Buat aturan untuk mengotomatiskan tugas di Amazon Connect

Aturan adalah tindakan yang dilakukan Amazon Connect secara otomatis, berdasarkan kondisi yang Anda tentukan. Manajer pusat kontak, pengawas, dan analis QA dapat dengan cepat membuat aturan dari konsol Amazon Connect. Tidak diperlukan pengkodean.

Informasi selengkapnya

Untuk membuat dan mengelola aturan secara terprogram, lihat Tindakan aturan dan bahasa Fungsi Aturan Amazon Connect di Panduan Referensi API Amazon Connect.
Tambahkan peringatan waktu nyata Contact Lens untuk pengawas berdasarkan kata kunci dan frasa dalam panggilan
Secara otomatis mengkategorikan kontak dengan mencocokkan percakapan dengan pernyataan bahasa alami, atau kata dan frasa tertentu
Buat tugas Contact Lens saat kontak dikategorikan secara real-time atau setelah panggilan atau obrolan
Buat Contact Lens aturan yang menghasilkan EventBridge acara
Buat Contact Lens aturan yang mengirim notifikasi email
Beri tahu supervisor dan agen tentang evaluasi kinerja
Membuat peringatan tentang metrik waktu nyata di Amazon Connect Contact Lens
Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect

Awas Javascript dinonaktifkan atau tidak tersedia di browser Anda.

Untuk menggunakan Dokumentasi AWS, Javascript harus diaktifkan. Lihat halaman Bantuan browser Anda untuk petunjuk.

Konvensi Dokumen

Putuskan sambungan Amazon Connect dari koneksi pihak ketiga

Buat aturan untuk integrasi pihak ketiga