Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Login/Logout Berichte für Agenten in Connect Customer
In dem Login/Logout Bericht werden die Anmelde- und Abmeldeinformationen für die Benutzer in Ihrem Contact Center (z. B. Agenten, Manager und Administratoren) angezeigt. Für jede Benutzer-Sitzung werden die An- und Abmeldezeiten als Zeile im Bericht angezeigt. Sie können den Bericht verwenden, um zu ermitteln, zu welcher Zeit Benutzer bei Connect Customer angemeldet waren. Der Bericht zeigt auch an, wie lange der Benutzer für jede Sitzung bei Connect Customer angemeldet war.
Warum erscheint Ihr Login/Logout Bericht möglicherweise falsch
Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Daten in Ihrem Login/Logout Bericht falsch erscheinen. Beispiel:
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Im Bericht werden keine Daten angezeigt oder es fehlen Daten, obwohl alle Mitglieder Ihres Teams angemeldet sind.
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Im Bericht wird angezeigt, dass Benutzer angemeldet sind, obwohl Sie wissen, dass sie offline sind und ihr CCP-Fenster geschlossen ist.
Diese Probleme sind in der Regel darauf zurückzuführen, dass sich die Benutzer nicht wirklich abgemeldet haben. Sie wählen nicht die Schaltfläche Abmelden. Beispielsweise ändern die Benutzer möglicherweise ihren Status auf Offline und schließen dann ihr CCP-Fenster.
Um sich abzumelden, müssen sie im CCP- oder Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereich die Option Einstellungen wählen, auf der Seite nach unten scrollen und dann Abmelden auswählen. Diese Schaltflächen werden in der folgenden Abbildung dargestellt.
Weitere Gründe, warum ein Bericht möglicherweise falsch angezeigt wird:
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Der Bericht enthält An- und Abmeldeereignisse, die im angegebenen Zeitraum auftreten. Wenn sich ein Benutzer außerhalb dieses Zeitraums an- und abmeldet, werden diese Ereignisse nicht im Bericht erfasst.
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Wenn in einem SSO-Szenario die Kundendienstmitarbeiter aufgrund einer Sitzungszeitüberschreitung automatisch abgemeldet werden oder wenn sie einfach den Browser schließen, ohne auf die Schaltfläche Abmelden zu klicken, werden diese Abmeldeereignisse nicht im Bericht registriert. Im Bericht werden nur explizite Abmeldeaktionen erfasst, die vom Benutzer durchgeführt wurden.
Login/Logout Berichtslimit: 10.000 Zeilen
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Wenn Sie versuchen, einen Login/Logout Bericht mit mehr als 10.000 Zeilen zu erstellen, wird er nicht abgeschlossen.
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Auf der Login/Logout Berichtsseite werden nur 10.000 angezeigt.
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Wenn Sie einen Login/Logout Bericht planen, der mehr als 10.000 Zeilen enthält, schlägt der Bericht fehl. Außerdem wird keine Berichtsausgabe in Ihrem S3-Bucket gespeichert, und Sie können den Bericht nicht anzeigen.
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Wenn Sie über ein Kontaktzentrum mit vielen Benutzern verfügen und Ihre Berichte nicht fertiggestellt sind, können Sie einen kürzeren Zeitraum angeben, um die Größe des erzeugten Berichts zu reduzieren, oder Filter auf den Bericht anwenden, wie beispielsweise ein Weiterleitungsprofil oder eine Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Sie können dann andere Filter verwenden, um alle login/logout Daten für Ihre Instanz zu erfassen.
Erforderliche Berechtigungen für den Zugriff auf den Login/Logout Bericht
Bevor Sie einen Login/Logout Bericht erstellen können, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen sein: Login/Logout Bericht — Ansicht.
Standardmäßig verfügt das Sicherheitsprofil Connect Customer Admin über diese Berechtigungen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Connect Customer aktualisieren.
