Buat kampanye keluar - Amazon Connect
Konfigurasi saluran kampanye keluarUpayaWaktu KomunikasiTinjau dan publikasikanJadwalkan kampanyeNegara kampanye

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat kampanye keluar

  1. Buka halaman kampanye Amazon Connect Outbound dari situs web Amazon Connect admin.

    Menu navigasi Amazon Connect menampilkan opsi kampanye Keluar yang disorot di panel navigasi kiri.

  2. Dari halaman Manajemen kampanye, pilih Buat Kampanye.

    Dasbor manajemen kampanye yang menampilkan tombol Buat kampanye di sudut kanan atas.

  3. Masukkan Nama kampanye.

    catatan

    Anda juga dapat menggunakan daftar penerima atau alat manajemen kampanye Anda sendiri dengan memilih Host kampanye eksternal. Untuk informasi selengkapnya tentang menyiapkan kampanye dengan sumber daya Anda sendiri, lihat posting blog Komunikasi Keluar Volume Tinggi dengan Kampanye Amazon Connect Keluar.

    Host link kampanye eksternal.
    Halaman penyiapan Kampanye yang menampilkan bidang Nama tempat pengguna memasukkan nama kampanye.

  4. Pilih Segmen Pelanggan yang akan digunakan untuk kampanye ini.  Penerima kampanye akan ditentukan pada waktu mulai kampanye yang dijadwalkan menggunakan segmen yang dipilih. 

  5. Pilih Saluran untuk komunikasi utama kampanye. Saluran yang didukung termasuk suara yang dibantu Agen, Suara otomatis, Email, dan SMS.

    Antarmuka pemilihan Saluran menampilkan opsi untuk suara berbantuan Agen, Suara otomatis, Email, dan saluran komunikasi SMS.
catatan

Penerima dengan titik akhir yang salah atau tidak valid dikeluarkan dari komunikasi. Misalnya, untuk kampanye Email, penerima dengan alamat email “jane.doe @abc! com” tidak valid dan tidak akan diproses.

Konfigurasi saluran kampanye keluar

Email

  1. Pilih alamat email keluar untuk mengirim email dari.  Alamat ini harus sudah ditambahkan ke Instans Amazon Connect Anda.

  2. Secara opsional masukkan Nama Pengirim yang Ramah.  Ini adalah nama yang akan ditampilkan klien email penerima.

  3. Pilih Template Pesan Email yang akan digunakan saat mengirim.  

  4. Pilih Alias Template atau nomor Versi yang akan digunakan dengan kampanye.  Jika alias dipilih, maka isi email yang dikirim oleh kampanye dapat berubah ketika alias diperbarui untuk menunjuk ke versi template baru. Jika versi dipilih, kampanye akan selalu mengirimkan konten yang sama persis selama kampanye.

    Antarmuka pembuatan kampanye email dengan opsi konfigurasi pengirim, templat, dan penjadwalan.
Agent Assisted Voice

  1. Pilih Alur Kontak yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Jika Anda ingin mencoba ulang, klasifikasi panggilan, atau menunggu prompt, maka alur harus berisi blok kemajuan panggilan Periksa.

  2. Pilih Antrian Agen yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Setiap panggilan yang berasal dari kampanye dialihkan ke agen yang ditugaskan untuk antrean ini.

  3. Pilih Nomor Telepon Sumber.  Ini adalah nomor telepon yang terkait dengan instans Amazon Connect.

penting

  • Anda harus menggunakan nomor telepon yang telah di-porting ke instans Amazon Connect, atau diklaim dari Amazon Connect.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu mendikte penggunaan nomor telepon dari operator tertentu untuk panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms untuk mempelajari lebih lanjut.

  • Pilih mode panggilan.  Lihat Praktik terbaik untuk Kampanye Keluar untuk informasi selengkapnya tentang mode panggilan.

  • Aktifkan klasifikasi panggilan dan tunggu prompt.

  • Masukkan Alokasi Kapasitas Panggilan yang diinginkan.  Kapasitas panggilan dari sebuah instans mewakili jumlah total panggilan yang dapat dilakukan dalam rentang waktu tertentu. Alokasi kapasitas panggilan kampanye adalah bobot yang ditetapkan untuk kampanye ini dan digunakan untuk menyeimbangkan jumlah panggilan yang dilakukan oleh kampanye ini bersama dengan kampanye lainnya.  Amazon Connect Outbound Campaigns akan selalu berusaha memaksimalkan penggunaan kapasitas panggilan instans.

