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Amazon Connect 文档历史记录
| 变更 | 说明 | 日期 |
|---|---|---|
WhatsApp 出站广告的渠道 | Amazon Connect 现在支持 WhatsApp 作为出站活动的渠道，使企业能够通过基于模板的 WhatsApp 通信通过消息与客户联系。有关更多信息，请参阅创建出站式广告系列。 | 2025年11月30日 |
使用视图创建基于角色的 Workspace 页面 | Amazon Connect 视图和指南用户界面进行了更改，以改进视图资源并增强基于角色的工作空间。有关更多信息，请参阅使用视图创建基于角色的 Workspace 页面 | 2025年11月30日 |
使用 Amazon Connect 代理商帮助 | Amazon Connect 提供人工智能代理，帮助客户服务代表解决与最终客户的实时互动。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 代理帮助。 | 2025年11月30日 |
用于 Amazon Connect 性能评估的基于标签的访问控制 | Amazon Connect 现在支持基于标签的访问控制来进行 Amazon Connect 性能评估。有关更多信息，请参阅设置绩效评估 tag-based-access控件 | 2025年11月30日 |
预测性见解（预览版） | 为新的预测见解（预览）功能添加了全面的文档，包括有关人工智能支持的推荐功能、实施步骤以及与 Connect 流程和 AI 代理集成的详细信息。更新了对象类型映射部分，添加了 Web Analytics、Item 和设备标准对象的新架构，以支持 Predictive Insights 功能。有关更多信息，请参阅预测见解（预览版）。 | 2025年11月30日 |
自助服务互动的绩效评估 | 现在，您可以使用自定义标准、对话分析见解和联系人指标自动评估自助服务互动的质量。有关更多信息，请参阅自助服务交互的性能评估。 | 2025年11月30日 |
获取存储的内容流块 | 引入了一个名为 “获取存储的内容” 的新流程块。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的流量块：获取存储的内容 | 2025年11月30日 |
为 AI 支持的聊天启用消息流 | Amazon Connect 支持用于人工智能驱动的聊天互动的消息流。有关更多信息，请参阅为 AI 支持的聊天启用消息流。 | 2025年11月30日 |
启用动态敏感数据编辑和消息处理 | Amazon Connect 支持消息处理，即在聊天消息到达任何参与者之前对其进行拦截和修改。有关更多信息，请参阅启用动态敏感数据编辑和消息处理。 | 2025年11月30日 |
自定义指标 | 添加了三个新表格，这些表格记录了 Amazon Connect 联络中心分析中使用的指标级别筛选条件、分组键和顶级筛选条件，包括联系人和代理指标类别的详细架构。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 的指标基元定义。 | 2025年11月30日 |
创建多步骤、多渠道的旅程 | Amazon Connect 支持创建多步骤和多渠道的旅程。有关更多信息，请参阅https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.html创建多步骤和多渠道的旅程 | 2025年11月30日 |
Connect 模型上下文协议支持 | Amazon Connect 现在支持模型上下文协议 (MCP)，使终端客户自助服务和员工协助的 AI 代理能够使用标准化工具检索信息和完成操作。有关更多信息，请参阅 Connect 模型上下文协议支持。 | 2025年11月30日 |
代理启动的流程 | 现在，客服人员可以在活跃的聊天会话期间启动流程，以收集数据、处理付款、更新个人资料和启动自动化流程，同时保持与客户的直接互动。有关更多信息，请参阅在活跃的聊天会话期间启用代理启动的流程。 | 2025年11月30日 |
增加了对第三方语音提供商的支持 | Amazon Connect 现在支持第三方 speech-to-text (STT) 和 text-to-speech (TTS) 提供商，例如 Deepgram 和。 ElevenLabs这样，联络中心就可以通过简单的控制台配置直接在 Amazon Connect 中使用外部语音服务，无需编码。有关更多信息，请参阅配置第三方语音提供商。 | 2025年11月30日 |
增加了对测试和模拟的支持 | Amazon Connect 支持测试和模拟呼叫模拟功能，让客户可以模拟他们的联络中心体验。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 通话模拟。 | 2025年11月30日 |
添加了 AI 代理性能指标 | 添加了 AI 代理性能仪表板，用于查看 AI 代理的性能，并获取有关 AI 代理和一段时间内的见解。有关更多信息，请参阅 AI 代理性能控制面板。 | 2025年11月30日 |
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 为托管同步添加了批处理和导入操作。有关变更的更多详细信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 11 月 21 日 |
自定义服务级别计算 | 您可以选择是否在服务级别计算中包含回拨、放弃或转接，从而根据自己的特定需求自定义服务级别计算。您可以就何时将联系视为符合服务级别标准定义时间阈值，并选择要在计算中包括哪些联系结果。有关更多信息，请参阅创建服务级别指标的自定义计算。 | 2025 年 11 月 18 日 |
向添加了新动作 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 在 Connect 中使用针对 Amazon Q 的操作更新了服务相关角色托管策略。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 11 月 18 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | Amazon Connect 服务相关角色 (SLR) 现在包括允许发布 WhatsApp 企业账户的 AWS 最终用户社交消息 权限。此外，SLR 还允许列出 WhatsApp 消息模板并从带有标签的企业账户中检索有关特定模板的详细信息。 | 2025 年 10 月 27 日 |
为计划准点率配置阈值 | 您可以为计划准点率配置阈值，从而更灵活地跟踪座席的绩效。您可以针对座席早或者晚多久开始或结束其班次，以及针对各项活动定义阈值。例如，座席可以早 5 分钟开始班次，晚 10 分钟结束班次，或者晚 3 分钟结束休息，而这些行为不会对他们的准点率分数产生负面影响。有关更多信息，请参阅座席效率的计划准点率。 | 2025 年 10 月 24 日 |
出站活动预览拨号模式 | 出站活动支持预览拨号，让座席在进行呼叫之前能够查看客户信息。活动经理可以配置查看时限并启用联系删除。新的分析控制面板让您可以了解座席的行为以及活动绩效。有关更多信息，请参阅出站活动。 | 2025 年 10 月 22 日 |
对话录音和转录的精细权限 | 您可以使用精细权限来管理 Amazon Connect 管理员网站中对对话录音和笔录的访问权限。您可以单独配置对录音和转录的访问权限，让用户可以收听通话，同时防止未经授权复制转录。Amazon Connect 提供灵活的下载控制，让用户可以下载经过编辑的录音，同时限制下载未经编辑的版本。有关更多信息，请参阅安全配置文件权限列表。 | 2025 年 10 月 22 日 |
设置座席计划准点率通知 | 您可以设置座席计划准点率通知，以便您可以在座席未按时开始其预定活动时更轻松地主动识别此行为。您可以定义规则，以便在代理超过遵守阈值时自动向主管发送电子邮件或短信通知（使用 EventBridge）。例如，如果在接下来的 15 分钟内，座席准点率降至 85% 以下，则主管就会收到电子邮件提醒。有关更多信息，请参阅设置计划准点率通知。 | 2025 年 10 月 21 日 |
在域内所有案例中搜索相关项目 | 您可以使用 SearchAllRelatedItemsAPI 搜索域内所有案例的相关项目。与特定案例的 SearchRelatedItemsAPI 不同，这是一个全局搜索操作，可返回多个案例中的相关项目。 | 2025 年 10 月 3 日 |
生成式人工智能驱动的电子邮件对话概述和推荐的回复 | Amazon Connect 为座席提供了生成式人工智能驱动的电子邮件对话概述、推荐的操作和回复。这让座席能够更有效地处理电子邮件，从而使客户能够获得更快、更持续的支持。有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能驱动的电子邮件对话概述和推荐的回复。另请参阅 CreateSessionAPI，了解支持此功能的更新、数据类型（例如）的更新以及EmailGenerativeAnswerAIAgent配置等新数据类型。DataDetails | 2025 年 10 月 2 日 |
Amazon Connect 支持更轻松地获取关于出站呼叫的客户输入 | Amazon Connect 对于出站语音私密消息流支持获取客户输入和存储客户输入流数据块。获取客户输入数据块支持在客户接听出站呼叫之后但在其与座席连接之前向客户播放提示，并且可以通过 DTMF 输入或使用 Amazon Lex 机器人收集客户的回复。 | 2025 年 10 月 2 日 |
Amazon Connect 分析数据湖中的座席休假余额数据 | Amazon Connect 分析数据湖中提供了座席休假余额数据，让您可以更轻松地从这些数据中生成报告和洞察。您可以在分析数据湖中获取不同休假类别（带薪休假、病假、休假等）的最新和历史座席休假余额。您还可以按时间顺序查看所有影响休假余额的事务的列表。有关更多信息，请参阅员工休假余额变动。 | 2025 年 10 月 1 日 |
ChromeOS 设备的座席屏幕录制 | 您可以为使用 ChromeOS 设备的座席使用屏幕录制功能。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序。 | 2025 年 10 月 1 日 |
添加了两个 APIs | 将它们 APIs 用于自定义联系人路由和手动联系人分配：AssociateContactWithUser和ListRoutingProfileManualAssignmentQueues。 | 2025 年 9 月 25 日 |
控制面板支持按任何时间范围筛选和比较指标 | Amazon Connect 控制面板支持选择和比较任何时间范围。如此，您就能够专注于特定的相关数据，并对过去 3 个月中多达 35 天的数据进行深入分析。此外，您还可以选择“本周至今”和“本月至今”时间范围。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中用于获取联络中心绩效数据的控制面板。 | 2025 年 9 月 23 日 |
