Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Riwayat Connect Customer Document
| Perubahan | Deskripsi | Tanggal |
|---|---|---|
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran tertaut layanan dengan | Mei 20, 2026 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan | 18 Mei 2026 |
Kampanye Keluar sekarang mendukung deteksi zona waktu multi-kontak | Connect Customer Outbound Campaigns sekarang mendeteksi zona waktu pelanggan menggunakan semua nomor telepon dan alamat pada profil pelanggan, bukan hanya bidang kontak utama. Ketika informasi kontak profil mencakup beberapa zona waktu, sistem mengirimkan pesan hanya selama jam yang termasuk dalam jendela yang dikonfigurasi di setiap zona waktu yang terdeteksi, dan melewatkan profil ketika tidak ada tumpang tindih. Misalnya, jika pelanggan memiliki nomor ponsel di waktu Timur dan nomor bisnis di waktu Pasifik dengan jendela pengiriman 9 pagi — 5 sore, pesan dikirim hanya antara 12—5 PM ET ketika kedua zona waktu tumpang tindih. Kemampuan ini tersedia di semua Wilayah AWS di mana Connect Customer Outbound Campaigns ditawarkan tanpa biaya tambahan. | 18 Mei 2026 |
Step-by-Step Panduan Default sekarang tersedia untuk After Contact Work | Connect Customer sekarang mendukung Step-by-Step Panduan default untuk After Contact Work (ACW), memungkinkan administrator untuk secara otomatis meluncurkan panduan saat agen memasuki status ACW. Ini menghilangkan kebutuhan agen untuk menavigasi secara manual ke aplikasi yang benar selama penyelesaian, menstandarisasi alur kerja pasca-kontak seperti mencatat kode disposisi, memperbarui kasus, dan menyelesaikan tindakan tindak lanjut. Organizations dapat meningkatkan konsistensi, mengurangi kesalahan, dan mempercepat produktivitas agen di seluruh operasi pusat kontak. Fitur ini tersedia di Wilayah AWS berikut: AS Timur (Virginia N.), AS Barat (Oregon), Kanada (Tengah), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), dan AWS (). GovCloud US-West Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan panduan default pintar untuk ACW. | 18 Mei 2026 |
Kasus sekarang mendukung resolusi identitas profil pelanggan | Connect Customer Cases sekarang secara otomatis mengasosiasikan kembali kasus ketika duplikat profil pelanggan digabungkan melalui Resolusi Identitas di Profil Pelanggan. Ketika pelanggan yang sama memiliki beberapa profil—seperti ketika mereka menjangkau melalui saluran yang berbeda atau memberikan detail kontak yang berbeda—Identity Resolution mendeteksi dan menggabungkan duplikat tersebut, dan Kasus menyatukan semua kasus terkait di bawah profil terpadu. Agen melihat riwayat kasus lengkap untuk setiap pelanggan tanpa mencari di seluruh profil atau menyatukan riwayat secara manual. Fitur ini tersedia di Wilayah AWS berikut: AS Timur (Virginia N.), AS Barat (Oregon), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). | 18 Mei 2026 |
Berikan pelatihan agen | Supervisor dan manajer sekarang dapat memberikan pelatihan kepada agen secara langsung dalam Connect Customer. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyediakan pelatihan agen. | Maret 3, 2026 |
Instance Tunggal atau Beberapa Instance | Panduan tambahan tentang pengambilan keputusan arsitektur instans Amazon Connect tunggal vs. Beberapa, termasuk pros/cons dan rekomendasi kasus penggunaan, lihat Instance Tunggal atau Beberapa Instans. | Februari 5, 2026 |
Amazon Connect sekarang mengaktifkan penerimaan otomatis per saluran dan batas waktu After Contact Work (ACW) | Anda sekarang dapat mengonfigurasi agen dengan pengaturan batas waktu kerja terima otomatis dan setelah kontak untuk obrolan, tugas, email, dan panggilan balik untuk mengoptimalkan cara agen menghabiskan waktu mereka. Sebelumnya, pengaturan ini hanya tersedia untuk kontak suara masuk. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi setelan agen. | Februari 5, 2026 |
Peningkatan Audio untuk agen | Connect Customer sekarang menawarkan Peningkatan Audio untuk meningkatkan kualitas audio di sisi agen dengan mengurangi kebisingan latar belakang dan mengisolasi suara agen selama panggilan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan Peningkatan Audio. | Februari 4, 2026 |
Peristiwa berulang untuk jam operasional | Connect Customer sekarang mempermudah pengelolaan jam operasional pusat kontak menggunakan acara berulang dengan kalender visual yang memberikan visibilitas sekilas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan. | Januari 12, 2026 |
WhatsApp saluran untuk kampanye keluar | Connect Customer sekarang mendukung WhatsApp sebagai saluran untuk kampanye keluar, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui WhatsApp pesan dengan komunikasi berbasis template. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kampanye keluar. | November 30, 2025 |
Menggunakan Tampilan untuk membuat halaman Workspace berbasis persona | Connect Customer Views and Guides UI berubah untuk meningkatkan sumber daya View dan memberi daya pada Workspace berbasis persona. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Tampilan untuk membuat halaman Workspace berbasis persona | November 30, 2025 |
Menggunakan bantuan agen Connect Customer | Connect Customer menyediakan agen AI yang membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan interaksi langsung dengan pelanggan akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan bantuan agen Connect Customer. | November 30, 2025 |
Kontrol akses berbasis tag untuk evaluasi kinerja Connect Customer | Connect Customer sekarang mendukung kontrol akses berbasis tag untuk evaluasi kinerja Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur kontrol akses berbasis tag pada evaluasi kinerja | November 30, 2025 |
Wawasan Prediktif (Pratinjau) | Menambahkan dokumentasi komprehensif untuk fitur Predictive Insights (Preview) baru, termasuk informasi terperinci tentang kemampuan AI-powered rekomendasi, langkah implementasi, dan integrasi dengan alur Connect dan agen AI. Memperbarui bagian pemetaan tipe objek dengan skema baru untuk objek standar Web Analytics, Item, dan Device untuk mendukung fungsionalitas Predictive Insights. Untuk informasi selengkapnya, lihat Wawasan Prediktif (Pratinjau). | November 30, 2025 |
Evaluasi kinerja interaksi swalayan | Anda sekarang dapat secara otomatis mengevaluasi kualitas interaksi layanan mandiri menggunakan kriteria khusus, wawasan analitik percakapan, dan metrik kontak. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Evaluasi kinerja interaksi swalayan. | November 30, 2025 |
Dapatkan blok aliran konten yang tersimpan | Memperkenalkan blok aliran baru yang disebut Dapatkan konten tersimpan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran di Connect Customer: Mendapatkan konten yang disimpan | November 30, 2025 |
Aktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan | Connect Customer mendukung streaming pesan untuk interaksi AI-powered obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan streaming pesan untuk AI-powered obrolan. | November 30, 2025 |
Aktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan | Connect Customer mendukung pemrosesan pesan yang mencegat dan memodifikasi pesan obrolan sebelum mencapai peserta mana pun. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan. | November 30, 2025 |
Metrik-metrik kustom | Menambahkan tiga tabel baru yang mendokumentasikan filter tingkat metrik, kunci pengelompokan, dan filter tingkat atas yang digunakan dalam analitik pusat kontak Connect Customer, termasuk skema terperinci untuk kategori metrik Kontak dan Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi primitif metrik untuk Connect Customer. | November 30, 2025 |
Buat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran | Connect Customer mendukung pembuatan perjalanan multi-langkah dan multi-saluran. Untuk informasi selengkapnya, lihat https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.html Membuat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran | November 30, 2025 |
Dukungan Connect Model Context Protocol | Connect Customer sekarang mendukung Model Context Protocol (MCP), memungkinkan agen AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir dan bantuan karyawan untuk menggunakan alat standar untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan Connect Model Context Protocol. | November 30, 2025 |
Agent-initiated mengalir | Agen sekarang dapat memulai alur selama sesi obrolan aktif untuk mengumpulkan data, memproses pembayaran, memperbarui profil, dan memulai proses otomatis sambil mempertahankan interaksi pelanggan langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan alur yang dimulai agen selama sesi obrolan aktif. | November 30, 2025 |
Menambahkan dukungan untuk penyedia pidato pihak ketiga | Connect Customer sekarang mendukung penyedia speech-to-text (STT) dan text-to-speech (TTS) pihak ketiga seperti Deepgram dan. ElevenLabs Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk menggunakan layanan ucapan eksternal secara langsung di dalam Connect Customer melalui konfigurasi konsol sederhana—tanpa perlu pengkodean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi penyedia ucapan pihak ketiga. | November 30, 2025 |
Menambahkan dukungan untuk pengujian dan simulasi | Connect Customer mendukung kemampuan simulasi panggilan pengujian dan simulasi untuk memungkinkan pelanggan mensimulasikan pengalaman contact center mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Simulasi panggilan Connect Customer. | November 30, 2025 |
Menambahkan metrik kinerja agen AI | Menambahkan dasbor kinerja Agen AI untuk melihat kinerja Agen AI, dan mendapatkan wawasan di seluruh Agen AI dan dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat dasbor kinerja Agen AI. | November 30, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Menambahkan tindakan batch dan impor untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk detail selengkapnya tentang perubahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 21, 2025 |
Sesuaikan perhitungan tingkat layanan | Anda dapat menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda dengan memilih apakah callback, abandons, atau transfer disertakan dalam perhitungan tingkat layanan. Anda dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat perhitungan kustom metrik tingkat layanan. | November 18, 2025 |
Menambahkan tindakan baru ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan tindakan untuk agen Connect AI. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 18, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Connect Customer service-linked role (SLR) sekarang menyertakan Media Sosial Olah Pesan Pengguna Akhir AWS izin yang memungkinkan daftar akun bisnis. WhatsApp Selain itu, SLR memungkinkan daftar template WhatsApp pesan dan mengambil rincian tentang template tertentu dari akun bisnis yang ditandai. | Oktober 27, 2025 |
Konfigurasikan ambang batas untuk kepatuhan jadwal | Anda dapat mengonfigurasi ambang batas untuk kepatuhan jadwal, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam cara Anda melacak kinerja agen. Anda dapat menentukan ambang batas untuk bagaimana agen awal atau terlambat memulai atau mengakhiri shift mereka, serta untuk aktivitas individu. Misalnya, agen dapat memulai shift mereka 5 menit lebih awal dan mengakhiri 10 menit terlambat, atau mengakhiri istirahat mereka 3 menit terlambat, tanpa berdampak negatif pada skor kepatuhan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jadwal Kepatuhan untuk produktivitas agen. | Oktober 24, 2025 |
Mode panggilan pratinjau untuk kampanye keluar | Kampanye keluar mendukung panggilan pratinjau, memungkinkan agen untuk meninjau informasi pelanggan sebelum melakukan panggilan. Manajer kampanye dapat mengonfigurasi batas waktu peninjauan dan mengaktifkan penghapusan kontak. Dasbor analitik baru memberikan visibilitas ke perilaku agen dan kinerja kampanye. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kampanye keluar. | Oktober 22, 2025 |
Izin terperinci untuk rekaman percakapan dan transkrip | Anda dapat menggunakan izin terperinci untuk mengelola akses ke rekaman percakapan dan transkrip di situs web admin. Connect Customer Anda dapat mengonfigurasi akses ke rekaman dan transkrip secara terpisah, memungkinkan pengguna mendengarkan panggilan sambil mencegah penyalinan transkrip yang tidak sah. Connect Customer menyediakan kontrol unduhan yang fleksibel, memungkinkan pengguna mengunduh rekaman yang disunting sambil membatasi unduhan versi yang tidak disunting. Untuk informasi selengkapnya, lihat Daftar izin profil keamanan. | Oktober 22, 2025 |
Mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal agen | Anda dapat mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal agen untuk memudahkan Anda mengidentifikasi secara proaktif saat agen tidak mengikuti aktivitas terjadwal mereka. Anda dapat menentukan aturan untuk secara otomatis mengirim email atau pemberitahuan teks (menggunakan EventBridge) kepada penyelia ketika agen melebihi ambang kepatuhan. Misalnya, jika kepatuhan agen turun di bawah 85% dalam jendela 15 menit, supervisor dapat menerima peringatan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal. | Oktober 21, 2025 |
Cari item terkait di semua kasus dalam domain | Anda dapat menggunakan SearchAllRelatedItemsAPI untuk mencari item terkait di semua kasus dalam domain. Ini adalah operasi pencarian global yang mengembalikan item terkait dari beberapa kasus, tidak seperti API khusus kasus SearchRelatedItems. | Oktober 3, 2025 |
Ikhtisar percakapan AI-powered email generatif dan tanggapan yang disarankan | Connect Customer memberi agen gambaran umum percakapan AI-powered email generatif, tindakan yang disarankan, dan tanggapan. Ini memungkinkan agen untuk menangani email dengan lebih efisien, sehingga pelanggan menerima dukungan yang lebih cepat dan lebih konsisten. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan ikhtisar percakapan AI-powered email generatif dan tanggapan yang disarankan. Lihat juga CreateSessionAPI untuk pembaruan guna mendukung fitur ini, pembaruan tipe data seperti DataDetails, dan tipe data baru seperti EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration. | Oktober 2, 2025 |
Connect Customer memudahkan untuk mendapatkan masukan pelanggan pada panggilan keluar | Connect Customer mendukung Dapatkan input pelanggan dan Simpan blok aliran input pelanggan untuk aliran bisikan suara keluar. Blok input Dapatkan pelanggan memungkinkan prompt untuk dimainkan ke pelanggan pada panggilan keluar setelah mereka menjawab panggilan tetapi sebelum mereka terhubung dengan agen, dan respons pelanggan dapat dikumpulkan melalui input DTMF atau dengan menggunakan bot Amazon Lex. | Oktober 2, 2025 |
Data saldo waktu istirahat agen di danau data Connect Customer | Data saldo waktu istirahat agen tersedia di data lake Connect Customer, sehingga memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Anda mengakses saldo waktu istirahat agen terbaru dan historis di berbagai kategori waktu istirahat (cuti berbayar, cuti sakit, cuti, dll.) Di danau data. Anda juga dapat melihat daftar kronologis semua transaksi yang memengaruhi saldo. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan saldo waktu istirahat staf. | Oktober 1, 2025 |
Perekaman layar agen untuk perangkat ChromeOS | Anda dapat menggunakan perekaman layar untuk agen yang menggunakan perangkat ChromeOS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Klien Amazon Connect. | Oktober 1, 2025 |
Menambahkan dua API | Gunakan API ini untuk perutean kontak khusus dan penetapan kontak manual: AssociateContactWithUserdan. ListRoutingProfileManualAssignmentQueues | September 25, 2025 |
Dasbor mendukung pemfilteran dan membandingkan metrik berdasarkan rentang waktu apa pun | Dasbor Connect Customer mendukung pemilihan dan perbandingan rentang waktu apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada data spesifik dan relevan dan melakukan analisis mendalam hingga maksimal 35 hari dalam 3 bulan terakhir. Selain itu, Anda dapat memilih rentang waktu Minggu ke Tanggal dan Bulan ke Tanggal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | September 23, 2025 |
Sesuaikan perhitungan tingkat layanan | Anda dapat menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda dengan memilih apakah callback, abandons, atau transfer disertakan dalam perhitungan tingkat layanan. Anda dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat perhitungan kustom metrik tingkat layanan. | September 22, 2025 |
Connect Customer Contact Lensredaksi data sensitif dalam 7 bahasa tambahan | Prancis (Prancis, Kanada), Portugis (Portugal, Brasil), Italia, Jerman, dan Spanyol (Spanyol). Untuk informasi selengkapnya, lihat fitur AI. | September 22, 2025 |
Mode analitik desainer aliran | Anda dapat menggunakan analitik di desainer aliran drag-and-drop. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data saat mengoptimalkan alur Anda. Anda dapat melihat lalu lintas agregat melalui setiap langkah yang diselesaikan dan sedang berlangsung dalam alur, memungkinkan Anda mengidentifikasi pola perilaku pelanggan Anda atau menentukan di mana kesalahan sedang ditemui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau performa aliran dengan metrik dalam mode analitik perancang aliran. | September 16, 2025 |
Gunakan atribut segmen kontak | Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi, seperti nama unit bisnis yang dapat berubah saat kontak berpindah antar departemen, Anda menggunakan atribut segmen kontak. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola informasi secara terpusat dengan nilai yang telah ditentukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kontak, rantai kontak, dan atribut kontak serta Menggunakan atribut segmen kontak. | September 9, 2025 |
Metrik panggilan balik baru | Untuk daftar metrik baru, lihat Pembaruan September 2025. | September 9, 2025 |
Alasan pemutusan hubungan terperinci baru untuk pemecahan masalah panggilan yang lebih baik | Connect Customer menawarkan alasan pemutusan sambungan yang diperluas untuk membantu Anda lebih memahami mengapa panggilan keluar gagal tersambung di pusat kontak Anda. Alasan yang disempurnakan ini didasarkan pada kode kesalahan telekomunikasi standar yang memberikan wawasan panggilan yang lebih dalam dan memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat DisconnectReason di bawah ContactTraceRecord. | September 8, 2025 |
Gunakan filter hierarki agen untuk mencari kontak | Anda dapat mencari kontak dengan menggunakan filter hierarki agen di halaman pencarian Kontak di situs web Connect Customer admin Anda dapat menelusuri hierarki untuk meninjau kontak yang ditangani oleh situs, departemen, atau tim pusat kontak tertentu, untuk menilai kualitas kontak atau kinerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung di Connect Customer. | September 4, 2025 |
Penugasan item kerja manual untuk agen | Agen dapat secara manual memprioritaskan tugas penting berikutnya, email, atau obrolan dalam antrian. Supervisor dan manajer dapat mengaktifkan penugasan manual dengan memperbarui konfigurasi agen dalam perutean dan profil keamanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen Amazon Connect. | September 2, 2025 |
Contact Lensdengan suara eksternal diperluas ke tambahan Wilayah AWS | Contact LensDengan suara eksternal sekarang didukung di Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan Connect Customer Contact Lens dengan sistem suara eksternal dan Contact Lensketersediaan berdasarkan Wilayah. | Agustus 25, 2025 |
Persyaratan yang diperbarui untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Cile | Memperbarui persyaratan identifikasi untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Cile. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect. | Agustus 22, 2025 |
Multi-user web, dalam aplikasi, dan panggilan video | Connect Customer mendukung panggilan web, in-app, dan video multi-pengguna, memungkinkan beberapa pengguna untuk bergabung dalam sesi yang sama dengan agen melalui browser web atau aplikasi seluler. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna. | Agustus 18, 2025 |
Kegiatan berulang dalam jadwal agen | Connect Customer mendukung aktivitas berulang dalam jadwal agen, memungkinkan Anda menambahkan acara berulang seperti stand-up harian atau rapat tim mingguan sebagai rangkaian otomatis dalam jadwal agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di. Connect Customer | Agustus 15, 2025 |
Connect Customer communications widget mendukung tugas dan formulir email untuk situs web dan aplikasi | Connect Customer menyediakan penyematan tugas dan email di luar kotak ke situs web dan aplikasi menggunakan opsi formulir kontak di widget komunikasi. Supervisor dapat mengonfigurasi formulir yang menghadap pelanggan menggunakan editor seret dan lepas dan menghasilkan cuplikan kode untuk integrasi situs web. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan widget Connect ke situs web Anda untuk menerima kontak obrolan, tugas, email, dan panggilan web. | Agustus 15, 2025 |
Connect Customer Outbound Campaigns mendukung kampanye multi-profil dan pengurutan coba ulang nomor telepon yang disempurnakan | Connect Customer Outbound Campaigns mendukung kampanye berbasis akun dan pengurutan coba ulang nomor telepon yang disempurnakan. Anda dapat menargetkan beberapa profil dalam kampanye yang sama dan menentukan urutan kontak yang diprioritaskan di beberapa nomor telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kampanye Keluar. | Agustus 11, 2025 |
Connect Customer meluncurkan GetContactMetrics API untuk posisi real-time dalam antrian | Anda dapat mengambil data posisi antrian real-time melalui API. GetContactMetrics Untuk informasi selengkapnya, lihat GetContactMetricsAPI dan metrik Posisi dalam antrian. | Agustus 8, 2025 |
Dihapus Topik perubahan mendatang | Perubahan yang tercantum dalam topik telah diluncurkan. | Juli 31, 2025 |
Penyempurnaan untuk perawatan audio saat pelanggan menunggu dalam antrian | Anda dapat mengonfigurasi alur untuk mengeksekusi logika seperti perubahan prioritas perutean sambil terus memutar audio ke pelanggan yang menunggu dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok prompt Loop. | Juli 31, 2025 |
Menambahkan topik tentang pemecahan masalah Connect AI agent self-service | Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah layanan mandiri agen Connect AI. | Juli 31, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles. Selain itu, menambahkan dukungan untuk profil UploadJobs di semua sumber daya amazon-connect-*, dan bukan hanya sumber daya “upload-jobs”. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Juli 25, 2025 |
Dukungan aplikasi pihak ketiga yang disempurnakan di ruang kerja agen | Connect Customer memungkinkan bisnis untuk memperkenalkan tindakan dan alur kerja baru ke dalam ruang kerja agen, didukung oleh aplikasi pihak ketiga yang berjalan di latar belakang. Peningkatan ini memungkinkan agen untuk menyelesaikan alur kerja yang lebih maju dalam pengalaman satu panel kaca, meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Third-partyaplikasi di ruang kerja agen. | Juli 25, 2025 |
