View a markdown version of this page

Menyiapkan alur di Connect Customer untuk melanjutkan panggilan dengan pelanggan setelah transfer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan alur di Connect Customer untuk melanjutkan panggilan dengan pelanggan setelah transfer

Katakanlah Anda perlu mentransfer kontak ke departemen eksternal yang tidak menggunakan Connect Customer. Misalnya, mungkin Anda perlu mentransfer penelepon ke penyedia pengiriman untuk memeriksa status pengiriman mereka. Setelah kontak terputus dari nomor telepon, Anda ingin kontak dikembalikan ke agen Anda, misalnya, ketika perusahaan pengiriman tidak dapat menyelesaikan masalah mereka.

  • Untuk pembuatan lanjutan, kirim informasi pelacakan sebagai digit DTMF saat panggilan ditransfer, sehingga informasi pengiriman diambil dengan panggilan yang ditransfer sebelum pelanggan terhubung.

Untuk mengatur alur untuk skenario ini

  1. Tambahkan blok Transfer ke nomor telepon ke alur kontak Anda.

  2. Di blok Transfer ke nomor telepon, masukkan pengaturan berikut:

    • Transfer ke

      • Nomor telepon —Menetapkan nomor telepon untuk mentransfer panggilan.

      • Setel secara dinamis —Tentukan atribut kontak (pilih namespace dan kemudian nilai) untuk mengatur nomor telepon untuk mentransfer panggilan.

    • Atur batas waktu

      • Batas waktu (dalam detik) —Jumlah detik untuk menunggu penerima menjawab panggilan yang ditransfer.

    • Tetapkan secara dinamis — T entukan atribut kontak (pilih namespace dan kemudian nilai) untuk digunakan untuk mengatur durasi batas waktu.

    • Lanjutkan aliran setelah pemutusan —Ketika Anda memilih opsi ini, setelah panggilan ditransfer, penelepon dikembalikan ke aliran hanya jika transfer tidak berhasil. Cabang tambahan untuk Suk ses, Panggilan gagal, dan Waktu habis ditambahkan ke blok saat Anda memilih opsi ini sehingga Anda dapat merutekan kontak dengan tepat ketika ada masalah dengan transfer.

    • Parameter opsional

      • Kirim DTMF —Pilih Kirim DTMF untuk menyertakan hingga 50 karakter Dual-Tone Multi-frequency (DTMF) dengan panggilan yang ditransfer. Anda dapat memasukkan karakter untuk disertakan, atau menggunakan atribut. Gunakan karakter DTMF untuk menavigasi sistem IVR otomatis yang menjawab panggilan.

      • Nomor ID Penelepon —Tentukan nomor ID pemanggil yang digunakan untuk panggilan yang ditransfer. Anda dapat memilih nomor dari instance Anda, atau menggunakan atribut untuk mengatur nomor tersebut.

      • Nama ID pemanggil —Tentukan nama ID pemanggil yang digunakan untuk panggilan yang ditransfer. Anda dapat memasukkan nama, atau menggunakan atribut untuk mengatur nama.

        Dalam beberapa kasus, informasi ID penelepon disediakan oleh operator dari pihak yang Anda panggil. Informasi mungkin tidak terbaru dengan operator itu, atau jumlahnya mungkin diteruskan secara berbeda antar sistem karena perbedaan perangkat keras atau konfigurasi. Jika demikian, orang yang Anda hubungi mungkin tidak melihat nomor telepon, atau mungkin melihat nama pemilik nomor yang terdaftar sebelumnya, bukan nama yang Anda tentukan di blok.

  3. Hu bungkan Transfer ke nomor telepon ke seluruh aliran Anda.

Saat blok dieksekusi:

  1. Panggilan ditransfer ke nomor telepon.

  2. Secara opsional, ketika percakapan dengan pihak eksternal berakhir, kontak dikembalikan ke aliran.

  3. Kontak kemudian mengikuti cabang Sukses dari blok untuk melanjutkan aliran.

  4. Jika panggilan tidak berhasil ditransfer, salah satu cabang lainnya diikuti: Pang gilan gagal, Batas Waktu, atau Kesalahan, tergantung pada alasan penelepon tidak kembali ke aliran.