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Amazon Connect ドキュメント履歴
| 変更 | 説明 | 日付 |
|---|---|---|
アウトバウンドキャンペーンの WhatsApp チャネル | Amazon Connect は、アウトバウンドキャンペーンのチャネルとして WhatsApp をサポートするようになりました。これにより、企業はテンプレートベースの通信で WhatsApp メッセージングを通じて顧客に到達できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンの作成」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
ビューを使用したペルソナベースの Workspace ページの作成 | Amazon Connect は UI の変更を表示してガイドし、リソースとパワーペルソナベースの Workspace の表示を改善します。詳細については、「ビューを使用してペルソナベースの Workspace ページを作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Amazon Connect エージェントアシスタンスを使用する | Amazon Connect は、カスタマーサービス担当者がエンドユーザーとのライブインタラクションを解決するのに役立つ AI エージェントを提供します。詳細については、Amazon Connect エージェントサポートを使用する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Amazon Connect パフォーマンス評価のタグベースのアクセスコントロール | Amazon Connect は、Amazon Connect パフォーマンス評価のタグベースのアクセスコントロールをサポートするようになりました。詳細については、「パフォーマンス評価に対するtag-based-accessコントロールの設定」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
予測インサイト (プレビュー) | AI を活用したレコメンデーション機能、実装ステップ、Connect フローと AI エージェントとの統合に関する詳細情報など、新しい Predictive Insights (プレビュー) 機能の包括的なドキュメントを追加しました。Predictive Insights 機能をサポートするために、オブジェクトタイプマッピングセクションを、ウェブ分析、アイテム、デバイス標準オブジェクトの新しいスキーマで更新しました。詳細については、「Predictive Insights (プレビュー)」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価 | カスタム条件、会話分析インサイト、問い合わせメトリクスを使用して、セルフサービスインタラクションの品質を自動的に評価できるようになりました。詳細については、「セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
保存済みコンテンツフローブロックを取得する | Get stored content という新しいフローブロックを紹介します。詳細については、Amazon Connect のフローブロック: 保存されたコンテンツを取得する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にする | Amazon Connect は、AI を活用したチャットインタラクションのメッセージストリーミングをサポートしています。詳細については、「AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
処理中の機密データの秘匿化とメッセージ処理を有効にする | Amazon Connect は、参加者に到達する前にチャットメッセージを傍受および変更するメッセージ処理をサポートしています。詳細については、「処理中の機密データの秘匿化とメッセージ処理を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
カスタムメトリクス | Amazon Connect コンタクトセンターの分析で使用されるメトリクスレベルフィルター、グループ化キー、最上位フィルターを文書化した 3 つの新しいテーブルが追加されました。これには、問い合わせおよびエージェントのメトリクスカテゴリの詳細スキーマが含まれます。詳細については、Amazon Connect のメトリクスプリミティブの定義」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーを作成する | Amazon Connect は、マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーの作成をサポートしています。詳細については、「マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーhttps://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.htmlを作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Connect Model Context Protocol のサポート | Amazon Connect でモデルコンテキストプロトコル (MCP) がサポートされるようになりました。これにより、エンドユーザーのセルフサービスと従業員支援の両方の AI エージェントは、標準化されたツールを使用して情報を取得し、アクションを完了できます。詳細については、「Connect Model Context Protocol support」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
エージェント開始フロー | エージェントは、アクティブなチャットセッション中にフローを開始して、顧客との直接的なやり取りを維持しながら、データを収集し、支払いを処理し、プロファイルを更新し、自動プロセスを開始できるようになりました。詳細については、「アクティブなチャットセッション中にエージェント開始フローを有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
サードパーティーの音声プロバイダーのサポートを追加 | Amazon Connect は、Deepgram や ElevenLabs などのサードパーティーspeech-to-text (STT) プロバイダーとtext-to-speech (TTS) プロバイダーをサポートするようになりました。これにより、コンタクトセンターはシンプルなコンソール設定で Amazon Connect 内で外部音声サービスを直接使用できます。コーディングは必要ありません。詳細については、「サードパーティーの音声プロバイダーを設定する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
テストとシミュレーションのサポートを追加 | Amazon Connect は、顧客がコンタクトセンターのエクスペリエンスをシミュレートできるように、テストとシミュレーションの通話シミュレーション機能をサポートしています。詳細については、Amazon Connect コールシミュレーション」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
AI エージェントのパフォーマンスメトリクスを追加 | AI エージェントのパフォーマンスを表示し、AI エージェント間および時間の経過とともにインサイトを取得するための AI エージェントのパフォーマンスダッシュボードを追加しました。詳細については、「AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | Managed Synchronization のバッチアクションとインポートアクションを追加しました。変更の詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 11 月 21 日 |
サービスレベルの計算をカスタマイズする | コールバック、放棄、または転送をサービスレベルの計算に含めるかどうかを指定することで、特定のニーズに合わせてサービスレベルの計算をカスタマイズできます。コンタクトがサービスレベルの基準を満たしていると見なされる時間のしきい値を定義し、計算に含めるコンタクトの結果を選択できます。詳細については、「サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 18 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に新しいアクションを追加しました | Amazon Q in Connect の アクションを使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 11 月 18 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | Amazon Connect サービスにリンクされたロール (SLR) に、WhatsApp ビジネスアカウントの一覧表示を許可する AWS End User Messaging Social アクセス許可が含まれるようになりました。さらに、SLR を使用すると、WhatsApp メッセージテンプレートを一覧表示し、ビジネスアカウントから | 2025 年 10 月 27 日 |
スケジュール準拠のしきい値を設定する | スケジュール準拠のしきい値を設定して、エージェントのパフォーマンスをより柔軟に追跡できます。エージェントのシフトの開始や終了がどれだけ早いまたは遅いかについてのしきい値や、個々のアクティビティに対するしきい値を定義できます。例えば、エージェントは準拠スコアにマイナスの影響を与えることなく、シフトを 5 分早く開始して 10 分遅れて終了したり、休憩を 3 分遅れて終了したりできます。詳細については、「エージェントの生産性を高めるためのスケジュール準拠」を参照してください。 | 2025 年 10 月 24 日 |
アウトバウンドキャンペーンのプレビューダイヤルモード | アウトバウンドキャンペーンでのプレビューダイヤルのサポートにより、エージェントは電話をかける前に顧客情報を確認できます。キャンペーンマネージャーは、確認の期限を設定したり、コンタクトの削除を有効にしたりできます。新しい分析ダッシュボードは、エージェントの動作とキャンペーンのパフォーマンスを可視化します。詳細については、「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。 | 2025 年 10 月 22 日 |
会話の録音とトランスクリプトの詳細なアクセス許可 | きめ細かなアクセス許可を使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトの会話の録音とトランスクリプトへのアクセスを管理できます。録音とトランスクリプトのアクセス権限は個別に設定できるため、ユーザーに通話の再生を許可しつつ、トランスクリプトの不正なコピーを防ぐことができます。また、Amazon Connect では柔軟なダウンロード制御が提供されており、編集済みの録音のダウンロードを許可しつつ、編集前の録音のダウンロードを制限できます。詳細については、「セキュリティプロファイルのアクセス許可のリスト」を参照してください。 | 2025 年 10 月 22 日 |
エージェントスケジュール準拠の通知を設定する | エージェントがスケジュールどおりのアクティビティに準拠していない状況を、事前に把握しやすくするために、エージェントのスケジュール準拠通知を設定できます。エージェントが準拠のしきい値を超えた場合に、EventBridge を使用してスーパーバイザーへメールまたはテキスト通知を自動送信するルールを定義できます。例えば、エージェントの準拠率が直近の 15 分間で 85% を下回ると、スーパーバイザーに E メールアラートを送信できます。詳細については、「スケジュール準拠通知を設定する」を参照してください。 | 2025 年 10 月 21 日 |
ドメイン内のすべてのケースで関連項目を検索する | SearchAllRelatedItems API を使用すると、ドメイン内のすべてのケースにわたって関連項目を検索できます。これは、特定のケースに対してのみ関連項目を返す SearchRelatedItems API とは異なり、複数のケースから関連項目を返すグローバル検索オペレーションです。 | 2025 年 10 月 3 日 |
生成 AI を活用した E メールでのやり取りの概要と推奨されるレスポンス | Amazon Connect は、生成 AI を活用した E メールでのやり取りの概要、推奨されるアクションとレスポンスをエージェントに提供します。これにより、エージェントは E メールをより効率的に処理できるため、顧客はより迅速で一貫性のあるサポートを受けることができます。詳細については、「生成 AI を活用した E メールでのやり取りの概要と推奨されるレスポンスを使用する」を参照してください。また、この機能をサポートする CreateSession API の更新、DataDetails などのデータ型の更新、EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration などの新しいデータ型も参照してください。 | 2025 年 10 月 2 日 |
Amazon Connect で容易になった発信通話での顧客入力 | Amazon Connect は、アウトバウンド音声ウィスパーフロー用の [顧客の入力を取得する] フローブロックと [顧客の入力を保存] フローブロックをサポートしています。[顧客の入力の取得] ブロックでは、顧客が通話に応答した後、エージェントに接続される前に、アウトバウンド通話で顧客にプロンプトを再生できます。顧客の応答は、DTMF 入力または Amazon Lex ボットを使用して収集できます。 | 2025 年 10 月 2 日 |
Amazon Connect 分析データレイクのエージェントの休暇残高データ | エージェントの休暇残高データが Amazon Connect の分析データレイクで利用可能になり、このデータからレポートやインサイトを生成しやすくなりました。分析データレイクでは、さまざまな休暇カテゴリ (有給休暇、病気休暇、休職など) にわたる最新および過去のエージェント休暇残高にアクセスできます。また、残高に影響を与えたすべてのトランザクションの時系列リストも確認できます。詳細については、「スタッフの休暇残高の変更」を参照してください。 | 2025 年 10 月 1 日 |
ChromeOS デバイスのエージェントの画面録画 | ChromeOS デバイスを利用しているエージェントに対して、画面録画を使用できます。詳細については、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2025 年 10 月 1 日 |
2 つの API を追加 | これらの API (AssociateContactWithUser と ListRoutingProfileManualAssignmentQueues) は、コンタクトのカスタムルーティングと手動割り当てに使用します。 | 2025 年 9 月 25 日 |
任意の時間範囲にわたるメトリクスのフィルタリングと比較をダッシュボードでサポート | Amazon Connect ダッシュボードは、任意の時間範囲の選択と比較をサポートしています。これにより、特定の関連データに集中し、過去 3 か月間で最大 35 日間の詳細な分析を実行できます。さらに、[今週 (今日まで)] と [今月の初めから今日まで] の時間範囲を選択できます。詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Amazon Connect のダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 9 月 23 日 |
サービスレベルの計算をカスタマイズする | コールバック、放棄、または転送をサービスレベルの計算に含めるかどうかを指定することで、特定のニーズに合わせてサービスレベルの計算をカスタマイズできます。コンタクトがサービスレベルの基準を満たしていると見なされる時間のしきい値を定義し、計算に含めるコンタクトの結果を選択できます。詳細については、「サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 22 日 |
Amazon Connect Contact Lens 機密データの秘匿化が 7 つの追加言語で利用可能に | フランス語 (フランス、カナダ)、ポルトガル語 (ポルトガル、ブラジル)、イタリア語、ドイツ語、スペイン語 (スペイン)。詳細については、「AI の機能」を参照してください。 | 2025 年 9 月 22 日 |
フローデザイナーの分析モード | ドラッグアンドドロップ式のフローデザイナーで分析を使用できます。これにより、フローを最適化するときにデータ駆動の意思決定を行うことができます。フロー内の完了したステップと進行中のステップごとに集約トラフィックを表示できるため、顧客の行動パターンを特定したり、エラーが発生している場所を正確に特定したりできます。詳細については、「フローデザイナーの分析モードでメトリクスを使用してフローのパフォーマンスをモニタリングする」を参照してください。 | 2025 年 9 月 16 日 |
コンタクトセグメント属性を使用する | コンタクトが部門間を移動する際にビジネスユニット名が変わるなど、コンタクトの情報が転送やカンファレンスの間で異なるシナリオでは、コンタクトセグメント属性を使用します。これにより、既定の値を使用して情報を一元管理できます。詳細については、「コンタクト、コンタクトチェーン、コンタクト属性」と「コンタクトセグメント属性を使用する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新しいコールバックメトリクス | 新しいメトリクスのリストについては、「2025 年 9 月の更新」を参照してください。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新しい詳細な切断理由による通話のトラブルシューティングの改善 | Amazon Connect では、コンタクトセンターで発信通話が接続に失敗した理由をより正確に把握できるように、切断理由を拡張しました。これらの拡張された理由は、標準の通信エラーコードに基づいており、より深い通話インサイトとより迅速なトラブルシューティングを可能にします。詳細については、「ContactTraceRecord」の「DisconnectReason」を参照してください。 | 2025 年 9 月 8 日 |
エージェント階層フィルターを使用してコンタクトを検索する | Amazon Connect 管理ウェブサイトの問い合わせ検索ページでエージェント階層フィルターを使用して問い合わせを検索できます。階層をドリルダウンして、特定のコンタクトセンターのサイト、部門、チームによって処理された問い合わせを確認し、問い合わせの品質やエージェントのパフォーマンスを評価できます。詳細については、「Amazon Connect で完了したコンタクトと処理中のコンタクトを検索する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 4 日 |
エージェントの作業項目の手動割り当て | エージェントは、キュー内の次の重要なタスク、E メール、またはチャットの優先順位付けを手動で行うことができます。スーパーバイザーとマネージャーは、ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルでエージェント設定を更新することで、手動割り当てを有効にすることができます。詳細については、「Amazon Connect エージェントワークスペースで Worklist アプリにアクセスする」を参照してください。 | 2025 年 9 月 2 日 |
外部音声対応の Contact Lens が追加の AWS リージョンで利用可能に | 外部音声対応の Contact Lens が、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) でサポートされるようになりました。詳細については、「Amazon Connect Contact Lens を外部音声システムと統合する」と「リージョン別の Contact Lens の可用性」を参照してください。 | 2025/08/25 |
チリにおける電話番号の注文と移行に関する要件を更新 | チリにおける電話番号の注文と移行に関する身分証明の要件を更新しました。詳細については、「Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2025/08/22 |
マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話 | Amazon Connect は、マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話をサポートしており、複数のユーザーがウェブブラウザまたはモバイルアプリケーションを介してエージェントとの同じセッションに参加できます。詳細については、「マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 8 月 18 日 |
エージェントスケジュールでの定期的なアクティビティ | Amazon Connect は、エージェントスケジュールでの定期的なアクティビティをサポートしているため、毎日の立ちミーティングや毎週のチームミーティングなどの繰り返しイベントを、自動シリーズとしてエージェントスケジュールに追加できます。詳細については、「予測、キャパシティプランニング、スケジューリング Amazon Connect」を参照してください。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Amazon Connect コミュニケーションウィジェットがウェブサイトとアプリケーションでのタスクフォームおよび E メールフォームをサポート | Amazon Connect では、コミュニケーションウィジェットのコンタクトフォームオプションを使用して、タスクや E メールをウェブサイトやアプリケーションにすぐに埋め込むことができます。スーパーバイザーは、ドラッグアンドドロップエディタを使用して顧客向けフォームを設定し、ウェブサイト統合用のコードスニペットを生成できます。詳細については、「Connect ウィジェットをウェブサイトに追加してチャット、タスク、E メール、およびウェブ通話のコンタクトを受け入れる」を参照してください。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが、マルチプロファイルキャンペーンと拡張された電話番号再試行シーケンスをサポート | Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、アカウントベースのキャンペーンと拡張された電話番号再試行シーケンスをサポートしています。同じキャンペーン内で複数のプロファイルをターゲットにし、複数の電話番号にわたって優先順位付けされたコンタクトシーケンスを定義できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。 | 2025 年 8 月 11 日 |
Amazon Connect がキュー内のリアルタイム位置用に GetContactMetrics API をローンチ | GetContactMetrics API を使用して、リアルタイムのキュー位置データを取得できます。詳細については、GetContactMetrics API と [キュー内の位置] メトリクスを参照してください。 | 2025 年 8 月 8 日 |
「今後の変更」トピックを削除 | トピックにリストされている変更は実施済みです。 | 2025 年 7 月 31 日 |
顧客がキューで待機中であるときの音声処理の機能強化 | キューで待機している顧客に引き続き音声を再生しながら、ルーティングの優先度の変更などのロジックを実行するようにフローを設定できます。詳細については、[プロンプトのループ] ブロックを参照してください。 | 2025 年 7 月 31 日 |
Amazon Q in Connect セルフサービス問題のトラブルシューティングに関するトピックを追加 | 詳細については、「Amazon Q in Connect セルフサービスの問題のトラブルシューティング」を参照してください。 | 2025 年 7 月 31 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Connect Customer Profiles のアクセス許可を反映しました。また、「upload-jobs」リソースだけでなく、すべての amazon-connect-* リソースでプロファイル UploadJobs のサポートを追加しました。追加のアクションの詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 7 月 25 日 |
エージェントワークスペースにおけるサードパーティーのアプリケーションのサポートを強化 | Amazon Connect を使用すると、企業はバックグラウンドで実行しているサードパーティーのアプリケーションを活用して、新しいアクションとワークフローをエージェントワークスペースに導入できます。この機能強化により、エージェントは単一の画面内でより高度なワークフローを完了できるようになるため、生産性と顧客満足度が向上します。詳細については、「エージェントワークスペースでのサードパーティーのアプリケーション」を参照してください。 | 2025 年 7 月 25 日 |
セクションまたは評価フォーム全体に自動失格を適用する | 評価フォームを設定する際、特定の質問に 0 と回答した場合に、セクション、サブセクション、または評価フォーム全体に 0 のスコアが割り当てられるように構成できます。以前は、このオプションを選択すると、フォーム全体に 0 のスコアが割り当てられていました。詳細については、「ステップ 5: 回答にスコアと範囲を割り当てる」を参照してください。 | 2025 年 7 月 24 日 |
予測編集 UI | 予測を選択したうえで、特定の日付範囲、キュー、チャネルを対象にコンタクトボリュームの増加率や正確な値の設定などの編集を行うことができます。変更内容は予測 UI 内でプレビューして適用できます。詳細については、「予測を編集する」を参照してください。 | 2025 年 7 月 23 日 |
新しい切断理由 | コンタクトレコードに新しい DisconnectReason として CUSTOMER_NEVER_ARRIVED を追加しました。詳細については、「ContactTraceRecord」を参照してください。 | 2025 年 7 月 22 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy – Amazon Polly のアクションを追加 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Polly のアクセス許可を反映しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 7 月 15 日 |
エージェントワークスペースの分析ダッシュボード | Amazon Connect では、エージェントワークスペースですぐに使用できる分析ダッシュボードをエージェントに提供するようになりました。ダッシュボードには、個々のパフォーマンスメトリクスとキューのステータス情報が表示され、エージェントがデータ駆動の意思決定を行うのに役立ちます。詳細については、「エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。新しいウィジェットとして [エージェントステータスのドリルダウン] を [キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードに追加しました。詳細については、「エージェントステータスのドリルダウン」を参照してください。新しいメトリクスとして [コンタクト中のエージェント] が利用可能になりました。詳細については、「コンタクト中のエージェント」を参照してください。 | 2025 年 7 月 14 日 |
フローでの並列 AWS Lambda 実行 | フローで AWS Lambda 関数の並列実行を設定して、より高速でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。Lambda を使用して顧客レコードの読み取りや更新などのタスクを自動化することで、CRM などのサードパーティーまたは自社開発のシステムと統合できます。複数の Lambda 関数を同時に実行したり、フローを続行して Lambda の実行中に追加のアクションを実行したりできるようになりました。詳細については、Amazon Connect: AWS Lambda function」の「フローブロック」を参照してください。 | 2025 年 7 月 7 日 |
フローデザイナー UI の編集機能の拡張 | Amazon Connect では、ドラッグアンドドロップフローデザイナーに新しい編集とアクセシビリティの拡張機能が追加され、カスタマーサービスエクスペリエンスを構築しやすくなりました。これらの機能強化には、キーボードナビゲーション、ブロックの自動配置、スクリーンリーダーのサポート、ブラウザのハイズームのサポート向上が含まれます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 7 月 3 日 |
エージェントのスケジューリングにカスタマイズ可能な作業ラベルを使用する | カスタマイズ可能な作業ラベルをエージェントのスケジューリングに使用できます。カスタマイズ可能な作業ラベルを使用すると、エージェントがスケジュールされている作業のタイプを簡単に特定できます。カスタムラベルを使用して作業アクティビティを作成し、曜日別にエージェントスケジュールに割り当てることができます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Connect Customer Profiles のアクセス許可を反映しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
Customer Profiles でインポートしたファイルからのセグメント作成 | Amazon Connect Customer Profiles を使用すると、インポートした CSV ファイルから顧客セグメントを作成できます。この機能を使用すると、事前定義された顧客リストをアップロードして、ターゲットを絞ったエンゲージメント戦略に使用できます。詳細については、「インポートしたファイルからセグメントを作成する」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
サードパーティーのアプリケーションからエージェントアクティビティを取り込んでエージェントのパフォーマンスを評価する | サードパーティーのアプリケーションからのエージェントアクティビティを Amazon Connect タスクとして統合できます。マネージャーは、これらのアクティビティを Amazon Connect で完了した作業とともに評価できます。これにより、品質管理を 1 つのアプリケーションで一元的に行えるようになります。詳細については、「サードパーティーのアプリケーションからエージェントのアクティビティを取り込んでエージェントのパフォーマンスを評価する」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
