Creación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat y correo electrónico en Amazon Connect

Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas en inglés que pueden utilizar durante los contactos por chat y correo electrónico. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Las respuestas rápidas están disponibles únicamente en inglés.

Puede usar el sitio web de administración de Amazon Connect o las acciones de Amazon Q en Connect para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con atributos definidos por el usuario. Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante.

De forma predeterminada, el CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los compiladores personalizados pueden usar Amazon Connect Streams para implementar mediante programación la búsqueda de respuestas rápidas en sus implementaciones del CCP.

Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes en el Panel de control de contacto (CCP).