Terapkan Otomatis gagal ke bagian atau seluruh formulir evaluasi | Anda dapat mengonfigurasi formulir evaluasi sehingga menjawab 0 untuk pertanyaan tertentu memberikan skor 0 ke bagian, ayat, atau seluruh formulir evaluasi. Sebelumnya opsi ini menetapkan skor 0 untuk seluruh formulir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 5: Tetapkan skor dan rentang jawaban. | Juli 24, 2025 |
UI pengeditan Forecast | Anda dapat memilih perkiraan, melakukan pengeditan—seperti meningkatkan volume kontak dengan persentase atau menetapkan nilai yang tepat—di rentang tanggal, antrian, dan saluran tertentu, lalu melihat pratinjau dan menerapkan perubahan dalam UI peramalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengedit perkiraan. | Juli 23, 2025 |
Alasan pemutusan baru | Ditambahkan CUSTOMER_NEVER_ARRIVED sebagai baru DisconnectReason ke catatan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat ContactTraceRecord. | Juli 22, 2025 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy — Menambahkan tindakan untuk Amazon Polly | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Amazon Polly. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Juli 15, 2025 |
Dasbor analitik di ruang kerja agen | Connect Customer sekarang menyediakan dasbor analitik out-of-box kepada agen di ruang kerja agen. Dasbor menampilkan metrik kinerja individual dan informasi status antrian untuk membantu agen membuat keputusan berdasarkan data. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja di ruang kerja agen. Widget baru, penelusuran status Agen, telah ditambahkan ke dasbor kinerja Antrian dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penelusuran status Agen. Metrik baru, Agen di kontak, sekarang tersedia. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Agen di kontak. | Juli 14, 2025 |
AWS Lambda Eksekusi paralel dalam aliran | Anda dapat mengatur eksekusi AWS Lambda fungsi secara paralel dalam aliran, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih mulus. Anda dapat berintegrasi dengan sistem pihak ketiga atau lokal seperti CRM dengan menggunakan Lambda untuk mengotomatiskan tugas seperti membaca atau memperbarui catatan pelanggan. Anda sekarang dapat menjalankan beberapa fungsi Lambda secara bersamaan atau terus memajukan alur dan menjalankan tindakan tambahan saat Lambda berjalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran di AWS Lambda fungsi Connect Customer:. | Juli 7, 2025 |
Fitur pengeditan UI desainer aliran yang disempurnakan | Connect Customer menyediakan penyempurnaan pengeditan dan aksesibilitas baru untuk desainer aliran drag-and-drop sehingga memudahkan dalam membangun pengalaman layanan pelanggan. Peningkatan ini termasuk navigasi keyboard, pengaturan blok secara otomatis, dukungan pembaca layar, dan peningkatan dukungan untuk zoom tinggi pada browser. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juli 3, 2025 |
Gunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen | Anda dapat menggunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen. Label kerja yang dapat disesuaikan memudahkan Anda mengidentifikasi jenis pekerjaan yang dijadwalkan oleh agen. Anda dapat membuat aktivitas kerja dengan label khusus dan menetapkannya ke jadwal agen berdasarkan hari dalam seminggu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Juni 30, 2025 |
Pembuatan segmen dari file yang diimpor di Profil Pelanggan | Connect Customer Profiles memungkinkan Anda membuat segmen pelanggan dari file CSV yang diimpor. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengunggah daftar pelanggan yang telah ditentukan dan menggunakannya untuk strategi keterlibatan yang ditargetkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat segmen dari file yang diimpor. | Juni 30, 2025 |
Menelan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen | Anda dapat mengintegrasikan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga sebagai tugas Connect Customer. Manajer kemudian dapat mengevaluasi aktivitas ini di samping pekerjaan yang diselesaikan di Connect Customer. Ini memberi manajer aplikasi terpadu untuk manajemen kualitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktivitas agen ingest dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen. | Juni 30, 2025 |
UI yang ditingkatkan untuk No-code pembangun | Builder Connect Customer UI, yang digunakan untuk membuat Tampilan yang Step-by-Step mendukung Panduan, memiliki antarmuka pengguna yang diperbarui. UI yang ditingkatkan dirancang untuk mengurangi kompleksitas pembuatan Tampilan yang digunakan dalam alur kerja terpandu. Ini membuat proses meneruskan data dinamis ke Tampilan dan menyimpan data yang dimasukkan pada tampilan oleh pengguna lebih intuitif dan konsisten dengan orkestrasi alur kerja Connect Customer. Selain itu, pembuat UI berisi tampilan dan nuansa yang konsisten dengan Connect Customer lainnya dengan menggunakan komponen Cloudscape Design System | Juni 30, 2025 |
Perawatan audio yang disempurnakan untuk pelanggan dalam antrian | Connect Customer memungkinkan Anda menjalankan logika aliran sambil mempertahankan pemutaran audio berkelanjutan untuk pelanggan dalam antrian. Peningkatan ini memungkinkan Anda untuk memodifikasi keputusan routing tanpa mengganggu pengalaman mendengarkan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja opsi interupsi permintaan Loop. | Juni 30, 2025 |
Buat contoh replikasi antara Asia Pasifik (Tokyo) dan Asia Pasifik (Osaka) | Anda dapat mempertahankan instans yang disinkronkan di Asia Pasifik (Osaka) yang mencerminkan konfigurasi saluran dan kuota layanan lingkungan Asia Pasifik (Tokyo) Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Menambahkan metrik obrolan, dan bidang baru ke catatan Kontak di danau data Connect Customer | Untuk daftar metrik baru, lihat Catatan rilis. | Juni 30, 2025 |
Kuota baru: Kontak maksimum dalam antrian agen per instance | Kuota baru telah diperkenalkan untuk jumlah maksimum kontak yang dapat antri sekaligus dalam antrian agen tunggal. Kuota diatur ke 10 kontak per antrian dan berlaku untuk setiap antrian agen dalam instans Anda. (Defaultnya sudah 10 kontak; kami memunculkan kuota sehingga lebih mudah bagi Anda untuk mengubahnya.) Ini adalah kuota tingkat sumber daya dan dapat ditingkatkan berdasarkan permintaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quota. | Juni 12, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Profiles tambahan. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Juni 9, 2025 |
Pembaruan untuk kuota email | Kuota domain Email per instans telah ditingkatkan dari 5 domain email kustom menjadi 100. Untuk daftar pembaruan tambahan, lihat Pembaruan kuota email. | Juni 3, 2025 |
Pelacakan durasi penahanan yang ditingkatkan untuk panggilan multipihak | Anda dapat melacak durasi penahanan yang diprakarsai oleh masing-masing agen dalam skenario panggilan multipihak dengan menggunakan bidang Durasi Penahanan yang Dimulai Agen baru pada catatan kontak. Gunakan bidang ini untuk mendapatkan wawasan tentang pola penahanan di tingkat agen individu selama interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat AgentInitiatedHoldDuration di Model data untuk Connect Customer Connect Contact Records | Juni 3, 2025 |
Pemberitahuan akhir dukungan untuk Connect Customer Voice ID | Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID. | Mei 20, 2025 |
Optimalisasi audio untuk desktop cloud Omnissa | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Connect Customer secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Connect Customer, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi hop jaringan. Agen cukup masuk ke aplikasi desktop jarak jauh Omnissa mereka (yaitu, Omnissa Horizon) dan mulai menerima panggilan menggunakan antarmuka pengguna agen kustom Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Optimalkan audio Connect Customer untuk desktop cloud Omnissa. | 8 Mei 2025 |
Hirarki agen mengelompokkan tipe data di data lake | Anda dapat menggunakan tabel grup hierarki agen untuk menggabungkan data struktur organisasi ke dalam alur kerja analitik dan pelaporan kustom Anda. Anda dapat menggabungkan ini dengan tabel yang ada seperti Pengguna untuk mengambil informasi hierarkis lengkap tentang agen Anda dan tugas tim mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Grup Hierarki Agen. | 7 Mei 2025 |
AWS Wilayah Tambahan untuk Pesan WhatsApp Bisnis dan SMS | Connect Customer mendukung pesan WhatsApp Bisnis dan SMS di Wilayah tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect menurut Wilayah. | 6 Mei 2025 |
Akses dasbor real-time Lensa Kontak di AWS GovCloud (US) Region | Anda dapat mengakses dasbor kinerja antrian dan agen Connect Customer Contact Lens real-time, dan mengalirkan dasbor kinerja di AWS GovCloud (US) Region, lingkungan cloud aman yang dirancang untuk pelanggan sektor pemerintah dan publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contact Lensfitur menurut Wilayah. | 6 Mei 2025 |
Informasi kontak yang disempurnakan di DescribeContact API | DescribeContact API menyediakan informasi kontak yang lebih kaya, memungkinkan operasi pusat kontak yang lebih efisien. Respons API yang disempurnakan mencakup wawasan terperinci seperti alasan pemutusan sambungan, status perekaman, waktu kerja setelah kontak, dan atribut kontak khusus dalam satu panggilan. Hal ini memungkinkan penanganan terprogram skenario kontak, seperti secara otomatis mengantri ulang obrolan terputus berdasarkan alasan pemutusan tertentu, membantu menjaga kelangsungan percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi DescribeContactAPI. | 1 Mei 2025 |
Akses administrator untuk jadwal agen | Anda dapat memberi pengguna tertentu akses ke semua jadwal agen yang dipublikasikan tanpa ditambahkan sebagai supervisor ke setiap kelompok staf. Lihat opsi Akses ke semua jadwal yang dipublikasikan di tab Aturan staf di halaman Penjadwalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan staf untuk penjadwalan. | 1 Mei 2025 |
Lihat kepatuhan waktu nyata di dasbor Antrian dan kinerja agen | Anda dapat melihat kepatuhan agen real-time yang ditampilkan di widget kepatuhan Agen di dasbor Antrian dan kinerja agen. Gunakan widget untuk menerapkan filter pada status kepatuhan, durasi, dan persentase; urutkan berdasarkan durasi atau persentase; dan terapkan pemformatan bersyarat dalam widget kepatuhan agen pada dasbor kinerja antrian dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jadwal Kepatuhan. | April 30, 2025 |
Hapus jadwal agen dalam jumlah besar | Anda dapat menghapus jadwal agen dalam jumlah besar, membuat manajemen jadwal agen sehari-hari lebih efisien. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat menghapus jadwal hingga 400 agen untuk satu hari, atau hingga 30 hari untuk satu agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus pergeseran agen. | April 30, 2025 |
Metrik baru dan penelusuran dasbor untuk kampanye keluar | Kampanye keluar memberikan kemampuan pelaporan yang disempurnakan untuk kampanye keluar, termasuk lima metrik baru dan penelusuran dasbor terperinci. Dasbor Lensa Kontak menampilkan metrik keterlibatan kampanye, data kinerja tingkat eksekusi, dan detail masalah pengiriman. Admin dapat memantau kemajuan kampanye secara real-time dan memecahkan masalah pengiriman dengan wawasan terperinci. Metrik ini dapat diakses melalui GetMetricDataV2API dan Zero-ETL data lake untuk pelaporan khusus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik dan pelaporan kampanye keluar. | April 30, 2025 |
Menggabungkan definisi metrik historis dan real-time menjadi satu topik | Menggabungkan dua topik dan menerapkan format baru pada definisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik. | April 21, 2025 |
Menegakkan kontrol akses granular dengan menggunakan hierarki agen | Anda dapat menerapkan kontrol akses granular berdasarkan hierarki agen tertentu. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi grup hierarki dan level untuk tim, dan hanya pengguna yang ditetapkan ke grup hierarki dalam tim tersebut yang dapat melihat metrik untuk agen tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menerapkan kontrol akses berbasis hierarki ke dasbor dan laporan di Connect Customer. | April 18, 2025 |
Lacak dan penuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pada kasus | Connect Customer Cases menyediakan kemampuan untuk membantu pusat kontak melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pada kasus. Menggunakan situs web Connect Customer admin, admin dapat mengatur aturan SLA berdasarkan atribut kasus dan mengonfigurasi status target dan waktu resolusi tanpa harus menulis kode. Agen dan manajer dapat melihat status SLA real-time secara langsung dalam tampilan daftar kasus mereka untuk memprioritaskan pekerjaan mendesak, sementara admin dapat membuat aturan untuk secara otomatis meningkatkan kasus ketika SLA tidak terpenuhi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja SLA di Connect Customer Cases. | 17 April 2025 |
Mengaktifkan atau menonaktifkan analisis Contact Lens sentimen | Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan analisis Contact Lens sentimen. Ini memberi organisasi kontrol atas analisis sentimen, terutama bagi mereka yang perlu memenuhi kewajiban kepatuhan, sambil mempertahankan akses ke kemampuan analitik Contact Lens percakapan lainnya termasuk transkrip, ringkasan AI generatif, dan wawasan percakapan lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nonaktifkan analisis sentimen. | Maret 31, 2025 |
Sesuaikan waktu tunggu untuk input DTMF | Anda dapat menyesuaikan jumlah detik yang ditunggu Connect Customer di antara penekanan tombol keypad pemanggil sehingga Anda dapat mengoptimalkan input pengguna di sistem IVR Anda. Anda dapat menyesuaikan masa tunggu dari 1 hingga 20 detik; sebelumnya diperbaiki pada 5 detik. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok masukan pelanggan Store. | Maret 31, 2025 |
Menambahkan 34 bahasa ke Connect Customer Contact Lens Contact Lens | Connect Customer Contact Lens menambahkan dukungan untuk analisis percakapan dalam 34 bahasa baru termasuk Afrikaans, Arab (Standar Modern), Bengali, Bosnia, Bulgaria, China (Kanton), Kroasia, Ceko, Estonia, Farsi, Galicia, Yunani, Ibrani, Hongaria, Kannada, Latvia, Lithuania, Makedonia, Malayalam, Marathi, Rumania, Rusia, Serbia, Sinhala, Slovakia, Slovenia, Somalia, Sunda, Telugu, Thailand, Turki, Ukraina, Vietnam, dan Zulu. Untuk informasi selengkapnya, lihat tabel bahasa Connect Customer Contact Lens. | Maret 31, 2025 |
Melihat kepatuhan agen terhadap jadwal kerja mereka dalam tampilan kalender | Anda dapat melihat pelanggaran kepatuhan oleh agen dan hari, hingga 90 hari di masa lalu, di samping shift mereka. Anda dapat menyaring pelanggaran kepatuhan minimal. Visualisasi ini memungkinkan Anda untuk segera menemukan pelanggaran kepatuhan di seluruh tim Anda, memprioritaskan insiden paling kritis, membandingkan dengan perilaku agen masa lalu, dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah dengan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan situs web Connect Customer admin. | Maret 28, 2025 |
Proses untuk mengaktifkan kampanye keluar untuk tujuan pemberitahuan massal berbasis peristiwa | Connect Customer outbound campaign mendukung pemberitahuan massal berbasis peristiwa, seperti peringatan cuaca buruk, pemberitahuan evakuasi, komunikasi tanggap bencana, atau gangguan utilitas yang berdampak pada ribuan pelanggan dengan otorisasi dan persetujuan sebelumnya. Biaya tambahan mungkin berlaku berdasarkan lokasi Anda dan volume pemberitahuan yang diantisipasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur kampanye keluar Connect Customer. | Maret 26, 2025 |
Lacak pengakuan agen atas evaluasi kinerja | Anda dapat menangkap dan meninjau pengakuan agen atas evaluasi kinerja di dalamnya. Contact Lens Ini membantu Anda memastikan bahwa agen telah meninjau umpan balik evaluasi dan memahami ekspektasi kinerja. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakui evaluasi kinerja. | Maret 21, 2025 |
Peningkatan batas jumlah pembaruan kriteria routing per kontak antrian | Sebelumnya, kriteria routing hanya dapat diperbarui hingga tiga kali saat kontak berada dalam antrian. Anda sekarang dapat memperbarui kriteria perutean pada kontak antrian dalam jumlah yang tidak terbatas. Namun, jika Anda memperbarui kriteria perutean lebih dari 3 kali pada kontak antrian, hanya 3 pembaruan terbaru yang akan disimpan pada catatan kontak dan digunakan untuk menghitung metrik seperti Langkah Kedaluwarsa% dan Langkah Kontak Antrian. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat RoutingCriteriadi dokumentasi catatan kontak. | Maret 17, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mengirim pesan di agen Connect AI. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Maret 14, 2025 |
Perbarui pertanyaan secara dinamis pada formulir evaluasi | Anda dapat membuat formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan tanggapan terhadap pertanyaan sebelumnya, menyesuaikan setiap evaluasi dengan skenario interaksi pelanggan tertentu. Misalnya, ketika seorang manajer menjawab “Ya” untuk pertanyaan formulir Apakah pelanggan mencoba melakukan pembelian pada panggilan? , formulir secara otomatis menyajikan pertanyaan lanjutan: Apakah agen membaca pengungkapan penjualan? Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 4: Aktifkan pertanyaan secara kondisional di Buat formulir evaluasi. | Maret 6, 2025 |
Pembaruan untuk Connect Customer Analytics data lake | Tabel yang diperbarui untuk catatan Kontak, catatan Evaluasi Kontak, Lex, dan Kampanye Keluar. Untuk tabel bidang terbaru, lihat Definisi tipe data untuk Connect Customer Analytics data lake. | Februari 28, 2025 |
Izinkan agen untuk bertukar shift satu sama lain | Agen dapat memulai perdagangan shift secara langsung satu sama lain, memungkinkan mereka untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga tanpa menggunakan waktu istirahat. Manajer dapat mengotomatiskan beberapa persetujuan sambil memastikan orang lain disetujui secara manual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat grup perdagangan shift dan Mengatur pertukaran shift di Connect Customer. | Februari 25, 2025 |
Dasbor evaluasi kinerja agen | Anda dapat menggunakan dasbor evaluasi kinerja agen untuk melihat agregasi kinerja agen, dan wawasan di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor evaluasi kinerja agen. | Februari 10, 2025 |
Metrik evaluasi agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik evaluasi. | Februari 10, 2025 |
Targetkan beberapa keahlian agen dalam satu langkah perutean | Anda dapat menargetkan hingga empat kombinasi keahlian agen yang berbeda per langkah perutean. Dengan menggunakan hingga tiga kondisi OR, routing mencoba untuk mencocokkan kontak dengan empat jenis agen yang berbeda yang meningkatkan kemungkinan menemukan kecocokan yang cocok. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja kriteria perutean. | Februari 7, 2025 |
Konfigurasikan status mana yang dapat digunakan agen saat mengikuti jadwal mereka | Anda dapat memilih negara bagian mana yang dapat digunakan agen saat mengikuti jadwal mereka, sehingga memudahkan Anda untuk menyesuaikan pelacakan kepatuhan agar sesuai dengan kebutuhan operasional unik Anda. Anda dapat menentukan pemetaan kustom antara status agen dan aktivitas jadwal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aktivitas harian untuk shift agen di pusat kontak Anda. | Februari 5, 2025 |
Buat bidang yang diperlukan secara kondisional di Connect Customer Cases | Anda dapat membuat bidang yang diperlukan secara kondisional untuk merampingkan populasi bidang kasus untuk agen dan mengurangi kesalahan entri data. Anda dapat mengonfigurasi templat kasus yang meminta agen untuk memasukkan informasi yang relevan dalam situasi tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan kondisi bidang kasus ke templat kasus di Amazon Connect. | Februari 4, 2025 |
Secara otomatis mengirim email kepada agen tentang evaluasi kinerja yang telah selesai | Anda dapat mengirim notifikasi email otomatis ke agen saat kontak mereka dievaluasi, sehingga mereka dapat meninjau evaluasi dan meningkatkan kinerjanya. Manajer dapat membuat aturan untuk mengirim email berdasarkan kriteria evaluasi tertentu. Untuk selengkapnya, lihat Membuat Contact Lens aturan yang mengirim pemberitahuan email. | Februari 3, 2025 |
Gunakan pengoptimalan audio Agent Workspace untuk desktop virtual Citrix dan Amazon WorkSpaces | Anda dapat menggunakan Connect Customer Agent Workspace untuk mengalihkan audio dari lingkungan Citrix dan WorkSpaces Amazon Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ke perangkat lokal agen. Pengalihan audio meningkatkan kualitas suara dan mengurangi latensi untuk panggilan suara yang ditangani di desktop virtual. Ini memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan akhir dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Ruang Kerja Agen untuk mengoptimalkan audio untuk desktop cloud Citrix dan Amazon WorkSpaces . | Januari 21, 2025 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin agen Connect AI. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Januari 17, 2025 |
Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (US-West) | Nasabah pemerintah dan sektor publik dapat menggunakan kemampuan perekaman layar di AWS GovCloud (US-West) Wilayah. Untuk informasi selengkapnya tentang perekaman layar, lihat Mengatur dan meninjau rekaman layar agen. | Januari 17, 2025 |
Pratinjau publik koneksi agen persisten untuk penanganan panggilan yang lebih cepat | Anda dapat mempertahankan saluran komunikasi terbuka antara agen Anda dan Connect Customer untuk membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk membangun koneksi dengan pelanggan. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi profil pengguna agen untuk mempertahankan koneksi persisten setelah percakapan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya terhubung lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan koneksi persisten untuk agen Connect Customer. | Januari 17, 2025 |
Real-time dasbor untuk aktivitas agen | Anda dapat memantau aktivitas agen real-time dan mengambil tindakan segera seperti mendengarkan kontak, menerobos (mengambil alih) kontak, atau mengubah status agen dalam beberapa klik dari satu antarmuka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja antrian dan agen. | Januari 14, 2025 |
Dasbor menyediakan pengelompokan dan filter yang dapat dikonfigurasi | Anda dapat menentukan filter dan pengelompokan tingkat widget, menyusun ulang dan mengukur ulang kolom, dan menghapus atau menambahkan metrik baru. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja, tren, dan wawasan agregat real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, bagan deret waktu, dll. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan dasbor Anda. | Januari 14, 2025 |
Mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email | Anda dapat mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email. Manajer dapat menilai kinerja agen di seluruh saluran kontak (suara, obrolan, email, dan tugas) dalam satu antarmuka web yang mudah digunakan, dan mendapatkan wawasan agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Manajer dapat mengevaluasi kinerja agen dengan meninjau utas email dan detail tambahan dari interaksi email (misalnya, menangani waktu) di situs web Connect Customer admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja agen pusat kontak di Connect Customer. | Januari 10, 2025 |
Rute ke berbagai kemahiran agen tertentu | Connect Customer memungkinkan Anda menargetkan berbagai tingkat kemahiran agen, seperti dari level 1 hingga 3 untuk bahasa Prancis. Anda dapat memastikan setiap kontak dicocokkan dengan agen dengan tingkat keahlian yang tepat untuk menanganinya, sehingga mengurangi transfer kontak dan waktu penanganan yang lebih rendah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pertanyaan yang sering diajukan tentang kecakapan perutean. | Desember 20, 2024 |
Kecualikan kemahiran tertentu selama perutean | Connect Customer memungkinkan Anda mengecualikan keahlian tertentu dari pertimbangan saat menggunakan kriteria perutean untuk perutean. Anda dapat menggunakan ini untuk mengecualikan atau memesan keterampilan niche. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara kerja kriteria perutean. | Desember 20, 2024 |
Hapus antrian dan profil perutean dengan menggunakan situs web admin Connect Customer | Anda dapat menggunakan situs web Connect Customer admin untuk menghapus antrian dan profil perutean secara permanen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus antrian dan Menghapus profil perutean. | Desember 20, 2024 |
Connect AI agent mendukung 64 bahasa untuk kemampuan bantuan agen | Agen layanan pelanggan dapat mengobrol dengan Q untuk bantuan dalam bahasa ibu mereka dan Q akan memberikan jawaban, tautan artikel pengetahuan, dan panduan langkah demi langkah yang direkomendasikan dalam bahasa tersebut. Bahasa baru yang didukung meliputi: Mandarin, Prancis, Prancis (Kanada), Italia, Jepang, Korea, Melayu, Portugis, Spanyol, Swedia, dan Tagalog. Untuk daftar lengkap bahasa yang didukung, lihat fitur AI. | Desember 19, 2024 |
Multi-party obrolan | Anda dapat mengaktifkan obrolan multipihak untuk pusat kontak Anda, memungkinkan hingga 4 agen tambahan untuk bergabung dengan percakapan obrolan yang sedang berlangsung dengan pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Misalnya, agen dapat menambahkan supervisor atau ahli materi pelajaran ke obrolan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang akurat dan tepat waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengadakan obrolan multi-pihak. | Desember 18, 2024 |
Mengautentikasi pelanggan selama obrolan | Anda dapat menggunakan kemampuan bawaan untuk otentikasi pelanggan dalam obrolan, membuatnya lebih mudah untuk memverifikasi identitas pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Blok aliran Authenticate Customer memberikan fleksibilitas untuk meminta pelanggan Anda masuk setelah mereka memulai obrolan, sehingga mudah untuk mengautentikasi. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang terlibat dengan bot obrolan dapat diminta untuk masuk sebelum diarahkan ke agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur otentikasi pelanggan. | Desember 18, 2024 |
Data jadwal agen di danau data Analytics | Data jadwal yang dipublikasikan disediakan di danau data Analytics, yang memungkinkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan. Dari data jadwal agen di data lake Analytics, Anda dapat mengotomatiskan kasus penggunaan operasional utama seperti membuat laporan untuk jam berbayar dan tidak dibayar untuk penggajian, menghasilkan ringkasan pandangan tentang berapa banyak agen yang dijadwalkan untuk bekerja dan berapa banyak yang memiliki waktu istirahat dalam periode waktu tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjadwalkan data di data Analytics lake in Connect Customer. | Desember 17, 2024 |
Konfigurasikan hari libur dan penggantian lainnya hingga jam operasi | Anda dapat mengatur variasi ke jam operasi standar hari dalam seminggu sebelumnya. Anda dapat mengonfigurasi penggantian dengan menggunakan situs web Connect Customer admin atau API. Selama penanganan kontak harian, Connect Customer secara otomatis memeriksa penggantian dan memberi pelanggan Anda jalur aliran yang sesuai, seperti menawarkan panggilan balik saat pusat panggilan ditutup. Setelah periode penggantian berlalu, pusat panggilan Anda secara otomatis kembali ke jam operasi standar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan. Untuk daftar API baru yang terkait dengan rilis ini, lihat Jam tindakan operasi di Referensi Connect Customer API. | Desember 12, 2024 |
Connect Customer mendukung pemberitahuan push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android | Connect Customer mendukung pemberitahuan push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android, meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pemberitahuan push untuk obrolan seluler. | Desember 11, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung pemberitahuan push. | Desember 10, 2024 |
Lacak agen asal saat mereka membuat tugas secara manual | Anda dapat melacak agen asal ketika mereka membuat tugas secara manual dari ruang kerja agen atau Contact Control Panel (CCP). Kemampuan ini memungkinkan supervisor untuk menjalankan analitik tentang berapa banyak tugas yang dibuat oleh agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melacak siapa yang membuat tugas. | Desember 6, 2024 |
Menyediakan callback untuk pelanggan yang menggunakan obrolan, tugas, dan email | Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk meminta panggilan balik dari obrolan, tugas, dan email, selain panggilan suara. Misalnya, jika pelanggan menghubungi setelah jam ketika tidak ada agen yang tersedia, mereka dapat meminta panggilan balik dengan mengirim pesan obrolan atau menyelesaikan permintaan formulir web yang menggunakan tugas. Callback memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan panggilan dari agen yang tersedia selama jam kerja normal, tanpa mengharuskan mereka untuk tetap di telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan balik antrian. | Desember 6, 2024 |
Konfigurasikan tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan | Anda dapat mengatur durasi tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan, dengan default 7 hari. Misalnya, Anda dapat menentukan satu masalah yang akan kedaluwarsa pada 2 jam sejak pembuatan untuk eskalasi mendesak, dan menentukan masalah lain untuk pelatihan wajib agar tetap aktif selama 30 hari. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat templat tugas. | Desember 6, 2024 |
Menambahkan catatan penting tentang perilaku berbagi video dan layar saat ditahan | Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani informasi identitas pribadi (PII) sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membuat Contact Control Panel (CCP) kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar. | Desember 6, 2024 |
WhatsApp integrasi | Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp pesan dengan Connect Customer dan memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan menggunakan WhatsApp. Anda dapat menggunakan alur kontak masuk untuk mengarahkan pelanggan ke antrian tertentu. Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengotomatiskan respons, dan templat Amazon Lex untuk memberikan kontrol daftar dan balasan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pesan WhatsApp bisnis dan Menambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan terkelola peran CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan Profil Connect Customer Pelanggan dan izin kampanye Keluar. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan Connect CustomerServiceLinkedRolePolicy terkelola yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Profil Connect Customer Pelanggan. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung integrasi Connect Customer dengan AWS End User Messaging Social. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Desember 1, 2024 |
Rekam audio selama IVR dan interaksi otomatis lainnya | Anda dapat merekam audio saat pelanggan Anda terlibat dengan respons suara interaktif swalayan (IVR) dan interaksi otomatis lainnya. Pada halaman Detail kontak, Anda dapat mendengarkan rekaman atau meninjau log yang mencakup informasi seperti transkripsi bot atau pemilihan menu nada sentuh. Pengaturan perekaman dapat dikonfigurasi menggunakan blok Setel perekaman dan perilaku analitik pada desainer alur kerja seret dan lepas Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau interaksi otomatis (IVR) di Connect Customer. | Desember 1, 2024 |
Keterlibatan keluar proaktif di situs web admin Connect Customer | Connect Customer memiliki kemampuan untuk secara proaktif melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi. Fitur-fitur ini membantu pengguna bisnis non-teknis membuat segmen pelanggan menggunakan petunjuk dan mendorong kampanye berbasis pemicu untuk memberikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan kepada khalayak yang tepat. Gunakan asisten AI segmen di Connect Customer Profiles untuk membangun audiens menggunakan kueri bahasa alami dan menerima rekomendasi berdasarkan tren dalam data pelanggan. Identifikasi segmen seperti pelanggan dengan peningkatan kasus dukungan selama kuartal terakhir, atau yang telah mengurangi pembelian pada bulan lalu, menggunakan petunjuk yang mudah digunakan. Gunakan kampanye berbasis pemicu baru berdasarkan peristiwa pelanggan real-time di kampanye keluar Connect Customer untuk secara proaktif mendorong komunikasi keluar hanya dalam beberapa klik. Libatkan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu dan relevan dengan menggunakan saluran pilihan mereka, merespons langsung perilaku seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau sering mengunjungi halaman bantuan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyegmentasikan asisten AI dan Membuat kampanye keluar menggunakan pemicu peristiwa. | Desember 1, 2024 |
Dasbor perkiraan intraday | Dengan dasbor prakiraan Intraday, Anda dapat membandingkan perkiraan intraday dengan perkiraan yang diterbitkan sebelumnya, meninjau proyeksi kinerja harian, dan menerima prediksi untuk staf yang efektif, semuanya tersedia dalam dasbor Connect Customer Contact Lens. Dengan prakiraan intraday, Anda menerima pembaruan setiap 15 menit dengan prediksi volume kontak istirahat hari, waktu jawaban antrian rata-rata, waktu penanganan rata-rata, dan, sekarang, staf yang efektif. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Kinerja Prakiraan Intraday. | Desember 1, 2024 |
Integrasikan Connect Customer Contact Lens dengan sistem suara lokal | Anda dapat mengintegrasikan Connect Customer Contact Lens dengan sistem suara lain untuk analitik real-time dan pasca-panggilan. Menggunakan Lensa Kontak dengan sistem suara yang ada dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen. Selain itu, ini bisa menjadi langkah pertama untuk bermigrasi ke pusat kontak cloud. Anda dapat memulai dengan analitik Lensa Kontak dan wawasan kinerja, lalu di kemudian hari memigrasikan agen Anda ke Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur transfer suara eksternal Connect Customer ke sistem suara di lokasi. | Desember 1, 2024 |
AI-powered Layanan mandiri generatif dengan agen Connect AI | Connect AI agents, asisten Generative-AI untuk layanan pelanggan, sekarang mendukung interaksi layanan mandiri pelanggan akhir di Interactive Voice Response (IVR) dan saluran digital. Dengan peluncuran ini, bisnis dapat meningkatkan pengalaman swalayan mereka yang ada dengan kemampuan AI generatif untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan dinamis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan resolusi kontak pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat AI-powered Layanan mandiri generatif dengan agen Connect AI. | Desember 1, 2024 |
Buat bot AI percakapan dengan menggunakan situs web admin Connect Customer | Hanya dengan beberapa klik Anda dapat membuat, mengedit, dan terus meningkatkan bot AI percakapan untuk respons suara interaktif (IVR) dan pengalaman layanan mandiri chatbot dengan menggunakan situs web Connect Customer admin (didukung oleh Amazon Lex). | Desember 1, 2024 |
Connect Customer Contact Lens mengotomatiskan evaluasi kinerja agen menggunakan AI generatif | Connect Customer Contact Lens memberi Anda kemampuan untuk menggunakan AI generatif untuk mengisi dan mengirimkan evaluasi kinerja agen secara otomatis. Manajer sekarang dapat menentukan kriteria evaluasi mereka dalam bahasa alami, dan menggunakan AI generatif untuk mengotomatiskan evaluasi salah satu atau semua interaksi pelanggan agen, dan mendapatkan wawasan kinerja agen agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat formulir evaluasi dengan judul di Connect Customer. | Desember 1, 2024 |
Kumpulkan data sensitif pelanggan dalam obrolan tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran | Connect Customer memudahkan Anda mengumpulkan data pelanggan yang sensitif dan memberikan pengalaman transaksional yang mulus dalam obrolan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Anda sekarang dapat mendukung interaksi obrolan sebaris seperti memproses pembayaran, memperbarui informasi pelanggan seperti perubahan alamat, atau mengumpulkan data pelanggan seperti detail akun, tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran atau menavigasi ke halaman lain di situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran di Connect Customer: Tampilkan tampilan. | Desember 1, 2024 |
Built-in dasbor untuk menganalisis kinerja bot AI percakapan | Anda dapat menggunakan dasbor bawaan untuk memantau kinerja bot AI percakapan Anda. Ini memudahkan Anda untuk menganalisis dan terus meningkatkan pengalaman swalayan dan otomatis Anda. Dari dasbor kinerja alur Lensa Kontak, Anda dapat melihat Amazon Lex dan Q di analitik bot Connect termasuk cara pelanggan Anda mengomunikasikan masalah mereka, alasan kontak yang paling umum, dan hasil interaksi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alur dan dasbor kinerja bot percakapan. | Desember 1, 2024 |
Secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif | Connect Customer Contact Lens memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif, sehingga mudah untuk mengidentifikasi driver teratas, pengalaman pelanggan, dan perilaku agen untuk kontak Anda. Anda dapat memberikan kriteria untuk mengkategorikan kontak dalam bahasa alami, seperti Apakah pelanggan mencoba melakukan pembayaran pada saldo mereka? Lensa Kontak kemudian secara otomatis memberi label kontak yang memenuhi kriteria kecocokan, dan memberikan poin yang relevan dari percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengkategorikan kontak secara otomatis dengan mencocokkan percakapan dengan pernyataan bahasa alami, atau kata dan frasa tertentu dan Gunakan AI Generatif untuk mencocokkan kontak secara semantik dengan pernyataan bahasa alami. | Desember 1, 2024 |
Pagar pembatas AI untuk agen Connect AI | Connect AI agents, asisten bertenaga AI generatif untuk layanan pelanggan, sekarang memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi pagar pembatas AI secara native untuk menerapkan perlindungan berdasarkan kasus penggunaan dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi pagar pembatas khusus perusahaan untuk agen Connect AI untuk memfilter respons yang berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi model bahasa besar (LLM). Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pagar pembatas AI untuk agen Connect AI. | Desember 1, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung saluran email. Tindakan Amazon SES memungkinkan Connect Customer mengirim, menerima, dan mengelola email dengan menggunakan Amazon SES API. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 22, 2024 |
Email Connect Customer umumnya tersedia | Connect Customer email menyediakan kemampuan bawaan yang memudahkan Anda untuk memprioritaskan, menetapkan, dan mengotomatiskan resolusi email layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur email. Rilis ini mencakup API tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tindakan email di Panduan Referensi Connect Customer API. | November 22, 2024 |
Connect Customer Contact Lens meluncurkan kalibrasi untuk evaluasi kinerja agen | Anda dapat melakukan sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen. Melalui kalibrasi, Anda dapat meninjau perbedaan dalam evaluasi yang diisi oleh manajer yang berbeda untuk menyelaraskan manajer pada praktik terbaik evaluasi dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Sesi kalibrasi untuk evaluasi kinerja. | November 22, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles dan Connect AI agent. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 18, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan Connect Customer, EventBridge, dan izin Connect AI agent. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 18, 2024 |
Connect Customer menawarkan kemampuan keterlibatan yang dipersonalisasi dan proaktif | Connect Customer menawarkan serangkaian kemampuan untuk membantu Anda secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan sebelum menjadi masalah potensial, memungkinkan hasil pelanggan yang lebih baik. Anda dapat memulai komunikasi keluar proaktif untuk pembaruan layanan real-time, penawaran promosi, kiat penggunaan produk, dan pengingat janji temu pada saat yang tepat sepanjang pengalaman pelanggan Anda dari saluran yang tepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan segmen pelanggan di Connect Customer Profiles dan Mengatur kampanye keluar Amazon Connect. | November 18, 2024 |
Buat dasbor khusus | Anda dapat membuat dasbor khusus, serta menambah dan menghapus widget dari dasbor yang ada. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda mengubah widget untuk membuat tampilan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Misalnya, jika Anda ingin memantau kinerja yang mencakup layanan mandiri, antrian, dan agen, Anda dapat menambahkan ketiga jenis widget ke dasbor Anda untuk memiliki satu tampilan end-to-end dari kinerja pusat kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | November 14, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Mengkonsolidasikan tindakan yang diizinkan dan menambahkan daftar penolakan tindakan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk detail selengkapnya tentang perubahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | November 12, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendapatkan dan mencantumkan Konektor Suara Amazon Chime SDK yang terkait dengan Connect Customer. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Oktober 25, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin Connect Customer Customer Profiles dan Connect AI agent. Untuk daftar tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Oktober 25, 2024 |
Memantau Connect agen AI dengan menggunakan CloudWatch Log | Untuk mendapatkan visibilitas ke dalam rekomendasi real-time yang diberikan agen Connect AI kepada agen Anda, dan maksud pelanggan yang dideteksinya melalui pemahaman bahasa alami, Anda dapat meminta Log. CloudWatch Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau Amazon Q di Connect menggunakan CloudWatch Log. | Oktober 25, 2024 |
Peramalan data di danau data Connect Customer Analytics | Anda dapat menggunakan data perkiraan (jangka pendek dan jangka panjang) yang dipublikasikan di data lake. Ini memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor yang membandingkan perkiraan dengan aktual atau melihat data ini bersama dengan kumpulan data lain seperti perkiraan penjualan. Untuk informasi selengkapnya tentang konten tabel peramalan di data lake, lihat Peramalan data di Connect Customer Analytics data lake. | Oktober 25, 2024 |
Gunakan berbagi layar dengan panggilan web dan video | Anda dapat menggunakan berbagi layar dengan web Connect Customer dan panggilan video, dan meneruskan informasi kontekstual ke Connect Customer. Berbagi layar memungkinkan agen untuk dengan cepat mendapatkan pemahaman tentang masalah dan membantu memandu pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar. Selain itu, lihat StartScreenSharingAPI. | Oktober 23, 2024 |
Connect Customer Chat menyediakan SDK untuk iOS dan Android | Connect Customer Chat menyediakan SDK untuk iOS dan Android, memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman obrolan dalam aplikasi asli yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional. SDK ini menyediakan komponen pra-bangun untuk manajemen jaringan dan sesi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan obrolan Connect Customer ke dalam aplikasi seluler. | Oktober 21, 2024 |
Agen Connect AI menambahkan panduan yang dipersonalisasi untuk agen | Agen Connect AI dapat merekomendasikan panduan yang dipersonalisasi kepada agen yang menggunakan data pelanggan dari Connect Customer dan sistem CRM pihak ketiga lainnya. Agen Connect AI mendeteksi maksud pelanggan dari percakapan suara atau obrolan real-time dan memahami data pelanggan untuk merekomendasikan apa yang harus dikatakan agen atau tindakan apa yang harus mereka ambil. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan agen Connect AI untuk bantuan agen bertenaga AI generatif secara real-time. | Oktober 7, 2024 |
Menambahkan kemampuan konfigurasi baru ke dasbor metrik | Tiga kemampuan konfigurasi telah ditambahkan ke dasbor metrik Connect Customer:
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak. | Oktober 4, 2024 |
Kirim blok alur pesan untuk memulai kontak SMS keluar | Connect Customer mendukung kemampuan untuk memulai kontak SMS keluar, memungkinkan bisnis untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melibatkan pelanggan di saluran komunikasi pilihan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok aliran Kirim pesan dan StartOutboundChatContactAPI. | September 30, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk mendukung peluncuran atribut. | September 25, 2024 |
Penyempurnaan untuk evaluasi otomatis | Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan pertanyaan opsional. Selain itu, Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis dengan metrik kontak tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat aturan yang mengirimkan evaluasi otomatis. | September 4, 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Kinerja Prakiraan Intraday. | Agustus 30, 2024 |
Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday | Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Kinerja Prakiraan Intraday. | Agustus 29, 2024 |