Generieren Sie einen Login/Logout Bericht
Ein Login/Logout Bericht enthält nur Anmelde- oder Abmeldeaktionen Ihrer Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums stattgefunden haben.
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Wenn sich ein Benutzer während des Zeitraums angemeldet hat und sich nicht abgemeldet hat, zeigt der Bericht zwar eine Anmeldezeit, jedoch keine Abmeldezeit an.
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Wenn sich der Benutzer vor Beginn des Zeitraums angemeldet und anschließend während des Zeitraums abgemeldet hat, zeigt der Bericht sowohl die Anmelde- als auch die Abmeldezeit an, auch wenn die Anmeldung vor Beginn des Zeitraums erfolgte. So können Sie sich die Dauer der Benutzer-Sitzung anzeigen lassen, die mit der letzten Abmeldung verbunden ist.
Um einen Bericht zu generieren Login/Logout
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Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. -
Wählen Sie Analytik und Optimierung, Bericht aus. Login/Logout
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Wählen Sie auf der Login/Logout Berichtsseite den Zeitraum aus, in dem die Datensätze in den Bericht aufgenommen werden sollen. Wählen Sie Custom time range, um einen Zeitraum von bis zu 7 Tagen anzugeben. Diese Konfiguration wird in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Wählen Sie die Time zone (Zeitzone) aus, die für Ihren Bericht verwendet werden soll.
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Um die im Bericht enthaltenen Daten zu filtern, wählen Sie unter Filter by (Filtern nach) einen Wert aus.
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Klicken Sie auf Generate report (Bericht erstellen) und auf Save (Speichern).
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Geben Sie einen Namen für den Bericht an und klicken Sie auf Save (Speichern).
Einen gespeicherten Login/Logout Bericht bearbeiten
Nachdem Sie Ihren Bericht gespeichert haben, können Sie ihn jederzeit bearbeiten. Wenn Sie einen gespeicherten Bericht öffnen, zeigen der angezeigte Zeitraum und Datumsbereich das Datum und die Uhrzeit an, die beim Speichern des Berichts definiert wurden.
Um einen gespeicherten Login/Logout Bericht zu bearbeiten
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Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. -
Wählen Sie Analytik und Optimierung, Gespeicherte Berichte.
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Wählen Sie Login/Logout Bericht und dann den Bericht aus, den Sie bearbeiten möchten.
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Aktualisieren Sie die Einstellungen für Time range (Zeitraum), Time zone (Zeitzone) und Filter by (Filtern nach).
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Um einen vorhandenen Bericht zu überschreiben, klicken Sie auf Save (Speichern).
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Um die Änderungen als neuen Bericht zu speichern, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Save as (Speichern unter). Geben Sie einen Namen für den Bericht an und klicken Sie auf Save as (Speichern unter).
Laden Sie einen Login/Logout Bericht als CSV-Datei herunter
Wenn Sie einen Bericht erstellt haben, können Sie ihn als CSV-Datei (Comma Separated Value) herunterladen, sodass Sie ihn in anderen Anwendungen, z. B. in einer Tabelle oder Datenbank, verwenden und mit den darin enthaltenen Daten arbeiten können.
Wichtig
Es werden nur die Daten, die auf der Seite angezeigt werden, in die CSV-Datei heruntergeladen.
Wenn Sie beispielsweise eine Seite mit 25 Zeilen anzeigen und es 26 Ergebnisse gibt, enthält die heruntergeladene CSV-Datei nur die Zeilen 1 bis 25. Sie müssen die Anzahl der Zeilen pro Seite erhöhen, um alle Ergebnisse einzubeziehen.
So laden Sie einen Bericht als CSV-Datei herunter
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Öffnen Sie den herunterzuladenden Bericht.
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Wählen Sie auf der Login/Logout Berichtsseite in der oberen rechten Ecke das Menü Bericht teilen (Pfeil) neben Speichern aus.
