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Desactivación temporal de una cola mediante Amazon Connect
Puede controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas deshabilitando temporalmente una cola. Cuando una cola está deshabilitada, se pone en modo sin conexión. No se enrutan nuevos contactos a la cola, pero los contactos existentes que ya estén en la cola se enrutan a los agentes.
Solo los usuarios que tienen un perfil de seguridad con permisos de Direccionamiento - Colas - Habilitar/Deshabilitar pueden deshabilitar una cola.
Cómo deshabilitar una cola activa
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Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect en https://
nombre de instancia.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga permisos de Direccionamiento - Colas - Habilitar/Deshabilitar en su perfil de seguridad. -
En el sitio web de administración de Amazon Connect, seleccione Direccionamiento, Colas en el menú de navegación.
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En la cola que desee deshabilitar, cambie el Estado a Deshabilitada, como se muestra en la siguiente imagen.
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Elija Deshabilitar para confirmar que desea deshabilitar la cola, como se muestra en la siguiente imagen. Si es necesario, puede volver a habilitar la cola de forma inmediata cambiando el botón a Habilitado.