自定义服务级别计算 | 您可以选择是否在服务级别计算中包含回拨、放弃或转接，从而根据自己的特定需求自定义服务级别计算。您可以就何时将联系视为符合服务级别标准定义时间阈值，并选择要在计算中包括哪些联系结果。有关更多信息，请参阅创建服务级别指标的自定义计算。 | 2025 年 9 月 22 日 |
增加了 7 种语言的 Amazon Connect Contact Lens 敏感数据编辑 | 法语（法国、加拿大）、葡萄牙语（葡萄牙、巴西）、意大利语、德语和西班牙语（西班牙）。有关更多信息，请参阅人工智能功能。 | 2025 年 9 月 22 日 |
流设计器分析模式 | 您可以在 drag-and-drop流程设计器中使用分析。这样，您就可以做出数据驱动型决策来优化流。您可以查看流中每个已完成和正在进行中的步骤的聚合流量，从而可以识别客户的行为模式或查明遇到错误的地方。有关更多信息，请参阅在流设计器分析模式下使用指标监控流性能。 | 2025 年 9 月 16 日 |
使用联系人分段属性 | 对于联系人信息在转接或会议之间变化的情况，例如当联系人在不同部门间移动时业务单位名称可能会发生变化，您应使用联系人分段属性。这使您能够使用预先确定的值集中管理信息。有关更多信息，请参阅联系人、联系人链和联系人属性以及使用联系人分段属性。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新的回拨指标 | 有关新指标的列表，请参阅 2025 年 9 月更新。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新增可用于改善呼叫故障排除的详细断开连接原因 | Amazon Connect 提供了更详细的断开连接原因，可助力您更好地了解呼叫中心出站呼叫连接失败的原因。这些详细的原因基于标准的电信错误代码，可提供更深入的通话洞察并加快故障排除速度。有关更多信息，请参见 DisconnectReason 下文ContactTraceRecord。 | 2025 年 9 月 8 日 |
使用座席层次结构筛选条件搜索联系 | 您可以使用 Amazon Connect 管理网站联系人搜索页面上的座席层次结构筛选器搜索联系人。您可以深入了解您的层次结构，查看由特定联络中心站点、部门或团队处理的联系人，以评估联系人质量或座席绩效。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中搜索已完成和正在进行的联系。 | 2025 年 9 月 4 日 |
面向座席的手动工作项目分配 | 座席可以手动优先处理队列中的下一个重要任务、电子邮件或聊天。主管和经理可以通过更新路由和安全配置文件中的座席配置来启用手动分配。有关更多信息，请参阅访问 Amazon Connect 座席工作区中的 Worklist 应用程序。 | 2025 年 9 月 2 日 |
集成外部语音系统的 Contact Lens 已扩展到更多 AWS 区域 | 集成外部语音系统的 Contact Lens 现已扩展至亚太地区（东京）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。有关更多信息，请参阅将 Amazon Connect Contact Lens 与外部语音系统集成和不同区域的 Contact Lens 可用性。 | 2025 年 8 月 25 日 |
更新了在智利订购和转网电话号码的要求 | 更新了在智利订购和转网电话号码的身份要求。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的区域要求。 | 2025 年 8 月 22 日 |
多用户网络、应用内和视频通话 | Amazon Connect 支持多用户网络、应用内和视频通话，让多个用户可以使用网络浏览器或移动应用程序同时加入与同一个座席进行的会话。有关更多信息，请参阅启用多用户应用内通话、Web 通话和视频通话。 | 2025 年 8 月 18 日 |
座席计划中的重复活动 | Amazon Connect 支持在座席计划中安排重复活动，可让您将重复事件（如每日快速讨论会或每周团队会议）添加为座席计划中的自动系列。有关更多信息，请参阅中的预测、容量规划和调度 Amazon Connect。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Amazon Connect 通信小部件支持在网站和应用程序中嵌入任务和电子邮件表单 | Amazon Connect 允许使用通信小部件中的联系表选项将任务和电子邮件 out-of-the-box嵌入到网站和应用程序中。主管可以使用拖放编辑器配置面向客户的表单，并生成用于网站集成的代码段。有关更多信息，请参阅将 Connect 小组件添加到您的网站以接受聊天、任务、电子邮件和 Web 通话联系记录。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Amazon Connect 对外营销宣传支持多配置文件活动和改进的电话号码重试排序 | Amazon Connect 对外营销宣传支持基于账户的活动和改进的电话号码重试排序。您可以定位同一个活动中的多个配置文件，并跨多个电话号码定义按优先顺序排列的联系序列。有关更多信息，请参阅出站活动。 | 2025 年 8 月 11 日 |
Amazon Connect 推出队列中实时位置的 GetContactMetrics API | 您可以通过 GetContactMetrics API 检索实时队列位置数据。有关更多信息，请参阅 GetContactMetricsAPI 和队列中的位置指标。 | 2025 年 8 月 8 日 |
移除了即将发布的更改主题 | 主题中列出的更改已发布。 | 2025 年 7 月 31 日 |
改进客户在队列中等待时的音频处理 | 您可以将流配置为在执行逻辑（例如路由优先级更改）的同时，继续向在队列中等待的客户播放音频。有关更多信息，请参阅循环提示数据块。 | 2025 年 7 月 31 日 |
添加了有关排查 Amazon Q in Connect 自助服务问题的主题 | 有关更多信息，请参阅排查 Amazon Q in Connect 自助服务的问题。 | 2025 年 7 月 31 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Connect Customer Profiles 权限。此外，还增加了对所有 amazon-connect-* 资源的个人资料 UploadJobs 的支持，而不仅仅是 “上传任务” 资源。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 7 月 25 日 |
改进了座席工作区中的第三方应用程序支持 | Amazon Connect 支持企业在座席工作区中引入新的操作和工作流程，由在后台运行的第三方应用程序提供支持。此增强功能使代理能够在 single-pane-of-glass体验中完成更高级的工作流程，从而提高他们的工作效率和客户满意度。有关更多信息，请参阅座席工作区中的第三方应用程序。 | 2025 年 7 月 25 日 |
对分区或整个评估表单应用自动失效 | 您可以对评估表单进行如下配置：如果对特定问题回答 0，则向分区、子分区或整个评估表单分配一个分数 0。以前，此选项是为整个表单分配分数 0。有关更多信息，请参阅步骤 5：为答案分配分数和范围。 | 2025 年 7 月 24 日 |
预测编辑 UI | 您可以选择预测，跨特定日期范围、队列和通道进行编辑，例如按百分比增加联系数量或设置确切的值，然后在预测 UI 中预览和应用更改。有关更多信息，请参阅编辑预测。 | 2025 年 7 月 23 日 |
新的断开连接原因 | 在联系人记录中添加了 CUSTOMER_NEVER_ARRIVED 作为新 DisconnectReason 内容。有关更多信息，请参阅 ContactTraceRecord。 | 2025 年 7 月 22 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy — 为 Amazon Polly 添加了操作 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Polly 权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 7 月 15 日 |
座席工作区中的分析控制面板 | 现在，Amazon Connect 在代理工作区中为代理提供了一个 out-of-box分析控制面板。控制面板显示个人绩效指标和队列状态信息，以协助座席做出数据驱动的决策。有关更多信息，请参阅座席工作区中的绩效控制面板。向队列和座席绩效控制面板中添加了一个新的名为座席状态深入分析的小组件。有关更多信息，请参阅座席状态深入分析。现已推出一项新的指标，即正在接待联系人的座席。有关更多信息，请参阅正在接待联系人的座席。 | 2025 年 7 月 14 日 |
在流程中并行 AWS Lambda 执行 | 您可以设置流程中 AWS Lambda 功能的并行执行，从而实现更快、更无缝的客户体验。您可以与第三方或本土系统集成，例如 CRMs 使用 Lambda 自动执行读取或更新客户记录等任务。现在，您可以并行执行多个 Lambda 函数，也可以在运行 Lambda 时继续进行流并运行其它操作。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的流量块： AWS Lambda 函数。 | 2025 年 7 月 7 日 |
增强的流设计器 UI 编辑功能 | Amazon Connect 为 drag-and-drop流程设计器提供了新的编辑和可访问性增强功能，使构建客户服务体验变得更加容易。这些增强功能包括键盘导航、自动排列数据块、屏幕阅读器支持以及改进的浏览器高缩放支持。有关更多信息，请参阅发布说明。 | 2025 年 7 月 3 日 |
使用可自定义的工作标签进行座席排班 | 您可以使用可自定义的工作标签来进行座席调度。通过可自定义的工作标签，您可以更轻松地识别为座席计划的工作类型。您可以使用自定义标签创建工作活动，然后按星期几的形式在座席计划中进行分配。有关更多信息，请参阅发布说明。 | 2025 年 6 月 30 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Connect Customer Profiles 权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 6 月 30 日 |
根据客户配置文件中的导入文件创建细分 | Amazon Connect Customer Profiles 支持您根据导入的 CSV 文件创建客户细分。此功能支持您上传预定义的客户列表，并将其用于有针对性的互动策略。有关更多信息，请参阅从导入的文件创建客户细分。 | 2025 年 6 月 30 日 |
