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Was ist Amazon Connect Customer?
Anmerkung
Amazon Connect bezieht sich jetzt auf ein Portfolio von Agentenlösungen für Geschäftsfunktionen. Das alte Produkt heißt jetzt Amazon Connect Customer oder einfach Customer. Der alte Name wird in dieser Dokumentation synonym verwendet.
Amazon Connect Customer interagiert mit Kunden an jedem Kontaktpunkt und schafft tiefere Beziehungen mit KI-gestützten Funktionen.
Schaffen und verwalten Sie Kundenkommunikationserlebnisse. Verbinden Sie Kunden mit Agenten, ermöglichen Sie intelligentes Routing und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit.
Amazon Connect Customer hilft einer Vielzahl von Personen:
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Kunden wenden sich an Ihr Contact Center, weil sie ein Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten in der Lage sein, das Contact Center mit einer beliebigen Methode kontaktieren zu können.
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Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Auflösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Auflösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren – über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle –, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
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Manager und Supervisoren von Contact Centers verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie betreuen den Onboarding-Prozess der meisten neuen Kundendienstmitarbeiter und bieten Coachings an, um die Teammitglieder zu fördern.
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Administratoren kümmern sich um die gesamte Amazon Connect Connect-Kundenkonfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Amazon Connect Customer in andere Produkte. Zusammen mit den Managern von Contact Centers definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Überblick über die Features von Amazon Connect.
Erste Schritte
Wenn Sie Amazon Connect Customer zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir Ihnen, wie folgt vorzugehen:
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Im Abschnitt Erste Schritte mit Amazon Connect finden Sie
eine Einführung in Amazon Connect Customer mit einer Reihe von praktischen Übungen. -
Erkunden Sie Amazon Connect Customer mit unseren Tutorials.
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Lesen Sie die Architekturleitlinien.
Preisgestaltung
Mit Amazon Connect Customer zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
