Daftar izin profil keamanan di Amazon Connect

Agen AI

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

Buat dan kelola agen AI.

Permintaan AI

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

Buat dan kelola petunjuk AI.

Pagar pembatas AI

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

Buat dan kelola pagar pembatas AI.

Profil perutean - Buat

RoutingPolicies.Create

Buat profil perutean.

Profil perutean - Sunting

RoutingPolicies.Edit

Edit profil perutean.

Profil perutean - Lihat

RoutingPolicies.View

Lihat profil perutean.

Koneksi cepat - Buat

TransferDestinations.Create

Buat koneksi cepat.

Koneksi cepat - Hapus

TransferDestinations.Delete

Hapus koneksi cepat.

Koneksi cepat - Edit

TransferDestinations.Edit

Edit koneksi cepat.

Koneksi cepat - Lihat

TransferDestinations.View

Lihat koneksi cepat. Agen memerlukan izin ini sehingga mereka dapat melihat koneksi cepat di aplikasi agen untuk mentransfer panggilan.

Jam operasi - Buat

HoursOfOperation.Create

Atur jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Hapus

HoursOfOperation.Delete

Hapus jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Sunting

HoursOfOperation.Edit

Edit jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Lihat

HoursOfOperation.View

Lihat jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

Antrian - Buat

Queues.Create

Buat antrian.

Antrian - Sunting

Queues.Edit

Mengedit informasi untuk antrian, seperti nama, deskripsi, dan jam operasi.

Antrian - Aktifkan/Nonaktifkan

Queues.EnableAndDisable

Aktifkan dan nonaktifkan antrian untuk mengontrol aliran kontak dengan cepat ke antrian sementara.

Antrian - Tampilan

Queues.View

Lihat daftar antrian di instans Amazon Connect Anda.

Template tugas - Buat

TaskTemplates.Create

Buat templat tugas.

Template tugas - Hapus

TaskTemplates.Delete

Hapus templat tugas.

Templat tugas - Sunting

TaskTemplates.Edit

Edit templat tugas.

Template tugas - Lihat

TaskTemplates.View

Lihat templat tugas.

Atribut yang telah ditetapkan - Lihat

PredefinedAttributes.View

Lihat atribut yang telah ditentukan.

Atribut yang telah ditentukan - Sunting

PredefinedAttributes.Edit

Edit atribut yang telah ditentukan.

Atribut yang telah ditetapkan - Buat

PredefinedAttributes.Create

Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen.

Atribut yang telah ditentukan - Hapus

PredefinedAttributes.Delete

Hapus atribut yang telah ditentukan.

Prompts - Buat

Prompts.Create

Buat prompt.

Prompt - Hapus

Prompts.Delete

Hapus petunjuk.

Petunjuk - Sunting

Prompts.Edit

Edit petunjuk.

Prompts - Lihat

Prompts.View

Lihat daftar petunjuk yang tersedia.

Arus - Buat

ContactFlows.Create

Buat aliran.

Arus - Hapus

ContactFlows.Delete

Hapus aliran.

Arus - Sunting

ContactFlows.Edit

Edit aliran.

Arus - Publikasikan

ContactFlows.Publish

Publikasikan aliran.

Arus - Lihat

ContactFlows.View

Lihat aliran.

Modul aliran - Buat

ContactFlowModules.Create

Buat modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali.

Modul aliran - Hapus

ContactFlowModules.Delete

Hapus modul aliran.

Modul aliran - Sunting

ContactFlowModules.Edit

Edit modul aliran.

Modul aliran - Publikasikan

ContactFlowModules.Publish

Publikasikan modul aliran.

Modul aliran - Lihat

ContactFlowModules.View

Lihat modul aliran.

Bot

Bots.Create

Buat bot dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.

Bot

Bots.View

Bots.Edit

Evaluasi kinerja bot AI percakapan Anda di Amazon Connect.

Bot

Bots.Delete

Hapus bot.

