Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten der ID für ausgehende Anrufe in Amazon Connect
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie den Namen und die Nummer Ihrer ausgehenden Anrufer-ID einrichten.
Inhalt
Parameter für ausgehende Anrufe: In der Warteschleife festgelegt
Sie legen den Namen der ausgehenden Anrufer-ID (z. B. den Namen Ihres Unternehmens) und die Anrufer-ID-Nummer in den Warteschleifeneinstellungen fest. Um die Warteschleifeneinstellungen zu bearbeiten, wählen Sie im Navigationsmenü Weiterleitung, Warteschleifen und wählen Sie dann die Warteschleife aus, die Sie bearbeiten möchten.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Warteschleife bearbeiten“ mit einem Pfeil, der auf Name der ausgehenden Anrufer-ID und Nummer der ausgehenden Anrufer-ID zeigt.
Name der ausgehenden Anrufer-ID
Der Name der ausgehenden Anrufer-ID ist auf den Wert festgelegt, der vom SIP-Header übergeben wird. Beispiel, Alice<sip:alice@example.com>.
Wichtig
-
Gemäß dem SIP-Protokoll RFC3261 sind die folgenden Zeichen reserviert: ; / ? : @ & = + $ ,. Verwenden Sie diese Zeichen nicht im Anrufer-ID-Namen. Wenn diese Zeichen enthalten sind, schlagen ausgehende Anrufe möglicherweise fehl oder der Anrufer-ID-Name kann falsch angezeigt werden.
-
Amazon Connect wird über unsere Telekommunikationspartner auf einer reinen SIP-Infrastruktur betrieben. Der Anrufer-ID-Name kann Ihren Kunden jedoch nur zugestellt werden, wenn der gesamte Anrufpfad im öffentlichen Telefonnetz über SIP erfolgt. Da sich Ihre Kunden in vielen verschiedenen Netzwerken befinden, die nicht von Amazon Connect kontrolliert werden, kann nicht garantiert werden, dass der Anrufer-ID-Name Ihren Kunden zugestellt wird. Je nach Land erfolgt dies in bis zu 75 % der Fälle.
-
Um sicherzustellen, dass Ihre Anrufer-ID den Kunden zugestellt wird, finden Sie unter Optimieren Ihrer Reputation für ausgehende Anrufe in Amazon Connect Informationen darüber, wie Sie dies mithilfe von Partnerlösungen erreichen können.
Nummer der ausgehenden Anrufer-ID
Nur Rufnummern, die Sie beansprucht oder zu Amazon Connect portierthaben, können als Anrufer-ID-Nummer verwendet werden. Ausgehende Anrufe ohne korrekte Identifizierung können in bestimmten Ländern wie Großbritannien und Australien blockiert werden.
Wenn Sie eine externe Telefonnummer als Identifikationsnummer für ausgehende Anrufer verwenden möchten, wenden Sie sich an Support, um zu erfahren, ob dies möglich ist. Die Telefonnummer muss sich in einem für die benutzerdefinierte Anrufer-ID unterstützten Land
-
Wählen Sie Konto und Fakturierung
aus, um auf ein vorausgefülltes Formular in der Support-Konsole zuzugreifen. Sie müssen bei Ihrem AWS-Konto angemeldet sein, um Zugriff auf das Formular zu erhalten. -
Für Service sollte Connect (Nummernverwaltung) ausgewählt sein.
-
Als Kategorie sollte die Benutzerdefinierte ID des ausgehenden Anrufers ausgewählt werden.
-
Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
-
Klicken Sie auf Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)
-
Führen Sie auf der Seite Weitere Informationen folgende Schritte aus:
-
Geben Sie den Betreff ein.
-
Geben Sie unter Beschreibung so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an. Sollten Sie nicht alle diese Details kennen, können Sie Informationen weglassen.
Wichtig
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können. Dies wird weiter unten in Schritt 10 beschrieben.
-
-
Klicken Sie auf Next step: Solve now or contact us ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
-
Gehen Sie auf der Seite Jetzt lösen oder uns kontaktieren wie folgt vor:
-
Wählen Sie die Registerkarte Kontaktieren Sie uns und dann Ihre bevorzugte Kontaktsprache und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
-
-
Wählen Sie Absenden aus.
-
Das Amazon Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können.
Sie können die Anrufer-ID-Nummer wie folgt festlegen:
-
BlockCall phone number (Telefonnummer anrufen): Verwenden Sie diesen Block in einem ausgehenden Whisper-Flow, um einen ausgehenden Anruf an Kunden einzuleiten, und geben Sie optional eine benutzerdefinierte Anrufer-ID-Nummer an, die Anrufempfängern angezeigt wird.
Dieser Block ist nützlich, wenn Sie mehrere Telefonnummern für ausgehende Anrufe verwenden, aber immer die gleiche Firmenrufnummer für die Anrufer-ID für Anrufe von Ihrem Callcenter anzeigen wollen.
Sie können diesen Block mit dem Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) verwenden, um die Rückrufnummer dynamisch festzulegen. Beispielsweise können Sie eine bestimmte Anrufer-ID-Nummer basierend auf dem Kontotyp des Kunden anzeigen.
-
Warteschlange: Wenn im Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) keine Anrufer-ID-Nummer angegeben ist, wird die Anrufer-ID in den Warteschlangeneinstellungen verwendet.
Wichtig
-
Die Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern beschränken die Anzahl der Telefonnummern, die für ausgehende Anrufe verwendet werden können. Wenn Sie eine Nummer eingerichtet haben und keine ausgehenden Anrufe tätigen können, sehen Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect
und unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect nach, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nummer angegeben haben. -
In einigen Ländern ist der Telekommunikationsanbieter gesetzlich verpflichtet, den Anrufer zu identifizieren und nicht identifizierbare ausgehende Anrufe zu blockieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anrufer-ID in Ihren Konfigurationen festlegen, um fehlgeschlagene Anrufe zu vermeiden.
Zum Beispiel:
In Australien: Die Anrufer-ID muss eine von Amazon Connect bereitgestellte DID (Direct Inward Dialing)-Telefonnummer sein. Wenn eine gebührenfreie oder eine nicht von Amazon Connect bereitgestellte Nummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
In Großbritannien: Die Anrufer-ID muss eine gültige E164-Telefonnummer sein. Wenn keine Telefonnummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
Gebührenfreie Nummern als Anrufer-ID
Die Verwendung gebührenfreier Nummern für ausgehende Kommunikation unterliegt einer Reihe von Einschränkungen. Wenn Sie beispielsweise eine gebührenfreie Nummer verwenden, um andere gebührenfreie Nummern in den USA anzurufen, kann dies dazu führen, dass die Nummer von den Anbietern gefiltert, blockiert oder nicht ordnungsgemäß an das Ziel weitergeleitet wird. Anrufe von gebührenfreien Nummern können mit einer höheren Rate als erwartet abgebrochen werden. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie in den USA gebührenfreie Nummern anrufen werden, müssen Sie DIDs verwenden, damit der Anrufaufbau garantiert ist.
Wenn Sie gebührenfreie Nummern außerhalb der USA verwenden, finden Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect
Wichtig
Gebührenfreie Nummern sind nationale Produkte, die darauf ausgelegt sind, nur innerhalb dieses Landes verwendet zu werden. Wir garantieren für keinen dieser Dienste die internationale Erreichbarkeit, da der Zugriff auf die Nummern durch den Netzwerkzugang eines Anrufers gesteuert wird.
So wählen Sie ausgehende Parameter aus
Wenn der Anruf über eine externe Schnellverbindung oder einen Schnellverbindungs-Nummernblock getätigt wird, hängen die ID und der Name des ausgehenden Anrufers davon ab, ob der Kundendienstmitarbeiter gerade telefoniert oder nicht.
-
Befindet sich der Kundendienstmitarbeiter in einem aktiven Anruf, enthält die ursprüngliche Warteschlange, von der aus der Anruf angenommen wird, die ID und den Namen des ausgehenden Anrufers.
-
Befindet sich der Kundendienstmitarbeiter nicht in einem aktiven Anruf, enthält die ausgehende Warteschlange des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters die ID und den Namen des ausgehenden Anrufers.
Anmerkung
Sie können die IDs ausgehender Anrufer in den Weiterleitungsprofilen Ihrer Kundendienstmitarbeiter überschreiben, indem Sie den Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) in einem benutzerdefinierten ausgehenden Whisper-Ablauf
So legen Sie die Anrufer-ID-Nummer dynamisch fest
Verwenden Sie ein Attribut im Block Call phone number (Telefonnummer anrufen), um die Anrufer-ID-Nummer während des Flows dynamisch festzulegen.
Das Attribut kann eines sein, das Sie im Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) im Flow definieren. Es kann sich auch um ein externes Attribut handeln, das von einer AWS Lambda-Funktion zurückgegeben wurde.
Der Wert des Attributs muss eine Telefonnummer aus Ihrer Instance im E.164
-
Wenn die Nummer nicht im E.164-Format vorliegt, wird die Nummer aus der Warteschlange, die dem ausgehenden Whisper-Flow zugewiesen ist, für die ID-Rufnummer des Anrufers verwendet.
-
Wenn für die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers keine Nummer für die Warteschlange festgelegt ist, wird der Anrufversuch fehlschlagen.
Weitere Informationen zur dynamischen Einstellung der Anrufer-ID finden Sie in diesem Knowledge-Center-Artikel des AWS-Support: So richten Sie eine Amazon-Connect-Anrufer-ID dynamisch auf Basis des Landes ein
Verwenden des E.164-Formats für internationale Telefonnummern
Amazon Connect benötigt Telefonnummern im E.164
Um eine Telefonnummer in den USA im E.164-Format darzustellen, fügen Sie das Präfix „+“ und den Ländercode vor der Nummer ein. Beispiel einer US-Nummer:
-
+1-800-555-1212
Im Vereinigten Königreich und vielen anderen Ländern weltweit erfordert die lokale Einwahl das Hinzufügen einer „0“ vor der Teilnehmernummer. Um jedoch das Format E.164 zu verwenden, muss die „0“ entfernt werden. Eine Nummer wie 020 718 xxxxx in Großbritannien wird also als +44 20 718 xxxxx formatiert. Wenn Sie mit Amazon Connect Anrufe vom CCP aus tätigen, stellt dieses automatisch die richtige Formatierung für Telefonnummern bereit.
Wichtig
Telefonnummern müssen in E.164 formatiert sein, sonst funktionieren sie nicht. Sie führen auch zu einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon Connect
So spezifizieren Sie eine benutzerdefinierte Anrufer-ID-Nummer mithilfe des Blocks Call phone number (Telefonnummer anrufen)
-
Wählen Sie im Navigationsmenü Weiterleitung, Flows aus.
-
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Flow erstellen und wählen Sie dann Ausgehenden Whisper-Flow erstellen aus.
-
Fügen Sie dem Flow den Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) hinzu und verbinden Sie den Eintrittspunkt des Blocks damit.
Der Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) muss vor dem Block Ansage abspielen liegen, wenn er in Ihrem Flow enthalten ist.
-
Wählen Sie den Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) und anschließend die Option Anzuzeigende Anrufer-ID-Nummer aus.
-
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
-
Um eine Nummer aus Ihrer Instance zu verwenden, wählen Sie Select a number from your instance (Wählen Sie eine Nummer aus Ihrer Instance aus) und suchen oder wählen Sie dann die zu verwendende Nummer aus dem Dropdown-Menü.
-
Wählen Sie Use attribute (Attribut verwenden) aus, um über ein Kontaktattribut den Wert für die ID-Nummer des Anrufers bereitzustellen. Sie können entweder ein benutzerdefiniertes Attribut verwenden, das Sie mit einem Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) erstellen, oder ein externes Attribut, das von der Funktion AWS Lambda zurückgegeben wird. Der Wert eines jeden von Ihnen verwendeten Attributs muss eine für Ihre Instance beantragte Telefonnummer sein und im E.164-Format vorliegen. Wenn die von einem Attribut verwendete Nummer nicht im E.164-Format vorliegt, wird die für die Outbound caller ID number (ID-Nummer des ausgehenden Anrufers) für die Warteschlange festgelegte Nummer verwendet.
Wichtig
-
Der Wert eines jeden von Ihnen verwendeten Attributs muss eine für Ihre Instance beantragte Telefonnummer sein. Die Nummer muss im E.164-Format vorliegen. Wenn die für ein Attribut verwendete Nummer nicht im E.164-Format vorliegt, können Anrufe von den Zielnetzwerken abgebrochen werden.
-
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendeten Nummern rechtlich zulässig sind. Bestimmte Nummern, wie z. B. +44870-Nummern im Vereinigten Königreich, sind rechtlich nicht zulässig. Sie müssen darauf achten, diese nicht zu verwenden.
-
-
Fügen Sie alle zusätzlichen Blöcke hinzu, um Ihren Flow abzuschließen, und verknüpfen Sie die Verzweigung Erfolg des Blocks Call phone number (Telefonnummer anrufen) mit dem nächsten Block im Flow.
Für diesen Block gibt es keine „Fehler“-Verzweigung Wenn ein Anruf nicht erfolgreich eingeleitet wird, endet der Flow und der Kundendienstmitarbeiter erhält den Status AfterContactWork (Kontaktnachbearbeitung, ACW).
CNAM
Im Rahmen der Änderungen innerhalb des öffentlichen Telefonnetzes in den USA und der Umstellung auf alternative Reputationsmechanismen, die in Optimieren Ihrer Reputation für ausgehende Anrufe in Amazon Connect beschrieben sind, legt Amazon Connect seit dem 31. März 2023 keine CNAM-Konfigurationen mehr fest.
Wir haben zwischen Januar und März 2023 Untersuchungen durchgeführt, die ergaben, dass CNAM weniger als 7 % der Nutzer angezeigt wurde. Dies ist auf Änderungen bei der Unterstützung von Mobilfunkanbietern und auf die Umstellung auf App-basierte Reputationsmechanismen zurückzuführen.
Alle bestehenden CNAM-Konfigurationen, die vor März 2023 eingerichtet wurden, sind weiterhin gültig. Wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, moderne Ersatzmechanismen zu unterstützen, die auf den Markt kommen, zum Beispiel First Orion
So vermeiden Sie Labels wie „Spam“ und „Telemarketer“
Die empfohlenen Schritte finden Sie unter Optimieren Ihrer Reputation für ausgehende Anrufe in Amazon Connect.
