Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Evaluasi kinerja bot AI percakapan Anda di Amazon Connect
Anda dapat menggunakan alat analisis komprehensif di Amazon Connect untuk membantu Anda mengevaluasi dan mengoptimalkan kinerja bot AI percakapan Anda. Wawasan ini memungkinkan Anda mengidentifikasi interaksi yang berhasil, menentukan titik kegagalan, dan memvisualisasikan pola percakapan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dasbor analitik mencakup metrik utama seperti tingkat pengenalan ucapan dan kinerja Percakapan. Metrik ini membantu Anda memahami tingkat keberhasilan dan kegagalan interaksi bot Anda dengan pelanggan.
catatan
Halaman Bot Analytics menampilkan data untuk percakapan yang dipicu hanya dari alur. Anda dapat memicu bot secara eksternal menggunakan Lex APIs atau integrasi khusus, tetapi data untuk percakapan tersebut tidak tercermin di halaman ini.
Untuk melihat analitik untuk bot Anda
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin atau akun yang memiliki izin berikut di profil keamanannya:-
Saluran dan Arus - Bot - Lihat
-
Saluran dan Arus - Bot - Edit
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses
-
-
Di menu navigasi kiri, pilih Routing, Flows.
-
Pada halaman Flows, pilih Bots, pilih bot yang kinerjanya ingin Anda evaluasi, lalu pilih Analytics.
Gambar berikut menunjukkan data analisis sampel.
Gunakan analitik ini untuk mengidentifikasi peluang peningkatan, menyempurnakan respons bot Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Untuk metrik tambahan dan teknik analisis lanjutan khusus Amazon Lex, lihat Memantau performa bot di Lex V2.