Melihat jejak audit untuk perubahan evaluasi kinerja agen | Anda dapat meninjau perubahan yang dilakukan pada evaluasi kinerja agen saat dikirimkan kembali. Sebelumnya jejak audit tersedia dalam bucket S3. Sekarang tersedia di situs web Connect Customer admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat jejak audit evaluasi. | Agustus 22, 2024 |
Tentukan alur yang berjalan saat callback dibuat | Anda dapat menentukan alur yang berjalan saat callback dibuat untuk pelanggan yang ingin mempertahankan posisinya dalam antrian. Misalnya, Anda dapat menentukan alur yang mengirimkan SMS terlebih dahulu untuk memberi tahu pelanggan, memperbarui atribut kontak dengan data pelanggan terbaru untuk referensi pada panggilan, atau menghentikan panggilan balik jika masalah telah diselesaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat parameter Atur alur pembuatan pada blok Transfer ke antrean. | Agustus 16, 2024 |
Pembaruan untuk memfilter operator perbandingan dan dimensi hasil metrik untuk GetMetricDataV2 API | Anda sekarang dapat menggunakan operator perbandingan ambang metrik seperti | Agustus 12, 2024 |
Tetapkan kriteria perutean secara terprogram pada kontak melalui API UpdateContactRoutingData | Anda sekarang dapat menggunakan | Agustus 9, 2024 |
Panduan tentang pemecahan masalah kualitas audio | Menerbitkan topik tentang cara memecahkan masalah kualitas audio. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan QualityMetrics catatan kontak. | Agustus 5, 2024 |
Connect Customer mendukung pengoptimalan audio untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon | Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Connect Customer secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Connect Customer, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi hop jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Optimalkan Connect audio Pelanggan untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon. | Agustus 5, 2024 |
Konfigurasikan kapan aliran bisikan digunakan | Anda dapat mengonfigurasi kapan aliran bisikan digunakan selama kontak. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mematikan aliran bisikan selama skenario keluar atau panggilan balik untuk menghemat waktu ketika agen dan pelanggan mengharapkan kontak. Ini membantu Anda mengoptimalkan kinerja arus dan mengurangi durasi kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Mengatur aliran bisikan. | Juli 31, 2024 |
Unduh rekaman layar dari halaman Detail kontak | Anda dapat mengunduh rekaman layar dari halaman Detail kontak di situs web Connect Customer admin. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kualitas kontak dan kinerja agen dengan menggunakan ulasan offline, serta meninjau rekaman layar yang diunduh dengan agen untuk pelatihan. Rilis ini juga memberikan izin profil keamanan baru - Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh - untuk mengelola siapa yang dapat mengunduh rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tinjau rekaman layar agen. | Juli 26, 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Juli 24, 2024 |
Dasbor dan metrik untuk kampanye keluar | Anda menggunakan dasbor performa kampanye keluar untuk memahami performa kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk daftar metrik historis kampanye keluar baru, lihat Catatan rilis untuk Connect Customer. | Juli 24, 2024 |
Ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif yang lebih cepat untuk agen ACW | Penyempurnaan ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif memungkinkan pengguna Anda untuk mengaksesnya dalam hitungan detik setelah kontak berakhir. Misalnya, agen dapat mengakses ringkasan pasca-kontak di PKC dan menggunakannya untuk menyelesaikan dengan cepat setelah pekerjaan kontak (ACW). Ringkasan yang lebih cepat ini tersedia dengan menggunakan API dan Amazon Kinesis Data Streams, memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan ruang kerja agen pihak ketiga atau sistem CRM. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif. | Juli 22, 2024 |
Connect Customer Aplikasi Klien v2.0.1 tersedia | Aplikasi Connect Customer Klien Dirilis v2.0.1. Versi ini mencakup perbaikan bug dan penyempurnaan untuk meningkatkan stabilitas dan pemantauan aplikasi. Untuk mengunduh versi terbaru, lihat Aplikasi Connect Customer Klien. | Juli 22, 2024 |
Rotasi otomatis pergeseran agen | Anda dapat membuat pola shift yang akan berulang kali diputar oleh agen (misalnya, shift pagi, shift sore, shift malam). Anda dapat menentukan berapa minggu setiap shift harus dijadwalkan sebelum pindah ke yang berikutnya dalam rotasi. Fitur ini memudahkan untuk mengatur jadwal dan memastikan bahwa agen menerima urutan shift yang ditentukan bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pola rotasi shift. | Juli 10, 2024 |
Pembaruan untuk Profil Perutean dan API Pencarian Antrian | Anda dapat mencari profil perutean berdasarkan antrian terkait, dan mencari antrian berdasarkan profil perutean yang ditetapkan dengan menggunakan API dan. | Juni 30, 2024 |
Rutekan kontak dalam antrian ke agen tertentu | Anda sekarang dapat menawarkan kontak dalam antrian ke agen tertentu atau kumpulan agen berdasarkan ID pengguna; jika agen tidak tersedia dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat kedaluwarsa kriteria perutean untuk menawarkan kontak ke agen yang tersedia dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perutean menggunakan keahlian agen. | Juni 28, 2024 |
Dasbor kinerja kampanye keluar Connect Customer | Anda dapat menggunakan dasbor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja kampanye keluar. | Juni 28, 2024 |
Agen Connect AI merekomendasikan panduan langkah demi langkah | Connect AI agents, asisten Generative-AI yang didukung untuk agen pusat kontak, merekomendasikan panduan langkah demi langkah secara real-time. Agen menggunakan panduan langkah demi langkah untuk segera mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan agen Connect AI dengan panduan langkah demi langkah. Selain itu, lihat API baru berikut yang merupakan bagian dari rilis ini: CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27 Juni 2024 |
Kebijakan AmazonConnectReadOnlyAccess terkelola yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola karena penggantian nama tindakan Connect Customer | Juni 15, 2024 |
Tampilan dan nuansa yang diperbarui untuk ruang kerja agen Connect Customer | Anda juga dapat dengan mudah membangun dan menyematkan aplikasi pihak ketiga yang memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten dengan ruang kerja agen dengan menggunakan komponen Sistem Desain Cloudscape. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen. | 3 Juni 2024 |
Tetapkan zona waktu perkiraan | Anda dapat membuat, melihat, dan mengunduh prakiraan di zona waktu tempat bisnis Anda beroperasi. Connect Customer secara otomatis menyesuaikan prakiraan untuk memperhitungkan perubahan musim panas. Misalnya, jika pusat kontak Anda menerima kontak dari 8 waktu Timur AM-8PM AS, maka perkiraan akan secara otomatis beralih dari 8 Waktu Siang AM-8PM Timur (EDT) ke 8 Waktu Standar AM-8PM Timur (EST) pada 3 November 2024. Dukungan zona waktu dalam prakiraan menyederhanakan pengalaman sehari-hari bagi manajer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur zona waktu perkiraan. | 29 Mei 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin kumpulan pengguna Amazon Cognito untuk menggunakan operasi baca tertentu dan izin Connect Customer Customer Profiles untuk memasukkan data ke Profil Pelanggan. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | 23 Mei 2024 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan tindakan API Connect AI agents. | Mei 20, 2024 |
Analisis modul aliran dan aliran baru | Menambahkan metrik historis berikut untuk modul aliran dan aliran: Waktu aliran rata-rata, Arus dimulai, Hasil Aliran, Persentase hasil Arus, Waktu aliran maksimum, dan Waktu aliran minimum. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. Menambahkan dasbor alur. Menambahkan kemampuan untuk membuat aturan saat modul flow atau flow melanggar aturan yang Anda tentukan. | 15 Mei 2024 |
Metrik baru tersedia di halaman Metrik Historis | Metrik berikut tersedia di halaman metrik historis di situs web Connect Customer admin: Tingkat pengabaian, Agen non-respons tanpa pengabaian pelanggan, Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Waktu tunggu pelanggan rata-rata semua kontak, Waktu ucapan agen rata-rata, Gangguan agen rata-rata, Penahanan rata-rata, Waktu interupsi agen rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Waktu bicara agen rata-rata, Waktu bicara pelanggan rata-rata, Persen waktu bicara agen, Persentase waktu bicara pelanggan, Waktu bicara persen, persen Non-talk waktu, Kontak ditangani (terhubung ke stempel waktu agen), Kontak antri (stempel waktu enqueue), Upaya Callback, Kontak ditinggalkan di X, Kontak dijawab dalam X, Kontak diselesaikan di X. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat Definisi metrik historis. | 2 Mei 2024 |
Kontak suara yang ditolak oleh agen memiliki status REJECTED | Kontak suara ditolak oleh agen yang dulu memiliki status | April 2, 2024 |
Panduan referensi Connect Customer API Gabungan | Menggabungkan semua panduan referensi API untuk layanan Connect Customer (misalnya, Amazon Q di Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) ke dalam panduan referensi Connect Customer API utama. Pengalihan yang diterbitkan sehingga bookmark yang ada terus berfungsi. Lihat Referensi Connect Customer API. | Maret 27, 2024 |
GA untuk ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif | Merilis ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif untuk ketersediaan umum. Fitur ini merangkum percakapan pelanggan yang panjang menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks. Misalnya, ringkasan mungkin mengatakan “Pelanggan tidak menerima penggantian untuk pembatalan penerbangan menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian sebagian sesuai SOP.” Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif. | Maret 25, 2024 |
Metrik historis untuk manajemen kasus | Connect Customer Cases menyediakan metrik berikut untuk manajemen kasus: Rata-rata waktu resolusi kasus, Rata-rata kontak per kasus, Kasus dibuat, Kasus dibuka kembali, Kasus diselesaikan, Kasus diselesaikan pada kontak pertama, Kasus saat ini. | Februari 29, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk kampanye keluar | Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik untuk kampanye keluar Connect Customer. | Februari 19, 2024 |
Connect Customer Cases menyediakan riwayat audit pada kasus | Untuk informasi tentang cara mengaktifkan fitur untuk pengguna Anda, lihat Menetapkan izin. Juga, lihat GetCaseAuditEventsdi Connect Customer API Referensi. | Februari 2, 2024 |
Menambahkan topik tentang mengelola obrolan di seluruh Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola obrolan di seluruh Wilayah. | Februari 2, 2024 |
Menambahkan topik tentang memilih keluar dari menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan | Pelajari layanan Connect Customer mana yang menggunakan konten pelanggan yang Anda berikan untuk melatih model dan terus meningkatkan pengalaman Anda, dan cara memilih keluar jika diinginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tidak menggunakan data Anda untuk peningkatan layanan. | Januari 19, 2024 |
Menambahkan topik tentang praktik terbaik untuk digunakan PutDialRequestBatch untuk panggilan kampanye keluar | Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik PutDialRequestBatch untuk menggunakan panggilan kampanye keluar. | Januari 19, 2024 |
GA for Connect Customer kampanye keluar API panggilan suara | Merilis PutDialRequestBatchuntuk ketersediaan umum. API ini memungkinkan Anda menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk menyiapkan strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, waktu jangan menelepon, upaya kontak maksimum) sambil secara terprogram menggunakan dialer prediktif Connect Customer dengan deteksi mesin penjawab yang didukung pembelajaran mesin mesin penjawab mesin. Ini membantu meningkatkan koneksi live-party. | Januari 12, 2024 |
Tongkang untuk obrolan: Manajer dapat bergabung dengan obrolan yang sedang berlangsung antara agen dan pelanggan | Manajer dapat bergabung dan berpartisipasi dalam obrolan berkelanjutan antara agen dan pelanggan, memastikan bahwa masalah pelanggan yang paling kompleks pun diselesaikan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Percakapan suara dan obrolan langsung Barge. Lihat juga pembaruan untuk SendEventAPI MonitorContactdan. | Januari 12, 2024 |
High-quality pengalaman suara untuk agen yang menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). | Agen Anda dapat menggunakan aplikasi desktop jarak jauh Citrix untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal mereka dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Citrix VDI dengan optimasi audio Connect Customer. | 10 Januari 2024 |
GetRecommendations dan QueryAssistant API akan dihentikan mulai 1 Juni 2024 | Dua Amazon Q di Connect API— GetRecommendationsdan QueryAssistant—akan dihentikan mulai 1 Juni 2024. Untuk menerima tanggapan generatif setelah 1 Maret 2024, Anda perlu membuat Asisten baru di Connect Customer konsol dan mengintegrasikan JavaScript perpustakaan Amazon Q in Connect (amazon-q-connectjs) ke dalam aplikasi Anda. | 10 Januari 2024 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan metrik historis | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke metrik sumber daya yang disertakan dalam laporan metrik historis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menerapkan kontrol akses berbasis tag ke laporan metrik historis. | Januari 3, 2024 |
Jeda dan lanjutkan tugas | Anda dapat menjeda dan melanjutkan semua tugas yang tidak kedaluwarsa, terputus, atau dijadwalkan untuk lain waktu. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsep: Jeda dan lanjutkan tugas. Lihat juga ResumeContactAPI PauseContactdan. | 15 Desember 2023 |
Laporan penagihan yang lebih terperinci | Terapkan tag kontak untuk mendapatkan laporan penagihan yang lebih rinci di AWS Cost Explorer dan Laporan AWS Biaya & Penggunaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur tagihan granular untuk melihat detail penggunaan Connect Customer Anda. Lihat juga TagContactdan UntagContactdi Referensi Connect Customer API. | 15 Desember 2023 |
Metrik baru: Kontak Answered/Abandoned di X | Pada halaman Real-time metrik, Anda dapat menentukan ambang batas khusus untuk Kontak yang ditinggalkan di X dan Kontak dijawab di X, di mana X adalah rentang waktu yang Anda tentukan. | Desember 4, 2023 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan untuk menggunakan nomor telepon Amazon Pinpoint agar Connect Customer memungkinkan pengiriman SMS. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | 28 November 2023 |
Pembuat UI untuk panduan langkah demi langkah | Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola halaman UI yang ditampilkan kepada agen dalam panduan langkah demi langkah. Menggunakan antarmuka drag-and-drop Anda dapat menentukan konten statis dan dinamis untuk UI agen. Ini termasuk tata letak, gaya, dan data dinamis, yang memungkinkan Anda mengontrol tampilan dan nuansa pengalaman agen Anda. Dengan kemampuan ini, Anda dapat menentukan apa yang ditampilkan di UI agen Anda selama pengalaman yang dipandu langkah demi langkah. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi pembuat No-code UI. | 28 November 2023 |
Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif | Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif yang secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuat profil terpadu, yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan data bertenaga AI Generatif. | 28 November 2023 |
Connect Customer mendukung SMS dua arah | Connect Customer mendukung kemampuan Short Messaging Service (SMS) dua arah, sehingga memudahkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan pesan teks. SMS menawarkan saluran di mana-mana dan nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan, sekaligus memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan biaya lebih rendah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pesan SMS. Untuk daftar tindakan baru, lihat Catatan rilis. | 28 November 2023 |
Connect Customer menyediakan panggilan dalam aplikasi, web, dan video | Kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Connect Customer memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa harus meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Connect Customer. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video serta StartWebRTCContacttindakan di Referensi Connect Customer API. | 28 November 2023 |
Connect Customer Contact Lens menyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan | Contact Lens menyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan, memperluas analisis pasca-kontak yang didukung pembelajaran mesin (misalnya, analisis sentimen, kategorisasi kontak otomatis, dan banyak lagi) ke skenario kontak waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan dan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2tindakan di Referensi Connect Customer API. | 28 November 2023 |
Connect Customer Contact Lens menyediakan ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif (Pratinjau) | Lensa Kontak menyediakan ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif, memungkinkan manajer pusat kontak untuk memantau dan membantu meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen secara lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat ringkasan AI-powered pasca-kontak generatif (Pratinjau). | 28 November 2023 |
Data lake Analytics (Pratinjau) | Anda dapat menggunakan data lake Analytics sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Connect Customer. Data ini mencakup catatan kontak dan analisis percakapan Lensa Kontak. Data disegarkan setiap 24 jam. Anda dapat menggunakan data lake Analytics untuk membuat laporan kustom atau menjalankan kueri SQL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Access Analytics data lake. Untuk daftar tindakan baru, lihat topik tindakan data lake Analytics di Referensi Connect Customer API. | 28 November 2023 |
Menambahkan agen Connect AI | Connect AI agents adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah LLM-enhanced evolusi dari Connect Customer Wisdom yang memberikan rekomendasi real-time untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan agen Connect AI untuk bantuan agen bertenaga AI generatif secara real-time dan Referensi API Connect AI agents. | 28 November 2023 |
Buat tanggapan cepat | Tanggapan cepat memberikan jawaban pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum selama percakapan obrolan. Respons dapat menghemat waktu dan mengurangi frustrasi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan Cari tanggapan cepat di CCP. | 17 November 2023 |
Melihat dan mengelola kuota layanan yang diterapkan untuk Connect Customer menggunakan AWS Service Quotas | Service Quotas memungkinkan Anda melihat nilai kuota default dan terapan untuk sumber daya yang digunakan oleh setiap instans Connect Customer Anda. Saat meminta peningkatan kuota, Service Quotas memungkinkan Anda untuk menunjukkan kuota Connect Customer dan nilai yang diinginkan. Untuk kuota yang mendukung penyesuaian tingkat sumber daya, Anda juga dapat menentukan instans Connect Customer Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quota | 16 November 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 15 November 2023 |
Connect Customer halaman konfigurasi prompt menyediakan cakupan CloudTrail | Antarmuka pengguna konfigurasi prompt telah diperbarui untuk membuatnya lebih efisien bagi Anda untuk mengelola prompt. Selain itu, saat Anda menambahkan, memperbarui, atau menghapus prompt dari situs web Connect Customer admin, catatan aktivitas tersebut tersedia AWS CloudTrail untuk visibilitas, pelaporan, dan kepatuhan. Untuk informasi selengkapnya tentang halaman prompt baru, lihat Membuat prompt. | 10 November 2023 |
Connect Customer memungkinkan integrasi dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware | Anda dapat mengintegrasikan Connect Customer dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware atau konten lain yang tidak diinginkan dalam lampiran sebelum dapat dibagikan dalam obrolan atau diunggah ke kasing. Kemampuan ini memberikan lapisan perlindungan tambahan bagi pelanggan dan organisasi Anda dengan mencegah file berbahaya dibagikan dan diunduh. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pemindaian lampiran. | 9 November 2023 |
Kebijakan terkelola peran AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy terkait layanan yang diperbarui | Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan untuk kampanye keluar. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | 8 November 2023 |
Connect CustomerConnect Customer API panggilan suara kampanye keluar | Connect Customer kampanye keluar mendukung penjangkauan suara volume tinggi dengan menggunakan API. BatchPutContact Anda dapat menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk menyiapkan strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, waktu jangan menelepon, upaya kontak maksimum), sementara secara terprogram menggunakan dialer prediktif Connect Customer dengan deteksi mesin penjawab yang didukung machine learning (ML). Ini meningkatkan koneksi pihak langsung dan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan agen dengan panggilan yang tidak dijawab. Anda juga dapat melacak hasil dari semua panggilan kampanye menggunakan catatan kontak Connect Customer. | 8 November 2023 |
Connect Customer Kasus mendukung nama penulis pada komentar | Anda dapat menambahkan dan melihat komentar penulis secara terprogram dengan menggunakan CreateRelatedItemdan SearchRelatedItemsAPI. | 8 November 2023 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru dan peran terkait layanan | Menambahkan kebijakan peran | 3 November 2023 |
Ditambahkan Buat blok alur asosiasi obrolan persisten dan API baru | Anda dapat mengatur obrolan agar persisten baik saat sesi obrolan awalnya dibuat atau kapan saja selama masa obrolan. Untuk menyiapkan obrolan persisten setelah sesi obrolan dimulai, gunakan CreatePersistentContactAssociationAPI baru atau sertakan blok Buat asosiasi kontak persisten baru di alur Anda. | 3 November 2023 |
Menambahkan manajemen konfigurasi Wilayah AWS untuk pelanggan Ketahanan Connect Customer Global | Connect Customer Pelanggan Ketahanan Global dapat menggunakan ReplicateInstanceAPI untuk menyalin informasi konfigurasi untuk sumber daya seperti pengguna, profil perutean, antrian, dan arus. Wilayah AWS API juga secara otomatis mencocokkan kuota layanan untuk sumber daya ini Wilayah AWS sebagai bagian dari proses replikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat replika Connect Customer instance yang ada. Menambahkan BatchGetFlowAssociationAPI. Gunakan API ini untuk mendapatkan daftar asosiasi aliran untuk pengidentifikasi sumber daya yang disediakan dalam permintaan API. Misalnya, Anda dapat mencantumkan nomor telepon mana yang terkait dengan aliran mana dalam instance Connect Customer. | November 2, 2023 |