从第三方应用程序摄取座席活动数据来评估座席绩效 | 您可以将来自第三方应用程序的座席活动集成为 Amazon Connect 任务。然后，经理可以将这些活动与在 Amazon Connect 中完成的工作一起进行评估。这为经理们提供了统一的质量管理应用程序。有关更多信息，请参阅从第三方应用程序摄取座席活动数据来评估座席绩效。 | 2025 年 6 月 30 日 |
改进了无代码生成器的 UI | 用于创建支持 Step-by-Step指南的视图的 Amazon Connect 用户界面生成器具有更新的用户界面。改进后的 UI 旨在降低构建引导式工作流程中所用视图时的复杂性。也使得将动态数据传递到视图以及存储用户在视图上输入的数据的过程更直观，并且与 Amazon Connect 工作流程编排保持一致。此外，通过使用 Cloudscape Design System | 2025 年 6 月 30 日 |
为队列中的客户提供改进的音频处理 | Amazon Connect 使您能够运行流逻辑，同时为队列中的客户保持持续的音频播放。此增强功能可让您在不中断客户聆听体验的情况下修改路由决策。有关更多信息，请参阅循环提示中断选项的工作原理。 | 2025 年 6 月 30 日 |
在亚太地区（东京）和亚太地区（大阪）之间创建实例复制 | 您可以在亚太地区（大阪）维护同步实例，该实例镜像了亚太地区（东京）环境的通道配置和服务配额。有关更多信息，请参阅发布说明。 | 2025 年 6 月 30 日 |
在 Amazon Connect 分析数据湖中的联系记录中添加了聊天指标和新字段 | 有关新指标的列表，请参阅发布说明。 | 2025 年 6 月 30 日 |
新配额：每个实例座席队列中的最大联系数量 | 为单个座席队列中可以同时排队的最大联系数量引入了新的配额。该配额设置为每个队列 10 个联系，适用于您实例中的每个座席队列。（默认值已经是 10 个联系；我们会显示配额，以便您可以更轻松地进行更改。） 这是资源级别的配额，可根据请求增加。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2025 年 6 月 12 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含额外的 Amazon Connect Customer Profiles 权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 6 月 9 日 |
电子邮件配额更新 | 每个实例的电子邮件域名数配额已从 5 个自定义电子邮件域增加到 100 个。有关其它更新的列表，请参阅电子邮件配额更新。 | 2025 年 6 月 3 日 |
增强了对多方通话的保持持续时间跟踪 | 通过使用联系记录上新的“座席启动的保持持续时间”字段，您可以跟踪多方通话场景中由各个座席启动的保持持续时间。使用该字段，可以深入了解客户互动期间各个座席级别的保持模式。有关更多信息，请参阅 AgentInitiatedHoldDuration Amazon Connect 联系人记录的数据模型 | 2025 年 6 月 3 日 |
Amazon Connect Voice ID 支持终止通知 | 终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。有关更多信息，请访问 Amazon Connect Voice ID 支持终止。 | 2025 年 5 月 20 日 |
Omnissa 云桌面的音频优化 | 您可以在 Omnissa 虚拟桌面基础架构（VDI）环境中提供高质量的语音体验。Amazon Connect 可自动优化音频，将媒体从座席的本地桌面重定向到 Amazon Connect，从而简化座席体验，并通过减少网络跃点数来提高音频质量。座席只需登录自己的 Omnissa 远程桌面应用程序（即 Omnissa Horizon），然后使用自己的自定义座席用户界面开始接听通话即可。有关更多信息，请参阅针对 Omnissa 云桌面优化 Amazon Connect 音频。 | 2025 年 5 月 8 日 |
座席层次结构对分析数据湖中的数据类型进行了分组 | 您可以使用座席层次结构组表将组织结构数据整合到您的自定义分析和报告工作流中。您可以将其与现有表（例如“用户”）合并，以检索有关您座席及其团队分配情况的完整层次结构信息。有关更多信息，请参阅座席层次结构组。 | 2025 年 5 月 7 日 |
访问隐形眼镜的实时仪表板 AWS GovCloud (US) Region | 您可以在专为政府和公共部门客户设计的安全云环境中访问Amazon Connect Contact Lens实时队列和座席绩效仪表板 AWS GovCloud (US) Region，并将绩效仪表板流入其中。有关更多信息，请参阅按区域划分的 Contact Lens 功能。 | 2025 年 5 月 6 日 |
其他 WhatsApp 商务短信和短信 AWS 区域 | Amazon Connect 在其他地区支持 WhatsApp 商务消息和短信。有关更多信息，请参阅不同区域的 Amazon Connect 功能可用性。 | 2025 年 5 月 6 日 |
DescribeContact API 中增强了联系人信息 | DescribeContact API 提供更丰富的联系信息，从而实现更高效的联络中心运营。改进的 API 响应包括详细的洞察，例如单个通话中的断开连接原因、录音状态、联系后续工作时间以及自定义联系人属性等。这样就可以对联系人场景进行编程处理，例如根据特定的断开连接原因自动重新将已断开连接的聊天加入队列，从而保持对话的连续性。有关更多信息，请参阅 DescribeContactAPI 文档。 | 2025 年 5 月 1 日 |
座席计划的管理员访问权限 | 您可以授权某些用户访问所有已发布的座席计划，而无需将其添加为每个员工组的主管。请参阅调度页面员工规则选项卡上的访问所有已发布的计划选项。有关更多信息，请参阅为调度制定员工细则。 | 2025 年 5 月 1 日 |
在队列和座席绩效控制面板上查看实时准点率 | 您可以查看队列和座席绩效控制面板上座席准点率小组件中显示的实时座席准点率。使用该小组件可对准点状态、持续时间和百分比应用筛选条件；按持续时间或百分比排序；并在队列和座席表现控制面板上的“座席准点率”小组件中应用条件格式。有关更多信息，请参阅计划遵循情况。 | 2025 年 4 月 30 日 |
批量删除座席计划 | 您可以批量删除代理日程安排，从而提高代理日程的 day-to-day管理效率。此次发布的版本让您如今可以一天删除最多 400 个座席的计划，或者删除单个座席最多 30 天的计划。有关更多信息，请参阅删除座席班次。 | 2025 年 4 月 30 日 |
出站活动新指标和控制面板深入分析 | 出站活动提供了增强的报告功能，包括五个新指标和详细的控制面板深入分析。Contact Lens 控制面板显示活动互动指标、执行级别绩效数据和传送问题详细信息。管理员可以实时监控活动进度，并通过精细的洞察排查传送问题。这些指标可通过 GetMetricDataV2 API 和 Zero-ETL 数据湖进行访问，以进行自定义报告。有关更多信息，请参阅出站活动指标和报告。 | 2025 年 4 月 30 日 |
已将历史和实时指标定义合并为一个主题 | 合并了两个主题，并对定义应用了新的格式。有关更多信息，请参阅指标定义。 | 2025 年 4 月 21 日 |
使用座席层次结构实施精细的访问控制 | 您可以根据特定的座席层次结构实施精细的访问控制。例如，您可以为团队配置层次结构组和级别，只有分配到该团队中层次结构组的用户才能查看这些座席的指标。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中对控制面板和报告应用基于层次结构的访问控制。 | 2025 年 4 月 18 日 |
跟踪并满足案例的服务级别协议 (SLAs) | Amazon Connect 案例提供了帮助联络中心跟踪和满足案例服务级别协议 (SLAs) 的功能。使用 Amazon Connect 管理员网站，管理员可以根据案例属性设置 SLA 规则，无需编写代码即可配置目标状态和解决时间。代理和经理可以直接在案例列表视图中查看实时 SLA 状态，以确定紧急工作的优先顺序，而管理员可以创建规则，以便在无法满足时 SLAs 自动升级案例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例中的 SLAs 工作原理。 | 2025 年 4 月 17 日 |
启用或禁用 Contact Lens 情绪分析 | 您可以启用或禁用 Contact Lens 情绪分析。这使组织可以控制情绪分析，特别是对于那些需要履行合规义务的组织，同时可以访问其它 Contact Lens 对话分析功能，包括转录、生成式人工智能摘要和其它对话见解。有关更多信息，请参阅禁用情绪分析。 | 2025 年 3 月 31 日 |
自定义 DTMF 输入的等待时间 | 您可以自定义 Amazon Connect 在呼叫方按下每个键盘按钮之间等待的秒数，这样您就可以优化 IVR 系统中的用户输入。您可以将等待时间调整为 1 到 20 秒；之前的等待时间固定为 5 秒。有关更多信息，请参阅存储客户输入数据块。 | 2025 年 3 月 31 日 |
Amazon Connect Contact Lens 对话分析增加了 34 种语言 | Amazon Connect Contact Lens 增加了对 34 种新语言的对话分析支持，包括南非荷兰语、阿拉伯语（现代标准）、孟加拉语、波斯尼亚语、保加利亚语、中文（粤语）、克罗地亚语、捷克语、爱沙尼亚语、波斯语、加利西亚语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、卡纳达语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马拉雅拉姆语、马拉地语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、巽他语、泰卢固语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语和祖鲁语。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Contact Lens 语言表。 | 2025 年 3 月 31 日 |
在日历视图中查看座席的工作计划准点率 | 您可以按座席和日期查看过去最多 90 天的准点违规行为，以及座席的班次情况。您可以筛选掉最少的准点违规行为。该图表让您可以立即发现团队中的准点违规行为，优先查看最严重的事件，与过去的座席行为进行比较，然后采取措施解决该座席的问题。有关更多信息，请参阅主管如何使用 Amazon Connect 管理员网站查看已发布的日程安排。 | 2025 年 3 月 28 日 |
启用出站活动以发送事件驱动型群发通知的流程 | Amazon Connect 对外营销宣传支持事件驱动的群发通知，例如恶劣天气警报、疏散通知、灾难响应通信或影响成千上万客户的公用事业中断（事先获得授权和批准）。根据您的具体位置和预计的通知数量，可能会收取额外费用。有关更多信息，请参阅设置 Amazon Connect 对外营销宣传。 | 2025 年 3 月 26 日 |
