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Cree previsiones en Connect Customer
Las previsiones son una proyección de la carga de trabajo de su centro de contacto. Connect Customer proporciona previsiones a corto y largo plazo para que pueda generar planes de capacidad y cronogramas de agentes. Las previsiones incluyen contactos entrantes, transferidos y de devolución de llamada tanto en canales de voz como de chat.
Después de crear una previsión, no tendrá que generarla manualmente.
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Long-term las previsiones se generan para 64 semanas y se actualizan automáticamente cada semana.
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Short-term las previsiones se generan durante 18 semanas y se actualizan automáticamente a diario.
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Cada previsión se calcula con los datos de contacto más actuales.
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Los modelos para las previsiones a corto y largo plazo se reentrenan semanal y mensualmente, respectivamente, para incorporar los últimos patrones de contactos.
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Puede eliminar las previsiones. No obstante, las programaciones y los planes de capacidad posteriores que se han creado a partir de las previsiones se verán afectados.
Para crear una previsión
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Antes de crear una previsión, debe crear al menos un grupo de previsión. Si todavía no lo ha hecho, consulte Creación de grupos de previsión. Le recomendamos que cree todos sus grupos de previsión antes de crear cualquier previsión.
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Forecasting y Edit.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione Análisis y optimización, Previsión.
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Seleccione la pestaña Previsión y, a continuación, elija Crear previsión.
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En la página Crear previsión, elija los grupos de previsión.
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Elija el tipo de previsión. Connect Customer crea una previsión para cada tipo que seleccione.
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Long-termlas previsiones se utilizan para planificar la capacidad. Por ejemplo, cuántos agentes equivalentes a tiempo completo (FTE) necesita contratar en los próximos meses, trimestre y año.
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Short-termlas previsiones se utilizan para programar los agentes y estimar el número de agentes a nivel de intervalo.
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Seleccione Save. Si el grupo de previsión ya se ha incluido en una previsión, aparece un mensaje de error.
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Si la previsión se creó correctamente, su Estado = Programado.
El estado es Completo cuando finaliza el cálculo. Puede utilizar Buscar para encontrar previsiones por nombre de grupo de previsiones.
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Connect Customer crea una previsión para cada tipo de previsión, como se muestra en la siguiente imagen.
