Menyiapkan ruang kerja untuk pengguna situs web admin - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan ruang kerja untuk pengguna situs web admin

Apa itu ruang kerja?

Ruang kerja adalah kumpulan konfigurasi UI yang mencakup:

  • Tata letak halaman yang disesuaikan, dibuat dengan desainer View

  • Halaman kustom

  • Tema visual kustom

Membuat ruang kerja

catatan

Prasyarat: Izin profil keamanan diperlukan. Dari profil Keamanan, buka Pengguna dan Izin untuk memberikan akses ke sumber daya ruang kerja.

Untuk membuat ruang kerja baru:

  1. Buka situs web admin Amazon Connect.

  2. Arahkan ke UI Management > Workspaces.

  3. Klik Tambahkan ruang kerja baru.

  4. Berikan nama dan deskripsi untuk ruang kerja Anda.

  5. Identifikasi halaman yang disediakan di ruang kerja ini.

    1. Gunakan halaman Connect yang ada — pilih dari daftar halaman Connect yang memenuhi syarat, yang akan bertambah seiring semakin UIs banyak yang didukung oleh Tampilan.

      catatan

      Connect menyediakan halaman dasbor beranda default, yang akan ditampilkan ke semua pengguna yang tidak memiliki ruang kerja dengan alternatif.

    2. Atur halaman dengan slug halaman kustom — identifikasi nama halaman untuk menu, pengenal (slug) yang unik dan mudah digunakan untuk URL, dan tampilan yang berisi konten halaman yang diinginkan.

      catatan

      Hingga 17 halaman kustom dapat diatur per instance.

  6. Tetapkan ruang kerja ke audiens yang diinginkan.

    1. Terlihat oleh semua pengguna — menyediakan akses di seluruh organisasi.

    2. Terlihat oleh pengguna yang ditugaskan — batasi untuk satu atau beberapa profil and/or perutean pengguna.

    3. Tidak terlihat oleh pengguna — untuk pengujian dan persiapan, atau pensiun dari ruang kerja.

  7. Opsional menyesuaikan tema dan elemen branding.

    1. Logo, font dan skema warna dapat diperbarui agar sesuai dengan branding Anda.

Bagaimana ruang kerja berhubungan dengan tugas lain

Ruang kerja dapat mengakibatkan perubahan pada menu navigasi kiri, dan konten yang ditampilkan pada halaman tertentu.

Pengaturan yang menyebabkan halaman dan konten berbeda dari pengguna ke pengguna adalah:

  • Penugasan ruang kerja - ini menentukan apakah halaman yang didukung oleh Tampilan disertakan dalam menu navigasi kiri. Kustom UIs dan halaman dasbor beranda tidak tercantum dalam profil Keamanan, dan oleh karena itu tidak ditampilkan atau disembunyikan berdasarkan pengaturan tersebut.

    catatan

    Tampilan mungkin berisi komponen, seperti aplikasi pihak ketiga, yang memerlukan izin profil Keamanan. Jika Tampilan terbuka tetapi komponen individual tidak dirender, periksa konfigurasinya.

  • Penetapan Profil Keamanan — ini adalah cara tradisional untuk menentukan halaman terkelola Amazon Connect mana yang muncul di menu navigasi kiri. Ini berlaku untuk antarmuka pengguna yang tidak didukung oleh Tampilan.

    catatan

    Untuk menentukan apakah halaman didukung oleh Tampilan atau tidak, buka ruang kerja dan mulai penambahan halaman. Daftar halaman yang memenuhi syarat hanya mencakup halaman yang didukung oleh Tampilan.

Pertimbangan lain yang perlu diingat:

  • Isi halaman dapat bervariasi jika halaman didukung oleh Tampilan. Misalnya halaman dasbor beranda dapat menampilkan konten yang berbeda untuk Penjualan daripada yang dilakukannya ke TI.

    catatan

    Semua halaman Amazon Connect tidak mendukung beberapa Tampilan. Halaman terkelola Amazon Connect memiliki tata letak dan komponen yang sama, dengan hanya sedikit variasi berdasarkan izin pengguna, misalnya tombol Tambah yang hanya muncul untuk pengguna yang berhak.

  • Kontrol akses granular dapat diterapkan ke ruang kerja menggunakan kontrol akses berbasis tag (TBAC). Ini berguna jika akses perlu dibatasi pada catatan tertentu tetapi tidak yang lain, misalnya ruang kerja yang digunakan oleh tim Keamanan tidak boleh terlihat oleh anggota tim lainnya.

Gunakan praktik terbaik

Selalu pratinjau perubahan di ruang kerja akses terbatas sebelum menerapkan ke grup pengguna yang besar.

catatan

Setelah menyimpan ruang kerja, segarkan untuk melihat perubahan.

catatan

Untuk meminimalkan gangguan pada pengguna, ruang kerja hanya dapat dihapus jika tidak ditetapkan ke pengguna mana pun.

Mengakses ruang kerja

Setelah ruang kerja ditetapkan ke pengguna, itu terlihat di header mereka. Jika pengguna hanya memiliki satu ruang kerja yang ditetapkan, itu terbuka secara otomatis. Jika tidak ada ruang kerja khusus yang dibuat atau ditetapkan, pengguna akan melihat pengalaman Amazon Connect default. Pengguna yang ditugaskan ke lebih dari satu ruang kerja dapat beralih di antara ruang kerja yang ditetapkan dari kontrol header. Ruang kerja mereka yang terakhir digunakan akan terbuka secara default di sesi berikutnya.