跟踪座席对绩效评估的确认 | 您可以在 Contact Lens 中捕获和查看座席对绩效评估的确认。这将有助于您确保座席已查看评估反馈并了解绩效预期。有关更多信息，请参阅确认绩效评估。 | 2025 年 3 月 21 日 |
提高了每个排队联系人路由标准更新的次数限制 | 以前，当联系人位于队列中时，路由标准最多只能更新三次。现在，您可以无限次更新排队联系人的路由标准。但是，如果您对已加入队列的联系人更新路由标准超过 3 次，则只有最近 3 次更新会存储在联系记录中，并用于计算“步骤已过期 %”和“已排队步骤联系人”等指标。要了解更多信息，请参阅联系记录文档中的RoutingCriteria。 | 2025 年 3 月 17 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，增加了在 Amazon Q in Connect 中发送消息的权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 3 月 14 日 |
动态更新评估表单上的问题 | 您可以创建动态评估表单，根据对先前问题的回答自动显示或隐藏问题，根据特定的客户互动场景量身定制每项评估。例如，当经理对表单问题客户是否在电话中尝试购买？回答“是”时，表单会自动跟进下一个问题：座席是否阅读了销售披露？ 有关更多信息，请参阅创建评估表中的步骤 4：有条件地启用问题。 | 2025 年 3 月 6 日 |
对 Amazon Connect 分析数据湖的更新 | 更新了联系记录、联系评估记录、Lex 和出站活动的表。有关最新字段的表，请参阅 Amazon Connect Analytics 数据湖的数据类型定义。 | 2025 年 2 月 28 日 |
允许座席互相交换班次 | 座席可以直接相互发起班次交易，这样他们就可以在不使用休假的情况下管理生活中遇到的意外事件。经理可以让某些批准自动完成，同时确保其它交易完成手动批准。有关更多信息，请参阅创建班次交易组和在 Amazon Connect 中设置班次交换。 | 2025 年 2 月 25 日 |
座席表现评估控制面板 | 您可以使用座席表现评估控制面板来查看汇总的座席表现以及一段时间内关于各组座席的洞察。有关更多信息，请参阅座席表现评估控制面板。 | 2025 年 2 月 10 日 |
座席评估指标 | 有关更多信息，请参阅评估指标。 | 2025 年 2 月 10 日 |
在单个路由步骤中锁定多个座席熟练度 | 每个路由步骤最多可以锁定四种不同的座席熟练度组合。通过最多使用三个 OR 条件，路由会尝试将联系人与四种不同类型的座席进行匹配，从而提高匹配到合适座席的成功率。有关更多信息，请参阅路由标准是如何运作的。 | 2025 年 2 月 7 日 |
配置座席在遵守计划时可以处于哪些状态 | 您可以选择座席在遵守计划时可以处于哪些状态，这样您就可以更轻松地自定义准点率跟踪，以满足您的独特运营需求。您可以在座席状态和计划活动之间定义自定义映射。有关更多信息，请参阅为联络中心的座席轮班创建日常活动。 | 2025 年 2 月 5 日 |
在 Amazon Connect Cases 中创建有条件的必填字段 | 您可以创建有条件的必填字段，以简化座席的案例字段填充并减少数据输入错误。您可以配置案例模板，提示座席在特定情况下输入相关信息。有关更多信息，请参阅向 Amazon Connect 中的案例模板添加案例字段条件。 | 2025 年 2 月 4 日 |
自动向座席发送有关已完成绩效评估的电子邮件 | 当对座席的联系人进行评估之后，您可以向座席发送自动的电子邮件通知，以便座席可以查看评估结果并提高自己的绩效。经理可以创建规则，来根据特定的评估标准发送电子邮件。有关更多信息，请参阅创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则。 | 2025 年 2 月 3 日 |
对 Citrix 和 Ama WorkSpaces zon 虚拟桌面使用 Agent Workspace 音频优化 | 您可以使用 Amazon Connect 代理工作区将音频从 Citrix 和亚马逊 WorkSpaces虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境重定向到代理的本地设备。音频重定向可提高语音质量，并减少在虚拟桌面上处理的语音通话的延迟。它为最终客户和座席均提供了更卓越的体验。有关更多信息，请参阅使用 Agent Workspace 优化 Citrix 和 Amazon WorkSpaces 云桌面的音频。 | 2025 年 1 月 21 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Q in Connect 权限。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2025 年 1 月 17 日 |
屏幕录制功能可用于 AWS GovCloud （美国西部） | 政府和公共部门客户可以使用 AWS GovCloud （美国西部）地区的屏幕录制功能。有关屏幕录制的更多信息，请参阅设置和查看座席屏幕录制。 | 2025 年 1 月 17 日 |
推出持久座席连接公开预版，以便更快地处理呼叫 | 您可以在座席与 Amazon Connect 之间保持开放的通信通道，以便缩短与客户建立连接所需的时间。联络中心管理员可以配置座席的用户配置文件，以便在对话结束后保持持久的连接。这使后续呼叫能够更快地接通。有关更多信息，请参阅为 Amazon Connect 座席启用持久的连接。 | 2025 年 1 月 17 日 |
座席活动的实时控制面板 | 您可以监控实时座席活动并立即采取行动，例如监听联系、插入（接手）联系，或通过在单个界面中点击几下来更改座席状态等。有关更多信息，请参阅队列和座席绩效控制面板。 | 2025 年 1 月 14 日 |
控制面板提供了可配置的分组和筛选条件 | 您可以定义小组件级别的筛选条件和分组，对列进行重新排序和大小调整，以及删除或添加新指标。借助这些控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如，周同比）、摘要图表和时间序列图表等来查看和比较实时和历史汇总绩效、趋势和洞察。有关更多信息，请参阅自定义控制面板。 | 2025 年 1 月 14 日 |
评估座席的电子邮件联系绩效 | 您可以评估座席的电子邮件联系绩效。经理可以在单个 easy-to-use Web 界面中评估座席跨联系渠道（语音、聊天、电子邮件和任务）的表现，并获得一段时间内各代理群组的汇总见解。经理可以通过在 Amazon Connect 管理员网站上查看电子邮件话题和电子邮件互动的其他详细信息（例如处理时间）来评估代理的绩效。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中评估联络中心座席的表现。 | 2025 年 1 月 10 日 |
路由到特定范围的座席熟练度 | Amazon Connect 支持您锁定一定范围的座席熟练度级别，例如法语 1 级到法语 3 级。您可以确保将每个联系匹配到具备相应处理能力的座席，从而减少联系转接次数并缩短处理时间。有关更多信息，请参阅有关路由熟练程度的常见问题。 | 2024 年 12 月 20 日 |
路由期间排除某些熟练度 | Amazon Connect 支持您在使用路由标准进行路由时将某些熟练度排除在考虑范围之外。您可以用它来排除或保留利基技能。有关更多信息，请参阅路由标准是如何运作的。 | 2024 年 12 月 20 日 |
使用 Amazon Connect 管理网站删除队列和路由配置文件 | 您可以使用 Amazon Connect 管理网站永久删除队列和路由配置文件。有关更多信息，请参阅删除队列和删除路由配置文件。 | 2024 年 12 月 20 日 |
Amazon Q in Connect 支持 64 种语言的座席协助功能 | 客户服务代理可以用他们的母语与 Q 聊天寻求帮助，Q 将以上述语言提供答案、知识文章链接和推荐 step-by-step指南。支持的新语言包括：中文、法语、法语（加拿大）、意大利语、日语、韩语、马来语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语和塔加洛语。有关受支持语言的完整列表，请参阅人工智能功能。 | 2024 年 12 月 19 日 |
多方聊天 | 您可以为联络中心启用多方聊天，最多可以让另外 4 个座席加入正在与客户进行的聊天对话。这样，就可以更轻松地快速相互协作并解决客户问题。例如，座席可以在聊天中添加主管或主题专家，从而确保客户获得准确、及时的支持。有关更多信息，请参阅主持多方聊天。 | 2024 年 12 月 18 日 |
在聊天中对客户进行身份验证 | 您可以在聊天中使用内置的功能进行客户身份验证，从而更轻松地验证客户身份并提供个性化的体验。验证客户身份流数据块可以灵活地在客户开始聊天后提示他们登录，从而简化身份验证流程。例如，与聊天机器人互动的未通过身份验证的客户在被路由到座席之前，系统会提示他们先登录。有关更多信息，请参阅设置客户身份验证。 | 2024 年 12 月 18 日 |
分析数据湖中的座席计划数据 | 分析数据湖中提供了已发布的计划数据，支持您生成报告和洞察。通过分析数据湖中的座席计划数据，您可以自动执行关键的运营使用案例，例如生成工资单的带薪和无薪工时报告，生成在给定时间段内有多少座席计划工作，以及有多少座席有休假的汇总视图。关更多信息，请参阅在 Amazon Connect中调度分析数据湖中的数据。 | 2024 年 12 月 17 日 |
将节假日和其它覆盖配置为营业时间 | 您可以提前设置标准 day-of-the-week营业时间的变动。您可以使用 Amazon Connect 管理网站或 APIs配置替代。处理日常联系时，Amazon Connect 会自动检查是否有覆盖，并为您的客户提供适当的流路径，例如在呼叫中心歇业时会提供回拨等。覆盖期过后，您的呼叫中心会自动恢复到标准营业时间。有关更多信息，请参阅为延长、缩短营业时间以及节假日时间设置覆盖规则。有关与此版本 APIs 相关的新增内容列表，请参阅 Amazon Connect API 参考中的操作时间操作。 | 2024 年 12 月 12 日 |
Amazon Connect 支持 iOS 和 Android 设备上移动聊天的推送通知 | Amazon Connect 支持为 iOS 和 Android 设备上的移动聊天推送通知，从而改善客户体验并加快问题解决速度。有关更多信息，请参阅为移动聊天启用推送通知。 | 2024 年 12 月 11 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，增加了支持推送通知的权限。Amazon Pinpoint | 2024 年 12 月 10 日 |
对手动创建任务的始发座席进行跟踪 | 您可以对从座席工作区或联系人控制面板（CCP）手动创建任务的始发座席进行跟踪。此功能让主管可以对单个座席创建的任务数量进行分析。有关更多信息，请参阅跟踪创建任务的人员。 | 2024 年 12 月 6 日 |
