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Amazon Connect-Kontaktattribute verwenden
Eine Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie Ihnen wichtig sind, besteht darin, in Ihrem Kontaktcenter personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Sie können beispielsweise eine Willkommensnachricht für Kunden bereitstellen, die Sie telefonisch kontaktieren, und eine weitere für Kunden, die den Chat verwenden. Dazu benötigen Sie eine Möglichkeit, Kontaktinformationen zu speichern und anhand des Werts eine Entscheidung zu treffen.
Inhalt
Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Amazon Connect und deren JSONPath Referenzen
Zeigen Sie dem Agenten Kontaktinformationen im Contact Control Panel (CCP) an
Personalize Sie das Erlebnis eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Kontaktzentrum kontaktiert
Speichern Sie einen Wert aus einer Lambda-Funktion als Kontaktattribut in Amazon Connect