Nomor telepon - Klaim

PhoneNumbers.Claim

Klaim nomor telepon.

Nomor telepon - Edit

PhoneNumbers.Edit

Edit nomor telepon. Lampirkan nomor telepon yang diklaim atau di-porting ke alur di Amazon Connect.

Nomor telepon - Rilis

PhoneNumbers.Release

Lepaskan nomor telepon kembali ke inventaris.

Nomor telepon - Lihat

PhoneNumbers.View

Lihat daftar nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke instans Amazon Connect Anda.

Widget komunikasi - Aktifkan/Nonaktifkan

ChatTestMode

Akses halaman web simulasi sehingga pengguna dapat menguji pengalaman obrolan. Juga berikan pengguna izin Contactflow.View sehingga mereka dapat melihat dan memilih dari daftar alur yang tersedia di opsi Pengaturan uji.

Alamat email

Tampilan

Alamat email

Edit

Alamat email

Buat

Alamat email

Hapus

Tampilan - Tampilan

Views.View

Izinkan akses ke Tampilan.

Tampilan - Sunting

Views.Edit

Izinkan akses untuk mengedit Tampilan.

Tampilan - Buat

Views.Create

Buat sumber daya tampilan kustom.

Tampilan - Hapus

Views.Remove

Hapus Lihat sumber daya.

AnalyticsConnectors -Mengedit

AnalyticsConnectors.Edit

Edit konektor analitik yang ada.

AnalyticsConnectors - Lihat

AnalyticsConnectors.View

Lihat konektor analitik yang ada.

Pengguna - Buat

Users.Create

Tambahkan pengguna ke Amazon Connect. Kami menyarankan Anda membatasi siapa yang memiliki izin ini. Mereka menimbulkan risiko ke pusat kontak Anda karena mereka dapat melakukan hal berikut:

Melakukan hal-hal ini akan memungkinkan seseorang untuk mengunci mereka yang perlu mengakses Amazon Connect, dan memungkinkan orang lain yang dapat mencuri data pelanggan dan merusak bisnis Anda.

Anda dapat membatasi risiko ini dengan menambahkan kontrol akses berbasis tag pada profil keamanan. Misalnya, Anda dapat menerapkan kontrol akses berbasis tag untuk menolak akses ke administrator dan profil keamanan Admin.

Pengguna - Hapus

Users.Delete

Hapus pengguna dari Amazon Connect.

Pengguna - Sunting

Users.Edit

Lihat dan edit semua informasi identitas pengguna kecuali untuk profil keamanan. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Edit izin

Users.EditPermission

Lihat dan edit profil keamanan pengguna. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Lihat

Users.View

Lihat catatan pengguna. Unduh atau ekspor daftar pengguna dari instans Amazon Connect ke file CSV.

Hirarki agen - Buat

AgentGrouping.Create

Buat hierarki agen. Tambahkan grup, tim, dan agen.

Hirarki agen - Sunting

AgentGrouping.Edit

Edit hierarki agen dan struktur tingkat hierarki.

Hirarki agen - Aktifkan/Nonaktifkan

AgentGrouping.EnableAndDisable

Melihat atau mengedit informasi hierarki agen.

Hierarki agen - Lihat

AgentGrouping.View

Lihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik waktu nyata, yang dapat mencakup lokasi dan data kumpulan keterampilan mereka.

Profil keamanan - Buat

SecurityProfiles.Create

Buat profil keamanan.

Profil keamanan - Hapus

SecurityProfiles.Delete

Hapus profil keamanan.

Profil keamanan - Sunting

SecurityProfiles.Edit

Perbarui profil keamanan.

Profil keamanan - Lihat

SecurityProfiles.View

Lihat profil keamanan.

Status agen - Buat

AgentStates.Create

Buat status agen kustom. Status muncul di Contact Control Panel (CCP), seperti Break, Lunch, atau Training.

Status agen - Sunting

AgentStates.Edit

Edit status agen khusus.

Status agen - Aktifkan/Nonaktifkan

AgentStates.EnableAndDisable

Lihat dan edit status agen khusus.

Status agen - Lihat

AgentStates.View

Lihat status agen dalam laporan metrik waktu nyata dan laporan metrik historis. Misalnya, jika tersedia, offline, atau dalam keadaan kustom. Lihat statusnya di laporan aktivitas Agen.

Akses Panel Kontrol Kontak

BasicAgentAccess

Mengelola akses ke Contact Control Panel (CCP). Tetapkan izin ini kepada agen serta manajer yang perlu memantau percakapan langsung.

Contact Lensdata

RealtimeContactLens.View

Memungkinkan pengguna untuk melihat analitik real-time yang disediakan olehContact Lens.

Lakukan panggilan keluar

OutboundCallAccess

Memberikan izin kepada pengguna untuk melakukan panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya tentang mengatur panggilan keluar, lihatSiapkan panggilan keluar di Amazon Connect.

ID suara

VoiceId.Access

Mengaktifkan kontrol di Contact Control Panel sehingga agen dapat:

Batasi pembuatan tugas

RestrictTaskCreation.Access

Blokir agen agar tidak dapat membuat tugas.

Pengaturan perangkat audio

AudioDeviceSettings.Access

Pilih perangkat pilihan Anda untuk speaker, mikrofon, dan dering di Contact Control Panel (CCP) atau ruang kerja agen.

Panggilan video

VideoContact.Access

Aktifkan agen untuk menggunakan panggilan video dan berbagi layar.

Memulai percakapan email

OutboundEmail.Create

Memungkinkan agen untuk memulai email keluar dari Contact Control Panel/ruang kerja agen tanpa terlebih dahulu menerima kontak email dari pelanggan.

Izinkan penugasan kontak sendiri

SelfAssignContacts.Access

Untuk menetapkan tugas sendiri, agen juga harus menonaktifkan izin Pembuatan Tugas Batasi dan mengaktifkan tugas sebagai saluran dalam profil perutean yang ditetapkan.

Akses metrik

AccessMetrics

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan.

Metrik waktu nyata

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik waktu nyata.

Metrik historis

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik historis.

Audit aktivitas agen

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Mengelola akses ke audit aktivitas agen dalam halaman metrik historis.

Dasbor

AccessMetrics.Dashboards.Access

Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak

Melihat data saya sendiri di dasbor - Lihat

AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View

Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individual dan metrik antrian di profil perutean agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja ruang kerja agen.

Metrik-metrik kustom

CustomMetrics.Create

CustomMetrics.View

CustomMetrics.Edit

CustomMetrics.Delete

CustomMetrics.Publish

Memberikan akses untuk membuat dan mengelola perhitungan metrik tingkat layanan khusus untuk widget apa pun di dasbor.

Hubungi Pencarian

ContactSearch.View

Akses halaman pencarian Kontak, tempat pengguna dapat mencari kontak dan melihat hasilnya di halaman Detail kontak.

Lihat kontak saya

MyContacts.View

Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri, pada pencarian Kontak dan halaman detail Kontak.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Akses ke Contact Lens filter yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan - Lihat

ContactSearchWithCharacteristics.View

Lihat Contact Lens filter yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak berdasarkan kata kunci

ContactSearchWithKeywords.Access

Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari Contact Lens transkrip berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Cari kontak berdasarkan kata kunci - Lihat

ContactSearchWithKeywords.View

Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari Contact Lens transkrip berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari - Lihat

ConfigureContactAttributes.View

Tentukan data atribut kustom apa yang akan dicari (oleh orang-orang yang memiliki izin atribut Kontak). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman atribut kontak kustom Searchable. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect menggunakan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.