ノーコードビルダーの UI を改善 | ステップバイステップガイドの基礎となるビューの作成に使用する Amazon Connect UI ビルダーのユーザーインターフェイスを更新しました。改善された UI は、ガイド付きワークフローで使用するビューの構築の複雑さを軽減するように設計されています。これにより、動的データをビューに渡したり、ユーザーが入力したデータをビューに保存したりするプロセスがより直感的になり、Amazon Connect のワークフローオーケストレーションと一貫した操作性になります。また、UI ビルダーは Cloudscape Design System | 2025 年 6 月 30 日 |
キュー内の顧客向けの音声処理の強化 | Amazon Connect を使用すると、キュー内の顧客への音声再生を継続しながら、フローロジックを実行できます。この機能強化により、顧客のリスニング体験を中断することなく、ルーティングの決定を変更できます。詳細については、「[プロンプトをループ] 割り込みオプションの仕組み」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
アジアパシフィック (東京) とアジアパシフィック (大阪) 間のインスタンスレプリケーションを作成する | アジアパシフィック (東京) 環境のチャネル設定とサービスクォータをミラーリングした同期インスタンスをアジアパシフィック (大阪) に維持できます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
Amazon Connect 分析データレイクの連絡先記録にチャットメトリクスと新しいフィールドを追加 | 新しいメトリクスのリストについては、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
新しいクォータ: インスタンスあたりのエージェントキューの最大コンタクト数 | 単一のエージェントキューに同時にキューイングできるコンタクトの最大数を設定する新しいクォータを導入しました。このクォータでは、キューごとのコンタクト数が 10 に設定され、インスタンス内のすべてのエージェントキューが適用対象となります (デフォルトは既に 10 件のコンタクトになっていましたが、クォータを明確にすることで変更が容易になります)。これはリソースレベルのクォータであり、引き上げをリクエストできます。詳細については、「Amazon Connect のサービスクォータ」を参照してください。 | 2025 年 6 月 12 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Connect Customer Profiles の追加のアクセス許可を反映しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 6 月 9 日 |
E メールクォータの更新 | インスタンスあたりの E メールドメインのクォータが引き上げられ、カスタム E メールドメイン数が 5 から 100 になりました。その他の更新のリストについては、「E メールクォータの更新」を参照してください。 | 2025 年 6 月 3 日カスタム語彙で 17 の新しい言語を使用できます |
マルチパーティー通話の保留時間の追跡を強化 | コンタクトレコードの新しい [エージェントが開始した保留時間] フィールドを使用すると、マルチパーティー通話シナリオにおいて、各エージェントが開始した保留時間を追跡できます。このフィールドを使用して、顧客対応中のエージェントごとの保留パターンに関するインサイトを取得します。詳細については、「Amazon Connect の問い合わせレコードのデータモデル」の「AgentInitiatedHoldDuration」を参照してください。 | 2025 年 6 月 3 日カスタム語彙で 17 の新しい言語を使用できます |
Amazon Connect Voice ID のサポート終了通知 | サポート終了通知: 2026 年 5 月 20 日、 AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect コンソールで Voice ID にアクセスしたり、管理ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルで Voice ID Amazon Connect 機能にアクセスしたり、Voice ID リソースにアクセスしたりできなくなります。詳細については、「Amazon Connect Voice ID のサポート終了」を参照してください。 | 2025 年 5 月 20 日 |
Omnissa クラウドデスクトップでの音声の最適化 | Omnissa 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境で、質の高い音声エクスペリエンスを提供できます。Amazon Connect は、メディアをエージェントのローカルデスクトップから Amazon Connect にリダイレクトすることで音声を自動的に最適化します。これにより、エージェントの操作がシンプルになり、またネットワークホップが減ることでオーディオの質が向上します。エージェントは、Omnissa リモートデスクトップアプリケーション (Omnissa Horizon) にログインするだけで、カスタムエージェントユーザーインターフェイスを使用して通話の受け入れを開始できます。詳細については、「Omnissa クラウドデスクトップ用の Amazon Connect 音声を最適化する」を参照してください。 | 2025 年 5 月 8 日 |
分析データレイク内のエージェント階層グループデータ型 | エージェント階層グループテーブルを使用して、組織構造データをカスタム分析ワークフローとレポートワークフローに組み込むことができます。これを Users などの既存のテーブルに結合して、エージェントとそのチーム割り当てに関する完全な階層情報を取得できます。詳細については、「エージェント階層グループ」を参照してください。 | 2025 年 5 月 7 日 |
で Contact Lens リアルタイムダッシュボードにアクセスする AWS GovCloud (US) Region | Amazon Connect Contact Lens リアルタイムキューとエージェントのパフォーマンスダッシュボードにアクセスし、政府および公共部門の顧客向けに設計された安全なクラウド環境である AWS GovCloud (US) Regionでパフォーマンスダッシュボードをフローできます。詳細については、「リージョンごとの Contact Lens 機能」を参照してください。 | 2025 年 5 月 6 日 |
WhatsApp Business メッセージングと SMS の追加 AWS リージョン | Amazon Connect は、追加のリージョンで WhatsApp ビジネスメッセージングと SMS をサポートしています。詳細については、「リージョンごとの Amazon Connect 機能の可用性」を参照してください。 | 2025 年 5 月 6 日 |
DescribeContact API のコンタクト情報の強化 | DescribeContact API は、より豊富なコンタクト情報を提供し、コンタクトセンターのオペレーションを効率化します。拡張された API レスポンスには、切断理由、記録ステータス、アフターコンタクトワークの時間、カスタムコンタクト属性などの詳細なインサイトが 1 回の呼び出しで含まれます。これにより、切断されたチャットを特定の切断理由に基づいて自動的に再キューイングするなど、コンタクトシナリオをプログラムで処理できるため、会話の継続性を維持できます。詳細については、「DescribeContact API」ドキュメントを参照してください。 | 2025 年 5 月 1 日 |
エージェントスケジュールへの管理者アクセス | すべての公開されたエージェントスケジュールへのアクセス権を、特定のユーザーに付与できます。すべてのスタッフグループにスーパーバイザーとして追加する必要はありません。[スケジューリング] ページの [スタッフルール] タブで、[すべての公開スケジュールへのアクセス] オプションを参照してください。詳細については、「スケジューリング用のスタッフルールを作成する」を参照してください。 | 2025 年 5 月 1 日 |
キューおよびエージェントのパフォーマンスダッシュボードでリアルタイムの準拠状況を確認する | [キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードで [エージェントの準拠] ウィジェットに表示されるリアルタイムのエージェント準拠状況を確認できます。このウィジェットを使用して、準拠ステータス、期間、パーセンテージでのフィルター適用、期間またはパーセンテージでの並べ替え、[キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードの [エージェントの準拠] ウィジェット内における条件付き書式の適用を行います。詳細については、「スケジュール準拠」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
エージェントスケジュールを一括削除 | エージェントスケジュールを一括削除できるようになり、日々のスケジュール管理がより効率的になりました。今回のリリースにより、1 日あたり最大 400 人のエージェント、または 1 人のエージェントあたり最大 30 日間のスケジュールを削除できるようになりました。詳細については、「エージェントシフトを削除する」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
アウトバウンドキャンペーンの新しいメトリクスとダッシュボードドリルダウン | アウトバウンドキャンペーンは、5 つの新しいメトリクスや詳細なダッシュボードドリルダウンなど、アウトバウンドキャンペーンの強化されたレポート機能を提供します。Contact Lens ダッシュボードには、キャンペーンエンゲージメントメトリクス、実行レベルのパフォーマンスデータ、配信の問題の詳細が表示されます。管理者は、キャンペーンの進行状況をリアルタイムでモニタリングし、詳細なインサイトを使用して配信の問題のトラブルシューティングを行うことができます。これらのメトリクスには、カスタムレポート用の GetMetricDataV2 API とゼロ ETL データレイクを介してアクセスできます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンのメトリクスとレポート」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
履歴メトリクス定義とリアルタイムメトリクス定義を 1 つのトピックに統合 | 2 つのトピックを結合し、定義に新しい形式を適用しました。詳細については、「メトリクスの定義」を参照してください。 | 2025 年 4 月 21 日 |
エージェント階層を使用して、きめ細かなアクセスコントロールを適用 | 特定のエージェント階層に基づいて、きめ細かなアクセスコントロールを適用できます。例えば、チームの階層グループとレベルを設定すると、そのチーム内の階層グループに割り当てられたユーザーのみが、それらのエージェントのメトリクスを表示できます。詳細については、「Amazon Connect のダッシュボードとレポートに階層ベースのアクセスコントロールを適用する」を参照してください。 | 2025 年 4 月 18 日 |
ケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) を追跡および遵守 | Amazon Connect Cases は、コンタクトセンターがケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) を追跡および達成するのに役立つ機能を提供します。 Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用すると、管理者はケース属性に基づいて SLA ルールを設定し、コードを記述することなくターゲットのステータスと解決時間を設定できます。エージェントとマネージャーは、ケースリストビューでリアルタイムの SLA ステータスを直接表示して、緊急の作業を優先できます。一方、管理者は SLA が達成されない場合にケースを自動的にエスカレーションするルールを作成できます。詳細については、「Amazon Connect Cases での SLA の仕組み」を参照してください。 | 2025 年 4 月 17 日 |
Contact Lens の感情分析の有効化または無効化 | Contact Lens の感情分析を有効または無効にすることができます。これにより、組織 (特にコンプライアンスの義務を満たす必要がある組織) は、感情分析を制御できると同時に、トランスクリプト、生成 AI の概要、その他の会話インサイトなど、Contact Lens の会話分析機能へのアクセスを維持できます。詳細については、「感情分析を無効にする」を参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
DTMF 入力の待機時間をカスタマイズ | 発信者がキーパッドボタンを押すまでに Amazon Connect が待機する秒数をカスタマイズして、IVR システムのユーザー入力を最適化できます。待機時間は 1～20 秒の間で調整できます。以前は 5 秒に固定されていました。詳細については、[顧客の入力を保存する] ブロックを参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
Amazon Connect Contact Lens 会話分析に 34 言語を追加 | Amazon Connect Contact Lens は、新しい 34 言語 (アフリカ語、アラビア語 (現代標準)、ベンガル語、ボスニア語、ブルガリア語、中国語 (広東語)、クロアチア語、チェコ語、エストニア語、ファルシ語、ガリシア語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、カンナダ語、ラトビア語、リトアニア語、マケドニア語、マラヤーラム語、マラーティー語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、シンハラ語、スロバク語、スロベニア語、ソマリ語、スンダ語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語、ズールー語) での会話分析のサポートを追加しました。詳細については、「Amazon Connect Contact Lens 言語表」を参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
エージェントの作業スケジュールへの準拠をカレンダービューで表示 | 準拠違反をエージェント別および日付別に過去 90 日まで遡って、シフトとともに表示できます。軽微な準拠違反は除外できます。この視覚化により、チーム全体の準拠違反を即座に特定し、最も重要なインシデントを優先できます。また、過去のエージェントの行動と比較し、エージェントに関する懸念に対処する措置を講じることもできます。詳細については、Amazon Connect 「管理者ウェブサイトを使用してスーパーバイザーが公開されたスケジュールを表示する方法」を参照してください。 | 2025 年 3 月 28 日 |
イベント駆動型一括通知の目的でアウトバウンドキャンペーンを有効にするプロセス | Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、何千人もの顧客に影響を与える悪天候警告、退避勧告、災害対応通信、公共サービスの中断など、事前の認可と承認によるイベント駆動型の一括通知をサポートしています。所在地と予想される通知量によっては、追加料金が適用される場合があります。詳細については、「Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定する」参照してください。 | 2025 年 3 月 26 日 |
エージェントによるパフォーマンス評価の承認を追跡 | Contact Lens 内で、で、エージェントがパフォーマンス評価を確認したことを記録・確認できるようになりました。これにより、エージェントが評価フィードバックを確認し、期待されるパフォーマンス基準を理解しているかどうかを把握できます。詳細については、「パフォーマンス評価を確認する」を参照してください。 | 2025 年 3 月 21 日 |
キュー内コンタクトあたりのルーティング条件更新回数の上限引き上げ | 以前は、コンタクトがキューに入っている間、ルーティング条件は最大 3 回しか更新できませんでした。今後は、キューに入れられたコンタクトのルーティング条件を無制限に更新できます。ただし、キューに入れられたコンタクトのルーティング条件を 3 回を超えて更新すると、直近の 3 つの更新のみがコンタクトレコードに保存され、[期限切れステップ %] や [ステップでキューに入ったコンタクト数] などのメトリクスの計算に使用されます。詳細については、コンタクトレコードドキュメントの「RoutingCriteria」を参照してください。 | 2025 年 3 月 17 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Q in Connect でメッセージを送信するためのアクセス許可を追加しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 3 月 14 日 |
評価フォームの質問を動的に更新 | 前の質問への回答に基づいて質問を自動的に表示または非表示にする動的評価フォームを作成し、各評価を特定の顧客対応シナリオに合わせて調整できます。例えば、マネージャーがフォームの質問「通話中にお客様は購入を試みましたか?」に「はい」と回答すると、フォームには自動的にフォローアップの質問「エージェントは販売開示事項を読み上げましたか?」が表示されます。詳細については、「評価フォームを作成する」の「ステップ 4: 条件付きで質問を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 3 月 6 日 |
Amazon Connect 分析データレイクの更新 | コンタクトレコード、コンタクトの評価レコード、Lex、アウトバウンドキャンペーンのテーブルを更新しました。最新のフィールドのテーブルについては、「Amazon Connect 分析データレイクのデータ型の定義」を参照してください。 | 2025 年 2 月 28 日 |
エージェント間でのシフト交換を許可 | エージェント間で直接シフト交換を開始できるため、休暇を使用することなく、予期しないライフイベントに対処できます。マネージャーは、一部の承認を自動化し、他の承認を手動で処理できます。詳細については、「シフト交換グループを作成する」と「Amazon Connect でシフト交換を設定する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 25 日 |
エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード | エージェントパフォーマンス評価ダッシュボードを使用して、エージェントパフォーマンスの集計と、時間の経過に伴うエージェントのコホート間のインサイトを表示できます。詳細については、「エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 2 月 10 日 |
エージェント評価メトリクス | 詳細については、「評価メトリクス」を参照してください。 | 2025 年 2 月 10 日 |
1 つのルーティングステップで複数のエージェント習熟度をターゲットにする | ルーティングステップごとに最大 4 つの異なるエージェント習熟度の組み合わせをターゲットにできます。最大 3 つの OR 条件を使用することで、ルーティングは、コンタクトと 4 つの異なるエージェントタイプとのマッチングを試し、適切な一致が見つかる可能性を高めます。詳細については、「ルーティング条件の仕組み」を参照してください。 | 2025 年 2 月 7 日 |
エージェントがスケジュールに準拠したときの状態を設定 | スケジュール準拠として扱えるエージェントの状態を選択できるため、組織固有の運用ニーズに合わせて準拠の追跡をカスタマイズしやすくなります。エージェントのステータスとスケジュールのアクティビティ間のカスタムマッピングを定義できます。詳細については、「コンタクトセンターのエージェントシフトに日別アクティビティを作成する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 5 日 |
Amazon Connect Cases で条件付き必須フィールドを作成する | 条件付き必須フィールドを作成して、エージェントのケースフィールド入力を合理化し、データ入力エラーを減らすことができます。特定の状況でエージェントに関連情報を入力するよう促すケーステンプレートを設定できます。詳細については、「Amazon Connect のケーステンプレートにケースフィールド条件を追加する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 4 日 |
完了したパフォーマンス評価についてエージェントに自動的に E メールを送信する | コンタクトが評価されたときにエージェントに自動 E メール通知を送信できるため、エージェントは評価を確認してパフォーマンスを向上させることができます。マネージャーは、特定の評価基準に基づいて E メールを送信するルールを作成できます。詳細については、「E メール通知を送信する Contact Lens ルールを作成する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 3 日 |
Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップでエージェント Workspace の音声最適化を使用する | Amazon Connect のエージェント Workspace を使用して、Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境からエージェントのローカルデバイスに音声をリダイレクトできます。音声リダイレクトにより、音声品質が向上し、仮想デスクトップで処理される音声通話のレイテンシーが短縮されます。エンドユーザーとエージェントの両方のエクスペリエンスが向上します。詳細については、「エージェント Workspace を使用して Citrix および Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの音声を最適化する」を参照してください。 | 2025 年 1 月 21 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Q in Connect のアクセス許可を反映しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
AWS GovCloud (米国西部) で利用可能な画面録画 | 政府機関および公共部門のお客様は、 AWS GovCloud (米国西部) リージョンで画面録画機能を使用できます。画面録画の詳細については、「エージェントの画面録画の設定と確認」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
通話処理を高速化するための持続的なエージェント接続のパブリックプレビュー | エージェントと Amazon Connect の間でオープンな通信チャネルを維持し、顧客との接続を確立するためにかかる時間を短縮できます。コンタクトセンターの管理者は、会話の終了後も持続的接続を維持するようにエージェントのユーザープロファイルを設定できます。これにより、後続の通話をより速く接続できます。詳細については、「Amazon Connect エージェントの持続的接続を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
エージェントのアクティビティ用のリアルタイムダッシュボード | リアルタイムのエージェントアクティビティをモニタリングし、1 つのインターフェイスから数回クリックするだけで、コンタクトの通話モニタリング、コンタクトの割り込み (引き継ぎ)、エージェントの状態の変更などのアクションを即座に実行できます。詳細については、「キューおよびエージェントパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 1 月 14 日 |
ダッシュボードでグループ化やフィルターを構成可能に | ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義、列の並べ替えとサイズ変更、新しいメトリクスの削除または追加を行うことができます。これらのダッシュボードでは、カスタム定義の期間 (前週比など)、サマリーチャート、時系列チャートなどを使用して、リアルタイムおよび過去の集計パフォーマンス、トレンド、インサイトを表示および比較できます。詳細については、「ダッシュボードのカスタマイズ」を参照してください。 | 2025 年 1 月 14 日 |
E メールコンタクトのエージェントのパフォーマンスを評価する | E メールコンタクトのエージェントのパフォーマンスを評価できます。マネージャーは、単一の使いやすいウェブインターフェイスにより、コンタクトチャネル (音声、チャット、E メール、タスク) 間をまたいでエージェントのパフォーマンスを評価し、時間の経過に伴うエージェントのコホート間のインサイトを集約できます。マネージャーは、管理者ウェブサイトで E メールスレッドと E メールインタラクションの追加の詳細 (処理時間など) Amazon Connect を確認することで、エージェントのパフォーマンスを評価できます。詳細については、「Amazon Connect でコンタクトセンターのエージェントのパフォーマンスを評価する」を参照してください。 | 2025 年 1 月 10 日 |
特定範囲のエージェントの習熟度にルーティングする | Amazon Connect では、フランス語のレベル 1～3 など、特定範囲のエージェントの習熟度レベルをターゲットにすることができます。各コンタクトを適切なスキルレベルのエージェントに割り当てることで、コンタクトの転送を減らし、処理時間を短縮できます。詳細については、ルーティングの習熟度に関する「よくある質問」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
ルーティング時に特定の習熟度を除外する | Amazon Connect では、ルーティング条件を使用する際に、特定の習熟度を考慮対象から除外できます。これにより、特殊なスキルを除外または留保できます。詳細については、「ルーティング条件の仕組み」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してキューとルーティングプロファイルを削除する | Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用して、キューとルーティングプロファイルを完全に削除できます。詳細については、「キューの削除」と「ルーティングプロファイルの削除」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
Amazon Q in Connect がエージェント支援機能で 64 言語をサポート | カスタマーサービスエージェントは Q とチャットして、ネイティブ言語でサポートを受けることができます。Q は、回答、ナレッジ記事のリンク、および推奨されるステップバイステップガイドをその言語で提供します。新たにサポートされる言語は、中国語、フランス語、フランス語 (カナダ)、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語、タガログ語です。サポートされている言語の完全なリストについては、「AI の機能」を参照してください。 | 2024 年 12 月 19 日 |
マルチパーティーチャット | コンタクトセンターでマルチパーティーチャットを有効にして、最大 4 人のエージェントを顧客との進行中のチャット会話に参加させることができます。これにより、コラボレーションが容易になり、顧客の問題をすばやく解決できます。例えば、エージェントは、顧客が正確でタイムリーなサポートを受けられるように、スーパーバイザーや対象分野のエキスパートをチャットに追加できます。詳細については、「マルチパーティーチャットをホストする」を参照してください。 | 2024 年 12 月 18 日 |
チャット中に顧客を認証する | チャット内に組み込まれた顧客認証機能を使用すると、顧客 ID の検証とパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が容易になります。[顧客を認証] フローブロックは、チャットの開始後に顧客のサインインを促す柔軟な機能により、認証をシンプルにします。例えば、顧客が認証せずにチャットボットを利用している場合は、エージェントへのルーティング前にサインインを求めることができます。詳細については、「顧客認証を設定する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 18 日 |
分析データレイクのエージェントスケジュールデータ | 公開されたスケジュールデータは、分析データレイクで提供され、レポートやインサイトの生成に使用できます。分析データレイクのエージェントスケジュールデータから、主要な運用ユースケースを自動化できます。例えば、給与計算のための有給や無給の時間に関するレポートの生成、特定の期間に勤務予定のエージェント数と休暇を取るエージェント数の要約ビューの生成などのユースケースが考えられます。詳細については、「Amazon Connect分析データレイクのスケジューリングデータ」を参照してください。 | 2024 年 12 月 17 日 |
休日やその他のオペレーション時間のオーバーライドを設定する | 標準のオペレーション時間とは異なる変則時間を事前に設定できます。オーバーライドは、管理者ウェブサイトまたは APIs Amazon Connect を使用して設定できます。毎日のコンタクト対応時に、Amazon Connect はオーバーライドを自動的にチェックし、コールセンターがクローズしているときにコールバックを提供するなど、適切なフローパスを顧客に提供します。オーバーライド期間が過ぎると、コールセンターは自動的に標準オペレーション時間に戻ります。詳細については、「オペレーション時間の延長、短縮、休日変則のオーバーライドを設定する」を参照してください。このリリースに関連する新しい API のリストについては、「Amazon Connect API リファレンス」の「営業時間アクション」を参照してください。 | 2024 年 12 月 12 日 |
Amazon Connect が iOS および Android デバイスでのモバイルチャットのプッシュ通知をサポート | Amazon Connect は、iOS および Android デバイスでのモバイルチャットのプッシュ通知をサポートし、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、問題解決を迅速化します。詳細については、「モバイルチャットのプッシュ通知を有効にする」を参照してください。 | 2024 年 12 月 11 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、プッシュ通知をサポートするための追加のアクセス許可を反映しました。Amazon Pinpoint の | 2024 年 12 月 10 日 |
