Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acceda al panel de rendimiento directamente en el espacio de trabajo del agente
Puede permitir a los usuarios ver las métricas de rendimiento de las colas y de los agentes a través del espacio de trabajo de los agentes. Los agentes pueden ver sus propias métricas para las colas y los contactos con los que trabajan. Por ejemplo:
-
Rendimiento actual del agente: duración del agente, CapacidadDisponibilidad, activo.
-
Rendimiento actual de la cola:Contactos en cola,Agentes en contacto, Agentes disponibles, Agentes con errores, Agentes enNPT, Agentes enlínea, Agentescon personal, Agentesen ACW, Contactos programados, Edad de contacto más antigua
-
Rendimiento final de los agentes: tiempo promedio de gestiónContactos administrados, promedio después del tiempode trabajo por contacto, tiempo promedio de espera del clienteSin respuesta del agente,. Porcentaje de respuestas del agente
-
Rendimiento final de la cola:Contactos administrados,, Tiempo medio de gestiónContactos en cola, Tiempo medio de respuesta de la cola, Promedio después del tiempo de trabajo por contacto,,. Contactos abandonados Contactos transferidos fuera
Los agentes no pueden personalizar su vista del panel de métricas de rendimiento ni realizar ninguna otra acción, como guardarlo o descargarlo.
Puede personalizar las métricas y los widgets que aparecen en el panel de control del agente. A continuación, integras tu panel personalizado como una aplicación de terceros en el espacio de trabajo del agente. Para obtener una descripción general de los pasos, consulteIntegre un panel publicado en el espacio de trabajo del agente.
La siguiente imagen muestra un ejemplo del panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente tal como aparece en el espacio de trabajo del agente. Observe que aparece en la pestaña Métricas de rendimiento.
Asignar permisos
Asigne a los usuarios los siguientes permisos en su perfil de seguridad para que puedan acceder al panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente:
-
Asigne a los agentes:
-
Aplicaciones del agente - Métricas de rendimiento - Acceso: muestra la opción Métricas de rendimiento en el menú desplegable de aplicaciones del espacio de trabajo del agente.
-
Análisis y optimización - Ver mis propios datos en los paneles - Ver: otorga acceso a los paneles para ver las métricas de rendimiento de los agentes individuales y las métricas de las colas en el perfil de enrutamiento del agente.
-
-
Si los supervisores o gerentes desean ver el panel de control en el espacio de trabajo del agente, asígneles el permiso Aplicaciones del agente, métricas de rendimiento y acceso y uno de los siguientes permisos:
-
Análisis y optimización - Paneles de control - Acceso: solo otorga acceso a la pestaña Paneles de control.
-
O, Análisis y optimización - Métricas de acceso - Acceso: permite el acceso a todas las pestañas de la página de paneles e informes.
-
Vea el panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente
-
Acceda al espacio de trabajo del agente mediante la siguiente URL:
-
https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/ -
Si accede a la instancia mediante el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL: https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Donde
instance namelo proporcione su departamento de TI o las personas que configuraron Amazon Connect para su empresa. -
-
En el espacio de trabajo del agente, selecciona el menú desplegable Aplicaciones y, a continuación, selecciona Métricas de rendimiento para ver el panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente.
La siguiente imagen muestra la opción Aplicaciones y la pestaña de métricas de rendimiento en el espacio de trabajo del agente.
Limitaciones
Se aplican las siguientes limitaciones al acceder al panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente en el espacio de trabajo del agente:
-
Los agentes no pueden personalizar el panel de control. Por ejemplo, no pueden añadir ni eliminar widgets o métricas, ni guardar el panel como un informe guardado.
-
Los agentes no pueden realizar acciones en el panel de control. Por ejemplo, no pueden descargar ni compartir el panel.
