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Programa un informe de métricas históricas en Connect Customer
Antes de programar un informe de métricas históricas, debe saber lo siguiente:
Otros pueden acceder al informe
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La programación de un informe hace que este sea accesible para otros usuarios del centro de contacto que tengan permisos para ver los informes guardados.
Cualquiera con permisos de programación puede crear, editar o eliminar la programación de su informe
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Después de publicar un informe, cualquier usuario con permisos Informes guardados - Programación en su perfil de seguridad puede crear, editar o eliminar la programación de su informe. No puede eliminar el informe real.
Los informes programados se encuentran en Amazon S3 bucket
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Los informes programados se guardan como archivos CSV en el Amazon S3 bucket especificado para los informes de tu centro de contacto. Al configurar el informe programado, puedes añadir un prefijo a la ubicación de los Amazon S3 archivos del informe.
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Cuando el informe se exporta a tu Amazon S3 bucket, el nombre del archivo incluye la fecha y la hora UTC en las que se creó el informe. La fecha de la última modificación del archivo se muestra según la zona horaria del Amazon S3 bucket y es posible que no coincida con la hora de creación del informe, que está en UTC.
Hay un retraso de 15 minutos
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Para los informes programados, hay un retraso de 15 minutos después la hora del informe programado antes de que se genere el informe. Esto sirve para garantizar que el informe incluya los datos de toda la actividad que se produjo durante el intervalo de tiempo especificado para el informe. Los datos del centro de contacto no se procesan ni están disponibles inmediatamente para su inclusión en los informes, por lo que algunos datos del intervalo de tiempo podrían no recogerse en un informe si este se genera en cuanto finaliza el intervalo de tiempo.
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Por ejemplo, si crea un informe programado para un período comprendido entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., y hay actividad en su centro de contacto entre las 16:46:00 p.m. y las 4:59:59 p.m., es posible que los datos sobre esa actividad no se agreguen antes de las 5:00 p.m., cuando está programada la generación del informe. En lugar de ello, el informe se genera después las 17:15 h, para esa hora los datos de los últimos 15 minutos del intervalo de tiempo se incluyen en el informe.
El intervalo de tiempo del informe programado es independiente del intervalo de tiempo del informe histórico
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El informe programado utiliza el intervalo de tiempo definido en la programación del informe, no el intervalo de tiempo del informe de métricas históricas.
Por ejemplo:
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Hoy es 14 de enero. El intervalo de tiempo establecido en el informe de métricas históricas es Últimos 7 días: del 7 al 14 de enero. Sin embargo, el calendario del informe está configurado para que se publique cada día (1) para el día anterior.
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El informe programado generado contendrá datos del 13 al 14 de enero (el día anterior), tal como se define en el programa del informe. No utiliza el intervalo de tiempo de los últimos 7 días del informe de métricas históricas.
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Un informe programado se ejecuta durante los siguientes intervalos de tiempo:
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Un informe programado con Generar este informe = Diariamente produce un informe utilizando intervalos de las últimas 24 horas durante el número de días especificado.
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Por ejemplo, para crear un informe programado para ayer que genere un informe a las 14:00 EST todos los días, aplique la siguiente configuración:
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Generar este informe, Diariamente, ejecución cada 1 día, a partir de las 14:00 EST para el día anterior (1).
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Si hoy fuera 10 de noviembre, el informe se entregaría a las 2:00 p.m. EST del 10 de noviembre y contendría datos desde las 2:00 p.m. EST del 9 de noviembre hasta las 2:00 p.m. EST del 10 de noviembre. Este intervalo de 24 horas aparecerá en dos filas en el informe generado para cada ejecución.
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Fila 1: del 9 de noviembre a las 14:00 (hora del este) hasta la medianoche (00:00) del 10 de noviembre
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Fila 2: De medianoche (00:00) del 10 de noviembre a 14:00 EST del 10 de noviembre
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Para crear un informe programado para ayer que genere solo una fila para el intervalo de 24 horas de cada ejecución, aplique la siguiente configuración:
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Genere este informe todos los días, ejecutándose cada 1 día, a partir de las 12:00 a. m., en la zona horaria requerida durante los 1 días anteriores.