  • Masukkan Alokasi Agen yang diinginkan.  Alokasi ini adalah bobot yang ditetapkan untuk kampanye ini dan digunakan untuk menentukan jumlah total agen yang tersedia yang termasuk dalam antrian yang disediakan untuk panggilan keluar harus ditempatkan.  Alokasi ini dikonversi ke persentase berdasarkan alokasi yang diberikan ke semua kampanye lain menggunakan antrean yang sama.

catatan

  • Untuk mengurangi latensi koneksi panggilan antara pelanggan Anda dan agen yang tersedia, kami sarankan untuk menonaktifkan penggunaan klasifikasi panggilan.

  • Jika Anda menonaktifkan klasifikasi panggilan, dan jika alur Anda menyertakan blok kemajuan panggilan Periksa, kontak akan diarahkan ke cabang Error.

  • Pastikan Aktifkan tunggu untuk prompt dipilih. Jika tidak dipilih, pengklasifikasi panggilan bertenaga ML tidak akan mendengarkan prompt pesan suara, dan sebaliknya blok berikutnya dalam alur akan segera dipicu.

    Antarmuka pembuatan kampanye suara berbantuan agen dengan opsi dan pengaturan konfigurasi.
Automated Voice

  1. Pilih Alur Kontak yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Jika Mencoba ulang, klasifikasi panggilan, atau menunggu prompt diinginkan, maka Flow harus berisi blok kemajuan panggilan Periksa.

  2. Pilih Nomor Telepon Sumber.  Ini adalah nomor telepon yang terkait dengan Connect Instance.

penting

  • Anda harus menggunakan nomor telepon yang telah di-porting ke instans Amazon Connect, atau diklaim dari Amazon Connect.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu mendikte penggunaan nomor telepon dari operator tertentu untuk panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms untuk mempelajari lebih lanjut.

  • Aktifkan klasifikasi panggilan jika diinginkan.

    Antarmuka pembuatan kampanye suara otomatis yang menampilkan opsi konfigurasi untuk panggilan keluar.
SMS

  1. Pilih Originator.  Ini adalah nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS.

  2. Pilih Template Pesan SMS untuk digunakan saat mengirim.  

  3. Pilih alias Template atau nomor versi yang akan digunakan dengan kampanye.  Jika alias dipilih, maka isi SMS yang dikirim oleh kampanye dapat berubah ketika alias diperbarui untuk menunjuk ke versi template baru.  Di sisi lain, jika Versi dipilih, kampanye akan selalu mengirimkan konten yang sama persis untuk masa pakai kampanye.

    Panel konfigurasi SMS yang menampilkan pilihan originator, dropdown template pesan SMS, dan alias template atau opsi pemilihan versi.

Upaya kampanye keluar

Komunikasi per penerima

Anda dapat mengontrol seberapa sering setiap penerima dihubungi dengan menetapkan batas komunikasi untuk kampanye. Cukup tentukan jumlah maksimum pesan yang dapat diterima penerima dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, per hari, minggu, atau bulan). Jika penerima telah menerima jumlah komunikasi maksimum dalam kerangka waktu yang Anda tetapkan, Kampanye Keluar Amazon Connect akan secara otomatis melewati penerima tersebut dan mereka tidak akan menerima pesan tambahan dari kampanye.

Contoh:

Jika Anda menetapkan batas 4 komunikasi per 2 hari dan 6 komunikasi per 2 minggu (14 hari), setiap penerima yang telah menerima 4 pesan dalam 2 hari terakhir atau 6 pesan dalam 14 hari terakhir tidak akan dihubungi lagi oleh kampanye ini.

Amazon Connect Outbound Campaigns menganggap setiap kali penerima dihubungi, terlepas dari interaksi penerima dengan pesan, sebagai komunikasi. Misalnya, panggilan telepon yang diakhiri dengan pesan suara masih dianggap sebagai komunikasi. Amazon Connect Outbound Campaigns akan menyesuaikan jumlah komunikasi jika dapat menentukan bahwa pesan tidak pernah sampai ke pengguna akhir, dan akan selalu salah di sisi penghitungan berlebihan.

Selain menetapkan batas komunikasi untuk setiap kampanye, Anda juga dapat menentukan Batas Komunikasi Total di tingkat instans. Batas ini mengontrol jumlah pesan yang dapat diterima penerima di semua kampanye yang berjalan dalam instans Amazon Connect Anda selama jangka waktu tertentu. Jika penerima mencapai batas yang ditentukan—misalnya, 10 komunikasi per minggu—mereka akan dikecualikan dari pesan lebih lanjut di semua kampanye hingga jendela waktu disetel ulang. Ini membantu memastikan bahwa keseluruhan volume pesan tetap dalam batas yang dapat diterima.