Batasi akses kontak

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Mengelola akses pengguna ke hasil pada halaman pencarian Kontak berdasarkan grup hierarki agen mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

Atribut kontak

ContactAttributes.View

Lihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect menggunakan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.

Contact Lens- analisis percakapan - Lihat

GraphTrends.View

Pada halaman Detail kontak untuk kontak, pengguna dapat melihat output analisis percakapan seperti grafik (pada sentimen, waktu bicara, dan berbagai output lainnya), indikator sentimen, dan label kategori kontak pada rekaman percakapan dan transkrip.

Pengguna dapat melihat data diAmazon Connect Contact Lensdasbor analisis percakapan.

Contact Lens- ringkasan pasca-kontak

ContactLensPostContactSummary.View

Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif (AI generatif) di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak.

Contact Lens- kosakata khusus - Sunting

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Tambahkan kosakata khusus.

Contact Lens- Kosakata kustom - Lihat

ContactLensCustomVocabulary.View

Unduh dan lihat kosakata khusus.

Contact Lens- Deteksi tema - Buat

ThemeDetection.Create

Buat laporan deteksi tema di halaman pencarian Kontak.

Contact Lens- Deteksi tema - Lihat

ThemeDetection.View

Lihat laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Contact Lens- Deteksi tema - Hapus

ThemeDetection.Delete

Hapus laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Aturan - Buat

Rules.Create

Buat aturan.

Aturan - Hapus

Rules.Delete

Hapus aturan.

Aturan - Sunting

Rules.Edit

Edit aturan.

Aturan - AI Generatif

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Kelola aturan yang menggunakan AI generatif. Untuk membuat aturan generatif yang didukung AI, Anda juga memerlukan izin Aturan.

Aturan - Lihat

Rules.View

Lihat aturan.

Laporan Login/Logout - Lihat

AgentTimeCard.View

Lihat laporan Login/Logout.

Pemantauan kontak waktu nyata- Aktifkan/Nonaktifkan

ManagerListenIn

Pantau percakapan langsung dan dengarkan rekaman percakapan sebelumnya. Pastikan untuk menetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Contact Control Panel (CCP). Ini memungkinkan mereka untuk memantau percakapan melalui PKT.

Tongkang kontak real-time - Aktifkan/Nonaktifkan

ManagerBargeIn

Memungkinkan supervisor dan manajer untuk menerobos ke percakapan langsung antara agen dan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Barge untuk percakapan langsung, lihatTerokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan.

Laporan tersimpan - Lihat

MetricsReports.View

Lihat laporan bersama.

Laporan tersimpan - Buat

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Buat dan bagikan laporan.

Laporan tersimpan - Edit

MetricsReports.Edit

Edit simpan laporan.

Laporan tersimpan - Hapus

MetricsReports.Delete

Hapus laporan yang disimpan.

Laporan tersimpan - Publikasikan

MetricsReports.Publish

Publikasikan laporan dan bagikan laporan.

Laporan tersimpan - Jadwal

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Jadwalkan laporan yang disimpan. Secara default, pengguna mendapat izin untuk membuat, menghapus, mengedit, dan melihat laporan yang disimpan.

Laporan tersimpan (admin)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Lihat dan hapus semua laporan yang disimpan dalam instans Anda, termasuk yang tidak dibuat oleh Anda.

Formulir evaluasi - melakukan evaluasi

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Mengevaluasi kinerja.

Formulir evaluasi - kelola definisi formulir

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Buat dan kelola formulir evaluasi.

Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI

EvaluationAssistant.Access

Akses tombol Ask AI saat melakukan evaluasi, memungkinkan pengguna mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.

Formulir evaluasi - kelola sesi kalibrasi

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Buat dan kelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen.

ID Suara - atribut dan pencarian

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Cari dan lihat hasil ID Suara di halaman Detail Kontak.

