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Login/Logout informes para agentes en Connect Customer
El Login/Logout informe muestra la información de inicio y cierre de sesión de los usuarios de su centro de contacto (por ejemplo, agentes, gerentes y administradores). Para cada sesión de usuario, se muestran los tiempos de inicio y cierre de sesión como una fila en el informe. Puede usar el informe para determinar la hora en que los usuarios iniciaron sesión en Connect Customer. El informe también muestra la cantidad de tiempo de cada sesión en la que el usuario ha iniciado sesión en Connect Customer.
Contenido
Por qué su Login/Logout informe puede parecer incorrecto
Puede observar que los datos de su Login/Logout informe parecen incorrectos. Por ejemplo:
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Según el informe, faltan datos o no aparece ningún dato, aunque todos los miembros del equipo han iniciado sesión.
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Según el informe, los usuarios han iniciado sesión aunque usted sabe que están desconectados y que su ventana del CCP está cerrada.
Por lo general, estos problemas se deben a que los usuarios no están realmente desconectados. No eligen el botón de cierre de sesión. Por ejemplo, es posible que cambien su estado a Desconectado y, luego, cierren la ventana del CCP.
Para cerrar sesión, en el CCP o en el espacio de trabajo del agente, tienen que seleccionar Configuración, desplazarse hacia abajo en la página y seleccionar Cerrar sesión. Estos botones se muestran en la siguiente imagen.
Otras razones por las que un informe puede parecer incorrecto:
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El informe incluye los eventos de inicio y cierre de sesión que se producen dentro del intervalo de tiempo especificado. Si un usuario inicia y cierra sesión fuera de ese intervalo de tiempo, esos eventos no se incluirán en el informe.
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En un escenario de inicio de sesión único, si se cierra la sesión de los agentes automáticamente debido al tiempo de espera de la sesión, o si simplemente cierran el navegador sin pulsar el botón de cierre de sesión, esos eventos de cierre de sesión no se registrarán en el informe. El informe solo captura las acciones de cierre de sesión explícitas realizadas por el usuario.
Login/Logout límite de informes: 10 000 filas
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Si intenta generar un Login/Logout informe con más de 10 000 filas, no se completará.
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La página Login/Logout del informe muestra solo 10 000.
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Si programa un Login/Logout informe que contiene más de 10 000 filas, el informe fallará. Tampoco se guardará ningún resultado del informe en su bucket de S3 y no podrá ver el informe.
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Si tiene un centro de contactos con una gran cantidad de usuarios y sus informes no se completan, puede especificar un intervalo de tiempo más breve para reducir el tamaño del informe generado o aplicar filtros al informe, como, por ejemplo, como por ejemplo un perfil de enrutamiento y una jerarquía de agentes. A continuación, puede usar otros filtros para capturar todos los login/logout datos de la instancia.
Permisos necesarios para acceder al Login/Logout informe
Para poder generar un Login/Logout informe, necesita que se le asignen los siguientes permisos a su perfil de seguridad: Login/Logout informe - Ver.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad de Connect Customer Admin tiene estos permisos.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer.
Genera un Login/Logout informe
Un Login/Logout informe incluye solo las acciones de inicio o cierre de sesión de sus usuarios que se hayan producido durante el intervalo de tiempo especificado.
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Si un usuario ha iniciado sesión durante el intervalo de tiempo y no cerró la sesión, el informe muestra una hora de inicio de sesión, pero no de cierre de sesión.
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Si el usuario ha iniciado sesión antes del inicio del intervalo de tiempo y, a continuación, ha cerrado la sesión durante el intervalo de tiempo, el informe muestra la hora de inicio y de cierre de sesión aunque el inicio de sesión se produjo antes del inicio del intervalo de tiempo. Esto es así para que pueda ver la duración de la sesión del usuario asociada con el cierre de sesión más reciente.
Para generar un informe Login/Logout
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. -
Elija Análisis y optimización, informe. Login/Logout
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En la página del Login/Logout informe, elija el intervalo de tiempo para incluir los registros en el informe. Elija Intervalo de tiempo personalizado para especificar un intervalo de hasta 7 días. En la siguiente imagen se muestra esta configuración.
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Elija la Zona horaria que desea utilizar para su informe.
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Para filtrar datos incluidos en el informe, para Filtrar por, elija un valor.
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Elija Generar informe, Guardar.
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Proporcione un nombre para el informe y elija Guardar.
Editar un Login/Logout informe guardado
Después de guardar el informe, puede editarlo en cualquier momento. Al abrir un informe guardado, el marco temporal y el intervalo de fechas muestran la fecha y la hora que se definieron al guardar el informe.
Para editar un Login/Logout informe guardado
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. -
Elija Análisis y optimización e Informes guardados.
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Elija el informe y seleccione el Login/Logout informe que desee editar.
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Actualice la configuración correspondiente a Intervalo de tiempo, Zona horaria y Filtrar por.
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Para sobrescribir su informe, elija Guardar.
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Para guardar los cambios como un informe nuevo, elija Guardar, Guardar como. Proporcione un nombre para el informe y elija Guardar como.
Descargue un Login/Logout informe como un archivo CSV
Cuando ha generado un informe, puede descargarlo como un archivo de valores separados por comas (CSV) para poder usar otras aplicaciones para trabajar con los datos, como una hoja de cálculo o una base de datos.
importante
Solo se descargan en el archivo CSV los datos que aparecen en la página.
Por ejemplo, si hay 26 resultados, pero lo que aparece actualmente son 25 filas, el archivo CSV descargado incluirá solo las filas 1 a 25. Debe aumentar el número de filas por página para incluir todos los resultados.
Para descargar un informe como un archivo CSV
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Abra el informe que desea descargar.
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En la página del Login/Logout informe, en la esquina superior derecha, selecciona el menú Compartir informe (flecha) situado junto a Guardar.
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Seleccione Descargar CSV. El archivo
Login_Logout report.csvse descarga en el equipo.
Comparte un Login/Logout informe
Para hacer que un informe esté disponible para otras personas de su organización, puede compartir un informe. Las personas pueden acceder al informe solo si tienen los permisos adecuados en Connect Customer.
Para compartir un Login/Logout informe
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En la página del Login/Logout informe, en la esquina superior derecha, selecciona el menú Compartir informe (flecha) situado junto a Guardar.
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Elija Compartir informe.
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Para copiar la dirección URL en el informe, elija Copiar dirección de enlace. Puede enviar la dirección URL a otras personas de su organización pegando el enlace en un correo electrónico u otro documento.
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Para publicar el informe en su organización, para Publicar informe en la organización, mueva el conmutador a Act.
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Seleccione Save.
Programa un Login/Logout informe
Para generar un informe con la misma configuración de forma periódica, puede programar el informe para que se ejecute cada día o en días específicos de la semana. Tenga en cuenta que Login/Logout los informes programados funcionan de forma diferente a Login/Logout los informes que se generan desde la interfaz de usuario durante un intervalo de tiempo específico.
Cosas importantes que debe saber
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Al programar un informe, se publica automáticamente en la organización. Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver el informe. Los usuarios con todos los permisos para Login/Logout los informes también pueden editar, programar o eliminar el informe.
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En el caso de Login/Logout los informes programados, el valor de la ventana final es siempre de las últimas 24 horas.
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Un informe programado siempre se ejecuta a las 00:00 h el día que seleccione, en la zona horaria que usted elija.
Por ejemplo, si selecciona miércoles, el informe se ejecuta a medianoche del miércoles y no incluye los datos del miércoles.
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Los informes programados se guardan como archivos CSV en su bucket de Amazon S3. La zona horaria predeterminada es UTC. Para que su informe se ejecute a las 00:00 h (mediodía) en su hora local, elija su zona horaria.
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Para enviar por correo electrónico un informe programado a una lista de compañeros de trabajo, debe generar el correo electrónico manualmente con su sistema de mensajería. Connect Customer no ofrece la opción de enviar automáticamente el informe programado por correo electrónico.
¿Cómo programar un Login/Logout informe
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Si ya tiene un informe guardado para programar abierto, vaya al paso 4. Si no, en el panel, elija Análisis y optimización e Paneles e informes.
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Elige un Login/Logout informe.
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Posicione el puntero del ratón por encima de la fila que contiene el nombre del informe que desea programar y elija el icono Programar informe.
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En la página Programar informe, bajo Recurrencia, para Generar este informe, decida si desea generar el informe A diario o Semanalmente.
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Si elige Semanalmente, seleccione el día o días de la semana en la que ejecutar el informe.
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Elija la Zona horaria.
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Para añadir un prefijo a la ruta S3 al informe guardado, elija Opciones de entrega y escriba un valor en el campo Prefijo.
El prefijo se añade a la ruta entre /Informes y el nombre del informe. Por ejemplo:... /Informes/ /nombre-informe -...
my-prefixYYYY-MM-DD -
Seleccione Crear.
Después de programar un informe, puede cambiar o eliminar el programa para dicho informe en cualquier momento.
Para editar o eliminar un programa para un informe
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Siga los pasos en la sección anterior para abrir la página Programar informe.
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Para editar la programación, elija Editar, actualice la Recurrencia y las Opciones de entrega como desee y, a continuación, elija Guardar.
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Para eliminar la programación para el informe, elija Eliminar y, a continuación, elija Eliminar de nuevo en el cuadro de diálogo de confirmación.
Eliminar un informe guardado Login/Logout
¿Demasiados informes en su biblioteca de informes? Si ya no desea utilizar un informe guardado, puede eliminarlo. Cuando se elimina un informe, solo elimina la configuración del informe, no los informes que ya se han generado utilizando la configuración. No se elimina ningún archivo CSV de un informe programado de su bucket de S3.
Para eliminar un Login/Logout informe guardado
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Abre el panel de control de Connect Customer.
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Elija Análisis y optimización e Informes guardados.
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Coloque el cursor sobre la fila correspondiente al informe que desea eliminar y elija el icono Eliminar.
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Elija Eliminar de nuevo.
Tag-based y controles de acceso jerárquicos para el informe Login/Logout
Para usar etiquetas para controlar el acceso de los usuarios en el Login/Logout informe del agente, primero debe configurar las etiquetas de recursos de los perfiles de usuario y enrutamiento, los permisos de recursos y los controles de acceso basados en etiquetas, consulte. Aplique controles de acceso basados en etiquetas a los paneles e informes de Connect Customer Para obtener más información sobre los recursos de etiquetado y el control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Connect Customer y. Aplique un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer
Tras configurar las etiquetas de recursos, las etiquetas de control de acceso y los permisos, Connect Customer aplica controles de acceso basados en etiquetas a los usuarios del Login/Logout informe.
Para utilizar el control de acceso basado en la jerarquía de agentes para el Login/Logout informe, primero debe completar varios pasos de configuración. Configure la jerarquía de agentes en Connect Customer, asigne usuarios a una jerarquía, configure los permisos de recursos y configure los controles de acceso basados en jerarquías. Para obtener más información, consulte Aplique un control de acceso basado en jerarquías a los paneles e informes de Connect Customer.
Tras configurar la jerarquía de agentes, asignar usuarios a una jerarquía y configurar los permisos de usuario, Connect Customer aplica controles de acceso jerárquicos a los usuarios del Login/Logout informe.