タスクを手動で作成したエージェントを追跡する | エージェントワークスペースまたはコンタクトコントロールパネル (CCP) からタスクを手動で作成したエージェントを追跡できます。この機能を使用すると、スーパーバイザーはエージェントごとのタスクの作成数を分析できます。詳細については、「タスクの作成者を追跡する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
チャット、タスク、E メールを使用する顧客にコールバックを提供する | 顧客は、音声通話に加えて、チャット、タスク、E メールからコールバックをリクエストできます。例えば、顧客が連絡した時間が、エージェントがいない営業時間外である場合、顧客はチャットメッセージを送信するか、タスクを使用するウェブフォームリクエストに入力することで、コールバックをリクエストできます。コールバックを使用すると、顧客は通常の営業時間中に対応可能なエージェントから電話を受けることができます。接続したまま待機する必要はありません。詳細については、「キューに保存されたコールバックを設定する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
作成から最大 30 日後に期限切れになるようにタスクを設定する | タスク期間は、作成から最大 30 日後に期限切れになるように設定できます (デフォルトは 7 日間です)。例えば、緊急エスカレーションに関する 1 つのタスクは作成から 2 時間後に期限切れになるように指定し、必須トレーニングに関する別のタスクは 30 日間アクティブであるように指定できます。詳細については、「タスクテンプレートの作成」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
保留中のビデオおよび画面共有動作に関する重要な注意事項を追加 | ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。個人を特定できる情報 (PII) を適切に処理するのは顧客の責任となります。この動作を変更する場合は、カスタムのコンタクトコントロールパネル (CCP) とコミュニケーションウィジェットを構築できます。詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
WhatsApp の統合 | WhatsApp メッセージングを Amazon Connect と統合することで、顧客が WhatsApp を使用して問い合わせができるようになります。インバウンドコンタクトフローを使用して、顧客を特定のキューにルーティングできます。また、Amazon Lex を使用して応答を自動化したり、Amazon Lex テンプレートを使用してリストと返信のコントロールを提供したりすることもできます。詳細については、「WhatsApp ビジネスメッセージングを設定する」と「チャットで顧客に Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy の更新 | Amazon Connect Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンのアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | Amazon Connect と AWS End User Messaging Social の統合をサポートするために、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Amazon Connect Customer Profiles のアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon ConnectServiceLinkedRolePolicy 管理ポリシーの更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを AWS End User Messaging Social アクセス許可で更新しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
IVR やその他の自動インタラクション中の音声録音 | セルフサービスのインタラクティブ音声レスポンス (IVR) やその他の自動インタラクションで顧客が行ったやり取りの音声を記録できます。[コンタクトの詳細] ページでは、録音を聴いたり、ボットの文字起こしやタッチトーンメニューの選択などの情報が含まれているログを確認したりできます。録音設定は、Amazon Connect のドラッグアンドドロップ式ワークフローデザイナーの [記録と分析の動作を設定] ブロックを使用して設定できます。詳細については、「Amazon Connect で自動インタラクション (IVR) をモニタリングする」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect 管理者ウェブサイトでのプロアクティブアウトバウンドエンゲージメント | Amazon Connect には、パーソナライズされた方法で顧客と積極的に関わり合う機能があります。これらの機能は、技術系以外のビジネスユーザーがプロンプトを使用して顧客セグメントを作成し、トリガーベースのキャンペーンを推進して、適切なオーディエンスにタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを配信するのに役立ちます。Amazon Connect Customer Profiles の Segment AI アシスタントでは、自然言語クエリを使用してオーディエンスを構築し、顧客データの傾向に基づいてレコメンデーションを受け取ることができます。使いやすいプロンプトにより、前四半期にサポートケースが増えた顧客や、前月に購入が減った顧客などのセグメントを特定します。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのリアルタイムの顧客イベントに基づく新しいトリガーベースのキャンペーンを使用して、数回クリックするだけでアウトバウンド通信を積極的に推進できます。顧客が希望するチャネルを使用し、ショッピングカートの放棄や特定のヘルプページへの頻繁なアクセスなどの行動に即座に対応することで、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションを顧客と維持します。詳細については、「Segment AI アシスタント」と「イベントトリガーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
日中予測ダッシュボード | 日中予測ダッシュボードを使用すると、日中予測と以前に公開された予測の比較、予測される 1 日のパフォーマンスの確認、効果的な人員配置予測の受け取りを行うことができます。すべては Amazon Connect Contact Lens ダッシュボード内で利用できます。日中予測では、15 分ごとに更新を受け取り、その日の残りのコンタクト量、平均キュー応答時間、平均処理時間、さらに効果的な人員配置の予測が提供されます。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Contact Lens をオンプレミスの音声システムと統合する | Amazon Connect Contact Lens を他の音声システムと統合して、リアルタイムおよび通話後の分析を行うことができます。既存の音声システムで Contact Lens を使用すると、カスタマーエクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。さらに、この統合はクラウドコンタクトセンターへの移行に向けた第一歩としても活用できます。Contact Lens の分析とパフォーマンスのインサイトから始めて、後でエージェントを Amazon Connect に移行できます。詳細については、「オンプレミス音声システムへの Amazon Connect 外部音声転送を設定する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Q in Connect による生成 AI 搭載セルフサービス | カスタマーサービス用の生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect は、インタラクティブ音声レスポンス (IVR) とデジタルチャネル全体でエンドユーザーのセルフサービス操作をサポートするようになりました。このリリースにより、企業は生成 AI 機能を使用して既存のセルフサービスエクスペリエンスを強化し、動的なエクスペリエンスをパーソナライズして、顧客満足度と初回コンタクトでの解決率を向上させることができます。詳細については、「Amazon Q in Connect による生成 AI 搭載セルフサービス」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
管理ウェブサイトを使用して会話型 AI Amazon Connect ボットを作成する | 数回クリックするだけで、 (Amazon Lex | 2024 年 12 月 1 日 |
顧客がチャネルを切り替えることなく、チャット内で顧客の機密データを収集する | Amazon Connect を使用すると、チャット内で機密性の高い顧客データを収集し、シームレスなトランザクションエクスペリエンスを提供しやすくなります。これにより、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。顧客がチャネルを切り替えたり、ウェブサイトの別のページに移動したりすることなく、インラインのチャット操作 (例: 支払いの処理、住所変更などの顧客情報の更新、アカウント詳細などの顧客データの収集) をサポートできるようになりました。詳細については、「Amazon Connect のフローブロック: ビューを表示」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
会話型 AI ボットのパフォーマンスを分析する組み込みダッシュボード | 組み込みダッシュボードを使用して、会話型 AI ボットのパフォーマンスをモニタリングできます。これにより、セルフサービスおよび自動エクスペリエンスの分析と継続的な改善が容易になります。Contact Lens フローパフォーマンスダッシュボードでは、顧客が問題をどのように伝えているか、最も一般的な問い合わせ理由、やり取りの結果など、Amazon Lex および Q in Connect のボット分析を確認できます。詳細については、「フローおよび会話ボットパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
生成 AI を使用してコンタクトを自動的に分類する | Amazon Connect Contact Lens を使用すると、生成 AI を使用してコンタクトを自動的に分類できるため、コンタクトを促進するトップ要因、カスタマーエクスペリエンス、エージェントの動作を簡単に特定できます。「顧客は残高の支払いを試みましたか?」など、自然言語でコンタクトを分類するための基準を指定できます。Contact Lens は、一致基準を満たすコンタクトに自動的にラベルを付け、会話から関連するポイントを提供します。詳細については、「会話を自然言語ステートメントまたは特定の単語やフレーズと照合してコンタクトを自動的に分類する」と「生成 AI を使用してコンタクトを自然言語ステートメントと意味的に照合する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Contact Lens が生成 AI を使用してエージェントのパフォーマンス評価を自動化 | Amazon Connect Contact Lens では、生成 AI を使用してエージェントのパフォーマンス評価を自動的に入力および送信できます。マネージャーは、評価基準を自然言語で指定し、生成 AI を使用してエージェントの顧客対応の一部またはすべての評価を自動化するとともに、時間の経過に伴うエージェントのパフォーマンスに関するインサイトを、エージェントのコホート間をまたいで集約できるようになりました。詳細については、「Amazon Connect でタイトル付きの評価フォームを作成する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Q in Connect の AI ガードレール | カスタマーサービス用の生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect では、ユースケースと責任ある AI ポリシーに基づいてセーフガードを実装するための AI ガードレールをネイティブに設定できるようになりました。コンタクトセンターの管理者は、Amazon Q in Connect で企業固有のガードレールを設定し、有害で不適切なレスポンスのフィルタリング、機密性の高い個人情報の秘匿化、大規模言語モデル (LLM) の潜在的なハルシネーションによるレスポンス内の誤った情報の制限を行うことができます。詳細については、「Amazon Q in Connect で AI ガードレールを作成する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、E メールチャネルをサポートするための追加のアクセス許可を反映しました。Amazon SES アクションを使用すると、Amazon Connect は Amazon SES API を使用して E メールを送信、受信、管理できます。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Amazon Connect E メールの一般提供開始 | Amazon Connect E メールには、カスタマーサービス E メールの解決の優先順位付け、割り当て、自動化を容易にする機能が組み込まれているため、顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。詳細については、「E メールの設定」を参照してください。このリリースには、追加の API が含まれています。詳細については、「Amazon Connect API リファレンスガイド」の「E メールのアクション」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Amazon Connect Contact Lens がエージェントのパフォーマンス評価のキャリブレーション機能を提供開始 | キャリブレーションセッションを実行して、マネージャーによるエージェントパフォーマンスの評価方法の一貫性と精度を高めることができます。キャリブレーションにより、さまざまなマネージャーが入力した評価の違いを確認し、マネージャーを評価のベストプラクティスに準拠させ、評価フォームを改善するオポチュニティを特定できます。詳細については、「パフォーマンス評価のキャリブレーションセッション」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Q in Connect のアクセス許可を反映しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Amazon Connect、、EventBridge、Amazon Q in Connect のアクセス許可で更新しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
Amazon Connect は、パーソナライズされたプロアクティブなエンゲージメント機能を提供します。 | Amazon Connect には、顧客のニーズに対処して問題を未然に防ぎ、顧客の成果向上に役立つ一連の機能が用意されています。リアルタイムのサービス更新、プロモーションオファー、製品使用のヒント、予約のリマインダーに関するプロアクティブなアウトバウンド通信を、顧客のエクスペリエンス全体にわたって、適切なチャネルから適切なタイミングで開始できます。詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles で顧客セグメントを設定する」と「Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定する」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
カスタムダッシュボードを作成する | カスタムダッシュボードを作成したり、既存のダッシュボードのウィジェットを追加または削除したりできます。この機能を使用すると、ウィジェットを変更して、特定のビジネスニーズに最適なビューを作成できます。例えば、セルフサービス、キュー、エージェントの各パフォーマンスをモニタリングする場合は、3 種類のウィジェットをすべてダッシュボードに追加して、コンタクトセンターのパフォーマンスをエンドツーエンドで一元管理できます。詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Amazon Connect のダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 11 月 14 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | 許可されたアクションを統合し、マネージド同期のアクションの拒否リストを追加しました。変更の詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 11 月 12 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロールの管理ポリシーを更新し、Amazon Connect に関連付けられている Amazon Chime SDK Voice Connector を取得して一覧表示するためのアクセス許可を追加しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Q in Connect のアクセス許可を反映しました。追加のアクションのリストについては、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
Monitor Amazon Q in Connect by using CloudWatch Logs | Amazon Q in Connect がエージェントに提供するリアルタイムの推奨事項と、自然言語を理解して検出する顧客の意図を可視化するには、CloudWatch Logs をクエリできます。詳細については、「CloudWatch Logs を使用して Amazon Q in Connect をモニタリングする」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
Amazon Connect 分析データレイクでのデータの予測 | 分析データレイクに公開される (短期および長期の) 予測データを使用できます。このデータから、レポートやインサイトを簡単に生成できます。例えば、予測と実績を比較するダッシュボードを構築したり、このデータを売上予測などの他のデータセットと組み合わせて表示したりできます。データレイクの予測テーブルの内容の詳細については、「Amazon Connect 分析データレイクでのデータの予測」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
ウェブ通話とビデオ通話で画面共有を使用する | Amazon Connect のウェブ通話とビデオ通話で画面共有を使用し、Amazon Connect にコンテキスト情報を渡すことができます。画面を共有することでエージェントは問題をすばやく把握し、顧客に簡単に指示を送れるようになります。詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。また、「StartScreenSharing」API も参照してください。 | 2024 年 10 月 23 日 |
Amazon Connect Chat で提供される iOS および Android 用 SDK | Amazon Connect Chat の iOS および Android 用 SDK を使用すると、アプリ内でネイティブにチャットを使用する機能を実装できるため、顧客満足度が向上し、運用コストを削減できます。これらの SDK で、ネットワークとセッションの管理機能にコンポーネントを組み込むことが可能です。詳細については、「Amazon Connect チャットをモバイルアプリケーションに統合する」を参照してください。 | 2024 年 10 月 21 日 |
Amazon Q in Connect がエージェント向けにパーソナライズされたガイダンスを追加 | Amazon Q in Connect では、 Amazon Connect およびその他のサードパーティー CRM システムの顧客データを使用して、エージェントにパーソナライズされたガイダンスを推奨できます。Amazon Q in Connect は、顧客の意図を音声またはチャットの会話からリアルタイムに検出し、顧客データを理解して、エージェントに対し推奨される助言やアクションを提示します。詳細については、「生成 AI を活用したリアルタイムのエージェント支援のために Amazon Q in Connect を使用する」を参照してください。 | 2024 年 10 月 7 日 |
メトリクスダッシュボードに新しい設定機能を追加 | Amazon Connect メトリクスダッシュボードに、次の 3 つの設定機能が追加されました。
詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Amazon Connect のダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 10 月 4 日 |
メッセージフローブロックを送信してアウトバウンド SMS コンタクトを開始する | Amazon Connect は、アウトバウンド SMS コンタクトを開始する機能をサポートしているため、企業は顧客を優先コミュニケーションチャネルに参加させることで顧客満足度を向上させることができます。詳細については、「Send message」フローブロックと「StartOutboundChatContact」API を参照してください。 | 2024 年 9 月 30 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロールの管理ポリシーを、 | 2024 年 9 月 25 日 |
自動評価の機能強化 | 自動評価は、オプションの質問で使用できます。また、追加のコンタクトメトリクスで自動評価を使用できます。詳細については、「自動評価を送信するルールを作成する」を参照してください。 | 2024 年 9 月 4 日 |
日中予測パフォーマンスダッシュボードを表示する | 日中予測パフォーマンスダッシュボードを使用し、過去 4 週間のキューチャネルごとに、1 週間に 5,000 件以上の一意のコンタクトがあるキューについて 15 分ごとに更新される予測を表示します。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 8 月 30 日 |
日中予測パフォーマンスダッシュボードを表示する | 日中予測パフォーマンスダッシュボードを使用し、過去 4 週間のキューチャネルごとに、1 週間に 5,000 件以上の一意のコンタクトがあるキューについて 15 分ごとに更新される予測を表示します。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 8 月 29 日 |
エージェントのパフォーマンス評価の変更に関する監査証跡を表示する | エージェントのパフォーマンス評価に加えた変更を、再送信時に確認できます。以前は、監査証跡は S3 バケットで使用可能でしたが、これで、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトで利用できるようになりました。詳細については、「評価監査証跡を表示する」を参照してください。 | 2024 年 8 月 22 日 |
コールバックの作成時に実行するフローを指定する | キュー内の位置を保持する必要のある顧客に対してコールバックを作成する際のフローを指定できます。例えば、顧客に事前に SMS を送信して通知するフローや、通話中の参照用に最新の顧客データでコンタクト属性を更新するフロー、問題が既に解決されている場合はコールバックを終了するフローなどを指定できます。詳細については、「キューへ転送」ブロックの「作成フロー設定」パラメータを参照してください。 | 2024 年 8 月 16 日 |
GetMetricDataV2 API のフィルター比較演算子とメトリクス結果ディメンションの更新 |
| 2024 年 8 月 12 日 |
UpdateContactRoutingData API を使用してコンタクトにルーティング条件をプログラムで設定する |
| 2024 年 8 月 9 日 |
音質に関するトラブルシューティングに関するガイダンス | 音質に関するトラブルシューティング方法に関するトピックを公開しました。詳細については、「問い合わせレコードに含まれる QualityMetrics を使用して音質に関するトラブルシューティングを行う」を参照してください。 | 2024 年 8 月 5 日 |
Amazon Connect が Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップのオーディオ最適化をサポート | Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境で、質の高い音声エクスペリエンスを提供できます。Amazon Connect は、メディアをエージェントのローカルデスクトップから Amazon Connect にリダイレクトすることで音声を自動的に最適化します。これにより、エージェントの操作がシンプルになり、またネットワークホップが減ることでオーディオの質が向上します。詳細については、「Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップ用の Amazon Connect 音声を最適化する」を参照してください。 | 2024 年 8 月 5 日 |
ウィスパーフローを使用するタイミングを設定する | コンタクト中にウィスパーフローを使用するタイミングを設定できます。例えば、アウトバウンドやコールバックの最中にウィスパーフローをオフにすれば、エージェントと顧客がコンタクトを開始する際の時間を節約できます。これにより、フローのパフォーマンスを最適化し、コンタクトの時間を短縮できます。詳細については、「フローブロック: ウィスパーフローの設定」を参照してください。 | 2024 年 7 月 31 日 |
[コンタクトの詳細] ページから画面録画をダウンロードする | 画面録画は、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトの連絡先の詳細ページからダウンロードできます。これにより、コンタクトの質とエージェントのパフォーマンスを、オフラインレビューを使用して評価したり、ダウンロードした画面録画をエージェントと確認してコーチングを行ったりできます。このリリースには、[画面録画] - [ダウンロードボタンを有効にする]という、画面録画のダウンロードを許可するユーザーを管理するための新しいセキュリティプロファイルアクセス許可も含まれています。詳細については、「エージェントの画面録画を確認する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 26 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | Managed Synchronization のアクセス許可を追加し、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 7 月 24 日 |
アウトバウンドキャンペーンのダッシュボードとメトリクス | アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、音声コンタクト全体でのアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握します。新しいアウトバウンドキャンペーンの履歴メトリクスのリストについては、「Amazon Connect のリリースノート」を参照してください。 | 2024 年 7 月 24 日 |
Faster generative AI-powered post-contact summaries for agents ACW | 生成 AI を活用したコンタクト後の概要が強化され、ユーザーはコンタクト終了後数秒以内に概要にアクセスできます。例えば、エージェントは CCP で問い合わせ後の要約にアクセスし、これを使用してアフターコンタクトワーク (ACW) をすばやく完了できます。API および Amazon Kinesis Data Streams を使用することで、サードパーティーのエージェントワークスペースまたは CRM システムとの統合が可能になり、概要作成が高速化されます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 22 日 |
Amazon Connect クライアントアプリケーション v2.0.1 が利用可能に | Amazon Connect クライアントアプリケーション v2.0.1 をリリースしました。このバージョンには、アプリケーションの安定性と監視機能を向上させるためのバグ修正および機能強化が含まれています。最新バージョンをダウンロードするには、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2024 年 7 月 22 日 |
エージェントシフトの自動ローテーション | エージェントがローテーションで繰り返すシフトのパターンを作成できます (午前のシフト、午後のシフト、夜間のシフトなど) 。ローテーションで何週間経過したら次のシフトに移行するかをスケジュールできます。この機能を使用すると、スケジュールの管理が容易になり、エージェントは企業が定義する一連のシフトを受信できます。詳細については、「シフトローテーションパターンを設定する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 10 日 |
ルーティングプロファイルとキュー検索の API の更新 |
| 2024 年 6 月 30 日 |
キュー内のコンタクトを特定のエージェントにルーティングする | ユーザー ID を使用し、キュー内の問い合わせを特定のエージェントまたはエージェントのセットに割り当てることができます。エージェントがその期間に対応できない場合は、ルーティング条件に期限を設定して、キュー内で対応可能なエージェントに問い合わせを割り当てることができます。詳細については、「エージェントの習熟度に基づいて Amazon Connect でルーティングを設定する」を参照してください。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード | アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、音声コンタクト全体でのアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Q in Connect がステップバイステップガイドを推奨 | 生成 AI を活用したコンタクトセンターエージェント向けアシスタントである Amazon Q in Connect が、ステップバイステップガイドをリアルタイムで推奨します。エージェントはステップバイステップガイドを使用して、顧客の問題を解決するためのアクションをすばやく取ることができます。詳細については、「Amazon Q in Connect をステップバイステップガイドと統合する」を参照してください。さらに、このリリースに含まれる次の新しい API を参照してください: CreateContentAssociation、DeleteContentAssociation、GetContentAssociation、ListContentAssociations。 | 2024 年 6 月 27 日 |
