Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Membuat kasus di Connect Customer Cases atau profil pelanggan untuk mendokumentasikan masalah pelanggan
Anda dapat membuat kasus baik dengan memilih + Kasus dari halaman Kasus atau dengan memilih + Hubungkan kasus langsung dari profil pelanggan. Jika Anda tidak menggunakan kontak aktif, Anda masih dapat membuat kasus langsung dari profil pelanggan.
Untuk membuat kasus saat berada di Profil Pelanggan halaman
-
Pilih + Profil untuk membuat profil pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pilih + Hubungkan Kasus untuk membuat casing, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus tersebut, lalu pilih S impan. Kasing dibuat untuk pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Untuk membuat kasus saat berada di Kasus halaman
-
Anda harus berada di kontak (panggilan, obrolan, atau tugas).
Jika
customer_iddisertakan dalam templaterequiredFields, kontak harus sudah dikaitkan dengan profil pelanggan. Jika tidak, Anda dapat membuat kasus tanpa profil pelanggan.
-
Pilih tab Cases dan kemudian pilih + Case, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus tersebut, lalu pilih S impan. Kasus dibuat untuk pelanggan.
Nama pelanggan
Setiap kasus yang dibuat terhubung ke profil pelanggan dari instance Connect Customer Anda. Saat melihat halaman detail kasus, agen dapat memilih atau mengetuk nama pelanggan untuk membuka Profil Pelanggan terkait di tab yang berbeda. Atau, agen dapat memilih More (...) untuk menyalin nama pelanggan atau ID profil ke clipboard. Pada templat kasus baru, nama pelanggan muncul secara default di halaman detail kasus. Anda dapat mengatur ulang bidang ini pada template kasus Anda, atau bahkan menghapusnya seluruhnya.
