Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa itu Connect Customer?
catatan
Amazon Connect sekarang mengacu pada portofolio solusi agen untuk fungsi bisnis. Produk warisan sekarang disebut Amazon Connect Customer, atau hanya Customer. Nama warisan digunakan secara bergantian dalam dokumentasi ini.
Connect Customer melibatkan pelanggan di setiap titik kontak dan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan kemampuan bertenaga AI.
Membangun dan mengelola pengalaman komunikasi pelanggan. Hubungkan pelanggan ke agen, aktifkan perutean cerdas, dan lacak kinerja secara real-time.
Connect Customer membantu berbagai persona:
-
Pelanggan menghubungi pusat kontak Anda karena mereka mengalami masalah dengan beberapa masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri, atau selesaikan dengan mudah. Mereka ingin kemampuan untuk menghubungi pusat kontak Anda menggunakan metode apa pun yang mereka pilih.
-
Agen bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memecahkan masalah umum, dan datang ke resolusi cepat bila memungkinkan. Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui suara, obrolan, SMS, atau saluran lain, dan kemudian mendokumentasikan interaksi.
-
Manajer dan supervisor pusat kontak menghabiskan sebagian besar hari mereka memantau metrik tim mereka dan menyesuaikan kembali konfigurasi mereka agar optimal untuk bisnis mereka. Mereka bergabung dengan sebagian besar agen baru, dan memberikan pelatihan untuk membantu anggota tim mereka tumbuh.
-
Administrator menangani seluruh konfigurasi Connect Customer. Mereka menyediakan nomor telepon dan mengintegrasikan Connect Customer dengan produk lain. Bersama dengan manajer pusat kontak, mereka menentukan antrian dan profil perutean, menerapkan alur, dan membuat aturan untuk mengatur peringatan dan pemberitahuan.
Dapatkan informasi lebih lanjut diIkhtisar fitur Connect Customer.
Cara memulai
Jika Anda adalah pengguna pertama kali Connect Customer, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:
-
Lihat Memulai dengan Connect Customer
untuk pengenalan Connect Customer dengan serangkaian lab langsung. -
Jelajahi Connect Customer dengan tutorial kami.
-
Baca panduan arsitekturnya.
Harga
Dengan Connect Customer, Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat harga Connect Customer