AmazonConnectReadOnlyAccess 管理ポリシーの更新 | Amazon Connect アクション | 2024 年 6 月 15 日 |
Amazon Connect エージェントワークスペースのルックアンドフィールを更新 | また、Cloudscape Design System コンポーネントを使用して、エージェントワークスペースで一貫した外観と操作性を持つサードパーティーアプリケーションを簡単に構築し、組み込むこともできます。詳細については、「エージェントワークスペースでサードパーティーのアプリケーションにアクセスする」を参照してください。 | 2024 年 6 月 3 日 |
予測タイムゾーンを設定する | ビジネスを運営しているタイムゾーンで予測を生成、表示、ダウンロードできます。Amazon Connect は、夏時間を考慮して予測を自動的に調整します。例えば、コンタクトセンターが米国東部時間の午前 8 時から午後 8 時までコンタクトを受ける場合、予測は 2024 年 11 月 3 日に、東部夏時間 (EDT) の午前 8 時〜午後 8 時から、東部標準時の午前 8 時〜午後 8 時に切り替わります。予測でタイムゾーンがサポートされることで、マネージャーの日常業務が簡素化されます。詳細については、「予測タイムゾーンを設定する」を参照してください。 | 2024 年 5 月 29 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、特定の読み取りオペレーションを使用するための Amazon Cognito ユーザープールのアクセス許可と、データを Customer Profiles に格納するための Amazon Connect Customer Profiles のアクセス許可を追加しました。追加のアクションの詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2024 年 5 月 23 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Amazon Q in Connect API アクション | 2024 年 5 月 20 日 |
新しいフローとフローモジュール分析 | フローとフローモジュールの履歴メトリクスとして、平均フロー時間、フロー開始、フロー結果、フロー結果の割合、最大フロー時間、最小フロー時間が追加されました。各メトリクスの説明については、「履歴メトリクス定義」を参照してください。フローダッシュボードが追加されました。フローまたはフローモジュールが定義したルールに違反した場合にルールを作成する機能が追加されました。 | 2024 年 5 月 15 日 |
履歴メトリクスページに追加された新しいメトリクス | 次のメトリクスは Amazon Connect 、 管理ウェブサイトの履歴メトリクスページで使用できます。 中止率、 顧客が中止せずにエージェントが応答しない 平均問い合わせ時間、 平均会話時間、 すべての問い合わせの平均顧客保留時間、 エージェントの平均挨拶時間、 エージェントの平均中断数、 平均保留数、 エージェントの平均中断時間、 平均非通話時間、 平均解決時間、 平均通話時間、 エージェントの平均通話時間、 顧客の平均通話時間、 エージェント通話時間の割合、 カスタマートーク時間の割合、 通話時間の割合、 非通話時間の割合、 対応した問い合わせ (エージェントのタイムスタンプに接続) キューに入れられた問い合わせ (キュータイムスタンプ) コールバックの試行、 X で中止された問い合わせ、 X で応答された問い合わせ、 X で解決された問い合わせ。各メトリクスの説明については、 「履歴メトリクスの定義」を参照してください。 | 2024 年 5 月 2 日 |
エージェントが拒否した音声コンタクトの状態が REJECTED に | 以前は、エージェントによって拒否された音声コンタクトは、エージェントイベントストリームの [コンタクト状態] が | 2024 年 4 月 2 日 |
Amazon Connect API リファレンスガイドを統合 | Amazon Connect サービスのすべての API リファレンスガイド (Amazon Q in Connect、Cases、アウトバウンドキャンペーン、Voice ID など) をメインの Amazon Connect API リファレンスガイドにまとめました。既存のブックマークが引き続き機能するようリダイレクトを公開 「Amazon Connect API リファレンス」を参照してください。 | 2024 年 3 月 27 日 |
生成 AI を活用したコンタクト後の要約の一般提供 | 生成 AI を活用したコンタクト後の要約を一般提供としてリリースしました。この機能は、顧客との長い会話を簡潔で首尾一貫した、コンテキスト豊富なコンタクト要約にまとめます。例えば、概要に「顧客が直前のフライトキャンセルに対する払い戻しを受けておらず、エージェントは SOP に沿って部分的な払い戻しを提供しなかった」と記述できます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する」を参照してください。 | 2024 年 3 月 25 日 |
ケース管理の履歴メトリクス | Amazon Connect Cases には、ケース管理に関するメトリクスとして、ケースの平均解決時間、ケースあたりの平均コンタクト数、作成されたケース、再開されたケース、解決されたケース、初回コンタクト時に解決されたケース、現在のケースというメトリクスが用意されています。 | 2024 年 2 月 29 日 |
アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティスに関するトピックを追加 | 詳細については、「Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン API リファレンス」を参照してください。 | 2024 年 2 月 19 日 |
Amazon Connect Cases でケースの監査履歴を提供 | ユーザーに対してこの機能を有効にする方法については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。Amazon Connect API リファレンスの「GetCaseAuditEvents」も参照してください。 | 2024 年 2 月 2 日 |
リージョン間でのチャットの管理に関するトピックを追加 | 詳細については、「リージョン間でのチャットの管理」を参照してください。 | 2024 年 2 月 2 日 |
サービス改善のためのデータ使用のオプトアウトに関するトピックの追加 | モデルをトレーニングしてエクスペリエンスを継続的に向上させるために提供する顧客のコンテンツをどの Amazon Connect サービスが使用するか、また必要に応じてオプトアウトする方法について説明します。詳細については、「サービス改善のためのデータ使用のオプトアウトに関するトピックの追加」を参照してください。 | 2024-01-19 |
アウトバウンドキャンペーンの通話に PutDialRequestBatch を使用する際のベストプラクティスに関するトピックの追加 | 詳細については、「アウトバウンドキャンペーンの通話に PutDialRequestBatch を使用する際のベストプラクティス」を参照してください。 | 2024-01-19 |
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの音声ダイヤル API の GA | PutDialRequestBatch を一般提供としてリリースしました。この API を使用すると、機械学習 (ML) を利用した留守番電話検出機能を備えた Amazon Connect 予測ダイヤラーをプログラム的に使用しながら、キャンペーンの開始と終了の時刻、通話禁止期間、コンタクトの最大試行回数などの独自のリスト管理機能を使用してコンタクトの戦略を設定できます。これにより、ライブでの接続を増やせます。 | 2024-01-12 |
チャットへの割り込み: マネージャーはエージェントと顧客との間で進行中のチャットに参加できます | マネージャーは、エージェントと顧客の間で進行中のチャットに参加することができます。これにより、非常に複雑な顧客の問題であっても迅速かつ正確に解決できるようになります。詳しくは、「ライブの音声の会話やちゃっとに割り込む」を参照してください。MonitorContact API と SendEvent API の最新情報も参照してください。 | 2024-01-12 |
Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境を使用するエージェント向けの高品質な音声エクスペリエンス | エージェントは、Citrix リモートデスクトップアプリケーションを利用し、音声処理をローカルデバイスにオフロードして、音声を Amazon Connect に自動的にリダイレクトできます。詳細については、「Amazon Connect オーディオ最適化を使用した Citrix VDI」を参照してください。 | 2024-01-10 |
GetRecommendations と QueryAssistant API が 2024 年 6 月 1 日をもって廃止 | GetRecommendations とクエリアシスタントの Amazon Q in Connect の 2 つの API は、2024 年 6 月 1 日をもって廃止されます。2024 年 3 月 1 日以降に生成レスポンスを受け取るには、 Amazon Connect コンソールで新しい Assistant を作成し、Amazon Q in Connect JavaScript ライブラリ (amazon-q-connectjs) をアプリケーションに統合する必要があります。 | 2024-01-10 |
履歴メトリクスレポートのリソースタグを使用した詳細なアクセスコントロール | 履歴メトリクスレポートに含まれるリソースメトリクスに詳細なアクセス許可を適用できるようになります。詳細については、「https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/hm-tag-based-access-control.html」を参照してください。 | 2024 年 1 月 3 日 |
タスクの一時停止と再開 | 有効期限が切れていないタスク、接続が切断されたタスク、または後で予定されているすべてのタスクを一時停止して再開できるようになります。これにより、エージェントはアクティブなスロットを解放できるため、例えば承認されなかったり、外部からの入力を待機中であったりなどの理由で現在のタスクが一時停止した場合に、より重要なタスクを受けられるようになります。詳細については、「概念: タスクの一時停止と再開」を参照してください。「PauseContact」API と 「ResumeContact」API についても参照してください。 | 2023 年 12 月 15 日 |
より詳細な請求レポート | 問い合わせタグを適用して、 AWS Cost Explorer および AWS コストと使用状況レポートでより詳細な請求レポートを取得します。詳細については、「Amazon Connect の使用状況を詳細に表示する詳細な請求を設定する」を参照してください。「Amazon Connect API Reference」の 「TagContact」と「UntagContact」も参照してください。 | 2023 年 12 月 15 日 |
新しい指標:X で回答または放棄されたコンタクト | [リアルタイムメトリクス] ページで、X で放棄されたコンタクトと X で応答されたコンタクトのカスタムしきい値を定義できるようになります。ここでの X は、指定する期間です。 | 2023 年 12 月 4 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Amazon Pinpoint の電話番号を使用して が SMS Amazon Connect を送信できるように、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
step-by-stepガイド用の UI ビルダー | この機能を使用して、ステップバイステップのガイドでエージェントに表示される UI ページを作成して管理できます。ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、エージェントの UI の静的コンテンツと動的コンテンツを定義できます。これには、レイアウト、スタイル、動的データなどが含まれます。これにより、エージェントのエクスペリエンスのルックアンドフィールを制御できます。この機能を使用して、ステップバイステップガイド付きのエクスペリエンスでエージェントの UI に表示する内容を定義できます。詳細については、「ノーコード UI ビルダードキュメント」ドキュメントを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Customer Profiles が AI を活用した生成型の顧客データマッピング機能を提供 | Customer Profiles は、生成 AI を活用した顧客データマッピング機能を提供します。これにより、統合プロファイルの作成に必要な時間を大幅に短縮できるため、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスをより効率的に提供できるようになります。詳細については、「生成 AI を活用したデータマッピング」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
分析データレイク (プレビュー) | 分析データレイクを中央管理された場所で使用して、Amazon Connect のさまざまなタイプのデータをクエリできます。このデータには、連絡先記録と Contact Lens の会話分析が含まれます。データは約 24 時間ごとに更新されます。分析データレイクを使用して、カスタムレポートを作成したり、SQL クエリを実行したりできます。詳細については、「分析データレイクにアクセスする」を参照してください。新しいアクションのリストについては、「Amazon Connect API リファレンス」の「分析データレイクのアクション」トピックを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect が双方向 SMS をサポート | Amazon Connect が双方向のショートメッセージサービス (SMS) 機能をサポートし、テキストメッセージで顧客の問題を簡単に解決できるようになります。SMS を使用して、顧客がサポートを受けるうえでユビキタスで便利なチャネルを提供すると同時に、パーソナライズされたエクスペリエンスを低コストで提供できるようになります。詳細については、「SMS メッセージの設定」を参照してください。新しいアクションのリストについては、「リリースノート」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect で、アプリケーション内通話、ウェブ通話、ビデオ通話が可能に | Amazon Connect のアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能を使用して、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなくエージェントに連絡できます。このような機能を使用して、Amazon Connectect にコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。詳細については、「アプリケーション内通話、ウェブ通話、ビデオ通話のセットアップ」と「Amazon Connect API リファレンス」の「StartWebRTCContact アクション」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens がチャットに関する対話分析をリアルタイムで提供 | Contact Lens はチャットに関するリアルタイムの対話分析を提供し、機械学習を活用したお問い合わせ後分析 (感情分析、自動お問い合わせ分類など) をリアルタイムのお問い合わせシナリオにまで拡張するようになりました。詳細については、「Amazon Connect API リファレンス」の「対話分析を使用して会話を分析する」と「ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 アクション」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens が生成 AI を活用したコンタクト後の要約を提供 (プレビュー) | Contact Lens は生成 AI を活用したコンタクト後の要約機能を提供し、コンタクトセンターのマネージャーは、さらに効率的にコンタクトの質とエージェントのパフォーマンスをモニタリングおよび改善できます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する (プレビュー)」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Q in Connect の追加 | Amazon Q in Connect は、生成 AI カスタマーサービスアシスタントです。これは LLM が強化した Amazon Connect Wisdom の進化形であり、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように、リアルタイムの推奨事項を提供します。詳細については、「生成 AI を活用したリアルタイムのエージェントアシスタンスのために Amazon Q in Connect を使用する」と「Amazon Q in Connect API リファレンス」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
クイックレスポンスの作成 | クイックレスポンスを使用すると、チャットでの会話中に顧客からよく寄せられる問い合わせに対して、事前に回答を用意しておくことができます。この応答を使用すると、時間の節約と、顧客の不満の軽減につながります。詳細については、「チャットコンタクトで使用するクイックレスポンスを作成する」と「CCP でクイックレスポンスを検索する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 17 日 |
Service Quotas を使用して Amazon Connect に適用されたサービスクォータを表示および管理する AWS Service Quotas | Service Quotas を使用して、各 Amazon Connect インスタンスで使用されるリソースのデフォルトと適用されたクォータ値の両方を表示できます。クォータを増やすリクエストをする場合、Service Quotas では Amazon Connect のクォータと希望の値の両方を指定できます。リソースレベルの調整をサポートするクォータの場合は、Amazon Connect インスタンスを指定することもできます。詳細については、「Amazon Connect のサービスクオータ」を参照してください。 | 2023 年 11 月 16 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Amazon Q in Connect のアクションで | 2023 年 11 月 15 日 |
Amazon Connect プロンプト設定ページは CloudTrail カバレッジを提供します | プロンプト設定のユーザーインターフェイスが更新され、プロンプトをより効率的に管理できるようになりました。さらに、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトからプロンプトを追加、更新、または削除すると、そのアクティビティのレコードが で表示、レポート、コンプライアンス AWS CloudTrail に使用できます。新しいプロンプトページの詳細については、「 プロンプトを作成する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 10 日 |
Amazon Connect では、任意のファイルスキャンアプリケーションとの統合によりマルウェアを検出できます。 | Amazon Connect を任意のファイルスキャンアプリケーションと統合すると、添付ファイルのマルウェアやその他の不要なコンテンツを、チャットで共有したりケースにアップロードしたりする前に検出できます。この機能を使用して、悪意のあるファイルの共有やダウンロードを防止することで、顧客や組織の保護を向上します。詳細については、「添付ファイルスキャンを設定する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 9 日 |
サービスにリンクされたロールポリシー AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy の更新 | アウトバウンドキャンペーン向けのサービスにリンクされたロール管理ポリシーを追加しました。追加のアクションの説明については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon ConnectAmazon Connect アウトバウンドキャンペーン音声ダイヤル API | Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、BatchPutContact API を使用して大量の音声アウトリーチをサポートします。機械学習 (ML) を利用した留守番電話検出機能を備えた Amazon Connect 予測ダイヤラーをプログラム的に使用しながら、キャンペーンの開始と終了の時刻、通話禁止期間、コンタクトの最大試行回数などの独自のリスト管理機能を使用してコンタクトの戦略を設定できます。これにより、ライブでの接続が増え、エージェントが無応答が原因で無駄にする時間を減らすことができます。Amazon Connect の連絡先記録を使用して、すべてのキャンペーン通話の結果を追跡することもできます。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon Connect ケースがコメントの作成者名をサポート | CreateRelatedItem と SearchRelatedItems API を使用して、プログラムで作成者のコメントを追加したり表示したりできます。 | 2023 年 11 月 8 日 |
新しいサービスにリンクされたロールポリシーとサービスにリンクされたロールの追加 | サービスにリンクされたロールポリシー | 2023 年 11 月 3 日 |
常設チャットの作成関連付けフローブロックと新しい API の追加 | チャットセッションが最初に作成される際、またはチャットの存続期間中のいつでも、チャットを常設に設定できます。チャットセッションの開始後に常設チャットを設定するには、新しい CreatePersistentContactAssociation API を使用するか、新しい常設コンタクト関連付けの作成ブロックをフローに含めます。 | 2023 年 11 月 3 日 |
Amazon Connect グローバルレジリエンシーのお客様 AWS リージョン 向けに 全体の設定管理を追加 | Amazon Connect グローバルレジリエンシーのお客様は、ReplicateInstance API を使用して、ユーザー、ルーティングプロファイル、キュー、フローなどのリソースの設定情報をコピーできます AWS リージョン。API は、レプリケーションプロセス AWS リージョン の一環として、 全体でこれらのリソースのサービスクォータを自動的に一致させます。詳細については、「既存の Amazon Connect インスタンスのレプリカを作成する」を参照してください。BatchGetFlowAssociation API を追加しました。この API を使用して、API リクエストで指定されたリソース識別子のフロー関連付けのリストを取得します。例えば、Amazon Connect インスタンスのどのフローにどの電話番号が関連付けられているかを一覧表示できます。 | 2023 年 11 月 2 日 |
API での Contact Lens 対話分析メトリクスの追加 | GetMetricDataV2 で Contact Lens 対話分析メトリクスを使用して、エージェントとコンタクトのパフォーマンスを集計して分析できます。次の新しメトリクスが追加されました。非通話時間の割合、通話時間の割合、通話時間のエージェントの割合、通話時間の顧客の割合。上記メトリクスの説明については、「履歴メトリクスの定義」を参照してください。 | 2023 年 11 月 2 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション |
| 2023 年 10 月 30 日 |
GetProfileObjectType のクォータの増大 | GetProfileObjectType のデフォルト制限を 5 から 10 に変更しました。 | 2023 年 10 月 28 日 |
サードパーティーアプリケーションのプレビュー | サードパーティーアプリケーションをエージェントワークスペースに統合できます。詳細については、「エージェントワークスペースのサードパーティーアプリケーション (3P アプリ)(プレビュー)」および「Amazon Connect Agent Workspace Developer Guide」を参照してください。 | 2023 年 10 月 27 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション |
| 2023 年 10 月 25 日 |
問い合わせ処理時間の定義を更新 | 問い合わせ処理時間には、エージェントがオフライン状態で発信通話を行うのに費やした時間が含まれます。 | 2023 年 10 月 23 日 |
UpdatePhoneNumberMetadata API を追加 | UpdatePhoneNumberMetadata を使用して、電話番号の説明など電話番号のメタデータを更新します。 | 2023 年 10 月 23 日 |
発信通話の制限 | で発信通話に適用される制限について説明する新しいトピックを追加しました Amazon Connect。発信通話の制限。 | 2023 年 10 月 16 日 |
1 つのセキュリティプロファイルに最大 4 つのアクセスコントロールタグを追加 | アクセスコントロールタグを追加すると、指定されたセキュリティプロファイルの制限が厳しくなります。例えば、 | 2023 年 10 月 16 日 |
GetContactAttribute と UpdateContactAttribute のデフォルトレート制限を更新 | 新しい Amazon Connect インスタンスでは、GetContactAttribute と UpdateContactAttribute のデフォルトレート制限が更新されました。詳細については、「API スロットリングのクォータ」を参照してください。 | 2023 年 10 月 6 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション |
| 2023 年 10 月 6 日 |
最大 15 のコミュニケーションウィジェットの作成とカスタマイズ | Amazon Connect インスタンスごとに最大 15 のコミュニケーションウィジェットを作成およびカスタマイズできます。詳細については、「ウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加する」を参照してください。 | 2023 年 10 月 5 日 |
過去 90 日間のエージェントおよび問い合わせの履歴メトリクスへのアクセス | GetMetricDataV2 API を使用すると、過去 90 日間のエージェントおよび問い合わせの履歴メトリクス (サービスレベル、平均処理時間など) にアクセスできます。また、15 分、1 時間、1 週間など、カスタマイズ可能な時間間隔で分類された最大 35 日間のデータをリクエストできます。また、GetMetricDataV2 API に 5 つの新しいメトリクスを追加しました。 Amazon Connect 管理ウェブサイトでは使用できません。リストについては、リリースノートを参照してください。 | 2023 年 10 月 3 日 |
Amazon Connect クライアントアプリケーション v1.0.2.38 の提供 | Amazon Connect クライアントアプリケーション v1.0.2.38 がリリースされました。このバージョンには、軽微な修正と機能向上が含まれています。詳細については、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2023 年 9 月 29 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション |
| 2023 年 9 月 29 日 |
「コンタクトを表示」アクセス許可を追加 | セキュリティプロファイルの新しいアクセス許可として [コンタクトを表示] を追加しました。[コンタクトの検索] ページで、このアクセス許可を持つエージェントは、自分が処理したコンタクトにアクセスできます。Contact Lens を使用している場合、エージェントはコンタクトの記録とトランスクリプトの分析結果を確認することもできます。詳細については、「Contact Lens のセキュリティプロファイルのアクセス許可」を参照してください。 | 2023 年 9 月 25 日 |
サードパーティ Cookie 用の Streams API のアップグレード | このアップグレードにより、サードパーティ Cookie のブロックが Chrome やサポートされているすべてのブラウザで Amazon Connect に影響しないようにすることができます。詳細については、「Amazon Connect ストリーム API をサードパーティ Cookie に使用する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 22 日 |
リアルタイムのメトリクスに基づくアラートを作成する | リアルタイムのメトリクスの値に基づいて自動的に E メールやタスクをマネージャーに送信するルールを作成できます。これにより、エンドカスタマーエクスペリエンスに影響する可能性のあるコンタクトセンターのオペレーションについて、マネージャーに警告できます。詳細については、「リアルタイムのメトリクスに基づくアラートを作成する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 20 日 |
「キュー内の最大コンタクト数」はすべてのチャネルを含む | 複数のチャネルを結合するキューがあり、[キュー内の最大コンタクト数] にカスタム値を設定した場合、その数に達すると、コンタクトの分布に関係なく、キューは新しいコンタクトの受け入れを停止します。例えば、値を 50 に設定し、最初の 50 件のコンタクトがチャットだった場合、このキューには音声通話がルーティングされません。詳細については、「キュー内の最大コンタクト数の制限を設定する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 15 日 |
