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Creación de atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes
Un atributo predefinido se compone de un par de nombre y valor. Por ejemplo, un nombre como language y valores como English, French y Japanese. Puede usar atributos predefinidos para dirigir los contactos a un agente o grupos de agentes dentro de una cola.
sugerencia
El nivel de competencia de un agente se define en su perfil de usuario, no cuando se crea un atributo predefinido. Un nivel de competencia es un indicador, que va del 1 al 5, del nivel de experiencia de un agente para un valor de atributo determinado. El nivel 1 es el nivel de dominio más bajo, mientras que el 5 es el más alto.
Puede crear y administrar los atributos predefinidos manualmente mediante el sitio web de Amazon Connect administración; los pasos se describen en este tema. O mediante programación, usando Gestión de atributos predefinida APIs.
Contenido
Cosas importantes que debe saber
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La información de un atributo predefinido no está cifrada. Le recomendamos encarecidamente que siga las Prácticas recomendadas para la conformidad de PII en Amazon Connect.
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Puede crear hasta 500 valores por atributo.
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El nombre de un atributo predefinido puede tener una longitud máxima de 100 caracteres.
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Un valor de atributo predefinido puede tener una longitud máxima de 100 caracteres.
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El patrón para el nombre y el valor de los atributos predefinidos es
^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Por ejemplo, puede contener cualquier letra, valor numérico, espacio en blanco o caracteres especiales_.:/=+-@', pero no puede empezar poraws:niconnect:. -
No puede crear nombres o valores de atributos predefinidos duplicados. Además, la distinción entre mayúsculas y minúsculas no permite utilizar nombres duplicados. Por ejemplo, no se puede crear un nuevo atributo predefinido con el nombre
languagesi existe un atributo predefinido con el nombreLanguageen la instancia de Amazon Connect. -
Un atributo solo se puede eliminar si no está asociado a ningún agente.
Antes de eliminar un atributo, asegúrese de que ninguno de los contactos esté esperando a un agente con ese atributo o el contacto no encontrará ninguna coincidencia.
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Para conocer la cuota de atributos predefinidos permitida en una instancia de Amazon Connect, consulteAmazon Connect cuotas.
Atributos predefinidos del sistema
Los atributos del sistema, identificados comoconnect:, son atributos predefinidos establecidos por Amazon Connect. No puede cambiar ni eliminar el connect: nombre ni los valores.
Están disponibles los siguientes atributos del sistema:
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connect:Language. Puede añadir 500 valores personalizados paraconnect:Language. -
connect:Subtype. No se puede cambiarconnect:Subtype, pero se puede utilizar en los criterios de enrutamiento.
Creación de un atributo predefinido
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso de enrutamiento (atributos predefinidos) y creación.
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En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Enrutamiento, atributos predefinidos.
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En la página de administración de atributos, elija Agregar atributo, como se muestra en la imagen siguiente.
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En la página Añadir un atributo predefinido, en la sección Detalles, complete los siguientes campos según sea necesario:
Nombre: introduzca un nombre para el atributo del segmento.
Utilizar como filtro de búsqueda de contactos: elija si desea habilitar la búsqueda de contactos en este atributo de segmento.
Exigir valores válidos: elija permitir solo valores predefinidos cuando utilice este atributo como atributo de segmento de contacto.
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Seleccione Añadir valor para añadir valores al atributo. Por ejemplo, puede introducir ventas, marketing y cuentas para las unidades de negocio.
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Seleccione Guardar para guardar los atributos y valores predefinidos.
Actualice el nombre de un atributo o valor
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Deje de usar el atributo en futuros contactos para drenar todos los contactos de un tipo de contacto activo.
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Actualice todos los atributos.
Gestión de atributos predefinida APIs