Menambahkan metrik analisis percakapan Lensa Kontak di API | Anda dapat menganalisis agen agregat dan kinerja kontak menggunakan metrik analisis percakapan Lensa Kontak di. GetMetricDataV2 Metrik baru berikut ditambahkan: persen waktu non-bicara, persen waktu bicara, persen agen waktu bicara, dan persen pelanggan waktu bicara. Untuk deskripsi metrik ini, lihat Definisi metrik historis. | November 2, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 30 Oktober 2023 |
Peningkatan kuota untuk GetProfileObjectType | Mengubah batas default untuk GetProfileObjectType dari 5 menjadi 10. | Oktober 28, 2023 |
Third-party pratinjau aplikasi | Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga ke dalam ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Third-party aplikasi (aplikasi 3p) di ruang kerja agen (Pratinjau) dan panduan pengembang pihak ketiga ruang kerja agen Amazon Connect. | Oktober 27, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | 25 Oktober 2023 |
Memperbarui definisi waktu penanganan Kontak | Waktu penanganan kontak mencakup waktu yang dihabiskan agen dalam status Offline melakukan panggilan keluar. | 23 Oktober 2023 |
Ditambahkan UpdatePhoneNumberMetadata API | Gunakan UpdatePhoneNumberMetadatauntuk memperbarui metadata untuk nomor telepon, seperti deskripsi nomor telepon. | 23 Oktober 2023 |
Pembatasan panggilan keluar | Menambahkan topik baru yang menjelaskan pembatasan yang ada untuk panggilan keluar dengan Connect Customer: Pembatasan panggilan keluar. | 16 Oktober 2023 |
Tambahkan sebanyak empat tag kontrol akses ke satu profil keamanan | Menambahkan tag kontrol akses tambahan akan membuat profil keamanan yang diberikan lebih ketat. Misalnya, jika Anda menambahkan empat tag kontrol akses seperti | 16 Oktober 2023 |
Batas tarif default yang diperbarui untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute | Untuk instans Connect Customer baru, batas tarif default untuk GetContactAttribute dan UpdateContactAttribute telah diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota pembatasan API. | Oktober 6, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | Oktober 6, 2023 |
Buat dan sesuaikan hingga 15 widget komunikasi | Anda dapat membuat dan menyesuaikan hingga 15 widget komunikasi per instans Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | 5 Oktober 2023 |
Akses tertinggal 90 hari agen historis dan metrik kontak | Anda dapat mengakses metrik agen historis dan kontak selama 90 hari berikutnya (misalnya, Tingkat layanan, Waktu penanganan rata-rata dengan menggunakan API. GetMetricDataV2 Anda juga dapat membuat permintaan yang mencakup hingga 35 hari dengan data yang dikategorikan berdasarkan interval waktu yang dapat disesuaikan seperti 15 menit, per jam, atau mingguan. Juga menambahkan lima metrik baru ke GetMetricDataV2 API. Mereka tidak tersedia di situs web Connect Customer admin. Untuk daftar, lihat Catatan rilis. | 3 Oktober 2023 |
Connect Customer Client Application v1.0.2.38 tersedia | Dirilis Connect Customer Client Application v1.0.2.38. Versi ini berisi perbaikan kecil dan perbaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aplikasi Connect Customer Klien. | September 29, 2023 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Diperbarui | September 29, 2023 |
Menambahkan izin “Lihat kontak saya” | Menambahkan izin profil keamanan baru: Lihat kontak saya. Pada halaman pencarian Kontak, agen yang memiliki izin ini dapat mengakses kontak yang telah mereka tangani. Jika Anda menggunakan Lensa Kontak, agen juga dapat meninjau rekaman dan transkrip kontak yang dianalisis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Lensa Kontak. | 25 September 2023 |
Menyalurkan peningkatan API untuk cookie pihak ketiga | Peningkatan ini mencegah pemblokiran cookie pihak ketiga agar tidak memengaruhi Connect Customer di Chrome dan semua browser yang didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Connect Customer Streams API untuk cookie pihak ketiga. | September 22, 2023 |
Buat peringatan pada metrik waktu nyata | Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim email atau tugas ke manajer berdasarkan nilai metrik waktu nyata. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu manajer tentang operasi pusat kontak yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat lansiran tentang metrik waktu nyata. | 20 September 2023 |
“Kontak maksimum dalam antrian” mencakup semua saluran | Jika Anda memiliki antrian yang menggabungkan lebih dari satu saluran, dan Anda menetapkan nilai kustom untuk Kontak maksimum dalam antrian, antrian berhenti menerima kontak baru setelah nomor tersebut tercapai, terlepas dari distribusi kontak. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai ke 50, dan 50 kontak pertama adalah obrolan, maka panggilan suara tidak dirutekan ke antrian ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Kontak maksimum dalam batas antrian. | 15 September 2023 |
Mengelola kontak dari halaman detail Kontak | Pada halaman Detail kontak kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mengelola kontak dengan mentransfer, menjadwalkan ulang, atau mengakhiri kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak dari halaman Detail kontak. | 14 September 2023 |
Unggah lampiran file ke kasus | Agen dapat mengunggah lampiran file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan lampiran. Untuk daftar jenis file yang didukung, lihat Spesifikasi fitur. | 11 September 2023 |
Berlangganan ke jenis acara CONTACT_DATA_UPDATED di aliran acara kontak | Anda dapat berlangganan jenis acara yang disebut | 11 September 2023 |
Cari kontak yang sedang berlangsung | Anda dapat mencari kontak yang sedang berlangsung di halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencari kontak yang sedang berlangsung. | 11 September 2023 |
API untuk mengonfigurasi tampilan secara terprogram dalam panduan langkah demi langkah | Connect Customer menyediakan API untuk membuat dan mengelola sumber daya tampilan secara terprogram yang digunakan dalam panduan langkah demi langkah. Lihat sumber daya menentukan apa yang akan ditampilkan di UI agen Anda selama panduan langkah demi langkah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lihat dokumentasi sumber daya. | 7 September 2023 |
Support untuk UIFN di lebih dari 60 negara | Connect Customer mendukung Universal International Freephone number (UIFN) di lebih dari 60 negara yang terdaftar di International Telecommunications Union, sebuah organisasi yang mendukung administrasi layanan UIFN. Connect Customer memungkinkan Anda mengaktifkan UIFN di sebanyak mungkin negara yang Anda butuhkan, dengan persyaratan minimal 5 negara. Untuk informasi selengkapnya, lihat layanan UIFN. | 1 September 2023 |
Panggilan suara untuk kampanye keluar, tidak diperlukan agen | Anda dapat menggunakan kampanye keluar Connect Customer untuk penjangkauan volume tinggi tanpa memerlukan agen. Jenis dialer baru yang disebut “Agentless” membuatnya lebih mudah untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan Anda untuk kasus penggunaan seperti pemberitahuan suara yang dipersonalisasi dan pengingat janji temu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kampanye keluar dan CreateCampaignAPI. | 31 Agustus 2023 |
Connect Customer Cases mendukung sembilan bahasa tambahan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Cases dalam topik Bahasa yang didukung oleh Connect Customer. | 28 Agustus 2023 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan audit aktivitas agen | Anda dapat menerapkan izin terperinci ke laporan audit aktivitas agen di UI metrik historis Connect Customer menggunakan penandaan sumber daya dan kontrol akses berbasis tag. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontrol akses berbasis tag untuk audit aktivitas agen dan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer. | Agustus 25, 2023 |
Pengeditan massal pengguna yang disempurnakan | Anda sekarang dapat memperbarui hingga 100 catatan pengguna di situs web Connect Customer admin dalam waktu kurang dari separuh waktu yang diperlukan untuk membuat pembaruan massal. Peningkatan ini sangat berguna selama lonjakan kontak ketika Anda mungkin perlu mengubah profil perutean untuk banyak agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengedit pengguna secara massal. | 24 Agustus 2023 |
Penjadwalan Connect Customer mendukung aktivitas grup agen | Penjadwalan Connect Customer memungkinkan manajer pusat kontak untuk membuat dan mengelola aktivitas untuk grup agen secara lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang dipublikasikan. | 24 Agustus 2023 |
GA untuk kemampuan masuk global dan distribusi agen | Merilis kemampuan Connect Customer Global Resiliency berikut untuk ketersediaan umum: login global dan distribusi agen di seluruh Connect Customer Regions. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pengalaman agen Anda dengan Connect Customer Global Resiliency. Untuk daftar API baru yang terkait dengan rilis ini, lihat Catatan rilis untuk Connect Customer. | 10 Agustus 2023 |
Menyortir nama header kolom | Anda sekarang memiliki kemampuan untuk mengurutkan dengan memilih header kolom, daripada memilih panah yang lebih kecil di sebelah teks header. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat laporan Real-timemetrik. | 8 Agustus 2023 |
100 baris pada tabel metrik waktu nyata | Anda sekarang dapat melihat hingga 100 baris dalam tabel metrik real-time di halaman Real-time metrik. Sebelumnya, maksimum adalah 50 baris. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat laporan Real-timemetrik. | 8 Agustus 2023 |
Rute berdasarkan waktu sejak kontak masuk terakhir | Menambahkan opsi untuk menentukan bahwa agen yang dipilih dengan profil perutean ini tidak akan memiliki urutan perutean mereka dipengaruhi oleh kontak keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 4 Agustus 2023 |
Gunakan peta mini untuk menavigasi alur | Pada perancang aliran, tampilan peta mini membantu Anda menavigasi alur dengan mudah. Peta mini drag-to-move memiliki sorotan visual yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat pindah ke titik mana pun dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peta mini untuk menavigasi alur. | 31 Juli 2023 |
Membatalkan dan mengulang tindakan di desainer aliran | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan dan mengulang tindakan di desainer alur. | 31 Juli 2023 |
Batasi atribut ke aliran tertentu | Merilis jenis atribut baru yang disebut atribut flow. Atribut aliran dibatasi pada aliran di mana mereka dikonfigurasi. Mereka berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut aliran. | 31 Juli 2023 |
Sesuaikan nama blok aliran | Untuk membantu Anda membedakan blok dalam aliran, Anda dapat menyesuaikan nama blok. Misalnya, Anda dapat mengganti nama blok alur Play Prompt menjadi pesan Selamat Datang atau blok aliran masukan Dapatkan pelanggan menjadi bot Lex pemesanan Hotel. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menetapkan nama blok alur kustom. | 31 Juli 2023 |
Arsipkan, pulihkan, dan hapus alur dan modul | Anda dapat mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul dengan menggunakan situs web admin Connect Customer. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola aliran dan modul yang tidak digunakan atau tidak lagi diperlukan. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan saat diperlukan. Ketika aliran telah diarsipkan, Anda kemudian dapat menghapus aliran secara permanen sehingga tidak lagi tersedia dalam daftar alur Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul. | 31 Juli 2023 |
Tambahkan catatan ke blok | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan catatan ke blok. | 31 Juli 2023 |
Menambahkan izin untuk menggunakan halaman Wisdom di konsol | Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Connect Customer. | 28 Juli 2023 |
Merampingkan navigasi kiri dalam dokumentasi | Merampingkan menu navigasi kiri di Connect Customer Administrator Guide untuk memudahkan navigasi. | Juli 27, 2023 |
Jadwalkan hari fleksibel dan aktivitas shift berdasarkan panjang shift | Anda dapat membuat jadwal agen yang memiliki jumlah kegiatan yang sesuai, seperti istirahat atau makan, tergantung pada durasi shift. Jumlah istirahat dan makan yang diperlukan secara otomatis ditempatkan dalam jadwal yang sesuai dengan berbagai undang-undang ketenagakerjaan regional. Anda dapat membuat jadwal agen yang mencakup hari fleksibel, yaitu hari-hari yang akan dijadwalkan secara opsional jika ada kebutuhan. Connect Customer dapat secara otomatis menghasilkan jadwal fleksibel yang sesuai dengan kontrak agen dan undang-undang ketenagakerjaan regional, sehingga menghemat waktu untuk penjadwal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil shift. | Juli 27, 2023 |
Impor saldo waktu off | Anda dapat mengimpor saldo time off untuk pengguna Anda. Anda juga dapat mengatur tunjangan grup untuk waktu istirahat berdasarkan jam, untuk setiap hari kalender, untuk kegiatan waktu istirahat tertentu. Connect Customer menggunakan saldo time off untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan time off berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia dan tunjangan grup untuk cuti. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengimpor saldo waktu off agen dalam file.csv dan Menetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat. | Juli 27, 2023 |
Connect Customer Profiles mendukung pencocokan dan penggabungan berbasis aturan | Connect Customer Profiles mendukung resolusi berbasis aturan untuk mencocokkan dan menggabungkan profil serupa menjadi profil terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan agen dan sistem otomatis akses ke informasi pelanggan yang relevan. Akibatnya, interaksi menjadi lebih cepat dan lebih personal bagi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk mengkonsolidasikan profil serupa. | Juli 27, 2023 |
Connect Customer Aplikasi Klien v1.0.1.33 tersedia | Aplikasi Connect Customer Klien Dirilis v1.0.1.33. Dengan versi yang lebih baru ini Anda tidak perlu lagi me-restart desktop Anda setelah menginstal aplikasi klien. Untuk lokasi unduhan, lihat topik Aplikasi Klien Amazon Connect. | 21 Juli 2023 |
Connect Customer Cases menyediakan penugasan kasus | Penugasan kasus membantu organisasi mengurangi waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan melacak aktivitas kasus dan kepemilikan resolusi secara jelas. Agen dapat mengaitkan kasus dengan antrian atau agen individu untuk resolusi. Agen dapat melihat dan memfilter kasus yang ditetapkan ke antrian mereka, dan manajer dapat langsung menetapkan kasus ke agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penetapan kasus. | Juli 20, 2023 |
Nomor pemesanan dan porting yang diperbarui di Brasil | Persyaratan proses dan ID telah berubah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Brasil di Wilayah untuk memesan dan mem-porting topik nomor telepon. | Juli 19, 2023 |
Metrik Analisis Percakapan Lensa Kontak di API | Anda dapat menganalisis agen agregat dan kinerja kontak menggunakan metrik Contact Lens Conversational Analytics di API. GetMetricDataV2 Daftar metrik termasuk Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Agen waktu ucapan rata-rata, Penahanan rata-rata, Agen interupsi rata-rata, Agen waktu interupsi rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Agen waktu bicara rata-rata, dan Pelanggan waktu bicara rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik historis dan GetMetricDataV2. | Juli 18, 2023 |
Connect Customer Wisdom mendukung rekomendasi real-time untuk percakapan obrolan | Connect Customer Wisdom memberikan ML-powered informasi yang direkomendasikan secara real-time untuk membantu agen obrolan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat. | Juli 17, 2023 |
Hapus antrian dan profil perutean secara terprogram | Anda dapat menghapus antrian dan profil perutean secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di Referensi Connect Customer API: DeleteQueuedan DeleteRoutingProfile. Atau lihat topik CLI berikut: hapus-antrian dan hapus-routing-profile. Untuk membuat CloudFormation templat untuk profil antrian dan perutean, lihat topik berikut:: :Antrian danAWS::Connect::. AWS::Connect RoutingProfile | 13 Juli 2023 |
Agen dapat mengubah pengaturan perangkat audio mereka di CCP dan ruang kerja agen | Anda dapat mengonfigurasi Contact Control Panel (CCP) atau ruang kerja agen untuk memungkinkan agen memilih perangkat pilihan mereka untuk input mikrofon dan output audio, seperti media suara dan pemberitahuan kontak baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan CCP untuk mengubah setelan perangkat audio Anda. | Juni 30, 2023 |
Jenis pesan interaktif baru | Connect Customer Obrolan mendukung jenis pesan interaktif baru: balasan cepat dan komidi putar. Dengan balasan cepat, pelanggan disajikan dengan daftar opsi respons (misalnya, Ya, Tidak) yang dapat dengan mudah mereka pilih untuk membalas. Korsel menyajikan satu set pesan interaktif dalam format bergulir horizontal. Pelanggan Anda dapat menelusuri mereka dan memilih opsi terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 29 Juni 2023 |
Cari tag yang ada dalam instance Connect Customer | Connect Customer menyediakan kemampuan untuk mencari tag yang ada dalam sebuah instance, baik secara terprogram melalui API maupun dalam UI. Saat menandai sumber daya, Anda dapat mencari dari pasangan key:value yang sudah ada sebelumnya sebelum membuat yang baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat SearchResourceTagsAPI. | Juni 27, 2023 |
Menambahkan kemampuan perekaman layar | Connect Customer Contact Lens menyediakan kemampuan perekaman layar, sehingga memudahkan Anda untuk membantu agen meningkatkan kinerja mereka. Dengan perekaman layar, Anda dapat mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga menonton tindakan agen saat mereka menangani kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur dan meninjau rekaman layar agen. | Juni 16, 2023 |
Penjadwalan Connect Customer memungkinkan agen mengelola permintaan waktu istirahat | Penjadwalan Connect Customer sekarang memungkinkan agen pusat kontak untuk mengelola permintaan waktu istirahat mereka dengan cara melayani diri sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat waktu istirahat. | 15 Juni 2023 |
Real-time ekspor data profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream | Connect Customer Profiles mendukung ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream. Perusahaan dapat mengaktifkan streaming data dan secara otomatis menerima data untuk profil baru dan pembaruan profil yang ada ke Amazon Kinesis Data Stream mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur ekspor waktu nyata. | 8 Juni 2023 |
GetMetricDataV2 API: Ketersediaan wilayah dan fungsionalitas baru | GetMetricDataV2API tersedia di Wilayah AWS GovCloud (US-West). GetMetricDataV2 sekarang tersedia di semua AWS Wilayah di Connect Customer mana ditawarkan. API ini memungkinkan Anda mengakses metrik agen historis dan kontak selama 35 hari berikutnya (misalnya, tingkat layanan, waktu penanganan rata-rata) dengan filter dan pengelompokan yang dapat disesuaikan. Anda dapat menggunakan GetMetricDataV2 untuk membuat dasbor khusus untuk mengukur antrian dan kinerja agen dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi jumlah kontak yang terputus oleh agen versus terputus oleh pelanggan yang menutup telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMetricDataV2. | 6 Juni 2023 |
Deteksi tema Lensa Kontak | Contact Lens menyediakan kemampuan pembelajaran mesin bagi bisnis untuk membantu mengidentifikasi driver kontak teratas dengan mengelompokkan percakapan pelanggan ke dalam tema. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan deteksi tema untuk menemukan masalah. | 24 Mei 2023 |
Memecahkan masalah pemantauan percakapan agen | Ditambahkan spesifikasi fitur untuk memantau percakapan agen. Ditambahkan ketika panggilan multi-pihak dan fitur pemantauan yang disempurnakan dan tidak diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat melakukan panggilan agen yang sama pada saat yang sama. Menambahkan topik baru untuk membantu Anda memecahkan masalah yang mungkin terjadi ketika supervisor memantau percakapan agen langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah pemantau percakapan agen dengan. Connect Customer | 18 Mei 2023 |
API baru untuk mengelola prompt | Anda dapat membuat dan mengelola prompt secara terprogram menggunakan API, misalnya, untuk mengekstrak prompt yang disimpan Connect Customer dan menambahkannya ke bucket Amazon S3 Anda. AWS CloudTrail, CloudFormation, dan penandaan didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tindakan prompt di Panduan Referensi Connect Customer API. Lihat juga AWS::Connect: :Prompt di Panduan CloudFormation Pengguna. | 18 Mei 2023 |
Menambahkan informasi keamanan untuk peramalan, perencanaan kapasitas, dan kemampuan penjadwalan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perlindungan data di Connect Customer. | 16 Mei 2023 |
Diperbarui GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 API mendukung data metrik hingga 35 hari terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat GetMetricDataV2. | 11 Mei 2023 |
Pemformatan yang kaya dalam judul obrolan dan subtitle | Anda dapat menambahkan format kaya ke judul dan subtitle pesan obrolan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan tautan, miring, tebal, daftar bernomor, dan daftar berpoin. Anda menggunakan penurunan harga untuk memformat | 2 Mei 2023 |
Kemampuan evaluasi GA for Connect Customer | Merilis kemampuan evaluasi Connect Customer untuk ketersediaan umum. Rilis ini mencakup kemampuan untuk membuat aturan berdasarkan hasil evaluasi, dan mencari evaluasi dan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja agen. Untuk mengelola formulir evaluasi secara terprogram, lihat tindakan Evaluasi di Referensi Connect Customer API. Untuk membuat templat bersama untuk formulir evaluasi, lihat EvaluationForm sumber daya AWS::Connect:: di Panduan CloudFormation Pengguna. | April 25, 2023 |
Menambahkan CreateParticipant API baru | Menambahkan CreateParticipantAPI yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman alur obrolan. Anda menggunakannya untuk mengintegrasikan peserta khusus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan pengalaman alur obrolan dengan mengintegrasikan peserta kustom. | April 21, 2023 |
Profil Pelanggan menampilkan informasi kasus di ruang kerja agen | Menggunakan Profil Connect Customer Pelanggan di dalam ruang kerja agen, agen dapat melihat kasus dari solusi manajemen kasus pihak ketiga dan Connect Customer Kasus di dalam profil pelanggan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Profil Pelanggan dan Mengakses Profil Pelanggan di ruang kerja agen. | 19 April 2023 |