コンタクトを [コンタクトの詳細] ページから管理する | 進行中のコンタクトの [コンタクトの詳細] ページでは、コンタクトを転送、再スケジュール、または終了することでコンタクトを管理できます。詳細については、「コンタクトを [コンタクトの詳細] ページから管理する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 14 日 |
添付ファイルをケースにアップロードする | エージェントは添付ファイルをケースにアップロードできます。詳細については、「添付ファイルの有効化」を参照してください。サポートされているファイルタイプの一覧については、「機能仕様」を参照してください。 | 2023 年 9 月 11 日 |
問い合わせイベントストリームの CONTACT_DATA_UPDATED イベントタイプをサブスクライブする |
| 2023 年 9 月 11 日 |
進行中のコンタクトを検索する | [コンタクトの検索] ページで、進行中のコンタクトを検索できます。詳細については、「進行中のコンタクトを検索する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 11 日 |
ステップバイステップガイドでビューをプログラムで設定するための API | Amazon Connect には、ステップバイステップガイドで使用するビューリソースをプログラムで作成および管理するための API が用意されています。ビューリソースは、ステップバイステップガイドでエージェントの UI に表示する内容を定義します。詳細については、ビューリソースに関するドキュメントを参照してください。 | 2023 年 9 月 7 日 |
60 か国以上での UIFN をサポート | Amazon Connect は、ユニバーサル国際無料通話番号 (UIFN) サービスの運営を支援する組織である国際電気通信連合に登録されている 60 か国以上の国で UIFN をサポートしています。Amazon Connect では、国の数に制限なく UIFN を有効にできますが、最低 5 か国必要です。詳細については、「UIUIFN サービス」を参照してください。 | 2023 年 9 月 1 日 |
アウトバウンドキャンペーンの音声ダイヤル。エージェントは不要 | Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンを使用すると、エージェントを必要とせずに大多数にリーチすることができます。「エージェントレス」と呼ばれる新しいダイヤラータイプにより、パーソナライズされた音声通知や予約通知などのユースケースで、顧客と積極的なコミュニケーションを取りやすくなります。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを作成する」と CreateCampaignAPI を参照してください。 | 2023 年 8 月 31 日 |
Amazon Connect ケースはさらに 9 つの言語をサポート | 詳細については、「Amazon Connect でサポートされている言語」トピックの「Amazon Connect Cases」を参照してください | 2023 年 8 月 28 日 |
エージェントアクティビティ監査レポートのリソースタグを使用したきめ細かなアクセス制御 | Amazon Connect 履歴メトリクス UI では、リソースタグ付けとタグベースのアクセス制御を使用して、エージェントアクティビティ監査レポートにきめ細かい権限を適用できます。詳細については、「tag-based access controls for agent activity audit」(エージェントおよびアクティビティ監査向けのタグベースのリアルタイムアクセスコントロール) および「tag-based access controls in Amazon Connect」(Amazon Connect でのタグベースのアクセスコントロール) を参照してください。 | 2023 年 8 月 25 日 |
ユーザー一括編集の強化 | Amazon Connect 管理ウェブサイトで、一括更新にかかった時間の半分未満で最大 100 個のユーザーレコードを更新できるようになりました。この機能強化は、コンタクトが急増し、多数のエージェントのルーティングプロファイルを変更する必要が生じた場合に特に便利です。詳細については、「ユーザーの一括編集」を参照してください。 | 2023 年 8 月 24 日 |
Amazon Connect のスケジューリングは、エージェントグループのアクティビティをサポートする | Amazon Connect のスケジューリングにより、コンタクトセンターのマネージャーはエージェントグループのアクティビティをより効率的に作成および管理できます。詳細については、「ドラフトまたは公開済みのスケジュールにシフトアクティビティを追加する」を参照してください。 | 2023 年 8 月 24 日 |
グローバルサインインとエージェント配信機能用 GA | Amazon Connect グローバルレジリエンシー機能 (グローバルサインインと Amazon Connect リージョン間でのエージェント配信) を一般提供向けにリリースしました。詳細については、「Set up your agent's experience with Amazon Connect Global Resiliency」(Amazon Connect グローバルレジリエンシーでエージェントのエクスペリエンスをセットアップする) を参照してください。このリリースに関連する新しい API のリストについては、以下を参照してください。Amazon Connect のリリースノート。 | 2023 年 8 月 10 日 |
列ヘッダー名によるソート | ヘッダーテキストの横にある小さい矢印を選択する代わりに、列ヘッダーを選択してソートできるようになりました。リアルタイムメトリクスの詳細については、「リアルタイムメトリクスレポート」を参照してください。 | 2023 年 8 月 8 日 |
リアルタイムメトリクステーブルでは 100 行 | [リアルタイムメトリクス] ページのリアルタイムメトリクステーブルで、最大 100 行を表示できるようになりました。これまで、最大 72 行でした。リアルタイムメトリクスの詳細については、「リアルタイムメトリクスレポート」を参照してください。 | 2023 年 8 月 8 日 |
[前回の受信問い合わせからの経過時間に基づくルーティング] | このルーティングプロファイルを持つエージェントのルーティング順序が、アウトバウンド問い合わせの影響を受けないことを指定するオプションを追加しました。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。 | 2023 年 8 月 4 日 |
ミニマップを使用してフローをナビゲートする | フローデザイナーでは、ミニマップビューを使用して、フローを簡単にナビゲートできます。ドラッグして移動できるミニマップには視覚的なハイライトがあり、フロー内の任意のポイントにすばやく移動できます。詳細については、「ミニマップを使用してフローをナビゲートする」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローデザイナーでの操作を元に戻す/やり直す | 詳細については、「フローデザイナーでの操作を元に戻す/やり直す」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
属性を特定のフローに制限する | フロー属性と呼ばれる新しいタイプの属性をリリースしました。フロー属性は、設定されているフローに制限されます。これは、お客様のクレジットカード番号などの機密情報を使用して Lambda のデータディップを行う必要がある場合など、連絡先全体にわたってデータを保持したくない場合に役立ちます。詳細については、「フロー属性」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローブロックの名前をカスタマイズする | フロー内のブロックを区別しやすくするために、ブロックの名前をカスタマイズできます。例えば、[プロンプトを再生] フローブロックの名前を [ウェルカムメッセージ] に変更したり、[顧客の入力を取得する] フローブロックの名前を [ホテル予約 Lex ボット] に変更したりできます。詳細については、「カスタムフローブロック名の設定」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローとモジュールのアーカイブ、復元、削除 | Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用して、フローとモジュールをアーカイブ、復元、および削除できます。これにより、使用されていない、または不要になったフローやモジュールを簡単に管理できます。例えば、その年の特定の期間にのみ使用されるフローは、使用していないときにアーカイブし、必要に応じてアーカイブを解除できます。フローがアーカイブされたら、そのフローを完全に削除して、フローのリスト内で使用できないようにすることができます。詳細については、「フローとモジュールのアーカイブ、復元、削除」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
ブロックにメモを追加する | 詳細については、「ブロックにメモを追加する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
コンソールで Wisdom ページを使用するためのアクセス許可が追加されました | 詳細については、「カスタム IAM ポリシーを使用して Amazon Connect コンソールへのアクセスを管理するために必要なアクセス許可」を参照してください。 | 2023 年 7 月 28 日 |
ドキュメントの左側のナビゲーションを簡略化しました | 「Amazon Connect 管理者ガイド」の左側のナビゲーションメニューを簡略化し、ナビゲートしやすくしました。 | 2023 年 7 月 27 日 |
シフトの長さに基づいて、フレキシブルな曜日やシフトアクティビティをスケジュールする | シフトの期間に応じて、休憩や食事など、適切な数のアクティビティを含むエージェントスケジュールを作成できます。必要な数の休憩と食事は、さまざまな地域の労働法に準拠したスケジュールで自動的に設定されます。フレキシブルな曜日、つまり必要に応じてオプションでスケジュールされる日を含むエージェントスケジュールを生成できます。Amazon Connect では、エージェントの契約や地域の労働法に準拠した柔軟なスケジュールを自動的に生成できるため、スケジューラーの時間を節約できます。詳細については、「シフトプロファイルを作成する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
休暇残高のインポート | ユーザーの休暇残高をインポートできます。また、特定の休暇アクティビティについて、暦日ごとに、グループ単位の休暇手当を時間単位で設定することもできます。Amazon Connect は休暇残高を使用して、エージェントの利用可能な正味残高とグループの休暇手当に基づいて休暇申請を自動的に承認または却下します。詳細については、「エージェントの休暇残高を .csv ファイルでインポートする」と「休暇のグループ手当を設定する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect Customer Profiles は、ルールベースのマッチングとマージをサポートしています | Amazon Connect Customer Profiles は、ルールベースの解決をサポートしており、類似のプロファイルを照合して統合することができます。これにより、関連する顧客情報へのアクセスをエージェントや自動化システムに付与することで、カスタマーサービスを強化できます。その結果、インタラクションはより迅速になり、お客様にとってよりパーソナライズされたものになります。詳細については、「アイデンティティ解決を使用して類似のプロファイルを統合する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect クライアントアプリケーション v1.0.1.33 が利用可能に | Amazon Connect クライアントアプリケーション v1.0.1.33 をリリースしました。この新しいバージョンでは、クライアントアプリケーションのインストール後にデスクトップを再起動する必要がなくなりました。ダウンロード場所については、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」トピックを参照してください。 | 2023 年 7 月 21 日 |
Amazon Connect Cases ではケースの割り当てが可能です | ケース割り当ては、ケースのアクティビティと解決策の所有権を明確に追跡することで、組織がお客様の問題解決にかかる時間を短縮するのに役立ちます。エージェントは、ケースをキューまたは個々のエージェントに関連付けて解決することができます。エージェントはキューに割り当てられたケースを表示およびフィルタリングでき、マネージャーはケースを個々のエージェントに直接割り当てることができます。詳細については、「ケース割り当てを設定する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 20 日 |
ブラジルでの番号の注文と移行を更新しました | プロセスと ID の要件が変更されました。詳細については、「電話番号の注文と移行に関するリージョン要件」トピックの「ブラジル」を参照してください。 | 2023 年 7 月 19 日 |
API での Contact Lens 会話分析メトリクス | GetMetricDataV2 API で Contact Lens 会話分析メトリクスを使用して、エージェントとコンタクトのパフォーマンスを集計して分析できます。メトリクスのリストには、平均連絡時間、平均会話時間、エージェントの平均挨拶時間、平均保留回数、エージェントの平均中断回数、エージェントの平均中断時間、平均非通話時間、平均通話時間、エージェントの平均通話時間、および顧客の平均通話時間が含まれます。詳細については、「履歴メトリクス定義」と「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 7 月 18 日 |
Amazon Connect Wisdom はチャット会話のリアルタイムレコメンデーションをサポートしています | Amazon Connect Wisdom は ML を利用したリアルタイムの推奨情報を提供し、チャットエージェントが顧客のニーズを迅速に解決できるようにします。 | 2023 年 7 月 17 日 |
キューとルーティングプロファイルをプログラムで削除する | キューとルーティングプロファイルをプログラムで削除できます。詳細については、Amazon Connect API リファレンスの「DeleteQueue」トピックと「DeleteRoutingProfile」トピックを参照してください。または、CLI トピックの「delete-queue」および「delete-routing-profile」を参照してください。キューとルーティングプロファイルの CloudFormation テンプレートを作成するには、次のトピックを参照してください。AWS::Connect::Queue および AWS::Connect::RoutingProfile。 | 2023 年 7 月 13 日 |
エージェントは CCP とエージェントワークスペースでオーディオデバイスの設定を変更できます | コンタクトコントロールパネル (CCP) またはエージェントワークスペースを設定して、エージェントがマイク入力と音声出力用の任意のデバイス (音声メディアや新しいコンタクト通知など) を選択できるようにします。詳しい情報は、「CCP を使用してオーディオデバイスの設定を変更する方法」を参照してください。 | 2023 年 6 月 30 日 |
新しいインタラクティブメッセージタイプ | Amazon Connect Chat は、クイック返信とカルーセルという新しいインタラクティブメッセージタイプをサポートしています。クイック返信では、カスタマーには回答オプションのリスト ([はい]、[いいえ] など) が表示され、クリックして簡単に返信できます。カルーセルは、一連のインタラクティブなメッセージを水平スクロール形式で表示します。カスタマーはそれらをスクロールして最適なオプションを選択できます。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2023 年 6 月 29 日 |
Amazon Connect インスタンス内の既存のタグを検索する | Amazon Connect では、API を介したプログラムと UI の両方で、インスタンス内の既存のタグを検索できます。リソースにタグを付ける場合、新しいキーと値のペアを作成する前に、既存のキーと値のペアから検索できます。詳細については、SearchResourceTags API を参照してください。 | 2023 年 6 月 27 日 |
画面録画機能の追加 | Amazon Connect Contact Lens は画面録画機能を備えているため、エージェントのパフォーマンスの向上を容易に支援することができます。画面録画を使用すると、カスタマーからの電話を聞いたり、チャットの記録を確認したりするだけでなく、エージェントが問い合わせを処理している間のアクションを監視することで、エージェントにコーチングが必要な領域 (問い合わせの処理時間が長い、ビジネスプロセスの違反など) を特定できます。詳細については、「エージェントの画面録画の設定と確認」を参照してください。 | 2023 年 6 月 16 日 |
Amazon Connect のスケジュール設定を使用すると、エージェントは休暇申請を管理できます | Amazon Connect のスケジュール設定を使って、コンタクトセンターのエージェントは休暇申請をセルフサービス方式で管理できるようになりました。詳細については、「休暇の作成」を参照してください。 | 2023 年 6 月 15 日 |
Amazon Kinesis Data Stream への統合された顧客プロファイルのリアルタイムデータエクスポート | Amazon Connect Customer Profiles は、統合された顧客プロファイルの Amazon Kinesis Data Stream へのリアルタイムデータエクスポートをサポートします。企業はデータストリーミングを有効にして、新しいプロファイルや既存のプロファイルへの更新のデータを Amazon Kinesis Data Stream に自動的に受け取ることができます。詳細については、「Set up real-time export」(リアルタイムエクスポートの設定) を参照してください。 | 2023 年 6 月 8 日 |
GetMetricDataV2 API: リージョンの可用性と新機能 | GetMetricDataV2 API は、 AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。GetMetricDataV2 は、 Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能になりました。この API を使用すると、カスタマイズ可能なフィルターとグループ化を使用して、過去 35 日間の履歴エージェントメトリクスおよびコンタクトメトリクス（サービスレベル、平均処理時間など）にアクセスできます。GetMetricDataV2 を使用してカスタムダッシュボードを構築し、キューとエージェントのパフォーマンスを経時的に測定できます。例えば、エージェントによって接続が切断された問い合わせの数と、カスタマーが電話を切ったために切断された問い合わせの数を識別できます。詳細については、「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 6 月 6 日 |
Contact Lens テーマ検出 | Contact Lens は、機械学習による企業向け機能で、顧客との会話をテーマ別にグループ化することで、問い合わせの主な要因を特定できます。詳しくは、「テーマ検出機能を使って問題を発見」を参照してください。 | 2023 年 5 月 24 日 |
エージェントの会話のモニタリングに関するトラブルシューティング | エージェントの会話をモニタリングするための機能仕様を追加しました。インスタンスでマルチパーティコールと拡張モニタリング機能が有効になっている場合と有効になっていない場合に、同じエージェントコールに同時に参加できる人数を追加しました。スーパーバイザーがライブのエージェントの会話をモニタリングする際に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングに役立つ新しいトピックを追加しました。詳細については、「 を使用したエージェントの会話のモニタリングのトラブルシューティング Amazon Connect」を参照してください。 | 2023 年 5 月 18 日 |
プロンプトを管理するための新しい API | APIs を使用してプロンプトをプログラムで作成および管理できます。たとえば、 に保存されているプロンプトを抽出 Amazon Connect して Amazon S3 バケットに追加できます。 AWS CloudTrail、 CloudFormation、および のタグ付けがサポートされています。詳細については、Amazon Connect API リファレンスガイドの「プロンプトアクション」を参照してください。CloudFormation ユーザーガイドの「AWS::Connect::Prompt」も参照してください。 | 2023 年 5 月 18 日 |
予測、キャパシティプランニング、およびスケジューリングに関するセキュリティ情報を追加しました | 詳細については、「Amazon Connectでのデータ保護」を参照してください。 | 2023 年 5 月 16 日 |
更新した GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 API は、最大過去 35 日でのメトリックスデータをサポートします。詳細については、「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 5 月 11 日 |
チャットタイトルとサブタイトルのリッチ書式設定 | チャットメッセージのタイトルとサブタイトルにリッチ書式設定を追加できます。例えば、リンク、斜体、太字、番号付きリスト、箇条書きリストを追加できます。マークダウン | 2023 年 5 月 2 日 |
Amazon Connect 評価機能の GA | Amazon Connect 評価機能を一般提供向けにリリースしました。このリリースには、評価結果に基づいてルールを作成し、評価と評価フォームを検索する機能が含まれています。詳細については、「パフォーマンスの評価 (プレビュー)」を参照してください。評価フォームをプログラムで管理するには、Amazon Connect API リファレンスの「Evaluation actions」(評価アクション) を参照してください。評価フォーム用の共有テンプレートを作成するには、CloudFormation ユーザーガイドの AWS::Connect::EvaluationForm リソースを参照してください。 | 2023 年 4 月 25 日 |
新しい CreateParticipant API の追加 | チャットフローエクスペリエンスをカスタマイズするために使用できる CreateParticipant API を追加しました。これを使用してカスタム参加者を統合します。詳細については、「Customize chat flow experiences by integrating custom participants」(カスタム参加者を統合してチャットフローエクスペリエンスをカスタマイズする) を参照してください。 | 2023 年 4 月 21 日 |
Customer Profiles はエージェントワークスペースにケース情報を表示します | エージェントワークスペース内の Amazon Connect Customer Profiles を使用すると、エージェントはサードパーティーのケース管理ソリューションのケースと、特定の顧客プロファイル内の Amazon Connect ケースを確認できます。詳細については、「Customer Profiles を使用する」と「エージェントアプリケーションで Customer Profiles にアクセスする」を参照してください。 | 2023 年 4 月 19 日 |
記録と分析の設定フローブロックのトピックを更新 | Contact Lens の会話分析を無効にする方法を説明する情報を追加しました。「フローブロック: 記録と分析の動作の設定」トピックの「設定のヒント」を参照してください。 | 2023 年 4 月 14 日 |
[サービスクォータ] ページを更新 | クォータの増加が処理されるまでにかかる時間を明確にしました。[インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数] を、調整できないことを示すように修正しました。詳細については、「Amazon Connect のサービスクォータ」を参照してください。 | 2023 年 4 月 13 日 |
Microsoft SharePoint Online の Wisdom サポートを追加 | Wisdom 記事のナレッジベースとして Microsoft SharePoint Online を選択できます。 | 2023 年 4 月 12 日 |
[音声 ID の設定] ブロックを更新 | 音声 ID の設定ブロックを更新して、不正検出用の不正ウォッチリスト ID をサポートするようにしました。 | 2023 年 4 月 10 日 |
クロスチャネル同時実行を追加 | エージェントのルーティングプロファイルは、複数のチャネルから同時にコンタクトを受信するように設定できます。例えば、エージェントが音声コンタクトを使用しているときに、チャットやタスクなど、ルーティングプロファイルで有効になっている他のチャネルからコンタクトを受けることができます。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。CrossChannelBehavior API も参照してください。 | 2023 年 4 月 10 日 |
公開されているエージェントスケジュールの検索、ソート、フィルタリング | スケジューラーは、公開されたスケジュールカレンダー内からエージェントスケジュールをすばやく検索、ソート、フィルタリングできます。詳細については、「スケジュールの検索と並べ替え」を参照してください。 | 2023 年 4 月 4 日 |
スタッフレベルのシフトプロファイルを追加 | シフトプロファイルを個々のエージェントに割り当てることができます。これは、例えば、フルタイムのエージェントと同じスタッフグループに属するパートタイムのエージェントがいるが、彼らには独自のシフトプロファイルが必要な場合に役立ちます。詳細については、「スケジュール用のスタッフルールの作成」で説明されている [シフトプロファイルに関連付ける] オプションを参照してください。 | 2023 年 3 月 31 日 |
アウトバウンド発信者 ID の設定を更新 | 2023 年 3 月 31 日以降、Amazon Connect は CNAM 設定を設定しなくなりました。詳細については、「発信者 ID の設定」トピックの「CNAM」を参照してください。 | 2023 年 3 月 30 日 |
エージェント向けのステップバイステップガイドの作成 | out-of-the-box Amazon Connect エージェントワークスペース内で、顧客との対話中に特定の時点で何をすべきかを提案するカスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成できます。エージェントが顧客の問題を特定し、その後のアクションを推奨するのに役立つガイドを作成したり、トランザクションや処分コードを送信するためのスクリーンポップやフォームを表示したりできます。詳細については、「エージェントワークスペースガイド付きエクスペリエンス」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
AWS Lambda 関数の呼び出しフローブロックに、ネストされた JSON のサポートを追加 | AWS Lambda 関数の呼び出しフローブロックは、JSON レスポンスをサポートします。詳細については、「フローブロック: AWS Lambda 関数を呼び出す」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
複数の詐欺師ウォッチリストのサポートを追加 | すべてのドメインにはデフォルトのウォッチリストがあり、既存のすべての詐欺師がデフォルトで含まれています。カスタムウォッチリストを作成して管理し、既知の不正行為者を検出するための評価対象にすることができます。詳細については、「既知の不正行為者の検出」と「Amazon Connect Voice ID API リファレンス」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
「ビューを表示」フローブロックを追加 | このブロックは、フロントエンドアプリケーションでユーザーに表示できる UI ベースのワークフローを設定するために使用されます。詳細については、「フローブロック: ビューを表示」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
スケジュールマネージャーでのスケジュールの検索と並べ替え | スケジューラーは、部分的なキーワードを使用してスケジュール名をすばやく検索したり、開始日、終了日、作成日、または更新日に基づいてスケジュールリストをソートしたりできます。詳細については、「スケジュールの検索と並べ替え」を参照してください。 | 2023 年 3 月 24 日 |
SAML 2.0 を使用しているときに、1 人のユーザーに割り当てることができる複数の IAM ロールを設定する | SAML 2.0 を使用している場合、1 人のユーザーに割り当てることができる複数の IAM ロールを設定できます。これにより、複数の ID プロバイダーからのユーザーアクセスを同時にサポートできます。例えば、ID プロバイダーを移行する場合、1 人のユーザーに関連付けられた複数の IAM ロールを設定すると、そのユーザーはどちらのプロバイダーからも Amazon Connect にアクセスできます。Amazon Connect で SAML 2.0 用の IAM ロールを設定する方法の詳細については、「Amazon Connect 用の IAM で SAML を設定する」ドキュメントを参照してください。 | 2023 年 3 月 17 日 |
インタラクティブチャットメッセージ用のパネルテンプレート | パネルテンプレートを使用すると、チャットメッセージの 1 つの質問に対して最大 10 件の選択肢を顧客に提示できます。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2023 年 3 月 10 日 |
GetMetricDataV2 API を追加 | GetMetricDataV2 API を「Amazon Connect API リファレンスガイド」に追加しました。この API を使用すると、過去 14 日間のエージェントおよびコンタクトのメトリクスデータにプログラムでアクセスできます。これにより、GetMetricData API の機能が拡張され、新しい履歴メトリクス (例えば、切断されたコンタクト数やコールバック試行回数) が提供され、メトリクスをより詳細にフィルタリングできるようになります。 | 2023 年 3 月 8 日 |
