Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Step-by-step Panduan untuk mengatur ruang kerja agen Connect Customer

Di ruang kerja Connect Customer Agent, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat alur kerja yang memberikan tampilan layar kepada agen Anda dan formulir halaman tunggal, atau Anda dapat membuat panduan langkah demi langkah terperinci yang memberikan instruksi yang jelas kepada agen Anda tentang cara menangani kasus penggunaan tertentu. Anda juga dapat menyesuaikan UI dan data yang dilihat agen.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemungkinan konfigurasi UI, lihat dokumentasi interaktif kami.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang penetapan harga panduan langkah demi langkah, pada halaman harga Hubungkan Pelanggan, gulir ke bagian Produktivitas agen, lalu pilih tab Panduan.

Gambaran umum

Anda membuat alur kerja untuk agen dengan membuat alur yang menggunakan. Tampilkan tampilan Blok Tampilkan tampilan menentukan View apa yang akan dirender di UI agen. Semua blok aliran yang sudah ada sebelumnya dapat digunakan untuk membuat pohon keputusan percabangan dan mengirim dan menerima data dari sistem eksternal.

Saat menggunakan alur dengan blok Tampilkan tampilan untuk menjalankan panduan langkah demi langkah, kontak obrolan terpisah dibuat di instance Connect Customer Anda. Kontak ini menciptakan CTR yang unik. Jika Anda juga menggunakan Mengatur alur acara blok, kontak dikaitkan dengan kontak masuk. Baik agen maupun pelanggan tidak mengetahui kontak yang mendasari ini saat berinteraksi dengan ruang kerja agen atau widget Hubungkan Pelanggan.

Saat memetakan tampilan ke blok tampilan Tampilkan, Anda akan dapat memilih dari daftar Tampilan yang dibuat sebelumnya. Untuk detail dan praktik terbaik tentang membuat Panduan, lihatTampilkan tampilan.

Dukungan Objek JSON Kompleks

Gunakan Tampilkan tampilan blok untuk meneruskan objek JSON kompleks antara ruang kerja Connect Customer agen dan alur. Gunakan Fungsi AWS Lambda blok tentukan objek JSON sebagai parameter input dan output. Dengan blok ini, Anda dapat meneruskan jumlah data yang lebih besar dengan langkah pemetaan yang lebih sedikit.