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Creación de reglas para automatizar las tareas en Amazon Connect
Una regla es una acción que Amazon Connect realiza automáticamente, basándose en las condiciones que usted especifique. Los administradores, supervisores y analistas de control de calidad de los centros de contacto pueden crear reglas rápidamente desde la consola de Amazon Connect. No se necesita codificación.
Más información
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Para crear y administrar reglas mediante programación, consulte Acciones de reglas y el lenguaje Amazon Connect Rules Function en la Guía de referencia de la API de Amazon Connect.
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Crea una Contact Lens regla que genere un EventBridge evento
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Creación de reglas de que envían notificaciones por correo electrónico
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Notificación a supervisores y agentes sobre las evaluaciones de rendimiento
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Creación de alertas de métricas en tiempo real en Amazon Connect
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Creación de reglas que generen tareas para integraciones de terceros en Amazon Connect
