Memulai Amazon Connect

Membuat instans Amazon Connect. Gunakan instance untuk memuat semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda. Anda menentukan bagaimana Anda berencana untuk mengelola akun pengguna, apakah pusat kontak Anda akan menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar, dan meninjau lokasi di mana data akan disimpan di bucket Amazon S3 Anda.

Siapkan nomor telepon pusat kontak untuk instans Amazon Connect. Jika Anda menggunakan suara, klaim nomor telepon yang AWS menyediakan, atau port nomor telepon Anda saat ini ke Amazon Connect. Jika Anda memilih untuk mem-port nomor Anda, kami sarankan untuk mengklaim nomor sehingga Anda dapat menguji Amazon Connect dan membangun pusat kontak Anda sambil menunggu nomor Anda di-porting.

Mengatur perutean di Amazon Connect. Buat antrian dan profil perutean Anda, dan atur jam operasi Anda. Di profil perutean Anda, tentukan saluran yang harus digunakan agen: suara, obrolan, tugas, atau ketiganya. Anda juga menentukan berapa banyak obrolan dan tugas yang dapat dikelola agen secara bersamaan.

Mengalir di Amazon Connect. Buat alur untuk menentukan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir. Aliran tunggal berfungsi untuk suara, obrolan, dan tugas, yang membuat desain Anda lebih efisien. Saat Anda membuat alur dan mengonfigurasi blok, tunjukkan cara kerja alur untuk suara, obrolan, dan tugas.

Tambahkan pengguna, yang merupakan manajer dan agen Anda, dan konfigurasikan pengaturannya. Tetapkan profil perutean ke setiap agen, tentukan apakah mereka menggunakan softphone atau telepon meja, dan atur berapa lama mereka memiliki setelah kontak bekerja. Lihat petunjuknya di Tambahkan pengguna ke Amazon Connect dan Siapkan agen pusat kontak Anda di Amazon Connect.

Jika Anda menggunakan obrolan, kami menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda mengaktifkan aplikasi yang menghadap pelanggan untuk terlibat dengan obrolan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda di Amazon Connect.

Pantau percakapan langsung & rekaman. Pantau percakapan langsung dan tinjau percakapan sebelumnya. Ini adalah cara manajer dapat melatih agen dan membantu mereka meningkatkan. Untuk percakapan suara, atur rekaman dalam alur Anda. Untuk percakapan obrolan, atur rekaman di tingkat instans.

Untuk mempelajari cara memantau percakapan, lihatAktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Amazon Connect.

Buat bot AI percakapan di Amazon Connect. Gunakan Amazon Lex di pusat kontak Anda untuk mengurangi beban pada agen Anda. Misalnya, bot dapat menangani interaksi awal sebelum obrolan diarahkan ke agen, dan juga menjawab pertanyaan umum untuk pelanggan.