Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect - Amazon Connect
Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?Atur jam operasiCara menentukan tengah malamContohTambahkan makan siang dan istirahat lainnyaWaktu musim panasBagaimana aliran memanfaatkan jam operasi

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect

Topik ini menjelaskan cara mengatur jam operasi dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk mengatur jam secara terprogram, lihat Jam tindakan operasi.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan ketika Anda mengatur antrian adalah menentukan jam operasi dan zona waktu. Jam dapat direferensikan dalam arus. Misalnya, saat merutekan kontak ke agen, Anda mungkin menggunakan Periksa jam operasi blok terlebih dahulu, lalu merutekan kontak ke antrian yang sesuai.

Halaman Jam operasi dengan penggantian.
Daftar Isi

Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?

Untuk melihat kuota Jam operasi per instans, buka konsol Service Quotas di. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

Atur jam operasi

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin atau akun yang memiliki Perutean - Jam operasi - Buat izin profil keamanan.

  2. Pada menu navigasi, pilih Routing, Jam operasi.

  3. Untuk membuat satu set jam operasi, pilih Tambahkan set jam baru dan masukkan nama dan deskripsi.

  4. Pilih Zona waktu dan pilih nilai.

  5. Pilih jam operasional untuk mengatur jam baru.

  6. Secara opsional, di bagian Tag, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, atau memfilter siapa yang dapat mengakses catatan operasi jam ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.

  7. Pilih Simpan.

  8. Sekarang Anda dapat menentukan jam operasi saat Anda membuat antrian, dan memeriksanya di Periksa jam operasi blok.

Cara menentukan tengah malam

Untuk menentukan tengah malam, masukkan 12:00 AM.

Misalnya, jika Anda ingin mengatur jam Anda ke 10:00 AM hingga tengah malam, Anda akan masuk: 10:00 AM hingga 12:00 AM. Call center Anda akan buka selama 14 jam. Berikut matematikanya:

  • 10:00 AM- 12:00 PM = 2 jam

  • 12:00 PM- 12:00 AM = 12 jam

  • Total = 14 jam

Contoh

Dijadwalkan untuk 24x7

Contoh jadwal pusat kontak mingguan 24 jam.

Jadwalkan untuk Senin sampai Jumat 9:00 AM sampai 17:00

Pilih tombol untuk Memperluas ke hari individu.

Hapus hari Minggu dan Sabtu dari jadwal.

Contoh menghapus hari dari jadwal pusat kontak.

Tambahkan makan siang dan istirahat lainnya

Pilih + Tambahkan lebih banyak waktu di bagian bawah bagian Jam operasional untuk membuat lebih banyak baris, lalu atur rentang jam dalam setiap hari. Misalnya, jika Sabtu jamnya 8-11 maka 1-5:

Diagram yang menunjukkan istirahat makan siang dalam jadwal pusat kontak.

Di sebagian besar pusat kontak, istirahat terhuyung-huyung. Sementara beberapa agen sedang makan siang, misalnya, yang lain masih tersedia untuk menangani kontak. Alih-alih menentukan ini dalam jam operasi, Anda menambahkan status agen kustom yang muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP) agen.

Misalnya, Anda dapat membuat status kustom bernama Lunch. Ketika agen pergi makan siang, mereka mengubah status mereka di PKT dari Tersedia menjadi Makan Siang. Selama waktu ini, tidak ada kontak yang diarahkan ke mereka. Ketika mereka kembali dari makan siang dan siap untuk mengambil kontak lagi, mereka mengubah status mereka kembali ke Tersedia.

Supervisor dapat mengubah status agen menggunakan laporan metrik waktu nyata.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat topik-topik ini:

Apa yang terjadi selama waktu musim panas

Amazon Connect menggunakan zona waktu untuk menentukan apakah waktu musim panas berlaku untuk antrian, dan menyesuaikan secara otomatis untuk semua zona waktu yang mengamati waktu musim panas. Saat kontak masuk, Amazon Connect melihat jam dan zona waktu pusat kontak Anda untuk menentukan apakah kontak dapat dialihkan ke antrian yang diberikan.

penting

Amazon Connect menyediakan opsi untuk EST5 EDT, PST8 PDT, CST6 CDT, dan banyak lagi. Misalnya, EST5 EDT didefinisikan sebagai:

Waktu Standar Timur (EST) digunakan saat mengamati waktu standar. Ini lima jam di belakang Coordinated Universal Time (UTC).

Eastern Daylight Time (EDT) digunakan saat mengamati daylight saving time. Ini adalah empat jam di belakang Coordinated Universal Time (UTC).

Kami merekomendasikan untuk meneliti zona waktu pilihan Anda untuk memastikan Anda memahaminya.

Contoh

  1. Seseorang memulai panggilan atau mengobrol dengan pusat kontak Anda.

  2. Amazon Connect melihat jam operasi untuk call center Anda sekarang.

    • Kontak berasal dari zona waktu A.

    • Jam pusat panggilan Anda adalah 9 pagi - 5 sore di zona waktu B.

    • Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah jam 2 siang maka panggilan atau obrolan diantrian.

    • Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 7 AM maka panggilan atau obrolan tidak antri.

Bagaimana aliran memanfaatkan jam operasi

Arus dapat dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak berada di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan oleh blok. Aliran kemudian dapat bercabang untuk mengikuti jalur yang berbeda berdasarkan hasil, misalnya, sehingga pesan diputar setelah jam kerja yang menawarkan panggilan balik saat operasi dilanjutkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, pergi kePeriksa jam operasi.