Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pengambilan sampel acak kontak untuk evaluasi di Connect Customer
Connect Customer memberi manajer sampel acak kontak agen mereka untuk evaluasi, menghilangkan bias manajer dan merampingkan proses evaluasi. Pada Pencarian Kontak, manajer dapat menentukan jumlah kontak yang perlu mereka evaluasi untuk setiap agen, sesuai perjanjian serikat pekerja, peraturan, atau pedoman internal. Mereka kemudian menerima jumlah kontak yang diperlukan, dipilih secara acak dari jangka waktu yang ditentukan, misalnya, 3 kontak per agen dari minggu lalu. Selain itu, manajer dapat menerapkan filter tambahan dalam Pencarian Kontak untuk memastikan bahwa kontak yang disediakan cocok untuk evaluasi. Misalnya, kontak harus lebih lama dari 180 detik, memiliki rekaman audio atau layar terkait, transkrip dan belum dievaluasi. Setelah sampel dibuat, Anda dapat memilih formulir evaluasi dan membuat draf evaluasi secara massal untuk setiap kontak dalam sampel. Evaluasi yang dibuat dengan cara ini akan menunjukkan bahwa kontak dipilih melalui pengambilan sampel acak, dan memberikan auditabilitas untuk memastikan bahwa kriteria filter tidak menimbulkan bias dalam pemilihan.
Pengambilan sampel acak kontak untuk evaluasi
-
Masuk ke Amazon Connect dengan pengguna, yang memiliki kumpulan izin berikut pada profil keamanan mereka:
-
Pencarian Kontak - Lihat
-
Contoh kontak
-
Formulir evaluasi — melakukan evaluasi
-
-
Pilih kerangka waktu kontak untuk evaluasi, seperti minggu terakhir. Perhatikan bahwa Anda dapat mengambil sampel kontak dari periode maksimum 5 minggu.
-
Pilih hierarki agen atau agen yang perlu Anda evaluasi.
-
Terapkan filter tambahan apa pun untuk memilih hanya kontak yang cocok untuk evaluasi.
-
Analisis percakapan: Memastikan bahwa kontak dianalisis oleh analitik percakapan dan memiliki transkrip
-
Per ekaman: Filter kontak dengan rekaman audio (suara) atau perekaman layar (video)
-
Durasi Inter aksi: Anda dapat memilih kontak dengan interaksi agen-pelanggan minimum dan maksimum
-
Status Evalu asi: Hanya pilih kontak yang belum dievaluasi
-
-
Tentukan kriteria pengambilan sampel, seperti 5 kontak per agen dan pilih terap kan untuk menghasilkan sampel.
-
Anda dapat menyimpan kumpulan filter dan kriteria pengambilan sampel dalam pencarian yang disimpan.
-
Setelah sampel dibuat, Anda dapat membuat draf evaluasi secara massal di semua kontak.
-
Pilih Buat Evaluasi Draf
-
Pilih Formu lir Evaluasi
Ini mengaitkan draf evaluasi dengan nama sampel.
catatan
Langkah ini diperlukan jika Anda perlu mengambil sampel kontak di masa mendatang.
-
Mengambil dan melihat kontak sampel untuk evaluasi
Untuk mengambil sampel kontak di masa mendatang, buka Pencarian Kontak dan terapkan filter Evaluasi - sampel kontak. Perhatikan bahwa sampel kontak khusus untuk pengguna yang menghasilkan sampel.
Kriteria pengambilan sampel audit
Jika Anda membuka evaluasi, itu akan menunjukkan apakah pengambilan sampel kontak digunakan untuk membuat evaluasi. Anda dapat memilih Ya untuk mengaudit kriteria filter yang digunakan untuk menghasilkan sampel kontak, memastikan bahwa filter tidak menimbulkan bias (misalnya, sentimen pelanggan negatif) selama proses pemilihan kontak.
