Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Step-by-step Panduan untuk menyiapkan ruang kerja agen Connect Customer

Di ruang kerja agen Connect Customer, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat alur kerja yang memberi agen Anda muncul layar dan formulir satu halaman, atau Anda dapat membuat panduan langkah demi langkah terperinci yang memberi agen Anda petunjuk yang jelas tentang cara menangani kasus penggunaan tertentu. Anda juga dapat menyesuaikan UI dan data yang dilihat agen.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemungkinan konfigurasi UI, lihat dokumentasi interaktif kami.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penetapan harga panduan langkah demi langkah, pada halaman harga Connect Customer, gulir ke bagian Produktivitas agen, lalu pilih tab Panduan.

Ikhtisar

Anda membuat alur kerja untuk agen dengan membuat alur yang menggunakan. Tampilkan tampilan Blok tampilan Tampilkan menentukan Tampilan apa yang akan dirender di UI agen. Semua blok aliran yang sudah ada sebelumnya dapat digunakan untuk membuat pohon keputusan bercabang dan mengirim dan menerima data dari sistem eksternal.

Saat menggunakan alur dengan blok Tampilkan tampilan untuk menjalankan panduan langkah demi langkah, kontak obrolan terpisah akan dibuat di instans Connect Customer Anda. Kontak ini menciptakan RKPT unik. Jika Anda juga menggunakan Atur alur acara blok, kontak dikaitkan dengan kontak masuk. Baik agen maupun pelanggan tidak mengetahui kontak yang mendasari ini saat berinteraksi dengan ruang kerja agen atau widget Connect Customer.

Saat memetakan tampilan ke blok tampilan Tampilkan, Anda akan dapat memilih dari daftar Tampilan yang sudah dibuat sebelumnya. Untuk detail dan praktik terbaik tentang membuat Panduan, lihatTampilkan tampilan.

Dukungan Objek JSON Kompleks

Gunakan Tampilkan tampilan blok untuk melewati objek JSON yang kompleks antara ruang kerja Connect Customer agen dan alur. Gunakan Fungsi AWS Lambda blok menentukan objek JSON sebagai parameter input dan output. Blok ini memungkinkan Anda untuk melewatkan jumlah data yang lebih besar dengan langkah pemetaan yang lebih sedikit.