Diperbarui Atur topik blok alur perekaman dan analitik | Menambahkan informasi yang menjelaskan cara menonaktifkan analisis percakapan Lensa Kontak. Lihat Tips konfigurasi di blok Flow: Mengatur topik perilaku perekaman dan analitik. | April 14, 2023 |
Halaman kuota Layanan Diperbarui | Mengklarifikasi berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk kenaikan kuota untuk diproses. Laporan terjadwal yang dikoreksi per instance untuk menunjukkan bahwa itu tidak dapat disesuaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quota. | 13 April 2023 |
Menambahkan dukungan Wisdom untuk Microsoft SharePoint Online | Anda dapat memilih Microsoft SharePoint Online sebagai basis pengetahuan untuk artikel Wisdom. | 12 April 2023 |
Perbarui untuk Mengatur blok ID Suara | Memperbarui blok Set Voice ID sehingga mendukung ID daftar pantauan penipuan untuk deteksi penipuan. | 10 April 2023 |
Ditambahkan Cross-channel konkurensi | Anda dapat mengonfigurasi profil perutean agen untuk menerima kontak dari beberapa saluran secara bersamaan. Misalnya, saat agen menggunakan kontak suara, mereka dapat ditawari kontak dari saluran lain yang diaktifkan di profil perutean, seperti obrolan dan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. Lihat juga CrossChannelBehaviorAPI. | 10 April 2023 |
Cari, urutkan, dan filter jadwal agen yang dipublikasikan | Penjadwal dapat dengan cepat mencari, mengurutkan, dan memfilter jadwal agen dari dalam kalender jadwal yang diterbitkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari dan urutkan jadwal. | 4 April 2023 |
Menambahkan profil shift tingkat staf | Anda dapat menetapkan profil shift ke agen individu. Ini berguna untuk dilakukan ketika, misalnya, Anda memiliki agen paruh waktu yang berada dalam kelompok kepegawaian yang sama dengan agen penuh waktu Anda, tetapi mereka memerlukan profil shift mereka sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat opsi Associate to shift profile yang dijelaskan dalam Membuat aturan staf untuk penjadwalan. | 31 Maret 2023 |
Diperbarui Mengatur ID penelepon keluar | Per 31 Maret 2023, Connect Customer tidak lagi menetapkan konfigurasi CNAM. Untuk informasi selengkapnya, lihat CNAM di topik Mengatur ID pemanggil keluar. | 30 Maret 2023 |
Buat panduan langkah demi langkah untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja Connect Customer agen out-of-the-box, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI khusus yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman yang dipandu Agen Workspace. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk JSON bersarang di blok aliran fungsi AWS Lambda Invoke | Blok aliran fungsi Invoke AWS Lambda mendukung respons JSON. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Memanggil fungsi AWS Lambda. | Maret 27, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk beberapa daftar pantauan penipu | Setiap domain memiliki daftar pantauan default di mana semua penipu yang ada ditempatkan secara default. Anda dapat membuat dan mengelola daftar pantauan khusus untuk dievaluasi untuk deteksi penipu yang diketahui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi penipu yang diketahui, dan lihat tindakan baru di Referensi API Connect Customer Voice ID. | Maret 27, 2023 |
Ditambahkan Tampilkan Lihat blok aliran | Blok ini digunakan untuk mengonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Tampilkan tampilan. | Maret 27, 2023 |
Cari dan urutkan jadwal di Manajer Jadwal | Penjadwal dapat dengan cepat mencari nama jadwal menggunakan kata kunci sebagian atau mengurutkan daftar jadwal berdasarkan tanggal mulai, tanggal akhir, tanggal pembuatan, atau tanggal diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari dan urutkan jadwal. | 24 Maret 2023 |
Konfigurasikan beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAFL 2.0 | Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAMP 2.0 yang memungkinkan Anda mendukung akses pengguna dari beberapa penyedia identitas secara bersamaan. Misalnya, jika Anda memigrasikan penyedia identitas, Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang terkait dengan satu pengguna dan pengguna tersebut akan dapat mengakses Connect Customer dari salah satu penyedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengonfigurasi peran IAM untuk SAFL 2.0 di Connect Customer, lihat dokumentasi Configure SALL with IAM for Connect Customer. | Maret 17, 2023 |
Template panel untuk pesan obrolan interaktif | Dengan template panel, Anda dapat menyajikan pelanggan dengan hingga 10 pilihan di bawah satu pertanyaan dalam pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | Maret 10, 2023 |
Ditambahkan GetMetricDataV2 API | Menambahkan GetMetricDataV2API ke Connect Customer API Reference Guide. API ini memungkinkan Anda mengakses data metrik kontak dan agen historis selama 14 hari secara terprogram. Ini memperluas kemampuan GetMetricDataAPI, menyediakan metrik historis baru (misalnya, jumlah kontak yang terputus, dan jumlah upaya panggilan balik), dan menyediakan kemampuan untuk memfilter metrik dengan lebih terperinci. | 8 Maret 2023 |
Menambahkan izin untuk mengelola Connect Customer Profiles Service Linked Roles | Ditambahkan | 7 Maret 2023 |
Diperbarui Mengatur panggilan darurat AS | Memperbarui langkah-langkah yang terlibat dalam pengaturan panggilan darurat AS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Connect Customer. | 6 Maret 2023 |
Menambahkan DeleteDomain API untuk Kasus | Untuk informasi selengkapnya, lihat DeleteDomainAPI di Panduan Referensi Connect Customer Cases API. | Februari 24, 2023 |
Menambahkan jenis atribut baru ENHANCED_CONTACT_MONITORING ke Deskripsikan, Daftar, dan Perbarui API Atribut Instance | Rilis ini memperbarui API: DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes, dan UpdateInstanceAttribute. Anda dapat menggunakannya untuk pemantauan kontak yang enable/disable ditingkatkan secara terprogram menggunakan jenis atribut | Februari 24, 2023 |
Ditambahkan RelatedContactId ke StartTaskContact API | Anda dapat menautkan kontak tugas dalam jumlah tak terbatas menggunakan | Februari 24, 2023 |
Connect Customer Cases terintegrasi dengan AWS PrivateLink | Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer dan antarmuka titik akhir VPC ().AWS PrivateLink | Februari 20, 2023 |
Ditambahkan CONTACT_EVALUATIONS ke ResourceType | Dalam Connect Customer API Reference Guide, ditambahkan | Februari 20, 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan visibilitas ke aktivitas agen berikutnya | Anda dapat melihat aktivitas agen berikutnya di tabel agen metrik real-time di UI metrik real-time Connect Customer dan menggunakan API publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi NextStatus API. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk memberikan izin yang lebih terperinci ke laporan metrik, termasuk izin baru untuk metrik real-time, metrik historis, dan audit aktivitas agen | Anda dapat mengonfigurasi izin yang lebih terperinci untuk metrik dan laporan dari dalam profil keamanan di situs web admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk melihat laporan metrik waktu nyata dan izin audit aktivitas agen. | 17 Februari 2023 |
Menambahkan dukungan untuk kontrol akses yang lebih terperinci (menggunakan tag sumber daya) untuk melihat metrik real-time untuk agen, antrian, dan profil perutean | Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk metrik waktu nyata dengan mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses dalam profil keamanan di situs web admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontrol akses Real-time berbasis tag dan kontrol akses berbasis Tag di Connect Customer. | 17 Februari 2023 |
Kunci Objek S3 untuk ember rekaman panggilan | Anda dapat menggunakan Amazon S3 Object Lock dalam kombinasi dengan bucket perekaman panggilan untuk membantu mencegah rekaman panggilan dihapus atau ditimpa untuk jangka waktu yang tetap, atau tanpa batas waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mengatur Kunci Objek S3 untuk rekaman panggilan yang tidak dapat diubah. | 3 Februari 2023 |
CloudFormation template untuk manajemen contoh | Anda dapat menggunakan CloudFormation template untuk mengelola Connect Customer instans untuk menghubungkan dan bot Amazon Lex Lex V2, Lambda fungsi, kunci keamanan, dan sumber yang disetujui — bersama dengan AWS infrastruktur lainnya — dengan cara yang aman, efisien, dan berulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi jenis Connect Customer sumber daya di Panduan CloudFormation Pengguna. | 2 Februari 2023 |
Menambahkan informasi tentang sorotan utama | Untuk mempelajari tentang pengalaman sorotan utama agen di Panel Kontrol Kontak, lihat Mendesain alur untuk sorotan utama. | 30 Januari 2023 |
Kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan yang diperbarui secara bersamaan | Mengubah kuota pekerjaan analitik pasca-obrolan bersamaan dari 100 menjadi 200. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Lensa Kontak. | 27 Januari 2023 |
Menambahkan obrolan persisten | Pelanggan sering memulai obrolan, lalu meninggalkan percakapan dan kembali lagi nanti untuk melanjutkan obrolan. Ini dapat terjadi berkali-kali selama beberapa hari, bulan, atau bahkan bertahun-tahun. Untuk mendukung obrolan yang berjalan lama seperti ini, Anda mengaktifkan obrolan persisten. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan obrolan persisten. Lihat juga perubahan StartChatContactdalam Panduan Referensi Connect Customer API, dan lihat GetTranscriptAPI Panduan Referensi API Layanan Connect Customer Peserta. | 20 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi Brasil, Karibia, Islandia, dan nomor lainnya | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui untuk Austria, Prancis, dan Jepang juga. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon. | 13 Januari 2023 |
Menambahkan persyaratan dokumentasi untuk porting nomor Argentina | Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon. | Januari 9, 2023 |
Update untuk GetCurrentMetricData dan GetCurrentUserData | Untuk GetCurrentMetricDataAPI, menambahkan dukungan untuk merutekan filter profil, kriteria pengurutan, dan pengelompokan berdasarkan profil perutean. Untuk GetCurrentUserDataAPI, menambahkan dukungan untuk profil perutean, grup hierarki pengguna, dan agen sebagai filter, serta status berikutnya dan nama status agen. Untuk kedua API, ditambahkan ApproximateTotalCount. | Desember 23, 2022 |
Menambahkan fitur tanda terima pesan untuk pesan obrolan | Fitur tanda terima pesan memungkinkan pelanggan untuk menerima pesan terkirim dan tanda terima Baca setelah mereka mengirim pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pesan Terkirim dan Membaca tanda terima di antarmuka pengguna obrolan Anda. Lihat juga SendEventtindakan, serta tipe data Item, MessageMetadata, dan Tanda Terima di Panduan Referensi API Layanan Connect Customer Peserta. | Desember 23, 2022 |
Dukungan Microsoft Edge Chromium | Connect Customer sekarang mendukung Microsoft Edge Chromium. Untuk informasi selengkapnya tentang browser yang didukung, lihat Browser yang didukung oleh Connect Customer. | 22 Desember 2022 |
Menambahkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan | Ketika percakapan obrolan antara agen dan pelanggan tidak aktif (tidak ada pesan yang dikirim) untuk jangka waktu tertentu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan peserta obrolan untuk menganggur, dan Anda bahkan mungkin ingin secara otomatis memutuskan agen dari obrolan. Untuk mengatur timer batas waktu obrolan, lihat Menyiapkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan. | 22 Desember 2022 |
Definisi yang diperbarui dari DequeueTimestamp | Untuk definisi yang diperbarui, lihat Model data catatan kontak. | 21 Desember 2022 |
Connect Customer mendukung JSON sebagai tipe konten untuk pesan obrolan | Dengan mendukung JSON sebagai jenis konten, Connect Customer memberi Anda cara untuk menyampaikan informasi tambahan melalui obrolan untuk memberikan pengalaman pribadi yang kaya. Misalnya, merender pembaruan ke UI kustom, pesan interaktif yang dibuat pelanggan, kemampuan terjemahan bahasa, dan meneruskan metadata pelanggan ke bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya, lihat StartChatContactdi Panduan Referensi Connect Customer API, dan SendMessagedi Panduan Referensi API Layanan Connect Customer Peserta. | 21 Desember 2022 |
Ditambahkan ketersediaan fitur berdasarkan Wilayah | Connect Customer Fitur tambahan (seperti ruang kerja Agen, Tugas, dan Kebijaksanaan), dan Wilayah di mana mereka tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Connect Customer layanan menurut Wilayah. | Desember 20, 2022 |
Menambahkan topik tentang Connect Customer ketersediaan berdasarkan Wilayah | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan Connect Customer layanan menurut Wilayah. | 16 Desember 2022 |
Redaksi data granular Lensa Kontak | Saat Anda mengatur redaksi data sensitif Lensa Kontak, Anda dapat memilih entitas mana yang ingin Anda edit, dan bagaimana Anda ingin redaksi muncul dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan redaksi data sensitif. | 15 Desember 2022 |
Merilis Barge untuk memungkinkan manajer pusat kontak bergabung dengan panggilan yang sedang berlangsung | Barge memungkinkan manajer untuk bergabung dan berpartisipasi dalam panggilan layanan pelanggan yang sedang berlangsung antara agen pusat kontak dan pelanggan. Setelah bergabung dengan panggilan, seorang manajer dapat berbicara dengan pelanggan, menambah peserta, dan bahkan memilih untuk menghapus agen jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Percakapan langsung Barge. | 14 Desember 2022 |
Dukungan bahasa Lensa Kontak tambahan dan ketersediaan Wilayah | Didokumentasikan bahwa Contact Lens mendukung bahasa-bahasa berikut: Inggris - Selandia Baru, Inggris - Afrika Selatan. Ini juga tersedia di Wilayah berikut: Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura). | 14 Desember 2022 |
Menambahkan hierarki pengguna untuk upload pengguna massal | Anda dapat menetapkan hierarki pengguna di file.csv saat menambahkan pengguna secara massal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna secara massal. | 13 Desember 2022 |
Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk pengguna, profil keamanan, profil perutean, dan antrian | Sekarang Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk profil keamanan, pengguna, profil perutean, dan antrian dengan mengonfigurasi tag sumber daya dalam konsol Connect Customer. Anda dapat menambahkan tag sumber daya untuk memfilter dan mengatur sumber daya ini secara logis, dan mengonfigurasi tag kontrol akses dalam profil keamanan untuk menerapkan izin terperinci. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menandai sumber daya di Connect Customer dan kontrol akses berbasis Tag di Connect Customer. | Desember 9, 2022 |
Impor pengguna massal sekarang mencakup hierarki dan tag agen | Connect Customer sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi hierarki dan tag sumber daya untuk pengguna secara massal. Sekarang Anda dapat menetapkan hierarki agen dan tag sumber daya untuk setiap agen menggunakan templat unggahan massal CSV yang tersedia di halaman manajemen pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menandai sumber daya di Connect Customer. | Desember 9, 2022 |
Aturan Bahasa fungsi | Bahasa Rules Function adalah JSON-based representasi dari serangkaian kondisi aturan. Gunakan untuk menambahkan kondisi secara terprogram ke aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Rules Function language di Connect Customer API Reference Guide. | 7 Desember 2022 |
Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen tersedia di AWS GovCloud | Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen. | Desember 5, 2022 |
GA untuk API Aturan | Merilis sekumpulan API Aturan yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola aturan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tindakan aturan di Referensi Connect Customer API. | Desember 5, 2022 |
GA untuk Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas | Dirilis Peramalan, penjadwalan, dan perencanaan kapasitas untuk Ketersediaan Umum. Fitur-fitur ini membantu Anda memiliki jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan. | 29 November 2022 |
Buat panduan langkah demi langkah untuk agen Anda | Di dalam ruang kerja agen Connect out-of-the-box, Anda sekarang dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman yang dipandu Agen Workspace. | 29 November 2022 |
Contact Lens mendukung obrolan | Connect Customer Contact Lens menyediakan kemampuan analisis percakapan untuk Connect Customer chat, memperluas analisis yang didukung machine learning untuk menilai kontak obrolan dengan lebih baik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan Connect Customer Contact Lens. | 29 November 2022 |
Ditambahkan fitur formulir evaluasi untuk Contact Lens (Preview) | Anda dapat membuat formulir evaluasi, dan kemudian membuatnya tersedia bagi manajer untuk meninjau percakapan di sepanjang detail kontak samping, rekaman, transkrip, dan ringkasan, tanpa perlu beralih aplikasi. Analisis percakapan secara otomatis mengisi skor evaluasi untuk kriteria seperti kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengevaluasi kinerja (Pratinjau). | 29 November 2022 |
Menambahkan batas waktu Lex yang dapat dikonfigurasi dalam obrolan | Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu respons dari pelanggan dalam percakapan chatbot sebelum sesi berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batas waktu yang dapat dikonfigurasi untuk masukan obrolan di topik Dapatkan masukan pelanggan. | 22 November 2022 |
Buat aturan yang mengirim notifikasi email | Anda dapat membuat aturan Lensa Kontak yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Untuk selengkapnya, lihat Membuat aturan Lensa Kontak yang mengirim pemberitahuan email. | 17 November 2022 |
Ditambahkan MonitorContact API | Menambahkan API baru untuk memulai pemantauan kontak yang sedang berlangsung secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat MonitorContactAPI. | 17 November 2022 |
Cari profil menggunakan beberapa kunci pencarian | Selain mencari profil dengan kunci pencarian tunggal (yaitu, pasangan nilai kunci), SearchProfiles API telah ditingkatkan untuk mendukung pencarian profil menggunakan beberapa kunci dan operator logis. Fungsionalitas baru ini memungkinkan Anda untuk menggunakan antara 1 dan 5 kunci pencarian dengan | November 14, 2022 |
Peningkatan kuota domain Cases dari 2 menjadi 5 | Meningkatkan jumlah maksimum default domain Kasus per akun AWS dari 2 menjadi 5. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Connect Customer Cases. | 9 November 2022 |
Menambahkan bidang baru ke GetFederationToken payload respons | Ditambahkan | 9 November 2022 |
Menambahkan kemampuan untuk menonaktifkan template kasus melalui UpdateTemplate API | Menonaktifkan template mencegah pengguna membuat kasus dengan menggunakan template. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Connect Customer Cases. | 9 November 2022 |
Berganti nama menjadi koneksi cepat eksternal ke nomor telepon koneksi cepat | Untuk informasi selengkapnya, lihat Jenis sambungan cepat. | 8 November 2022 |
Hapus koneksi cepat menggunakan konsol Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus sambungan cepat. | 4 November 2022 |
Ditambahkan DismissUserContact API | Menambahkan API baru untuk membersihkan notifikasi yang diterima agen secara terprogram setelah mereka melewatkan atau menolak kontak, sehingga mereka memenuhi syarat untuk dialihkan kontak baru. API ini juga dapat digunakan untuk menghapus pemberitahuan serupa ketika agen menemukan kesalahan dengan menerima kontak atau menangani After Contact Work. Untuk informasi selengkapnya, lihat referensi DismissUserContact API. | 1 November 2022 |
Menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna | Anda sekarang dapat menambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna ke Connect Customer. | 28 Oktober 2022 |
Ditingkatkan 911 (E911) | Enhanced 911 (E911) memungkinkan informasi lokasi dikirim ke pengiriman 911 saat panggilan 911 dilakukan. Selain menghubungkan pengguna dengan layanan darurat 911, pelanggan di Amerika Serikat dapat membangun kemampuan E911 untuk secara otomatis memberikan informasi alamat penelepon kepada operator 911. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur panggilan darurat AS di Connect Customer. | 21 Oktober 2022 |
GA untuk Connect Ketahanan Global Pelanggan | Dirilis Connect Customer Global Resiliency untuk Ketersediaan Umum. Ini memungkinkan Anda untuk menyediakan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi, sambil memenuhi persyaratan peraturan internasional. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Connect Customer Global Resiliency. | Oktober 19, 2022 |
Kuota layanan Wisdom yang Dikoreksi | Kuota yang awalnya diterbitkan untuk Konten per basis pengetahuan tidak benar. Mengoreksi dokumentasi untuk menunjukkan kuota adalah 5.000. | Oktober 17, 2022 |
Spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi | Untuk informasi selengkapnya, lihat Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi. | 13 Oktober 2022 |
Menambahkan Ctrl+Shift+F untuk mencari judul blok alur dan metadata | Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan rilis. | 10 Oktober 2022 |
Kasus Pelanggan GA untuk Connect | Kami telah merilis Connect Customer Cases for General Availability. Connect Customer Cases memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Cases dan Connect Customer Cases API Reference. | 3 Oktober 2022 |
Desainer aliran yang diperbarui | Kami telah merilis sejumlah perbaikan pada pengalaman desainer aliran untuk membuat alur pembuatan dan pengeditan lebih mudah. Untuk daftar perubahan yang mendetail, lihat Perancang alur yang diperbarui di Catatan rilis. | September 24, 2022 |
Cari pengguna Connect Customer berdasarkan nama depan, nama belakang, dan lainnya | Anda dapat mencari pengguna Connect Customer berdasarkan nama depan, nama belakang, login pengguna, hierarki agen, profil keamanan, dan profil perutean. Misalnya, Anda dapat mencari semua pengguna Connect Customer yang memiliki nama depan “Jane.” | September 22, 2022 |
Visualisasikan data antrian historis | Anda sekarang dapat memvisualisasikan data antrian historis dengan menggunakan grafik deret waktu untuk membantu mengidentifikasi pola, tren, dan outlier khusus untuk Tingkat Layanan, Kontak Antrian, dan Waktu Penanganan Rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Visualisasi: Dasbor antrian. | 21 September 2022 |
Spoofing suara | Gunakan ID Suara untuk mengevaluasi panggilan untuk spoofing suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi spoofing suara dan Referensi API Connect Customer Voice ID. | Agustus 29, 2022 |
SearchSecurityProfiles API yang dirilis | Menambahkan API baru untuk mencari profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat SearchSecurityProfiles. | Agustus 19, 2022 |
