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Inspeccione una previsión en Amazon Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Inspeccione una previsión en Amazon Connect Customer

Puede inspeccionar sus previsiones antes de publicarlas. Puede hacerlo en el sitio web de Connect Customer administración en línea o descargar las previsiones para analizarlas sin conexión a Internet.

Para facilitar la inspección de una previsión en el sitio web de Connect Customer administración, los datos de la previsión se muestran tanto en un gráfico como en una tabla. Utilice los controles del panel de configuración del informe y el selector de calendario para ajustar y filtrar los datos y obtener una visión más detallada. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

  • Utilizar el calendario para cambiar el horizonte. Puede ampliar fechas específicas.

  • Elegir intervalos de 15 minutos si su intervalo de fechas es inferior a una semana. Esto le permite ver el patrón de contactos exacto del día.

  • Comparar la última previsión calculada y la última previsión publicada, tal y como se muestra en la siguiente imagen.

  • Compara los datos reales y las previsiones para identificar cualquier anomalía en el gráfico de líneas o en el gráfico de varianza. Los datos reales distinguen entre los datos en tiempo real de Connect Customer y los datos proporcionados a partir de cargas históricas. Los datos históricos de carga se indican mediante anulaciones reales en la leyenda del gráfico. Las anulaciones reales del año anterior y las anulaciones reales del año anterior muestran datos de la misma fecha un año antes. La siguiente imagen muestra los datos de previsión que se muestran en forma de gráficos.

    Gráfico de pronóstico que muestra los datos reales y las anulaciones reales de las subidas históricas.

    Elija la configuración Anulación para inspeccionar el efecto de cualquier anulación que haya cargado. La opción Anulación solo está activa después de que se haya cargado una anulación. Para obtener más información, consulte Edición de una previsión.

  • Filtrar por colas o canales para limitar su previsión a uno o más tipos.