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Si hoy fuera 10 de noviembre, el informe se entregaría a las 12:00 a.m. EST del 10 de noviembre y contendría datos desde la medianoche (00:00) del 9 de noviembre hasta la medianoche (00:00) del 10 de noviembre, con una fila para el intervalo de 24 horas de cada ejecución.
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Un informe programado con la opción Generar este informe = Cada hora: para las 24 horas anteriores siempre genera un informe en el que la hora de inicio es 24 horas antes de la hora de ejecución establecida. La hora de finalización se establece en el tiempo de ejecución.
Por ejemplo, un informe programado se publicará cada hora a partir de las 14:00 EST del 5 de octubre durante las últimas 24 horas. Las horas de inicio y fin son las siguientes:
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La hora de inicio del primer informe es el 4 de octubre a las 14:00 EST. La hora de finalización es el 5 de octubre a las 14:00 EST.
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El próximo informe se publicará el 4 de octubre a las 15:00 EST y finalizará el 5 de octubre a las 15:00 EST.
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No hay mensaje si no se ejecuta un informe programado
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Si un informe programado no se puede ejecutar, no recibirá ningún mensaje en la interfaz de usuario de Connect Customer . Simplemente no verás el informe en la Amazon S3 ubicación.
Utilizar el sistema de mensajería para enviar por correo electrónico informes programados
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Para enviar por correo electrónico un informe programado a una lista de compañeros de trabajo, debes generar el correo electrónico manualmente mediante tu sistema de mensajería. Connect Customer no ofrece la opción de enviar automáticamente por correo electrónico el informe programado.
Cómo programar un informe de métricas histórico
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. -
Cree un nuevo informe y guárdelo o abra un informe guardado.
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Seleccione la flecha hacia abajo situada junto a Guardar en la esquina superior derecha de la página y seleccione Programar.
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En la pestaña Recurrencia, especifique el patrón de recurrencia (por ejemplo, los sábados de cada semana) y el intervalo (por ejemplo, desde medianoche durante los 5 días anteriores).
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(Opcional) En la pestaña Opciones de entrega, especifique un prefijo para la ubicación de los archivos de informes. Amazon S3
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Seleccione Crear.
Cómo eliminar un informe programado
Para acceder a la página en la que puede eliminar un informe programado, debe crear otro informe programado temporal.
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. -
En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Paneles e informes.
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En la página Ver informes, elija la pestaña Métricas históricas.
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Seleccione o pulse el informe guardado que se ha programado.
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Seleccione la flecha hacia abajo situada junto a Guardar en la esquina superior derecha de la página y seleccione Programar.
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Seleccione Crear.
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En la página Programar informe, elija Eliminar junto a los informes programados que desee eliminar.
Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar informes guardados, consulte Cómo eliminar informes guardados.
Preguntas frecuentes
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¿Faltan datos de un período de tiempo específico en mis informes programados?
Compara los datos del informe generado (publicado en tu bucket de S3) con los del informe histórico de ese período. Si encuentra discrepancias, póngase en contacto con AWS Support para obtener ayuda.
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¿Mi informe programado no se pudo generar debido al límite de celdas?
Los informes tienen un límite de 200 000 celdas (celdas de datos, no filas totales ni columnas del informe). Para resolver este problema, puede:
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Reduce la cantidad de métricas en tu informe
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Aplica filtros para reducir el alcance de los datos
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Divida los informes grandes en varios informes más pequeños
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¿Mi informe programado se ve afectado tras la transición al horario de verano?
Al crear un informe programado diario, la hora de inicio seleccionada se guarda como una hora UTC fija y la programación siempre se ejecutará a esa misma hora UTC. No se ajusta automáticamente cuando comienza o termina el horario de verano.
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Para evitarlo, te recomendamos configurar tu programación utilizando la zona horaria UTC, que nunca respeta el horario de verano y producirá resultados uniformes durante todo el año.
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Si prefieres usar Time-aware una zona horaria del horario de verano, te recomendamos volver a crear el horario con la misma configuración después de cada transición al horario de verano para realinearlo con la hora local prevista.
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