Ketaatan Jadwal yang Dirilis (Pratinjau) | Pengawas atau manajer pusat kontak melacak kepatuhan jadwal untuk memahami kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Ini membantu memastikan Anda mencapai target tingkat layanan Anda, sekaligus meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jadwal Kepatuhan. | 1 Agustus 2022 |
Lampiran per percakapan obrolan sekarang di 35 | Memperbarui batas lampiran per percakapan obrolan dari 5 menjadi 35. Lihat Spesifikasi fitur. | 20 Juli 2022 |
Menambahkan tindakan bahasa Alur ID Suara | Menambahkan topik untuk tindakan bahasa Aliran ID Suara berikut: CheckOutboundCallStatus, CheckVoiceId, dan StartVoiceIdStream. | 19 Juli 2022 |
Cari kontak dengan menggunakan nama depan atau belakang agen | Anda dapat mencari kontak menggunakan nama depan atau belakang agen. Nama filternya adalah Agen. | 15 Juli 2022 |
Pembaruan yang dirilis untuk rendering format teks kaya | Pada halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak, Anda sekarang dapat melihat transkrip obrolan yang memiliki format teks kaya, seperti huruf tebal atau miring, poin bullet, daftar bernomor, dan hyperlink. Untuk informasi selengkapnya tentang memulai Connect Customer Chat, lihat Mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Juli 13, 2022 |
Lihat transkrip panggilan di PKC atau aplikasi agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat transkrip panggilan selama ACW. | Juli 7, 2022 |
Ditambahkan spesifikasi fitur untuk Lensa Kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat spesifikasi fitur Connect Customer Contact Lens. | 1 Juli 2022 |
Support untuk skor kepercayaan niat Lex dan analisis sentimen | Anda dapat lebih lanjut mempersonalisasi pengalaman pelanggan swalayan otomatis menggunakan skor kepercayaan niat Amazon Lex dan analisis sentimen sebagai cabang dalam arus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok Dapatkan masukan pelanggan. Untuk daftar atribut kontak baru, lihat atribut kontak Amazon Lex. | Juni 29, 2022 |
Kampanye Keluar Pelanggan GA untuk Connect | Merilis Connect Customer Outbound Campaigns, yang secara resmi dikenal sebagai komunikasi High-volume keluar, untuk Ketersediaan Umum. Rilis ini mencakup serangkaian API untuk membuat dan mengelola kampanye keluar. Untuk selengkapnya, lihat Aktifkan kampanye keluar Connect Customer dan Referensi API Connect Customer Connect Customer Outbound Campaigns. | Juni 20, 2022 |
Connect Customer Cases (Pratinjau) | Connect Customer Cases (Preview) memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Cases (Preview) dan Connect Customer Cases API Reference (Preview). | Juni 20, 2022 |
Kuota bot Amazon Lex per instans yang diperbarui | Memperbarui kuota bot Amazon Lex per instans dari 50 menjadi 70. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quota. | 7 Juni 2022 |
GetCurrentUserData API baru | Merilis GetCurrentUserDataAPI. Ini memungkinkan Anda mengembalikan data pengguna aktif real-time dari instans Connect Customer yang ditentukan. | 6 Juni 2022 |
Templat tugas yang dirilis | Anda sekarang dapat membuat templat tugas khusus, sehingga memudahkan agen untuk secara konsisten menangkap informasi yang relevan dan diperlukan untuk membuat atau menyelesaikan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat templat tugas. Untuk informasi tentang penggunaan API untuk membuat dan mengelola templat tugas secara terprogram, lihat Connect Customer API Reference dan Connect Customer Resource Type Reference di AWS CloudFormation Panduan Pengguna. | 2 Juni 2022 |
API baru untuk mentransfer kontak | Menambahkan API baru yang dapat Anda gunakan untuk mentransfer kontak dari satu agen atau antrian ke agen lain atau antrian kapan saja setelah kontak dibuat. Untuk selengkapnya, lihat TransferContactdi Referensi Connect Customer API. | 2 Juni 2022 |
Alur kerja yang diperbarui untuk kampanye keluar | Memperbarui alur kerja untuk onboarding ke kampanye keluar menggunakan Connect Customer dan antarmuka pengguna Amazon Pinpoint. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | Mei 27, 2022 |
ID Suara kedaluwarsa speaker | Untuk Kepatuhan BIPA, Connect Customer Voice ID secara otomatis akan kedaluwarsa speaker yang belum diakses untuk pendaftaran, pendaftaran ulang, atau otentikasi yang berhasil selama tiga tahun. Anda dapat melihat waktu akses terakhir pembicara dengan melihat | 25 Mei 2022 |
Cari hasil Voice ID | Topik yang ditambahkan Cari dan tinjau hasil ID Suara. | 28 April 2022 |
API baru untuk mengubah status agen saat ini | Connect Customer menyediakan API untuk mengubah status agen saat ini secara terprogram. Status agen digunakan untuk menentukan kapan agen Tersedia untuk dialihkan kontak di Connect Customer, dibandingkan saat mereka disetel ke Offline atau status khusus seperti Makan Siang atau Istirahat dan tidak boleh dialihkan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat PutUserStatusdi Referensi Connect Customer API. | 28 April 2022 |
API baru | Menambahkan API untuk mencari catatan pengguna berdasarkan nama depan, nama belakang, nama pengguna, profil perutean, profil keamanan, hierarki agen atau tag. Menambahkan API untuk mengklaim nomor telepon baru dan mengonfigurasinya secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi Connect Customer API. | April 25, 2022 |
Multi-party panggilan | Anda dapat mengaktifkan Connect Customer untuk mengizinkan hingga enam pihak dalam satu panggilan: agen, penelepon, dan empat peserta lainnya. Untuk informasi selengkapnya, termasuk perbandingan perbedaan panggilan multi-pihak dari panggilan tiga pihak default, lihat Telepon: panggilan. Multi-party | April 6, 2022 |
Memutar petunjuk dari bucket Amazon S3 | Menambahkan kemampuan untuk mendapatkan permintaan sumber dari bucket Amazon S3. Ini memungkinkan Anda menyimpan permintaan suara sebanyak yang diperlukan di Amazon S3 dan mengaksesnya secara real time menggunakan atribut kontak di blok aliran berikut yang memutar prompt: Dapatkan input pelanggan, prompt Loop, Prompt Play, dan masukan pelanggan Simpan. | 5 April 2022 |
Real-time aliran segmen analisis kontak | Menambahkan dukungan untuk mengakses analitik Lensa Kontak dalam waktu dekat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan streaming untuk analisis kontak waktu nyata. | 28 Maret 2022 |
Pesan kaya untuk obrolan | Menambahkan dukungan untuk pesan kaya untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. Agen dan pelanggan dapat menggunakan daftar tebal, miring, berpoin, daftar bernomor, hyperlink, dan lampiran. Untuk selengkapnya Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan pemformatan teks untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. | Maret 13, 2022 |
Antarmuka pengguna pemetaan tipe objek | Menambahkan antarmuka pengguna untuk membuat pemetaan tipe objek dengan menggunakan konsol admin Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pemetaan tipe objek. | 8 Maret 2022 |
Update untuk AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Tindakan yang ditambahkan untuk CloudWatch metrik Amazon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | Februari 22, 2022 |
Ditambahkan konsumsi massal data untuk Profil Pelanggan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsumsi data secara massal dalam topik Mengatur integrasi untuk Salesforce,, Marketo ServiceNow, atau Zendesk. | Februari 21, 2022 |
Kuota baru untuk API | Untuk StartChatContactStartContactStreaming , StopContactStreaming,, 5 permintaan per detik, dan 8 permintaan per detik. RateLimit BurstLimit | Februari 11, 2022 |
CloudWatch Metrik baru untuk obrolan | Menambahkan CloudWatch metrik Amazon berikut untuk obrolan: ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, dan SuccessfulChatsPerInterval. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch. | Februari 11, 2022 |
Spesifikasi fitur Aturan Terdokumentasi | Mendokumentasikan spesifikasi fitur untuk Connect Customer Rules. Untuk informasi selengkapnya, lihat Spesifikasi fitur Connect Customer Rules. | 28 Januari 2022 |
Kuota Resolusi Identitas Terdokumentasi | Mendokumentasikan tiga kuota untuk Resolusi Identitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota Profil Pelanggan. | 28 Januari 2022 |
Konfigurasikan durasi obrolan maksimum | Anda dapat mengonfigurasi total durasi per obrolan hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu. Untuk informasi selengkapnya, lihat | 27 Januari 2022 |
Lensa Kontak mendukung kosakata khusus | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan kosakata khusus. | Januari 25, 2022 |
Merilis dukungan penandaan untuk sumber daya UserHierarchyGroup | Untuk informasi selengkapnya, lihat CreateUserHierarchyGroup. | 20 Januari 2022 |
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser | Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemberitahuan browser. | 21 Desember 2021 |
Integrasikan Profil Pelanggan dengan Segmen dan Shopify | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan integrasi untuk Segmen dan Mengatur integrasi untuk Shopify. | Desember 20, 2021 |
Kepatuhan yang diperbarui untuk tugas | Tugas sesuai dengan GDPR, dan disetujui untuk SOC, PIC, HITRUST, ISO, dan HIPAA. | Desember 17, 2021 |
Merilis aplikasi agen terpadu | Connect Customer merilis aplikasi agen terpadu untuk meningkatkan pengalaman agen dan interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan pelatihan agen. | 30 November 2021 |
Sorotan utama yang dirilis | Connect Customer Contact Lens menyediakan opsi bagi Anda untuk melihat sorotan utama. Sorotan utama hanya menunjukkan garis-garis di mana Lensa Kontak telah mengidentifikasi masalah, hasil, atau item tindakan dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat sorotan utama. | 30 November 2021 |
Waktu Penghubung API Rata-rata yang Terdokumentasi | Mendokumentasikan Waktu Penghubung API Rata-rata metrik waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rata-rata Waktu Penyambungan API. | 26 November 2021 |
Resolusi Identitas yang dirilis untuk mengkonsolidasikan profil serupa | Connect Customer Profiles menawarkan Identity Resolution, fitur yang dirancang untuk mendeteksi profil pelanggan serupa secara otomatis dengan membandingkan nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Resolusi Identitas untuk menggabungkan profil serupa dan Referensi API Connect Customer Profiles. | 24 November 2021 |
Kuota layanan Profil Pelanggan yang Diperbarui | Connect Customer Profiles sekarang mendukung 1000 objek per profil (meningkat dari 100), dan 50MB Ukuran maksimum semua objek untuk profil (meningkat dari 5MB). Untuk informasi selengkapnya, lihat kuota layanan Connect Customer Profiles. | 23 November 2021 |
Connect Customer Profiles menyimpan riwayat kontak tanpa biaya | Connect Customer Profiles sekarang menyediakan riwayat kontak dan informasi pelanggan bersama-sama dalam profil pelanggan terpadu tanpa biaya, membantu manajer pusat kontak mempersonalisasi pengalaman pusat kontak. Dalam kasus baru, Profil Pelanggan diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 4: Penyimpanan Data dalam topik Create an Connect Customer instance. | 23 November 2021 |
API baru untuk archive/unarchive dan menghapus alur | Menambahkan API baru yang menyediakan cara terprogram dan fleksibel untuk mengelola pustaka aliran Anda dalam skala besar. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan saat diperlukan. Anda sekarang juga dapat menghapus aliran sehingga tidak lagi tersedia untuk digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi Connect Customer API. | 22 November 2021 |
Menambahkan aliran modular untuk membantu Anda membuat fungsi umum | Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat membuatnya untuk mengekstrak logika berulang di seluruh alur Anda, dan membuat fungsi umum. Untuk informasi selengkapnya, lihat Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali. | 22 November 2021 |
Cari kontak berdasarkan atribut kontak khusus | Menambahkan dukungan untuk mencari kontak dengan atribut kontak khusus (juga disebut atribut yang ditentukan pengguna). Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari berdasarkan atribut kontak khusus. | 15 November 2021 |
Ditambahkan blok profil Pelanggan | Menambahkan blok profil Pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. | 15 November 2021 |
Diperbarui AmazonConnect_FullAccess | Menambahkan izin untuk mengelola Connect Customer Profiles. Lihat Connect Pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | 12 November 2021 |
API profil keamanan yang dirilis | Menambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi Connect Customer API. | 12 November 2021 |
Merilis tugas terjadwal | Menambahkan kemampuan untuk menjadwalkan tugas hingga enam hari di masa depan untuk menindaklanjuti masalah pelanggan saat dijanjikan. Anda juga dapat memperbarui tanggal dan waktu yang dijadwalkan menggunakan UpdateContactScheduleAPI. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok Buat tugas dan topik Buat tugas dalam panduan pelatihan Agen. | 12 November 2021 |
API Kontak yang Dirilis | Menambahkan API sehingga Anda bisa mendapatkan dan memperbarui detail kontak secara terprogram. Misalnya, Anda dapat menjelaskan detail kontak seperti informasi antrian, lampiran obrolan, referensi tugas, dan memperbarui informasi kontak seperti nama tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat DescribeContactUpdateContact, dan ListReferencesdi Referensi Connect Customer API. | 12 November 2021 |
Perubahan pada tabel agen metrik waktu nyata | Kami meluncurkan layanan baru untuk menjaga ketersediaan tinggi dari metrik yang Anda harapkan dari Connect Customer. Karena perubahan ini, tabel agen diurutkan berdasarkan status agen, bukan dengan login agen. Selain itu, tabel profil antrian dan perutean diurutkan berdasarkan agen online, bukan berdasarkan antrian atau nama profil perutean. | 12 November 2021 |
Menambahkan tindakan ke AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Tindakan yang ditambahkan untuk Connect Customer Profiles. Lihat Connect Pembaruan Pelanggan ke kebijakan AWS terkelola. | 12 November 2021 |
Menambahkan metrik baru | Ditambahkan mengikuti metrik historis baru: Kontak ditransfer oleh agen dan Kontak ditransfer keluar oleh agen. Menambahkan metrik real-time baru: Ditransfer oleh agen dan Ditransfer oleh agen. Lihat definisi metrik historis dan definisi Real-time metrik. | November 9, 2021 |
Merilis streaming pesan obrolan waktu nyata | Anda dapat berlangganan streaming pesan obrolan waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan streaming pesan obrolan waktu nyata. | 29 Oktober 2021 |
Cross-service pencegahan wakil bingung untuk Profil Pelanggan | Memperbarui pencegahan wakil yang Cross-service membingungkan dengan lebih banyak contoh kebijakan yang dapat Anda ajukan untuk Connect Customer Profiles. | 26 Oktober 2021 |
GA untuk HoursOfOperation API | Merilis Connect Customer | Oktober 22, 2021 |
Contoh: Mengintegrasikan S3 secara terprogram dengan Profil Pelanggan | Menambahkan topik yang menunjukkan cara mengintegrasikan S3 secara terprogram dengan Profil Pelanggan. | 21 Oktober 2021 |
Cross-service pencegahan wakil bingung | Menambahkan topik dengan contoh kebijakan yang dapat Anda ajukan untuk pencegahan wakil yang Cross-service membingungkan. | Oktober 18, 2021 |
Berapa lama callback yang tidak terjawab tetap dalam antrian | Dalam topik Mengatur panggilan balik antrian, diklarifikasi bahwa callback antrian yang tidak terjawab tetap berada dalam antrian setidaknya 7 hari dan hingga 14 hari sebelum Connect Customer menghapusnya secara otomatis. | 13 Oktober 2021 |
Titik akhir yang diperbarui untuk metrik sisi klien | Dalam topik Siapkan jaringan Anda, ubah titik akhir untuk metrik sisi klien dari ke. | 11 Oktober 2021 |
Kesalahan yang diperbaiki dalam topik kuota Layanan | Kesalahan yang diperbaiki dalam topik kuota Layanan: Untuk Connect Customer Wisdom, Ukuran maksimum per dokumen adalah 1MB bukan 10MB. Untuk Connect Customer Profiles, nama kuota adalah Object Type per domain bukan Object per domain. Memperbarui tabel kuota Connect Customer Voice ID dengan informasi yang benar. | Oktober 8, 2021 |
Pratinjau rilis kampanye keluar | Menambahkan konten untuk rilis pratinjau kampanye keluar. Dengan menggunakan Amazon Pinpoint Journeys dan Connect Customer, Anda sekarang dapat membuat kampanye keluar untuk suara, SMS, dan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan kampanye keluar. | 27 September 2021 |
API AppIntegrations Layanan Amazon Baru | DataIntegration API baru untuk AppIntegrations Layanan Amazon: | 27 September 2021 |
Connect Customer Wisdom - Ketersediaan Umum | Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Connect Customer Wisdom, bersama dengan tanggapan, tindakan, dan tautan yang AI-powered direkomendasikan secara generatif ke informasi lebih lanjut. | 27 September 2021 |
Connect Customer Voice ID - Ketersediaan Umum | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan autentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara dan Referensi API Connect Customer Voice ID. | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru | Ditambahkan | 27 September 2021 |
Tampilkan nama dan atribut kontak dalam obrolan | Anda sekarang dapat mempersonalisasi pengalaman obrolan, karena Anda dapat menentukan nama pelanggan Anda yang berinteraksi menggunakan antarmuka pengguna obrolan. Anda juga dapat meneruskan atribut kontak dengan aman untuk menangkap informasi tentang kontak yang dapat digunakan dalam alur untuk lebih mempersonalisasi pengalaman. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meneruskan nama tampilan pelanggan saat obrolan diinisialisasi dan Lulus atribut kontak saat obrolan diinisialisasi. | September 17, 2021 |
Pratinjau aplikasi agen | Meluncurkan UI yang diperbarui untuk pratinjau aplikasi agen yang menggabungkan Profil Pelanggan dan Panel Kontrol Kontak (CCP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Akses Profil Pelanggan di aplikasi agen. | September 16, 2021 |
Ditambahkan Buat blok tugas | Menambahkan blok Buat tugas. Ini menciptakan tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur untuk memulai tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Blok aliran: Membuat tugas. | September 16, 2021 |
Lebih banyak bahasa untuk Lensa Kontak | Contact Lens sekarang mendukung bahasa berikut untuk analisis pasca-panggilan dan real-time: Jepang, Korea, dan Mandarin. Bahasa berikut didukung untuk analisis real-time: Prancis (Kanada), Prancis (Prancis), Portugis (Brasil), Jerman (Jerman), dan Italia (Italia). Untuk informasi selengkapnya, lihat Contact Lens for Connect Customer dalam topik Bahasa yang didukung oleh Connect Customer. | 13 September 2021 |
Definisi metrik historis yang diperbarui | Memperbarui definisi Kontak yang ditransfer masuk dan Kontak ditransfer keluar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Definisi metrik historis. | 10 September 2021 |
Antarmuka pengguna yang ditingkatkan untuk konsol Connect Customer | Merilis antarmuka pengguna yang didesain ulang untuk konsol Connect Customer, sehingga memudahkan dan mempercepat pengelolaan instans Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat instance Connect Customer. | Agustus 27, 2021 |
Profil Pelanggan sesuai dengan HIPAA | Profil Pelanggan sekarang sesuai dengan HIPAA. Catatan yang dihapus menyatakan tidak. | 23 Agustus 2021 |
Nomor porting di Singapura | Persyaratan dokumentasi yang diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Singapura di Wilayah untuk memesan dan mem-porting topik nomor telepon. | Agustus 10, 2021 |
API untuk jam operasi dan status agen | Dirilis untuk pratinjau tanpa batas API baru untuk mengelola jam operasi dan status agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Service API Referensi. | 6 Agustus 2021 |
Aturan Contant Lens membuat tugas dan acara EventBridge | Aturan Lensa Kontak sekarang memungkinkan Anda menghasilkan tugas dan EventBridge acara berdasarkan kata kunci yang diucapkan, skor sentimen, atribut pelanggan, dan kriteria lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membangun aturan dengan Lensa Kontak. | 5 Agustus 2021 |
Negara yang dapat Anda hubungi secara default | Kami telah memperbarui daftar negara yang dapat Anda panggil secara default saat Anda membuat instance baru di Wilayah tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Negara yang dapat Anda hubungi. | 4 Agustus 2021 |
Tambahkan AWS Global Accelerator ke daftar izin Anda | Saat menggunakan SAMP Sign-In ke instans Connect Customer, Anda sekarang perlu menambahkan domain AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator.com, ke allowlist Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur jaringan Anda. | Agustus 3, 2021 |
Fitur “Status berikutnya” baru | Untuk membantu agen mengelola waktu mereka, kami telah merilis fitur yang memungkinkan agen menjeda kontak baru yang diarahkan ke mereka saat mereka menyelesaikan kontak mereka saat ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat fitur “Status berikutnya” untuk PKT. | 30 Juli 2021 |
Perbarui ke fungsionalitas pencarian Kontak | Untuk menggunakan filter Agen di halaman pencarian Kontak, di profil keamanan Connect Customer Anda, Anda harus memiliki izin Pengguna - Lihat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pencarian kontak: Untuk mencari kontak berdasarkan Agen, login memerlukan Pengguna - Lihat izin di profil keamanan Anda. | 23 Juli 2021 |
Menambahkan dua metrik tugas yang dikirim ke CloudWatch | Connect Customer mengirimkan dua metrik baru berikut ke CloudWatch: ConcurrentTasks danConcurrentTasksPercentage. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch. | 7 Juli 2021 |
Memperbarui izin yang diperlukan untuk kebijakan IAM kustom | Menambahkan izin untuk Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer update ke kebijakan AWS terkelola. | 29 Juni 2021 |
Pesan Apple untuk Bisnis GA | Merilis Pesan Apple untuk Bisnis untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan Pesan Apple untuk Bisnis. | 28 Juni 2021 |
Cepat menghubungkan manajemen API GA | Dirilis Connect Customer cepat menghubungkan API manajemen untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Service API Referensi. API koneksi cepat juga mendukung AWS CloudFormation. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Resource Type Reference di Panduan AWS CloudFormation Pengguna. | 24 Juni 2021 |
Menambahkan kuota layanan untuk alias bot Amazon Lex V2 per instans = 100 | Untuk informasi selengkapnya tentang kuota layanan, lihat Connect Customer service quota. | 17 Juni 2021 |
Support untuk konsol Amazon Lex V2 dan API | Untuk informasi tentang penggunaan konsol Amazon Lex V2, lihat Menambahkan bot Amazon Lex. Menambahkan tiga API ini: AssociateLexBot, DisassociateLexBot, dan ListLexBots. Lihat Referensi API Connect Customer Service. | 15 Juni 2021 |
Segera hadir: Waktu muat lebih cepat untuk halaman Real-time metrik | Peluncuran ke seluruh Wilayah 19 Juli 2021 hingga 19 September 2021, dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Waktu muat ulang yang lebih cepat untuk halaman Real-time metrik. | 11 Juni 2021 |