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Wählen Sie CSV herunterladen aus. Die Datei
Login_Logout report.csvwird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Teilen Sie einen Login/Logout Bericht
Um den Bericht anderen Personen in Ihrer Organisation zugänglich zu machen, können Sie einen Bericht freigeben. Personen können nur auf den Bericht zugreifen, wenn sie über die entsprechenden Berechtigungen in Connect Customer verfügen.
Um einen Login/Logout Bericht zu teilen
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Wählen Sie auf der Login/Logout Berichtsseite in der oberen rechten Ecke das Menü Bericht teilen (Pfeil) neben Speichern aus.
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Wählen Sie Share report (Bericht freigeben) aus.
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Um die URL in den Bericht zu kopieren, wählen Sie Copy link address (Linkadresse kopieren) aus. Sie können die URL an andere Personen in Ihrer Organisation senden, indem Sie den Link in eine E-Mail oder ein anderes Dokument einfügen.
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Um den Bericht in Ihrer Organisation zu veröffentlichen, bewegen Sie den Schalter für Publish report to organization (Bericht in Organisation veröffentlichen) auf On (Ein).
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Wählen Sie Speichern.
Planen Sie einen Login/Logout Bericht
Um einen Bericht mit den gleichen Einstellungen zu regelmäßigen Zeiten zu erstellen, können Sie den Bericht so planen, dass er täglich oder an bestimmten Tagen der Woche ausgeführt wird. Beachten Sie, dass geplante Login/Logout Berichte anders funktionieren als Login/Logout Berichte, die Sie über die Benutzeroberfläche für einen bestimmten Zeitraum generieren.
Wissenswertes
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Wenn Sie einen Bericht planen, wird er automatisch in Ihrer Organisation veröffentlicht. Alle Personen mit entsprechenden Berechtigungen können den Bericht einsehen. Benutzer mit allen Berechtigungen für Login/Logout Berichte können den Bericht auch bearbeiten, planen oder löschen.
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Bei geplanten Login/Logout Berichten entspricht der Wert des letzten Fensters immer den letzten 24 Stunden.
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Ein geplanter Bericht wird immer um 12 Uhr an dem von Ihnen gewählten Tag in der von Ihnen gewählten Zeitzone ausgeführt.
Wenn Sie z. B. Mittwoch auswählen, wird der Bericht am Mittwoch um Mitternacht ausgeführt und enthält keine Daten für Mittwoch.
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Geplante Berichte werden als CSV-Dateien in Ihrem Amazon S3-Bucket gespeichert. Als Standardzeitzone ist UTC festgelegt. Damit der Bericht um 24 Uhr Ihrer Ortszeit ausgeführt wird, wählen Sie anstelle der Standardzeitzone Ihre Zeitzone aus.
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Um einen geplanten Bericht per E-Mail an eine Liste von Mitarbeitern zu senden, müssen Sie die E-Mail manuell über Ihr Nachrichtensystem erstellen. Connect Customer bietet keine Option, um den geplanten Bericht automatisch per E-Mail zu versenden.
Wie plane ich einen Login/Logout Bericht
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Wenn Sie bereits einen gespeicherten zu planenden Bericht geöffnet haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Andernfalls wählen Sie im Dashboard die Option Analyse und Optimierung, Dashboards und Berichte aus.
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Wählen Sie Login/Logout Bericht aus.
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Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile mit dem Namen des zu planenden Berichts und klicken Sie auf das Symbol Schedule report (Bericht planen).
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Wählen Sie auf der Seite Schedule report (Bericht planen) unter Recurrence (Wiederholung) für Generate this report (Diesen Bericht erzeugen) aus, ob Sie den Bericht Daily (täglich) oder Weekly (wöchentlich) erstellen möchten.
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Wenn Sie Weekly (wöchentlich) wählen, wählen Sie den Tag oder die Tage der Woche aus, an denen der Bericht ausgeführt werden soll.
