Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer
Di Connect Customer, Anda dapat menangkap audio pelanggan selama interaksi dengan pusat kontak Anda dengan mengirimkan audio ke aliran video Kinesis. Tergantung pada pengaturan Anda, audio dapat ditangkap untuk seluruh interaksi—sampai interaksi dengan agen selesai—atau hanya satu arah:
-
Apa yang didengar pelanggan, termasuk apa yang dikatakan agen dan permintaan sistem.
-
Apa yang dikatakan pelanggan, termasuk ketika mereka ditunda.
Aliran audio pelanggan juga mencakup interaksi dengan bot Amazon Lex, jika Anda menggunakannya dalam aliran Anda.
Daftar Isi