Untuk kampanye kritis, Anda memiliki opsi untuk memilih keluar dari batas komunikasi total dengan mengaktifkan pengaturan Abaikan batas total. Hal ini memungkinkan kampanye ini untuk melewati batas seluruh instans, memastikan pesan penting dikirimkan tanpa diblokir oleh kampanye lain yang sedang berlangsung.

catatan

  • Jumlah total pesan di seluruh kampanye tidak harus segera bertambah, tetapi pada akhirnya akan akurat. Misalnya, jika dua kampanye menargetkan pengguna yang sama pada saat yang sama, komunikasi kampanye pertama mungkin tidak tercermin dalam jumlah komunikasi total pada saat kampanye kedua memeriksa.

  • Semua komunikasi di semua kampanye dalam status aktif dipertimbangkan saat menentukan apakah penerima telah melanggar batas totalnya.

  • Amazon Connect Outbound Campaigns mengukur satu hari sebagai jendela 24 jam bergulir dari saat ini.

  • Setiap komunikasi yang dikirim dari kampanye yang mengabaikan batas total tidak akan dihitung terhadap batas komunikasi total instans. Kampanye ini diperlakukan sebagai di luar cakupan batas tingkat instans.

Batas Komunikasi Total

Batas Komunikasi Total.

Bingkai Batas Komunikasi Kampanye

Bingkai Batas Komunikasi Kampanye.

Aturan upaya ulang kampanye keluar

Hasil untuk komunikasi menghasilkan kode disposisi. Anda dapat memilih subset dari kode disposisi yang ingin Anda coba ulang komunikasi.  Dropdown Dispositions akan diisi sebelumnya dengan kemungkinan kode untuk digunakan.

  • Coba lagi: Pilih saluran untuk mencoba lagi.  Setelah saluran dipilih, kemungkinan konfigurasi tambahan akan muncul.

  • Mulai: Pilih tunggu opsional sebelum mencoba ulang.

Panel konfigurasi aturan percobaan ulang yang menampilkan pengaturan coba lagi untuk upaya kontak yang gagal.
Panel Aturan Percobaan Ulang yang Diperluas yang menampilkan dropdown pemilihan saluran coba lagi dengan opsi suara, email, dan SMS.
Konfigurasi Aturan Percobaan Ulang yang telah selesai menampilkan kode disposisi yang dipilih dengan pengaturan coba lagi dan waktu tunggu.

Waktu Komunikasi

Anda dapat menentukan waktu yang valid untuk mencoba menghubungi pengguna Anda.  Waktu komunikasi aktif menentukan waktu valid tersebut, berdasarkan hari dalam seminggu.  Pengecualian untuk waktu komunikasi, pengaturan opsional, menentukan hari-hari tertentu dalam setahun di mana Anda tidak ingin komunikasi dikirim, bahkan jika hari itu kebetulan jatuh dalam waktu komunikasi aktif.

Zona waktu

Agar Kampanye dapat menentukan waktu yang tepat untuk mencoba komunikasi dengan penerima tertentu, Anda harus menyediakan Zona Waktu.  Anda dapat memilih zona waktu Standar, yang akan digunakan untuk semua penerima, atau Anda dapat menentukan zona waktu lokal Penerima. Penerima tanpa zona waktu yang ditentukan dikecualikan dari pengiriman pesan. 

  • Zona waktu standar:

    Zona waktu yang dipilih akan digunakan untuk semua penerima.  Pilih opsi ini jika Anda mengetahui zona waktu semua penerima di segmen Anda atau jika Anda ingin semua komunikasi dikirim pada saat yang sama.

  • Zona waktu lokal penerima:

    Amazon Connect Outbound Campaigns menggunakan alamat and/or kode area yang disediakan dari Nomor Telepon untuk menyimpulkan zona waktu penerima. Jika zona waktu tidak dapat ditentukan (misalnya, jika Nomor and/or Telepon Alamat hilang atau tidak valid), penerima akan dikeluarkan dari Kampanye. Pilih opsi ini jika penting untuk mengirim komunikasi ke penerima hanya selama waktu lokal tertentu.

Panel konfigurasi zona waktu untuk mengatur jam kontak kampanye berdasarkan wilayah geografis.

Waktu komunikasi aktif

Waktu komunikasi aktif mewakili waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound dapat mengirim komunikasi untuk kampanye ini. Untuk menambahkan waktu komunikasi aktif:

  1. Pilih saluran. Atau, pilih Terapkan ke semua saluran untuk menerapkan waktu komunikasi aktif ke setiap saluran.

  2. Pilih hari dalam seminggu untuk mengkonfigurasi. Anda dapat menambahkan beberapa waktu komunikasi aktif untuk setiap hari, jika diinginkan.

  3. Pilih kerangka waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound dapat mengirim komunikasi pada hari tertentu.

catatan

  • Amazon Connect Kampanye keluar akan mengevaluasi waktu Dari dan Ke relatif terhadap zona waktu Standar atau zona waktu lokal Penerima, mana saja yang ditentukan.