Amazon Connect Customer Profiles サービスにリンクされたロールを管理するアクセス許可を追加 | Customer Profiles のサービスにリンクされたロールを作成できる | 2023 年 3 月 7 日 |
米国緊急通報の設定を更新 | 米国緊急通報の設定に関するステップを更新しました。詳細については、「Amazon Connect での米国緊急通報の設定」を参照してください。 | 2023 年 3 月 6 日 |
ケース用の DeleteDomain API を追加 | 詳細については、「Amazon Connect Cases API リファレンス」の「DeleteDomain」を参照してください。 | 2023 年 2 月 24 日 |
Describe、List、および Update Instance Attribute API に新しい属性タイプ ENHANCED_CONTACT_MONITORING を追加 | このリリースでは、DescribeInstanceAttribute、ListInstanceAttributes、および UpdateInstanceAttribute API が更新されました。これを使用すると、指定した Amazon Connect インスタンスに対して属性タイプ | 2023 年 2 月 24 日 |
StartTaskContact API に RelatedContactId を追加 |
| 2023 年 2 月 24 日 |
Amazon Connect Cases は と統合されます AWS PrivateLink | 詳細については、「Amazon Connects とインターフェイス VPC エンドポイント (AWS PrivateLink)」を参照してください。 | 2023 年 2 月 20 日 |
CONTACT_EVALUATIONS を ResourceType に追加 | 「Amazon Connect API リファレンスガイド」で、 | 2023 年 2 月 20 日 |
エージェントの次のアクティビティを可視化するサポートを追加 | Amazon Connect リアルタイムメトリクス UI のリアルタイムメトリクスエージェントテーブルおよびパブリック API を使用して、エージェントの次のアクティビティを表示できます。詳細については、「NextStatus API リファレンス」を参照してください。 | 2023 年 2 月 17 日 |
リアルタイムメトリクス、履歴メトリクス、エージェントアクティビティ監査に対する新しい権限を含む、メトリクスレポートにより詳細な権限を提供するサポートが追加されました | Amazon Connect 管理ウェブサイトのセキュリティプロファイル内から、メトリクスとレポートに対するより詳細な権限を設定できます。詳細については、「リアルタイムメトリクスレポートの表示に必要なアクセス許可」および「Agent activity audit permissions」(エージェントアクティビティ監査アクセス許可) を参照してください。 | 2023 年 2 月 17 日 |
エージェント、キュー、ルーティングプロファイルのリアルタイムメトリクスを表示するための、より詳細なアクセスコントロール (リソースタグを使用) のサポートを追加 | Amazon Connect 管理ウェブサイトのセキュリティプロファイル内にリソースタグとアクセスコントロールタグを設定することで、リアルタイムメトリクスのより詳細なアクセスコントロールを有効にできます。詳細については、「Real-time tag-based access control」(タグベースのリアルタイムアクセスコントロール) および「Tag based access control in Amazon Connect」(Amazon Connect でのタグベースのアクセスコントロール) を参照してください。 | 2023 年 2 月 17 日 |
通話記録バケットに S3 オブジェクトロックを適用する | オブジェクト Amazon S3 ロックを通話記録バケットと組み合わせて使用すると、通話記録が一定期間、または無期限に削除または上書きされるのを防ぐことができます。詳細については、「How to set up S3 Object Lock for immutable call recordings」(通話記録を変更不可能にするための S3 オブジェクトロックの設定方法) を参照してください。 | 2023 年 2 月 3 日 |
CloudFormation インスタンス管理用の テンプレート | CloudFormation テンプレートを使用して、 Amazon Lex および Lex V2 ボット、 Lambda 関数、セキュリティキー、承認されたオリジンを、インフラストラクチャの他の部分とともに、安全で効率的で反復可能な方法で関連付け AWS るためのインスタンスを管理 Amazon Connect できます。詳細については、「CloudFormation ユーザーガイド」の「Amazon Connect リソースタイプのリファレンス」を参照してください。 | 2023 年 2 月 2 日 |
主なハイライトについての情報の追加 | コンタクトコントロールパネルでのエージェントの主なハイライトのエクスペリエンスについては、「主なハイライトのフローを設計する」を参照してください。 | 2023 年 1 月 30 日 |
チャット後の同時実行分析ジョブクォータが更新されました | [Concurrent post-chat analytics jobs] (チャット後の同時実行分析ジョブ) クォータを 100 から 200 に変更しました。詳細については、「Contact Lens service quotas」(Contact Lens のサービスクォータ) を参照してください。 | 2023 年 1 月 27 日 |
永続チャットを追加 | チャットを開始したお客様は、一旦会話から離れ、後から戻ってきてチャットを続けることがよくあります。このようなことは、数日、数か月、さらには数年の間に何度も起こるかもしれません。このような長時間のチャットをサポートするには、永続チャットを有効にします。詳細については、「Enable persistent chat」(永続チャットの有効化) を参照してください。また、Amazon Connect API リファレンスガイドの「StartChatContact」の変更点と、Amazon Connect Participant Service API リファレンスガイドの「GetTranscript API」を参照してください。 | 2023 年 1 月 20 日 |
ブラジル、カリブ海、アイスランド、その他の番号のドキュメント要件を追加 | オーストリア、フランス、日本のドキュメント要件も更新されました。詳細については、「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2023 年 1 月 13 日 |
アルゼンチンの番号の移行に関するドキュメント要件を追加 | 詳細については、「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2023 年 1 月 9 日 |
GetCurrentMetricData と GetCurrentUserData の更新 | GetCurrentMetricData API で、ルーティングプロファイルフィルター、並べ替え条件、ルーティングプロファイルによるグループ化のサポートが追加されました。GetCurrentUserData API で、ルーティングプロファイル、ユーザー階層グループ、フィルターとしてのエージェント、および次のステータスとエージェントステータス名のサポートが追加されました。両方の API について、ApproximateTotalCount を追加しました。 | 2022 年 12 月 23 日 |
チャットメッセージ用のメッセージ受信機能を追加 | メッセージ受信機能を使用すると、顧客はチャットメッセージを送信した後に、配信済みメッセージと開封確認を受け取ることができます。詳細については、「Enable message Delivered and Read receipts in your chat user interface」(チャットユーザーインターフェイスで配信済みメッセージと開封確認を有効にする) を参照してください。また、Amazon Connect Participant Service API リファレンスガイドの「SendEvent」アクション、「Item」(項目)、「MessageMetadata」、「Receipt」(受信) データタイプも参照してください。 | 2022 年 12 月 23 日 |
Microsoft Edge Chromium のサポート | Amazon Connect で Microsoft Edge Chromium がサポートされるようになりました。サポートされているブラウザの詳細については、「 でサポートされているブラウザ」を参照してください Amazon Connect。 | 2022 年 12 月 22 日 |
チャット参加者のチャットタイムアウトを追加 | エージェントと顧客のチャット会話が一定時間非アクティブ（メッセージが送信されていない）状態になると、チャット参加者をアイドル状態と見なしたり、エージェントをチャットから自動的に切断したりすることができます。チャットタイムアウトタイマーを設定するには、「Set up chat timeouts for chat participants」(チャット参加者のチャットタイムアウトのセットアップ) を参照してください。 | 2022 年 12 月 22 日 |
DequeueTimestamp の定義が更新されました | 更新された定義については、「問い合わせレコードデータモデル」を参照してください。 | 2022 年 12 月 21 日 |
Amazon Connect がチャットメッセージのコンテンツタイプとして JSON をサポート | コンテンツタイプとして JSON をサポートすることで、 はチャットに追加情報を渡し、リッチでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法 Amazon Connect を提供します。例えば、カスタム UI への更新のレンダリング、顧客が作成した対話型メッセージ、言語翻訳機能、顧客メタデータをサードパーティーのボットに渡すことなどです。詳細については、Amazon Connect API リファレンスガイドの「StartChatContact」と、Amazon Connect Participant Service API リファレンスガイドの「SendMessage」を参照してください。 | 2022 年 12 月 21 日 |
リージョン別の機能の可用性を追加 | Amazon Connect 機能 (エージェントワークスペース、タスク、Wisdom など) とそれらが利用可能なリージョンを追加しました。詳細については、「リージョン別の Amazon Connect サービスの可用性」を参照してください。 | 2022 年 12 月 20 日 |
リージョン別の Amazon Connect 可用性に関するトピックを追加 | 詳細については、「リージョン別の Amazon Connect サービスの可用性」を参照してください。 | 2022 年 12 月 16 日 |
Contact Lens のきめ細かなデータリダクション | Contact Lens 機密データリダクションをセットアップする場合、編集するエンティティと、編集をトランスクリプトに表示する方法を選択できます。詳細については、「Enable redaction of sensitive data」(機密データのリダクションを有効にする) を参照してください。 | 2022 年 12 月 15 日 |
コンタクトセンターのマネージャーが進行中の通話に参加できるようにする割り込みをリリースしました | 割り込みを使用すると、マネージャーはコンタクトセンターのエージェントと顧客との間で進行中のカスタマーサービスコールに参加できます。電話会議に参加すると、マネージャーは顧客と話したり、参加者を追加したり、必要に応じてエージェントを削除することができます。詳しくは、「Barge live conversations」(ライブ会話に割り込む) を参照してください。 | 2022 年 12 月 14 日 |
Contact Lens の追加言語サポートと利用可能なリージョン | Contact Lens は、「英語 - ニュージーランド」「英語 - 南アフリカ」の言語をサポートしていることを文書化しました。また、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール) のリージョンでも利用できます。 | 2022 年 12 月 14 日 |
ユーザーの一括アップロードにユーザー階層を追加 | ユーザーを一括追加するときに、.csv ファイルでユーザー階層を割り当てることができます。詳細については、「ユーザーの一括での追加」を参照してください。 | 2022 年 12 月 13 日 |
ユーザー、セキュリティプロファイル、ルーティングプロファイル、キューのリソースタグを使用した詳細なアクセスコントロール | Amazon Connect コンソールでリソースタグを設定することで、セキュリティプロファイル、ユーザー、ルーティングプロファイル、キューのより詳細なアクセスコントロールが可能になりました。リソースタグを追加して、これらのリソースを論理的にフィルタリングして整理できます。またセキュリティプロファイル内でアクセスコントロールタグを設定して詳細なアクセス許可を適用できます。詳細については、「Amazon Connect のリソースにタグ付けする」および「Tag based access controls in Amazon Connect」(Amazon Connect でのタグベースのアクセスコントロール) を参照してください。 | 2022 年 12 月 9 日 |
ユーザーの一括インポートにエージェント階層とタグが含まれるようになりました | Amazon Connect では、ユーザーの階層とリソースタグを一括設定できるようになりました。ユーザー管理ページで利用できる CSV 一括アップロードテンプレートを使用して、エージェント階層とリソースタグを各エージェントに割り当てることができるようになりました。詳細については、「Amazon Connect のリソースにタグ付けする」を参照してください。 | 2022 年 12 月 9 日 |
ルール関数言語 | ルール関数言語は、一連のルール条件を JSON ベースで表現したものです。これを使用して、プログラムでルールに条件を追加します。詳細については、Amazon Connect API リファレンスガイドの「Amazon Connect Rules Function language」(Amazon Connect ルール関数言語) を参照してください。 | 2022 年 12 月 7 日 |
エージェントの姓または名による問い合わせの検索は、 AWS GovCloud で利用できます | 詳細については、「Search contacts by agent's first or last name」(エージェントの姓または名を使用して問い合わせを検索する) を参照してください。 | 2022 年 12 月 5 日 |
ルール API の GA | プログラムでルールを作成および管理できるルール API のセットをリリースしました。詳細については、Amazon Connect API リファレンスの「ルールアクション」を参照してください。 | 2022 年 12 月 5 日 |
予測、スケジューリング、容量計画を有効にする | 一般提供向けの予測、スケジューリング、キャパシティプランニングをリリースしました。これらの機能は、運用目標を達成するために、適切な数のエージェントを適切なタイミングで作業させるのに役立ちます。詳細については、「予測、容量計画、スケジューリング」を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
エージェント向けのステップバイステップガイドの作成 | すぐに使用できる Connect エージェントワークスペース内で、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成できるようになりました。カスタム UI ページでは、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを提案できます。エージェントが顧客の問題を特定し、その後のアクションを推奨するのに役立つガイドを作成したり、トランザクションや処分コードを送信するためのスクリーンポップやフォームを表示したりできます。詳細については、「Agent Workspace guided experience」(エージェントワークスペースガイド付きエクスペリエンス) を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens がチャットをサポート | Amazon Connect Contact Lens は、Amazon Connect チャット用の会話分析機能を提供し、機械学習による分析を拡張してチャットの問い合わせをより適切に評価できるようにします。詳細については、「Contact Lens for Amazon Connect を使用した通話の分析」を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens に評価フォーム機能を追加 (プレビュー) | 評価フォームを作成しておけば、問い合わせの詳細、記録、トランスクリプト、概要とともに管理者が会話を確認できるようになります。アプリケーションを切り替える必要はありません。対話分析では、スクリプトの遵守、機密データの収集、顧客への挨拶などの基準の評価スコアが自動的に事前入力されます。詳細については、「Evaluate performance (Preview)」(パフォーマンスの評価 (プレビュー)) を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
チャットに設定可能な Lex タイムアウトを追加 | セッションの有効期限が切れる前に、チャットボットの会話で顧客からのレスポンスを待つ時間を設定できます。詳細については、「顧客からの入力を取得」トピックの「Configurable time-outs for chat input」(チャット入力の設定可能なタイムアウト) を参照してください。 | 2022 年 11 月 22 日 |
E メール通知を送信するルールを作成する | 組織内の人に E メール通知を送信する Contact Lens ルールを作成できます。詳細については、「Create Contact Lens rules that send email notifications」(E メール通知を送信する Contact Lens ルールの作成) を参照してください。 | 2022 年 11 月 17 日 |
MonitorContact API を追加 | 進行中の問い合わせのモニタリングをプログラムで開始するための新しい API を追加しました。詳細については、「MonitorContact API」を参照してください。 | 2022 年 11 月 17 日 |
複数の検索キーを使用してプロファイルを検索する | SearchProfiles API は、1 つの検索キー (つまり、キーと値のペア) によるプロファイルの検索に加えて、複数のキーと論理演算子を使用したプロファイルの検索をサポートするように拡張されました。この新機能により、 | 2022 年 11 月 14 日 |
Cases ドメインのクォータを 2 から 5 に増やしました | AWS アカウントあたりのデフォルトの最大 Cases ドメイン数を 2 から 5 に増やしました。詳細については、「Amazon Connect Cases サービスクォータ」を参照してください。 | 2022 年 11 月 9 日 |
GetFederationToken レスポンスペイロードに新しいフィールドを追加 | GetFederationToken レスポンスペイロードに | 2022 年 11 月 9 日 |
UpdateTemplate API を使用してケーステンプレートを無効にする機能が追加されました | テンプレートを無効にすると、ユーザーはテンプレートを使用してケースを作成できなくなります。詳細については、「Amazon Connect Cases API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 11 月 9 日 |
外部クイック接続の名前を電話番号クイック接続に変更 | 詳細については、「クイック接続のタイプ」を参照してください。 | 2022 年 11 月 8 日 |
Amazon Connect コンソールを使用して、クイック接続を削除 | 詳細については、「クイック接続の削除」を参照してください。 | 2022 年 11 月 4 日 |
DismissUserContact API を追加 | 問い合わせを見逃したり拒否したりした場合にエージェントが受け取る通知をプログラムでクリアするための新しい API が追加され、エージェントが新しい問い合わせをルーティングできるようになりました。また、この API を使用して、エージェントが問い合わせの受け入れ中にエラーが発生した場合や、アフターコンタクトワークを処理している場合に、同様の通知をクリアすることもできます。詳細については、「DismissUserContact API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 11 月 1 日 |
ユーザーアカウントに予備の E メールアドレスと携帯電話番号を追加 | ユーザーアカウントにセカンダリ E メールアドレスと携帯電話番号を追加できるようになりました。詳細については、「Amazon Connect にユーザーを追加する」を参照してください。 | 2022 年 10 月 28 日 |
拡張 911 (E911) | 拡張 911 (E911) では、911 コールがかけられたときに、位置情報を 911 ディスパッチに送信できます。米国の顧客は、911 緊急サービスにユーザーを接続するだけでなく、発信者の住所情報を 911 のディスパッチャーに自動的に提供する E911 機能を構築できます。詳細については、「Set up US emergency calling in Amazon Connect」(Amazon Connect での米国緊急通報の設定) を参照してください。 | 2022 年 10 月 21 日 |
Amazon Connect グローバルレジリエンシーの GA | Amazon Connect グローバルレジリエンシーを一般提供のためにリリースしました。これにより、国際的な規制要件を満たしながら、世界中のどこにいても最高の信頼性、パフォーマンス、効率でカスタマーサービスを提供できます。詳細については、「Set up Amazon Connect Global Resiliency」(Amazon Connect グローバルレジリエンシーのセットアップ) を参照してください。 | 2022 年 10 月 19 日 |
修正された Wisdom サービスクォータ | 当初公開されたナレッジベースごとのコンテンツのクォータが正しくありませんでした。クォータが 5,000 であることを示すようにドキュメントを修正しました。 | 2022 年 10 月 17 日 |
統合アソシエーションリソースの機能仕様 | 詳細については、「Integration association resource feature specifications」(統合アソシエーションリソースの機能仕様) を参照してください。 | 2022 年 10 月 13 日 |
フローブロックのタイトルとメタデータを検索するために Ctrl+Shift+F を追加 | 詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2022 年 10 月 10 日 |
Amazon Connect Cases の GA | Amazon Connect Cases を一般提供向けにリリースしました。Amazon Connect Cases を使用すると、エージェントは、コンタクトセンターにおける複数のやり取り、フォローアップタスク、およびチームを必要とする顧客の問題を迅速に追跡および管理できます。詳細については、「Amazon Connect Cases」および「Amazon Connect Cases API Reference」を参照してください。 | 2022 年 10 月 3 日 |
フローデザイナーの更新 | フローの構築と編集をより簡単にするために、フローデザイナーエクスペリエンスにいくつかの改善を加えました。変更の詳細なリストについては、「リリースノート」の「フローデザイナーの更新」を参照してください。 | 2022 年 9 月 24 日 |
Amazon Connect ユーザーを姓や名などで検索する | Amazon Connect ユーザーを、姓、名、ユーザーログイン、エージェント階層、セキュリティプロファイル、ルーティングプロファイルで検索できます。例えば、「Jane」という名のすべての Amazon Connect ユーザーを検索できます。 | 2022 年 9 月 22 日 |
キューの履歴データの視覚化 | キューの履歴データを時系列グラフで視覚化できるようになり、特に [サービスレベル]、[キューに保存されたコンタクト]、[平均処理時間] について、パターン、傾向、異常値を特定しやすくなりました。詳細については、「視覚化: キューダッシュボード」を参照してください。 | 2022 年 9 月 21 日 |
音声スプーフィング | Voice ID を使用して、通話の音声スプーフィングを評価します。詳細については、「Voice spoofing detection」と「Amazon Connect Voice ID API Reference」を参照してください。 | 2022 年 8 月 29 日 |
SearchSecurityProfiles API をリリース | セキュリティプロファイルをプログラムで検索するための新しい API を追加しました。詳細については、「SearchSecurityProfiles」を参照してください。 | 2022 年 8 月 19 日 |
スケジュール準拠性のリリース (プレビュー) | コンタクトセンターのスーパーバイザーやマネージャーは、お客様が作成したスケジュールにエージェントが従っていることを確認するために、スケジュール準拠を追跡します。これにより、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させながら、サービスレベル目標を達成できます。詳細については、「スケジュール準拠性」を参照してください。 | 2022 年 8 月 1 日 |
チャット会話あたりの添付ファイル数は 35 になった | チャット会話あたりの添付ファイルの制限を 5 から 35 に更新しました。「Feature specifications」を参照してください。 | 2022 年 7 月 20 日 |
Voice ID フローの言語アクションを追加 | 次の Voice ID フロー言語アクションに関するトピックを追加しました。CheckOutboundCallStatus、CheckVoiceId、StartVoiceIdStream。 | 2022 年 7 月 19 日 |
エージェントの姓または名で問い合わせを検索する | エージェントの姓または名を使用してコンタクトを検索できます。フィルタ名は [エージェント] です。 | 2022 年 7 月 15 日 |
リッチテキスト形式のレンダリングに関する更新プログラムのリリース | [コンタクトの検索] および [コンタクトの詳細] ページで、太字、斜体、箇条書き、番号付きリスト、ハイパーリンクなどのリッチテキスト形式のチャットトランスクリプトを表示できるようになりました。Amazon Connect Chat の開始方法の詳細については、「顧客のチャットエクスペリエンスを設定する」を参照してください。 | 2022 年 7 月 13 日 |
CCP またはエージェントアプリケーションで通話トランスクリプトを表示する | 詳細については、「View a call transcript during ACW」(ACW 中に通話トランスクリプトを表示する) を参照してください。 | 2022 年 7 月 7 日 |
Contact Lens の機能の仕様を追加 | 詳細については、「Amazon Connect の機能仕様」を参照してください。 | 2022 年 7 月 1 日 |
Lex のインテント信頼スコアと感情分析のサポート | Amazon Lex のインテント信頼スコアと感情分析をフロー内の分岐として使用して、自動化されたセルフサービスのカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズできます。詳細については、「顧客入力の取得」ブロックを参照してください。新しい問い合わせ属性のリストについては、「Amazon Lex 問い合わせ属性」を参照してください。 | 2022 年 1 月 29 日 |
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの GA | Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン (正式名称はハイボリュームアウトバウンド通信) を一般提供のためにリリースしました。このリリースには、アウトバウンドキャンペーンを作成および管理するための一連の API が含まれています。詳細については、「Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを有効にする」と「Amazon Connect Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 6 月 20 日 |
Amazon Connect Cases (プレビュー) | Amazon Connect Cases (プレビュー) を使用すると、エージェントは、コンタクトセンターにおける複数のやり取り、フォローアップタスク、およびチームを必要とする顧客の問題を迅速に追跡および管理できます。詳細については、「Amazon Connect Cases (プレビュー)」および「Amazon Connect Cases API リファレンス (プレビュー)」を参照してください。 | 2022 年 6 月 20 日 |
インスタンスあたりの Amazon Lex ボットのクォータを更新 | インスタンスあたりの Amazon Lex ボットのクォータを 50 から 70 に更新しました。詳細については、「Amazon Connect サービスクォータ」を参照してください。 | 2022 年 6 月 7 日 |
新しい GetCurrentUserData API | GetCurrentUserData API をリリースしました。これにより、指定した Amazon Connect インスタンスからアクティブユーザーのデータをリアルタイムで返すことができます。 | 2022 年 6 月 6 日 |
タスクテンプレートをリリース | カスタムのタスクテンプレートを作成できるようになりました。これにより、エージェントは関連情報や必須情報を一貫して取得し、タスクを簡単に作成および完了できます。詳細については、「タスクテンプレートの作成」を参照してください。API を使用してタスクテンプレートをプログラムで作成および管理する方法については、「Amazon Connect API リファレンス」と、「AWS CloudFormation ユーザーガイド」の「Amazon Connect リソースタイプのリファレンス」を参照してください。 | 2022 年 6 月 2 日 |
問い合わせを転送するための新しい API | 問い合わせの作成後に、あるエージェントやキューから別のエージェントやキューに問い合わせを随時に転送できる新しい API を追加しました。詳細については、「Amazon Connect API リファレンス」の「TransferContact」を参照してください。 | 2022 年 6 月 2 日 |
アウトバウンドキャンペーンのワークフローを更新 | Amazon Connect および Amazon Pinpoint ユーザーインターフェイスを使用したアウトバウンドキャンペーンのオンボーディングのワークフローを更新しました。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを有効にする」を参照してください。 | 2022 年 5 月 27 日 |
Voice ID による発話者の失効化 | BIPA コンプライアンスに則して、Amazon Connect Voice ID は、発話者が登録、再登録、または正常な認証のために 3 年間アクセスされていない場合、この発話者を自動的に失効させます。発話者の最終アクセス日時は、DescribeSpeaker API と ListSpeakers API から返される | 2022 年 5 月 25 日 |
Voice ID の結果を検索する | トピック「Voice ID の結果を検索し確認する」を追加しました。 | 2022 年 4 月 28 日 |
エージェントの現在のステータスを変更するための新しい API | Amazon Connect には、エージェントの現在のステータスをプログラムで変更するための API が用意されています。エージェントのステータスは、Amazon Connect で問い合わせをルーティングするために、いつエージェントが [使用可能] であるかを判断するために使用されます。エージェントが [オフライン]、または [昼食中]、[休憩中] などのカスタムステータスに設定されている場合は、問い合わせをルーティングできません。詳細については、Amazon Connect API リファレンスの「PutUserStatus」を参照してください。 | 2022 年 4 月 28 日 |
新しい API | 名、姓、ユーザーネーム、ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、エージェント階層、またはタグでユーザーレコードを検索する API を追加しました。新しい電話番号を登録し、プログラムで設定する API を追加しました。詳細については、「Amazon Connect API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 4 月 25 日 |
マルチパーティーコール | Amazon Connect を有効にして、1 つのコールで最大 6 人の通話者 (エージェント、発信者、および 4 人の参加者) を許可できます。マルチパーティーコールとデフォルトの三者通話の相違の比較など、詳細については、「テレフォニー: マルチパーティーコール」を参照してください。 | 2022 年 4 月 6 日 |
Amazon S3 バケットからプロンプトを再生する | Amazon S3 バケットからプロンプトを供給する機能を追加しました。これにより、必要な数の音声プロンプトを Amazon S3 に保存し、プロンプトを再生するフローブロック (顧客の入力を取得する、プロンプトのループ、プロンプトの再生、および顧客の入力を保存する) の問い合わせ属性を使用して、リアルタイムでアクセスできます。 | 2022 年 4 月 5 日 |
リアルタイム問い合わせ分析セグメントストリーム | Contact Lens 分析へのほぼリアルタイムでのアクセスサポートを追加しました。詳細については、「リアルタイムコンタクト分析にストリーミングを使用する」を参照してください。 | 2022 年 3 月 28 日 |
チャット用リッチメッセージング | 顧客のチャットエクスペリエンスを提供するため、リッチメッセージングのサポートを追加しました。エージェントと顧客は、太字、斜体、箇条書き、番号付きリスト、ハイパーリンク、添付ファイルを使用できます。詳細については、「顧客のチャットエクスペリエンスのためのテキストの書式設定を有効にする」を参照してください。 | 2022 年 3 月 13 日 |
オブジェクトタイプマッピングユーザーインターフェイス | Amazon Connect 管理コンソールを使用して、オブジェクトタイプマッピングを作成するためのユーザーインターフェイスを追加しました。詳細については、「オブジェクトタイプマッピングを作成する」を参照してください。 | 2022 年 3 月 8 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に更新 | Amazon CloudWatch メトリクスに対するアクションを追加しました。詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2022 年 2 月 22 日 |
Customer Profiles データの一括取り込みを追加 | 詳細については、「Salesforce、ServiceNow、Marketo、Zendesk の統合を設定する」の「データの一括取り込み」を参照してください。 | 2022 年 2 月 21 日 |
API の新しいクォータ | StartChatContact、StartContactStreaming、StopContactStreaming の場合、RateLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエストになります。 | 2022 年 2 月 11 日 |
チャットの新しい CloudWatch メトリクス | チャットの Amazon CloudWatch メトリクスが追加されました。追加されたメトリクスは、ConcurrentActiveChats、ConcurrentActiveChatsPercentage、ChatBreachingActiveChatQuota、およびSuccessfulChatsPerInterval です。詳細については、「Monitoring your instance using CloudWatch」を参照してください。 | 2022 年 2 月 11 日 |
文書化されたルールの機能仕様 | Amazon Connect ルールの機能仕様が文書化されました。詳細については、「Amazon Connect Rules feature specifications」(Amazon Connect ルールの機能の仕様) を参照してください。 | 2022 年 1 月 28 日 |
文書化されたアイデンティティ解決のクォータ | 3 種類のアイデンティティ解決のクォータが文書化されました。詳細については、「Customer Profiles quotas」(Customer Profiles のクォータ) を参照してください。 | 2022 年 1 月 28 日 |
チャットの最大期間を設定 | チャットあたりの合計期間は、待機時間を含めて最大 7 日間まで設定できます。詳細については、「StartChatContact API 」の「 | 2022 年 1 月 27 日 |
Contact Lens がカスタム語彙をサポート | 詳細については、「Add custom vocabularies」(カスタム語彙の追加) を参照してください。 | 2022 年 1 月 25 日 |
UserHierarchyGroup リソースのタグ付けサポートをリリースしました | 詳細については、「CreateUserHierarchyGroup」を参照してください。 | 2022 年 1 月 20 日 |
コミュニケーションウィジェットがブラウザ通知をサポート | 詳細については、「ブラウザ通知」を参照してください。 | 2021 年 12 月 21 日 |
Customer Profiles をセグメントおよび Shopify と統合する | 詳細については、「セグメントの統合を設定する」および「Shopify の統合を設定する」を参照してください。 | 2021 年 12 月 20 日 |
タスクのコンプライアンスの更新 | タスクは GDPR に準拠しており、SOC、PIC、HITRUST、ISO、HIPAA で承認されています。 | 2021 年 12 月 17 日 |
統合エージェントアプリケーションをリリースしました。 | Amazon Connect は、エージェントのエクスペリエンスと顧客とのやり取りを改善するために、統合エージェントアプリケーションをリリースしました。詳細については、エージェントトレーニングガイドを参照してください。 | 2021 年 11 月 30 日 |
主なハイライトのリリース | Amazon Connect Contact Lens がトランスクリプトのハイライトを表示するオプションを提供するようになりました。主なハイライトには、Contact Lens がトランスクリプト内の問題、結果、またはアクション項目を特定した行のみが表示されます。詳細については、「主なハイライトを表示する」を参照してくださいハイライト。 | 2021 年 11 月 30 日 |
文書化された平均 API 接続時間 | 文書化されたリアルタイムのメトリクス平均 API 接続時間。詳細については、平均 API 接続時間を参照してください。 | 2021 年 11 月 26 日 |
類似のプロファイルを統合するためのアイデンティティ解決をリリースしました。 | Amazon Connect Customer Profiles は、名前、E メールアドレス、電話番号、生年月日、住所を比較して、類似の顧客プロファイルを自動的に検出できるように設計されたアイデンティティ解決機能を提供します。詳細については、アイデンティティ解決を使用して類似のプロファイルを統合すると Amazon Connect Customer Profiles API リファレンス を参照してください。 | 2021 年 11 月 24 日 |
更新された Customer Profiles のサービスクォータ | Amazon Connect Customer Profiles では、プロファイルあたり 1000 個のオブジェクト (100 から増加)、およびプロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ 50 MB (5 MB から増加) がサポートされるようになりました。詳細については、Amazon Connect Customer Profiles サービスクォータを参照してください。 | 2021 年 11 月 23 日 |
Amazon Connect Customer Profiles は問い合わせ履歴を無料で保存する | Amazon Connect Customer Profiles は、コンタクト履歴と顧客情報を統合された顧客プロファイルに無料で提供し、コンタクトセンターのマネージャーがコンタクトセンターのエクスペリエンスをカスタマイズできるようにするようになりました。新しいインスタンスでは、Customer Profiles はデフォルトで有効になっています。詳細については、Amazon Connect インスタンスを作成するトピックのステップ 4: データストレージを参照してください。 | 2021 年 11 月 23 日 |
フローをアーカイブ/アーカイブ解除および削除するための新しい API | 大規模にフローのライブラリを管理するためのプログラム的で柔軟な方法を提供する新しい API が追加されました。例えば、その年の特定の期間にのみ使用されるフローは、使用していないときにアーカイブし、必要に応じてアーカイブを解除できます。また、フローを削除し、使用できないようにすることもできます。詳細については、「Amazon Connect API リファレンス」を参照してください。 | 2021 年 11 月 22 日 |
一般的な機能の作成に役立つ追加モジュラーフロー | フローモジュールは、フローの再利用可能な部分です。これらを作成して、フロー全体で反復可能なロジックを抽出し、共通の機能を作成できます。詳細については、「再利用可能な機能のためのフローモジュール」を参照してください。 | 2021 年 11 月 22 日 |
カスタム問い合わせ属性で問い合わせを検索する | カスタムのコンタクト属性 (別名、ユーザー定義属性) によるコンタクトの検索のサポートが追加されました。詳細については、カスタムの問い合わせ属性で検索を参照してください。 | 2021 年 11 月 15 日 |
追加された顧客プロファイルブロック | Customer Profiles ブロックを追加しました。これにより、顧客プロファイルを取得、作成、および更新できます。 | 2021 年 11 月 15 日 |
AmazonConnect_FullAccess の更新 | Amazon Connect Customer Profiles の管理許可が追加されました。AWS Amazon Connect 管理ポリシーの更新」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされたセキュリティプロファイル API | API が追加され、プログラムでセキュリティプロファイルを作成および管理できます。詳細については、Amazon Connect API リファレンスを参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされたスケジュール済みタスク | 顧客に後日連絡するなど、何らかの取り決めがあった場合に、その問い合わせのフォローアップをするために、最大 6 日後までタスクをスケジュールできる機能が追加されました。スケジュールされた日付と時刻は、UpdateContactSchedule API を使用して更新できます。詳細については、エージェントトレーニングガイドのタスクの作成ブロックとタスクを作成するトピックを参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされた問い合わせ API | API が追加され、コンタクトの詳細をプログラムで取得および更新できるようになりました。例えば、キュー情報、チャットの添付ファイル、タスクリファレンスなどの問い合わせの詳細を記述し、タスク名などの問い合わせ情報を更新できます。詳細については、Amazon Connect API リファレンスの DescribeContact、UpdateContact、および ListReferences を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リアルタイムのメトリクスエージェントのテーブルに対する変更 | Amazon Connect に期待されるメトリクスで高可用性を維持するために、新しいサービスを展開しています。この変更により、エージェントテーブルは、エージェントログインの代わりにエージェントステータスによってソートされます。さらに、キューとルーティングのプロファイルテーブルは、キューまたはルーティングプロファイル名ではなく、オンラインのエージェントでソートされます。 | 2021 年 11 月 12 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Amazon Connect Customer Profiles に追加されたアクション。AWS Amazon Connect 管理ポリシーの更新」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
新しいメトリクスを追加 | 次の新しい履歴メトリクスが追加されました。エージェントによって内部転送された問い合わせおよびエージェントによって外部転送された問い合わせ。追加された新しいリアルタイムメトリクス。エージェントによって内部転送されたおよびエージェントによって外部転送された。履歴メトリクスの定義とリアルタイムメトリクスの定義を参照してください。 | 2021 年 11 月 9 日 |
リアルタイムチャットメッセージストリーミングがリリースされました。 | チャットメッセージのリアルタイムストリームをサブスクライブできます。詳細については、リアルタイムのチャットメッセージストリーミングを有効にするを参照してください。 | 2021 年 10 月 29 日 |
Customer Profiles のサービス間の混乱した代理の防止 | サービス間の混乱した代理の防止の内容が、Amazon Connect Customer Profiles に適用できるより多くのサンプルポリシーとともに更新されました。 | 2021 年 10 月 26 日 |
HoursOfOperation API の GA | Amazon Connect | 2021 年 10 月 22 日 |
例: Customer Profiles と S3 をプログラムで統合する | S3 と Customer Profiles をプログラム的に統合する方法について説明したトピックが追加されました。 | 2021 年 10 月 21 日 |
サービス間の混乱した代理の防止 | サービス間の混乱した代理の防止に適用できるポリシーの例とともにその内容のトピックが追加されました。 | 2021 年 10 月 18 日 |
未応答のコールバックがキューに保持される期間について | 「Set up queued callback」トピックでは、Amazon Connect によって自動的に削除される前に、キュー内にある未応答のコールバックが少なくとも 7 日間、最大で 14 日間までキューに保持されることを説明しています。 | 2021 年 10 月 13 日 |
クライアント側メトリクス用のエンドポイントを更新 | 「Set up your network」トピックでは、クライアント側メトリクスのために、エンドポイントを | 2021 年 10 月 11 日 |
サービスクォータに関するトピックでの誤記の修正 | 「Service quotas」トピックでの誤記載の修正: Amazon Connect Wisdom に関し、各ドキュメントの最大サイズは 10MB ではなく 1MB です。Amazon Connect Customer Profiles に関し、クォータの名前は、各ドメインのオブジェクトではなく、各ドメインのオブジェクトタイプです。Amazon Connect Voice ID クォータに関する表を、正しい情報で修正しました。 | 2021 年 10 月 8 日 |
アウトバウンドキャンペーンのプレビューリリース | アウトバウンドキャンペーンのプレビューリリースに関するコンテンツを追加しました。Amazon Pinpoint Journeys と Amazon Connect を使用して、音声、SMS、E メール用のアウトバウンドキャンペーンを作成できるようになりました。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを有効にする」を参照してください。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新しい Amazon AppIntegrations サービス API | Amazon AppIntegrations サービス用の新しい DataIntegration API: | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Wisdom – 全般の可用性について | 2023 年 11 月に Amazon Q をリリースしました。Amazon Q は、以前 Amazon Connect Wisdom と呼ばれていたリアルタイムのエージェントアシスト機能に加え、生成 AI を活用した推奨応答、アクション、詳細情報へのリンクを提供します。 | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Voice ID – 全般の可用性について | 詳細については、「Use real-time caller authentication with Voice ID」ならびに「Amazon Connect Voice ID API Reference」を参照してください。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新しく追加されたサービスにリンクされたロールのポリシー |
| 2021 年 9 月 27 日 |
新しいサービスにリンクされたロールポリシーを追加 | アウトバウンドキャンペーン用に、新しいサービスにリンクされたロールポリシーである | 2021 年 9 月 27 日 |
チャットでの名前と問い合わせ属性の表示 | 顧客の名前を指定しながら、チャットユーザーインターフェイスによる対話が行えるため、チャットでのエクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。また、コンタクトの属性を安全に渡して、フローで使用するコンタクトに関する情報をキャプチャすることで、エクスペリエンスをさらにパーソナライズできます。詳細については、「Pass the customer display name when a chat initializes」および「Pass contact attributes when a chat initializes」を参照してください。 | 2021 年 9 月 17 日 |
エージェントアプリケーションのプレビュー | エージェントアプリケーション (プレビュー) 用として、Customer Profiles とコンタクトコントロールパネル (CCP) を組み合わせた更新版の UI を導入しました。詳細については、「Access Customer Profiles in the agent application」を参照してください。 | 2021 年 9 月 16 日 |
タスクの作成ブロックを追加 | [タスクの作成] ブロックを追加しました。このブロックでは新しいタスクを作成し、タスク属性の設定を行い、フローを立ち上げてタスクを開始します。詳細については、「フローブロック: タスクを作成する」を参照してください。 | 2021 年 9 月 16 日 |
Contact Lens の対応言語の追加 | Contact Lens が、通話後およびリアルタイム分析のために日本語、韓国語、北京語の言語をサポートするようになりました。リアルタイム分析においては、フランス語 (カナダ)、フランス語 (フランス)、ポルトガル語 (ブラジル)、ドイツ語 (ドイツ)、イタリア語 (イタリア) の各言語がサポートされています。詳細については、「Languages supported by Amazon Connect」トピックの「Contact Lens for Amazon Connect」を参照してください | 2021 年 9 月 13 日 |
履歴メトリクス定義を更新 | [Contacts transferred in] (内部転送されたコンタクト) および [Contacts transferred out] (外部転送されたコンタクト) に関する定義を更新しました。詳細については、「Historical metrics definitions」を参照してください。 | 2021 年 9 月 10 日 |
Amazon Connect コンソールのユーザーインターフェイスの改良 | Amazon Connect コンソール用に再設計されたユーザーインターフェイスをリリースし、Amazon Connect インスタンスの管理を簡単かつ迅速に行えるようにしました。詳細については、「Create an Amazon Connect instance」を参照してください。 | 2021 年 8 月 27 日 |
Customer Profiles で HIPAA に準拠 | Customer Profiles が HIPAA 準拠となりました。非準拠であるという旨の表記を削除しました。 | 2021 年 8 月 23 日 |
シンガポールでの電話番号の移植 | 必要書類に関する要求事項を更新しました。詳細については、「Region requirements for ordering and porting phone numbers」トピックの「Singapore」を参照してください。 | 2021 年 8 月 10 日 |
稼働時間およびエージェントのステータスに関する API | 稼働時間およびエージェントのステータスを管理するための、新しいプレビュー API をリリースしました。詳細については、Amazon Connect Service API リファレンスを参照してください。 | 2021 年 8 月 6 日 |
Contant Lens ルールにより、タスクと EventBridge イベントが作成されます。 | Contact Lens ルールでは、発声キーワード、センチメントスコア、顧客属性、およびその他の条件に基づいて、タスクと EventBridge イベントを生成できるようになりました。詳細については、「Build rules with Contact Lens」を参照してください。 | 2021 年 8 月 5 日 |
デフォルトで電話できる国 | 特定のリージョンに新しいインスタンスを作成するときに、デフォルトで呼び出すことができる国のリストが更新されました。詳細については、「電話できる国」を参照してください。 | 2021 年 8 月 4 日 |
AWS Global Accelerator を許可リストに追加する | Amazon Connect インスタンスに SAML サインインを使用する場合、AWS Global Accelerator ドメインの *. awsglobalaccelerator.com を、許可リストに追加する必要があるようになりました。詳細については、「Set up your network」を参照してください。 | 2021 年 8 月 3 日 |
新しい「次のステータス」機能 | エージェントが自分の時間を管理できるように、エージェントが現在の問い合わせを終了しているときに新しい問い合わせがルーティングされた場合、新しい問い合わせを一時停止できる機能がリリースされました。詳細については、「"Next status" feature for the CCP」を参照してください。 | 2021 年 7 月 30 日 |
問い合わせ検索機能の更新 | [問い合わせの検索] ページのエージェントフィルターを使用するには、Amazon Connect セキュリティプロファイルでユーザー - 表示アクセス許可が必要です。詳細については、「Contact search: To search contacts by Agent login requires Users - View permissions in your security profile」を参照してください。 | 2021 年 7 月 23 日 |
CloudWatch に送信される 2 つのタスクメトリクスが追加されました。 | Amazon Connect は、ConcurrentTasks と ConcurrentTasksPercentage の 2 つの新しいメトリクスを CloudWatch に送信します。詳細については、「Monitoring your instance using CloudWatch」を参照してください。 | 2021 年 7 月 7 日 |
カスタム IAM ポリシーに必要な許可を更新しました。 | Amazon Lex のアクセス許可が追加されました。詳細については、Amazon Connect updates to AWS managed policies」を参照してください。 | 2021 年 6 月 29 日 |
Apple Messages for Business の一般提供 | Apple Messages for Business を一般提供向けにリリースしました。詳細については、「Apple Messages for Business の有効化」を参照してください。 | 2021 年 6 月 28 日 |
クイック接続管理 API 一般提供 | 一般提供向け Amazon Connect クイック接続管理 API をリリースしました。詳細については、「Amazon Connect Service API Reference」を参照してください。クイック接続 API は AWS CloudFormationもサポートしています。詳細については、「 AWS CloudFormation ユーザーガイド」のAmazon Connect リソースタイプのリファレンス」を参照してください。 | 2021 年 6 月 24 日 |
インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットエイリアスのサービスクォータ = 100 を追加 | サービスクォータの詳細については、「Amazon Connect service quotas」を参照してください。 | 2021 年 6 月 17 日 |
Amazon Lex V2 コンソールと API のサポート | Amazon Lex V2 コンソールの使用方法については、「Add an Amazon Lex bot」を参照してください。AssociateLexBot、DisassociateLexBot、ListLexBots の 3 つの API を追加しました。「Amazon Connect Service API Reference」を参照してください。 | 2021 年 6 月 15 日 |
近日公開: [リアルタイムのメトリクス] ページのロード時間の短縮 | 2021 年 7 月 19 日～2021 年 9 月 19 日にすべてのリージョンにロールアウトされます。変更される場合があります。詳細については、「Upcoming change: Faster reload times for the Real-time metrics page」を参照してください。 | 2021 年 6 月 11 日 |
近日公開: 新しい DataIntegration API | 2021 年 5 月 20 日、Amazon AppIntegrations サービスに新しい DataIntegration APIが追加されたことを公表しました。これらの API はまだ使用できません。 | 2021 年 6 月 8 日 |
チャットエージェントの同時実行数の増加 | チャットエージェントの同時実行数が 5 から 10 に増加しました。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。 | 2021 年 6 月 7 日 |
Customer Profiles のオブジェクトタイプマッピング | Customer Profiles の標準プロファイルのオブジェクトタイプマッピングが追加されました。詳細については、「Object type mapping for the standard profile」を参照してください。 | 2021 年 6 月 1 日 |
ブロックでサポートされるチャネル | すべてのブロックと各ブロックがサポートするチャンネルを一覧表示するトピックを追加しました。詳細については、「Channels each block supports」を参照してください。 | 2021 年 5 月 18 日 |
問い合わせイベントを追加 | 詳細については、「Amazon Connect contact events」を参照してください。 | 2021 年 5 月 12 日 |
エージェント監査レポートへの今後の変更を発表 | 今後のリリースでは、エージェント監査レポートをダウンロードできるようになります。詳細については、「Upcoming changes: Download the Agent audit report」を参照してください。 | 2021 年 5 月 4 日 |
Customer Profiles にアイデンティティ解決 API (プレビュー) を追加しました。 | 詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles API リファレンス」のGetMatches および MergeProfiles の API を参照してください。 | 2021 年 4 月 30 日 |
Amazon Connect に関連付けることができる AWS リソースを制限するアクセス許可を適用する方法に関するトピックを追加しました。 | 詳細については、「Restrict AWS resources that can be associated with Amazon Connect」を参照してください。 | 2021 年 4 月 28 日 |
