Evalúe el rendimiento de su bot de IA conversacional en Amazon Connect - Amazon Connect

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Evalúe el rendimiento de su bot de IA conversacional en Amazon Connect

Puede utilizar las completas herramientas de análisis de Amazon Connect para evaluar y optimizar el rendimiento de sus bots de IA conversacional. Esta información le permite identificar las interacciones exitosas, identificar los puntos de falla y visualizar los patrones de conversación para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

El panel de análisis incluye métricas clave, como la tasa de reconocimiento de las expresiones y el rendimiento de las conversaciones. Estas métricas te ayudan a entender las tasas de éxito y fracaso de las interacciones de tu bot con los clientes.

nota

La página de análisis de bots muestra los datos de las conversaciones que se desencadenan únicamente a partir de flujos. Puedes activar bots de forma externa mediante Lex APIs o integraciones personalizadas, pero los datos de esas conversaciones no se reflejan en esta página.

Para ver los análisis de tu bot
  1. Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga los siguientes permisos en su perfil de seguridad:

    • Canales y flujos - Bots - Ver

    • Canales y flujos - Bots - Editar

    • Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso

  2. En el menú de navegación izquierdo, elija Enrutamiento y Flujos.

  3. En la página Flujos, selecciona Bots, elige el bot cuyo rendimiento quieres evaluar y, a continuación, selecciona Analytics.

    La página Flujos, la pestaña Análisis.

La siguiente imagen muestra ejemplos de datos analíticos.

La pestaña de análisis con ejemplos de datos de análisis de un bot.

Usa estos análisis para identificar oportunidades de mejora, refinar las respuestas de tu bot y mejorar la experiencia general del cliente.

Para obtener métricas adicionales y técnicas de análisis avanzadas específicas de Amazon Lex, consulte Supervisión del rendimiento de los bots en Lex V2.