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Configura espacios de trabajo para los usuarios de tu sitio web de administración
¿Qué son los espacios de trabajo?
Un espacio de trabajo es un conjunto de configuraciones de interfaz de usuario que incluyen:
Diseños de página personalizados, creados con el diseñador de View
Páginas personalizadas
Temas visuales personalizados
Creación de espacios de trabajo
nota
Requisito previo: se requiere el permiso del perfil de seguridad. Desde un perfil de seguridad, vaya a Usuarios y permisos para acceder al recurso del espacio de trabajo.
Para crear un espacio de trabajo nuevo:
Abre el sitio web de administración de Amazon Connect.
Vaya a Administración de la interfaz de usuario > Espacios de trabajo.
Haz clic en Añadir nuevo espacio de trabajo.
Proporcione un nombre y una descripción para su espacio de trabajo.
Identifica las páginas que se proporcionan en este espacio de trabajo.
Usa la página Connect existente: elige de la lista de páginas Connect aptas, que aumentará a medida UIs que Views admita más páginas.
nota
Connect proporciona una página de panel de inicio predeterminada, que se mostrará a todos los usuarios que no tengan un espacio de trabajo alternativo.
Configura una página con un slug de página personalizado: identifica un nombre de página para el menú, un identificador único y fácil de usar (slug) para la URL y la vista que contiene el contenido de la página deseado.
nota
Se pueden configurar hasta 17 páginas personalizadas por instancia.
Asigne el espacio de trabajo a la audiencia deseada.
Visible para todos los usuarios: proporciona acceso a toda la organización.
Visible para los usuarios asignados: restrinja los perfiles de and/or enrutamiento a uno o más usuarios.
No es visible para ningún usuario: para realizar pruebas y preparar, o para retirar un espacio de trabajo.
Si lo desea, personalice el tema y los elementos de la marca.
El logotipo, la fuente y la combinación de colores se pueden actualizar para que coincidan con su marca.
Cómo se relacionan los espacios de trabajo con otras tareas
Los espacios de trabajo pueden provocar cambios en el menú de navegación de la izquierda y en el contenido que se muestra en determinadas páginas.
Los ajustes que hacen que las páginas y los contenidos difieran de un usuario a otro son:
Asignación del espacio de trabajo: esto determina si las páginas compatibles con Views se incluyen en el menú de navegación de la izquierda. La página personalizada UIs y la del panel principal no aparecen en los perfiles de seguridad y, por lo tanto, no se muestran ni se ocultan en función de esa configuración.
nota
Las vistas pueden contener componentes, como aplicaciones de terceros, que requieren el permiso del perfil de seguridad. Si se abre una vista pero los componentes individuales no se renderizan, compruebe su configuración.
Asignación de perfiles de seguridad: esta es la forma tradicional de determinar qué páginas gestionadas por Amazon Connect aparecen en el menú de navegación de la izquierda. Esto se aplica a las interfaces de usuario que no funcionan con Views.
nota
Para determinar si una página funciona con Views o no, abra un espacio de trabajo e inicie la adición de una página. La lista de páginas aptas solo incluye las que funcionan con Views.
Otras consideraciones a tener en cuenta:
El contenido de la página puede variar si la página funciona con Views. Por ejemplo, la página principal del panel de control puede mostrar contenidos diferentes a los de Ventas que a TI.
nota
No todas las páginas de Amazon Connect admiten vistas múltiples. Las páginas gestionadas por Amazon Connect tienen el mismo diseño y los mismos componentes, con pequeñas variaciones en función de los permisos de los usuarios, por ejemplo, un botón Añadir que solo aparece para los usuarios autorizados.
El control de acceso detallado se puede aplicar a los espacios de trabajo mediante el control de acceso basado en etiquetas (TBAC). Esto resulta útil si es necesario restringir el acceso a determinados registros pero no a otros; por ejemplo, el espacio de trabajo utilizado por el equipo de seguridad no debería estar visible para ningún otro miembro del equipo.
Emplee las mejores prácticas
Obtenga siempre una vista previa de los cambios en un espacio de trabajo de acceso limitado antes de implementarlos en grupos grandes de usuarios.
nota
Tras guardar un espacio de trabajo, actualice para ver los cambios.
nota
Para minimizar las molestias para los usuarios, un espacio de trabajo solo se puede eliminar si no está asignado a ningún usuario.
Acceder a un espacio de trabajo
Una vez que se ha asignado un espacio de trabajo a un usuario, está visible en su encabezado. Si un usuario solo tiene un espacio de trabajo asignado, se abre automáticamente. Si no se ha creado ni asignado ningún espacio de trabajo personalizado, los usuarios verán la experiencia Amazon Connect predeterminada. Los usuarios asignados a más de un espacio de trabajo pueden cambiar entre los espacios de trabajo asignados desde el control de cabecera. El espacio de trabajo que usaron por última vez se abrirá de forma predeterminada en la siguiente sesión.