AWS ソリューションアーキテクトによって作成されたアーキテクチャガイダンスに関する章を追加しました。 | 詳細については、「Architectural guidance for Amazon Connect」を参照してください。 | 2021 年 4 月 28 日 |
エージェントイベントストリームへの今後の修正を発表 | 詳細については、「Upcoming change: Fix for agent event stream」を参照してください。 | 2021 年 4 月 27 日 |
電話番号の移植に関するトピックを改訂 | 詳細については、「Port your phone number」を参照してください。 | 2021 年 4 月 24 日 |
初期状態の CCP による Customer Profiles の使用は、制限なしのプレビューです | 詳細については、「Access the Customer Profiles Agent UI」を参照してください。 | 2021 年 4 月 22 日 |
問い合わせの検索に関する今後の変更を発表 | 詳細については、「Upcoming changes: Contact search」を参照してください。 | 2021 年 4 月 20 日 |
カナダ (中部) リージョンの NLB エンドポイントを追加 | 「Set up your network」にカナダ (中部) リージョンの NLB エンドポイントを加える更新。 | 2021 年 4 月 15 日 |
Amazon Connect がカナダ (中部) リージョンで使用可能になりました | カナダのテレフォニーサプライヤーに通話料無料と現地の電話番号を請求できます。カナダ (中部) リージョンをサポートしている国のリストについては、「Region requirements for phone numbers」を参照してください。「リージョンごとの Contact Lens 機能の可用性」も参照してください。 | 2021 年 3 月 31 日 |
チャットメトリクスに関する今後の修正を発表 | 現在、Amazon Connect では、切断フローから作成されたチャットコンタクト先が転送フローから作成されたと誤って報告されています。修正がリリースされると、これらのチャットの問い合わせが切断フローにより作成されたことが、Amazon Connect により問い合わせレコードおよびエージェントイベントストリームに対し正しく反映されます。詳細については、リリースノートの「Upcoming change: Fixes for chat metrics」を参照してください。 | 2021 年 3 月 25 日 |
新しいドメイン名のリリースが完了しました | Amazon Connect アクセス URL のドメインが my.connect.aws に変更されました。詳細については、リリースノートの「March 2021 Updates」を参照してください。 | 2021 年 3 月 22 日 |
インスタンスごとのレポートのデフォルトのサービスクォータ | インスタンスごとのレポートのデフォルトのサービスクォータを 2000 に更新しました。このデフォルトは、2020 年 10 月以降に作成されたアカウントに適用されます。詳細については、「Amazon Connect service quotas」を参照してください。 | 2021 年 3 月 16 日 |
電話番号の注文と移植における身元確認の要件 | 電話番号を注文するための身元確認要件が追加されました。アルゼンチン、チリ、メキシコ、ペルー、プエルトリコからの電話番号の注文と移植に関する要件が追加されました。詳細については、「Region requirements for phone numbers」を参照してください。 | 2021 年 3 月 11 日 |
Amazon Connect Endpoint Test Utility を使用する | Amazon Connect への接続を検証したり、問い合わせコントロールパネル (CCP) でエージェントに問題が発生した場合のトラブルシューティングを支援したりするために、Amazon Connect Endpoint Test Utility を追加しました。詳細については、「Use the Endpoint Test Utility」を参照してください。 | 2021 年 3 月 5 日 |
ウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加します。 | カスタマイズしてウェブサイトに追加できるコミュニケーションウィジェットを追加しました。また、ウェブサイトにチャットを追加する際に役立つオープンソースのサンプルも提供しました。詳細については、「Set up your customer's chat experience」を参照してください。 | 2021 年 3 月 5 日 |
Content Lens リアルタイム分析は、ヨーロッパ (ロンドン)、ヨーロッパ (フランクフルト)、アジア (東京) で利用可能。 | 詳細については、「リージョンごとの Contact Lens 機能の可用性」を参照してください。 | 2021 年 2 月 26 日 |
Amazon S3 から Customer Profiles にデータを作成し、取り込む機能を追加 | 詳細については、「Create and ingest data into Customer Profiles from Amazon S3」を参照してください。 | 2021 年 2 月 25 日 |
問い合わせレコードストリームに DisconnectReason を追加 | Amazon Connect の問い合わせレコードストリームにおいて、音声通話とタスクのための DisconnectReason が追加されました。詳細については、「ContactTraceRecord」を参照してください。 | 2021 年 2 月 19 日 |
カスタムサービスレベルの追加 | カスタムサービスレベルを作成し、メトリクスユーザーインターフェイスを更新する機能を追加しました。詳細については、「New metric groups and categories」 | 2021 年 2 月 16 日 |
キュー API (プレビュー) | キューをプログラムで作成および管理できるように API が追加されました。キュー API (プレビュー)。 | 2021 年 1 月 29 日 |
Amazon AppIntegrations API - 一般提供 | 一般提供向けに Amazon AppIntegrations API をリリースしました。詳細については、「Amazon AppIntegrations APIs - GA」を参照してください。 | 2021 年 1 月 29 日 |
新しい問い合わせの検索ページ | [問い合わせの検索] ページを更新しました。詳細については、「Search for contacts」を参照してください。 | 2021 年 1 月 5 日 |
Amazon Connect サービス API リファレンス | クイック接続をプログラムで作成および管理できるように API が追加されました。詳細については、「Amazon Connect Service API Reference」を参照してください。 | 2020 年 12 月 22 日 |
チャット: 添付ファイルの共有をサポート | チャットの添付ファイルの共有のサポートが追加されました。詳細については、「Chat: Support for attachments」を参照してください。 | 2020 年 12 月 21 日 |
Lex ボット用の設定可能な DTMF タイムアウト | Lex ボット用の設定可能な DTMF タイムアウトのサポートが追加されました。詳細については、「Configurable DTMF timeouts for Lex bots」を参照してください。 | 2020 年 12 月 4 日 |
Amazon Connect での Apple Messages for Business (プレビュー) | Amazon Connect で Apple Messages for Business を使用できるようになりました。詳細については、「Amazon Connect での Apple Messages for Business (プレビュー)」を参照してください。 | 2020 年 12 月 3 日 |
タスク | タスクのサポートが追加され、エージェントが顧客をサポートするために使用するさまざまなツールにわたって、タスクの優先順位付け、割り当て、追跡、自動化が可能になりました。詳細については、「Tasks」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Contact Lens for Amazon Connect を使用したリアルタイム分析 | Contact Lens のリアルタイム分析機能が追加され、通話中に顧客の問題をより積極的に検出して解決できるようになりました。詳細については、「Analyze Conversations with Contact Lens for Amazon Connect」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Wisdom (プレビュー) | 2023 年 11 月に Amazon Q をリリースしました。Amazon Q は、以前 Amazon Connect Wisdom と呼ばれていたリアルタイムのエージェントアシスト機能に加え、生成 AI を活用した推奨応答、アクション、詳細情報へのリンクを提供します。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Voice ID (プレビュー) | リアルタイムの発信者認証を提供する Amazon Connect Voice ID (プレビュー) が追加されました。詳細については、「Amazon Connect Voice ID (Preview)」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Customer Profiles | Amazon Connect Customer Profiles が追加され、エージェントは新しい問い合わせのたびに顧客プロファイルを作成できるようになりました。また、顧客プロファイルデータを提供する外部アプリケーションと統合することもできます。詳細については、「Amazon Connect APIs」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect API | タスクの作成機能を提供する Amazon Connect API が追加されました ( | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect によるチャット用の対話メッセージのサポート | 対話型メッセージテンプレートを追加しました。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2020 年 11 月 24 日 |
テレフォニーコールメタデータ属性 | 不正検出とルーティングを改善するために、通話属性を追加しました。詳細については、「Telephony call metadata attributes (call attributes)」を参照してください。 | 2020 年 11 月 20 日 |
ユーザー階層を管理するための API | エージェント階層とエージェントグループをプログラムで管理できる API が追加されました。詳細については、「Amazon Connect Service API Reference」を参照してください。 | 2020 年 11 月 18 日 |
Service Quotas | 最大 700 のクイック接続をキューに追加できると記載しました。「Feature specifications」を参照してください。(この更新は誤って公開されたので、削除されています)。 | 2020 年 10 月 5 日 |
セキュリティ | 「Required permissions for managing access to the Amazon Connect console」に新しいトピックが追加されました。 | 2020 年 9 月 24 日 |
クイックフィルター | リアルタイムのメトリクスレポートでクイックフィルターを使用する方法を説明する新しいトピックを追加しました。詳細については、「Use quick filters to drill into Routing profiles and Queues tables」を参照してください。 | 2020 年 9 月 23 日 |
Service quotas | Amazon Connect Participant Service API | 2020 年 9 月 22 日 |
エージェントキューを [Queues] テーブルに表示する。 | デフォルトでは、エージェントキューは履歴メトリクスレポートの [Queues] テーブルに表示されません。表示することもできます。詳細については、「Show agent queues in a Queues table」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
問い合わせフローを別のインスタンスに移行する | 一連のフロー API を使用して、数百のフローを移行できます。詳細については、「Migrate contact flows to a different instance」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect でサポートされている言語 | Amazon Connect コンソール、問い合わせコントロールパネル (CCP)、Contact Lens、Amazon Lex、および Amazon Polly でサポートされている言語について説明しています。詳細については、「Languages supported by Amazon Connect」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect Flow 言語 | Amazon Connect Flow 言語を使用して、あるインスタンスから別のインスタンスに移行するフローを効率的に更新することができ、ブロックをフローデザイナーにドラッグするのではなく、フローを記述することができます。詳細については、Amazon Connect API リファレンスガイドの「Amazon Connect Flow 言語」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
オプション 2 (推奨しません): IP アドレスの範囲を許可する | 「Option 2: Allow IP address ranges」から、「リージョンのエントリが表示されなければ GLOBAL を使用する」というヒントを削除しました。詳細については、「オプション 2 (推奨しません): IP アドレスの範囲を許可する」を参照してください。 | 2020 年 9 月 11 日 |
オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える | テーブルの 2 行目のオプション 1 を、{myInstanceName}.awsapps.com/connect/api と *.cloudfront.net の間の改行を入れるように、更新しました。詳細については、「オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える」を参照してください。 | 2020 年 9 月 11 日 |
Amazon Connect のリソースレベルのポリシー例 | 「Amazon Connect resource-based policy examples」トピックのタイトルを「Amazon Connect resource-level policy examples」に変更しました。詳細については、「Amazon Connect resource-level policy examples」を参照してください。 | 2020 年 9 月 8 日 |
以前の更新
| 変更 | 説明 | 日付 |
|---|---|---|
「Consult」および「Contact consulted」メトリクスが 2019 年 5 月に非推奨となったことを示すようにこれらの項目を更新しました。 |
2020 年 8 月 27 日 |
|
エージェント間転送の設定に関するトピックを追加しました。 |
詳細については、「Amazon Connect でエージェント間転送を設定する」を参照してください。 |
2020 年 8 月 19 日 |
カスタム終端ポイントの要件に関するセクションが追加されました。 |
詳細については、「Amazon Connect で電話番号または国際電話番号をリクエストする」を参照してください。 |
2020 年 8 月 18 日 |
「既知の相違点」セクションを Amazon Connect Streams API を使用している場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード から削除しました。 |
詳細については、「Amazon Connect Streams API を使用している場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード」を参照してください。 |
2020 年 8 月 3 日 |
「Mertics」チャプターの名前を「Monitor metrics & run reports」に変更しました。 |
詳細については、「Amazon Connect のメトリクス、ダッシュボード、レポート」を参照してください。 |
2020 年 7 月 16 日 |
キューグループ化では、エージェントの問い合わせ対応時間、エージェントのアイドル時間、占有率のメトリクスがサポートされなくなったことを明確化しました。以前は、これらの指標は非推奨であると記述していました。 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 7 月 8 日 |
切断フローの設定 ブロックが更新され、音声会話がサポートされるようになりました。 |
詳細については、「切断フローの設定」を参照してください。 |
2020 年 6 月 29 日 |
メトリクスの今後の変更 (インバウンドおよびアウトバウンドの連絡時間に関する新しいリアルタイムおよび履歴メトリクス) を追加 |
詳細については、「Amazon Connect のメトリクス、ダッシュボード、レポート」を参照してください。 |
2020 年 6 月 26 日 |
CCP のアップグレード方法を追加 |
詳細については、「最新の Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) にアップグレードします。」を参照してください。 |
2020 年 6 月 16 日 |
CCP の使用に関する動画を追加 |
詳細については、「トレーニング動画: Amazon Connect でコンタクトセンターパネル (CCP) を使用する方法」を参照してください。 |
2020 年 6 月 16 日 |
廃止されたメトリクス: エージェントの連絡時間、エージェントのアイドル時間、利用率。 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 6 月 12 日 |
クイック接続作業に関するトピックを追加 |
詳細については、「問い合わせ転送のためのクイック接続のシナリオ」を参照してください。 |
2020 年 5 月 21 日 |
管理サポートを取得する方法を追加し、継承されたアクセス許可に関するトピックを追加 |
詳細については、「Amazon Connect の管理サポートを取得する」および「Amazon Connect および問い合わせコントロールパネル (CCP) のセキュリティプロファイルの継承されたアクセス許可 」を参照してください。 |
2020 年 4 月 16 日 |
音声入力のタイムアウト値をサポートするように [顧客の入力を取得する] ブロックを更新 |
詳細については、「顧客の入力を取得する」を参照してください。 |
2020 年 4 月 8 日 |
終了のキー設定を追加 |
詳細については、「顧客の入力を保存する」を参照してください。 |
2020 年 3 月 31 日 |
NLB エンドポイントとソフトフォンに必要なドメインを追加 |
詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。 |
2020 年 3 月 23 日 |
メトリクスの新しい変更を発表 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 3 月 23 日 |
電話番号のリージョン要件に関するトピックを追加 |
詳細については、「Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 |
2020 年 3 月 11 日 |
チュートリアルを追加 |
詳細については、「チュートリアル: Amazon Connect のご紹介」を参照してください。 |
2020 年 3 月 6 日 |
緊急管理アクセスに関するトピックを追加 |
詳細については、「Amazon Connect 管理ウェブサイトへの緊急ログイン」を参照してください。 |
2020 年 3 月 3 日 |
レポートの保存、共有、および発行に関するトピックを追加 |
詳細については、「Amazon Connect にカスタムレポートを保存する」、「Amazon Connect で保存されたレポートを共有する」、「Amazon Connect で共有レポートを表示する」、および「Amazon Connect でレポートを公開する」を参照してください。 |
2020 年 1 月 22 日 |
メトリクスレポートでキューに入れられたコールバックに関するセクションを追加しました。 |
詳細については、「Amazon Connect のリアルタイムメトリクスでキューに入れられたコールバック」を参照してください。 |
2020 年 1 月 17 日 |
更新された CCP (ccp-v2) のネットワーキングガイダンスを更新しました |
詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。 |
2020 年 1 月 15 日 |
AWS CloudTrailを使用した Amazon Connect API 呼び出しのログ記録についてのトピックを追加 |
詳細については、「AWS CloudTrail を使用して Amazon Connect API コールをログする」を参照してください。 |
2019 年 12 月 13 日 |
会話の分析に関するセクションを追加 |
詳細については、「Amazon Connect Contact Lens 会話分析を使用して会話を分析する」を参照してください。 |
2019 年 12 月 02 日 |
ライブメディアストリーミングについての情報を追加 |
詳細については、「Amazon Connect で顧客音声のライブメディアストリーミングを設定する」を参照してください。 |
2019 年 11 月 21 日 |
チャットに関する情報を追加 |
詳細については、「ウェブメッセージングとモバイルメッセージング」を参照してください。 以下の各トピックも追加されました: コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス、Amazon Connect のコンタクト状態について、Amazon Connect に関するその他のリソース。 |
2019 年 11 月 21 日 |
IAM の使用に関するトピックを追加 |
詳細については、「Amazon Connect 向けの Identity and Access Management」を参照してください。 |
2019 年 11 月 14 日 |
ディメンションを追加 |
CloudWatch に送信される Amazon Connect メトリクスにディメンションを追加しました。「CloudWatch を使用した Amazon Connect インスタンスのモニタリング」を参照してください。 |
2019 年 10 月 22 日 |
ネットワーキングトピックを追加 |
ネットワーキングコンテンツを Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする に統合しました。ガイダンスを更新しました。 |
2019 年 9 月 30 日 |
メトリクスのトピックの更新 |
リアルタイムメトリクスの定義の説明が改善されました。履歴メトリクスの定義にカテゴリが追加されました。 |
2019 年 8 月 30 日 |
履歴メトリクスレポートのセクションを更新 |
履歴メトリクスの定義にカテゴリが追加されました。 |
2019 年 8 月 27 日 |
コンテンツの再編成 |
タスクベースになるようにコンテンツを再編成しました。 |
2019 年 7 月 19 日 |
更新された [転送先電話番号] ブロックについての情報を追加 |
更新された [Transfer to phone number] (電話番号への転送) ブロックを使用して発信者をAmazon Connect インスタンス外の電話番号に転送し、外部との通話が終了した後にフローを必要に応じて再開できます。詳細については、「Amazon Connect で転送後に顧客との通話を再開するようにフローを設定する」を参照してください。 |
2019 年 2 月 18 日 |
顧客のオーディオストリームのライブメディアストリーミングに関する情報を追加します |
コンタクトセンターとのやり取り中に顧客の音声をキャプチャして、Kinesis ビデオストリームに送信できます。詳細については、「Amazon Connect で顧客音声のライブメディアストリーミングを設定する」を参照してください。 |
2018 年 12 月 21 日 |
エージェントキューに関するコンテンツを追加 |
エージェントキューを使用して、特定のエージェントに通話を直接ルーティングできます。詳細については、「Amazon Connect で問い合わせを特定のエージェントに転送する」を参照してください。 |
2018 年 12 月 21 日 |
| アジアパシフィック (東京) リージョンでの Amazon Connect の使用に関する情報を追加しました。 | 詳細については、Amazon Connect の電話番号をアジアパシフィック (東京) リージョンで取得する を参照してください。 | 2018 年 12 月 10 日 |
| エージェントイベントストリームに費やしたエージェントの ACW 時間を判断する方法に関する情報を追加 | 詳細については、「コンタクトセンターエージェントの ACW (問い合わせ後作業) 時間を決定する」を参照してください。 | 2018 年 10 月 30 日 |
| トラブルシューティングとベストプラクティスを追加 | コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングする では、CCP を使用したエージェント接続のベストプラクティスと、Amazon Connect における接続と通話の品質の問題のトラブルシューティングについて説明しています。 | 2018 年 10 月 18 日 |
| Amazon Connect でのサービスにリンクされたロールに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon Connect のサービスにリンクされたロールとロールのアクセス許可」を参照してください。 | 2018 年 10 月 17 日 |
| キュー間転送についての情報を追加 | [Transfer to queue (キューへの転送)] ブロックの新しいオプションを使用して、すでにキューにある通話の別のキューへの転送を可能にできます。詳細については、「Amazon Connect でキュー内の問い合わせを管理するフローを設定する」を参照してください。 | 2018 年 7 月 31 日 |
| [Call phone number (電話番号を呼び出す)] ブロックについての情報を追加します | フローについてのコンテンツを更新して、新しい [Call phone number] (電話番号の呼び出し) ブロックについて、およびフローでそのブロックを使用する方法についての説明を追加しました。詳細については、「アウトバウンド発信者 ID 番号」を参照してください。 | 2018 年 7 月 2 日 |
| 問い合わせ属性および [Get queue metrics (キューメトリクスの取得)] ブロックに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する」を参照してください。 | 2018 年 6 月 18 日 |
| Amazon CloudWatch Logs に送信された新しいメトリクスに関する情報を追加しました。 | CloudWatch を使用した Amazon Connect インスタンスのモニタリング には追加のメトリクスが含まれています。 | 2018 年 4 月 19 日 |
| ID 管理のための SAML の使用に関する追加情報 | ID 管理に SAML を使用するようにインスタンスを設定できます。また、SAML を使用して、シングルサインオンを有効にすることもできます。詳細については、「Amazon Connect での IAM を使用した SAML の設定」を参照してください。 | 2018 年 3 月 30 日 |
| エージェントの通話の転送についての情報を追加 | エージェントから別のエージェント、キュー、または外線番号への着信転送を有効にできます。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| マネージャーの聞き取りに関する情報を追加 | マネージャーがエージェントの通話の聞き取りを行えるように設定できます。詳細については、「Amazon Connect で拡張マルチパーティーコンタクト モニタリングを有効にする」を参照してください。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| フローログに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon CloudWatch ロググループで Amazon Connect フローログを有効にする」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| フローのインポート/エクスポートに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon Connect のフローデザイナー間でのフローのインポートとエクスポート」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| エージェントイベントストリームについての情報を追加 | 詳細については、「Amazon Connect エージェントのイベントストリーム」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 現在の電話番号を Amazon Connect に移植することに関する情報を追加 | 詳細については、「現在の電話番号を Amazon Connect に移植する」を参照してください。 | 2017 年 11 月 10 日 |
| ログイン/ログアウトレポートに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon Connect でのエージェントのログイン/ログアウトレポート」を参照してください。 | 2017 年 11 月 1 日 |
| 初回リリース | Amazon Connect 管理者ガイド の初版発行。 | 2017 年 3 月 28 日 |