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Wählen Sie die Time zone (Zeitzone) aus.
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Um dem S3-Pfad des gespeicherten Berichts ein Präfix hinzuzufügen, wählen Sie Delivery Options (Bereitstellungsoptionen) aus und geben in das Feld Prefix (Präfix) einen Wert ein.
Das Präfix wird dem Pfad zwischen /Reports und dem Berichtsnamen hinzugefügt. Zum Beispiel:... /Berichte/
my-prefix/Berichtsname-... YYYY-MM-DD -
Wählen Sie Erstellen aus.
Sie können den Zeitplan für einen geplanten Bericht jederzeit ändern oder löschen.
So bearbeiten oder löschen Sie den Zeitplan für einen Bericht
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Befolgen Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt, um die Seite Schedule report (Bericht planen) zu öffnen.
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Um den Zeitplan zu bearbeiten, wählen Sie Edit (Bearbeiten), aktualisieren wie gewünscht die Optionen Recurrence (Wiederholung) und Delivery Options (Bereitstellungsoptionen) und klicken anschließend auf Save (Speichern).
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Um den Zeitplan für den Bericht zu löschen, wählen Sie Delete (Löschen) aus und klicken anschließend im Bestätigungsdialog erneut auf Delete (Löschen).
Löscht einen gespeicherten Bericht Login/Logout
Befinden sich in Ihrer Berichtsbibliothek zu viele Berichte? Wenn Sie einen gespeicherten Bericht nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines Berichts löschen Sie nur die Einstellungen für den Bericht, nicht aber alle Berichte, die bereits mit diesen Einstellungen erzeugt wurden. Es werden keine CSV-Dateien, die aus einem geplanten Bericht erstellt wurden, aus Ihrem S3-Bucket entfernt.
Um einen gespeicherten Login/Logout Bericht zu löschen
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Öffnen Sie Ihr Connect-Kunden-Dashboard.
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Wählen Sie Analytik und Optimierung, Gespeicherte Berichte.
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Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile, in der der Bericht gelöscht werden soll, und wählen Sie das Symbol Delete (Löschen).
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Klicken Sie erneut auf Delete (Löschen).
Tag-based und hierarchiebasierte Zugriffskontrollen für den Bericht Login/Logout
Um den Zugriff von Benutzern auf den Login/Logout Agentenbericht mithilfe von Tags zu steuern, müssen Sie zunächst Ressourcen-Tags, Ressourcenberechtigungen und tagbasierte Zugriffskontrollen für Benutzer- und Routingprofile konfigurieren, siehe. Wenden Sie tagbasierte Zugriffskontrollen auf Dashboards und Berichte in Connect Customer an Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Ressourcen und zur tagbasierten Zugriffskontrolle in Connect Customer finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Connect Customer und. Wenden Sie die Tag-basierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an
Nachdem Sie Ihre Ressourcen-Tags, Zugriffskontroll-Tags und Berechtigungen konfiguriert haben, wendet Connect Customer tag-basierte Zugriffskontrollen auf Benutzer für den Login/Logout Bericht an.
Um die auf der Agentenhierarchie basierende Zugriffskontrolle für den Login/Logout Bericht zu verwenden, müssen Sie zunächst mehrere Konfigurationsschritte ausführen. Konfigurieren Sie die Agentenhierarchie in Connect Customer, weisen Sie Benutzer einer Hierarchie zu, konfigurieren Sie Ressourcenberechtigungen und richten Sie hierarchiebasierte Zugriffskontrollen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie eine hierarchiebasierte Zugriffskontrolle auf Dashboards und Berichte in Connect Customer an.
Nachdem Sie die Agentenhierarchie konfiguriert, Benutzer einer Hierarchie zugewiesen und Benutzerberechtigungen konfiguriert haben, wendet Connect Customer hierarchiebasierte Zugriffskontrollen auf Benutzer für den Login/Logout Bericht an.
