Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa itu Connect Customer?
catatan
Amazon Connect sekarang mengacu pada portofolio solusi agentic untuk fungsi bisnis. Produk lama sekarang disebut Amazon Connect Customer, atau hanya Pelanggan. Nama warisan digunakan secara bergantian dalam dokumentasi ini.
Connect Customer melibatkan pelanggan di setiap titik kontak dan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan kemampuan yang didukung AI.
Membangun dan mengelola pengalaman komunikasi pelanggan. Hubungkan pelanggan ke agen, aktifkan perutean cerdas, dan lacak kinerja secara real-time.
Connect Customer membantu berbagai personas:
-
Pel anggan menghubungi pusat kontak Anda karena mereka mengalami masalah dengan beberapa masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri, atau diselesaikan dengan mudah. Mereka menginginkan kemampuan untuk menghubungi pusat kontak Anda menggunakan metode apa pun yang mereka pilih.
-
A gen bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memecahkan masalah umum, dan mencapai resolusi cepat bila memungkinkan. Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui suara, obrolan, SMS, atau saluran lain, dan kemudian mendokumentasikan interaksi.
-
Manajer dan supervisor pusat kontak menghabiskan sebagian besar hari mereka memantau metrik tim mereka dan menyesuaikan konfigurasi mereka agar optimal untuk bisnis mereka. Mereka menaikkan sebagian besar agen baru, dan memberikan pelatihan untuk membantu anggota tim mereka tumbuh.
-
Administr ator menangani seluruh konfigurasi Connect Customer. Mereka menyediakan nomor telepon dan mengintegrasikan Connect Customer dengan produk lain. Bersama dengan manajer pusat kontak, mereka menentukan antrian dan profil routing, menerapkan alur, dan membuat aturan untuk mengatur peringatan dan pemberitahuan.
Dapatkan informasi lebih lanjut diIkhtisar fitur Connect Customer.
Cara memulai
Jika Anda pertama kali menggunakan Connect Customer, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:
-
Lihat Mem ulai dengan Connect Customer
untuk pengenalan Menghubungkan Pelanggan dengan serangkaian lab langsung. -
Jelajahi Connect Customer dengan tutorial kami.
-
Baca panduan arsitektur.
Harga
Dengan Connect Customer, Anda membayar hanya untuk apa yang Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Harga Hu bungkan Pelanggan
