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Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect ist eine KI-gestützte Anwendung, die den Kunden und Benutzern des Contact Centers ein nahtloses Erlebnis bietet. Sie umfasst eine vollständige Funktionspalette für alle Kommunikationskanäle.
Mithilfe einer intuitiven Webanwendung – der Amazon Connect-Admin-Website – können Sie in wenigen Schritten ein Contact Center einrichten, Kundendienstmitarbeiter mit beliebigen Standorten hinzufügen und mit Kunden in Kontakt treten. Innovationen und Änderungen lassen sich jetzt in Minutenschnelle einführen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Wenn Sie Amazon Connect verwenden, gehören Sie wahrscheinlich zu den folgenden Benutzern:
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Kunden wenden sich an Ihr Contact Center, weil sie ein Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten in der Lage sein, das Contact Center mit einer beliebigen Methode kontaktieren zu können.
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Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Auflösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Auflösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren – über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle –, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
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Manager und Supervisoren von Contact Centers verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie betreuen den Onboarding-Prozess der meisten neuen Kundendienstmitarbeiter und bieten Coachings an, um die Teammitglieder zu fördern.
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Administratoren kümmern sich um die gesamte Amazon-Connect-Konfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Amazon Connect in andere Produkte. Zusammen mit den Managern von Contact Centers definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Überblick über die Features von Amazon Connect.
Erste Schritte
Wenn Sie zum ersten Mal Amazon Connect verwenden, empfehlen wir Folgendes:
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Unter Erste Schritte mit Amazon Connect
finden Sie eine Einführung in Amazon Connect mit einer Reihe von praktischen Übungen. -
Erkunden Sie Amazon Connect mit unseren Tutorials.
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Lesen Sie die Architekturleitlinien.
Preisgestaltung
Mit Amazon Connect zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
