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Desactivar temporalmente una cola mediante Connect Customer
Puede controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas deshabilitando temporalmente una cola. Cuando una cola está deshabilitada, se pone en modo sin conexión. No se enrutan nuevos contactos a la cola, pero los contactos existentes que ya estén en la cola se enrutan a los agentes.
Solo los usuarios que tengan un perfil de seguridad con el Enable/Disablepermiso Enrutamiento (Colas) pueden deshabilitar una cola.
Cómo deshabilitar una cola activa
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Usa una cuenta de administrador o una cuenta que tenga el permiso Enrutamiento (Colas) en su perfil de seguridad. Enable/Disable -
En el sitio web de Connect Customer administración, en el menú de navegación, selecciona Enrutamiento, colas.
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En la cola que desee deshabilitar, cambie el Estado a Deshabilitada, como se muestra en la siguiente imagen.
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Elija Deshabilitar para confirmar que desea deshabilitar la cola, como se muestra en la siguiente imagen. Si es necesario, puede volver a habilitar la cola de forma inmediata cambiando el botón a Habilitado.
