Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
¿Qué es Amazon Connect Customer?
nota
Amazon Connect ahora se refiere a una cartera de soluciones de agencia para funciones empresariales. El producto anterior ahora se denomina Amazon Connect Customer, o simplemente Customer. El nombre anterior se utiliza indistintamente en esta documentación.
Amazon Connect Customer atrae a los clientes en todos los puntos de contacto y crea relaciones más profundas con las capacidades impulsadas por la IA.
Cree y gestione experiencias de comunicación con los clientes. Connect a los clientes con los agentes, habilite el enrutamiento inteligente y realice un seguimiento del rendimiento en tiempo real.
Amazon Connect Customer ayuda a diversas personas a:
-
Los clientes se ponen en contacto con su centro de contacto porque tienen problemas que no pueden resolver por sí mismos o que no pueden solucionar fácilmente. Quieren ponerse en contacto con su centro de contacto utilizando cualquier método que elijan.
-
Los agentes son responsables de ayudar a los clientes a resolver los problemas generales y llegar a una solución rápida siempre que sea posible. Pasan la mayor parte del tiempo interactuando con los clientes, ya sea por voz, chat, SMS u otros canales, y luego documentan la interacción.
-
Los gerentes y supervisores de los centros de contacto pasan la mayor parte del día monitoreando las métricas de sus equipos y reajustando su configuración para que sea óptima para su negocio. Incorporan a la mayoría de los agentes nuevos y proporcionan orientación para ayudar a los miembros de su equipo a crecer.
-
Los administradores gestionan toda la configuración de Amazon Connect Customer. Proporcionan números de teléfono e integran Amazon Connect Customer con otros productos. Junto con los administradores de los centros de contacto, definen las colas y los perfiles de enrutamiento, implementan flujos y crean reglas para configurar alertas y notificaciones.
Puede obtener más información en Descripción general de las características de Amazon Connect:
Cómo comenzar
Si es la primera vez que utiliza Amazon Connect Customer, le recomendamos que haga lo siguiente:
-
Consulte la sección Introducción a Amazon Connect
para obtener una introducción a Amazon Connect Customer con una serie de laboratorios prácticos. -
Explora Amazon Connect Customer con nuestros tutoriales.
-
Lea la guía de arquitectura.
Precios
Con Amazon Connect Customer, solo pagas por lo que utilizas. Para obtener más información, consulte Precios de Amazon Connect
