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Asignación de permisos para consultar paneles e informes en Amazon Connect
Los siguientes permisos de perfil de seguridad controlan el acceso a los paneles e informes en Amazon Connect. Estos permisos están en la sección Análisis y optimización de la página Perfiles de seguridad.
Permiso de acceso a métricas
Al seleccionar Métricas de acceso - Acceso:
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Amazon Connect asigna automáticamente los siguientes permisos:
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Métricas en tiempo real: acceso
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Métricas históricas: acceso
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Auditoría de actividad del agente - Acceso
Estos permisos aparecen en la siguiente imagen:
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Informes guardados: permiso de visualización.
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Obtiene acceso a lo siguiente:
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Todas las pestañas de la página Paneles e informes.
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Todos los informes de métricas en tiempo real e históricas.
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Permisos de características individuales
También puede asignar permisos para características individuales:
Permiso de métricas en tiempo real
Al seleccionar solo Métricas en tiempo real - Acceso:
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Solo puede acceder a informes de métricas en tiempo real.
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No puede acceder a otras páginas o informes de análisis.
Permiso de métricas históricas
Al seleccionar solo Métricas históricas - Acceso:
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Solo puede acceder a informes de métricas históricas.
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No puede acceder a otras páginas o informes de análisis.
Permisos del panel
Al seleccionar solo Paneles de control - Acceso
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Solo puede acceder a la pestaña Paneles de control.
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Puede ver las métricas históricas que aparecen en los paneles.
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Debe tener el permiso de Métricas en tiempo real - Acceso para ver las métricas en tiempo real en los paneles.
La siguiente imagen muestra que solo tiene acceso a la pestaña Paneles de control de la página Paneles e informes.
Métricas y permisos personalizados
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El permiso Análisis y optimización - Métricas de acceso - Acceso o el permiso Panel - Acceso.
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Análisis y optimización: métricas personalizadas:
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Este permiso permite a los usuarios ver, crear y gestionar métricas personalizadas.
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Si ha activado Amazon Connect de próxima generación en su instancia, podrá ver, crear y gestionar métricas personalizadas con filtros y funciones personalizados, además de cálculos de métricas de nivel de servicio al cliente personalizados.
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