为使用聊天、任务和电子邮件的客户提供回拨 | 除了语音通话外，您还可以让客户通过聊天、任务和电子邮件请求回拨。例如，如果客户在下班时间联系而没有座席可用，则他们可以通过发送聊天消息或填写 Web 表单请求（使用任务）来请求回拨。回拨让客户可以在正常营业期间接到可用座席的电话，而无需他们保持在线状态。有关更多信息，请参阅设置排队的回调。 | 2024 年 12 月 6 日 |
将任务配置为自创建之日起 30 天后过期 | 您可以将任务持续时间设置为自创建之日起 30 天后到期，默认值为 7 天。例如，您可以将一个问题指定为在创建 2 小时后过期，以备紧急上报，而将另一个问题指定为必修培训，使其在 30 天内保持有效。有关更多信息，请参阅创建任务模板。 | 2024 年 12 月 6 日 |
添加了有关在保持状态下视频和屏幕共享行为的重要说明 | 在视频通话或屏幕共享会话期间，即使客户处于等待状态，座席仍然能够看到客户的视频或屏幕共享。客户负责相应地处理个人身份信息（PII）。如果您要更改此行为，可以构建一个自定义联系人控制面板（CCP）和通信小部件。有关更多信息，请参阅设置应用内、网络、视频通话和屏幕共享功能。 | 2024 年 12 月 6 日 |
WhatsApp 整合 | 您可以将 WhatsApp 消息与 Amazon Connect 集成，让买家能够使用与您联系 WhatsApp。您可以使用入站联系流将客户路由到特定队列。还可以使用 Amazon Lex 自动进行回复，并使用 Amazon Lex 模板提供列表和回复控件。有关更多信息，请参阅设置 WhatsApp企业消息和在聊天中为客户添加 Amazon Lex 互动消息。 | 2024 年 12 月 1 日 |
更新了 CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 使用 Amazon Connect 客户资料和出站广告系列权限更新了服务相关角色托管政策。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 12 月 1 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了支持 Amazon Connect 与 AWS 最终用户消息社交集成的额外权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 12 月 1 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 使用 Amazon Connect 客户配置文件权限更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 12 月 1 日 |
更新了 Amazon ConnectServiceLinkedRolePolicy 托管式策略 | 使用 AWS 最终用户消息社交权限更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 12 月 1 日 |
在 IVR 和其它自动互动期间录制音频 | 您可以在客户使用自助交互式语音应答（IVR）以及进行其它自动互动时录制音频。在联系详细信息页面上，您可以监听录音或查看日志，其中包括机器人转录或按键式菜单选择等信息。可以使用 Amazon Connect drag-and-drop 工作流程设计器上的 “设置录制和分析行为” 块来配置录制设置。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中监控自动交互（IVR）。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect 管理员网站中的主动出站互动 | Amazon Connect 能够以个性化的方式主动吸引您的客户。这些功能可协助非技术型企业用户使用提示创建客户细分，并推动基于触发器的活动，进而及时地与相应的受众进行相关的沟通。借助 Amazon Connect Customer Profiles 中的客户细分 AI 助手，使用自然语言查询建立受众，并根据客户数据中的趋势接收推荐。使用 easy-to-use提示确定细分市场，例如上一季度支持案例增加的客户，或者上个月购买量减少的客户。在 Amazon Connect 对外营销宣传中根据实时客户事件使用新的基于触发器的活动，只需点击几下即可主动进行出站通信。使用客户首选的通道及时与客户进行相关的沟通，即时响应诸如放弃购物车或频繁访问特定帮助页面之类的行为。有关更多信息，请参阅客户细分 AI 助手和使用事件触发器创建出站活动。 | 2024 年 12 月 1 日 |
当日预测控制面板 | 使用当日预测控制面板，您可以将当日预测与之前发布的预测进行比较，查看预测的每日绩效，并接收有效人员配置的预测，所有这些都可以在 Amazon Connect Contact Lens 控制面板中完成。通过盘中预测，您每 15 分钟就会收到一次更新，其中包含 rest-of-day联系人数、平均队列应答时间、平均处理时间以及现在的有效人员配备的预测。有关更多信息，请参阅日内预测表现控制面板。 | 2024 年 12 月 1 日 |
将 Amazon Connect Contact Lens 与本地语音系统集成 | 您可以将 Amazon Connect Contact Lens 与其它语音系统集成，以进行实时和通话后分析。将 Contact Lens 与现有语音系统配合使用有助于您改善客户体验和提升座席绩效。此外，这可能是迁移到云联络中心的第一步。您可以先着手于 Contact Lens 分析和性能洞察，稍后再将座席迁移到 Amazon Connect。有关更多信息，请参阅设置 Amazon Connect 外部语音转接到本地语音系统。 | 2024 年 12 月 1 日 |
将生成式人工智能驱动的自助服务与 Amazon Q in Connect 结合使用 | Amazon Q in Connect 是一款生成式人工智能驱动的客户服务助手，现在可通过交互式语音应答（IVR）和数字通道实现最终客户自助互动。借助此次发布的版本，企业可以通过生成式人工智能功能来增强其现有的自助服务体验，打造更加个性化的动态体验，从而提高客户满意度和首次联系解决率。有关更多信息，请参阅将生成式人工智能驱动的自助服务与 Amazon Q in Connect 结合使用。 | 2024 年 12 月 1 日 |
使用 Amazon Connect 管理员网站创建对话式 AI 机器人 | 只需点击几下，您就可以使用 Amazon Connect 管理网站（由 A mazon | 2024 年 12 月 1 日 |
无需客户切换通道即可收集聊天中的敏感客户数据 | 借助 Amazon Connect，您可以更轻松地在聊天中收集敏感客户数据，并提供无缝的事务处理体验，从而增强总体客户体验。您现在可以支持内联聊天互动，例如处理付款、更新地址变更等客户信息，或者收集账户详情等客户数据，而无需客户切换通道或导航到您网站上的其它页面。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的流数据块：显示视图。 | 2024 年 12 月 1 日 |
用于分析对话式 AI 机器人性能的内置控制面板 | 您可以使用内置的控制面板监控对话式 AI 机器人的性能。这样，您就可以轻松分析并持续改进自助服务和自动化体验。通过 Contact Lens 流性能控制面板，您可以查看 Amazon Lex 和 Q in Connect 机器人分析，包括您的客户如何沟通问题、最常见的联系原因以及互动结果等。有关更多信息，请参阅流和对话机器人绩效控制面板。 | 2024 年 12 月 1 日 |
使用生成式人工智能自动对联系进行分类 | Amazon Connect Contact Lens 让您能够利用生成式人工智能自动对联系进行分类，从而轻松识别联系的主要驱动因素、客户体验和座席行为。您可以提供使用自然语言对联系人进行分类的标准，例如客户是否尝试使用余额付款？ 然后，Contact Lens 会自动标记符合匹配标准的联系，并提供对话中的相关要点。有关更多信息，请参阅通过将对话与自然语言陈述或特定字词和短语进行匹配，自动对联系进行分类，以及使用生成式人工智能将联系与自然语言陈述进行语义匹配。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Contact Lens 使用生成式人工智能自动完成座席表现评估 | Amazon Connect Contact Lens 使您能够使用生成式人工智能来自动填写和提交座席表现评估。经理现在可以用自然语言指定评估标准，并使用生成式人工智能来自动评估任何或所有座席的客户互动，并获得一段时间内关于各组座席的绩效洞察。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中创建带有标题的评估表。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Amazon Q in Connect 的 AI 护栏 | Amazon Q in Connect 是一款由生成式人工智能驱动的客户服务助手，现在支持客户原生配置 AI 护栏，根据使用案例和负责任的人工智能策略来实施保护措施。联络中心管理员可以为 Amazon Q in Connect 配置公司特定的护栏，来筛选有害和不当的回复，删除敏感的个人信息，并限制回复中因潜在的大语言模型（LLM）幻觉而产生的不正确信息。有关更多信息，请参阅为 Amazon Q in Connect 创建人工智能护栏。 | 2024 年 12 月 1 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，增加了支持电子邮件通道的权限。亚马逊 SES 操作允许 Amazon Connect 使用亚马逊 SES 发送、接收和管理电子邮件 APIs。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Amazon Connect 电子邮件现已正式推出 | Amazon Connect 电子邮件提供许多内置功能，让您能轻松对客户服务电子邮件进行优先级排序、分配和自动化解决，从而提高客户满意度和座席的工作效率。有关更多信息，请参阅设置电子邮件。此版本包括其他内容 APIs。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的电子邮件操作。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Amazon Connect Contact Lens 推出座席表现评估校准 | 您可以执行校准会话，以推动实现经理在评估座席绩效时的一致性和准确性。通过校准，您可以审查不同经理填写的评估之间的差异，以此来协调经理们对评估最佳实践达成共识，并找到改进评估表单的机会。有关更多信息，请参阅针对绩效评估的校准会话。 | 2024 年 11 月 22 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Q in Connect 权限。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 11 月 18 日 |
