View a markdown version of this page

Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API - Pelanggan Amazon Connect
Verifikasi pengaturan jaringan AndaPerbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Connect Customer Streams API

catatan

Connect Customer Streams API tetap sama antara versi CCP sebelumnya dan terbaru. Sebaiknya validasi implementasi kustom yang dibuat menggunakan Connect Customer Streams API saat memutakhirkan versi untuk memastikan konsistensi dalam perilaku.

Gunakan langkah-langkah berikut untuk meningkatkan ke CCP terbaru.

  1. Sebaiknya gunakan Connect Customer Streams API terbaru.

  2. Perbarui URL yang terkait dengan initCCP() dari /ccp # ke /ccp-v2. Untuk selengkapnyainitCCP(), lihat connect.core.initCCP () di dokumentasi Connect Customer Streams API pada. GitHub

  3. Tambahkan URL domain Anda ke daftar Asal yang disetujui:

    1. Masuk ke AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda.

    2. Arahkan ke konsol Connect Customer.

    3. Periksa apakah Anda berada di Wilayah yang benar untuk instans Connect Customer Anda. Pilih contoh Anda.

      Halaman instans pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans Anda.

    4. Pilih Integrasi aplikasi, lalu pilih Tambahkan asal.

      Panel navigasi kiri, opsi integrasi aplikasi, Tambahkan asal.

    5. Masukkan URL domain Anda. Semua domain yang menyematkan PKC untuk contoh tertentu akan ditambahkan secara eksplisit. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel ini di GitHub.

      Jika Anda menggunakan Salesforce, Anda perlu menambahkan domain Salesforce ke daftar izin Anda untuk mencegah masalah apa pun dengan fungsionalitas CTI Adapter CCP. Untuk petunjuk selengkapnya, lihat panduan instalasi Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Lightning atau panduan instalasi Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Classic.

Verifikasi pengaturan jaringan Anda

Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan jaringan Anda untuk digunakanOpsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain.

Menggunakan opsi ini membantu Connect Customer Support untuk memecahkan masalah apa pun yang Anda miliki dengan cepat. Secara khusus, menggunakan *.telemetry.connect. {region} .amazonaws.com meneruskan lebih banyak metrik ke tim Support kami untuk membantu mengatasi masalah.

Perbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2

Jika Anda menggunakan SAMP 2.0 sebagai sistem manajemen identitas Anda, pastikan untuk memperbarui tujuan di URL status relai Anda ke ccp-v2.

Ubah destination=/connect/ccp ke destination=/connect/ccp-v2.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan tujuan di URL status relai Anda