  • Jika tidak ada waktu komunikasi aktif Waktu komunikasi aktif disediakan, komunikasi kepada penerima yang dituju akan dicoba segera setelah kampanye dipublikasikan.

Panel konfigurasi waktu komunikasi aktif yang menampilkan pemilihan hari dan waktu untuk penjangkauan kampanye.

Pengecualian untuk waktu komunikasi - (opsional)

Pengecualian untuk waktu komunikasi adalah satu set opsional hari kalender tertentu yang Anda tidak ingin komunikasi dikirim.  Jika pengecualian disertakan dalam Kampanye, maka waktu komunikasi aktif juga harus ditentukan.  Untuk menambahkan pengecualian pada waktu komunikasi:

  1. Pilih saluran.  Atau, pilih Terapkan ke semua saluran untuk menerapkan waktu komunikasi aktif ke setiap saluran.

  2. Tambahkan Nama untuk pengecualian.  Nama ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak mempengaruhi jalannya kampanye.

  3. Pilih Periode tanggal untuk pengecualian.

Panel konfigurasi untuk mengatur pengecualian ke aturan waktu komunikasi standar.

Tinjau dan publikasikan

Luangkan waktu sejenak untuk meninjau kampanye Anda sebelum mempublikasikan.

penting

Pengaturan ini tidak dapat diubah setelah kampanye Anda dipublikasikan.

Setelah Anda meninjau kampanye Anda, pilih Publikasikan untuk Menjadwalkan kampanye Anda.

Tinjau dan publikasikan layar yang menampilkan ringkasan konfigurasi kampanye sebelum publikasi akhir.

Jadwalkan kampanye

Tentukan kapan Anda ingin kampanye dimulai:

  • Mulai sekarang: Mulai kampanye segera.

  • Mulai nanti: Pilih hari dan waktu tertentu untuk memulai kampanye.

  • Tanggal dan Waktu Kedaluwarsa: Tanggal dan waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound harus mengakhiri kampanye. Kampanye kedaluwarsa muncul dengan status Selesai beberapa saat setelah waktu kedaluwarsa.

Opsi penjadwalan kampanye yang menampilkan pengaturan mulai sekarang, mulai nanti, dan tanggal/waktu kedaluwarsa.

Mengulangi

Jika Anda ingin kampanye Anda berjalan berulang, pilih tombol radio Repeats dan pilih Frekuensi.  Amazon Connect Kampanye keluar kemudian akan menyegarkan profil di segmen yang ditentukan untuk kampanye ini pada frekuensi yang sama yang Anda pilih.  Misalnya, jika Anda menjadwalkan kampanye Anda mulai pukul 7:03 EST dan menggunakan Frekuensi Harian, maka profil akan diperbarui di segmen setiap hari pada pukul 7:03 EST.

catatan

Penerima hanya dapat aktif dalam kampanye satu kali pada waktu tertentu.  Jadi jika mereka masih menunggu untuk keluar dari kampanye ketika Snapshot Segmen berikutnya dibuat, dan merupakan anggota Snapshot itu, mereka diizinkan untuk memasuki kampanye sebagai bagian dari Snapshot kedua.

penting

Jika penerima adalah bagian dari segmen Snapshot dan saat ini tidak ada dalam kampanye, mereka akan diizinkan untuk masuk, terlepas dari apakah mereka sebelumnya telah melalui kampanye atau tidak.

Publikasikan

Pilih Publikasikan untuk menjadwalkan kampanye Anda.

Konfigurasi frekuensi kampanye dengan opsi jadwal berulang dan tombol terbitkan.

Negara kampanye

Diagram status kampanye yang menunjukkan transisi antara status Aktif, Dijeda, Berhenti, dan Gagal.

Setelah kampanye berjalan, Anda dapat menghentikannya. Anda juga dapat menghapus kampanye kapan saja. 

Berikut ini adalah deskripsi dari setiap negara kampanye:

  • Draf: Kampanye sedang dikembangkan dan belum dipublikasikan.

  • Aktif: Kampanye telah dikembangkan dan diterbitkan. Bergantung pada jadwal kampanye, kampanye saat ini mungkin sedang berjalan atau dijadwalkan untuk mulai berjalan di lain waktu.

  • Berhenti: Kampanye dihentikan. Anda tidak dapat melanjutkan kampanye yang dihentikan.

  • Kesalahan: Status kesalahan menyebabkan kampanye gagal.

  • Selesai: Kampanye telah selesai berjalan. Semua peserta telah memasuki kampanye dan tidak ada peserta yang menunggu untuk menyelesaikan kampanye.

Tampilan terperinci tentang opsi dan tindakan status kampanye yang tersedia untuk manajemen kampanye.