更新了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 使用 Amazon Connect、 EventBridge和 Amazon Q 在 Connect 权限中更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 11 月 18 日 |
Amazon Connect 提供个性化的主动互动功能 | Amazon Connect 提供了一系列功能，有助于您积极主动地满足客户需求，防患于未然，从而打造更优质的客户体验。在整个客户体验旅程中，您可以通过合适的通道适时发起主动出站通信，以提供实时服务更新、促销优惠、产品使用提示和预约提醒。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect Customer Profiles 中设置客户细分和设置 Amazon Connect 对外营销宣传。 | 2024 年 11 月 18 日 |
创建自定义控制面板 | 您可以创建自定义控制面板，也可以在现有控制面板中添加和删除小组件。此功能使您可以更改小组件，以创建最符合您的特定业务需求的视图。例如，如果要监控包括自助服务、队列和座席在内的性能，则可以将所有三种类型的小组件添加到仪表板中，以获得联络中心绩效的单一 end-to-end视图。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中用于获取联络中心绩效数据的控制面板。 | 2024 年 11 月 14 日 |
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 整合了支持的操作，并为托管式同步添加了拒绝操作列表。有关变更的更多详细信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 11 月 12 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了获取和列出与 Amazon Connect 关联的 Amazon Chime SDK 语音连接器的权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 10 月 25 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管式策略，其中包含 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Q in Connect 权限。有关其他操作的列表，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 10 月 25 日 |
使用 CloudWatch 日志在 Connect 中监控 Amazon Q | 要了解 Amazon Q in Connect 向您的代理提供的实时建议，以及它通过自然语言理解检测到的客户意图，您可以查询 CloudWatch 日志。有关更多信息，请参阅使用 CloudWatch 日志在 Connect 中监控 Amazon Q。 | 2024 年 10 月 25 日 |
Amazon Connect 分析数据湖中的预测数据 | 您可以在分析数据湖中使用已发布的预测（短期和长期）数据。这样，您就可以更轻松地从这些数据中生成报告和见解。例如，您可以构建控制面板，将预测与实际情况进行比较，或将这些数据与销售预测等其他数据集一起查看。有关数据湖中预测表内容的更多信息，请参阅 Amazon Connect 分析数据湖中的预测数据。 | 2024 年 10 月 25 日 |
在网络和视频通话中使用屏幕共享 | 您可以在 Amazon Connect 网络和视频通话中使用屏幕共享，并将背景信息传递给 Amazon Connect。屏幕共享使座席能够快速了解问题，并帮助引导客户。有关更多信息，请参阅设置应用内、网络、视频通话和屏幕共享功能。此外，请参阅 StartScreenSharingAPI。 | 2024 年 10 月 23 日 |
Amazon Connect Chat 提供适用 SDKs 于 iOS 和安卓系统 | Amazon Connect Chat 提供 SDKs iOS 和 Android 版本，允许您提供原生应用内聊天体验，从而提高客户满意度并降低运营成本。它们 SDKs 为网络和会话管理提供了预先构建的组件。有关更多信息，请参阅将 Amazon Connect 聊天集成到移动应用程序中。 | 2024 年 10 月 21 日 |
Amazon Q 的 Connect 为座席添加了个性化指导 | Amazon Q in Connect 可以使用来自 Amazon Connect 其他第三方 CRM 系统的客户数据向代理推荐个性化指导。Amazon Q 的 Connect 可以从实时语音或聊天对话中检测客户的意图，并了解客户数据，从而推荐座席应该说的话或应该采取的行动。有关更多信息，请参阅使用实时生成式人工智能驱动的座席协助的 Amazon Q 的 Connect。 | 2024 年 10 月 7 日 |
为指标控制面板添加了新的配置功能 | Amazon Connect 指标控制面板新增了三种配置功能：
有关更多信息，请参阅获取联络中心性能数据的控制面板。 | 2024 年 10 月 4 日 |
发送信息流阻止，以启动出站短信联系 | Amazon Connect 支持发起出站短信联系的功能，使企业能够通过客户首选的通信渠道吸引客户，从而帮助提高客户满意度。有关更多信息，请参阅发送消息流区块和 StartOutboundChatContactAPI。 | 2024 年 9 月 30 日 |
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了支持启动 | 2024 年 9 月 25 日 |
增强自动评估功能 | 您可以同时使用自动评估与可选问题。此外，您还可以使用自动评估和其他联络指标。有关更多信息，请参阅创建提交自动评估的规则。 | 2024 年 9 月 4 日 |
查看日内预测表现控制面板 | 使用日内预测表现控制面板，查看过去 4 周内每周每个队列渠道至少有 5000 个唯一联系人的队列每 15 分钟更新一次的预测。有关更多信息，请参阅日内预测表现控制面板。 | 2024 年 8 月 30 日 |
查看日内预测表现控制面板 | 使用日内预测表现控制面板，查看过去 4 周内每周每个队列渠道至少有 5000 个唯一联系人的队列每 15 分钟更新一次的预测。有关更多信息，请参阅日内预测表现控制面板。 | 2024 年 8 月 29 日 |
查看座席表现评估更改的审计跟踪记录 | 重新提交时，您可以查看对座席表现评估所做的更改。以前，审计跟踪记录可在 S3 存储桶中使用。现在，它可以在 Amazon Connect 管理员网站上找到。有关更多信息，请参阅查看评估审计跟踪记录。 | 2024 年 8 月 22 日 |
指定在创建回拨时运行的流 | 您可以为想要保持队列中位置的客户指定在创建回拨时运行的流。例如，您可以指定提前发送短信通知客户的流，使用最新的客户数据更新联系人属性以供通话参考，或者在问题已经解决后终止回拨。有关更多信息，请参阅转移到队列块上的设置创建流参数。 | 2024 年 8 月 16 日 |
更新了 GetMetricData V2 API 的筛选比较运算符和指标结果维度 | 现在，您可以使用 | 2024 年 8 月 12 日 |
通过 API 以编程方式为联系人设置路由标准 UpdateContactRoutingData | 现在，您可以使用 | 2024 年 8 月 9 日 |
排除音频质量问题的指南 | 发布了如何排除音频质量问题的主题。有关更多信息，请参阅使用 QualityMetrics 在联系人记录中解决音频质量问题。 | 2024 年 8 月 5 日 |
Amazon Connect 支持亚马逊 WorkSpaces 云桌面的音频优化 | 您可以在 Amazon WorkSpaces 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中提供高质量的语音体验。Amazon Connect 可自动优化音频，将媒体从座席的本地桌面重定向到 Amazon Connect，从而简化座席体验，并通过减少网络跃点数来提高音频质量。有关更多信息，请参阅为亚马逊 WorkSpaces 云桌面优化 Amazon Connect 音频。 | 2024 年 8 月 5 日 |
配置何时使用私密消息流 | 您可以配置在联系过程中何时使用私密消息流。例如，您可以选择在出站或回拨场景中关闭私密消息流，以节省座席和客户期待联系的时间。这有助于优化流性能，缩短联系时间。有关更多信息，请参阅流块：设置私密消息流。 | 2024 年 7 月 31 日 |
从“联系方式”页面下载屏幕录像 | 您可以从 Amazon Connect 管理网站的联系人详细信息页面下载屏幕录像。这样，您就可以通过离线审查来评估联络质量和座席表现，还可以与座席一起审查下载的屏幕录像，以便进行指导。此版本还提供了一个新的安全配置文件权限（屏幕录像：启用下载按钮），以管理谁可以下载屏幕录像。有关更多信息，请参阅查看座席屏幕录像。 | 2024 年 7 月 26 日 |
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了托管同步的权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 7 月 24 日 |
出站活动控制面板和指标 | 您可以使用出站活动表现控制面板来了解您的语音联系人的出站活动表现。有关新的出站活动历史指标的列表，请参阅 Amazon Connect 发布说明。 | 2024 年 7 月 24 日 |
为座席提供更快的生成式人工智能驱动的联系后摘要 ACW | 增强了生成式人工智能驱动的联系后摘要，使用户能够在联系结束后几秒钟内访问这些摘要。例如，座席可以访问 CCP 上的联系后摘要，并利用这些摘要快速完成联系后续工作 (ACW)。这些更快的摘要可通过使用 APIs 和 Amazon Kinesis Data Streams 获得，从而使您能够与第三方代理工作区或 CRM 系统集成。有关更多信息，请参阅查看生成式人工智能驱动的联系后摘要。 | 2024 年 7 月 22 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v2.0.1 现已推出 | 已发布 Amazon Connect 客户端应用程序 v2.0.1。此版本包括错误修复和增强功能，以提高应用程序的稳定性和监控能力。要下载最新版本，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序。 | 2024 年 7 月 22 日 |
自动轮换座席班次 | 您可以创建一种轮班模式，让座席反复轮换（例如，早班、下午班、夜班）。您可以定义在轮换到下一个班次之前，每个班次应安排多少周。此功能可以更轻松地管理日程安排，并确保座席收到业务定义的轮班顺序。有关更多信息，请参阅设置轮班模式。 | 2024 年 7 月 10 日 |