Segera hadir: DataIntegration API baru | Pada 20 Mei 2021, kami menerbitkan bahwa DataIntegration API baru telah ditambahkan ke AppIntegrations layanan Amazon. API ini belum tersedia. | 8 Juni 2021 |
Konkurensi agen obrolan meningkat | Peningkatan konkurensi agen obrolan dari 5 menjadi 10. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat profil perutean. | 7 Juni 2021 |
Pemetaan tipe objek untuk Profil Pelanggan | Menambahkan pemetaan tipe objek untuk profil standar Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemetaan tipe objek untuk profil standar. | 1 Juni 2021 |
Saluran yang didukung oleh blok | Menambahkan topik yang mencantumkan semua blok dan saluran mana yang didukung masing-masing. Untuk informasi selengkapnya, lihat Saluran yang didukung setiap blok. | 18 Mei 2021 |
Ditambahkan acara kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat acara Connect Customer contact. | 12 Mei 2021 |
Mengumumkan perubahan yang akan datang pada laporan audit Agen | Dalam rilis future, Anda akan dapat mengunduh laporan audit Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan yang akan datang: Unduh laporan audit Agen. | 4 Mei 2021 |
Menambahkan API resolusi identitas (pratinjau) ke Profil Pelanggan. | Untuk informasi selengkapnya, lihat MergeProfilesAPI GetMatchesdan API di referensi Connect Customer Profiles API. | 30 April 2021 |
Menambahkan topik tentang cara menerapkan izin yang membatasi AWS sumber daya mana yang dapat dikaitkan dengan Connect Customer. | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatasi AWS sumber daya yang dapat dikaitkan dengan Connect Customer. | 28 April 2021 |
Bab tambahan tentang panduan arsitektur, ditulis oleh AWS Solution Architects | Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Arsitektur untuk Connect Customer. | 28 April 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaiki aliran acara agen. | 27 April 2021 |
Merevisi topik tentang porting nomor telepon | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem-port nomor telepon Anda. | April 24, 2021 |
Menggunakan Profil Pelanggan dengan CCP out-of-the-box dalam pratinjau ungated | Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses UI Agen Profil Pelanggan. | 22 April 2021 |
Mengumumkan perubahan mendatang untuk pencarian Kontak | Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan yang akan datang: Pencarian kontak. | 20 April 2021 |
Menambahkan titik akhir NLB untuk Wilayah Kanada (Tengah) | Diperbarui Siapkan jaringan Anda dengan titik akhir NLB untuk Wilayah Kanada (Tengah). | April 15, 2021 |
Connect Customer sekarang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah) | Anda dapat mengklaim nomor telepon bebas pulsa dan lokal dari pemasok telepon Kanada. Untuk daftar negara yang mendukung Wilayah Kanada (Tengah), lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon. Lihat juga Ketersediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 31 Maret 2021 |
Mengumumkan perbaikan mendatang untuk metrik obrolan | Saat ini Connect Customer salah melaporkan bahwa kontak obrolan yang dibuat dari alur pemutusan dibuat dari aliran transfer. Ketika perbaikan dirilis, Connect Customer akan mencerminkan dengan benar dalam catatan kontak dan aliran peristiwa agen bahwa kontak obrolan ini dibuat dari alur pemutusan sambungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perubahan mendatang: Perbaikan metrik obrolan di Catatan rilis. | 25 Maret 2021 |
Selesai rilis nama domain baru | Domain untuk URL akses Connect Customer telah berubah menjadi my.connect.aws. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembaruan Maret 2021 di Catatan rilis. | 22 Maret 2021 |
Kuota layanan default untuk laporan per instans | Memperbarui kuota layanan default untuk laporan per instance menjadi 2000. Default ini berlaku untuk akun yang dibuat pada bulan Oktober, 2020 atau lebih baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quota. | 16 Maret 2021 |
Persyaratan identifikasi untuk memesan dan mem-porting nomor telepon | Menambahkan persyaratan identifikasi untuk memesan nomor telepon. Persyaratan tambahan untuk memesan dan mem-porting nomor telepon dari Argentina, Chili, Meksiko, Peru, dan Puerto Riko. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon. | 11 Maret 2021 |
Gunakan Connect Customer Endpoint Test Utility | Untuk membantu Anda memvalidasi konektivitas ke Connect Customer, atau memecahkan masalah saat agen Anda mengalami masalah dengan Contact Control Panel (CCP), kami menambahkan Connect Customer Endpoint Test Utility. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Utilitas Uji Titik Akhir. | 5 Maret 2021 |
Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda. | Menambahkan widget komunikasi yang dapat Anda sesuaikan dan tambahkan ke situs web Anda. Juga memberikan contoh open source untuk membantu Anda memulai menambahkan obrolan ke situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda. | 5 Maret 2021 |
Analisis real-time Content Lens tersedia di Eropa (London), Eropa (Frankfurt), dan Asia (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketersediaan fitur Lensa Kontak menurut Wilayah. | 26 Februari 2021 |
Menambahkan kemampuan untuk membuat dan menyerap data ke Profil Pelanggan dari Amazon S3 | Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan memasukkan data ke dalam Profil Pelanggan dari Amazon S3. | 25 Februari 2021 |
Ditambahkan DisconnectReason ke aliran catatan kontak | Aliran rekaman kontak Connect Customer sekarang termasuk DisconnectReasonuntuk panggilan suara dan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat ContactTraceRecord. | 19 Februari 2021 |
Menambahkan tingkat layanan kustom | Menambahkan kemampuan untuk membuat tingkat layanan khusus, dan memperbarui antarmuka pengguna metrik. Untuk detailnya, lihat Grup dan kategori metrik baru. | 16 Februari 2021 |
Antrian API (Pratinjau) | Menambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola antrian secara terprogram. Antrian API (Pratinjau). | 29 Januari 2021 |
AppIntegrations API Amazon - GA | Dirilis Amazon AppIntegrations API untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon AppIntegrations API - GA. | 29 Januari 2021 |
Halaman pencarian Kontak Baru | Memperbarui halaman pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak. | 5 Januari 2021 |
Connect Customer Service API Referensi | Menambahkan API sehingga Anda dapat membuat dan mengelola koneksi cepat secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Service API Referensi. | 22 Desember 2020 |
Chat: Support untuk berbagi lampiran | Menambahkan dukungan untuk berbagi lampiran obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Chat: Support untuk lampiran. | 21 Desember 2020 |
Batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk Lex bot | Menambahkan dukungan untuk batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk Lex bot. Untuk informasi selengkapnya, lihat batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk bot Lex. | 4 Desember 2020 |
Connect Customer dengan Apple Messages for Business (Pratinjau) | Menambahkan dukungan untuk menggunakan Connect Customer dengan Apple Messages for Business. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer with Apple Messages for Business (Pratinjau) | 3 Desember 2020 |
Tugas | Menambahkan dukungan untuk tugas, memungkinkan Anda memprioritaskan, menetapkan, melacak, dan bahkan mengotomatiskan tugas di berbagai alat yang digunakan agen untuk mendukung pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tugas. | 1 Desember 2020 |
Real-time analisis menggunakan Contact Lens untuk Connect Customer | Menambahkan analitik real-time untuk Lensa Kontak sehingga Anda dapat mendeteksi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara lebih proaktif saat panggilan sedang berlangsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis Percakapan dengan Lensa Kontak untuk Connect Customer. | 1 Desember 2020 |
Connect Customer Wisdom (Pratinjau) | Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Connect Customer Wisdom, bersama dengan tanggapan, tindakan, dan tautan yang AI-powered direkomendasikan secara generatif ke informasi lebih lanjut. | 1 Desember 2020 |
Connect Customer Voice ID (Pratinjau) | Menambahkan Connect Customer Voice ID (Preview), yang menyediakan otentikasi penelepon real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Voice ID (Pratinjau). | 1 Desember 2020 |
Connect Profil Pelanggan Pelanggan | Menambahkan Connect Customer Profiles, memungkinkan agen untuk membuat profil pelanggan untuk setiap kontak baru yang masuk. Anda juga dapat berintegrasi dengan aplikasi eksternal yang menyediakan data profil pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer API. | 1 Desember 2020 |
Connect API Pelanggan | Menambahkan Connect Customer API yang menyediakan kemampuan untuk membuat task ( | 1 Desember 2020 |
Connect Customer mendukung pesan interaksi untuk obrolan | Menambahkan template pesan interaktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pesan interaktif ke obrolan. | 24 November 2020 |
Atribut metadata panggilan telepon | Menambahkan atribut panggilan untuk meningkatkan deteksi penipuan dan perutean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan). | 20 November 2020 |
API untuk mengelola hierarki pengguna | Menambahkan API sehingga Anda dapat mengelola hierarki agen dan grup agen secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Service API Referensi. | 18 November 2020 |
Kuota layanan | Tercatat bahwa hingga 700 koneksi cepat dapat ditambahkan ke antrian. Lihat Spesifikasi fitur. (Pembaruan ini diterbitkan secara keliru dan sejak itu telah dihapus.) | 5 Oktober 2020 |
Keamanan | Menambahkan topik baru tentang Izin yang diperlukan untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect. | 24 September 2020 |
Filter cepat | Menambahkan topik baru yang menjelaskan cara menggunakan filter cepat dalam laporan metrik waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan filter cepat untuk menelusuri profil Perutean dan tabel Antrian. | 23 September 2020 |
Kuota layanan | Memperbarui kuota layanan untuk Connect Customer Participant Service API berikut: | 22 September 2020 |
Tampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | Secara default, antrian agen tidak muncul di tabel Antrian dalam laporan metrik historis. Anda dapat memilih untuk menunjukkannya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tampilkan antrian agen dalam tabel Antrian. | 18 September 2020 |
Migrasikan alur kontak ke instance yang berbeda | Anda dapat memigrasikan ratusan aliran menggunakan satu set API aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memigrasikan alur kontak ke instance lain. | 18 September 2020 |
Bahasa yang didukung oleh Connect Customer | Pelajari tentang bahasa yang didukung di konsol Connect Customer, Contact Control Panel, Contact Lens, Amazon Lex, dan Amazon Polly. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bahasa yang didukung oleh Connect Customer. | 18 September 2020 |
Bahasa Connect Customer Flow | Anda dapat menggunakan bahasa Connect Customer Flow untuk memperbarui alur yang Anda migrasi dari satu instance ke instans lainnya secara efisien, dan Write flow daripada menyeret blok ke perancang aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat bahasa Connect Customer Flow di Panduan Referensi Connect Customer API. | 18 September 2020 |
Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP | Tip yang dihapus dari Opsi 2: Izinkan rentang alamat IP, yang mengatakan jika Anda tidak melihat entri untuk wilayah Anda, gunakan GLOBAL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 2 (tidak disarankan): Izinkan rentang alamat IP. | 11 September 2020 |
Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain | Opsi 1 yang Diperbarui, baris kedua tabel, dengan jeda baris antara {myInstanceName} .awsapps. com/connect/api dan *.cloudfront.net. Untuk informasi selengkapnya, lihat Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan Amazon EC2 dan rentang CloudFront IP dengan daftar izin domain. | 11 September 2020 |
Contoh kebijakan tingkat sumber daya Connect Customer | Mengubah judul topik “Connect Customer Resource-based policy examples” menjadi “Connect Customer Resource-Level Policy Example”. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer Resource-Level Policy Contoh. | 8 September 2020 |
Pembaruan lebih awal
| Perubahan | Deskripsi | Date |
|---|---|---|
Memperbarui metrik Konsultasi dan Kontak yang dikonsultasikan untuk menunjukkan bahwa metrik tersebut tidak digunakan lagi pada Mei 2019. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Konsultasikan dan Kontak dikonsultasikan. |
27 Agustus 2020 |
Menambahkan topik tentang pengaturan transfer agen-ke-agen. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur transfer agen-ke-agen di Connect Customer. |
19 Agustus 2020 |
Menambahkan bagian tentang persyaratan untuk titik penghentian kustom. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Meminta nomor atau nomor internasional untuk Connect Customer. |
18 Agustus 2020 |
Menghapus bagian “Perbedaan yang diketahui” dariTingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API. |
3 Agustus 2020 |
Mengubah nama chapter Metrics menjadi Monitor metrics & run report. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan laporan di Connect Customer. |
Juli 16, 2020 |
Mengklarifikasi bahwa metrik berikut tidak lagi didukung dalam pengelompokan antrian: Agen pada waktu kontak, Waktu idle Agen, Hunian. Sebelumnya kami menyatakan bahwa metrik ini telah usang. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
8 Juli 2020 |
Memperbarui Atur aliran pemutusan blok, yang sekarang mendukung percakapan suara. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Atur aliran pemutusan. |
Juni 29 2020 |
Menambahkan perubahan metrik yang akan datang: metrik real-time dan historis baru untuk waktu kontak masuk dan keluar |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik, dasbor, dan laporan di Connect Customer. |
26 Juni 2020 |
Ditambahkan bagaimana untuk meng-upgrade CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Upgrade ke Connect Customer Contact Contact Control Panel (CCP) terbaru.. |
16 Juni 2020 |
Menambahkan video tentang menggunakan CCP |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Video pelatihan: Cara menggunakan Contact Center Panel (CCP) di Connect Customer. |
16 Juni 2020 |
Metrik usang: Agen pada waktu kontak, Waktu idle Agen, Hunian. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
12 Juni 2020 |
Menambahkan topik tentang pekerjaan koneksi cepat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Skenario koneksi cepat untuk mentransfer kontak. |
21 Mei 2020 |
Menambahkan cara mendapatkan dukungan administratif, dan menambahkan topik tentang izin yang diwarisi |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dapatkan dukungan administratif untuk Connect Customer dan Izin warisan untuk profil keamanan Connect Customer and Contact Control Panel (CCP). |
16 April 2020 |
Memperbarui blok input Dapatkan pelanggan untuk mendukung nilai batas waktu untuk input suara |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dapatkan masukan pelanggan. |
8 April 2020 |
Menambahkan penekanan tombol penghentian |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyimpan masukan pelanggan. |
31 Maret 2020 |
Menambahkan titik akhir NLB dan domain yang diperlukan untuk softphone |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Contact Control Panel (CCP). |
23 Maret 2020 |
Mengumumkan perubahan metrik yang akan datang |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel. |
23 Maret 2020 |
Menambahkan topik tentang persyaratan wilayah untuk nomor telepon |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Connect Customer. |
11 Maret 2020 |
Ditambahkan tutorial |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tutorial: Pengantar Connect Customer. |
6 Maret 2020 |
Ditambahkan topik pada akses admin darurat |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Login darurat ke situs web admin Connect Customer. |
3 Maret 2020 |
Menambahkan topik tentang menyimpan, berbagi, dan menerbitkan laporan |
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Simpan laporan kustom di Connect Customer, Bagikan laporan yang disimpan di Connect Customer, Melihat laporan bersama di Connect Customer, dan Publikasikan laporan di Connect Customer . |
22 Januari 2020 |
Menambahkan bagian tentang callback antrian dalam pelaporan metrik. |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Antrean callback dalam metrik real-time di Connect Customer. |
17 Januari 2020 |
Panduan jaringan yang diperbarui untuk PKC yang diperbarui (ccp-v2) |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Contact Control Panel (CCP). |
15 Januari 2020 |
Tambahkan topik saat mencatat panggilan Connect Customer API dengan AWS CloudTrail |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Log Connect panggilan API Pelanggan dengan AWS CloudTrail. |
13 Desember 2019 |
Menambahkan bagian tentang menganalisis percakapan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Connect Lensa Kontak Pelanggan. |
Desember 02, 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer. |
21 November 2019 |
Menambahkan informasi tentang obrolan |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Pesan web dan seluler. Juga menambahkan topik-topik ini: Status agen di Contact Control Panel (CCP)Tentang status kontak di Connect Customer,, danSumber daya tambahan untuk Connect Customer. |
21 November 2019 |
Ditambahkan topik tentang menggunakan IAM |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Manajemen identitas dan akses untuk Connect Customer. |
14 November 2019 |
Dimensi yang ditambahkan |
Menambahkan dimensi ke metrik Connect Customer yang dikirim ke CloudWatch. Lihat Memantau instans Connect Customer Anda menggunakan CloudWatch. |
22 Oktober 2019 |
Menambahkan topik jaringan |
Konten jaringan yang dikonsolidasikan ke dalamSiapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Contact Control Panel (CCP). Memperbarui panduan. |
30 September 2019 |
Topik metrik yang diperbarui |
Meningkatkan deskripsi definisi metrik real-time. Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
30 Agustus 2019 |
Bagian laporan metrik historis yang diperbarui |
Menambahkan kategori ke definisi metrik historis. |
27 Agustus 2019 |
Re-organized kontennya |
Re-organized konten jadi itu berbasis tugas. |
19 Juli 2019 |
Menambahkan informasi tentang Transfer ke blok nomor telepon yang diperbarui |
Anda dapat menggunakan blok Transfer ke nomor telepon yang diperbarui untuk mentransfer penelepon ke nomor telepon di luar instans Connect Customer Anda, lalu secara opsional melanjutkan alur setelah panggilan dengan pihak eksternal berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan alur di Connect Customer untuk melanjutkan panggilan dengan pelanggan setelah transfer. |
18 Februari 2019 |
Menambahkan informasi tentang streaming media langsung untuk streaming audio pelanggan |
Anda dapat merekam audio pelanggan selama interaksi dengan pusat kontak Anda dan mengirimkannya ke aliran video Kinesis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer. |
21 Desember 2018 |
Menambahkan konten tentang antrian agen |
Anda dapat menggunakan antrian agen untuk merutekan panggilan langsung ke agen tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Transfer kontak ke agen tertentu di Connect Customer. |
21 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang penggunaan Connect Customer di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | Untuk informasi selengkapnya, lihat Klaim nomor telepon untuk Connect Customer di Wilayah Asia Pasifik (Tokyo). | 10 Desember 2018 |
| Menambahkan informasi tentang cara menentukan waktu ACW agen dari aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentukan waktu ACW (After Contact Work) agen contact center. | 30 Oktober 2018 |
| Menambahkan pemecahan masalah dan praktik terbaik | Memecahkan Masalah dengan Contact Control Panel (CCP)mencakup praktik terbaik untuk konektivitas agen menggunakan CCP dan pemecahan masalah konektivitas dan masalah kualitas panggilan di Connect Customer. | 18 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang peran terkait layanan di Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peran terkait layanan dan izin peran untuk Connect Customer. | 17 Oktober 2018 |
| Menambahkan informasi tentang antrian ke transfer antrian | Anda dapat menggunakan opsi baru dari blok Transfer ke antrian untuk mengaktifkan transfer panggilan yang sudah dalam antrian ke antrian lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Connect Customer. | 31 Juli 2018 |
| Menambahkan informasi tentang blok nomor telepon Panggilan | Memperbarui konten tentang alur untuk menyertakan blok nomor telepon Panggilan baru, termasuk cara menggunakan blok dalam alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar. | 2 Juli 1018 |
| Menambahkan informasi tentang atribut kontak dan blok metrik Get queue | Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan atribut kontak Connect Customer. | 18 Juni 2018 |
| Menambahkan informasi tentang metrik baru yang dikirim ke Amazon CloudWatch Logs. | Memantau instans Connect Customer Anda menggunakan CloudWatchtermasuk metrik tambahan. | 19 April 2018 |
| Menambahkan informasi tentang penggunaan SAFL untuk manajemen identitas | Anda dapat mengonfigurasi instance Anda untuk menggunakan SAMP untuk manajemen identitas. Anda juga dapat menggunakan SAMP untuk mengaktifkan sistem masuk tunggal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasikan SAMP dengan IAM untuk Connect Customer. | Maret 30, 2018 |
| Menambahkan informasi tentang transfer panggilan agen | Anda dapat mengaktifkan transfer panggilan dari agen ke agen lain, ke antrian, atau ke nomor eksternal. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang manajer listen-in | Anda dapat mengonfigurasi dan mengaktifkan manajer untuk mendengarkan panggilan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Connect Customer. | Desember 10, 2017 |
| Menambahkan informasi tentang log aliran | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Connect Customer flow log di grup CloudWatch log Amazon. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran import/export | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aliran impor dan ekspor antar desainer aliran di Connect Customer. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang aliran acara agen | Untuk informasi selengkapnya, lihat Aliran acara Connect Customer agent. | 16 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang porting nomor telepon Anda saat ini ke Connect Customer | Untuk informasi selengkapnya, lihat Port nomor telepon saat ini ke Connect Customer. | 10 November 2017 |
| Menambahkan informasi tentang Login/Logout laporan | Untuk informasi selengkapnya, lihat Login/Logout laporan untuk agen di Connect Customer. | 1 November 2017 |
| Rilis awal | Rilis awal dari Connect Customer Administrator Guide. | 28 Maret 2017 |
