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Aktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie die Connect Customer Streams API verwenden - Amazon Connect Connect-Kunde
Überprüfen Ihrer NetzwerkeinstellungenAktualisieren Sie Ihre SAML-URL auf ccp-v2

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie die Connect Customer Streams API verwenden

Anmerkung

Die Connect Customer Streams-API bleibt zwischen der früheren und der neuesten Version des CCP dieselbe. Wir empfehlen, beim Upgrade von Versionen benutzerdefinierte Implementierungen zu validieren, die mit der Connect Customer Streams-API erstellt wurden, um ein einheitliches Verhalten sicherzustellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das neueste CCP zu aktualisieren.

  1. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Connect Customer Streams-API.

  2. Aktualisieren Sie die mit initCCP() verknüpfte URL von /ccp# auf /ccp-v2. Weitere Informationen dazu initCCP() finden Sie unter connect.core.initCCP () in der Dokumentation zur Connect Customer Streams API unter. GitHub

  3. Fügen Sie Ihre Domain-URL zur Liste der zulässigen Herkunft hinzu:

    1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei der AWS Management Console () an. https://console.aws.amazon.com/console AWS

    2. Navigieren Sie zur Connect Customer-Konsole.

    3. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der richtigen Region für Ihre Connect-Kundeninstanz befinden. Wählen Sie Ihre -Instance aus.

      Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Alias Ihrer Instanz.

    4. Wählen Sie Anwendungsintegration und anschließend Ursprung hinzufügen.

      Der linke Navigationsbereich, Option Anwendungsintegration, Ursprung hinzufügen.

    5. Geben Sie Ihre Domain-URL ein. Alle Domains, die dasCCP für eine bestimmte Instance einbetten, werden explizit hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel unter GitHub.

      Wenn Sie Salesforce verwenden, müssen Sie die Salesforce-Domains Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, um Probleme mit der CTI-Adapter-CCP-Funktionalität zu vermeiden. Ausführliche Anweisungen finden Sie im Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Lightning Installationshandbuch oder im Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Classic Installationshandbuch.

Überprüfen Ihrer Netzwerkeinstellungen

Wir empfehlen dringend, Ihr Netzwerk für die Verwendung von Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2- und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste einzurichten.

Mithilfe dieser Option kann der Connect-Kundensupport alle Probleme, die Sie haben, schnell beheben. Insbesondere mit *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com werden weitere Metriken an unser Support-Team übergeben, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.

Aktualisieren Sie Ihre SAML-URL auf ccp-v2

Wenn Sie SAML 2.0 als Identitätsmanagementsystem verwenden, achten Sie darauf, das Ziel in Ihrer Relay-State-URL auf ccp-v2 zu aktualisieren.

Ändern Sie destination=/connect/ccp zu destination=/connect/ccp-v2.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Ziels in Ihrer RelayState-URL..