Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Ubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Agen secara manual mengatur status mereka di Contact Control Panel (CCP). Namun, pada laporan metrik real-time dan dasbor analitik, manajer dapat mengubah status Aktivitas Agen agen secara manual. Ini mengesampingkan apa yang telah ditetapkan agen di PKT.
Nilai yang ditampilkan di kolom Aktivitas Agen dapat berupa:
-
Status ketersediaan agen, seperti Offline, Tersedia, atau Istirahat.
-
Status kontak, seperti kontak masuk atau aktif.
Saat memilih kolom Aktivitas Agen, Anda dapat memilih dan mengubah status ketersediaan agen, seperti Offline, Tersedia, atau Istirahat. Gambar berikut menunjukkan contoh di mana status Tersedia dan Offline, bersama dengan beberapa status kustom, berada dalam daftar tarik-turun kolom Aktivitas. Setelah status baru dipilih, itu akan tercermin dalam kolom Aktivitas itu sendiri setelah pembaruan selesai.
Perubahan ini juga muncul di aliran acara agen.
Ketika status kontak ditampilkan di kolom Aktivitas Agen, seperti kontak Masuk atau Aktif, Anda dapat mengubahnya ke status ketersediaan lainnya dan ini akan ditampilkan di kolom Aktivitas berikutnya setelah pembaruan selesai.
Saat manajer mengubah status aktivitas agen dari status kontak Tidak Terjawab menjadi status ketersediaan di halaman analitik, perilaku sistem berbeda untuk satu atau beberapa status kontak:
-
Skenario status kontak tunggal: Jika agen hanya memiliki status kontak Tidak Terjawab di semua saluran, sistem akan menghapus status Tidak Terjawab dan segera menerapkan status ketersediaan baru.
-
Skenario status multi-kontak: Jika agen saat ini Aktif Kontak/Masuk di saluran mana pun saat memiliki kontak Tidak Terjawab di saluran lain, sistem akan mengisi kolom Aktivitas Berikutnya saat manajer memilih status apa pun kecuali Tersedia.
catatan
Laporan metrik real-time dan dasbor analitik tidak menampilkan siapa yang mengubah status agen. Ini tersedia melalui AWS CloudTrail dengan melihat log PutUserStatus API.
Izin yang diperlukan untuk mengubah status aktivitas agen
Agar seseorang seperti manajer dapat mengubah status aktivitas agen di halaman analitik, mereka harus diberi profil keamanan yang memiliki izin berikut:
-
Lihat - Status Agen
Status Agen - Izin tampilan ditampilkan pada gambar berikut dari bagian Pengguna dan izin pada halaman profil keamanan.
