Amazon Connect Customer とは

Amazon Connect は、ビジネス機能向けのエージェントソリューションのポートフォリオを参照するようになりました。レガシー製品はAmazon Connect Customer または Customer と呼ばれるようになりました。レガシー名は、このドキュメントで同じ意味で使用されます。

Amazon Connect Customer は、あらゆるタッチポイントで顧客を関与させ、AI を活用した機能とより深い関係を構築します。

カスタマーコミュニケーションエクスペリエンスを構築および管理します。顧客をエージェントに接続し、インテリジェントなルーティングを有効にして、パフォーマンスをリアルタイムで追跡します。

Amazon Connect Customer は、さまざまなペルソナを支援します。

顧客: 自分で解決できない問題や、簡単に解決できない問題を抱えているため、コンタクトセンターに連絡します。コンタクトセンターへの問い合わせに自分で選択した方法を使用することを望んでいます。
エージェント: 顧客が一般的な問題を解決し、可能な限り迅速に解決するための支援を行います。ほとんどの時間を、音声、チャット、SMS、またはその他のチャネルを介して顧客と対話し、それを文書化するために使います。
コンタクトセンターの責任者とスーパーバイザー: 1 日の大半をチームのメトリクスをモニタリングする時間や、ビジネス最適化のために設定を調整する時間に費やします。新しいエージェントのオンボーディングや、チームメンバーの成長を促すコーチングも行います。
管理者は Amazon Connect Customer 設定全体を処理します。電話番号をプロビジョニングし、Amazon Connect Customer を他の製品と統合します。コンタクトセンターの責任者と一緒にキューとルーティングプロファイルを定義したり、フローを実装したり、ルールを作成してアラートと通知を設定したりします。

詳細については、「Amazon Connect の機能の概要」を参照してください。

開始方法

Amazon Connect Customer を初めて使用する場合は、以下を実行することをお勧めします。

Amazon Connect Customer では、使用した分に対してのみ料金が発生します。詳細については、Amazon Connect の料金を参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

機能の概要