Peramalan - Lihat

Forecasting.View

Tinjau volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Sunting

Forecasting.Edit

Buat dan edit volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Publikasikan

Forecasting.Publish

Publikasikan perkiraan di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Lihat

Capacity.View

Tinjau output paket kapasitas di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Sunting

Capacity.Edit

Buat skenario perencanaan kapasitas di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Publikasikan

Capacity.Publish

Publikasikan paket kapasitas di Amazon Connect.

Interval Forecast dan jadwal - Edit dan Lihat

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Tetapkan interval prakiraan dan jadwal di Amazon Connect.

Rekaman panggilan (tidak disunting) - Akses

CallRecordings.Unredacted.Access

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat rekaman audio yang belum disunting.

Jika Anda memiliki KEDUA rekaman Panggilan (tidak disunting) - Rekaman akses dan Panggilan (disunting) - Izin akses:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Rekaman panggilan (disunting) - Akses

CallRecordings.Redacted.Access

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, dengarkan rekaman panggilan di mana data sensitif telah disunting.

Transkrip kontak (tidak disunting) - Akses

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat obrolan yang belum disunting dan percakapan email, dan transkrip suara yang tidak disunting yang dihasilkan oleh. Contact Lens

Jika Anda memiliki KEDUA transkrip Kontak (tidak disunting) - Transkrip Akses dan Kontak (disunting) - Izin akses:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Transkrip kontak (disunting) - Akses

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat transkrip obrolan dan suara di mana data sensitif telah disunting.

Rekaman panggilan (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

CallRecordings.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman panggilan saat pengguna melihat rekaman yang belum disunting di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Izin tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin rekaman panggilan (tidak disunting), sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin.

Rekaman panggilan (disunting) - Aktifkan tombol unduh

CallRecordings.Redacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman panggilan saat pengguna melihat rekaman yang disunting di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Izin tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin Rekaman panggilan (disunting), sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin.

Transkrip kontak (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh transkrip kontak saat pengguna melihat transkrip yang belum disunting di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Izin tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin Transkrip kontak (tidak disunting) sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web admin. Amazon Connect

Sebuah tombol muncul di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak untuk mengunduh transkrip obrolan dan email yang belum disunting.

Hapus percakapan yang direkam

DeleteCallRecordings

Hapus rekaman panggilan dan transkrip kontak

Perekaman layar - Akses

ScreenRecording.Access

Akses pemutar media perekaman layar dan lihat video di halaman Detail kontak.

Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Akses

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Akses rekaman suara interaksi otomatis (dengan IVR, Amazon Lex, atau bot lainnya).

Lihat ikon Play sehingga pengguna dapat mendengarkan petunjuk saat meninjau log interaksi otomatis di situs web Amazon Connect admin.

Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Izin tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin perekaman suara interaksi otomatis (IVR) sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin.

Namun, untuk melakukan pengunduhan, pengguna memerlukan rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Izin akses.

Transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Akses log interaksi IVR yang dapat dibaca manusia termasuk input keypad sebagai respons terhadap permintaan IVR, transkrip interaksi Amazon Lex, dan lainnya, pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak.

Percakapan yang direkam (disunting) - Lihat

RedactedData.View

Pada halaman Detail Kontak dan Pencarian Kontak untuk kontak, dengarkan file rekaman panggilan dan lihat transkrip panggilan di mana data sensitif telah dihapus.

Untuk memberikan akses ke percakapan rekaman yang disunting:

Anda dapat mengakses izin yang baru dimigrasi di bagian Rekaman dan Transkrip pada halaman Profil Keamanan.

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Lihat

ListenCallRecordings

Pada Rincian kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat konten yang tidak disunting yang berisi data sensitif, seperti nama dan informasi kartu kredit.

Untuk memberikan akses ke percakapan rekaman yang belum disunting:

Anda dapat mengakses izin yang baru dimigrasi di bagian Rekaman dan Transkrip di halaman Profil Keamanan.

