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Análisis del rendimiento de un bot de IA conversacional en Amazon Connect
Puede utilizar las completas herramientas de análisis de Amazon Connect para evaluar y optimizar el rendimiento de sus bots de IA conversacional. Esta información le permite identificar las interacciones que hayan ido bien, descubrir los errores y visualizar los patrones de conversación para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El panel de análisis incluye métricas clave, como la tasa de reconocimiento de las expresiones y el rendimiento de las conversaciones. Estas métricas le ayudan a entender las tasas de éxito y fracaso de las interacciones del bot con los clientes.
nota
La página de análisis del bot muestra los datos de las conversaciones que se desencadenan únicamente a partir de flujos. Puedes activar bots de forma externa mediante Lex APIs o integraciones personalizadas, pero los datos de esas conversaciones no se reflejan en esta página.
Cómo ver los análisis del bot
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Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en
instance namehttps://.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga los siguientes permisos en el perfil de seguridad.-
Canales y flujos - Bots - Ver
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Canales y flujos - Bots - Editar
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Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso
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En el menú de navegación izquierdo, elija Enrutamiento y Flujos.
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En la página Flujos, seleccione Bots, elija el bot cuyo rendimiento quiera evaluar y seleccione Análisis.
En la siguiente imagen, se muestran datos de análisis de muestra.
Use estos análisis para detectar cosas que se puedan perfeccionar, ajustar las respuestas del bot y mejorar la experiencia general del cliente.
Para obtener métricas adicionales y técnicas de análisis avanzadas específicas de Amazon Lex, consulte Supervisión del rendimiento de los bots en Lex V2.
