Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Was ist Connect Customer?
Anmerkung
Amazon Connect bezieht sich jetzt auf ein Portfolio von Agentenlösungen für Geschäftsfunktionen. Das alte Produkt heißt jetzt Amazon Connect Customer oder einfach Customer. Der alte Name wird in dieser Dokumentation synonym verwendet.
Connect Customer bindet Kunden an jedem Kontaktpunkt ein und schafft tiefere Beziehungen mit KI-gestützten Funktionen.
Schaffen und verwalten Sie Kundenkommunikationserlebnisse. Verbinden Sie Kunden mit Agenten, ermöglichen Sie intelligentes Routing und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit.
Connect Customer hilft einer Vielzahl von Personas:
-
Kunden wenden sich an Ihr Contact Center, weil sie ein Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten in der Lage sein, das Contact Center mit einer beliebigen Methode kontaktieren zu können.
-
Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Auflösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Auflösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren – über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle –, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
-
Manager und Supervisoren von Contact Centers verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie betreuen den Onboarding-Prozess der meisten neuen Kundendienstmitarbeiter und bieten Coachings an, um die Teammitglieder zu fördern.
-
Administratoren kümmern sich um die gesamte Connect Customer-Konfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Connect Customer mit anderen Produkten. Zusammen mit den Managern von Contact Centers definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Überblick über die Funktionen von Connect Customer.
Erste Schritte
Wenn Sie Connect Customer zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:
-
Im Abschnitt Erste Schritte mit Connect Customer finden Sie
eine Einführung in Connect Customer mit einer Reihe von praktischen Übungen. -
Erkunden Sie Connect Customer mit unseren Tutorials.
-
Lesen Sie die Architekturleitlinien.
Preisgestaltung
Mit Connect Customer zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer-Preise
