Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan rekomendasi real-time dari bantuan agen Connect Customer
Topik ini menjelaskan bagaimana agen yang menggunakan bantuan agen Connect Customer di ruang kerja agen dapat berinteraksi dengan rekomendasi real-time yang dibuat untuk obrolan dan email. Jika analitik percakapan diaktifkan, rekomendasi akan muncul untuk panggilan juga.
Rekomendasi mengarahkan Anda ke informasi yang terkait dengan percakapan saat ini dengan pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel mungkin muncul di ruang kerja agen saat Anda melakukan panggilan.
-
Tombol sakelar agen AI di kanan atas dapat digunakan untuk mengaktifkan perluasan widget agen AI.
-
Agen AI secara proaktif menghasilkan maksud yang dapat diklik untuk membantu agen layanan pelanggan menangani kontak.
-
Setelah memilih maksud, agen AI menghasilkan solusi menggunakan sumber yang sesuai dari basis pengetahuan yang dikonfigurasi untuknya.
-
Agen AI memberikan solusi dengan kutipan.
-
Sumber yang terkait dengan kutipan dan artikel terkait lainnya juga ditampilkan dan dapat diklik untuk menyelami materi basis pengetahuan.
-
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami untuk menerima tanggapan sesuai permintaan dari agen AI menggunakan input di bagian bawah widget.
