Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Bagaimana agen melihat jadwal mereka di ruang kerja agen Connect Customer
Ada dua cara agen dapat mengakses jadwal mereka:
-
Jika organisasi Anda menggunakan ruang kerja agen Connect Customer, agen mengakses jadwal mereka dengan memasukkan https://
instance nameconnect/agent-app-v2/ ke browser mereka dan kemudian memilih ikon kalender. -
Jika organisasi Anda menggunakan CTI Salesforce, atau desktop agen yang dibuat khusus, agen mengakses jadwal mereka dengan memasukkan https://
instance name/connect/agent-app- ke browser v2/scheduling mereka, masuk ke Connect Customer, lalu memilih ikon kalender.
Berikut ini adalah langkah-langkah yang digunakan agen untuk melihat jadwal mereka dalam aplikasi agen.
-
Masuk ke ruang kerja agen menggunakan URL yang diberikan admin Anda.
-
Pilih ikon Kalender pada bilah navigasi aplikasi untuk meluncurkan penampil manajer jadwal staf, yang ditunjukkan pada gambar berikut. Jika tidak, penampil manajer jadwal staf diluncurkan secara otomatis.
Gambar berikut menunjukkan jadwal sampel di ruang kerja agen.
Kalender Agen menampilkan waktu sesuai dengan logika zona waktu yang diprioritaskan berikut:
-
Agent-specific zona waktu - Jika administrator telah secara eksplisit mengonfigurasi zona waktu dalam aturan staf agen atau pengaturan profil, zona waktu ini digunakan.
-
Fallback: Zona waktu perangkat lokal agen — Jika tidak ada zona waktu khusus agen yang telah dikonfigurasi, kalender menggunakan zona waktu yang terdeteksi dari pengaturan komputer atau browser agen.
