Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen - Amazon Connect
Hal-hal penting untuk diketahuiAtribut sistem yang telah ditentukanBuat atribut yang telah ditentukanMemperbarui nama atribut atau nilaiManajemen atribut yang telah ditentukan APIs

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen

Sebuah atribut yang telah ditentukan terdiri dari pasangan nama-nilai. Misalnya, nama seperti language dan nilai-nilai sepertiEnglish,French,Japanese. Anda dapat menggunakan atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen atau kumpulan agen dalam antrian.

Tip

Anda menentukan tingkat kemahiran agen dalam profil penggunanya, bukan saat Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya. Tingkat kemahiran adalah indikator, mulai dari 1 hingga 5, dari tingkat keahlian agen untuk nilai atribut yang diberikan. Level 1 adalah kemampuan terendah, sedangkan 5 adalah yang tertinggi.

Anda dapat membuat dan mengelola atribut yang telah ditentukan secara manual dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin; langkah-langkahnya dijelaskan dalam topik ini. Atau secara terprogram dengan menggunakan. Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs

Hal-hal penting untuk diketahui

  • Informasi dalam atribut yang telah ditentukan tidak dienkripsi. Kami sangat menyarankan Anda mengikutiPraktik terbaik untuk kepatuhan PII di Amazon Connect.

  • Anda dapat membuat hingga 500 nilai per atribut.

  • Nama atribut yang telah ditentukan dapat mencapai panjang 100 karakter.

  • Nilai atribut yang telah ditentukan dapat mencapai 100 karakter.

  • Pola untuk nama atribut yang telah ditetapkan dan nilai adalah^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Misalnya, dapat berisi huruf, nilai numerik, spasi putih, atau karakter _.:/=+-@' khusus, tetapi tidak dapat dimulai dengan atau. aws: connect:

  • Anda tidak dapat membuat duplikat nama atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau nilai. Selain itu, sensitivitas huruf besar tidak memungkinkan Anda untuk menggunakan nama duplikat. Misalnya, atribut baru yang telah ditentukan dengan nama language tidak dapat dibuat jika atribut yang telah ditentukan dengan nama Language ada di instance Amazon Connect Anda.

  • Atribut hanya dapat dihapus jika tidak terkait dengan agen apa pun.

    Sebelum menghapus atribut, pastikan tidak ada kontak yang menunggu agen dengan atribut itu atau kontak tidak akan menemukan kecocokan.

  • Untuk kuota atribut yang telah ditentukan yang diizinkan dalam instance Amazon Connect, lihat. Amazon Connect kuota

Atribut sistem yang telah ditentukan

Atribut sistem, diidentifikasi sebagaiconnect:, adalah atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang ditetapkan oleh Amazon Connect. Anda tidak dapat mengubah atau menghapus connect: nama dan nilai.

Atribut sistem berikut tersedia:

  • connect:Language. Anda dapat menambahkan 500 nilai kustom untukconnect:Language.

  • connect:Subtype. Anda tidak dapat mengubah connect:Subtype tetapi dapat digunakan dalam kriteria routing untuk routing.

Buat atribut yang telah ditentukan

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Perutean - Atribut yang telah ditentukan sebelumnya - Buat izin.

  2. Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Routing, atribut Predefined.

  3. Pada halaman Manajemen atribut pilih Tambahkan atribut, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman manajemen Atribut, tombol Tambah atribut.

  4. Pada halaman Tambahkan atribut yang telah ditentukan, di bagian Detail, lengkapi bidang berikut sesuai kebutuhan:

    1. Nama: Masukkan nama untuk atribut segmen.

    2. Gunakan sebagai filter pencarian Kontak: Pilih jika Anda ingin mengaktifkan pencarian kontak pada atribut segmen ini.

    3. Menerapkan nilai yang valid: Pilih untuk mengizinkan hanya nilai yang telah ditentukan saat menggunakan atribut ini sebagai atribut segmen kontak.

  5. Pilih Tambah nilai untuk menambahkan nilai ke atribut. Misalnya, Anda dapat memasukkan unit Penjualan, Pemasaran, dan Akun untuk Bisnis.

    Pilih Simpan untuk menyimpan atribut dan nilai.

  6. Pilih Simpan untuk menyimpan atribut dan nilai yang telah ditentukan.

Memperbarui nama atribut atau nilai

  1. Berhenti menggunakan atribut pada kontak future untuk menguras semua kontak pada tipe kontak aktif.

  2. Perbarui semua atribut.

Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs