View a markdown version of this page

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Izin akses metrikIzin fitur individualMetrik dan izin khusus

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer

Izin profil keamanan berikut mengontrol akses ke dasbor dan laporan di Connect Customer. Izin ini ada di bagian Analytics dan Optimization pada halaman profil Keamanan.

Izin akses metrik

Saat Anda memilih Metrik akses - Akses:

  • Connect Customer secara otomatis memberikan izin berikut:

    • Real-time metrik - Akses

    • Metrik historis - Akses

    • Audit aktivitas agen - Akses

    Izin ini ditunjukkan pada gambar berikut:

    Opsi Access dipilih untuk metrik Access, metrik, Real-time metrik historis, dan audit aktivitas Agen.

  • Laporan tersimpan - Lihat izin.

  • Anda mendapatkan akses ke:

    • Semua tab di halaman Dasbor dan laporan.

    • Semua laporan metrik real-time dan historis.

Halaman Dasbor dan laporan, akses diberikan ke semua tab di halaman.

Izin fitur individual

Anda juga dapat menetapkan izin untuk fitur individual:

Real-time izin metrik

Bila Anda hanya memilih Real-time metrik - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses laporan metrik waktu nyata.

  • Anda tidak dapat mengakses halaman atau laporan analitik lainnya.

Izin metrik historis

Bila Anda hanya memilih metrik Historis - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses laporan metrik historis.

  • Anda tidak dapat mengakses halaman atau laporan analitik lainnya.

Izin dasbor

Bila Anda hanya memilih Dasbor - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses tab Dasbor.

  • Anda dapat melihat metrik historis yang ditampilkan di dasbor.

  • Anda harus memiliki Real-time metrik - Izin akses untuk melihat metrik waktu nyata di dasbor.

Dasbor - Izin akses pada halaman profil Keamanan.

Gambar berikut menunjukkan bahwa Anda hanya memiliki akses ke tab Dasbor di halaman Dasbor dan laporan.

Halaman Dasbor dan laporan, akses diberikan ke tab Dasbor saja.

Metrik dan izin khusus

  • Analisis dan Optimasi - Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses.

  • Analisis dan Optimasi - Metrik khusus:

    • Izin ini memungkinkan pengguna untuk melihat, membuat, dan mengelola metrik kustom.

    • Jika Anda telah mengaktifkan Next Generation Connect Customer dalam instans Anda, Anda akan memiliki kemampuan untuk melihat, membuat, dan mengelola metrik kustom dengan filter dan fungsi kustom selain perhitungan metrik tingkat layanan pelanggan kustom.