Jika Anda memiliki keduanya Percakapan yang direkam (disunting) - Akses dan Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Izin akses, maka:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Percakapan yang direkam - Aktifkan tombol unduh

DownloadCallRecordings

Mengaktifkan tombol di situs web Amazon Connect admin untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin. Namun, untuk melakukan pengunduhan, pengguna memerlukan izin untuk mengakses percakapan yang direkam (tidak disunting).

Untuk mengaktifkan tombol unduh untuk percakapan yang direkam:

Semua izin yang baru dimigrasi terletak di bagian Rekaman dan Transkrip di halaman Profil Keamanan.

Izinkan 'Tetapkan ke Saya' untuk kontak apa pun

ManualAssignAnyContact.Enable

Izin ini memungkinkan Agen untuk Melihat dan secara manual menetapkan Kontak apa pun yang merupakan bagian dari Antrian Penugasan Manual.

Izinkan 'Tetapkan ke Saya' untuk kontak saya

ManualAssignMyContacts.Enable

Izin ini memungkinkan Agen untuk Melihat dan secara manual menetapkan kontak apa pun yang merupakan bagian dari Antrian Tugas Manual dan Agen adalah salah satu Agen Pilihan di Kontak.

Transfer Kontak

TransferContact.Enabled

Transfer kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini transfer kontak tugas ke koneksi cepat didukung di halaman Detail kontak.

Akhiri kontak

StopContact.Enabled

Akhiri kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak.

Jadwalkan ulang kontak

UpdateContactSchedule.Enabled

Jadwalkan ulang kontak yang dijadwalkan sebelumnya di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak hanya untuk kontak tugas.

Lihat perubahan historis

HistoricalChanges.View

Lihat perubahan historis di semua halaman situs web admin Amazon Connect yang mendukung perubahan historis.

Profil pelanggan - Buat

CustomerProfiles.Create

Buat profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Sunting

CustomerProfiles.Edit

Edit profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Lihat

CustomerProfiles.View

Lihat profil pelanggan di aplikasi agen.

Atribut yang Dihitung - Buat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Buat atribut yang dihitung.

Atribut yang Dihitung - Sunting

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edit atribut yang dihitung.

Atribut yang Dihitung - Hapus

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Hapus atribut yang dihitung.

Atribut Terhitung - Lihat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Lihat atribut yang dihitung.

Segmen pelanggan - Lihat

CustomerProfiles.Segments.View

Lihat semua segmen yang dibuat pelanggan. Anda dapat melihat detail segmen, definisi yang dibuat, dan jumlah estimasi segmen.

Segmen pelanggan - Buat

CustomerProfiles.Segments.Create

Buat definisi segmen berdasarkan semua atribut profil pada domain Profil Pelanggan yang terkait dengan instance ini. Createizin memungkinkan pembuatan definisi berdasarkan atribut profil yang ada dan nilainya. Anda juga dapat menggunakan atribut terhitung default dan dibuat dalam definisi segmen.

Segmen pelanggan - Hapus

CustomerProfiles.Segments.Delete

Deleteizin memungkinkan Anda untuk menghapus Definisi Segmen Anda.

Segmen pelanggan - Ekspor

CustomerProfiles.Segments.Export

Ekspor memungkinkan Anda membuat CSV yang diekspor dari semua data profil dari profil di segmen itu. Ini juga memungkinkan Anda untuk melihat data profil yang mendasarinya setelah diekspor.

Profil explorer - Lihat

CustomerProfiles.ProfileExplorer.View

Lihat halaman arahan penjelajah profil dan tata letak Domain default.

Penjelajah profil - Buat

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create

Buat tata letak Domain

Penjelajah profil - Sunting

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit

Mengedit tata letak Domain

Penjelajah profil - Hapus

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete

Menghapus tata letak Domain

Manajer jadwal - Lihat

Scheduling.View

Lihat jadwal staf yang dihasilkan dalam pengalaman pengguna Manajer jadwal.

