Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses dasbor kinerja langsung di ruang kerja agen
Anda dapat memungkinkan pengguna untuk melihat antrian dan metrik kinerja agen melalui ruang kerja agen. Agen dapat melihat metrik mereka sendiri untuk antrian dan kontak yang mereka kerjakan. Misalnya:
-
Kinerja agen saat ini: Durasi agen,Kapasitas,Ketersediaan, Aktif.
-
Kinerja antrian saat ini:Kontak dalam antrian,Agen pada kontak, Agen tersedia, Agen dalam kesalahan, Agen di NPT, Agen online, Agen yang dikelola, Agen di ACW, Kontak Terjadwal, Usiakontak tertua
-
Kinerja agen trailing:Kontak ditangani, Waktu penanganan rata-rata, Rata-rata setelah waktu kerja kontak,, Waktu penahanan pelanggan rata-rata Agen tidak merespon,. Tingkat jawaban agen
-
Kinerja antrian tertinggal:Kontak ditangani,Kontak antri, Waktu penanganan rata-rata, Waktu jawaban antrian rata-rata, Rata-rata setelah waktu kerja kontak,,. Kontak ditinggalkan Kontak ditransfer
Agen tidak dapat menyesuaikan tampilan dasbor metrik kinerja mereka atau melakukan tindakan lain seperti menyimpan atau mengunduhnya.
Anda dapat menyesuaikan metrik dan widget apa yang muncul di dasbor agen. Anda kemudian mengintegrasikan dasbor khusus Anda sebagai aplikasi pihak ketiga ke dalam ruang kerja agen. Untuk ikhtisar langkah-langkah, lihatIntegrasikan dasbor yang diterbitkan ke dalam ruang kerja agen.
Gambar berikut menunjukkan contoh dasbor kinerja ruang kerja Agen seperti yang muncul di ruang kerja agen. Perhatikan itu muncul di tab Metrik kinerja.
Tetapkan izin
Tetapkan izin berikut kepada pengguna di profil keamanannya sehingga mereka dapat mengakses dasbor kinerja ruang kerja Agen:
-
Tetapkan ke agen:
-
Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Akses: Menampilkan opsi metrik Kinerja di menu tarik-turun Aplikasi di ruang kerja agen.
-
Analisis dan Pengoptimalan - Melihat data saya sendiri di dasbor - Lihat: Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individual dan metrik antrian di profil perutean agen.
-
-
Jika supervisor atau manajer ingin melihat dasbor di ruang kerja agen, tetapkan Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Izin akses, dan salah satu izin berikut:
-
Analisis dan Optimasi - Dasbor - Akses: Memberikan akses hanya ke tab Dasbor.
-
OR, Analisis dan Optimasi - Metrik akses - Akses: Memberikan akses ke semua tab di halaman Dasbor dan laporan.
-
Lihat dasbor kinerja ruang kerja Agen
-
Akses ruang kerja agen menggunakan URL berikut:
-
https://
instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/ -
Jika Anda mengakses instance menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut: https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Tempat
instance namedisediakan oleh departemen TI Anda atau individu yang menyiapkan Amazon Connect untuk bisnis Anda. -
-
Di ruang kerja agen, pilih menu tarik-turun Aplikasi, lalu pilih Metrik kinerja untuk menampilkan dasbor kinerja ruang kerja Agen.
Gambar berikut menunjukkan opsi Aplikasi dan tab metrik Kinerja di ruang kerja agen.
Batasan
Batasan berikut berlaku saat mengakses dasbor kinerja ruang kerja Agen di ruang kerja agen:
-
Agen tidak dapat menyesuaikan dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat menambah atau menghapus widget atau metrik, atau menyimpan dasbor sebagai laporan yang disimpan.
-
Agen tidak dapat mengambil tindakan di dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat mengunduh atau membagikan dasbor.
