Creación de una cola mediante el sitio web de administración de Amazon Connect - Amazon Connect
API para crear y administrar colas

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Creación de una cola mediante el sitio web de administración de Amazon Connect

En este tema se explica cómo crear una cola mediante el sitio web de administración de Amazon Connect. Para crear colas mediante programación, consulte la CLI de AWS create-queue o CreateQueue en la Referencia de la API de Amazon Connect.

Cuántas colas puedo crear? Para ver su cuota de Colas por instancia, abra la consola de Service Quotas en https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Para crear una cola

  1. Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect en https://nombre de instancia.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga permisos de Direccionamiento - Colas - Crear en su perfil de seguridad.

  2. En el sitio web de administración de Amazon Connect, elija Direccionamiento, Colas, Agregar cola nueva en el menú de navegación.

  3. Añada la información adecuada sobre la cola y elija Añadir cola nueva.

    En la siguiente imagen se muestra la información de cola para BasicQueue.

    La página Editar cola para la cola básica.

    Consulte los siguientes temas para obtener información detallada sobre cada una de las áreas anteriores:

    1. Establecimiento de las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola mediante Amazon Connect

    2. Configuración del ID del intermediario saliente en Amazon Connect

    3. Configuración del correo electrónico en Amazon Connect

    4. Establecimiento del límite máximo de contactos en una cola mediante Amazon Connect

    5. Creación de conexiones rápidas en Amazon Connect

    La cola se activa automáticamente.

  4. Asigne la cola a un perfil de enrutamiento; para obtener más información, consulte Creación de un perfil de enrutamiento en Amazon Connect para vincular las colas a los agentes. El perfil de enrutamiento enlaza la cola y los agentes.

  5. Agregue etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a esta cola. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect.

Para obtener información acerca del funcionamiento de las colas, consulte Cómo utiliza Amazon Connect los perfiles de enrutamiento y Enrutamiento basado en colas para dirigir a los clientes a un agente específico del centro de contacto.

API para crear y administrar colas

Utilice las siguientes API para crear y administrar colas mediante programación: