Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Historie der Kundendokumente verbinden
| Änderung | Beschreibung | Datum |
|---|---|---|
Die Managerunterstützung ist in der Vorschauversion verfügbar | Der Manager Assist bietet im Gespräch Zugriff auf die Leistungsdaten Ihres Contact Centers. Sie können betriebliche Fragen im Klartext stellen, Untersuchungen zu Änderungen der Kennzahlen anfordern und Diagramme und Zusammenfassungen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Manager-Unterstützung. | 12. August 2026 |
Umgang mit E-Mail-Schleifen | Es wurde eine Anleitung zur Vermeidung automatisierter E-Mail-Schleifen hinzugefügt, die durch Bounce-Benachrichtigungen (Non-Delivery Berichte) und Abwesenheitsantworten verursacht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Umgang mit E-Mail-Schleifen. | 11. August 2026 |
Änderungen des Funktionsnamens für Amazon Connect-Kunden | Die Namen der Funktionen im gesamten Administratorhandbuch wurden aktualisiert, um sie an die Benennungsrichtlinien vom Juli 2026 anzupassen. Die Namen der folgenden Funktionen wurden geändert:
Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon Connect? . | 4. August 2026 |
Aktualisierte Portierungsanforderungen für Thailand | Für die Portierung lokaler Telefonnummern in Thailand ist jetzt ein ausgefülltes Formular mit Kontaktname, Kontakttelefonnummer und Kontakt-E-Mail-Adresse erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Thailand im Thema Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 30. Juli 2026 |
Aktualisierte Sportzeiten für Neuseeland | Das Zeitfenster für die Portierung neuseeländischer Telefonnummern ist jetzt von 8 bis 15 Uhr NZT. Weitere Informationen finden Sie unter Portabilität in Neuseeland. | 30. Juli 2026 |
Connect Customer unterstützt jetzt vietnamesische Telefonnummern | Kunden können jetzt vietnamesische Telefonnummern mit Connect Customer über unseren Telefoniepartner verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Telefonnummern in Vietnam. | 30. Juli 2026 |
Anforderungen an die Postleitzahl und die Zeitzone | Es wurde klargestellt, dass Sie Ihr Kundenprofil | 27. Juli 2026 |
Optimize Connect Customer Audio für Azure Virtual Desktop und Windows 365 | Sie können qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Azure Virtual Desktop (AVD) - und Windows 365 Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen bereitstellen. Mithilfe von Microsoft Multimedia Redirection (MMR) leitet Connect Customer den Ton vom Sitzungsleiter zum lokalen Gerät des Agenten weiter und verbessert so die Audioqualität, da Netzwerksprünge reduziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Optimize Connect Customer-Audio für Azure Virtual Desktop und Windows 365. | 24. Juli 2026 |
Verwenden Sie die DeleteContactData API, um PII aus einem Kontakt zu löschen | Mithilfe der API-Referenz können Sie personenbezogene Daten (PII) — einschließlich Kundenendpunkte, zusätzlicher E-Mail-Empfänger und des E-Mail-Betreffs — aus einem gekündigten Kontakt und seinem Kontaktdatensatz löschen. DeleteContactData Die DeleteContactData API setzt redigierte Felder auf | 8. Juli 2026 |
Die Dokumentation zur Fehlerbehebung bei der Planung für Zeitzonen mit Schichtprofilen wurde aktualisiert | Die Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Planung wurde aktualisiert, um klarzustellen, dass Schichtprofile alle Zeitzonen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Prognosen und Mitarbeiterplanung in Connect Customer. | 15. Juni 2026 |
Die servicebezogene Rollenrichtlinie für ausgehende Kampagnen wurde aktualisiert | Es wurden Berechtigungen für neue Kanäle für ausgehende Kampagnen hinzugefügt, darunter Webbenachrichtigungen, Chat-Nachrichten und SMS WhatsApp über AWS End User Messaging Social Amazon Pinpoint SMS und Voice. Der Umfang der Ressourcen wurde verschärft, sodass die meisten Aktionen an | 26. Mai 2026 |
Aktualisierte Richtlinie zur AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy Verwaltung von Rollen im Zusammenhang mit Diensten | Die Richtlinie zur Verwaltung von serviceverknüpften Rollen wurde aktualisiert. Sie enthält nun | 20. Mai 2026 |
Aktualisierte Richtlinie zur AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy Verwaltung von Rollen im Zusammenhang mit Diensten | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde um | 18. Mai 2026 |
Outbound-Kampagnen unterstützen jetzt die Erkennung von Zeitzonen mit mehreren Kontakten | Outbound Campaigns von Connect Customer erkennt jetzt die Zeitzonen von Kunden anhand aller Telefonnummern und Adressen in einem Kundenprofil, nicht nur anhand der primären Kontaktfelder. Wenn sich die Kontaktinformationen eines Profils über mehrere Zeitzonen erstrecken, übermittelt das System Nachrichten in allen erkannten Zeitzonen nur während der Stunden, die innerhalb des konfigurierten Zeitfensters liegen, und überspringt Profile, wenn keine Überschneidungen bestehen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Handynummer in Ostzeit und eine Geschäftsnummer in Pazifikzeit mit einem Lieferfenster von 9 bis 17 Uhr hat, werden Nachrichten nur zwischen 12—17 Uhr ET gesendet, wenn sich beide Zeitzonen überschneiden. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Connect Customer Outbound Campaigns ohne zusätzliche Kosten angeboten wird. | 18. Mai 2026 |
Step-by-Step Standardleitfäden sind jetzt für After Contact Work verfügbar | Connect Customer unterstützt jetzt Step-by-Step Standardleitfäden für After Contact Work (ACW), sodass Administratoren automatisch einen Leitfaden starten können, wenn ein Agent in den ACW-Status wechselt. Dadurch müssen die Agenten während der Nachbearbeitung nicht mehr manuell zur richtigen Anwendung navigieren, wodurch Arbeitsabläufe nach der Kontaktaufnahme standardisiert werden, wie z. B. das Protokollieren von Dispositionscodes, das Aktualisieren von Fällen und das Durchführen von Folgemaßnahmen. Unternehmen können die Konsistenz verbessern, Fehler reduzieren und die Produktivität der Agenten im gesamten Contact-Center-Betrieb steigern. Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Europa (London) und AWS GovCloud (US-West). Weitere Informationen finden Sie unter Smart Default Guides für ACW https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-smart-default-guides-acw.html aktivieren. | 18. Mai 2026 |
Cases unterstützt jetzt die Auflösung der Identität von Kundenprofilen | Connect Customer Cases ordnet Fälle jetzt automatisch neu zu, wenn doppelte Kundenprofile mithilfe der Funktion „Identitätsauflösung“ in den Kundenprofilen zusammengeführt werden. Wenn derselbe Kunde mehrere Profile hat, z. B. wenn er über verschiedene Kanäle Kontakt aufnimmt oder unterschiedliche Kontaktdaten angibt, erkennt Identity Resolution diese Duplikate und führt sie zusammen. Cases fasst alle zugehörigen Fälle in einem einheitlichen Profil zusammen. Agenten sehen für jeden Kunden eine vollständige Fallhistorie, ohne dass sie in Profilen suchen oder die Historie manuell zusammenstellen müssen. Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). | 18. Mai 2026 |
Bieten Sie Agenten-Coaching an | Vorgesetzte und Manager können Agenten jetzt direkt in Connect Customer coachen. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten-Coaching https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/provide-coaching.html anbieten. | 3. März 2026 |
Einzelne Instanz oder mehrere Instanzen | Weitere Hinweise zur Entscheidungsfindung bei der Architektur einzelner oder mehrerer Amazon Connect-Instances, einschließlich pros/cons Empfehlungen für Anwendungsfälle, finden Sie unter Einzelne Instance oder Mehrere Instances. | 5. Februar 2026 |
Amazon Connect ermöglicht jetzt die automatische Annahme pro Kanal und Timeouts nach der Arbeit (ACW) | Sie können jetzt Agenten mit Einstellungen für automatische Annahme und Timeout nach dem Kontakt für Chat, Aufgaben, E-Mails und Rückrufe konfigurieren, um zu optimieren, wie Agenten ihre Zeit verbringen. Bisher waren diese Einstellungen nur für eingehende Sprachkontakte verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Agenteneinstellungen https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-agents.html konfigurieren. | 5. Februar 2026 |
Audioverbesserung für Agenten | Connect Customer bietet jetzt Audio Enhancement an, um die Audioqualität auf Seiten des Agenten zu verbessern, indem Hintergrundgeräusche reduziert und die Stimme des Agenten bei Anrufen isoliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Audioverbesserung https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-enhancement.html aktivieren. | 4. Februar 2026 |
Wiederkehrende Ereignisse während der Betriebszeiten | Connect Customer erleichtert jetzt die Verwaltung der Öffnungszeiten von Contact-Centern mithilfe von wiederkehrenden Ereignissen und einem visuellen Kalender, der einen Überblick bietet. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen. | 12. Januar 2026 |
WhatsApp Kanal für ausgehende Kampagnen | Connect Customer wird jetzt WhatsApp als Kanal für ausgehende Kampagnen unterstützt und ermöglicht es Unternehmen, Kunden über WhatsApp Nachrichten mit vorlagenbasierten Mitteilungen zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Outbound-Kampagnen erstellen. | 30. November 2025 |
Verwenden von Views zur Erstellung persona-basierter Workspace-Seiten | Änderungen an der Benutzeroberfläche von Connect Customer Views and Guides zur Verbesserung der View-Ressourcen und zur Unterstützung persona-basierter Workspaces. Weitere Informationen findest du unter Verwenden von Views zur Erstellung von Persona-basierten Workspace-Seiten | 30. November 2025 |
Nutzen Sie die Agentenunterstützung von Connect Customer | Connect Customer bietet KI-Agenten, die Kundendienstmitarbeitern bei der Lösung von Live-Interaktionen mit Endkunden helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Agentenunterstützung von Connect Customer. | 30. November 2025 |
Tag-basierte Zugriffskontrolle für Leistungsbewertungen von Connect Customer | Connect Customer unterstützt jetzt die tagbasierte Zugriffskontrolle für Leistungsbewertungen von Connect Customer. Weitere Informationen finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrollen für Leistungsbewertungen einrichten | 30. November 2025 |
Prädiktive Erkenntnisse (Vorschau) | Eine umfassende Dokumentation für die neue Funktion Predictive Insights (Vorschau) wurde hinzugefügt, einschließlich detaillierter Informationen zu AI-powered Empfehlungsfunktionen, Implementierungsschritten und zur Integration mit Connect-Flows und KI-Agenten. Der Abschnitt zur Objekttypzuweisung wurde mit neuen Schemas für die Standardobjekte Web Analytics, Item und Device aktualisiert, um die Predictive Insights-Funktionalität zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Insights (Vorschau). | 30. November 2025 |
Leistungsbewertungen von Self-Service-Interaktionen | Sie können die Qualität von Self-Service-Interaktionen jetzt automatisch anhand benutzerdefinierter Kriterien, Erkenntnisse aus Konversationsanalysen und Kontaktmetriken bewerten. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsbewertungen von Self-Service-Interaktionen. | 30. November 2025 |
Den Flow-Block für gespeicherte Inhalte abrufen | Führt einen neuen Flow-Block mit dem Namen Get stored content ein. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Block in Connect Customer: Gespeicherte Inhalte abrufen | 30. November 2025 |
Nachrichtenstreaming für den AI-powered Chat aktivieren | Connect Customer unterstützt das Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat-Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenstreaming für AI-powered Chats aktivieren. | 30. November 2025 |
Ermöglichen Sie das Redigieren vertraulicher Daten während des Fluges und die Nachrichtenverarbeitung | Connect Customer unterstützt die Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und geändert werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Weitere Informationen findest du unter Aktivieren der Schwärzung vertraulicher Daten und der Nachrichtenverarbeitung während des Fluges. | 30. November 2025 |
Benutzerdefinierte Metriken | Es wurden drei neue Tabellen hinzugefügt, die Filter auf Metrikebene, Gruppierungsschlüssel und Filter auf oberster Ebene dokumentieren, die in den Connect Customer Contact Center-Analysen verwendet werden, einschließlich detaillierter Schemas für die Metrikkategorien Kontakt und Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen von Grundmetriken für Connect Customer. | 30. November 2025 |
Erstellen Sie eine mehrstufige und kanalübergreifende Reise | Connect Customer unterstützt die Erstellung einer mehrstufigen und kanalübergreifenden Reise. Weitere Informationen finden Sie unter https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.html Erstellen Sie eine mehrstufige und mehrkanalige Kundenreise | 30. November 2025 |
Unterstützung für das Connect Model Context Protocol | Connect Customer unterstützt jetzt das Model Context Protocol (MCP), sodass KI-Agenten sowohl für den Self-Service für Endkunden als auch für die Mitarbeiterunterstützung standardisierte Tools zum Abrufen von Informationen und zum Ausführen von Aktionen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für das Connect Model Context Protocol. | 30. November 2025 |
Agent-initiated fließt | Agenten können jetzt während aktiver Chat-Sitzungen Abläufe initiieren, um Daten zu sammeln, Zahlungen abzuwickeln, Profile zu aktualisieren und automatisierte Prozesse einzuleiten, während gleichzeitig die direkte Kundeninteraktion aufrechterhalten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Von Agenten initiierte Abläufe während aktiver Chat-Sitzungen aktivieren. | 30. November 2025 |
Unterstützung für Sprachanbieter von Drittanbietern hinzugefügt | Connect Customer unterstützt jetzt Sprach-zu-Text- (STT) und Text-to-Speech (TTS) -Anbieter von Drittanbietern wie Deepgram und. ElevenLabs Auf diese Weise können Kontaktzentren externe Sprachdienste direkt in Connect Customer über eine einfache Konsolenkonfiguration nutzen — ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachanbietern von Drittanbietern. | 30. November 2025 |
Unterstützung für Tests und Simulationen hinzugefügt | Connect Customer unterstützt Funktionen zum Testen und Simulieren von Anrufen, sodass Kunden ihre Contact-Center-Erfahrungen simulieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Simulation von Kundenanrufen in Connect. | 30. November 2025 |
Leistungskennzahlen für KI-Agenten hinzugefügt | Das AI Agent-Leistungs-Dashboard wurde hinzugefügt, um die Leistung von AI Agents anzuzeigen und Einblicke in alle KI-Agenten und im Zeitverlauf zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Leistungs-Dashboard des AI Agents. | 30. November 2025 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Batch- und Importaktionen für die verwaltete Synchronisation hinzugefügt. Weitere Informationen zu den Änderungen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 21. November 2025 |
Anpassen von Service-Level-Berechnungen | Sie können die Service-Level-Berechnungen an Ihren individuellen Bedarf anpassen, indem Sie auswählen, ob Rückrufe, Abbrüche oder Weiterleitungen in die Service-Level-Berechnungen einbezogen werden. Sie können Zeitschwellen definieren, ab denen davon ausgegangen wird, dass ein Kontakt die Service-Level-Standards erfüllt, und auswählen, welche Kontaktergebnisse in die Berechnung einbezogen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Berechnungen von Service-Level-Metriken erstellen. | 18. November 2025 |
Neue Aktion hinzugefügt AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Die dienstbezogene Richtlinie zur Verwaltung von Rollen wurde um eine Aktion für die Agentenunterstützung erweitert. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 18. November 2025 |
Die AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy dienstbezogene Richtlinie zur Verwaltung von Rollen wurde aktualisiert | Die serviceverknüpfte Rolle (SLR) von Connect Customer enthält jetzt AWS End User Messaging Social Berechtigungen, die das Auflisten WhatsApp von Geschäftskonten ermöglichen. Darüber hinaus ermöglicht die SLR das Auflisten von WhatsApp Nachrichtenvorlagen und das Abrufen von Details zu bestimmten Vorlagen aus mit Tags versehenen Geschäftskonten. | 27. Oktober 2025 |
Konfigurieren von Schwellenwerten für die Einhaltung des Zeitplans | Sie können Schwellenwerte für die Einhaltung von Zeitplänen konfigurieren, sodass Sie die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter flexibler verfolgen können. Sie können Schwellenwerte dafür definieren, wie früh oder spät Kundendienstmitarbeiter ihre Schichten beginnen oder beenden, sowie für einzelne Aktivitäten. Beispielsweise können Kundendienstmitarbeiter ihre Schicht 5 Minuten früher beginnen und 10 Minuten später beenden oder ihre Pausen mit 3 Minuten Verspätung beenden, ohne dass sich dies negativ auf ihre Adhärenzwerte auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Planeinhaltung für die Kundendienstmitarbeiter-Produktivität. | 24. Oktober 2025 |
Vorschau des Wählmodus für ausgehende Kampagnen | Ausgehende Kampagnen unterstützen die Wählvorschau, sodass Kundendienstmitarbeiter die Kundeninformationen überprüfen können, bevor sie Anrufe tätigen. Kampagnenmanager können Zeitlimits für die Überprüfung konfigurieren und die Entfernung von Kontakten aktivieren. Neue Analyse-Dashboards bieten Einblick in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter und die Kampagnenleistung. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen. | 22. Oktober 2025 |
Detaillierte Berechtigungen für Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte | Sie können granulare Berechtigungen verwenden, um den Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte auf der Connect Customer Admin-Website zu verwalten. Sie können den Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkripte separat konfigurieren, sodass Benutzer Anrufe abhören können und gleichzeitig das unbefugte Kopieren von Transkripten verhindert wird. Connect Customer bietet flexible Download-Steuerelemente, mit denen Benutzer redigierte Aufzeichnungen herunterladen und gleichzeitig das Herunterladen von nicht redigierten Versionen einschränken können. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Berechtigungen für Sicherheitsprofile. | 22. Oktober 2025 |
Einrichten von Benachrichtigungen zur Einhaltung des Zeitplans für Kundendienstmitarbeiter | Sie können Benachrichtigungen zur Einhaltung des Zeitplans für Kundendienstmitarbeiter einrichten, damit Sie leichter proaktiv erkennen können, wenn Agenten ihre geplanten Aktivitäten nicht einhalten. Sie können Regeln definieren, um automatisch E-Mail- oder Textbenachrichtigungen (mithilfe von EventBridge) an Vorgesetzte zu senden, wenn Agenten die Schwellenwerte für die Einhaltung der Vorschriften überschreiten. Wenn beispielsweise die Adhärenz der Kundendienstmitarbeiter innerhalb der letzten 15 Minuten unter 85 % fällt, können Supervisoren eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Benachrichtigungen zur Einhaltung des Zeitplans. | 21. Oktober 2025 |
Suchen nach verwandten Elementen in allen Fällen innerhalb einer Domain | Sie können die SearchAllRelatedItems API verwenden, um in allen Fällen innerhalb einer Domain nach verwandten Artikeln zu suchen. Dies ist ein globaler Suchvorgang, der verwandte Artikel aus mehreren Fällen zurückgibt, im Gegensatz zur fallspezifischen SearchRelatedItems API. | 3. Oktober 2025 |
Generative Übersichten von AI-powered E-Mail-Konversationen und Antwortvorschläge | Connect Customer bietet Agenten einen generativen Überblick über AI-powered E-Mail-Konversationen, empfohlene Maßnahmen und Antworten. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter E-Mails effizienter bearbeiten, sodass Kunden einen schnelleren und konsistenteren Support erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Generative AI-powered E-Mail-Konversationsübersichten und Antwortvorschläge verwenden. In der CreateSession API finden Sie auch Updates zur Unterstützung dieser Funktion, Aktualisierungen für Datentypen wie DataDetails und neue Datentypen wie EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration. | 2. Oktober 2025 |
Connect Customer macht es einfacher, Kundeninformationen zu ausgehenden Anrufen einzuholen | Kundensupport für Connect Holen Sie sich Kundeneingaben und speichern Sie Dateneingabeblöcke für ausgehende Sprachflüsterströme. Mit dem Block „Kundeneingabe abrufen“ kann einem Kunden bei einem ausgehenden Anruf eine Aufforderung vorgespielt werden, nachdem er den Anruf angenommen hat, aber bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Die Antwort des Kunden kann entweder über DTMF-Eingabe oder mithilfe eines Amazon Lex-Bot erfasst werden. | 2. Oktober 2025 |
Daten zum Saldo der Ausfallzeiten des Agenten im Connect Customer Data Lake | Im Connect Customer Data Lake sind Daten zum Saldo der Urlaubstage von Agenten verfügbar, sodass Sie anhand dieser Daten leichter Berichte und Erkenntnisse erstellen können. Im Data Lake können Sie auf die aktuellen und historischen Abwesenheitssalden von Mitarbeitern für verschiedene Freizeitkategorien (bezahlter Urlaub, Krankenstand, Beurlaubung) zugreifen. Sie können sich auch eine chronologische Liste aller Transaktionen ansehen, die sich auf das Guthaben ausgewirkt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Änderungen am Urlaubsguthaben des Personals. | 1. Oktober 2025 |
Bildschirmaufzeichnung für Kundendienstmitarbeiter auf ChromeOS-Geräten | Sie können die Bildschirmaufnahme für Kundendienstmitarbeiter nutzen, die ChromeOS-Geräte verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Connect-Client-Anwendung. | 1. Oktober 2025 |
Zwei APIs hinzugefügt | Verwenden Sie diese APIs für die benutzerdefinierte Kontaktweiterleitung und die manuelle Kontaktzuweisung: und. AssociateContactWithUser ListRoutingProfile ManualAssignmentQueues | 25. September 2025 |
Dashboards unterstützen das Filtern und Vergleichen von Metriken nach einem beliebigen Zeitraum | Die Dashboards von Connect Customer unterstützen die Auswahl und den Vergleich beliebiger Zeiträume. Auf diese Weise können Sie sich auf bestimmte, relevante Daten konzentrieren und in den letzten 3 Monaten bis zu maximal 35 Tage eingehende Analysen durchführen. Darüber hinaus können Sie die Zeitbereiche Woche bis Datum und Monat bis Datum auswählen. Weitere Informationen zum Abrufen von Leistungsdaten zum Abrufen von Contact-Center-Leistungsdaten finden Sie unter Dashboards in Connect Customer. | 23. September 2025 |
Anpassen von Service-Level-Berechnungen | Sie können die Service-Level-Berechnungen an Ihren individuellen Bedarf anpassen, indem Sie auswählen, ob Rückrufe, Abbrüche oder Weiterleitungen in die Service-Level-Berechnungen einbezogen werden. Sie können Zeitschwellen definieren, ab denen davon ausgegangen wird, dass ein Kontakt die Service-Level-Standards erfüllt, und auswählen, welche Kontaktergebnisse in die Berechnung einbezogen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Berechnungen von Service-Level-Metriken erstellen. | 22. September 2025 |
Connect Customer conversational analytics Schwärzung sensibler Daten in 7 weiteren Sprachen | Französisch (Frankreich, Kanada), Portugiesisch (Portugal, Brasilien), Italienisch, Deutsch und Spanisch (Spanien). Weitere Informationen finden Sie unter KI-Features. | 22. September 2025 |
Flow-Designer-Analysemodus | Sie können Analytik im Drag-and-Drop-Flow-Designer verwenden. Auf diese Weise können Sie bei der Optimierung Ihrer Flows datengestützte Entscheidungen treffen. Sie können den gesamten Datenverkehr für jeden abgeschlossenen und laufenden Schritt im Flow einsehen. Dadurch können Sie Verhaltensmuster Ihrer Kunden erkennen oder genau feststellen, an welchen Stellen Fehler auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Flow-Leistung mittels Metriken im Flow-Designer-Analysemodus. | 16. September 2025 |
Verwenden von Kontaktsegmentattributen | Für Szenarien, in denen die Informationen für einen Kontakt zwischen Transfers oder Konferenzen variieren, z. B. die Namen von Geschäftsbereichen, die sich ändern können, wenn ein Kontakt zwischen Abteilungen wechselt, verwenden Sie Kontaktsegmentattribute. Auf diese Weise können Sie die Informationen mit vordefinierten Werten zentral verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte, Kontaktketten und Kontaktattribute und Verwenden von Kontaktsegmentattributen. | 9. September 2025 |
Neue Rückruf-Metriken | Eine Liste der neuen Metriken finden Sie unter Aktualisierungen vom September 2025. | 9. September 2025 |
Neue detaillierte Gründe für die Unterbrechung der Verbindung für eine verbesserte Fehlerbehebung bei Anrufen | Connect Customer bietet erweiterte Gründe für Verbindungsabbrüche, damit Sie besser verstehen, warum bei ausgehenden Anrufen in Ihrem Contact Center keine Verbindung hergestellt werden konnte. Diese erweiterten Gründe basieren auf Standard-Fehlercodes für die Telekommunikation, die tiefere Einblicke in Anrufe bieten und eine schnellere Fehlerbehebung ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie DisconnectReason unter ContactTraceRecord. | 8. September 2025 |
Verwenden von Mitarbeiterhierarchie-Filtern, um nach Kontakten zu suchen | Sie können mithilfe der Agentenhierarchiefilter auf der Kontaktsuchseite auf der Connect Customer Admin-Website nach Kontakten suchen. Sie können Ihre Hierarchie aufschlüsseln, um Kontakte zu überprüfen, die von bestimmten Contact-Center-Standorten, Abteilungen oder Teams bearbeitet werden, um die Kontaktqualität oder die Leistung der Agenten zu beurteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach abgeschlossenen und in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Connect Customer. | 4. September 2025 |
Manuelle Zuweisung von Arbeitselementen für Kundendienstmitarbeiter | Kundendienstmitarbeiter können die nächste wichtige Aufgabe, E-Mail oder den Chat in einer Warteschlange manuell priorisieren. Supervisoren und Manager können die manuelle Zuweisung aktivieren, indem sie die Mitarbeiterkonfiguration in den Routing- und Sicherheitsprofilen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf die Worklist-App im Amazon-Connect- Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. | 2. September 2025 |
conversational analyticsmit externer Stimme, erweitert um zusätzliche AWS-Regionen | conversational analytics mit externer Stimme wird jetzt in den Regionen Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von Connect Customer conversational analytics in externe Sprachsysteme und unter conversational analytics Verfügbarkeit nach Regionen. | 25. August 2025 |
Aktualisierte Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Chile | Die Identifikationsanforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Chile wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect. | 22. August 2025 |
Multi-user Web-, In-App- und Videoanrufe | Connect Customer unterstützt Web-, In-App- und Videoanrufe mit mehreren Benutzern, sodass mehrere Benutzer über einen Webbrowser oder eine mobile Anwendung an derselben Sitzung mit einem Agenten teilnehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von In-App-, Web- und Videoanrufen für mehrere Benutzer. | 18. August 2025 |
Wiederkehrende Aktivitäten in den Terminplänen der Kundendienstmitarbeiter | Connect Customer unterstützt wiederkehrende Aktivitäten in Agentenplänen, sodass Sie sich wiederholende Ereignisse wie tägliche Treffen oder wöchentliche Teambesprechungen als automatische Serien in die Agentenpläne aufnehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung in. Connect Customer | 15. August 2025 |
Das Connect-Widget für Kundenkommunikation unterstützt Aufgaben- und E-Mail-Formulare für Websites und Anwendungen | Connect Customer bietet die sofort einsatzbereite Einbettung von Aufgaben und E-Mails in Websites und Anwendungen mithilfe der Kontaktformular-Option im Kommunikations-Widget. Supervisoren können Formulare für Kunden mithilfe des Drag-and-Drop-Editors konfigurieren und Codefragmente für die Website-Integration generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen des Amazon-Connect-Widgets zu Ihrer Website, um Chat-, Aufgaben-, E-Mail- und Webanrufkontakte anzunehmen. | 15. August 2025 |
Connect Customer Outbound Campaigns unterstützt Kampagnen mit mehreren Profilen und eine verbesserte Reihenfolge der Wiederholungsversuche von Telefonnummern | Connect Customer Outbound Campaigns unterstützt kontobasierte Kampagnen und eine verbesserte Sequenzierung der Wiederholungsversuche von Telefonnummern. Sie können eine Kampagne auf mehrere Profile ausrichten und priorisierte Kontaktsequenzen für mehrere Telefonnummern definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen. | 11. August 2025 |
Der Connect-Kunde startet eine GetContactMetrics API für die Position in Echtzeit in der Warteschlange | Sie können die Positionsdaten der Warteschlange in Echtzeit über die GetContactMetrics API abrufen. Weitere Informationen finden Sie in der GetContactMetrics API und in der Metrik „Position in der Warteschlange“. | 8. August 2025 |
Das Thema „Kommende Änderungen“ wurde entfernt | Die in dem Thema aufgeführten Änderungen wurden veröffentlicht. | 31. Juli 2025 |
Verbesserungen bei der Audiowiedergabe, während Kunden in der Warteschlange sind | Sie können Flows so konfigurieren, dass Logik wie Änderungen der Routing-Priorität ausgeführt und gleichzeitig weiterhin Audio für Kunden abgespielt wird, die in der Warteschlange sind. Weitere Informationen finden Sie im Block Loop-Prompts. | 31. Juli 2025 |
Thema zur Behebung von Self-Service-Problemen mit AI-Agenten hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Self-Service-Problemen mit AI-Agenten. | 31. Juli 2025 |
Die Richtlinie zur Verwaltung von AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy dienstbezogenen Rollen wurde aktualisiert | Die Richtlinie zur Verwaltung von serviceverknüpften Rollen wurde mit den Berechtigungen „Kundenprofile verbinden“ aktualisiert. Außerdem wurde die UploadJobs Profilunterstützung für alle Amazon-Connect-*-Ressourcen hinzugefügt, und nicht nur für Ressourcen zum Hochladen von Aufträgen. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to managed policies. AWS | 25 Juli 2025 |
Verbesserte Drittanbieter-Anwendungsunterstützung im Workspace für Kundendienstmitarbeiter | Connect Customer ermöglicht es Unternehmen, neue Aktionen und Workflows in den Arbeitsbereich für Agenten einzuführen, die von Drittanbieteranwendungen unterstützt werden, die im Hintergrund ausgeführt werden. Diese Erweiterung ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, komplexere Workflows innerhalb einer zentralen Benutzeroberfläche abzuwickeln und so ihre Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Third-party Anwendungen im Arbeitsbereich für Agenten. | 25 Juli 2025 |
Anwenden von „Automatischer Fehler“ auf einen Abschnitt oder das gesamte Bewertungsformular | Sie können ein Bewertungsformular so konfigurieren, dass bei der Beantwortung einer bestimmten Frage dem Abschnitt, dem Unterabschnitt oder dem gesamten Bewertungsformular eine Punktzahl von 0 zugewiesen wird. Bisher wurde mit dieser Option dem gesamten Formular eine Punktzahl von 0 zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 5: Zuweisen von Punktzahlen und Bereichen zu Antworten. | 24. Juli 2025 |
Benutzeroberfläche zur Prognosebearbeitung | Sie können eine Prognose auswählen, für bestimmte Datumsbereiche, Warteschlangen und Kanäle Änderungen vornehmen, z. B. das Kontaktvolumen um einen Prozentsatz erhöhen oder genaue Werte festlegen, und dann die Änderungen innerhalb der Prognose-Benutzeroberfläche als Vorschau anzeigen und anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer Prognose. | 23. Juli 2025 |
Neuer Grund für die Trennung der Verbindung | CUSTOMER_NEVER_ARRIVED wurde als neues Objekt DisconnectReason zum Kontaktdatensatz hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter ContactTraceRecord. | 22. Juli 2025 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy — Aktionen für Amazon Polly hinzugefügt | Die von einer serviceverknüpften Rolle verwaltete Richtlinie wurde mit Berechtigungen für Amazon Polly aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 15. Juli 2025 |
Analytik-Dashboard im Workspace für Kundendienstmitarbeiter | Connect Customer bietet Agenten jetzt ein sofort einsatzbereites Analyse-Dashboard im Arbeitsbereich für Agenten. Das Dashboard zeigt individuelle Leistungsmetriken und Informationen zum Warteschlangenstatus an, um Kundendienstmitarbeiter dabei zu unterstützen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard im Kundendienstmitarbeiter-Workspace. Dem Dashboard für Warteschlangen- und Mitarbeiterleistung wurde das neue Widget Aufschlüsselung des Kundendienstmitarbeiterstatus hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufschlüsselung des Kundendienstmitarbeiterstatus. Eine neue Metrik, Kundendienstmitarbeiter im Kontakt, ist jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiter im Kontakt. | 14. Juli 2025 |
Parallele AWS Lambda Ausführung in Flows | Sie können die parallele Ausführung von AWS Lambda Funktionen in Flows einrichten und so ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis ermöglichen. Sie können Systeme von Drittanbietern oder selbst entwickelte Systeme wie CRMs integrieren, indem Sie Lambda verwenden, um Aufgaben wie das Lesen oder Aktualisieren von Kundendatensätzen zu automatisieren. Sie können jetzt mehrere Lambda-Funktionen gleichzeitig ausführen oder den Ablauf fortsetzen und zusätzliche Aktionen ausführen, während ein Lambda ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Block in der AWS Lambda Funktion Connect Customer:. | 7. Juli 2025 |
Verbesserte Bearbeitungs-Features für die Benutzeroberfläche von Flow Designer | Connect Customer bietet neue Bearbeitungs- und Barrierefreiheitserweiterungen für den Drag-and-Drop-Flow-Designer, die es einfacher machen, Kundendiensterlebnisse zu erstellen. Zu diesen Verbesserungen gehören die Tastaturnavigation, das automatische Anordnen von Blöcken, die Unterstützung von Screenreadern und eine verbesserte Unterstützung für starke Vergrößerungen in Browsern. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise. | 3. Juli 2025 |
Verwenden von anpassbaren Arbeitsbezeichnungen für die Mitarbeiterplanung | Sie können anpassbare Arbeitsbezeichnungen für die Mitarbeiterplanung verwenden. Durch anpassbare Arbeitsbezeichnungen können Sie leichter erkennen, für welche Art von Arbeit ein Kundendienstmitarbeiter eingeplant ist. Sie können Arbeitsaktivitäten mit benutzerdefinierten Bezeichnungen erstellen und diese nach Wochentagen den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen. | 30. Juni 2025 |
Die AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy dienstbezogene Richtlinie zur Verwaltung von Rollen wurde aktualisiert | Die Richtlinie zur Verwaltung von serviceverknüpften Rollen wurde mit den Berechtigungen „Kundenprofile verbinden“ aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 30. Juni 2025 |
Segmenterstellung aus importierten Dateien in Kundenprofilen | Mit Connect Customer Customer Profiles können Sie Kundensegmente aus importierten CSV-Dateien erstellen. Mit diesem Feature können Sie vordefinierte Kundenlisten hochladen und diese für gezielte Strategien zur Kundenbindung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Segmenten aus importierten Dateien. | 30. Juni 2025 |
Erfassen von Mitarbeiteraktivitäten aus Drittanbieteranwendungen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten | Sie können Agentenaktivitäten aus Drittanbieteranwendungen als Connect-Customer-Aufgaben integrieren. Manager können diese Aktivitäten dann zusammen mit der in Connect Customer abgeschlossenen Arbeit evaluieren. Dies bietet Managern eine einheitliche Anwendung für das Qualitätsmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter Erfassen von Mitarbeiteraktivitäten aus Drittanbieteranwendungen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten. | 30. Juni 2025 |
Verbesserte Benutzeroberfläche für No-code Builder | Der Connect Customer UI Builder, der zur Erstellung von Ansichten verwendet wird, die Step-by-Step Guides unterstützen, verfügt über eine aktualisierte Benutzeroberfläche. Die verbesserte Benutzeroberfläche wurde entwickelt, um die Komplexität der Erstellung von Ansichten zu reduzieren, die in geführten Workflows verwendet werden. Es macht den Prozess der Übergabe dynamischer Daten an Views und des Speicherns von Daten, die von einem Benutzer in eine Ansicht eingegeben wurden, intuitiver und konsistenter mit der Workflow-Orchestrierung von Connect Customer. Darüber hinaus bietet der UI Builder mithilfe von Cloudscape Design | 30. Juni 2025 |
Verbesserte Audiowiedergabe für Kunden in der Warteschlange | Mit Connect Customer können Sie die Ablauflogik ausführen und gleichzeitig die kontinuierliche Audiowiedergabe für Kunden in der Warteschlange aufrechterhalten. Diese Verbesserung ermöglicht es Ihnen, Routing-Entscheidungen zu ändern, ohne das Hörerlebnis des Kunden zu unterbrechen. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise der Unterbrechungsoption für Loop-Prompts. | 30. Juni 2025 |
Erstellen von Instance-Replikation zwischen Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Osaka) | Sie können eine synchronisierte Instance in Asien-Pazifik (Osaka) betreiben, die die Kanalkonfigurationen und Servicekontingente Ihrer Umgebung in Asien-Pazifik (Tokio) spiegelt. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen. | 30. Juni 2025 |
Chat-Metriken und neue Felder zum Kontaktdatensatz im Connect Customer Data Lake hinzugefügt | Eine Liste der neuen Metriken finden Sie in den Versionshinweisen. | 30. Juni 2025 |
Neues Kontingent: Maximale Anzahl an Kontakten in einer Mitarbeiterwarteschlange pro Instance | Es wurde ein neues Kontingent für die maximale Anzahl von Kontakten eingeführt, die gleichzeitig in eine Warteschlange für einzelne Kundendienstmitarbeiter gestellt werden können. Das Kontingent ist auf 10 Kontakte pro Warteschlange festgelegt und gilt für jede Mitarbeiterwarteschlange in Ihrer Instance. (Die Standardeinstellung war bereits 10 Kontakte. Wir zeigen das Kontingent an, damit Sie es einfacher ändern können.) Dies ist ein Kontingent auf Ressourcenebene, das auf Anforderung erhöht werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenservice-Kontingente. | 12. Juni 2025 |
Die Richtlinie zur Verwaltung von AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy dienstbezogenen Rollen wurde aktualisiert | Die Richtlinie zur Verwaltung von serviceverknüpften Rollen wurde um zusätzliche Berechtigungen für Connect-Kundenprofile erweitert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 9. Juni 2025 |
Aktualisierungen der E-Mail-Kontingente | Das Kontingent für E-Mail-Domains pro Instance wurde von 5 benutzerdefinierten E-Mail-Domains auf 100 erhöht. Eine Liste zusätzlicher Updates finden Sie unter Aktualisierungen der E-Mail-Kontingente. | 3. Juni 2025 |
Verbesserte Nachverfolgung der Haltedauer für Anrufe mit mehreren Teilnehmern | Sie können die Dauer von Wartezeiten verfolgen, die von einzelnen Kundendienstmitarbeitern bei Anrufen mit mehreren Teilnehmern ausgelöst wurden, indem Sie das neue Feld „Dauer der vom Kundendienstmitarbeiter initiierten Wartezeit“ im Kontaktdatensatz verwenden. Verwenden Sie dieses Feld, um bei Kundeninteraktionen Einblicke in die Warteschleifenmuster auf der Ebene der einzelnen Kundendienstmitarbeiter zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter AgentInitiatedHoldDuration Datenmodell für Kundenkontaktdatensätze von Connect | 3. Juni 2025 |
Hinweis zum Ende des Supports für Connect Customer Voice ID | Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird die Unterstützung für Amazon Connect Customer Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID auf der Amazon Connect Customer Konsole zugreifen, auf die Voice ID-Funktionen auf der Connect Customer Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen und auch nicht mehr auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Customer Voice ID. | 20. Mai 2025 |
Audiooptimierung für Omnissa-Cloud-Desktops | Sie können hochwertige Spracherlebnisse in Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen bereitstellen. Connect Customer optimiert automatisch die Audiowiedergabe, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Agenten zu Connect Customer umgeleitet werden. Dies vereinfacht das Kundenerlebnis und verbessert die Audioqualität, da Netzwerksprünge reduziert werden. Kundendienstmitarbeiter können sich einfach bei ihrer Remote-Desktop-Anwendung von Omnissa (d. h. Omnissa Horizon) anmelden und mit der Annahme von Anrufen über Ihre benutzerdefinierte Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Optimize Connect Customer Audio für Omnissa-Cloud-Desktops. | 8. Mai 2025 |
Die Agentenhierarchie gruppiert den Datentyp im Data Lake | Sie können eine Tabelle mit Hierarchiegruppen für Kundendienstmitarbeiter verwenden, um Daten zur Organisationsstruktur in Ihre benutzerdefinierten Analyse- und Berichts-Workflows zu integrieren. Sie können diese Tabelle mit vorhandenen Tabellen wie Benutzern verknüpfen, um vollständige hierarchische Informationen über Ihre Kundendienstmitarbeiter und deren Teamzuweisungen abzurufen. Weitere Informationen zu Hierarchiegruppen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiter-Hierarchiegruppen. | 7. Mai 2025 |
Zusätzliche AWS Regionen für WhatsApp Geschäftsnachrichten und SMS | Connect Customer unterstützt WhatsApp Business Messaging und SMS in weiteren Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Amazon-Connect-Features nach Region. | 6. Mai 2025 |
Greifen Sie auf Echtzeit-Dashboards für Konversationsanalysen in AWS GovCloud (US) Region | Sie können auf Dashboards zur Warteschlangen- und Agentenleistung in Connect Customer conversational analytics Echtzeit zugreifen und Leistungs-Dashboards in einer sicheren Cloud-Umgebung AWS GovCloud (US) Region abrufen, die für Kunden aus Behörden und dem öffentlichen Sektor konzipiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter conversational analytics-Features nach Region. | 6. Mai 2025 |
Verbesserte Kontaktinformationen in der DescribeContact API | Die DescribeContact API bietet umfassendere Kontaktinformationen und ermöglicht so einen effizienteren Betrieb des Contact Centers. Die erweiterte API-Antwort umfasst detaillierte Einblicke wie die Gründe für die Unterbrechung der Verbindung, den Aufzeichnungsstatus, die Arbeitszeit nach dem Kontakt und benutzerdefinierte Kontaktattribute in einem einzigen Anruf. Dies ermöglicht eine programmatische Verarbeitung von Kontaktszenarien, zum Beispiel das automatische erneute Einreihen getrennter Chats basierend auf bestimmten Trennungsgründen, um die Gesprächskontinuität aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen finden Sie in der DescribeContact API-Dokumentation. | 01. Mai 2025 |
Administratorzugriff auf Mitarbeiterzeitpläne | Sie können bestimmten Benutzern Zugriff auf alle veröffentlichten Mitarbeiterzeitpläne gewähren, ohne jeder Mitarbeitergruppe als Supervisor hinzugefügt zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter der Option Zugriff auf alle veröffentlichten Zeitpläne auf dem Tab Personalregeln auf der Seite Terminplanung. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Personalregeln für die Terminplanung. | 01. Mai 2025 |
Ansehen der Echtzeit-Planeinhaltung auf dem Dashboard für Warteschlangen- und Mitarbeiterleistung | Sie können die Echtzeit-Planeinhaltung im Widget Adhärenz der Kundendienstmitarbeiter auf dem Dashboard für Warteschlangen- und Mitarbeiterleistung ansehen. Verwenden Sie das Widget, um Filter für den Status, die Dauer und den Prozentsatz der Einhaltung anzuwenden, nach Dauer oder Prozentsatz zu sortieren und bedingte Formatierungen innerhalb des Widgets zur Einhaltung von Kundendienstmitarbeitern in der Warteschleife und im Dashboard zur Mitarbeiterleistung anzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Schedule Adherence. | 30. April 2025 |
Mitarbeiterdienstpläne in großen Mengen entfernen | Sie können Mitarbeiterdienstpläne auf einmal entfernen, wodurch die tägliche Verwaltung dieser effizienter wird. Mit dieser Veröffentlichung können Sie jetzt Pläne für bis zu 400 Mitarbeiter für einen einzelnen Tag oder für bis zu 30 Tage für einen einzelnen Kundendienstmitarbeiter entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiter-Schichten entfernen. | 30. April 2025 |
Neue Metriken und Dashboard-Drilldowns für ausgehende Kampagnen | Ausgehende Kampagnen bieten erweiterte Berichtsfunktionen für ausgehende Kampagnen, darunter fünf neue Kennzahlen und detaillierte Dashboard-Drilldowns. Dashboards für Konversationsanalysen zeigen Kennzahlen zur Kampagneninteraktion, Leistungsdaten auf Ausführungsebene und Details zu Lieferproblemen. Administratoren können den Kampagnenfortschritt in Echtzeit überwachen und anhand detaillierter Einblicke Probleme bei der Bereitstellung beheben. Auf diese Metriken kann über die GetMetricDataV2 API und den Data Lake zugegriffen werden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Zero-ETL Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Berichte zu ausgehenden Kampagnen. | 30. April 2025 |
Definitionen von Verlaufs- und Echtzeitmetriken unter einem Thema zusammengefasst | Zwei Themen wurden zusammengefasst und die Definitionen haben ein neues Format erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen von Metriken. | 21. April 2025 |
Durchsetzen granularer Zugriffskontrolle durch die Verwendung von Mitarbeiterhierarchien | Sie können eine detaillierte Zugriffskontrolle auf der Grundlage einer bestimmten Mitarbeiterhierarchie durchsetzen. Sie können beispielsweise Hierarchiegruppen und -ebenen für ein Team konfigurieren, sodass nur Benutzer, die einer Hierarchiegruppe innerhalb dieses Teams zugewiesen sind, Metriken für diese Kundendienstmitarbeiter sehen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden einer hierarchiebasierten Zugriffskontrolle auf Dashboards und Berichte in Connect Customer. | 18. April 2025 |
Nachverfolgen und Einhalten von Service Level Agreements (SLAs) bei Supportfällen | Connect Customer Cases bietet Funktionen, mit denen Contact Center Service Level Agreements (SLAs) für Kundenvorgänge verfolgen und einhalten können. Mithilfe der Connect Customer Admin-Website können Administratoren SLA-Regeln auf der Grundlage von Fallattributen einrichten und Zielstatus und Lösungszeiten konfigurieren, ohne Code schreiben zu müssen. Kundendienstmitarbeiter und Manager können den SLA-Status in Echtzeit direkt in ihrer Falllistenansicht einsehen, um dringende Aufgaben zu priorisieren, während Administratoren Regeln erstellen können, um Fälle automatisch eskalieren zu lassen, wenn SLAs nicht eingehalten werden. Weitere Informationen finden Sie unter So funktionieren SLAs in Connect Customer Cases. | 17. April 2025 |
Aktivieren oder Deaktivieren der conversational analytics-Stimmungsanalyse | Sie können die conversational analytics-Stimmungsanalyse aktivieren oder deaktivieren. Dies gibt Unternehmen, insbesondere denjenigen, die Compliance-Verpflichtungen erfüllen müssen, die Kontrolle über die Stimmungsanalyse. Gleichzeitig haben sie weiterhin Zugriff auf andere conversational analytics-Funktionen zur Konversationsanalyse wie Transkripte, Zusammenfassungen mit generativer KI und andere Konversations-Insights. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Stimmungsanalyse. | 31. März 2025 |
Anpassen der Wartezeit für die DTMF-Eingabe | Sie können die Anzahl der Sekunden anpassen, die Connect Customer zwischen dem Drücken der Tastaturtaste eines Anrufers wartet, um die Benutzereingaben in Ihren IVR-Systemen zu optimieren. Sie können die Wartezeit auf 1 bis 20 Sekunden einstellen. Zuvor war sie auf 5 Sekunden festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter dem Block Kundeneingabe speichern. | 31. März 2025 |
Die Konversationsanalyse von Connect Customer wurde um 34 Sprachen erweitert | Connect Customer Conversational Analytics unterstützt jetzt Konversationsanalysen in 34 neuen Sprachen, darunter Afrikaans, Arabisch (Modern Standard), Bengali, Bosnisch, Bulgarisch, Chinesisch (Kantonesisch), Kroatisch, Estnisch, Farsi, Galizisch, Griechisch, Hebräisch, Ungarisch, Kannada, Lettisch, Litauisch, Mazedonisch, Malayalam, Marathi, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Singhalesisch, Slowakisch, Slowenisch, Somalisch, Sundanesisch, Telugu, Thailändisch, Türkisch, Ukrainisch, Vietnamesisch und Zulu. Weitere Informationen finden Sie in der Sprachtabelle von Connect Customer Conversational Analytics. | 31. März 2025 |
Anzeigen der Einhaltung der Arbeitspläne durch Kundendienstmitarbeiter in einer Kalenderansicht | Sie können Verstöße gegen die Planeinhaltung nach Kundendienstmitarbeiter und Tag für bis zu 90 Tage in der Vergangenheit einsehen – direkt neben ihren Schichten. Sie können minimale Verstöße gegen die Einhaltung der Vorschriften herausfiltern. Diese Visualisierung ermöglicht es Ihnen, Verstöße gegen die Einhaltung der Vorschriften in Ihrem Team sofort zu erkennen, die kritischsten Vorfälle zu priorisieren, mit dem Verhalten der Kundendienstmitarbeiter in der Vergangenheit zu vergleichen und Maßnahmen zu ergreifen, um Bedenken gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter auszuräumen. Weitere Informationen findest du unter So sehen Supervisoren veröffentlichte Zeitpläne mithilfe der Connect Customer Admin-Website. | 28. März 2025 |
Prozess zur Aktivierung ausgehender Kampagnen zum Zweck ereignisgesteuerter Massenbenachrichtigungen | Outbound-Kampagnen von Connect Customer unterstützen ereignisgesteuerte Massenbenachrichtigungen wie Unwetterwarnungen, Evakuierungsmeldungen, Mitteilungen zur Katastrophenabwehr oder Versorgungsunterbrechungen, von denen viele tausend Kunden betroffen sind, sofern sie zuvor autorisiert und genehmigt wurden. Abhängig von Ihrem Standort und dem voraussichtlichen Umfang der Benachrichtigungen können zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Outbound-Kampagnen für Connect Customer einrichten. | 26. März 2025 |
Nachverfolgung von Mitarbeiterbestätigungen zu Leistungsbewertungen | Sie können Mitarbeiterbestätigungen zu Leistungsbewertungen innerhalb von conversational analytics erfassen und einsehen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Agenten das Feedback zur Bewertung überprüft haben und die Leistungserwartungen verstanden haben. Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigen von Leistungsbewertungen. | 21. März 2025 |
Höheres Limit für die Anzahl der Aktualisierungen der Weiterleitungskriterien pro Kontakt in der Warteschlange | Bisher konnten die Weiterleitungskriterien nur bis zu dreimal aktualisiert werden, solange sich ein Kontakt in der Warteschlange befand. Sie können jetzt die Weiterleitungskriterien für einen Kontakt in der Warteschlange beliebig oft aktualisieren. Wenn Sie die Weiterleitungskriterien für einen Kontakt in der Warteschlange jedoch mehr als dreimal aktualisieren, werden nur die letzten drei Aktualisierungen im Kontaktdatensatz gespeichert und zur Berechnung von Metriken wie „Schritt abgelaufen %“ und „Schrittkontakte in Warteschlange“ verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter RoutingCriteria in der Kontaktdatensatzdokumentation. | 17. März 2025 |
Aktualisierte Richtlinie AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy zur Verwaltung von Rollen im Zusammenhang mit Diensten | Die Richtlinie zur Verwaltung von dienstverknüpften Rollen wurde mit zusätzlichen Berechtigungen zum Senden von Nachrichten in der Agentenunterstützung aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 14. März 2025 |
Dynamisches Aktualisieren von Fragen auf einem Bewertungsformular | Sie können dynamische Bewertungsformulare erstellen, in denen Fragen, die auf Antworten auf vorherige Fragen basieren, automatisch ein- oder ausgeblendet werden, sodass jede Bewertung auf spezifische Kundeninteraktionsszenarien zugeschnitten ist. Wenn ein Manager in der Formularfrage Hat der Kunde während des Anrufs versucht, einen Kauf zu tätigen? mit „Ja“ antwortet, zeigt das Formular automatisch eine Folgefrage an: Hat der Kundendienstmitarbeiter die Verkaufsbedingungen vorgelesen? Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Bedingte Aktivierung von Fragen unter Erstellen eines Bewertungsformulars. | 6. März 2025 |
Aktualisierungen für den Connect Customer Analytics Data Lake | Es gibt nun aktualisierte Tabellen für Kontaktdatensätze, Kontaktbewertungs-Datensätze, Lex und Outbound Campaigns. Tabellen mit den neuesten Feldern finden Sie unter Datentypdefinitionen für den Connect Customer Analytics Data Lake. | 28. Februar 2025 |
Kundendienstmitarbeitern erlauben, Schichten untereinander auszutauschen | Kundendienstmitarbeiter können Schichttausche direkt miteinander initiieren und so unerwartete Ereignisse bewältigen, ohne Freizeit nehmen zu müssen. Manager können einige Genehmigungen automatisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass andere manuell genehmigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Schichthandelsgruppen erstellen und Schichtwechsel in Connect Customer einrichten. | 25. Februar 2025 |
Dashboard zur Bewertung der Kundendienstmitarbeiter-Leistung | Sie können das Dashboard zur Bewertung der Kundendienstmitarbeiter-Leistung verwenden, um Aggregationen der Kundendienstmitarbeiter-Leistung und Erkenntnisse über mehrere Mitarbeiterkohorten im Zeitverlauf zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard zur Bewertung der Kundendienstmitarbeiter-Leistung. | 10. Februar 2025 |
Metriken zur Bewertung von Kundendienstmitarbeitern | Weitere Informationen finden Sie unter Bewertungsmetriken. | 10. Februar 2025 |
Anvisieren mehrerer Qualifikationen von Kundendienstmitarbeitern in einem einzigen Routing-Schritt | Sie können bis zu vier verschiedene Kombinationen von Qualifikationen von Kundendienstmitarbeitern pro Routing-Schritt ansprechen. Durch die Nutzung von bis zu drei OR-Bedingungen versucht das Routing, einen Kontakt mit vier verschiedenen Typen von Kundendienstmitarbeitern abzugleichen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine passende Zuordnung zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise von Weiterleitungskriterien. | 7. Februar 2025 |
Konfigurieren, in welchem Status sich ein Kundendienstmitarbeiter befinden kann, wenn er seinen Zeitplan einhält | Sie können wählen, in welchem Status sich ein Kundendienstmitarbeiter befinden kann, wenn er seinen Zeitplan einhält, sodass Sie die Nachverfolgung der Einhaltung leichter an Ihre individuellen betrieblichen Anforderungen anpassen können. Sie können benutzerdefinierte Zuordnungen zwischen dem Status der Kundendienstmitarbeiter und den geplanten Aktivitäten definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von täglichen Aktivitäten für die Schicht eines Kundendienstmitarbeiters in Ihrem Contact Center. | 5. Februar 2025 |
Erstellen Sie in Connect Customer Cases Felder, die unter bestimmten Bedingungen erforderlich sind | Sie können bedingt erforderliche Felder verwenden, um das Ausfüllen von Fallfeldern durch Kundendienstmitarbeiter zu optimieren und Fehler bei der Dateneingabe zu reduzieren. Sie können Fallvorlagen konfigurieren, die Kundendienstmitarbeiter in bestimmten Situationen zur Eingabe relevanter Informationen auffordern. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Fallfeldbedingungen zu einer Fallvorlage in Amazon Connect. | 4. Februar 2025 |
Automatisches Senden einer E-Mail an Kundendienstmitarbeiter über abgeschlossene Leistungsbewertungen | Sie können Kundendienstmitarbeiter automatisch per E-Mail benachrichtigen, wenn ihre Kontakte bewertet wurden, sodass sie die Bewertungen überprüfen und ihre Leistung verbessern können. Manager können Regeln für das Senden von E-Mails erstellen, die auf bestimmten Bewertungskriterien basieren. Weitere Informationen finden Sie unter conversational analytics-Regeln für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen. | 3. Februar 2025 |
Verwenden Sie die Agent Workspace-Audiooptimierung für WorkSpaces virtuelle Desktops von Citrix und Amazon | Sie können Connect Customer Agent Workspace verwenden, um Audio von Citrix- und Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen auf das lokale Gerät eines Agenten umzuleiten. Die Audioumleitung verbessert die Sprachqualität und reduziert die Latenz bei Sprachanrufen, die auf virtuellen Desktops abgewickelt werden. Dies bietet sowohl Endkunden als auch Kundendienstmitarbeitern ein besseres Erlebnis. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Agent Workspace, um Audio für Citrix- und WorkSpaces Amazon-Cloud-Desktops zu optimieren. | 21. Januar 2025 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde mit den Berechtigungen zur Agentenunterstützung in Connect Customer aktualisiert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 17. Januar 2025 |
Bildschirmaufnahme verfügbar in AWS GovCloud (US-West) | Behörden und Kunden aus dem öffentlichen Sektor können die Bildschirmaufzeichnungsfunktionen in der Region AWS GovCloud (US-West) nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten und Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter. | 17. Januar 2025 |
Öffentliche Vorschau persistenter Mitarbeiterverbindungen für schnellere Anrufbearbeitung | Sie können einen offenen Kommunikationskanal zwischen Ihren Agenten und Connect Customer aufrechterhalten, um die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen. Contact-Center-Administratoren können das Benutzerprofil eines Kundendienstmitarbeiters so konfigurieren, dass nach dem Ende einer Konversation eine dauerhafte Verbindung aufrechterhalten wird. Auf diese Weise können nachfolgende Anrufe schneller eine Verbindung herstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Dauerhafte Verbindung für Connect Customer-Agenten aktivieren. | 17. Januar 2025 |
Real-time Dashboard für Agentenaktivitäten | Sie können die Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit überwachen und unmittelbare Maßnahmen ergreifen – etwa in einen Kontakt hineinhören, einen Kontakt übernehmen oder den Mitarbeiterstatus mit wenigen Klicks in einer einzigen Oberfläche ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung. | 14. Januar 2025 |
Dashboards bieten konfigurierbare Gruppierungen und Filter | Sie können Filter und Gruppierungen auf Widget-Ebene definieren, Spalten neu anordnen und ihre Größe ändern sowie neue Metriken löschen oder hinzufügen. Mit diesen Dashboards können Sie aggregierte Performance, Trends und Erkenntnisse in Echtzeit und in der Vergangenheit anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. Woche für Woche), Übersichtsdiagrammen und Zeitreihendiagrammen anzeigen und vergleichen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards anpassen. | 14. Januar 2025 |
Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern für E-Mail-Kontakte | Sie können die Leistung für E-Mail-Kontakte von Kundendienstmitarbeitern bewerten. Manager können die Leistung von Kundendienstmitarbeitern über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, Chat, E-Mail und Tasks) in einer einzigen, benutzerfreundlichen Weboberfläche beurteilen und erhalten aggregierte Einblicke über Mitarbeitergruppen im Zeitverlauf. Manager können die Leistung der Agenten bewerten, indem sie die E-Mail-Threads und zusätzliche Details zur E-Mail-Interaktion (z. B. Bearbeitungszeit) auf der Connect Customer Admin-Website überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Bewerten der Leistung von Contact-Center-Agenten in Connect Customer. | 10. Januar 2025 |
Routing zu einem bestimmten Bereich von Mitarbeiterqualifikationen | Mit Connect Customer können Sie für Ihre Agenten verschiedene Leistungsstufen auswählen, z. B. die Stufen 1 bis 3 für Französisch. Sie können sicherstellen, dass jeder Kontakt einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen wird, der über die richtige Qualifikation verfügt, um ihn zu bearbeiten, was zu weniger Kontaktübertragungen und kürzeren Bearbeitungszeiten führt. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Routing-Qualifikationen. | 20. Dezember 2024 |
Ausschließen bestimmter Qualifikationen beim Routing | Mit Connect Customer können Sie bestimmte Fähigkeiten von der Berücksichtigung ausschließen, wenn Sie Routing-Kriterien für die Weiterleitung verwenden. Damit können Sie Nischenkompetenzen ausschließen oder reservieren. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise von Weiterleitungskriterien. | 20. Dezember 2024 |
Löschen Sie Warteschlangen und Routing-Profile mithilfe der Admin-Website Connect Customer | Sie können die Connect Customer Admin-Website verwenden, um Warteschlangen und Routing-Profile dauerhaft zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen einer Warteschlange und Löschen eines Routing-Profils. | 20. Dezember 2024 |
Agent Assist unterstützt 64 Sprachen für die Agentenunterstützung | Kundendienstmitarbeiter können mit Q chatten, um Unterstützung in ihrer Muttersprache zu erhalten. Q gibt Antworten, Links zu Wissensartikeln und empfohlene schrittweise Anleitungen in dieser Sprache. Neu unterstützte Sprachen sind: Chinesisch, Französisch, Französisch (kanadisch), Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch und Tagalog. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter KI-Features. | 19. Dezember 2024 |
Multi-party chat | Sie können den Chat mit mehreren Teilnehmern für Ihr Contact Center aktivieren und so bis zu vier zusätzliche Kundendienstmitarbeiter zu einem laufenden Chat mit einem Kunden hinzuziehen. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen. Beispielsweise können Kundendienstmitarbeiter dem Chat einen Supervisor oder einen Fachexperten hinzufügen, um sicherzustellen, dass Kunden präzise und zeitnahe Unterstützung erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hosten von Chats mit mehreren Teilnehmern. | 18. Dezember 2024 |
Authentifizieren von Kunden während eines Chats | Sie können integrierte Funktionen für die Kundenauthentifizierung im Chat verwenden, um die Kundenidentität zu überprüfen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Der Flow-Block Kunden authentifizieren bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Kunden nach dem Start eines Chats zur Anmeldung aufzufordern, wodurch die Authentifizierung vereinfacht wird. Beispielsweise können nicht authentifizierte Kunden, die mit einem Chat-Bot interagiert haben, aufgefordert werden, sich anzumelden, bevor sie an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Kundenauthentifizierung. | 18. Dezember 2024 |
Dienstplandaten von Kundendienstmitarbeitern im Analytics Data Lake | Der Analytics Data Lake enthält jetzt veröffentlichte Zeitplandaten, sodass Sie Berichte und Erkenntnisse erstellen können. Aus den Dienstplandaten der Kundendienstmitarbeiter im Analytics Data Lake können Sie wichtige betriebliche Anwendungsfälle automatisieren – etwa Berichte über bezahlte und unbezahlte Stunden für die Lohnabrechnung erstellen oder zusammengefasste Übersichten darüber generieren, wie viele Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum eingeplant sind und wie viele frei haben. Weitere Informationen finden Sie unter Planungsdaten im Analytics Data Lake in Connect Customer. | 17. Dezember 2024 |
Konfigurieren von Feiertagen und anderen Ausnahmen für die Betriebszeiten | Sie können Abweichungen von den regulären Betriebszeiten pro Wochentag im Voraus einrichten. Sie können Overrides mithilfe der Connect Customer Admin-Website oder der APIs konfigurieren. Bei der täglichen Bearbeitung von Kontakten sucht Connect Customer automatisch nach Überschreibungen und bietet Ihren Kunden einen geeigneten Ablaufpfad, z. B. indem Sie einen Rückruf anbieten, wenn das Call Center geschlossen ist. Nach Ablauf einer Ausnahmeperiode kehrt Ihr Callcenter automatisch zu den regulären Betriebszeiten zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen. Eine Liste der neuen APIs, die mit dieser Version verknüpft sind, finden Sie unter Betriebszeiten in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 12. Dezember 2024 |
Connect Customer unterstützt Push-Benachrichtigungen für mobile Chats auf iOS- und Android-Geräten | Connect Customer unterstützt Push-Benachrichtigungen für mobile Chats auf iOS- und Android-Geräten, was das Kundenerlebnis verbessert und eine schnellere Problemlösung ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Push-Benachrichtigungen für den mobilen Chat. | 11. Dezember 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die von einer serviceverknüpften Rolle verwaltete Richtlinie wurde mit einer zusätzlichen Berechtigung zur Unterstützung von Push-Benachrichtigungen aktualisiert. Die Amazon | 10. Dezember 2024 |
Nachverfolgen des ursprünglichen Kundendienstmitarbeiters, wenn er eine Aufgabe manuell erstellt | Sie können den ursprünglichen Kundendienstmitarbeiter nachverfolgen, wenn er eine Aufgabe manuell aus dem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter oder dem Contact Control Panel (CCP) erstellt. Diese Funktion ermöglicht es Supervisoren, Analysen darüber durchzuführen, wie viele Aufgaben von einem einzelnen Kundendienstmitarbeiter erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen, wer eine Aufgabe erstellt hat. | 6. Dezember 2024 |
Anbieten von Rückrufen für Kunden, die Chat, Aufgaben und E-Mail nutzen | Sie können es Kunden ermöglichen, neben Sprachanrufen auch Rückrufe über Chats, Aufgaben und E-Mails anzufordern. Wenn sich ein Kunde beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten meldet, wenn kein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, kann er einen Rückruf anfordern, indem er eine Chat-Nachricht sendet oder eine Webformularanfrage ausfüllt, die Aufgaben verwendet. Rückrufe ermöglichen es Ihren Kunden, während der normalen Geschäftszeiten einen Anruf von einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter zu erhalten, ohne dass sie in der Leitung bleiben müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Rückrufen in der Warteschlange. | 6. Dezember 2024 |
Konfigurieren von Aufgaben, sodass sie bis zu 30 Tage nach ihrer Erstellung ablaufen | Sie können festlegen, dass die Dauer von Aufgaben bis zu 30 Tage nach der Erstellung abläuft. Die Standardeinstellung ist 7 Tage. Sie können zum Beispiel festlegen, dass ein Vorgang für dringende Eskalationen 2 Stunden nach Erstellung abläuft, während ein anderer Vorgang für verpflichtende Schulungen 30 Tage lang aktiv bleibt. Weitere Informationen finden Sie unter Create task templates. | 6. Dezember 2024 |
Wichtiger Hinweis zum Verhalten bei Video- und Bildschirmübertragung in der Warteschleife hinzugefügt | Bei einem Videoanruf oder einer Bildschirmfreigabe sehen Kundendienstmitarbeiter das Video oder den geteilten Bildschirm des Kunden, auch wenn der Kunde in der Warteschlange ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, persönlich identifizierbare Informationen (PII) entsprechend zu handhaben. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP (Contact Control Panel) und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie der Bildschirmfreigabe. | 6. Dezember 2024 |
WhatsApp Integration | Sie können WhatsApp Messaging in Connect Customer integrieren und es Kunden ermöglichen, Sie über folgende Funktionen zu kontaktieren WhatsApp. Sie können Flows für eingehende Kontakte verwenden, um Kunden an bestimmte Warteschlangen weiterzuleiten. Sie können auch Amazon Lex verwenden, um Antworten zu automatisieren, und Amazon-Lex-Vorlagen, um Listen- und Antwortkontrollen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp Geschäftsnachrichten einrichten und interaktive Amazon Lex-Nachrichten für Kunden im Chat hinzufügen. | 01. Dezember 2024 |
Aktualisierte mit CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde um die Berechtigungen „ Connect Customer Kundenprofile“ und „Ausgehende Kampagnen“ erweitert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 01. Dezember 2024 |
Von Connect CustomerServiceLinkedRolePolicy verwaltete Richtlinie aktualisiert | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde mit den Berechtigungen „ AWS End User Messaging Social“ aktualisiert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 01. Dezember 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde um die Berechtigungen für Connect Customer Kundenprofile erweitert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 01. Dezember 2024 |
Die Richtlinie zur Verwaltung von AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy dienstbezogenen Rollen wurde aktualisiert | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde um zusätzliche Berechtigungen zur Unterstützung der Integration von Connect Customer in AWS End User Messaging Social erweitert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 01. Dezember 2024 |
Aufzeichnen von Audio während IVR- und anderer automatisierter Interaktionen | Sie können Audio aufzeichnen, wenn Ihr Kunde Self-Service-IVR oder andere automatisierte Interaktionen nutzt. Auf der Seite Kontaktdaten können Sie die Aufzeichnung anhören oder die Protokolle einsehen, die Informationen wie die Bot-Transkription oder die Auswahl im Tonwahlsystem enthalten. Sie können die Aufzeichnungseinstellungen mithilfe des Blocks „Verhalten für Aufzeichnung und Analyse festlegen“ im Drag-and-Drop-Workflow-Designer von Connect Customer konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen automatisierter Interaktionen (IVR) in Connect Customer. | 01. Dezember 2024 |
Proaktive ausgehende Interaktion auf der Admin-Website Connect Customer | Connect Customer verfügt über Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden proaktiv und auf personalisierte Weise ansprechen können. Diese Features helfen nicht-technischen Business-Anwendern, mithilfe von Prompts Kundensegmente zu erstellen und triggerbasierte Kampagnen zu steuern, um rechtzeitige und relevante Kommunikation an die richtigen Zielgruppen zu liefern. Verwenden Sie den Segment-KI-Assistenten in Connect Customer Customer Profiles, um mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache Zielgruppen aufzubauen und Empfehlungen zu erhalten, die auf Trends in den Kundendaten basieren. Identifizieren Sie Segmente wie Kunden mit einer Zunahme an Supportfällen im letzten Quartal oder mit rückläufigen Käufen im letzten Monat – mithilfe benutzerfreundlicher Prompts. Verwenden Sie neue auslöserbasierte Kampagnen, die auf Kundenereignissen in Echtzeit basieren, in ausgehenden Kampagnen von Connect Customer, um die ausgehende Kommunikation mit nur wenigen Klicks proaktiv voranzutreiben. Erreichen Sie Kunden mit rechtzeitiger, relevanter Kommunikation über ihre bevorzugten Kanäle – und reagieren Sie sofort auf Verhalten wie abgebrochene Warenkörbe oder häufige Besuche bestimmter Hilfeseiten. Weitere Informationen finden Sie unter Segment-KI-Assistent und Erstellen einer ausgehenden Kampagne mit Ereignisauslösern. | 01. Dezember 2024 |
Dashboards für Tagesverlaufprognosen | Mit den Dashboards für Intraday-Prognosen können Sie Intraday-Prognosen mit zuvor veröffentlichten Prognosen vergleichen, die prognostizierte Tagesleistung überprüfen und Prognosen für eine effektive Personalbesetzung erhalten. All dies ist in den Konversationsanalyse-Dashboards von Connect Customer verfügbar. Mit Tagesverlaufprognosen erhalten Sie alle 15 Minuten Aktualisierungen mit Prognosen für das verbleibende Tagesvolumen an Kontakten, die durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und jetzt auch den effektiven Personalbestand. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen. | 01. Dezember 2024 |
Integrieren Sie die Gesprächsanalysen von Connect Customer in lokale Sprachsysteme | Sie können die Gesprächsanalysen von Connect Customer in andere Sprachsysteme integrieren, um Analysen in Echtzeit und nach einem Anruf durchzuführen. Die Verwendung von Konversationsanalysen mit Ihrem vorhandenen Sprachsystem kann Ihnen helfen, das Kundenerlebnis und die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern. Außerdem kann dies ein erster Schritt zur Migration in ein Cloud-Contact-Center sein. Sie können mit Contact Lens-Analysen und Leistungseinblicken beginnen und Ihre Agenten zu einem späteren Zeitpunkt zu Connect Customer migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der externen Sprachübertragung von Connect Customer auf ein lokales Sprachsystem. | 01. Dezember 2024 |
Generativer AI-powered Self-Service mit Agentenunterstützung | Agent Assist, ein auf generativer KI basierender Assistent für den Kundenservice, unterstützt jetzt Self-Service-Interaktionen mit Endkunden über Interactive Voice Response (IVR) und digitale Kanäle. Mit dieser Markteinführung können Unternehmen ihre bestehenden Self-Service-Erlebnisse um Funktionen mit generativer KI erweitern, um personalisiertere und dynamischere Erlebnisse zu schaffen und so die Kundenzufriedenheit und die Problemlösung beim ersten Kontakt zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Generativer Self-Service mit Agentenunterstützung. AI-powered | 01. Dezember 2024 |
Erstellen Sie KI-Bots für Konversationen mithilfe der Admin-Website Connect Customer | Mit nur wenigen Klicks können Sie mithilfe der Connect Customer Admin-Website (bereitgestellt von Amazon Lex) KI-Bots für interaktive Sprachantworten (IVR) und Chatbot-Self-Service-Erlebnisse erstellen, bearbeiten und kontinuierlich verbessern. https://aws.amazon.com/lex/ | 01. Dezember 2024 |
Die Konversationsanalyse von Connect Customer automatisiert die Leistungsbeurteilung der Agenten mithilfe generativer KI | Die Konversationsanalyse von Connect Customer bietet Ihnen die Möglichkeit, generative KI zu verwenden, um Leistungsbewertungen von Agenten automatisch auszufüllen und einzureichen. Manager können ihre Bewertungskriterien jetzt in natürlicher Sprache festlegen, generative KI zur Automatisierung der Bewertungen einzelner oder aller Kundeninteraktionen von Kundendienstmitarbeitern nutzen und über die Zeit aggregierte Leistungsanalysen für Mitarbeitergruppen erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Bewertungsformulars mit einem Titel in Connect Customer. | 01. Dezember 2024 |
Sammeln sensibler Kundendaten in Chats, ohne dass der Kunde den Kanal wechseln muss | Connect Customer erleichtert es Ihnen, vertrauliche Kundendaten zu sammeln und innerhalb von Chats nahtlose Transaktionserlebnisse zu bieten, wodurch das allgemeine Kundenerlebnis verbessert wird. Sie können jetzt Inline-Chat-Interaktionen wie die Bearbeitung von Zahlungen, die Aktualisierung von Kundeninformationen wie Adressänderungen oder die Erfassung von Kundendaten wie Kontodaten unterstützen, ohne dass der Kunde den Kanal wechseln oder zu einer anderen Seite auf Ihrer Website navigieren muss. Weitere Informationen findest du unter Flow-Block in Connect Customer: Ansicht anzeigen. | 01. Dezember 2024 |
Built-in Dashboards zur Analyse der Leistung von Konversations-KI-Bot | Sie können integrierte Dashboards zum Überwachen der Leistung Ihrer Konversations-KI-Bots verwenden. Auf diese Weise können Sie Ihre Self-Service- und automatisierten Erlebnisse ganz einfach analysieren und kontinuierlich verbessern. Im Flows-Performance-Dashboard von Contact Lens können Sie Analysen zu Bots von Amazon Lex und Q in Connect einsehen – einschließlich der Art und Weise, wie Kunden ihre Anliegen formulieren, der häufigsten Kontaktgründe und der Ergebnisse der Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Leistung der Flows und Gesprächs-Bots“. | 01. Dezember 2024 |
Automatisches Kategorisieren Ihrer Kontakte mithilfe generativer KI | Die Konversationsanalyse von Connect Customer ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontakte mithilfe generativer KI automatisch zu kategorisieren. So können Sie ganz einfach die wichtigsten Faktoren, das Kundenerlebnis und das Verhalten der Agenten für Ihre Kontakte identifizieren. Sie können Kriterien angeben, um Kontakte in natürlicher Sprache zu kategorisieren, z. B. Hat der Kunde versucht, eine Zahlung auf seinen Saldo vorzunehmen? Die Konversationsanalyse kennzeichnet dann automatisch Kontakte, die die Übereinstimmungskriterien erfüllen, und liefert relevante Punkte aus der Konversation. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Kategorisieren von Kontakten durch das Abgleichen von Konversationen mit Aussagen in natürlicher Sprache oder bestimmten Wörtern und Wortgruppen und Verwenden von generativer KI, um Kontakte semantisch mit Aussagen in natürlicher Sprache abzugleichen. | 01. Dezember 2024 |
KI-Leitplanken für die Unterstützung durch Agenten | Agent Assist, ein generativer KI-gestützter Assistent für den Kundenservice, ermöglicht es Kunden jetzt, KI-Leitplanken nativ zu konfigurieren, um Schutzmaßnahmen auf der Grundlage ihrer Anwendungsfälle und verantwortungsvollen KI-Richtlinien zu implementieren. Contact-Center-Administratoren können unternehmensspezifische Schutzmaßnahmen für die Unterstützung durch Agenten konfigurieren, um schädliche und unangemessene Antworten herauszufiltern, sensible personenbezogene Daten zu redigieren und falsche Informationen in den Antworten aufgrund potenzieller Halluzination eines großen Sprachmodells (LLM) zu begrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von KI-Leitplanken für die Agentenunterstützung. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-guardrails.html | 01. Dezember 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die von einer serviceverknüpften Rolle verwaltete Richtlinie wurde mit zusätzlichen Berechtigungen zur Unterstützung des E-Mail-Kanals aktualisiert. Die Amazon SES-Aktionen ermöglichen es Connect Customer, E-Mails mithilfe der Amazon SES-APIs zu senden, zu empfangen und zu verwalten. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect-Kundenaktualisierungen AWS verwalteter Richtlinien. | 22. November 2024 |
Die E-Mail-Adresse von Connect Customer ist allgemein verfügbar | Connect Customer Email bietet integrierte Funktionen, die es Ihnen leicht machen, Kundenservice-E-Mails zu priorisieren, zuzuweisen und deren Bearbeitung zu automatisieren. So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von E-Mail. Diese Version enthält zusätzliche APIs. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Aktionen im Referenzhandbuch zur Connect Customer -API. | 22. November 2024 |
Connect Customer Conversational Analytics führt Kalibrierungen für die Leistungsbeurteilung von Agenten ein | Sie können Kalibriersitzungen durchführen, um Konsistenz und Genauigkeit bei der Leistungsbewertung von Kundendienstmitarbeitern durch Manager sicherzustellen. Durch Kalibrierungen können Sie Unterschiede in den von verschiedenen Managern ausgefüllten Bewertungen überprüfen, Manager auf gemeinsame bewährte Vorgehensweisen ausrichten und Möglichkeiten zur Verbesserung des Bewertungsformulars identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kalibrierungssitzungen für Leistungsbewertungen. | 22. November 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung von Rollen im Zusammenhang mit Diensten wurde um die Berechtigungen „Kundenprofile von Connect-Kunden“ und „Agentenunterstützung“ für Connect Customer erweitert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 18. November 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die mit Connect Customer dem Service verknüpfte Richtlinie für die Verwaltung von Rollen wurde um die Berechtigungen und die Berechtigungen zur Unterstützung durch Kundenberater für Connect Customer aktualisiert. EventBridge Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 18. November 2024 |
Connect Customer bietet personalisierte und proaktive Kundenbindungsfunktionen | Connect Customer bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen können, bevor sie zu potenziellen Problemen werden, und so bessere Kundenergebnisse ermöglichen. Sie können proaktive ausgehende Kommunikation initiieren, um Serviceupdates, Werbeangebote, Tipps zur Produktnutzung und Terminerinnerungen in Echtzeit zu genau den richtigen Zeitpunkten während des gesamten Kundenerlebnisses über den richtigen Kanal zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Kundensegmenten in Connect-Kundenprofilen und Einrichten von ausgehenden Amazon Connect-Kampagnen. | 18. November 2024 |
Erstellen von benutzerdefinierten Dashboards | Sie können benutzerdefinierte Dashboards erstellen sowie Widgets zu vorhandenen Dashboards hinzufügen und daraus entfernen. Mit dieser Funktion können Sie Widgets ändern, um die Ansicht zu erstellen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Wenn Sie beispielsweise die Leistung über Self-Service, Warteschlange und Kundendienstmitarbeiter hinweg überwachen möchten, können Sie alle drei Widget-Typen zu Ihrem Dashboard hinzufügen und so eine einheitliche End-to-End-Ansicht der Contact-Center-Performance erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards in Connect Customer, in denen Sie Leistungsdaten zum Contact Center abrufen können. | 14. November 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Zulässige Aktionen wurden konsolidiert und es wurde eine Negativliste mit Aktionen für die verwaltete Synchronisation hinzugefügt. Weitere Informationen zu den Änderungen finden Sie unter Aktualisierungen AWS verwalteter Richtlinien durch Connect Customer. | 12. November 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde mit zusätzlichen Berechtigungen zum Abrufen und Auflisten der Amazon Chime SDK-Sprachkonnektoren, die Connect Customer zugeordnet sind, aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 25. Oktober 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde um die Berechtigungen „Connect-Kundenprofile“ und „Connect-Kundenunterstützung durch Agenten“ erweitert. Eine Liste der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 25. Oktober 2024 |
Überwachen Sie die Agentenunterstützung mithilfe von CloudWatch Protokollen | Um einen Überblick über die Empfehlungen zu erhalten, die der Agentenassistent Ihren Agenten in Echtzeit gibt, und die Kundenabsichten, die es durch das Verstehen natürlicher Sprache erkennt, können Sie CloudWatch Protokolle abfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen von Amazon Q in Connect mithilfe von CloudWatch Protokollen. | 25. Oktober 2024 |
Prognosedaten im Connect Customer Analytics Data Lake | Sie können veröffentlichte Prognosedaten (kurz- und langfristig) im Data Lake verwenden. Dies erleichtert es Ihnen, Berichte und Erkenntnisse aus diesen Daten zu erstellen. Sie können zum Beispiel Dashboards erstellen, die Prognosen mit Ist-Werten vergleichen, oder diese Daten zusammen mit anderen Datensätzen – etwa Verkaufsprognosen – anzeigen. Weitere Informationen zum Inhalt der Prognosetabellen im Data Lake finden Sie unter Prognosedaten im Connect Customer Analytics Data Lake. | 25. Oktober 2024 |
Verwenden der Bildschirmfreigabe bei Web- und Videoanrufen | Sie können die Bildschirmübertragung mit Web- und Videoanrufen von Connect Customer verwenden und Kontextinformationen an Connect Customer weitergeben. Die Bildschirmfreigabe ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Probleme schneller zu verstehen und den Kunden gezielt anzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie der Bildschirmfreigabe. Sehen Sie sich außerdem die StartScreenSharing API an. | 23. Oktober 2024 |
Connect Customer Chat bietet SDKs für iOS und Android | Connect Customer Chat bietet SDKs für iOS und Android, mit denen Sie native In-App-Chat-Erlebnisse bereitstellen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Betriebskosten senken. Diese SDKs bieten vorgefertigte Komponenten für das Netzwerk- und Sitzungsmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie den Connect-Kundenchat in eine mobile Anwendung. | 21. Oktober 2024 |
Agent Assist bietet personalisierte Beratung für Agenten | Agent Assist kann Agenten mithilfe von Kundendaten aus CRM-Systemen von Drittanbietern Connect Customer und anderen CRM-Systemen von Drittanbietern personalisierte Beratung empfehlen. Agent Assist erkennt die Absicht des Kunden anhand der Sprach- oder Chat-Konversation in Echtzeit und versteht Kundendaten, um zu empfehlen, was ein Agent sagen oder welche Maßnahmen er ergreifen sollte. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Agentenunterstützung für generative KI-gestützte Agentenunterstützung in Echtzeit. | 7. Oktober 2024 |
Den Metrik-Dashboards wurden neue Konfigurationsfunktionen hinzugefügt | Den Dashboards für Kundenkennzahlen von Connect wurden drei Konfigurationsfunktionen hinzugefügt:
Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards zum Abrufen von Leistungsdaten von Contact Centers. | 4. Oktober 2024 |
Flow-Block „Nachricht senden“, um ausgehende SMS-Kontakte zu initiieren | Connect Customer unterstützt die Möglichkeit, ausgehende SMS-Kontakte zu initiieren, sodass Unternehmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen können, indem sie Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal ansprechen. Weitere Informationen finden Sie im Block „Nachrichtenfluss senden“ und in der StartOutboundChatContact API. | 30. September 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die von einer serviceverknüpften Rolle verwaltete Richtlinie wurde mit zusätzlichen Berechtigungen zur Unterstützung der Einführung des | 25. September 2024 |
Verbesserungen für automatisierte Bewertungen | Sie können automatisierte Bewertungen mit optionalen Fragen verwenden. Darüber hinaus können Sie automatisierte Bewertungen mit zusätzlichen Kontaktmetriken verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Regel, die eine automatisierte Bewertung sendet. | 4. September 2024 |
Ansehen des Dashboards für Tagesverlaufsprognosen für die Leistungsanalyse | Verwenden Sie das Dashboard für Tagesverlaufsprognosen für die Leistungsanalyse, um Prognosen einzusehen, die alle 15 Minuten aktualisiert werden – für Warteschlangen, die in den letzten vier Wochen mindestens 5.000 eindeutige Kontakte pro Woche und pro Warteschlangenkanal aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen. | 30. August 2024 |
Ansehen des Dashboards für Tagesverlaufsprognosen für die Leistungsanalyse | Verwenden Sie das Dashboard für Tagesverlaufsprognosen für die Leistungsanalyse, um Prognosen einzusehen, die alle 15 Minuten aktualisiert werden – für Warteschlangen, die in den letzten vier Wochen mindestens 5.000 eindeutige Kontakte pro Woche und pro Warteschlangenkanal aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Tagesverlaufprognosen. | 29. August 2024 |
Ansehen des Audit Trails für Änderungen an der Leistungsbewertung eines Kundendienstmitarbeiters | Sie können die Änderungen an einer Leistungsbewertung eines Kundendienstmitarbeiters überprüfen, wenn diese erneut eingereicht wird. Zuvor war der Audit Trail in einem S3-Bucket verfügbar. Jetzt ist es auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen eines Audit Trails für Bewertungen. | 22. August 2024 |
Angeben, welcher Flow ausgeführt wird, wenn ein Rückruf erstellt wird | Sie können angeben, welcher Flow ausgeführt wird, wenn ein Rückruf für Kunden erstellt wird, die ihren Platz in der Warteschlange behalten möchten. Sie können zum Beispiel einen Flow angeben, der eine vorab gesendete SMS zur Benachrichtigung des Kunden auslöst, Kontaktattribute mit den neuesten Kundendaten für den Anruf aktualisiert oder den Rückruf beendet, wenn das Anliegen bereits gelöst wurde. Weitere Informationen finden Sie unter dem Parameter Erstellungsablauf festlegen für den Block An Warteschlange weiterleiten. | 16. August 2024 |
Aktualisierungen des Filtervergleichsoperators und der Dimension der Metrikergebnisse für die GetMetricDataV2 API | Sie können jetzt Vergleichsoperatoren für Metrikschwellen wie | 12. August 2024 |
Legen Sie programmgesteuert Routing-Kriterien für einen Kontakt über die API fest UpdateContactRoutingData | Sie können die | 9. August 2024 |
Tipps zur Behebung von Problemen mit der Audioqualität | Es wurde ein Thema zur Behebung von Problemen mit der Audioqualität veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Audioqualität mithilfe QualityMetrics des Kontaktdatensatzes. | 5. August 2024 |
Connect Customer unterstützt die Audiooptimierung für WorkSpaces Amazon-Cloud-Desktops | Sie können qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen bereitstellen. Connect Customer optimiert automatisch die Audiowiedergabe, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Agenten zu Connect Customer umgeleitet werden. Dies vereinfacht das Kundenerlebnis und verbessert die Audioqualität, da Netzwerksprünge reduziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Optimize Connect Customer Audio für Amazon-Cloud-Desktops. WorkSpaces | 5. August 2024 |
Konfigurieren, wann Whisper-Flows verwendet werden | Sie können konfigurieren, wann Whisper-Flows während eines Kontakts verwendet werden sollen. Sie können zum Beispiel Whisper-Flows in ausgehenden oder Rückruf-Szenarien deaktivieren, um Zeit zu sparen, wenn Kundendienstmitarbeiter und Kunde den Kontakt bereits erwarten. Dies hilft Ihnen, die Performance Ihrer Flows zu optimieren und die Kontaktdauer zu verkürzen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Block: Whisper-Flow einstellen. | 31. Juli 2024 |
Herunterladen von Bildschirmaufzeichnungen von der Seite „Kontaktdaten“ | Sie können Bildschirmaufzeichnungen von der Kontaktdetailseite auf der Connect Customer Admin-Website herunterladen. Damit können Sie die Kontaktqualität und die Leistung von Kundendienstmitarbeitern anhand von Offline-Bewertungen evaluieren sowie heruntergeladene Bildschirmaufzeichnungen gemeinsam mit den Kundendienstmitarbeitern für Coaching-Zwecke durchgehen. Diese Version bietet außerdem eine neue Berechtigung im Sicherheitsprofil – Bildschirmaufzeichnung – Download-Schaltfläche aktivieren –, um zu steuern, wer Bildschirmaufzeichnungen herunterladen darf. Weitere Informationen finden Sie unter Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter. | 26. Juli 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die verwaltete Richtlinie der serviceverknüpften Rolle wurde mit zusätzlichen Berechtigungen für die verwaltete Synchronisierung aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 24. Juli 2024 |
Dashboard und Metriken für ausgehende Kampagnen | Mithilfe des Dashboards zur Leistung von ausgehenden Kampagnen können Sie die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten nachvollziehen. Eine Liste der historischen Kennzahlen für neue ausgehende Kampagnen finden Sie in den Versionshinweisen für Connect Customer. | 24. Juli 2024 |
Schnellere generative Zusammenfassungen AI-powered nach dem Kontakt für Agenten (ACW) | Dank der Verbesserungen der generativen Zusammenfassungen AI-powered nach einer Kontaktaufnahme können Ihre Benutzer innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts darauf zugreifen. Kundendienstmitarbeiter können zum Beispiel Zusammenfassungen nach dem Kontakt im CCP einsehen und sie nutzen, um die Kontaktbearbeitung (After Contact Work, ACW) schnell abzuschließen. Diese schnelleren Zusammenfassungen sind über APIs und Amazon Kinesis Data Streams verfügbar und ermöglichen Ihnen die Integration in Arbeitsbereiche für Kundendienstmitarbeiter oder CRM-Systeme von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Zusammenfassungen AI-powered nach einer Kontaktaufnahme anzeigen. | 22. Juli 2024 |
Connect Customer Die Client-Anwendung v2.0.1 ist verfügbar | Connect Customer Client-Anwendung v2.0.1 veröffentlicht. Diese Version enthält Fehlerkorrekturen und Verbesserungen zur Verbesserung der Stabilität und Überwachung der Anwendung. Informationen zum Herunterladen der neuesten Version finden Sie unter Connect Customer -Client-Anwendung. | 22. Juli 2024 |
Automatisierte Rotation der Mitarbeiterschichten | Sie können ein Schichtmuster erstellen, durch das sich die Mitarbeiter wiederholt abwechseln (z. B. Frühschicht, Nachmittagsschicht, Nachtschicht). Sie können festlegen, wie viele Wochen jede Schicht eingeplant werden soll, bevor mit der nächsten Schicht in der Rotation fortgefahren wird. Diese Funktion erleichtert die Verwaltung von Zeitplänen und stellt sicher, dass die Agenten eine vom Unternehmen festgelegte Schichtfolge erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Schichtrotationsmustern. | 10. Juli 2024 |
Aktualisierungen der Routing-Profile und der Warteschlangen-Such-APIs | Sie können nach Routing-Profilen anhand der zugehörigen Warteschlangen suchen und nach Warteschlangen anhand des Routing-Profils, dem sie zugeordnet sind – mithilfe der | 30. Juni 2024 |
Weiterleiten eines Kontakts innerhalb einer Warteschlange an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter | Sie können nun einen Kontakt in einer Warteschlange einem bestimmten Kundendienstmitarbeiter oder einer Gruppe von Kundendienstmitarbeitern basierend auf der Benutzer-ID anbieten. Wenn der Kundendienstmitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht verfügbar ist, können Sie die Weiterleitungskriterien verfallen lassen und den Kontakt stattdessen einem beliebigen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Routing mithilfe von Kundendienstmitarbeiter-Qualifikationen. | 28. Juni 2024 |
Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen von Connect Customer | Sie können das Dashboard zur Leistung von ausgehenden Kampagnen verwenden, um sich einen Überblick über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten zu verschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“. | 28. Juni 2024 |
Agent Assist empfiehlt schrittweise Anleitungen | agent assist, ein auf generativer KI basierender Assistent für Contact-Center-Agenten, empfiehlt schrittweise Anleitungen in Echtzeit. Kundendienstmitarbeiter verwenden Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von KI-Agenten mit schrittweisen Anleitungen. Sehen Sie sich außerdem die folgenden neuen APIs an, die Teil dieser Version sind: CreateContentAssociation DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27. Juni 2024 |
Von AmazonConnectReadOnlyAccess verwaltete Richtlinie aktualisiert | Die verwaltete Richtlinie wurde aktualisiert, da die Aktion | 15. Juni 2024 |
Das Erscheinungsbild des Connect-Kunden-Arbeitsbereichs für Agenten wurde aktualisiert | Sie können mithilfe der Komponenten von Cloudscape Design System auch problemlos Drittanbieteranwendungen erstellen und einbetten, die ein einheitliches Erscheinungsbild mit dem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. | 3. Juni 2024 |
Festlegen der Prognosezeitzone | Sie können Prognosen in der Zeitzone, in der Ihr Unternehmen tätig ist, generieren, anzeigen und herunterladen. Der Connect-Kunde passt die Prognosen automatisch an die Änderungen der Sommerzeit an. Wenn Ihr Contact Center beispielsweise Kontakte ab 8 Uhr AM-8PM US-Ostzeit empfängt, werden die Prognosen am 3. November 2024 automatisch von 8 AM-8PM Eastern Daylight Time (EDT) auf 8 AM-8PM Eastern Standard Time (EST) umgestellt. Die Unterstützung von Zeitzonen in Prognosen vereinfacht den Arbeitsalltag für Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Prognosezeitzone | 29. Mai 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung von Rollen im Zusammenhang mit Diensten wurde aktualisiert. Die Amazon Cognito-Benutzerpools haben nun die Berechtigungen „Ausgewählte Lesevorgänge“ und „Kundenprofile verbinden“ zum Einfügen von Daten in Kundenprofile verwendet. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 23. Mai 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die dienstbezogene Richtlinie zur Verwaltung von Rollen wurde mit der API-Aktion | 20. Mai 2024 |
Neue Flow- und Flow-Modulanalysen | Die folgenden Verlaufsmetriken für Flows und Flow-Module wurden hinzugefügt: Durchschnittliche Ablaufzeit, Gestartete Flows, Flow-Ergebnis, Prozentsatz des Flow-Ergebnisses, Maximale Flow-Zeit und Minimale Flow-Zeit. Eine Beschreibung zu jeder dieser Metriken finden Sie unter Definitionen von Verlaufsmetriken. Das Flows-Dashboard wurde hinzugefügt. Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine Regel zu erstellen, wenn ein Flow- oder Flow-Modul gegen eine von Ihnen definierte Regel verstößt. | 15. Mai 2024 |
Neue Metriken sind auf der Seite „Verlaufsmetriken“ verfügbar | Die folgenden Kennzahlen sind auf der Seite Historische Messwerte auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar: Abbruchrate, Agentenverweigerung ohne Kundenabbrüche, Durchschnittliche Kontaktdauer, Durchschnittliche Gesprächsdauer, Durchschnittliche Wartezeit aller Kontakte, Durchschnittliche Begrüßungszeit des Agenten, Durchschnittliche Agentenunterbrechungszeit, Durchschnittliche Gesprächszeit, Durchschnittliche Gesprächszeit des Agenten, Durchschnittliche Gesprächszeit des Agenten, Prozentsatz der Kundengesprächszeit, Prozentsatz der Kundengesprächszeit, Gespräch Zeit in Prozent, Non-talk Zeit in Prozent, bearbeitete Kontakte (mit Agenten-Zeitstempel verbunden), Kontakte in der Warteschlange (Zeitstempel in der Warteschlange), Rückrufversuche, Kontakte in X abgebrochen, Kontakte in X beantwortet, Kontakte in X aufgelöst. Eine Beschreibung der einzelnen Kennzahlen finden Sie unter Definitionen historischer Kennzahlen. | 2. Mai 2024 |
Von einem Kundendienstmitarbeiter abgelehnte Sprachkontakte haben den Status REJECTED | Von einem Kundendienstmitarbeiter abgelehnte Sprachkontakte hatten bisher den Kontaktstatus | 2. April 2024 |
Referenzhandbücher für die kombinierte Connect-Kunden-API | Alle API-Referenzleitfäden für Connect-Kundenservices (z. B. Amazon Q in Connect, Kundenvorgänge, Outbound-Kampagnen, Voice ID) wurden im Hauptleitfaden für die Connect-Kunden-API zusammengefasst. Weiterleitungen wurden veröffentlicht, sodass bestehende Lesezeichen weiterhin funktionieren. Weitere Informationen finden Sie in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 27. März 2024 |
GA für generative Zusammenfassungen AI-powered nach dem Kontakt | Generative Zusammenfassungen AI-powered nach dem Kontakt zur allgemeinen Verfügbarkeit veröffentlicht. Dieses Feature fasst lange Kundengespräche in prägnanten, kohärenten und kontextreichen Kontaktzusammenfassungen zusammen. In einer Zusammenfassung könnte beispielsweise stehen: „Der Kunde hat keine Erstattung für eine kurzfristige Flugannullierung erhalten und der Kundendienstmitarbeiter hat keine teilweise Rückerstattung gemäß der SOP angeboten.“ Weitere Informationen finden Sie unter Generative Zusammenfassungen AI-powered nach einer Kontaktaufnahme anzeigen. | 25. März 2024 |
Verlaufsmetriken für die Fallverwaltung | Connect Customer Cases bietet die folgenden Kennzahlen für das Fallmanagement: Durchschnittliche Zeit für die Falllösung, Durchschnittliche Anzahl der Kontakte pro Fall, erstellte Fälle, erneut eröffnete Fälle, gelöste Fälle, Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst wurden, Aktuelle Fälle. | 29. Februar 2024 |
Zusätzliches Thema zu bewährten Methoden für ausgehende Kampagnen | Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden für ausgehende Connect-Kundenkampagnen. | 19. Februar 2024 |
Connect Customer Cases bietet den Auditverlauf von Fällen | Informationen dazu, wie Sie das Feature für Ihre Benutzer aktivieren, finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie auch GetCaseAuditEvents in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 2. Februar 2024 |
Thema zur regionsübergreifenden Verwaltung von Chats hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Regionsübergreifendes Verwalten von Chats. | 2. Februar 2024 |
Zusätzliches Thema zur Abmeldung von der Nutzung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung | Erfahren Sie, welche Connect-Kundendienste die von Ihnen bereitgestellten Kundeninhalte verwenden, um Modelle zu trainieren und Ihr Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, und wie Sie sich bei Bedarf abmelden können. Weitere Informationen finden Sie unter Abmelden von der Nutzung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung. | 19. Januar 2024 |
Es wurde ein Thema mit bewährten Methoden zur Verwendung PutDialRequestBatch für ausgehende Kampagnenanrufe hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden PutDialRequestBatch für ausgehende Kampagnenanrufe. | 19. Januar 2024 |
GA for Connect Customer — Sprachwahl-API für ausgehende Kampagnen | PutDialRequestBatchZur allgemeinen Verfügbarkeit veröffentlicht. Mit dieser API können Sie Ihre eigene Listenverwaltungsfunktion verwenden, um die Kontaktstrategie einzurichten (z. B. Start- und Endzeiten der Kampagne, Zeiten, in denen Sie nicht anrufen, maximale Kontaktversuche), und gleichzeitig den prädiktiven Dialer Connect Customer mit maschinellem Lernen (ML) -gestützter Anrufbeantwortererkennung programmgesteuert verwenden. Dies trägt dazu bei, die Verbindungen zwischen Live-Partys zu erhöhen. | 12. Januar 2024 |
Barge for Chat: Manager können an laufenden Chats zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden teilnehmen | Manager können an laufenden Chats zwischen Agenten und Kunden teilnehmen und so sicherstellen, dass selbst die komplexesten Kundenprobleme schnell und präzise gelöst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Barge-Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen. Weitere Informationen finden Sie auch in den Aktualisierungen der SendEvent APIs MonitorContact und. | 12. Januar 2024 |
High-quality Spracherlebnisse für Agenten, die Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen verwenden. | Ihre Agenten können die Citrix Remote-Desktop-Anwendung verwenden, um die Audioverarbeitung auf ihr lokales Gerät auszulagern und Audio automatisch an Connect Customer weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix VDI mit Connect Customer-Audiooptimierung. | 10. Januar 2024 |
GetRecommendations und QueryAssistant APIs werden ab dem 1. Juni 2024 eingestellt | Zwei Amazon Q in Connect-APIs — GetRecommendations und QueryAssistant — werden ab dem 1. Juni 2024 eingestellt. Um nach dem 1. März 2024 generative Antworten zu erhalten, müssen Sie einen neuen Assistenten in der Connect Customer Konsole erstellen und die Amazon Q in JavaScript Connect-Bibliothek (amazon-q-connectjs) in Ihre Anwendungen integrieren. | 10. Januar 2024 |
Detaillierte Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für Verlaufsmetrikberichte | Sie können detaillierte Berechtigungen auf Ressourcenmetriken anwenden, die in Verlaufsmetrikberichten enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden tag-basierter Zugriffskontrolle in Verlaufsmetrikberichten. | 3. Januar 2024 |
Unterbrechen und Fortsetzen von Aufgaben | Sie können alle Aufgaben, die nicht abgelaufen, getrennt oder für einen späteren Zeitpunkt geplant sind, unterbrechen und fortsetzen. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter einen aktiven Slot freigeben, so dass sie wichtigere Aufgaben annehmen können, wenn ihre aktuelle Aufgabe ins Stocken gerät, z. B. weil eine Genehmigung fehlt oder auf eine externe Eingabe gewartet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konzepte: Aufgaben unterbrechen und fortsetzen. Siehe auch die APIs PauseContact und ResumeContact. | 15. Dezember 2023 |
Detailliertere Abrechnungsberichte | Wenden Sie Kontakt-Tags an, um detailliertere Abrechnungsberichte in AWS Cost Explorer und Kosten- und AWS Nutzungsberichte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Detaillierte Abrechnung einrichten, um einen detaillierten Überblick über die Nutzung durch Ihren Connect-Kunden zu erhalten. Siehe auch TagContact und UntagContact in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 15. Dezember 2023 |
Neue Metriken: Kontakte Answered/Abandoned in X | Auf der Seite mit den Real-time Kennzahlen können Sie benutzerdefinierte Schwellenwerte für Kontakte definieren, die in X aufgegeben wurden, und für Kontakte, die in X beantwortet wurden, wobei X ein von Ihnen festgelegter Zeitraum ist. | 4. Dezember 2023 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung dienstbezogener Rollen wurde dahingehend aktualisiert, dass Amazon Pinpoint-Telefonnummern zum Senden von SMS verwendet werden können Connect Customer . Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer updates to AWS managed policies. | 28. November 2023 |
UI Builder für schrittweise Anleitungen | Mit diesem Feature können Sie die UI-Seiten erstellen und verwalten, die den Kundendienstmitarbeitern in schrittweisen Anleitungen angezeigt werden. Mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie statische und dynamische Inhalte für die Benutzeroberfläche des Agenten definieren. Dazu gehören Layouts, Stile und dynamische Daten, mit denen Sie das Erscheinungsbild Ihres Agenten steuern können. Mit dieser Funktion können Sie definieren, was während der schrittweisen Anleitung auf der Benutzeroberfläche Ihres Agenten angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in der No-code UI Builder-Dokumentation. | 28. November 2023 |
Customer Profiles bietet eine von generativer KI gestützte Funktion zur Zuordnung von Kundendaten | Customer Profiles bietet eine von generativer KI gestützte Funktion zur Zuordnung von Kundendaten, die den Zeitaufwand für die Erstellung einheitlicher Profile erheblich reduziert und Ihnen ermöglicht, schneller personalisierteren Kundenkomfort zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Von generativer KI gestützte Datenzuordnung. | 28. November 2023 |
Connect Customer unterstützt bidirektionale SMS | Connect Customer unterstützt bidirektionale SMS-Funktionen (Short Messaging Service), sodass Sie Kundenprobleme ganz einfach per Textnachricht lösen können. SMS bietet Kunden einen allgegenwärtigen und bequemen Kanal, über den sie Hilfe erhalten können, und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, personalisierten Komfort zu geringeren Kosten bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von SMS-Messaging. Eine Liste der neuen Aktionen finden Sie in den Versionshinweisen. | 28. November 2023 |
Connect Customer bietet In-App-, Web- und Videoanrufe | Mit den Funktionen für In-App-, Web- und Videoanrufe von Connect Customer können Ihre Kunden Sie kontaktieren, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Connect Customer weiterzugeben. Auf diese Weise können Sie den Kundenkomfort auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. Aktionen, die zuvor in der App ausgeführt wurden, personalisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Funktionen für In-App-, Web- und Videoanrufe und zur StartWebRTCContact Aktion in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 28. November 2023 |
Die Konversationsanalyse von Connect Customer bietet Konversationsanalysen für Chats in Echtzeit | Die Konversationsanalyse bietet Konversationsanalysen in Echtzeit für Chats und erweitert die auf maschinellem Lernen beruhenden Analysen nach dem Kontakt (z. B. Stimmungsanalyse, automatische Kontaktkategorisierung und mehr) auf Kontaktszenarien in Echtzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen und der Aktion in der Connect-Referenz zur Kunden-API. ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 | 28. November 2023 |
Die Konversationsanalyse von Connect Customer bietet generative Zusammenfassungen AI-powered nach dem Kontakt (Vorschau) | Die Konversationsanalyse bietet generative Zusammenfassungen AI-powered nach einer Kontaktaufnahme, sodass Contact-Center-Manager die Kontaktqualität und die Leistung der Agenten effizienter überwachen und verbessern können. Weitere Informationen finden Sie unter Generative AI-powered Zusammenfassungen nach einer Kontaktaufnahme anzeigen (Vorschau). | 28. November 2023 |
Analytics Data Lake (Vorschau) | Sie können den Analytics Data Lake als zentralen Ort verwenden, um verschiedene Arten von Daten von Connect Customer abzufragen. Zu diesen Daten gehören Kontaktaufzeichnungen und Konversationsanalysen sowie Konversationsanalysen. Die Daten werden etwa alle 24 Stunden aktualisiert. Sie können den Analytics Data Lake verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen oder SQL-Abfragen auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Access Analytics Data Lake. Eine Liste der neuen Aktionen finden Sie im Thema Analytics Data Lake-Aktionen in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 28. November 2023 |
Unterstützung durch Agenten hinzugefügt | Connect Customer Agent Assist ist ein generativer KI-Kundendienstassistent. Es handelt sich um eine LLM-enhanced Weiterentwicklung von Connect Customer Wisdom, das Empfehlungen in Echtzeit liefert, mit denen Contact Center-Mitarbeiter Kundenprobleme schnell und präzise lösen können. Weitere Informationen finden Sie unter Agentenunterstützung für generative KI-gestützte Agentenunterstützung in Echtzeit verwenden und in der API-Referenz zur Agentenunterstützung. | 28. November 2023 |
Erstellen von Schnellantworten | Schnellantworten bieten vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen während einer Chat-Konversation. Die Antworten können Zeit sparen und die Frustration der Kunden verringern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Schnellantworten für Chat-Kontakte und Suchen nach Schnellantworten in CCP. | 17. November 2023 |
Mithilfe AWS von Servicekontingenten können Sie die angewendeten Servicekontingente für Connect-Kunden einsehen und verwalten | Mithilfe von Servicekontingenten können Sie sowohl die Standardwerte als auch die angewendeten Kontingentwerte für Ressourcen anzeigen, die von jeder Ihrer Connect Customer-Instanzen genutzt werden. Wenn Sie eine Kontingenterhöhung beantragen, können Sie mit Service Quotas sowohl das Connect-Customer-Kontingent als auch den gewünschten Wert angeben. Für Kontingente, die die Anpassung auf Ressourcenebene unterstützen, können Sie auch Ihre Connect Customer-Instanz angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenservice-Kontingente | 16. November 2023 |
Es wurde eine Aktion zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy hinzugefügt | Es wurde | 15. November 2023 |
Connect Customer Die Konfigurationsseite mit Eingabeaufforderungen bietet Informationen CloudTrail | Die Benutzeroberfläche zur Konfiguration von Eingabeaufforderungen wurde aktualisiert, damit Sie die Eingabeaufforderungen effizienter verwalten können. Wenn Sie eine Eingabeaufforderung auf der Connect Customer Admin-Website hinzufügen, aktualisieren oder löschen, steht Ihnen außerdem eine Aufzeichnung dieser Aktivitäten zur Verfügung, um sie einzusehen, Berichte zu AWS CloudTrail erstellen und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Weitere Informationen zur neuen Seite für Eingabeaufforderungen unter Erstellen von Eingabeaufforderungen. | 10. November 2023 |
Connect Customer ermöglicht die Integration mit Ihrer bevorzugten Anwendung zum Scannen von Dateien, um Malware zu erkennen | Sie können Connect Customer in Ihre bevorzugte Anwendung zum Scannen von Dateien integrieren, um Malware oder andere unerwünschte Inhalte in Anhängen zu erkennen, bevor diese in einem Chat geteilt oder in einen Fall hochgeladen werden können. Diese Funktion bietet eine zusätzliche Schutzebene für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen, indem sie verhindert, dass schädliche Dateien geteilt und heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Set up attachment scanning (Einrichten von Anlagen-Scans). | 9. November 2023 |
Aktualisierte mit AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die serviceverknüpften, rollenverwalteten Richtlinien für ausgehende Kampagnen. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 8. November 2023 |
Connect CustomerConnect Customer Sprachwahl-API für ausgehende Kampagnen | Connect Customer Ausgehende Kampagnen unterstützen mithilfe der API die Sprachansprache mit hohem Volumen. BatchPutContact Sie können Ihre eigene Listenverwaltungsfunktion verwenden, um die Kontaktstrategie einzurichten (z. B. Start- und Endzeiten der Kampagne, Zeiten, in denen Sie nicht anrufen, maximale Kontaktversuche), und gleichzeitig den Connect Customer Predictive Dialer mit maschinellem Lernen (ML) -gestützter Anrufbeantwortererkennung programmgesteuert verwenden. Dies erhöht die Anzahl der Verbindungen zu Live-Teilnehmern und reduziert die Zeit, die Mitarbeiter mit unbeantworteten Anrufen verschwenden. Mithilfe des Kundenkontaktdatensatzes von Connect können Sie auch die Ergebnisse aller Kampagnenanrufe verfolgen. | 8. November 2023 |
Connect Customer Cases unterstützt den Namen des Autors in Kommentaren | Mithilfe der APIs CreateRelatedItem und SearchRelatedItems können Sie Autorenkommentare programmgesteuert hinzufügen und anzeigen. | 8. November 2023 |
Neue Richtlinie für serviceverknüpfte Rollen und serviceverknüpfte Rollen hinzugefügt | Es wurden eine Richtlinie für serviceverknüpfte | 3. November 2023 |
Der Flowblock „Create persistent chat association“ und eine neue API wurden hinzugefügt | Sie können einen Chat so einrichten, dass er entweder bei der ersten Erstellung der Chat-Sitzung oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit des Chats persistent ist. Um einen dauerhaften Chat nach Beginn der Chat-Sitzung einzurichten, verwenden Sie die neue CreatePersistentContactAssociation API oder nehmen Sie den neuen Block „Dauerhafte Kontaktzuordnungen erstellen“ in Ihren Flow auf. | 3. November 2023 |
Konversationsanalyse (Konversationsanalyse-Metriken) in der API hinzugefügt | Sie können die Gesamtleistung von Agenten und Kontakten mithilfe von Konversationsanalysen und Konversationsanalyse-Metriken in der analysieren. GetMetricDataV2 Die folgenden neuen Metriken wurden hinzugefügt: Nicht-Gesprächszeit in Prozent, Gesprächszeit in Prozent, Gesprächszeit mit Kundendienstmitarbeitern in Prozent und Gesprächszeit mit Kunden in Prozent. Beschreibungen dieser Metriken finden Sie unter Definitionen historischer Metriken. | 2. November 2022 |
Konfigurationsmanagement AWS-Regionen für Connect Customer Global Resiliency-Kunden hinzugefügt | Connect Customer Global Resiliency-Kunden können die ReplicateInstance API verwenden, um Konfigurationsinformationen für Ressourcen wie Benutzer, Routing-Profile, Warteschlangen und Datenflüsse zu kopieren. AWS-Regionen Die API passt im Rahmen des Replikationsprozesses auch automatisch die Servicekontingente für diese Ressourcen an. AWS-Regionen Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Replikat Ihrer vorhandenen Connect Customer Instanz. Die BatchGetFlowAssociation-API wurde hinzugefügt. Verwenden Sie diese API, um eine Liste von Flow-Assoziationen für die in der API-Anfrage angegebenen Ressourcen-Identifikatoren abzurufen. Beispielsweise können Sie in einer Connect Customer-Instanz auflisten, welche Telefonnummern mit welchen Flows verknüpft sind. | 2. November 2022 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 30. Oktober 2023 |
Höheres Kontingent für GetProfileObjectType | Das Standardlimit für 5 wurde GetProfileObjectType von 10 auf 10 geändert. | 28. Oktober 2023 |
Third-party Vorschau der Anwendungen | Sie können Anwendungen von Drittanbietern in den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Third-party Anwendungen (3p-Apps) im Arbeitsbereich für Agenten (Vorschau) und im Entwicklerhandbuch für Drittanbieter im Amazon Connect-Arbeitsbereich für Agenten. | 27. Oktober 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 25. Oktober 2023 |
Die Definition der Bearbeitungszeit für Kontakte wurde aktualisiert | Die Bearbeitungszeit für Kontakte umfasst die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter im Offline-Status verbringen, um ausgehende Anrufe zu tätigen. | 23. Oktober 2023 |
UpdatePhoneNumberMetadata API hinzugefügt | Verwenden Sie UpdatePhoneNumberMetadata, um die Metadaten für eine Telefonnummer zu aktualisieren, z. B. die Beschreibung der Telefonnummer. | 23. Oktober 2023 |
Einschränkungen für ausgehende Anrufe | Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, in dem die Einschränkungen für ausgehende Anrufe erklärt werden Connect Customer: Einschränkungen für ausgehende Anrufe. | 16. Oktober 2023 |
Fügen Sie einem einzigen Sicherheitsprofil bis zu vier Zugriffskontroll-Tags hinzu | Durch das Hinzufügen zusätzlicher Zugriffskontrolltags wird ein bestimmtes Sicherheitsprofil restriktiver. Wenn Sie beispielsweise vier Zugriffskontrolltags wie | 16. Oktober 2023 |
Das Standard-Ratenlimit für GetContactAttribute und wurde aktualisiert UpdateContactAttribute | Für neue Connect Customer-Instances UpdateContactAttribute wurde das Standard-Ratenlimit für GetContactAttribute und aktualisiert. Weitere Informationen zu Drosselungskontingenten finden Sie unter API throttling quotas. | 06. Oktober 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 06. Oktober 2023 |
Erstellen und Anpassen von bis zu 15 Kommunikations-Widgets | Sie können bis zu 15 Kommunikations-Widgets pro Connect Customer-Instanz erstellen und anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Chat-Benutzeroberfläche zu Ihrer Website. | 05. Oktober 2023 |
Greifen Sie auf historische Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktkennzahlen der letzten 90 Tage zu | Mithilfe der GetMetricDataV2 API können Sie auf die historischen Agenten- und Kontaktmetriken der letzten 90 Tage zugreifen (z. B. Servicelevel, Durchschnittliche Bearbeitungszeit). Sie können auch Anfragen stellen, die sich über bis zu 35 Tage erstrecken, wobei die Daten nach anpassbaren Zeitintervallen wie 15 Minuten, stündlich oder wöchentlich kategorisiert sind. Außerdem wurden der GetMetricDataV2 API fünf neue Metriken hinzugefügt. Sie sind nicht auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar. Eine Liste der Versionshinweise finden Sie unter Release notes. | 3. Oktober 2023 |
Die Connect Customer Client-Anwendung v1.0.2.38 ist verfügbar | Die Connect-Kunden-Client-Anwendung v1.0.2.38 wurde veröffentlicht. Diese Version enthält kleinere Fehlerbehebungen und Verbesserungen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Client Application. | 29. September 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 29. September 2023 |
Die Berechtigung „Meine Kontakte anzeigen“ wurde hinzugefügt | Eine neue Sicherheitsprofilberechtigung wurde hinzugefügt: Meine Kontakte anzeigen. Auf der Kontaktsuchseite können Kundendienstmitarbeiter mit dieser Berechtigung auf die Kontakte zugreifen, die sie bearbeitet haben. Wenn Sie Konversationsanalysen verwenden, können Agenten auch die analysierten Aufzeichnungen und Abschriften des Kontakts überprüfen. Weitere Informationen findest du unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Konversationsanalysen. | 25. September 2023 |
Streams-API-Upgrade für Drittanbieter-Cookies | Dieses Upgrade verhindert, dass sich das Blockieren von Drittanbieter-Cookies auf Connect Customer in Chrome und allen unterstützten Browsern auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Connect Customer Streams API für Drittanbieter-Cookies. | 22. September 2023 |
Erstellen von Benachrichtigungen zu Echtzeitmetriken | Sie können Regeln erstellen, die automatisch E-Mails oder Aufgaben an Manager senden, die auf den Werten von Echtzeitmetriken basieren. Auf diese Weise können Sie Manager über den Betrieb Ihres Kontaktzentrums informieren, der sich möglicherweise auf das Endkundenerlebnis auswirken könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen zu Echtzeitmetriken erstellen. | 20. September 2023 |
„Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange“ umfasst alle Kanäle | Wenn Sie eine Warteschlange haben, die mehr als einen Kanal kombiniert, und Sie einen benutzerdefinierten Wert für Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange festlegen, nimmt die Warteschlange keine neuen Kontakte mehr an, sobald diese Anzahl erreicht ist, unabhängig von der Verteilung der Kontakte. Wenn Sie den Wert beispielsweise auf 50 setzen und es sich bei den ersten 50 Kontakten um Chats handelt, werden Sprachanrufe nicht an diese Warteschlange weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Das Limit für maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange festlegen. | 15. September 2023 |
Verwalten von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“ | Auf der Seite Kontaktdetails eines Kontakts, der gerade bearbeitet wird, können Sie einen Kontakt verwalten, indem Sie den Kontakt übertragen, verschieben oder beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“. | 14. September 2023 |
Laden Sie Dateianhänge zu Kundenvorgängen hoch | Kundendienstmitarbeiter können Dateianhänge zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zu Anhängen finden Sie unter Enable attachments. Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter Feature-Spezifikationen. | 11. September 2023 |
Abonnieren Sie den Ereignistyp CONTACT_DATA_UPDATED im Kontaktereignisstream | Sie können einen Ereignistyp namens | 11. September 2023 |
Suche nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden | Auf der Kontaktsuchseite können Sie nach Kontakten suchen, die gerade bearbeitet werden. Weitere Hinweise zum Suchen nach Kontakten finden Sie unter Suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden. | 11. September 2023 |
APIs zur programmgesteuerten Konfiguration von Ansichten in schrittweisen Anleitungen | Connect Customer stellt APIs zur programmgesteuerten Erstellung und Verwaltung von View-Ressourcen bereit, die in schrittweisen Anleitungen verwendet werden. Ressourcen anzeigen definieren, was in der Benutzeroberfläche Ihres Agenten in einer schrittweisen Anleitung angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation View resource. | 07. September 2023 |
Support für UIFN in mehr als 60 Ländern | Connect Customer unterstützt die Universal International Freephone Number (UIFN) in mehr als 60 Ländern, die bei der International Telecommunications Union registriert sind, einer Organisation, die die Verwaltung des UIFN-Dienstes unterstützt. Mit Connect Customer können Sie UIFNs in beliebig vielen Ländern aktivieren, wobei mindestens 5 Länder erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter UIFN service. | 1. September 2023 |
Sprachwahl für ausgehende Kampagnen, keine Kundendienstmitarbeiter erforderlich | Sie können Outbound-Kampagnen von Connect Customer für eine hohe Reichweite verwenden, ohne dass Agenten erforderlich sind. Ein neuer Dialer-Typ namens „Agentless“ erleichtert die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden für Anwendungsfälle wie personalisierte Sprachbenachrichtigungen und Terminerinnerungen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine ausgehende Kampagne erstellen und in der CreateCampaign-API. | 31. August 2023 |
Connect Customer Cases unterstützt neun weitere Sprachen | Weitere Informationen finden Sie im Thema Connect Customer Cases in den von Connect Customer unterstützten Sprachen. | 28. August 2023 |
Detaillierte Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität | Sie können dem Auditbericht zur Agentenaktivität in der Benutzeroberfläche für historische Kennzahlen von Connect Customer mithilfe von Ressourcenkennzeichnungen und tagbasierten Zugriffskontrollen granulare Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrollen für die Prüfung der Agentenaktivitäten und Tag-basierte Zugriffskontrollen in Connect Customer. | 25. August 2023 |
Verbesserte Massenbearbeitung für Benutzer | Sie können jetzt bis zu 100 Benutzerdatensätze auf der Connect Customer Admin-Website in weniger als der Hälfte der Zeit aktualisieren, die früher für Massenaktualisierungen benötigt wurde. Diese Erweiterung ist besonders nützlich bei Kontaktspitzen, wenn Sie möglicherweise das Routing-Profil für viele Agenten ändern müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Edit users in bulk. | 24. August 2023 |
Connect Customer Scheduling unterstützt Aktivitäten von Agentengruppen | Mit Connect Customer Scheduling können Contact-Center-Manager Aktivitäten für Gruppen von Agenten effizienter erstellen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Schichtaktivitäten zu Entwürfen oder veröffentlichten Zeitplänen. | 24. August 2023 |
GA für globale Anmelde- und Vertriebsfunktionen für Kundendienstmitarbeiter | Die folgenden Funktionen von Connect Customer Global Resiliency wurden für die allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht: globale Anmeldung und Verteilung der Agenten auf alle Connect-Kundenregionen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Erfahrung Ihres Agenten mit Connect Customer Global Resiliency ein. Eine Liste der neuen APIs, die mit dieser Version verknüpft sind, finden Sie in den Versionshinweisen für Connect Customer. | 10. August 2023 |
Sortierung nach Namen der Spaltenüberschriften | Sie haben jetzt die Möglichkeit, zu sortieren, indem Sie eine Spaltenüberschrift auswählen, anstatt den kleineren Pfeil neben dem Kopfzeilentext zu wählen. Weitere Informationen zu Echtzeit-Metriken finden Sie unter Real-time Metrikberichte. | 08. August 2023 |
100 Zeilen in Tabellen mit Echtzeit-Metriken | Sie können jetzt bis zu 100 Zeilen in den Echtzeit-Metriktabellen auf der Seite „Real-time Metriken“ anzeigen. Zuvor war der Maximalwert 50 Zeilen. Weitere Informationen zu Echtzeit-Metriken finden Sie unter Real-time Metrikberichte. | 08. August 2023 |
Die Route basiert auf der Zeit seit dem letzten eingehenden Kontakt | Es wurde eine Option hinzugefügt, mit der festgelegt werden kann, dass bei ausgewählten Kundendienstmitarbeiter mit diesem Weiterleitungsprofil die Weiterleitungsreihenfolge nicht durch ausgehende Kontakte beeinflusst wird. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. | 4. August 2023 |
Verwenden Sie die Minikarte, um in einem Flow zu navigieren | Im Flow-Designer hilft Ihnen die Minikartenansicht dabei, einfach durch den Flow zu navigieren. Die Minikarte mit Drag-to-Move-Funktion verfügt über visuelle Highlights, mit denen Sie schnell zu einem beliebigen Punkt im Flow wechseln können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Minikarte, um in einem Flow zu navigieren in einem Flow. | 31. Juli 2023 |
Aktionen im Flow-Designer rückgängig machen und wiederholen | Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen im Flow-Designer rückgängig machen und wiederholen. | 31. Juli 2023 |
Beschränken Sie Attribute auf bestimmte Flows | Es wurde ein neuer Attributtyp veröffentlicht, der als Flow-Attribut bezeichnet wird. Flow-Attribute sind auf den Flow beschränkt, in dem sie konfiguriert sind. Sie sind nützlich in Situationen, in denen Sie die Daten nicht während des gesamten Kontakts beibehalten möchten, z. B. wenn Sie vertrauliche Informationen wie die Kreditkartennummer des Kunden für einen Lambda-Datendipp verwenden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow attributes. | 31. Juli 2023 |
Passen Sie die Namen der Flow-Blöcke an | Die Namen der Blöcke können angepasst werden, damit sie in einem Flow einfacher zu unterscheiden sind. Sie könnten beispielsweise einen Flowblock Eingabeaufforderung wiedergeben in Willkommensnachricht oder einen Flowblock Kundeneingabe abrufen in Hotel Booking Lex-Bot umbenennen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines benutzerdefinierten Flow-Blocknamens. | 31. Juli 2023 |
Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Flows und Modulen | Sie können Flows und Module archivieren, wiederherstellen und löschen, indem Sie die Admin-Website von Connect Customer verwenden. Dies erleichtert die Verwaltung von Flows und Modulen, die nicht verwendet werden oder nicht mehr benötigt werden. Beispielsweise können Flows, die nur zu bestimmten Zeiten des Jahres verwendet werden, archiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden, und dann bei Bedarf wieder dearchiviert werden. Wenn ein Flow archiviert wurde, können Sie den Flow anschließend dauerhaft löschen, sodass er nicht mehr in Ihrer Flow-Liste verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Flows und Modulen. | 31. Juli 2023 |
Einem Block Notizen hinzufügen | Weitere Informationen finden Sie unter Add notes to a block. | 31. Juli 2023 |
Es wurden Berechtigungen für die Verwendung der Wisdom-Seite in der Konsole hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung des Zugriffs auf die Connect-Kundenkonsole. | 28. Juli 2023 |
Die linke Navigationsleiste in der Dokumentation wurde optimiert | Das linke Navigationsmenü im Connect Customer Administrator Guide wurde optimiert, um die Navigation zu vereinfachen. | 27. Juli 2023 |
Planen Sie flexible Tage und Schichtaktivitäten auf der Grundlage der Schichtdauer | Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter erstellen, die je nach Schichtdauer die entsprechende Anzahl von Aktivitäten wie Pausen oder Mahlzeiten enthalten. Die erforderliche Anzahl an Pausen und Mahlzeiten wird automatisch in Zeitpläne aufgenommen, die den verschiedenen regionalen Arbeitsgesetzen entsprechen. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter erstellen, die flexible Tage enthalten, d. h. Tage, die bei Bedarf optional geplant werden. Connect Customer kann automatisch flexible Zeitpläne erstellen, die den Verträgen der Agenten und den regionalen Arbeitsgesetzen entsprechen, wodurch den Planern Zeit gespart wird. Weitere Informationen finden Sie unter Create shift profiles. | 27. Juli 2023 |
Import time off balances (Salden für arbeitsfreie Zeit importieren) | Sie können Urlaubsguthaben für Ihre Benutzer importieren. Sie können auch die Gruppenpauschale für Freizeit pro Stunde, für jeden Kalendertag und für bestimmte Freizeitaktivitäten festlegen. Connect Customer verwendet den Restbetrag für die automatische Genehmigung oder Ablehnung von Urlaubsanträgen auf der Grundlage des verfügbaren Nettosaldos des Mitarbeiters und des Gruppenfreibetrags für Freizeit. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren des Urlaubsguthabens eines Kundendienstmitarbeiter in eine CSV-Datei und Gruppenpauschale für Freizeit festlegen. | 27. Juli 2023 |
Connect Customer Customer Profiles unterstützt den regelbasierten Abgleich und die Zusammenführung | Connect Customer Customer Profiles unterstützt eine regelbasierte Lösung, um ähnliche Profile abzugleichen und zu vereinheitlichen Profilen zusammenzuführen. Auf diese Weise können Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie Mitarbeitern und automatisierten Systemen Zugriff auf relevante Kundeninformationen gewähren. Dadurch werden Interaktionen für Kunden schneller und persönlicher. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Identitätsauflösung, um ähnliche Profile zu konsolidieren. | 27. Juli 2023 |
Connect Customer Die Client-Anwendung v1.0.1.33 ist verfügbar | Die Connect Customer Client-Anwendung v1.0.1.33 wurde veröffentlicht. Mit dieser neueren Version müssen Sie Ihren Desktop nach der Installation der Client-Anwendung nicht mehr neu starten. Den Download-Speicherort finden Sie im Thema Amazon-Connect-Client-Anwendung. | 21. Juli 2023 |
Connect Customer Cases ermöglicht die Fallzuweisung | Die Fallzuweisung hilft Unternehmen dabei, die Zeit für die Auflösung von Kundenproblemen zu verkürzen, indem die Fallaktivitäten und die Verantwortung für die Auflösung klar nachverfolgt werden. Kundendienstmitarbeiter können einen Fall einer Warteschlange oder einem einzelnen Mitarbeiter zur Auflösung zuordnen. Kundendienstmitarbeiter können Fälle, die ihrer Warteschlange zugewiesen sind, anzeigen und filtern, und Manager können Fälle direkt einzelnen Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Fallzuweisung. | 20. Juli 2023 |
Die Bestell- und Portierungsnummern in Brasilien wurden aktualisiert | Die Prozess- und Ausweisanforderungen haben sich geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Brasilien im Thema Regionsanforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 19. Juli 2023 |
Konversationsanalyse Metriken für Konversationsanalysen in der API | Sie können die Gesamtleistung von Agenten und Kontakten mithilfe der Conversational Analytics-Metriken von Conversational Analytics in der API analysieren. GetMetricDataV2 Die Liste der Metriken umfasst die durchschnittliche Kontaktdauer, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die durchschnittliche Begrüßungszeit des Mitarbeiters, die durchschnittliche Haltezeit, die durchschnittliche Unterbrechungszeit des Kundendienstmitarbeiter, die durchschnittliche Gesprächszeit des Kundendienstmitarbeiter, die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Gesprächszeit des Mitarbeiters und die durchschnittliche Gesprächszeit des Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html historischer Metriken und. GetMetricDataV2 | 18. Juli 2023 |
Connect Customer Wisdom unterstützt Empfehlungen für Chat-Konversationen in Echtzeit | Connect Customer Wisdom liefert empfohlene Informationen in Echtzeit ML-powered, damit Chat-Agenten Kundenbedürfnisse schnell lösen können. | 17. Juli 2023 |
Löschen Sie Warteschlangen und Weiterleitungsprofile programmgesteuert | Sie können Warteschlangen und Weiterleitungsprofile programmgesteuert löschen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen in der Connect-API-Referenz: DeleteQueue und DeleteRoutingProfile. Oder schauen Sie sich die folgenden CLI-Themen an: delete-queue und delete-Weiterleitungsprofile. Informationen zum Erstellen einer CloudFormation Vorlage für Warteschlangen und Routing-Profile finden Sie in den folgenden Themen: AWS::Connect: :Queue und AWS::Connect::. RoutingProfile | 13. Juli 2023 |
Kundendienstmitarbeiter können ihre Audiogeräteeinstellungen im CCP und im Kundendienstmitarbeiter-Workspace ändern | Sie können das Contact Control Panel (CCP) oder den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter so konfigurieren, dass Kundendienstmitarbeiter ihr bevorzugtes Gerät für die Mikrofoneingabe und Audioausgabe auswählen können, z. B. für Sprachmedien und Benachrichtigungen über neue Kontakte. Weitere Informationen finden Sie unter So verwenden Sie das CCP, um die Einstellungen Ihres Audiogeräts zu ändern. | 30. Juni 2023 |
Neue interaktive Nachrichtentypen | Connect Customer Chat unterstützt neue interaktive Nachrichtentypen: Schnellantworten und Karussells. Bei Schnellantworten wird Kunden eine Liste mit Antwortoptionen (z. B. Ja, Nein) angezeigt, aus der sie einfach auswählen können, ob sie antworten möchten. Karussells präsentieren eine Reihe interaktiver Nachrichten in einem horizontal scrollenden Format. Ihre Kunden können sie durchblättern und die beste Option auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 29. Juni 2023 |
Suchen Sie in einer Connect Customer-Instanz nach vorhandenen Stichwörtern | Connect Customer bietet die Möglichkeit, innerhalb einer Instanz nach vorhandenen Tags zu suchen, sowohl programmgesteuert über die API als auch innerhalb der Benutzeroberfläche. Beim Taggen von Ressourcen können Sie anhand bereits vorhandener Schlüssel/Wert-Paare suchen, bevor Sie neue erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der SearchResourceTags-API. | 27. Juni 2023 |
Funktionen zur Bildschirmaufnahme hinzugefügt | Die Gesprächsanalyse von Connect Customer bietet Funktionen zur Bildschirmaufzeichnung, sodass Sie Agenten ganz einfach dabei unterstützen können, ihre Leistung zu verbessern. Mit der Bildschirmaufzeichnung können Sie Bereiche identifizieren, in denen Mitarbeiter coachen sollten (z. B. lange Bearbeitungsdauer oder Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie nicht nur Kundenanrufe abhören oder Chatprotokolle überprüfen, sondern auch die Aktionen des Kundendienstmitarbeiter beobachten, während er einen Kontakt bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter einrichten und überprüfen. | 16. Juni 2023 |
Mit Connect Customer Scheduling können Agenten Urlaubsanträge verwalten | Mit Connect Customer Scheduling können Contact Center-Agenten ihre Urlaubsanträge jetzt selbst verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Create time off. | 15. Juni 2023 |
Real-time Datenexport einheitlicher Kundenprofile in einen Amazon Kinesis Data Stream | Connect Customer Customer Profiles unterstützt den Datenexport einheitlicher Kundenprofile in Echtzeit in einen Amazon Kinesis Data Stream. Unternehmen können Datenstreaming aktivieren und automatisch Daten für neue Profile und Aktualisierungen vorhandener Profile in ihren Amazon Kinesis Data Stream empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit-Export einrichten. | 08. Juni 2023 |
GetMetricDataV2 API: Regionale Verfügbarkeit und neue Funktionen | Die GetMetricDataV2 API ist in der Region AWS GovCloud (US-West) verfügbar. GetMetricDataV2 ist jetzt in allen AWS Regionen verfügbar, in denen sie angeboten Connect Customer wird. Mit dieser API können Sie mit anpassbaren Filtern und Gruppierungen auf die vergangenen 35 Tage der vergangenen 35 Tage zugreifen, an denen Mitarbeiter und Kontakte registriert wurden (z. B. Servicelevel, durchschnittliche Bearbeitungszeit). Sie können GetMetricDataV2 es verwenden, um benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, um die Warteschlangen- und Agentenleistung im Laufe der Zeit zu messen. Sie können beispielsweise die Anzahl der Kontakte ermitteln, die durch einen Kundendienstmitarbeiter unterbrochen wurden, und die Anzahl der Kontakte, die durch einen Kunden unterbrochen wurden, unterbrochen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter GetMetricDataV2. | 6. Juni 2023 |
Erkennung von Themen aus der Konversationsanalyse | Die Konversationsanalyse bietet Unternehmen eine auf maschinellem Lernen beruhende Funktion, mit der sie die wichtigsten Kontaktfaktoren identifizieren können, indem Kundengespräche nach Themen gruppiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Themenerkennung, um Probleme zu erkennen. | 24. Mai 2023 |
Problembehandlung bei der Überwachung von Kundendienstmitarbeitergesprächen | Feature-Spezifikationen für die Überwachung von Kundendienstmitarbeitergesprächen hinzugefügt. Die Anzahl der Personen, die gleichzeitig am selben Kundendienstmitarbeitergespräch teilnehmen können, wurde hinzugefügt, wenn das Feature für Anrufe mit mehreren Teilnehmern und die erweiterte Überwachung auf Ihrer Instance aktiviert oder nicht aktiviert ist. Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, das Ihnen bei der Behebung von Problemen hilft, die auftreten können, wenn Vorgesetzte Live-Kundengespräche überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei der Überwachung von Agentengesprächen mit Connect Customer. | 18. Mai 2023 |
Neue APIs für die Verwaltung von Eingabeaufforderungen | Sie können mithilfe von APIs programmgesteuert Prompts erstellen und verwalten, um beispielsweise in Ihrem Amazon S3-Bucket gespeicherte Prompts zu extrahieren Connect Customer und sie zu Ihrem Amazon S3-Bucket hinzuzufügen. AWS CloudTrail, und CloudFormation Tagging werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Prompt actions im Connect Customer API Reference Guide. Siehe auch AWS::Connect: :Prompt im CloudFormation Benutzerhandbuch. | 18. Mai 2023 |
Es wurden Sicherheitsinformationen für Prognose-, Kapazitätsplanungs- und Planungsfunktionen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Data protection in Connect Customer. | 16. Mai 2023 |
Aktualisiert GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 Die API unterstützt Metrikdaten bis zu den letzten 35 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter GetMetricDataV2. | 11. Mai 2023 |
Umfangreiche Formatierung von Chat-Titeln und Untertiteln | Sie können den Titeln und Untertiteln Ihrer Chat-Nachrichten umfangreiche Formatierungen hinzufügen. Sie können beispielsweise Links, kursive, fett gedruckte, nummerierte Listen und Aufzählungen hinzufügen. Sie können Markdown | 2. Mai 2023 |
GA for Connect: Funktionen zur Kundenbewertung | Die Evaluierungsfunktionen von Connect Customer wurden veröffentlicht und sind nun allgemein verfügbar. Diese Version umfasst Funktionen zur Erstellung von Regeln auf der Grundlage von Bewertungsergebnissen und zur Suche nach Bewertungen und Bewertungsformularen. Weitere Informationen finden Sie unter Evaluate agent performance (Auswerten der Kundendienstmitarbeiterleistung). Informationen zur programmgesteuerten Verwaltung von Bewertungsformularen finden Sie unter https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html Evaluierungsaktionen in der Connect-API-Referenz für Kunden. Informationen zum Erstellen einer gemeinsamen Vorlage für Bewertungsformulare finden Sie in der EvaluationForm Ressource AWS::Connect:: im CloudFormation Benutzerhandbuch. | 25. April 2023 |
Neue API hinzugefügt CreateParticipant | Die CreateParticipant-API wurde hinzugefügt, mit der Sie Chat-Flow-Erlebnisse anpassen können. Sie verwenden sie, um benutzerdefinierte Teilnehmer zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Chatflow-Erlebnisse durch die Integration benutzerdefinierter Teilnehmer. | 21. April 2023 |
In Kundenprofilen werden Fallinformationen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt | Mithilfe von Connect Customer Kundenprofilen im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten Kundenvorgänge aus Fallverwaltungslösungen von Drittanbietern sowie Connect Customer Kundenvorgänge innerhalb eines bestimmten Kundenprofils einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenprofile verwenden und auf Kundenprofile zugreifen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. | 19. April 2023 |
Das Thema „Block für Aufzeichnung und Analyse einrichten“ wurde aktualisiert | Es wurden Informationen hinzugefügt, die erklären, wie Sie die Konversationsanalyse von Contact Lens deaktivieren können. Die Konfigurationstipps finden Sie im Thema Flowblock: Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. | 14. April 2023 |
Aktualisierte Seite Servicekontingente | Es wurde geklärt, wie lange es dauert, bis Kontingenterhöhungen bearbeitet werden. Geplante Berichte pro Instance wurden dahingehend korrigiert, dass sie nicht anpassbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenservice-Kontingente. | 13. April 2023 |
Wisdom-Unterstützung für Microsoft SharePoint Online hinzugefügt | Sie können Microsoft SharePoint Online als Wissensdatenbank für Wisdom-Artikel wählen. | 12. April 2023 |
Aktualisieren Sie, um den Voice-ID-Block festzulegen | Der Block „Sprach-ID einrichten“ wurde aktualisiert, sodass er die ID der Betrugsüberwachungsliste zur Betrugserkennung unterstützt. | 10. April 2023 |
Cross-channel Parallelität hinzugefügt | Sie können das Weiterleitungsprofil eines Kundendienstmitarbeiters so konfigurieren, dass er Kontakte von mehreren Kanälen gleichzeitig empfängt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise einen Sprachkontakt hat, können ihm Kontakte aus allen anderen Kanälen, die im Weiterleitungsprofil aktiviert sind, angeboten werden, z. B. Chats und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. Siehe auch die CrossChannelBehavior-API. | 10. April 2023 |
Suchen, sortieren und filtern Sie veröffentlichte Kundendienstmitarbeiterpläne | Planer können innerhalb des veröffentlichten Terminkalenders schnell Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter suchen, sortieren und filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Sortieren eines Zeitplans. | 4. April 2023 |
Schichtprofil auf Mitarbeiterebene hinzugefügt | Sie können einzelnen Kundendienstmitarbeiter ein Schichtprofil zuweisen. Dies ist nützlich, wenn Sie beispielsweise TeilzeitKundendienstmitarbeiter haben, die derselben Personalgruppe angehören wie Ihre VollzeitKundendienstmitarbeiter, aber sie benötigen ein eigenes Schichtprofil. Weitere Informationen finden Sie unter der Option Dem Schichtprofil zuordnen, die unter Erstellen von Personalregeln für die Terminplanung beschrieben ist. | 31. März 2023 |
Aktualisiertes Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID | Ab dem 31. März 2023 legt Connect Customer keine CNAM-Konfigurationen mehr fest. Weitere Informationen finden Sie unter CNAM im Thema Ausgehende Anrufer-ID einrichten. | 30. März 2023 |
Erstellen Sie schrittweise Anleitungen für Ihre Kundendienstmitarbeiter | Im sofort einsatzbereiten Arbeitsbereich für Connect Customer Agenten können Sie Workflows erstellen, die Agenten durch benutzerdefinierte Benutzeroberflächen führen, auf denen vorgeschlagen wird, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Leitfäden erstellen, die Mitarbeitern helfen, Kundenprobleme zu identifizieren und nachfolgende Maßnahmen zu empfehlen, sowie Bildschirmfenster und Formulare für das Einreichen von Transaktionen und Dispositionscodes erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Benutzerführung für Agent Workspace. | 27. März 2023 |
Unterstützung für verschachteltes JSON im Funktionsflussblock Invoke AWS Lambda hinzugefügt | Der Invoke AWS Lambda-Funktionsflussblock unterstützt JSON-Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Flowblock: AWS-Lambda-Funktion aufrufen. | 27. März 2023 |
Unterstützung für mehrere Überwachungslisten für Betrüger hinzugefügt | Jede Domain hat eine Standard-Watchlist, auf der alle vorhandenen Betrüger standardmäßig platziert werden. Sie können benutzerdefinierte Überwachungslisten erstellen und verwalten, anhand derer sie im Hinblick auf die Erkennung bekannter Betrüger bewertet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennung https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html#fraud-detection bekannter Betrüger und unter Neue Aktionen in der Connect Customer Voice ID API-Referenz. | 27. März 2023 |
Der Flowblock „Zeige anzeigen“ wurde hinzugefügt | Dieser Block wird verwendet, um UI-basierte Workflows zu konfigurieren, die Sie Benutzern in Frontend-Anwendungen anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Flowblock: Ansicht anzeigen. | 27. März 2023 |
Suchen und sortieren Sie Zeitpläne im Schedule Manager | Planer können mithilfe unvollständiger Stichwörter schnell nach Zeitplannamen suchen oder die Zeitplanliste nach Startdatum, Enddatum, Erstellungsdatum oder aktualisiertem Datum sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Sortieren eines Zeitplans. | 24. März 2023 |
Konfigurieren Sie mehrere IAM-Rollen, die einem einzelnen Benutzer zugewiesen werden können, wenn Sie SAML 2.0 verwenden | Sie können mehrere IAM-Rollen konfigurieren, die einem einzelnen Benutzer zugewiesen werden können, wenn Sie SAML 2.0 verwenden, sodass Sie den Benutzerzugriff von mehreren Identitätsanbietern gleichzeitig unterstützen können. Wenn Sie beispielsweise Identitätsanbieter migrieren, können Sie mehrere IAM-Rollen konfigurieren, die einem einzelnen Benutzer zugeordnet sind, sodass dieser Benutzer von jedem Anbieter aus auf Connect Customer zugreifen kann. Weitere Informationen zur Konfiguration von IAM-Rollen für SAML 2.0 in Connect Customer finden Sie in der Dokumentation Configure SAML with IAM for Connect Customer. | 17. März 2023 |
Panel-Vorlage für interaktive Chat-Nachrichten | Mit einer Panel-Vorlage können Sie Kunden unter einer Frage in einer Chat-Nachricht bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 10. März 2023 |
GetMetricDataV2API hinzugefügt | Die API wurde dem GetMetricDataV2 Connect-API-Referenzhandbuch für Kunden hinzugefügt. Mit dieser API können Sie programmgesteuert auf historische Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktkennzahlen der letzten 14 Tage zugreifen. Es erweitert die Funktionen der GetMetricData-API, bietet neue Verlaufsmetriken (z. B. die Anzahl der unterbrochenen Kontakte und die Anzahl der Rückrufversuche) und bietet die Möglichkeit, Metriken detaillierter zu filtern. | 08. März 2023 |
Die Berechtigung zur Verwaltung von Connect-Kundenprofilen und verknüpften Rollen wurde hinzugefügt. | Hinzufügung für | 7. März 2023 |
Aktualisiert: US-Notruf einrichten | Die Schritte zur Einrichtung von US-Notrufen wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter US-Notrufe in Connect Customer einrichten. | 6. März 2023 |
Die DeleteDomain API für Fälle wurde hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie im DeleteDomain API-Referenzhandbuch für Connect-Kundenfälle zur API. | 24. Februar 2023 |
Es wurde ein neuer Attributtyp für die APIs ENHANCED_CONTACT_MONITORING zum Beschreiben, Auflisten und Aktualisieren von Instance-Attributen hinzugefügt | In dieser Version werden die APIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes, und aktualisiert UpdateInstanceAttribute. Sie können es zur programmgesteuerten Kontaktüberwachung verwenden, indem enable/disable Sie den Attributtyp | 24. Februar 2023 |
RelatedContactId zur StartTaskContact-API hinzugefügt | Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Aufgabenkontakten mithilfe des in der | 24. Februar 2023 |
Connect Customer Cases lässt sich integrieren mit AWS PrivateLink | Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer and Interface VPC-Endpoints ()AWS PrivateLink. | 20. Februar 2023 |
CONTACT_EVALUATIONS wurde ResourceType hinzugefügt | Im Connect-API-Referenzhandbuch für Kunden | 20. Februar 2023 |
Unterstützung hinzugefügt, um einen Überblick über die nächsten Aktivitäten eines Agenten zu geben | Sie können die nächste Aktivität eines Agenten in der Agententabelle mit Echtzeit-Metriken auf der Benutzeroberfläche für Echtzeit-Metriken von Connect Customer und mithilfe der öffentlichen API einsehen. Weitere Informationen finden Sie in der NextStatus -API-Referenz. | 17. Februar 2023 |
Es wurde Unterstützung hinzugefügt, um detailliertere Berechtigungen für Metrikberichte bereitzustellen, einschließlich neuer Berechtigungen für Echtzeitmetriken, historische Metriken und die Prüfung von Kundendienstmitarbeiteraktivitäten | In den Sicherheitsprofilen auf der Admin-Website von Connect Customer können Sie detailliertere Berechtigungen für Metriken und Berichte konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Anzeige von Echtzeit-Metrikberichten und Auditberechtigungen für Kundendienstmitarbeiteraktivitäten. | 17. Februar 2023 |
Unterstützung für detailliertere Zugriffskontrollen (mithilfe von Ressourcen-Tags) zur Anzeige von Echtzeit-Metriken für Kundendienstmitarbeiter, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile hinzugefügt | Sie können detailliertere Zugriffskontrollen für Echtzeit-Metriken aktivieren, indem Sie Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags in Sicherheitsprofilen auf der Admin-Website von Connect Customer konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Real-time Tag-basierte Zugriffskontrolle und Tag-basierte Zugriffskontrolle in Connect Customer. | 17. Februar 2023 |
S3 Object Lock für den Bucket für Anrufaufzeichnungen | Sie können Amazon S3 Object Lock in Kombination mit Ihrem Anrufaufzeichnungs-Bucket verwenden, um zu verhindern, dass Anrufaufzeichnungen für einen bestimmten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit gelöscht oder überschrieben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von S3-Objektsperre für unveränderliche Anrufaufzeichnen. | 3. Februar 2023 |
CloudFormation Vorlagen für die Instanzverwaltung | Sie können CloudFormation Vorlagen verwenden, um Connect Customer Instanzen für die Zuordnung Amazon Lex von Lex V2-Bots, Lambda Funktionen, Sicherheitsschlüsseln und genehmigten Ursprüngen — zusammen mit der restlichen AWS Infrastruktur — auf sichere, effiziente und wiederholbare Weise zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Ressourcentyp-Referenz im CloudFormation -Benutzerhandbuch. | 2. Februar 2023 |
Zusätzliche Informationen zu den wichtigsten Highlights | Weitere Informationen zu den wichtigsten Highlights für Kundendienstmitarbeiter im Contact Control Panel finden Sie unter Entwerfen eines Datenflusses für die wichtigsten Highlights. | 30. Januar 2023 |
Das Kontingent für gleichzeitige Analytics-Jobs nach dem Chat wurde aktualisiert | Die Quote für gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat wurde von 100 auf 200 geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Kontingente für Conversational Analytics-Services. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#contactlens-quotas | 27. Januar 2023 |
Dauerhafter Chat hinzugefügt | Kunden beginnen häufig einen Chat, verlassen dann die Konversation und kehren später zurück, um den Chat fortzusetzen. Dies kann im Laufe mehrerer Tage, Monate oder sogar Jahre viele Male vorkommen. Um solche Chats mit langer Laufzeit zu unterstützen, aktivieren Sie den dauerhaften Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von dauerhaftem Chat. Weitere Informationen zu den Änderungen finden Sie StartChatContact im Connect Customer API-Referenzhandbuch und in der API, dem GetTranscript API-Referenzhandbuch für den Connect Customer Participant Service. | 20. Januar 2023 |
Es wurden Dokumentationsanforderungen für Brasilien, die Karibik, Island und andere Zahlen hinzugefügt | Die Dokumentationsanforderungen für Österreich, Frankreich und Japan wurden ebenfalls aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 13. Januar 2023 |
Zusätzliche Dokumentationsanforderungen für die Portierung argentinischer Nummern | Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 9. Januar 2023 |
Aktualisierungen von GetCurrentMetricData und GetCurrentUserData | Für die GetCurrentMetricData-API wurde Unterstützung für Weiterleitungsprofilfilter, Sortierkriterien und Gruppierung nach Weiterleitungsprofilen hinzugefügt. Für die GetCurrentUserData-API wurde Unterstützung für Weiterleitungsprofile, Benutzerhierarchiegruppen und Kundendienstmitarbeiter als Filter sowie für den nächsten Status und den Namen des Kundendienstmitarbeiterstatus hinzugefügt. Für beide APIs hinzugefügt ApproximateTotalCount. | 23. Dezember 2022 |
Feature zum Empfang von Nachrichten für Chat-Nachrichten hinzugefügt | Das Feature zum Empfang von Nachrichten ermöglicht es Kunden, nach dem Senden einer Chat-Nachricht zugestellte Nachrichten und Lesebestätigungen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Empfangsbestätigungen und Lesebestätigungen in Ihrer Chat-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zu den Datentypen SendEvent Aktion sowie Artikel und Quittung finden Sie im Connect Customer Participant Service API Reference Guide. MessageMetadata | 23. Dezember 2022 |
Unterstützung für Microsoft Edge Chromium | Connect Customer unterstützt jetzt Microsoft Edge Chromium. Weitere Informationen zu unterstützten Browsern finden Sie unter Browser, die von unterstützt werden Connect Customer. | 22. Dezember 2022 |
Chat-Timeouts für Chat-Teilnehmer hinzugefügt | Wenn eine Chat-Konversation zwischen einem Agenten und einem Kunden für eine bestimmte Zeit inaktiv war (keine Nachrichten gesendet), sollten Sie möglicherweise davon ausgehen, dass ein Chat-Teilnehmer inaktiv ist, und Sie möchten möglicherweise sogar einen Agenten automatisch vom Chat trennen. Informationen zum Einrichten von Chat-Timeouts finden Sie unter Chat-Timeouts für Chat-Teilnehmer einrichten. | 22. Dezember 2022 |
Die Definition von wurde aktualisiert DequeueTimestamp | Die aktualisierte Definition finden Sie unter Datenmodell für Kontaktdatensätze. | 21. Dezember 2022 |
Connect Customer unterstützt JSON als Inhaltstyp für Chat-Nachrichten | Durch die Unterstützung von JSON als Inhaltstyp haben Sie die Möglichkeit, Connect Customer zusätzliche Informationen über den Chat weiterzugeben, um ein reichhaltiges personalisiertes Erlebnis zu bieten. Zum Beispiel das Rendern von Updates für eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche, vom Kunden erstellte interaktive Nachrichten, Sprachübersetzungsfunktionen und die Weitergabe von Kundenmetadaten an einen Bot eines Drittanbieters. Weitere Informationen finden Sie unter StartChatContact im Connect Customer -API-Referenzhandbuch und unter SendMessage im Referenzhandbuch zur Connect Customer -Teilnehmerdienst-API. | 21. Dezember 2022 |
Verfügbarkeit von Features nach Regionen hinzugefügt | Es wurden Connect Customer Funktionen (wie Arbeitsbereich für Agenten, Aufgaben und Wissen) und die Regionen, in denen sie verfügbar sind, hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Connect Customer Diensten nach Regionen. | 20. Dezember 2022 |
Thema zur Connect Customer Verfügbarkeit nach Regionen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Connect Customer Diensten nach Regionen. | 16. Dezember 2022 |
Konversationsanalyse, granulare Datenredigierung | Wenn Sie die Schwärzung sensibler Daten durch Conversational Analytics einrichten, können Sie wählen, welche Entitäten Sie redigieren möchten und wie die Schwärzung im Protokoll erscheinen soll. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Schwärzung vertraulicher Daten. | 15. Dezember 2022 |
Barge wurde veröffentlicht, um es Contact-Center-Managern zu ermöglichen, an laufenden Anrufen teilzunehmen | Barge ermöglicht es Managern, an einem laufenden Kundendienstanruf zwischen einem Contact-Center-Mitarbeiter und einem Kunden teilzunehmen. Nach der Teilnahme an dem Anruf kann ein Manager mit dem Kunden sprechen, Teilnehmer hinzufügen und bei Bedarf sogar einen Kundendienstmitarbeiter entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Barge-Live-Unterhaltungen. | 14. Dezember 2022 |
Zusätzliche Sprachunterstützung für Konversationsanalysen und regionale Verfügbarkeit | Es wurde dokumentiert, dass Conversational Analytics die folgenden Sprachen unterstützt: Englisch — Neuseeland, Englisch — Südafrika. Es ist auch in den folgenden Regionen verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur). | 14. Dezember 2022 |
Benutzerhierarchie zum Bulk-Upload von Benutzern hinzugefügt | Sie können die Benutzerhierarchie in der CSV-Datei zuweisen, wenn Sie mehrere Benutzer gleichzeitig hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bulk-Hinzufügen von Benutzern. | 13. Dezember 2022 |
Granulare Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für Benutzer, Sicherheitsprofile, Weiterleitungsprofile und Warteschlangen | Sie können jetzt detailliertere Zugriffskontrollen für Sicherheitsprofile, Benutzer, Routing-Profile und Warteschlangen aktivieren, indem Sie Ressourcen-Tags in der Connect Customer-Konsole konfigurieren. Sie können Ressourcen-Tags hinzufügen, um diese Ressourcen logisch zu filtern und zu organisieren, und Zugriffskontroll-Tags innerhalb von Sicherheitsprofilen konfigurieren, um detaillierte Berechtigungen durchzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Tagging von Ressourcen in Connect Customer und Tag-basierte Zugriffskontrollen in Connect Customer. | 9. Dezember 2022 |
Der Massenimport von Benutzern umfasst jetzt die Kundendienstmitarbeiterhierarchie und Tags | Mit Connect Customer können Sie jetzt Hierarchien und Ressourcen-Tags für Benutzer in großen Mengen konfigurieren. Mithilfe der CSV-Massenuploadvorlage, die auf der Benutzerverwaltungsseite verfügbar ist, können Sie jetzt jedem Kundendienstmitarbeiter Kundendienstmitarbeiterhierarchien und Ressourcen-Tags zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Taggen von Ressourcen in Connect Customer. | 9. Dezember 2022 |
Regeln, Funktion, Sprache | Die Sprache der Rules Function ist eine JSON-based Repräsentation einer Reihe von Regelbedingungen. Verwenden Sie sie, um programmgesteuert Bedingungen zu Regeln hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Sprache der Connect-Funktion für Kundenregeln“ im Referenzhandbuch für die Connect-Kunden-API. | 7. Dezember 2022 |
Die Suche nach Kontakten anhand des Vor- oder Nachnamens des Agenten ist verfügbar in AWS GovCloud | Weitere Informationen finden Sie unter Suchen von Kontakten nach dem Vor- oder Nachnamen des Kundendienstmitarbeiter. | 5. Dezember 2022 |
GA für Regel-APIs | Es wurde eine Reihe von Regel-APIs veröffentlicht, mit denen Sie Regeln programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Regelaktionen in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 5. Dezember 2022 |
Konversationsanalysen unterstützen den Chat | Die Konversationsanalyse von Connect Customer bietet Funktionen zur Konversationsanalyse für den Connect Customer-Chat und erweitert die auf maschinellem Lernen beruhenden Analysen, um Chat-Kontakte besser beurteilen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Konversationen mithilfe von Connect Customer Conversational Analytics. | 29. November 2022 |
GA für Prognosen, Zeitplanung und Kapazitätsplanung | Prognose, Terminplanung und Kapazitätsplanung für allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Dieses Feature helfen Ihnen dabei, die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zu haben, um Ihre betrieblichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung. | 29. November 2022 |
Erstellen Sie schrittweise Anleitungen für Ihre Kundendienstmitarbeiter | Im sofort einsatzbereiten Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter können Sie jetzt Workflows erstellen, die Kundendienstmitarbeiter durch benutzerdefinierte Benutzeroberflächen führen und ihnen vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Leitfäden erstellen, die Mitarbeitern helfen, Kundenprobleme zu identifizieren und nachfolgende Maßnahmen zu empfehlen, sowie Bildschirmfenster und Formulare für das Einreichen von Transaktionen und Dispositionscodes erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Benutzerführung für Agent Workspace. | 29. November 2022 |
Conversational Analytics (Vorschau) wurde um Funktionen für Bewertungsformulare erweitert | Sie können Bewertungsformulare erstellen und sie dann Managern zur Verfügung stellen, damit sie Unterhaltungen zusammen mit Kontaktdaten, Aufzeichnungen, Abschriften und Zusammenfassungen überprüfen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Mit Konversationsanalysen werden die Bewertungsergebnisse für Kriterien wie Einhaltung von Skripten, Erfassung vertraulicher Daten und Kundengrüße automatisch vorab ausgefüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Bewerten der Leistung (Vorschau). | 29. November 2022 |
Konfigurierbare Lex-Timeouts im Chat hinzugefügt | Sie können konfigurieren, wie lange auf eine Antwort eines Kunden in einer Chatbot-Konversation gewartet werden soll, bevor die Sitzung abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbare Timeouts für Chat-Eingaben im Thema Kundeneingaben abrufen. | 22. November 2022 |
Erstellen Sie Regeln, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden | Sie können Regeln für Konversationsanalysen erstellen, die E-Mail-Benachrichtigungen an Personen in Ihrer Organisation senden. Weitere Informationen findest du unter Erstellen von Regeln für Konversationsanalysen, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden. | 17. November 2022 |
API hinzugefügt MonitorContact | Es wurde eine neue API hinzugefügt, um die Überwachung laufender Kontakte programmgesteuert zu initiieren. Weitere Informationen finden Sie unter MonitorContact-API. | 17. November 2022 |
Suchen Sie mit mehreren Suchschlüsseln nach Profilen | Zusätzlich zur Suche nach Profilen mit einem einzigen Suchschlüssel (d. h. einem Schlüssel-Wert-Paar) wurde die SearchProfiles API erweitert und unterstützt nun die Suche nach Profilen mit mehreren Schlüsseln und logischen Operatoren. Diese neue Funktionalität ermöglicht es Ihnen, zwischen 1 und 5 Suchschlüsseln mit unserer | 14. November 2022 |
Das Domainkontingent für Fälle wurde von 2 auf 5 erhöht | Die standardmäßige maximale Anzahl von Fallen-Domains pro AWS-Konto wurde von 2 auf 5 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekontingente für Connect Customer Cases. | 9. November 2022 |
Der Nutzlast für die GetFederationToken Antwort wurden neue Felder hinzugefügt | Der GetFederationToken Antwort-Nutzlast wurde | 9. November 2022 |
Möglichkeit hinzugefügt, Fallvorlagen über die UpdateTemplate API zu deaktivieren | Das Deaktivieren von Vorlagen verhindert, dass Benutzer mithilfe der Vorlage Fälle erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz für Connect-Kundenfälle. | 9. November 2022 |
Externe Schnellverbindungen wurden in Telefonnummer-Schnellverbindungen umbenannt | Weitere Informationen finden Sie unter Types of quick connects. | 08. November 2022 |
Löschen Sie Schnellverbindungen mithilfe der Connect-Kundenkonsole | Weitere Informationen finden Sie unter Delete quick connects. | 04. November 2022 |
DismissUserContact API hinzugefügt | Es wurde eine neue API hinzugefügt, mit der die Benachrichtigungen, die Kundendienstmitarbeiter erhalten, wenn sie einen Kontakt verpasst oder abgelehnt haben, programmatisch gelöscht werden, sodass sie berechtigt sind, neue Kontakte weiterzuleiten. Diese API kann auch verwendet werden, um ähnliche Benachrichtigungen zu löschen, wenn ein Kundendienstmitarbeiter bei der Annahme des Kontakts oder bei der Bearbeitung von After Contact Work auf einen Fehler stößt. Weitere Informationen finden Sie in der DismissUserContact -API-Referenz. | 1. November 2022 |
Dem Benutzerkonto wurden eine sekundäre E-Mail-Adresse und Handynummer hinzugefügt | Sie können jetzt einem Benutzerkonto eine sekundäre E-Mail-Adresse und Handynummer hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer zu Connect Customer hinzufügen. | 28. Oktober 2022 |
Enhanced 911 (E911) | Mit der erweiterten Notrufnummer 911 (E911) können Standortinformationen an die Notrufzentrale gesendet werden, wenn ein Notruf getätigt wird. Kunden in den USA können einen Benutzer nicht nur mit Notrufdiensten verbinden, sondern auch E911-Funktionen einrichten, um die Adressinformationen des Anrufers automatisch an 911-Dispatcher weiterzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter US-Notrufe in Connect Customer einrichten. | 21. Oktober 2022 |
GA für die globale Resilienz von Connect-Kunden | Connect Customer Global Resiliency für allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Es ermöglicht Ihnen, überall auf der Welt einen Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anzubieten und gleichzeitig die internationalen regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Global Resiliency https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-connect-global-resiliency.html einrichten. | 19. Oktober 2022 |
Die Wisdom-Servicequote wurde korrigiert | Das ursprünglich veröffentlichte Kontingent für Inhalte pro Wissensdatenbank war falsch. Die Dokumentation wurde dahingehend korrigiert, dass das Kontingent 5.000 beträgt. | 17. Oktober 2022 |
Feature-Spezifikationen für die Integrationszuordnungsressource | Weitere Informationen finden Sie unter Feature-Spezifikationen für Integrationsassoziationsressourcen. | 13. Oktober 2022 |
Strg+Shift+F wurde zur Suche nach Flowblock-Titeln und Metadaten hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Release notes. | 10. Oktober 2022 |
GA für Connect-Kundenfälle | Wir haben Connect-Kundenfälle zur allgemeinen Verfügbarkeit veröffentlicht. Mit Connect Customer Cases können Ihre Agenten Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen, Folgeaufgaben und Teams in Ihrem Contact Center erfordern, schnell verfolgen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Cases und Connect Customer Cases API-Referenz. | 3. Oktober 2022 |
Der Flow-Designer wurde aktualisiert | Wir haben eine Reihe von Verbesserungen am Flow Designer-Erlebnis veröffentlicht, um das Erstellen und Bearbeiten von Flows zu vereinfachen. Eine ausführliche Liste der Änderungen finden Sie unter Aktualisierter Flow-Designer in den Versionshinweisen. | 24. September 2022 |
Suchen Sie anhand des Vornamens, Nachnamens und mehr nach Connect Customer-Benutzern | Sie können anhand von Vorname, Nachname, Benutzeranmeldung, Agentenhierarchie, Sicherheitsprofil und Routing-Profil nach Connect Customer-Benutzern suchen. Sie können beispielsweise nach allen Connect Customer-Benutzern suchen, die den Vornamen „Jane“ haben. | 22. September 2022 |
Visualisieren Sie historische Warteschlangendaten | Sie können jetzt historische Warteschlangendaten mithilfe von Zeitreihendiagrammen visualisieren, um Muster, Trends und Ausreißer zu identifizieren, insbesondere in Bezug auf Servicelevel, Kontakte in der Warteschlange und durchschnittliche Bearbeitungszeit. Weitere Informationen finden Sie unter Visualisieren: Warteschlangen-Dashboard. | 21. September 2022 |
Stimmenfälschung | Verwenden Sie Voice ID, um Anrufe auf Sprach-Spoofing auszuwerten. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennung von Sprach-Spoofing und in der Connect Customer Voice ID API-Referenz. | 2p. August 2022 |
Veröffentlichte API SearchSecurityProfiles | Eine neue API für die programmgesteuerte Suche nach Sicherheitsprofilen wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter SearchSecurityProfiles. | 19. August 2022 |
Schedule Adherence (Vorschau) veröffentlicht | Supervisoren oder Manager von Kontaktzentren verfolgen die Einhaltung der Zeitpläne, um zu ermitteln, wann die Kundendienstmitarbeiter den von Ihnen erstellten Zeitplan einhalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Service-Level-Ziele erreichen und gleichzeitig die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Schedule Adherence. | 1. August 2022 |
Die Anzahl der Anlagen pro Chat-Konversation beträgt jetzt 35 | Das Limit für Anhänge pro Chat-Konversation wurde von 5 auf 35 aktualisiert. Siehe Feature-Spezifikationen. | 20. Juli 2022 |
Sprachaktionen für Voice ID Flow hinzugefügt | Es wurden Themen für die folgenden Sprachaktionen von Voice ID Flow hinzugefügt: CheckOutboundCallStatus CheckVoiceId, und StartVoiceIdStream. | 19. Juli 2022 |
Suchen Sie nach Kontakten, indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Kundendienstmitarbeiter verwenden | Sie können anhand des Vor- oder Nachnamens des Kundendienstmitarbeiter nach Kontakten suchen. Der Filtername lautet Agent. | 15. Juli 2022 |
Updates für das Rendern im Rich-Text-Format veröffentlicht | Auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails können Sie jetzt Chatprotokolle mit Rich-Text-Formatierung wie Fettschrift oder Kursivschrift, bullet, nummerierten Listen und Hyperlinks anzeigen. Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit Connect Customer Chat finden Sie unter Einrichten des Chat-Erlebnisses Ihres Kunden. | 13. Juli 2022 |
Anrufprotokoll in CCP oder in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen | Weitere Informationen finden Sie unter Anrufprotokolle während ACW anzeigen. | 7. Juli 2022 |
Funktionsspezifikationen für Konversationsanalysen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsspezifikationen für Konversationsanalysen in Connect Customer. | 01. Juli 2022 |
Support für Lex Intent Confidence Scores und Stimmungsanalysen | Sie können das automatisierte Self-Service-Kundenerlebnis weiter personalisieren, indem Sie Amazon Lex Intent Confidence Scores und Stimmungsanalysen als Filiale innerhalb Ihrer Flows verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter dem Block Get Customer Input. Eine Liste der neuen Kontaktattribute finden Sie unter Amazon Lex Lex-Kontaktattribute. | 29. Juni 2022 |
GA für Outbound-Kampagnen von Connect-Kunden | Outbound-Kampagnen für Connect-Kunden, früher bekannt als High-volume ausgehende Kommunikation, zur allgemeinen Verfügbarkeit veröffentlicht. Diese Version enthält eine Reihe von APIs für die Erstellung und Verwaltung ausgehender Kampagnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Connect-Kundenkampagnen aktivieren und API-Referenz für ausgehende Connect-Kundenkampagnen. | 20. Juni 2022 |
Kundenfälle verbinden (Vorschau) | Mit Connect Customer Cases (Vorschau) können Ihre Agenten Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen, Folgeaufgaben und Teams in Ihrem Contact Center erfordern, schnell verfolgen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Cases (Vorschau) und Connect Customer Cases API Reference (Vorschau). | 20. Juni 2022 |
Aktualisiertes Amazon Lex Lex-Bot pro Instance-Kontingent | Das Kontingent für Amazon Lex Lex-Bot pro Instance wurde von 50 auf 70 aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenservice-Kontingente. | 7. Juni 2022 |
Neue GetCurrentUserData API | Die GetCurrentUserData-API wurde veröffentlicht. Sie ermöglicht es Ihnen, die aktiven Benutzerdaten in Echtzeit von der angegebenen Connect Customer-Instanz zurückzugeben. | 6. Juni 2022 |
Veröffentlichte Aufgabenvorlagen | Sie können jetzt benutzerdefinierte Aufgabenvorlagen erstellen, sodass es für Kundendienstmitarbeiter einfach ist, die relevanten und erforderlichen Informationen konsistent zu erfassen, um Aufgaben zu erstellen oder abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Create task templates. Informationen zur Verwendung der API zur programmgesteuerten Erstellung und Verwaltung von Aufgabenvorlagen finden Sie in der Connect-Kunden-API-Referenz und in der Connect-Referenz zum Ressourcentyp für Kunden im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 2. Juni 2022 |
Neue API zum Übertragen von Kontakten | Es wurde eine neue API hinzugefügt, mit der Sie Kontakte jederzeit nach der Erstellung eines Kontakts von einem Kundendienstmitarbeiter oder einer Warteschlange auf einen anderen Kundendienstmitarbeiter oder eine andere Warteschlange übertragen können. Weitere Informationen finden Sie TransferContact in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 2. Juni 2022 |
Der ArbeitsFlow für ausgehende Kampagnen wurde aktualisiert | Der Workflow für das Onboarding von Outbound-Kampagnen mithilfe der Benutzeroberflächen von Connect Customer und Amazon Pinpoint wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen aktivieren. | 27. Mai 2022 |
Voice ID läuft ab, Lautsprecher | Aus Gründen der BIPA-Konformität läuft Connect Customer Voice ID automatisch ab für Lautsprecher, auf die seit drei Jahren nicht mehr zur Registrierung, erneuten Registrierung oder erfolgreichen Authentifizierung zugegriffen wurde. Den Zeitpunkt des letzten Zugriffs eines Sprechers können Sie anhand des von den ListSpeakers APIs DescribeSpeaker und zurückgegebenen | 25. Mai 2022 |
Suchen Sie nach Voice ID-Ergebnissen | Das Thema Voice ID-Ergebnisse suchen und überprüfen wurde hinzugefügt. | 28. April 2022 |
Neue API zur Änderung des aktuellen Status des Kundendienstmitarbeiter | Connect Customer stellt eine API zur Verfügung, mit der der aktuelle Status eines Agenten programmatisch geändert werden kann. Anhand des Agentenstatus wird bestimmt, wann ein Agent für die Weiterleitung von Kontakten in Connect Customer verfügbar ist und wann er auf Offline oder einen benutzerdefinierten Status wie Mittagessen oder Pause gesetzt ist und nicht weitergeleitet werden sollte. Weitere Informationen finden Sie PutUserStatus in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 28. April 2022 |
Neue APIs | Es wurde eine API hinzugefügt, mit der Benutzerdatensätze anhand von Vorname, Nachname, Benutzername, Weiterleitungsprofil, Sicherheitsprofil, Kundendienstmitarbeiterhierarchien oder Tags gesucht werden können. Es wurde eine API hinzugefügt, um neue Telefonnummern zu beanspruchen und diese programmgesteuert zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 25. April 2022 |
Multi-party Anrufe | Sie können Connect Customer so einrichten, dass bis zu sechs Teilnehmer an einem Anruf teilnehmen können: der Agent, der Anrufer und vier weitere Teilnehmer. Weitere Informationen, einschließlich eines Vergleichs, wie sich Mehrparteienanrufe von Standardanrufen mit drei Teilnehmern unterscheiden, finden Sie unter Telefonie: Anrufe. Multi-party | 6. April 2022 |
Abspielen von Eingabeaufforderungen aus einem Amazon S3-Bucket | Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Eingabeaufforderungen aus einem Amazon-S3-Bucket zu beziehen. Auf diese Weise können Sie so viele Sprachansagen wie nötig in Amazon S3 speichern und mithilfe von Kontaktattributen in den folgenden Flow-Blöcken, die Eingabeaufforderungen abspielen, in Echtzeit darauf zugreifen: Kundeneingabe abrufen, Loop-Eingabeaufforderungen, Play-Aufforderung und Kundeneingabe speichern. | 5. April 2022 |
Real-time Segment-Streams der Kontaktanalyse | Unterstützung für den Zugriff auf Contact-Lens-Analysen nahezu in Echtzeit hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Streaming für Kontaktanalysen in Echtzeit. | 28. März 2022 |
Umfangreiches Messaging für den Chat | Unterstützung für umfangreiche Messaging-Funktionen für das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden hinzugefügt. Kundendienstmitarbeiter und Kunden können fett gedruckte, kursive, mit Aufzählungszeichen versehene Listen, nummerierte Listen, Hyperlinks und Anlagen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Textformatierung für das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden. | 13. März 2022 |
Benutzeroberfläche für die Zuordnung von Objekttypen | Eine Benutzeroberfläche zum Erstellen von Objekttypzuordnungen mithilfe der Connect Customer-Verwaltungskonsole wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Objekttypzuweisung. | 8. März 2022 |
Aktualisiert auf AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aktionen für CloudWatch Amazon-Metriken hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 22. Februar 2022 |
Massenaufnahme von Daten für Kundenprofile hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Massenaufnahme von Daten im Thema Integration für Salesforce ServiceNow, Marketo oder Zendesk einrichten. | 21. Februar 2022 |
Neue Kontingente für APIs | Für StartChatContact, StartContactStreaming StopContactStreaming, a RateLimit von 5 Anfragen pro Sekunde und a BurstLimit von 8 Anfragen pro Sekunde. | 11. Februar 2022 |
Neue CloudWatch Messwerte für den Chat | Die folgenden CloudWatch Amazon-Metriken für Chat wurden hinzugefügt: ConcurrentActiveChats ConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, und SuccessfulChatsPerInterval. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Nutzung Ihrer Instance CloudWatch. | 11. Februar 2022 |
Dokumentierte Regeln und Feature-Spezifikationen | Die Funktionsspezifikationen für Connect Customer Rules wurden dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsspezifikationen von Connect Customer Rules. | 28. Januar 2022 |
Dokumentierte Kontingente zur Identitätsauflösung | Es wurden drei Kontingente für die Identitätslösung dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Profiles, Kontingente. | 28. Januar 2022 |
Konfigurieren Sie die maximale Chatdauer | Sie können die Gesamtdauer pro Chat auf bis zu 7 Tage einschließlich Wartezeit konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter dem | 27. Januar 2022 |
Conversational Analytics unterstützt benutzerdefinierte Vokabeln | Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Vokabulare hinzufügen. | 25 Januar 2022 |
Unterstützung für das Taggen von Ressourcen veröffentlicht UserHierarchyGroup | Weitere Informationen finden Sie unter CreateUserHierarchyGroup. | 20. Januar 2022 |
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen | Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Benachrichtigungen. | 21. Dezember 2021 |
Integrieren Sie Kundenprofile in Segment und Shopify | Weitere Informationen finden Sie unter Integration für Segment einrichten und Integration für Shopify einrichten. | 20. Dezember 2021 |
Die Konformität für Aufgaben wurde aktualisiert | Tasks entspricht der DSGVO und ist für SOC, PIC, HITRUST, ISO und HIPAA zugelassen. | 17. Dezember 2021 |
Veröffentlichte einheitliche Kundendienstmitarbeiteranwendung | Connect Customer hat die einheitliche Agentenanwendung veröffentlicht, um das Agentenerlebnis und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Schulungsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter. | 30. November 2021 |
Veröffentlichung der wichtigsten Highlights | Die Konversationsanalyse von Connect Customer bietet Ihnen die Möglichkeit, sich die wichtigsten Highlights anzusehen. Die wichtigsten Highlights zeigen nur die Zeilen, in denen die Konversationsanalyse ein Problem, ein Ergebnis oder einen Aktionspunkt im Protokoll identifiziert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige wichtiger Highlights. | 30. November 2021 |
Dokumentierte durchschnittliche API-Verbindungszeit | Dokumentierte die durchschnittliche API-Verbindungszeit in Echtzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Durchschnittliche API-Verbindungszeit. | 26. November 2021 |
Identity Resolution zur Konsolidierung ähnlicher Profile veröffentlicht | Connect Customer Customer Profiles bietet Identity Resolution, eine Funktion, mit der ähnliche Kundenprofile automatisch erkannt werden, indem Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Adresse verglichen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Identitätsauflösung zur Konsolidierung ähnlicher Profile und in der API-Referenz für Connect-Kundenprofile. | 24. November 2021 |
Aktualisierte Servicekontingente | Connect Customer Profiles unterstützt jetzt 1000 Objekte pro Profil (zuvor 100) und die maximale Größe aller Objekte für ein Profil von 50 MB (zuvor 5 MB). Weitere Informationen finden Sie unter Servicekontingente für Connect Customer Profiles. | 23. November 2021 |
Connect Customer Customer Profiles speichert die Kontakthistorie kostenlos | Connect Customer Customer Profiles stellt jetzt kostenlos Kontakthistorie und Kundeninformationen in einheitlichen Kundenprofilen zusammen und hilft Contact-Center-Managern, das Contact-Center-Erlebnis zu personalisieren. In neuen Fällen ist Kundenprofile standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Datenspeicherung im Thema Eine Connect-Kundeninstanz erstellen. | 23. November 2021 |
Neue APIs für Flows archive/unarchive und zum Löschen von Flows | Es wurden neue APIs hinzugefügt, die eine programmatische und flexible Möglichkeit bieten, Ihre Flow-Bibliothek in großem Umfang zu verwalten. Beispielsweise können Flows, die nur zu bestimmten Zeiten des Jahres verwendet werden, archiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden, und dann bei Bedarf wieder dearchiviert werden. Sie können jetzt auch einen Flow löschen, sodass er nicht mehr zur Nutzung zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 22. November 2021 |
Es wurden modulare Flows hinzugefügt, um Ihnen bei der Erstellung allgemeiner Funktionen zu helfen | Flow-Module sind wiederverwendbare Abschnitte eines Flows. Sie können sie erstellen, um wiederholbare Logik aus Ihren Flows zu extrahieren und allgemeine Funktionen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen. | 22. November 2021 |
Suchen Sie Kontakte anhand von benutzerdefinierten Kontaktattributen | Unterstützung für die Suche nach Kontakten nach benutzerdefinierten Kontaktattributen (auch als benutzerdefinierte Attribute bezeichnet) wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen anhand benutzerdefinierter Attribute. | 15. November 2021 |
Block Kundenprofile hinzugefügt | Der Block Kundenprofile wurde hinzugefügt. Er ermöglicht es Ihnen, ein Kundenprofil abzurufen, zu erstellen und zu aktualisieren. | 15. November 2021 |
AmazonConnect_FullAccess wurde aktualisiert | Es wurden Berechtigungen für die Verwaltung von Connect-Kundenprofilen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenaktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 12. November 2021 |
Veröffentlichte APIs für Sicherheitsprofile | Es wurden APIs hinzugefügt, sodass Sie Sicherheitsprofile programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie in der Connect-API-Referenz für Kunden. | 12. November 2021 |
Geplante Aufgaben veröffentlicht | Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Aufgaben bis zu sechs Tage in der future zu planen, um Kundenprobleme zu bearbeiten, wenn dies versprochen wurde. Sie können das geplante Datum und die geplante Uhrzeit auch mithilfe der UpdateContactSchedule-API aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Aufgabe erstellen Eine Aufgabe erstellen im Schulungsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter. | 12. November 2021 |
Veröffentlichte Kontakt-APIs | APIs wurden hinzugefügt, sodass Sie Kontaktdaten programmgesteuert abrufen und aktualisieren können. Sie können beispielsweise Kontaktdetails wie Warteschlangeninformationen, Chat-Anlagen und Aufgabenreferenzen beschreiben und Kontaktinformationen wie den Aufgabennamen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter DescribeContact und ListReferences in der Connect-API-Referenz für Kunden. UpdateContact | 12. November 2021 |
Änderungen an den Kundendienstmitarbeitertabellen für Echtzeit-Metriken | Wir führen einen neuen Service ein, um die hohe Verfügbarkeit von Kennzahlen aufrechtzuerhalten, die Sie von Connect Customer erwarten. Aufgrund dieser Änderung sind die Kundendienstmitarbeitertabellen nach dem Kundendienstmitarbeiterstatus und nicht nach der Kundendienstmitarbeiter-Anmeldung sortiert. Darüber hinaus ist die Tabelle mit den Warteschlangen und Weiterleitungsprofilen nach den Online-Kundendienstmitarbeiter sortiert und nicht nach dem Namen der Warteschlange oder des Weiterleitungsprofils. | 12. November 2021 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aktionen für Kundenprofile von Connect wurden hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Updates AWS verwalteter Richtlinien durch Connect Customer. | 12. November 2021 |
Neue Metriken hinzugefügt | Folgende neue historische Metriken wurden hinzugefügt: Vom Kundendienstmitarbeiter eingehende Kontakte und Vom Kundendienstmitarbeiter ausgehende Kontakte. Neue Echtzeit-Metriken hinzugefügt: Vom Kundendienstmitarbeiter eingehend und Vom Kundendienstmitarbeiter abgeholt. Siehe Historische Metrikdefinitionen und Real-time Metrikdefinitionen. | 9. November 2021 |
Das Streaming von Chat-Nachrichten in Echtzeit wurde veröffentlicht | Sie können einen Echtzeit-Stream von Chat-Nachrichten abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Echtzeit-Streamings von Chat-Nachrichten. | 29. Oktober 2021 |
Cross-service verwirrte stellvertretende Prävention für Kundenprofile | Der Schutz vor Cross-service verwirrtem Stellvertreter wurde aktualisiert und enthält nun mehr Beispielrichtlinien, die Sie für Kundenprofile von Connect Customer Profiles anwenden können. | 26. Oktober 2021 |
GA für HoursOfOperation APIs | Die | 22. Oktober 2021 |
Beispiel: Programmatische Integration von S3 in Kundenprofile | Es wurde ein Thema hinzugefügt, das zeigt, wie S3 programmgesteuert in Customer Profiles integriert wird. | 21. Oktober 2021 |
Cross-service verwirrt, stellvertretender Vertreter, Prävention | Es wurde ein Thema mit Beispielrichtlinien hinzugefügt, die Sie für Cross-service Confused Deputy Prevention anwenden können. | 18. Oktober 2021 |
Wie lange bleiben unbeantwortete Rückrufe in der Warteschlange | Im Thema Einrichten von Rückrufen in der Warteschlange wurde klargestellt, dass unbeantwortete Rückrufe in der Warteschlange mindestens 7 Tage und bis zu 14 Tage in der Warteschlange verbleiben, bevor Connect Customer sie automatisch entfernt. | 13. Oktober 2021 |
Der Endpunkt für clientseitige Metriken wurde aktualisiert | Im Thema Netzwerk einrichten wurde der Endpunkt für clientseitige Metriken von auf geändert. | 11. Oktober 2021 |
Fehler im Thema Dienstkontingent behoben | Fehler im Thema Servicekontingente behoben: Für Connect Customer Wisdom beträgt die maximale Größe pro Dokument 1 MB, nicht 10 MB. Bei Kundenprofilen von Connect-Kunden lautet der Name des Kontingents Objekttypen pro Domain, nicht Objekte pro Domain. Die Tabelle mit den Voice ID-Kontingenten für Connect Customer Voice ID wurde mit den richtigen Informationen aktualisiert. | 8. Oktober 2021 |
Vorschauversion der ausgehenden Kampagnen | Inhalt für die Vorschauversion ausgehender Kampagnen hinzugefügt. Mithilfe von Amazon Pinpoint Journeys und Connect Customer können Sie jetzt ausgehende Kampagnen für Sprach-, SMS- und E-Mail-Nachrichten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen aktivieren. | 27. September 2021 |
Neue Amazon Service-APIs AppIntegrations | Neue DataIntegration APIs für den Amazon AppIntegrations Service: | 27. September 2021 |
Connect Customer Wisdom — Allgemeine Verfügbarkeit | Im November 2023 haben wir Funktionen zur Unterstützung von Agenten in Echtzeit (früher bekannt als Amazon Q in Connect und Amazon Connect Wisdom) sowie generative AI-powered Antwortempfehlungen, Aktionen und Links zu weiteren Informationen veröffentlicht. | 27. September 2021 |
Connect Customer Voice ID — Allgemeine Verfügbarkeit | Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Anruferauthentifizierung in Echtzeit mit Voice ID und in der Connect Customer Voice ID API-Referenz. | 27. September 2021 |
Eine neue, mit einem Service verknüpfte Rolle wurde hinzugefügt |
| 27. September 2021 |
Eine neue, mit einem Service verknüpfte Rolle wurde hinzugefügt |
| 27. September 2021 |
Namen und Kontaktattribute im Chat anzeigen | Sie können das Chat-Erlebnis jetzt personalisieren, indem Sie den Namen Ihres Kunden angeben können, der über die Chat-Benutzeroberfläche interagiert. Sie können die Kontaktattribute auch auf sichere Weise weitergeben, um Informationen über den Kontakt zu erfassen, die im Flow zur weiteren Personalisierung des Erlebnisses verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Übergeben des Anzeigenamens des Kunden bei der Initialisierung eines Chats und Übergeben von Kontaktattributen bei der Initialisierung eines Chats. | 17. September 2021 |
Vorschau der Kundendienstmitarbeiteranwendung | Es wurde eine aktualisierte Benutzeroberfläche für die Vorschau der Kundendienstmitarbeiteranwendung eingeführt, die Kundenprofile und das Contact Control Panel (CCP) kombiniert. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf Customer Profiles in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung. | 16. September 2021 |
Block „Aufgabe erstellen“ hinzugefügt | Der Block Aufgabe erstellen wurde hinzugefügt. Er erstellt eine neue Aufgabe, legt die Aufgabenattribute fest und initiiert einen Flow zum Starten der Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Flow block: Create task (Flowblock: Aufgabe erstellen). | 16. September 2021 |
Weitere Sprachen für Contact Lens | Contact Lens unterstützt jetzt die folgenden Sprachen für Analysen nach dem Anruf und in Echtzeit: Japanisch, Koreanisch und Mandarin. Die folgenden Sprachen werden für Echtzeitanalysen unterstützt: Französisch (Kanada), Französisch (Frankreich), Portugiesisch (Brasilien), Deutsch (Deutschland) und Italienisch (Italien). Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlinse für Connect-Kunden im Thema Von Connect Customer unterstützte Sprachen. | 13. September 2021 |
Definitionen von Verlaufsmetriken wurden aktualisiert | Die Definitionen für Eingehende Kontakte und Ausgehende Kontakte wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen historischer Metriken. | 10 September 2021 |
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Connect Customer-Konsole | Es wurde eine neu gestaltete Benutzeroberfläche für die Connect Customer-Konsole veröffentlicht, die die Verwaltung von Connect Customer-Instanzen einfacher und schneller macht. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Connect Customer-Instanz https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-instances.html erstellen. | 27. August 2021 |
Customer Profiles ist HIPAA-konform | Customer Profiles ist jetzt HIPAA-konform. Der Hinweis, dass dies nicht der Fall ist, wurde entfernt. | 23. August 2021 |
Portierung von Nummern in Singapur | Aktualisierte Dokumentationsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Singapur in der Region. | 10. August 2021 |
APIs für Öffnungszeiten und Kundendienstmitarbeiterstatus | Neue APIs für die Verwaltung der Öffnungszeiten und des Kundendienstmitarbeiterstatus wurden als Vorschauversion veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundendienst-API-Referenz. | 6. August 2021 |
Mit den Contant Lens-Regeln werden Aufgaben und EventBridge Ereignisse erstellt | Mit den Regeln für Kontaktlinsen können Sie jetzt Aufgaben und EventBridge Ereignisse auf der Grundlage von geäußerten Schlüsselwörtern, Stimmungswerten, Kundenattributen und anderen Kriterien generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Build rule with Contact Lens (Erstellen von Regeln mit Contact Lens). | 05. August 2021 |
Länder, die Sie standardmäßig anrufen können | Wir haben die Liste der Länder aktualisiert, die Sie standardmäßig anrufen können, wenn Sie eine neue Instance in einer bestimmten Region erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Countries you can call (Länder, die Sie anrufen können). | 4. August 2021 |
Fügen Sie AWS Global Accelerator zu Ihrer Zulassungsliste hinzu | Wenn Sie SAML Sign-In für Ihre Connect Customer-Instance verwenden, müssen Sie jetzt die AWS Global Accelerator-Domain*. awsglobalaccelerator.com zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Set up your network (Einrichten Ihres Netzwerks). | 3. August 2021 |
Neue Feature „Nächster Status | Um Kundendienstmitarbeiter bei der Zeiteinteilung zu unterstützen, haben wir ein Feature veröffentlicht, mit der Kundendienstmitarbeiter die Weiterleitung neuer Kontakte an sie pausieren können, während sie ihre aktuellen Kontakte beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Feature „Nächster Status“ für den CCP. | 30. Juli 2021 |
Aktualisierung der Kontaktsuchfunktion | Um den Agentenfilter auf der Kontaktsuchseite verwenden zu können, müssen Sie in Ihrem Connect-Kunden-Sicherheitsprofil über die Berechtigungen Benutzer — Anzeigen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktsuche: Um Kontakte anhand der Kundendienstmitarbeiter-Anmeldung zu suchen, benötigen Sie in Ihrem Sicherheitsprofil die Berechtigungen Benutzer – Ansicht. | 23. Juli 2021 |
Es wurden zwei Task-Metriken hinzugefügt, die an gesendet wurden CloudWatch | Connect Customer sendet die folgenden zwei neuen Messwerte an CloudWatch: ConcurrentTasks undConcurrentTasksPercentage. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Nutzung Ihrer Instance CloudWatch. | 7. Juli 2021 |
Die erforderlichen Berechtigungen für benutzerdefinierte IAM-Richtlinien wurden aktualisiert | Berechtigungen für Amazon Lex hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer aktualisiert AWS verwaltete Richtlinien. | 29. Juni 2021 |
Apple Messages für Unternehmen GA | Apple Messages for Business für die allgemeine Verfügbarkeit (GA) veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Apple Messages for Business aus. | 28. Juni 2021 |
Verwaltungs-API (GA) für schnelle Verbindungen | Die Connect Customer Quick Connect-Management-API für allgemeine Verfügbarkeit (GA) wurde veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz für den Connect-Kundendienst. Die Quick Connects-API unterstützt auch AWS CloudFormation. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Referenz zum Ressourcentyp für Kunden im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 24. Juni 2021 |
Hinzufügung eines -Servicekontingente für Amazon Lex V2-Bot-Aliasse pro Instance = 100 | Weitere Informationen zu Servicekontingenten finden Sie unter Connect-Kundendienstkontingente. | 17. Juni 2021 |
Support für Amazon Lex V2 Konsole und -APIs | Informationen zur Verwendung der Amazon Lex V2-Konsole finden Sie unter Amazon Lex Lex-Bot hinzufügen. Diese drei APIs wurden hinzugefügt: AssociateLexBot DisassociateLexBot, und ListLexBots. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz für den Connect-Kundendienst. | 15. Juni 2021 |
Demnächst: Schnellere Ladezeiten für die Seite mit Real-time Messwerten | Einführung in alle Regionen vom 19. Juli 2021 bis 19. September 2021, Änderungen vorbehalten. Weitere Informationen findest du unter Kommende Änderung: Schnellere Ladezeiten für die Real-time Metrik-Seite. | 11. Juni 2021 |
Demnächst: Neue APIs DataIntegration | Am 20. Mai 2021 haben wir veröffentlicht, dass dem AppIntegrations Amazon-Service neue DataIntegration APIs hinzugefügt wurden. Diese APIs sind noch nicht verfügbar. | 8. Juni 2021 |
Die Parallelität der Chat-Kundendienstmitarbeiter wurde erhöht | Die Parallelität der Chat-Kundendienstmitarbeiter wurde von 5 auf 10 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. | 7. Juni 2021 |
Objekttyp-Zuordnung für Kundenprofile | Objekttyp-Zuordnung für das Standardprofil „Kundenprofile“ hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Objekttypzuordnung für das Standardprofil. | 1. Juni 2021 |
Kanäle, die von Blöcken unterstützt werden | Es wurde ein Thema hinzugefügt, das alle Blöcke auflistet und angibt, welche Kanäle von ihnen unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kanäle, die jeder Block unterstützt. | 18. Mai 2021 |
Kontaktereignisse wurden hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenkontaktereignisse. | 12. Mai 2021 |
Kündigte eine bevorstehende Änderung des Auditberichts für Kundendienstmitarbeiter an | In einer future Version können Sie den Kundendienstmitarbeiter-Auditbericht herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommende Änderungen: Laden Sie den Kundendienstmitarbeiter-Auditbericht herunter. | 4. Mai 2021 |
Den Kundenprofilen wurden APIs zur Identitätsauflösung (Vorschau) hinzugefügt. | Weitere Informationen finden Sie unter den MergeProfiles APIs GetMatches und in der API-Referenz für Connect-Kundenprofile. | 30. April 2021 |
Es wurde ein Thema zur Anwendung von Berechtigungen hinzugefügt, die einschränken, welche AWS Ressourcen mit Connect Customer verknüpft werden können. | Weitere Informationen finden Sie unter AWS Ressourcen einschränken, die Connect Customer zugeordnet werden können. | 28. April 2021 |
Es wurde ein Kapitel zur Architekturberatung hinzugefügt, das von Solution Architects verfasst wurde AWS | Weitere Informationen finden Sie unter Architekturleitfaden für Connect-Kunden. | 28. April 2021 |
Kündigte einen bevorstehenden Fix für den Event-Stream für Kundendienstmitarbeiter an | Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Änderung: Fix für den Kundendienstmitarbeiter-Event-Stream. | 27. April 2021 |
Die Themen zur Portierung von Telefonnummern wurden überarbeitet | Weitere Informationen finden Sie unter Port your phone number. | 24. April 2021 |
Die direkte Verwendung von Customer Profiles mit CCP ist in der Ungated-Vorschauversion verfügbar | Weitere Informationen finden Sie unter Access the Customer Profiles Agent UI (Zugreifen auf die Kundendienstmitarbeiter-Benutzeroberfläche für Kundenprofile). | 22. April 2021 |
Kündigte bevorstehende Änderungen für die Kontaktsuche an | Weitere Informationen finden Sie unter Kommende Änderungen: Kontaktsuche. | 20. April 2021 |
NLB-Endpunkt für Region Kanada (Zentral) hinzugefügt | Aktualisiert Richten Sie Ihr Netzwerk mit dem NLB-Endpunkt für die Region Kanada (Zentral) ein. | 15. April 2021 |
Connect Customer ist jetzt in der Region Kanada (Zentral) verfügbar | Sie können gebührenfreie und lokale Telefonnummern von kanadischen Telefonanbietern beantragen. Eine Liste der Länder, die die Region Kanada (Mitte) unterstützen, finden Sie unter Regionale Anforderungen für Telefonnummern. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit der Features von Contact Lens nach Regionen. | 31. März 2021 |
Kündigte bevorstehende Korrekturen für Chat-Metriken an | Derzeit meldet Connect-Kunde fälschlicherweise, dass Chat-Kontakte, die aus Disconnect-Flows erstellt wurden, aus Transfer-Flows erstellt wurden. Wenn die Korrekturen veröffentlicht werden, gibt Connect Customer in den Kontaktdatensätzen und im Eventstream des Agenten korrekt an, dass diese Chat-Kontakte aus unterbrochenen Abläufen erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen unter Kommende Änderung: Korrekturen für Chat-Metriken. | 25. März 2021 |
Veröffentlichung des neuen Domainnamens abgeschlossen | Die Domain für die Connect-Kundenzugriffs-URL wurde in my.connect.aws geändert. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen unter Updates vom März 2021. | 22. März 2021 |
Standard-Servicekontingent für Berichte pro Instance | Das Standard-Servicekontingent für Berichte pro Instance wurde auf 2000 aktualisiert. Dieser Standard gilt für Konten, die im Oktober 2020 oder später erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kundenservice-Kontingente. | 16. März 2021 |
Identifikationsanforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern | Identifizierungsanforderungen für die Bestellung von Telefonnummern wurden hinzugefügt. Es wurden Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern aus Argentinien, Chile, Mexiko, Peru und Puerto Rico hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für Telefonnummern. | 11. März 2021 |
Verwenden Sie das Connect Customer Endpoint Test Utility | Um Ihnen zu helfen, die Konnektivität zu Connect Customer zu überprüfen oder Fehler zu beheben, wenn Ihre Agenten Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP) haben, haben wir das Connect Customer Endpoint Test Utility hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Use the Endpoint Test Utility. | 5. März 2021 |
Fügen Sie Ihrer Website eine Chat-Benutzeroberfläche hinzu. | Es wurde ein Kommunikations-Widget hinzugefügt, das Sie anpassen und zu Ihrer Website hinzufügen können. Außerdem wurde ein Open-Source-Beispiel bereitgestellt, das Ihnen die ersten Schritte beim Hinzufügen von Chats zu Ihrer Website erleichtern soll. Weitere Informationen finden Sie unter Das Chat-Erlebnis Ihres Kunden einrichten. | 5. März 2021 |
Content Lens Echtzeitanalysen sind in Europa (London), Europa (Frankfurt) und Asien (Tokio) verfügbar. | Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Contact-Lens-Features nach Regionen. | 26. Februar 2021 |
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Daten aus Amazon S3 zu erstellen und in Kundenprofile aufzunehmen | Weitere Informationen finden Sie unter Daten aus Amazon S3 erstellen und in Kundenprofile aufnehmen. | 25. Februar 2021 |
Zum Kontakt-Datensatz-Stream hinzugefügt DisconnectReason | Der Stream „Kundenkontaktdatensätze verbinden“ enthält jetzt auch Daten DisconnectReason für Sprachanrufe und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter ContactTraceRecord. | 19. Februar 2021 |
Benutzerdefinierte Service Levels hinzugefügt | Neue Möglichkeit für das Erstellen von Service-Levels und das Aktualisieren der Metrik-Benutzeroberfläche für das Aktualisieren von Metriken. Einzelheiten finden Sie unter Neue Metrikgruppen und Kategorien. | 16. Februar 2021 |
Warteschlangen-APIs (Vorschau). | APIs wurden hinzugefügt, sodass Sie Warteschlangen programmgesteuert erstellen und verwalten können. Warteschleifen-APIs (Vorschau)). | 29. Januar 2021 |
AppIntegrations Amazon-APIs — GA | AppIntegrations Amazon-APIs für die allgemeine Verfügbarkeit (GA) veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon AppIntegrations APIs — GA. | 29. Januar 2021 |
Neue Kontaktsuchseite | Die Seite Contact search (Kontaktsuche) wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Search for contacts. | 5. Januar 2021 |
Connect-Referenz zur Kundendienst-API | Es wurden APIs hinzugefügt, sodass Sie Schnellverbindungen programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-API-Referenz für den Kundendienst. | 22. Dezember 2020 |
Chat: Unterstützung für das Teilen von Anhängen | Unterstützung für das Teilen von Chat-Anhängen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Chat: Support für Anlagen. | 21. Dezember 2020 |
Konfigurierbare DTMF-Timeouts für Lex-Bots | Unterstützung für konfigurierbare DTMF-Timeouts für Lex-Bots hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbare DTMF-Timeouts für Lex-Bots. | 4. Dezember 2020 |
Kunden mit Apple Messages for Business verbinden (Vorschau) | Unterstützung für die Verwendung von Connect Customer mit Apple Messages for Business hinzugefügt. Weitere Informationen findest du unter Kunden mit Apple Messages for Business verbinden (Vorschau) | 3. Dezember 2020 |
Aufgaben | Zusätzliche Unterstützung für Aufgaben, sodass Sie Aufgaben priorisieren, zuweisen, nachverfolgen und sogar automatisieren können, und zwar über die verschiedenen Tools hinweg, die Kundendienstmitarbeiter zur Kundenunterstützung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben. | 1. Dezember 2020 |
Real-time Analysen mithilfe von Contact Lens für Connect Customer | Es wurden Echtzeitanalysen für Contact Lens hinzugefügt, sodass Sie Kundenprobleme während des Anrufs proaktiver erkennen und lösen können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Konversationen mit Contact Lens for Connect Customer. | 1. Dezember 2020 |
Connect Customer Wisdom (Vorschau) | Im November 2023 haben wir Funktionen zur Unterstützung von Agenten in Echtzeit (früher bekannt als Amazon Q in Connect und Amazon Connect Wisdom) sowie generative AI-powered Antwortempfehlungen, Aktionen und Links zu weiteren Informationen veröffentlicht. | 1. Dezember 2020 |
Connect Customer Voice ID (Vorschau) | Connect Customer Voice ID (Vorschau) hinzugefügt, die eine Anruferauthentifizierung in Echtzeit ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Voice ID (Vorschau). | 1. Dezember 2020 |
Verbinden Sie Kundenprofile | Connect-Kundenprofile wurden hinzugefügt, sodass Agenten für jeden neuen Kontakt, der eingeht, ein Kundenprofil erstellen können. Sie können auch externe Anwendungen integrieren, die Kundenprofildaten bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Kunden-APIs. | 1. Dezember 2020 |
Verbinden Sie Kunden-APIs | Es wurde eine Connect-Kunden-API hinzugefügt, die die Möglichkeit bietet, Aufgaben zu erstellen ( | 1. Dezember 2020 |
Connect Customer unterstützt Interaktionsnachrichten für den Chat | Interaktive Nachrichtenvorlagen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 24. November 2020 |
Telefonie-Anrufmetadatenattribute | Anrufattribute wurden hinzugefügt, um die Betrugserkennung und -weiterleitung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Metadatenattribute für Telefonieanrufe (Anrufattribute). | 20. November 2020 |
APIs zur Verwaltung von Benutzerhierarchien | APIs wurden hinzugefügt, sodass Sie Ihre Kundendienstmitarbeiterhierarchien und Kundendienstmitarbeitergruppen programmgesteuert verwalten können. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz für den Connect-Kundendienst. | 18. November 2020 |
Servicekontingente | Es wurde festgestellt, dass einer Warteschlange bis zu 700 Schnellverbindungen hinzugefügt werden können. Siehe Feature-Spezifikationen. (Dieses Update wurde fälschlicherweise veröffentlicht und wurde inzwischen entfernt.) | 5. Oktober 2020 |
Sicherheit | Neues Thema „Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon-Connect-Konsole“ hinzugefügt. | 24. September 2020 |
Schnelle Filter | Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, das erklärt, wie Schnellfilter in Echtzeit-Metrikberichten verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Schnellfiltern, um Weiterleitungsprofile und Queues-Tabellen genauer zu untersuchen. | 23. September 2020 |
Servicekontingente | Die Servicekontingente für die folgenden Connect Customer Participant Service APIs wurden aktualisiert: | 22. September 2020 |
Zeigt Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen in einer Warteschlangen-Tabelle an. | Standardmäßig werden Kundendienstmitarbeiterwarteschleifen nicht in der Warteschlangen-Tabelle eines Berichts mit historischen Kennzahlen angezeigt. Sie können wählen, ob sie angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiterwarteschleifen in einer Warteschlangen-Tabelle anzeigen. | 18. September 2020 |
Migrieren Sie Kontaktflüsse zu einer anderen Instance | Sie können Hunderte von Flows mithilfe einer Reihe von Flow-APIs migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktflüsse auf eine andere Instance migrieren. | 18. September 2020 |
Von Connect Customer unterstützte Sprachen | Erfahren Sie, welche Sprachen in der Connect-Kundenkonsole, im Contact Control Panel, Contact Lens, Amazon Lex und Amazon Polly unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Vom Connect-Kunden unterstützte Sprachen. | 18. September 2020 |
Sprache von Connect Customer Flow | Sie können die Sprache Connect Customer Flow verwenden, um Flows, die Sie von einer Instanz zur anderen migrieren, effizient zu aktualisieren, und Flows schreiben, anstatt Blöcke in den Flow-Designer zu ziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Flow Language im Connect Customer API-Referenzhandbuch. | 18. September 2020 |
Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen | Der Tipp aus Option 2: IP-Adressbereiche zulassen wurde entfernt. Wenn Sie also keinen Eintrag für Ihre Region sehen, verwenden Sie GLOBAL. Weitere Informationen finden Sie unter Option 2 (nicht empfohlen): IP-Adressbereiche zulassen. | 11. September 2020 |
Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie Amazon EC2 und die Anforderungen an den CloudFront IP-Bereich durch eine Liste zugelassener Domänen | Option 1, zweite Zeile der Tabelle, wurde mit einem Zeilenumbruch zwischen {myInstanceName} .awsapps aktualisiert. com/connect/api und *.cloudfront.net. Weitere Informationen finden Sie unter Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2- und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste. | 11. September 2020 |
Beispiele für Richtlinien auf Ressourcenebene von Connect Customer | Der Titel des Themas „Beispiele für Connect-Customer-Richtlinien auf Ressourcenebene“ wurde in „Beispiele für Connect-Customer-Richtlinien auf Ressourcenebene“ geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiele für Connect Customer-Richtlinien auf Ressourcenebene. | 8. September 2020 |
Frühere Aktualisierungen
| Änderungen | Beschreibung | Date |
|---|---|---|
Die Statistiken „Konsultiert“ und „Kontakt“ wurden aktualisiert und geben nun an, dass sie im Mai 2019 veraltet sind. |
Weitere Informationen erhalten Sie unter Consult (Beratung) und Contacts consulted (Kontakte mit Beratung). |
27. August 2020 |
Es wurde ein Thema zur Einrichtung von Übertragungen zwischen Kundendienstmitarbeiter hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie in Connect Customer Transfers von Agent zu Agent ein. |
19. August 2020 |
Es wurde ein Abschnitt zu den Anforderungen für benutzerdefinierte Abschlusspunkte hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Rufnummern oder internationale Nummern für Connect Customer anfordern. |
18. August 2020 |
Der Abschnitt „Bekannte Unterschiede“ wurde von entferntAktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie die Connect Customer Streams API verwenden. |
Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie die Connect Customer Streams API verwenden. |
3. August 2020 |
Der Name des Kapitels „Metriken“ wurde in „Metriken überwachen und Berichte ausführen“ geändert. |
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken, Dashboards und Einblicke in Connect Customer. |
16. Juli 2020 |
Es wurde klargestellt, dass die folgenden Metriken bei der Gruppierung von Warteschlangen nicht mehr unterstützt werden: Kontaktzeit des Kundendienstmitarbeiter, Leerlaufzeit des Kundendienstmitarbeiter, Belegung. Zuvor hatten wir erklärt, dass diese Metriken veraltet sind. |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
8. Juli 2020 |
Der Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)-Block wurde aktualisiert und unterstützt jetzt Gespräche. |
Weitere Informationen finden Sie unter Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen). |
29. Juni 2020 |
Bevorstehende Metrikänderungen hinzugefügt: Neue Echtzeit- und Verlaufsmetriken für eingehende und ausgehende Gesprächszeit |
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken, Dashboards und Einblicke in Connect Customer. |
26. Juni 2020 |
Hinzugefügt, wie CCP aktualisiert werden kann |
Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie ein Upgrade auf das neueste Connect Customer Contact Control Panel (CCP) durch.. |
16. Juni 2020 |
Video zur Verwendung von CCP hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Schulungsvideo: So verwenden Sie das Contact Center Panel (CCP) in Connect Customer. |
16. Juni 2020 |
Veraltete Metriken: Kundendienstmitarbeiter in Gesprächszeit, Kundendienstmitarbeiter Leerlaufzeit, Auslastung. |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
12. Juni 2020 |
Thema zur Funktionsweise von Schnellverbindungen hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Schnellverbindungsszenarien für die Weiterleitung von Kontakten. |
21. Mai 2020 |
Informationen hinzugefügt, wie Sie administrative Unterstützung erhalten, und es wurde ein Thema zu vererbten Berechtigungen hinzugefügt |
Weitere Informationen erhalten Sie unter Holen Sie sich administrativen Support für Connect Customer und Vererbte Berechtigungen für die Sicherheitsprofile von Connect Customer and Contact Control Panel (CCP). |
16. April 2020 |
Der Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) wurde aktualisiert und unterstützt jetzt Timeoutwerte für die Spracheingabe |
Weitere Informationen finden Sie unter Kundeneingabe abrufen. |
8. April 2020 |
Tastenkombination zum Beenden hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Store customer input (Kundeneingabe speichern). |
31. März 2020 |
NLB-Endpunkte und erforderliche Domain für Softphones hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Connect Customer Contact Control Panels (CCP) ein. |
23. März 2020 |
Ankündigung bevorstehender Änderungen für Metriken |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
23. März 2020 |
Thema zu regionalen Anforderungen für Telefonnummern hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Connect Customer. |
11. März 2020 |
Hinzugefügte Tutorials |
Weitere Informationen finden Sie unter Tutorials: Eine Einführung in Connect Customer. |
6. März 2020 |
Thema zum Notfall-Administratorzugang hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich im Notfall auf der Admin-Website von Connect Customer an. |
3. März 2020 |
Themen zum Speichern, Freigeben und Veröffentlichen von Berichten hinzugefügt |
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Speichern Sie benutzerdefinierte Berichte in Connect Customer, Teilen Sie gespeicherte Berichte in Connect Customer, Sehen Sie sich einen geteilten Bericht in Connect Customer an und Veröffentlichen Sie Berichte in Connect Customer. |
22. Januar 2020 |
Es wurde ein Abschnitt über Rückrufe in der Warteschlange in der Metrikberichterstattung hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in der Warteschlange in Echtzeit in Connect Customer. |
17. Januar 2020 |
Netzwerkrichtlinien für das aktualisierte CCP (ccp-v2) aktualisiert |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Connect Customer Contact Control Panels (CCP) ein. |
15. Januar 2020 |
Fügen Sie ein Thema zur Protokollierung von Connect Customer API-Aufrufen hinzu mit AWS CloudTrail |
Weitere Informationen finden Sie unter Loggen Sie Connect-Kunden-API-Aufrufe mit AWS CloudTrail. |
13. Dezember 2019 |
Abschnitt zum Analysieren von Unterhaltungen hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Sie Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen in Connect Customer Conversational Analytics. |
02. Dezember 2019 |
Informationen zum Live-Medien-Streaming hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Connect Customer ein. |
21. November 2019 |
Informationen zum Chat hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Web- und Mobilnachrichten. Außerdem wurden die folgenden Themen hinzugefügt: Status eines Kundendienstmitarbeiters im Contact Control Panel (CCP), Über Kontaktstatus in Connect Customer und Zusätzliche Ressourcen für Connect Customer. |
21. November 2019 |
Thema zur Verwendung von IAM hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Identitäts- und Zugriffsmanagement für Connect Customer. |
14. November 2019 |
Dimensionen hinzugefügt |
Den Connect-Kundenmetriken, an die gesendet wurde, wurden Dimensionen hinzugefügt CloudWatch. Siehe Überwachen Sie Ihre Connect Customer-Instanz mit CloudWatch. |
22. Oktober 2019 |
Netzwerkthema hinzugefügt |
Netzwerkinhalte wurden in Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Connect Customer Contact Control Panels (CCP) ein konsolidiert. Die Anleitung wurde aktualisiert. |
30. September 2019 |
Aktualisierte Metrikthemen |
Die Beschreibungen der Echtzeitmetrik-Definitionen wurden verbessert. Den Definitionen historischer Metriken wurden Kategorien hinzugefügt. |
30. August 2019 |
Abschnitt zum historischen Metrikbericht wurde aktualisiert |
Den Definitionen historischer Metriken wurden Kategorien hinzugefügt. |
27. August 2019 |
Re-organized der Inhalt |
Re-organized der Inhalt, sodass er aufgabenbasiert ist. |
19. Juli 2019 |
Hinzufügung von Informationen zum aktualisierten Block Transfer to phone number (Weiterleitung an Telefonnummer) |
Sie können den aktualisierten Block „An Telefonnummer übertragen“ verwenden, um Anrufer an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Connect-Customer-Instanz weiterzuleiten und den Gesprächsablauf dann optional fortzusetzen, nachdem der Anruf mit dem externen Teilnehmer beendet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie in Connect Customer einen Flow ein, um ein Gespräch mit einem Kunden nach einer Weiterleitung fortzusetzen. |
18. Februar 2019 |
Hinzufügung von Informationen zu Live-Medien-Streaming für Kunden-Audio-Streams |
Sie können das Kunden-Audio während Interaktionen mit Ihrem Contact Center erfassen und an einen Kinesis-Video-Stream senden. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Connect Customer ein. |
21. Dezember 2018 |
Hinzufügung von Inhalten zu Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen |
Sie können Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen verwenden, um Anrufe direkt an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Kontakte in Connect Customer an einen bestimmten Agenten. |
21. Dezember 2018 |
| Es wurden Informationen zur Verwendung von Connect Customer in der Region Asien-Pazifik (Tokio) hinzugefügt. | Weitere Informationen finden Sie unter Beantragen Sie Telefonnummern für Connect-Kunden in der Region Asien-Pazifik (Tokio). | 10. Dezember 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zur Unterscheidung der ACW-Zeit von Kundendienstmitarbeitern von Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams. | Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen der Zeit für die Kontaktnachbearbeitung (After Contact Work, ACW) eines Kundendienstmitarbeiters im Contact Center. | 30. Oktober 2018 |
| Hinzufügung von Fehlerbehebungen und bewährten Methoden | Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP)behandelt bewährte Methoden für die Agentenkonnektivität mithilfe des CCP und die Behebung von Konnektivitäts- und Anrufqualitätsproblemen in Connect Customer. | 18. Oktober 2018 |
| Es wurden Informationen zu serviceverknüpften Rollen in Connect Customer hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie serviceverknüpfte Rollen und Rollenberechtigungen für Connect Customer. | 17. Oktober 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zu Warteschlange-Warteschlange-Weiterleitungen | Sie können die neuen Optionen des Blocks Transfer to queue (Weiterleitung an Warteschlange) verwenden, um die Weiterleitung von Anrufen, die sich bereits in einer Warteschlange befinden, an eine andere Warteschlange zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie in Connect Customer einen Flow ein, um Kontakte in einer Warteschlange zu verwalten. | 31. Juli 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zum Block Call phone number (Anruftelefonnummer) | Der Inhalt zu Flows wurde aktualisiert, um den neuen Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) aufzunehmen, einschließlich von Informationen zur Verwendung des Blocks in einem Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Nummer der ausgehenden Anrufer-ID. | 2. Juli 1018 |
| Hinzufügung von Informationen zu Kontaktattributen und zum Block Get queue metrics (Warteschlangenmetriken abrufen | Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktattribute für Connect-Kunden verwenden. | 18. Juni 2018 |
| Es wurden Informationen zu neuen Messwerten hinzugefügt, die an Amazon CloudWatch Logs gesendet wurden. | Überwachen Sie Ihre Connect Customer-Instanz mit CloudWatch enthält zusätzliche Metriken. | 19. April 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zur Verwendung von SAML für die Identitätsverwaltung | Sie können Ihre Instance für die Verwendung von SAML zur Verwaltung von Identitäten verwenden. Sie können SAML auch verwenden, um Single Sign-On zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie SAML mit IAM für Connect Customer. | 30. März 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Anrufweiterleitung | Sie können Anrufweiterleitungen von einem Kundendienstmitarbeiter zu einem anderen Kundendienstmitarbeiter, zu einer Warteschlange oder zu einer externen Telefonnummer aktivieren. | 10. Dezember 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zur Option, die Managern das Mithören ermöglicht | Sie können einem Manager ermöglichen, Anrufe von Kundendienstmitarbeitern mitzuhören. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die erweiterte Kontaktüberwachung mehrerer Parteien in Connect Customer. | 10. Dezember 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zu Flowprotokollen | Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Connect Customer Flow Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe. | 16. November 2017 |
| Informationen zum Flow hinzugefügt import/export | Weitere Informationen finden Sie unter Import- und Exportabläufe zwischen Flow-Designern in Connect Customer. | 16. November 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zu Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams | Weitere Informationen finden Sie unter Event-Streams von Kundenagenten verbinden. | 16. November 2017 |
| Es wurden Informationen zur Portierung Ihrer aktuellen Telefonnummer auf Connect Customer hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Portieren Sie eine aktuelle Telefonnummer auf Connect Customer. | 10. November 2017 |
| Informationen zu Login/Logout Berichten wurden hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Login/Logout Berichte für Agenten in Connect Customer. | 1. November 2017 |
| Erstversion | Erste Veröffentlichung des Connect-Kundenadministratorhandbuchs. | 28. März 2017 |