Manajer jadwal - Sunting

Scheduling.Edit

Buat, edit konfigurasi jadwal, dan publikasikan jadwal staf yang dihasilkan.

Manajer jadwal - Publikasikan

Scheduling.Publish

Publikasikan jadwal dengan menggunakan Manajer Jadwal.

Kalender jadwal yang diterbitkan

Scheduling.View

Lihat jadwal.

Permintaan waktu istirahat - Menyetujui, Mengedit, Melihat

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Manajemen waktu istirahat.

Saldo waktu istirahat - Edit, Lihat

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Manajemen waktu istirahat.

Kalender tim

TeamCalendar.View

Lihat jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan.

Kalender tim

TeamCalendar.Edit

Edit jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan.

Kalender jadwal aplikasi agen

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Kemampuan bagi agen untuk melihat jadwal mereka. Izin Edit diperlukan bagi agen untuk melihat dan menggunakan widget Time off pada jadwal mereka yang mereka gunakan untuk meminta waktu istirahat. Jika mereka hanya memiliki izin Lihat, widget Time off tidak akan muncul pada jadwal mereka.

Untuk contoh gambar yang menunjukkan widget Time off pada jadwal agen, lihatAgen memulai permintaan waktu istirahat.

Tampilan kustom

CustomViews.Access

Gunakan panduan pengalaman yang dipandu Agen Workspace.

Amazon Q di Connect

Wisdom.View

Lihat rekomendasi waktu nyata dalam aplikasi agen.

<3p app name- Akses

<3p app name.Akses

Memungkinkan agen untuk mengakses aplikasi pihak ketiga.

Performance metrics- Akses

Analisis. PerformanceMetrics.Akses

Menampilkan opsi Metrik Kinerja di menu tarik-turun Aplikasi di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja ruang kerja agen.

Worklist- Akses

ManualAssignAnyContact.Aktifkan

ManualAssignMyContacts.Aktifkan

Memungkinkan Agen untuk melihat Aplikasi Daftar Kerja yang akan menampilkan Kontak yang dapat ditetapkan secara manual.

Template pesan - Lihat

Lihat daftar templat pesan di situs web Amazon Connect admin.

Templat pesan - Sunting

Edit templat pesan.

Template pesan - Buat

Buat templat pesan.

Templat pesan - Hapus

Respons cepat - Buat

ContentManagement.Buat

Siapkan basis pengetahuan untuk menyimpan respons cepat. Buat, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen.

Tanggapan cepat - Sunting

ContentManagement.Sunting

Edit, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen.

Respons cepat - Lihat

ContentManagement.Lihat

Lihat daftar tanggapan cepat di situs web Amazon Connect admin.

Respons cepat - Hapus

ContentManagement.Hapus

Hapus tanggapan cepat dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.

Riwayat Audit - Lihat

CaseHistory.View

Lihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Buat

Cases.Create

Buat kasus di aplikasi agen.

Kasus - Lihat

Cases.View

Lihat kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Sunting

Cases.Edit

Edit kasus di aplikasi agen.

Bidang Kasus - Buat

CaseFields.Create

Buat bidang kasus.

Bidang Kasus - Lihat

CaseFields.View

Lihat bidang kasus.

Bidang Kasus - Sunting

CaseFields.Edit

Edit bidang kasus.

Template Kasus - Buat

CaseTemplates.Create

Buat templat kasus.

Template Kasus - Lihat

CaseTemplates.View

Lihat templat kasus.

Template Kasus - Sunting

CaseTemplates.Edit

Edit templat kasus.

Kampanye - Buat

Campaigns.Create

Buat kampanye keluar.

Kampanye - Hapus

Campaigns.Delete

Hapus kampanye keluar.

Kampanye - Sunting

Campaigns.Edit

Edit kampanye keluar.

Kampanye - Kelola

Campaigns.Delete

Kelola kampanye keluar.

Kampanye - Lihat

Lihat kampanye keluar.