路由配置文件和队列搜索的更新 APIs | 您可以按关联队列搜索路由配置文件，也可以使用和根据分配给队列的路由配置文件搜索队 | 2024 年 6 月 30 日 |
将队列中的联系人路由至特定座席 | 现在，您可以根据用户 ID 将队列中的联系人提供给特定的座席或一组座席；如果座席在给定时间内没空，您可以取消路由选择标准，将联系人提供给队列中任何有空的座席。有关更多信息，请参阅根据座席熟练程度进行路由。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Connect 对外营销宣传效果控制面板 | 您可以使用出站活动表现控制面板来了解您的语音联系人的出站活动表现。有关更多信息，请参阅出站活动效果控制面板。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Q in Connect 推荐 step-by-step指南 | Amazon Q in Connect 是一款由生成人工智能驱动的联络中心客服助手，可实时推荐 step-by-step指南。工程师使用 step-by-step指南快速采取措施解决客户问题。有关更多信息，请参阅在 Con nect 中集成 Amazon Q 以及 step-by-step指南。此外，请参阅此版本中 APIs 包含的以下新内容：CreateContentAssociation、DeleteContentAssociation、GetContentAssociation、ListContentAssociations | 2024 年 6 月 27 日 |
更新了 AmazonConnectReadOnlyAccess 托管式策略 | 由于将 Amazon Connect 操作 | 2024 年 6 月 15 日 |
更新了 Amazon Connect 座席工作区的外观设计 | 您还可以使用 Cloudscape Design System 组件，轻松构建和嵌入与座席工作区外观设计一致的第三方应用程序。有关更多信息，请参阅在座席工作区访问第三方应用程序。 | 2024 年 6 月 3 日 |
设置预测时区 | 您可以在业务运营所在的时区生成、查看和下载预测。Amazon Connect 会根据夏令时变化自动调整预测。例如，如果您的联络中心在美国东部时间上午 8 点至晚上 8 点接收联络，则预测将在 2024 年 11 月 3 日自动从东部夏令时间（EDT）上午 8 点至晚上 8 点切换到东部标准时间（EST）上午 8 点至晚上 8 点。预测中的时区支持简化了经理的 day-to-day体验。有关更多信息，请参阅设置预测时区。 | 2024 年 5 月 29 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 更新了服务相关角色托管策略，其中包含 Amazon Cognito 用户池权限以使用选定读取操作，以及 Amazon Connect Customer Profiles 权限以将数据存入 Customer Profiles。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 5 月 23 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管式策略 | 使用 Amazon Q 的 Connect API 操作 | 2024 年 5 月 20 日 |
新的流和流模块分析 | 为流程和流程模块添加了以下历史指标：平均流时间、启动流、流结果、流结果百分比、最大流时间和最小流时间。有关各指标的说明，请参阅历史指标定义。增加了流控制面板。增加了在流或流模块违反您定义的规则时创建规则的功能。 | 2024 年 5 月 15 日 |
历史指标页面上提供了新的指标 | Amazon Connect 管理网站的 “历史指标” 页面上提供了以下指标：放弃率、座席在没有客户放弃的情况下无回应、平均联系时长、平均对话时长、所有联系人的平均客户等待时间、平均座席问候时间、平均座席中断次数、平均等待时间、平均代理中断时间、平均非通话时间、平均解决时间、平均通话时间、平均客服通话时间、平均客户通话时间、座席通话时间百分比、客户通话时间百分比、通话时间百分比、非通话时间百分比、已处理的联系人（已连接到座席时间戳）、已排队的联系人（入队时间戳）、回拨尝试、X 中放弃的联系人、X 中已回复的联系人、X 中已解决的联系人有关每个指标的描述，请参阅历史指标定义。 | 2024 年 5 月 2 日 |
座席拒绝的语音联系的状态为 REJECTED | 座席以前拒绝的语音联系在座席事件流中的状态为 | 2024 年 4 月 2 日 |
Amazon Connect API 合并参考指南 | 将 Amazon Connect 服务的所有 API 参考指南（例如，Amazon Q 的 Connect、Cases、Outbound Campaigns、Voice ID）合并到主要的 Amazon Connect API 参考指南中。已发布重定向，使现有书签可以继续使用。请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2024 年 3 月 27 日 |
生成式人工智能驱动的 GA 联系后摘要 | 已发布生成式人工智能驱动的联系后摘要，供普遍使用。此功能可将长时间的客户对话总结为简洁、连贯、情境丰富的联系摘要。例如，摘要可能会显示 “客户没有因为在最后一刻航班取消而获得赔偿，座席也没有按照 SOP 提供部分赔偿。” 有关更多信息，请参阅查看生成式人工智能驱动的联系后摘要。 | 2024 年 3 月 25 日 |
案例管理的历史指标 | Amazon Connect Cases 为案例管理提供以下指标：平均案例解决时间、每个案例的平均联系人数、创建的案例、重新打开的案例、已解决的案例、首次联系即解决问题的案例、当前案例。 | 2024 年 2 月 29 日 |
添加了有关出站活动的最佳实践的主题 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对外营销宣传的最佳实践。 | 2024 年 2 月 19 日 |
Amazon Connect Cases 提供案例的审计历史记录 | 有关如何为用户启用此功能的信息，请参阅分配权限。另请参阅GetCaseAuditEvents《Amazon Connect API 参考》。 | 2024 年 2 月 2 日 |
添加了有关管理跨区域聊天的主题 | 有关更多信息，请参阅管理跨区域聊天。 | 2024 年 2 月 2 日 |
添加了有关选择不使用您的数据来改善服务的主题 | 了解哪些 Amazon Connect 服务会使用您提供的客户内容来训练模型，并持续改善您的体验，以及如何在需要时选择退出：有关更多信息，请参阅选择不使用您的数据来改善服务。 | 2024 年 1 月 19 日 |
添加了有关使用 PutDialRequestBatch 外呼广告系列呼叫的最佳做法的主题 | 有关更多信息，请参阅用于外呼广告系列呼叫的最佳实践。 PutDialRequestBatch | 2024 年 1 月 19 日 |
Amazon Connect 对外营销宣传语音拨号 API 正式版 | 已发布，PutDialRequestBatch以供正式上市。此 API 使您能够使用自己的列表管理功能来设置联系策略（例如，活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数）， do-not-call同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这有助于增加实时通话连接数。 | 2024 年 1 月 12 日 |
插入聊天：经理可以加入座席和客户之间正在进行的聊天 | 经理可以加入并参与座席和客户之间正在进行的聊天，从而确保即使是最复杂的客户问题也能快速准确地得到解决。有关更多信息，请参阅插入实时语音和聊天对话。另请参阅MonitorContact和的更新SendEvent APIs。 | 2024 年 1 月 12 日 |
为使用 Citrix 虚拟桌面基础架构（VDI）环境的座席提供高质量的语音体验。 | 您的座席可以利用 Citrix 远程桌面应用程序将音频处理分流到其本地设备，并自动将音频重定向到 Amazon Connect。有关更多信息，请参阅 Citrix VDI 与 Amazon Connect 音频优化。 | 2024 年 1 月 10 日 |
GetRecommendations QueryAssistant APIs 并将于 2024 年 6 月 1 日起停产 | Connect APIs 中的两款 Amazon Q QueryAssistant（GetRecommendations和）将于 2024 年 6 月 1 日起停产。要在 2024 年 3 月 1 日之后收到生成响应，您需要在 Amazon Connect 控制台中创建一个新助手，并将 Amazon Q in Connect JavaScript 库 (amazon-q-connectjs) 集成到您的应用程序中。 | 2024 年 1 月 10 日 |
使用资源标签对历史指标报告进行精细访问控制 | 您可以对历史指标报告中包含的资源指标应用精细权限。有关更多信息，请参阅对历史指标报告应用基于标签的访问控制。 | 2024 年 1 月 3 日 |
暂停和恢复任务 | 您可以暂停和恢复所有未过期、未断开连接或计划在以后执行的任务。这使座席能够腾出活动时段，以便在当前任务因缺少批准或等待外部输入而停滞不前时，他们可以接收更关键的任务。有关更多信息，请参阅概念：暂停和恢复任务。另请参阅PauseContact和ResumeContact APIs。 | 2023 年 12 月 15 日 |
更精细的账单报告 | 在 “ AWS 成本 AWS Cost Explorer 和使用情况报告” 中应用联系人标签以获取更详细的账单报告。有关更多信息，请参阅设置精细账单，详细了解您的 Amazon Connect 使用情况。另请参阅 Amazon Connect API 参考中的 TagContact 和 UntagContact。 | 2023 年 12 月 15 日 |
新指标：X Answered/Abandoned 中的联系人 | 在实时指标页面上，您可以为在 X 中放弃的联系和在 X 中应答的联系定义自定义阈值，其中 X 是您指定的时间范围。 | 2023 年 12 月 4 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管政策，以使用 Amazon Pinpoint 电话号码 Amazon Connect 允许发送短信。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2023 年 11 月 28 日 |
step-by-step指南界面生成器 | 此功能允许您创建和管理 step-by-step指南中向代理显示的用户界面页面。使用 drag-and-drop界面，您可以为代理的用户界面定义静态和动态内容。这包括布局、样式和动态数据，可让您控制座席体验的外观和感觉。借助此功能，您可以定义在 step-by-step引导式体验期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息，请参阅无代码 UI 构建器文档。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Customer Profiles 提供生成式人工智能支持的客户数据映射功能 | Customer Profiles 提供了由生成式人工智能支持的客户数据映射功能，从而显著缩短了创建统一配置文件所需的时间，使您能够更高效地创建更加个性化的客户体验。有关更多信息，请参阅生成式人工智能支持的数据映射。 | 2023 年 11 月 28 日 |
分析数据湖（预览版） | 您可以使用分析数据湖作为中心位置，从 Amazon Connect 中查询各种类型的数据。这些数据包括联系记录和 Contact Lens 对话分析。数据大约每 24 小时刷新一次。您可以使用分析数据湖来创建自定义报告或运行 SQL 查询。有关更多信息，请参阅访问分析数据湖。有关新操作的列表，请参阅《Amazon Connect API Reference》中的 Analytics data lake actions 主题。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 支持双向短信 | Amazon Connect 现在支持双向短信服务（SMS）功能，使您可以通过短信轻松解决客户问题。SMS 为客户提供了一个无处不在的便捷渠道来获取帮助，同时使您能够以更低的成本提供个性化体验。有关更多信息，请参阅设置 SMS 消息。有关新操作的列表，请参阅发布说明。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 提供应用内通话、网络通话和视频通话 | 借助 Amazon Connect 应用程序内、网络和视频通话功能，您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息（例如先前在应用程序中执行的操作）等属性，对客户体验进行个性化设置。有关更多信息，请参阅《A mazon Connect API 参考StartWebRTCContact》中的设置应用内、网络和视频通话功能以及相关操作。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens 为聊天提供实时对话分析 | Contact Lens 为聊天提供实时对话分析，将机器学习驱动的联系后分析（例如，情绪分析、自动联系分类等）扩展到实时联系场景。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考》中的 “使用对话分析分析分析对话和 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 操作”。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens 提供生成式人工智能驱动的联系后摘要（预览版） | Contact Lens 提供生成式人工智能驱动的联系后摘要，使联络中心经理能够更有效地监控并协助改善联系质量和提升座席绩效。有关更多信息，请参阅查看生成式人工智能驱动的联系后摘要（预览版）。 | 2023 年 11 月 28 日 |
增加了 Amazon Q 的 Connect | Amazon Q in Connect 是一个生成式人工智能客户服务助理。它是 Amazon Connect Wisdom 的 LLM 增强版，可提供实时建议，帮助联系中心座席快速准确地解决客户问题。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Q in Connect 实时获得生成式 AI 支持的座席辅助和 Amazon Q in Connect API Reference。 | 2023 年 11 月 28 日 |
创建快速响应 | 在聊天对话中，快速响应为常见的客户询问提供了预先写好的响应。这些响应可以节省时间并减少客户的不满情绪。有关更多信息，请参阅创建用于聊天联系的快速响应和在 CCP 中搜索快速响应。 | 2023 年 11 月 17 日 |
使用服务配额查看和管理已应用的 Amazon Connect AWS 服务配额 | 通过服务限额功能，您可以查看每个 Amazon Connect 实例所用资源的默认和已应用的限额值。在请求增加限额时，您可以使用服务限额功能指明 Amazon Connect 限额和所需值。对于支持资源级别可调整性的限额，您还可以指定您的 Amazon Connect 实例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额 | 2023 年 11 月 16 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Q in Connect 操作更新了 | 2023 年 11 月 15 日 |
Amazon Connect 提示配置页面提供 CloudTrail 覆盖范围 | 提示配置用户界面已更新，使您可以更高效地管理提示。此外，当您在 Amazon Connect 管理网站上添加、更新或删除提示时，中 AWS CloudTrail 会有该活动的记录可供查看、报告和合规性。有关新提示页面的更多信息，请参阅创建提示。 | 2023 年 11 月 10 日 |
Amazon Connect 支持与您的首选文件扫描应用程序集成以检测恶意软件 | 您可以将 Amazon Connect 与您的首选文件扫描应用程序集成，以检测附件中的恶意软件或其他不需要的内容，然后在聊天中共享该附件或将其上传到案例。此功能可防止共享和下载恶意文件，从而为您的客户和组织提供额外的保护。有关更多信息，请参阅设置附件扫描。 | 2023 年 11 月 9 日 |
更新了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 已针对出站活动更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon ConnectAmazon Connect 出站广告语音拨号 API | Amazon Connect 出站广告系列通过使用 BatchPutContactAPI 支持大批量语音宣传。您可以使用自己的列表管理功能来设置联系策略（例如，活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数）， do-not-call同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这增加了实时通话连接数，缩短了座席因电话无人接听而浪费的时间。您还可以使用 Amazon Connect 联系人记录跟踪所有活动呼叫的结果。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon Connect 案例支持评论中的作者姓名 | 您可以使用和以编程方式添加和查看作者评论CreateRelatedItem。SearchRelatedItems APIs | 2023 年 11 月 8 日 |
增加了新的服务相关角色策略和服务相关角色 | 为托管同步增加了 | 2023 年 11 月 3 日 |
增加了“创建持续聊天关联流”数据块和新 API | 您可以在最初创建聊天会话时或聊天生命周期内的任何时间将聊天设置为持续聊天。要在聊天会话开始后设置持续聊天，请使用新的 CreatePersistentContactAssociationAPI 或在流程中加入新的创建永久联系人关联区块。 | 2023 年 11 月 3 日 |
AWS 区域 为 Amazon Connect 全球弹性客户添加了配置管理 | Amazon Connect Global Resiliency 客户可以使用 ReplicateInstanceAPI 复制用户、路由配置文件、队列和流 AWS 区域向等资源的配置信息。 AWS 区域 作为复制过程的一部分，API 还会自动匹配这些资源的服务配额。有关更多信息，请参阅创建现有 Amazon Connect 实例的副本。已添加 BatchGetFlowAssociation API。使用此 API 获取 API 请求中提供的资源标识符的流关联列表。例如，您可以列出哪些电话号码与 Amazon Connect 实例中的哪些流关联。 | 2023 年 11 月 2 日 |
已在 API 中添加 Contact Lens 对话分析指标 | 您可以使用 GetMetricDataV 2 中的 Contact Lens 对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。增加了以下新指标：非通话时间百分比、通话时间百分比、座席通话时间百分比和客户通话时间百分比。有关这些指标的描述，请参阅历史指标定义。 | 2023 年 11 月 2 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 | 2023 年 10 月 30 日 |
增加了配额 GetProfileObjectType | 将默认限制 GetProfileObjectType 从 5 更改为 10。 | 2023 年 10 月 28 日 |
第三方应用程序预览版 | 您可以将第三方应用程序集成到 Agent Workspace 中。有关更多信息，请参阅Agent Workspace 中的第三方应用程序（预览版）和 Amazon Connect Agent Workspace 第三方开发人员指南。 | 2023 年 10 月 27 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 | 2023 年 10 月 25 日 |
更新了联系人处理时间的定义 | 联系人处理时间包括座席在离线状态下进行出站呼叫所花费的时间。 | 2023 年 10 月 23 日 |
添加了 UpdatePhoneNumberMetadata API | 使用 UpdatePhoneNumberMetadata 更新电话号码的元数据，例如电话号码描述。 | 2023 年 10 月 23 日 |
出站呼叫限制 | 添加了一个新主题，解释了出站呼叫的限制 Amazon Connect：出站呼叫限制。 | 2023 年 10 月 16 日 |
向单个安全配置文件增加多达四个访问控制标签 | 增加额外的访问控制标签将使给定的安全配置文件更具限制性。例如，如果您添加四个访问控制标签（例如 | 2023 年 10 月 16 日 |
更新了 GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute | 对于新的 Amazon Connect 实例， GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute 已更新。有关更多信息，请参阅 API 节流限额。 | 2023 年 10 月 6 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 | 2023 年 10 月 6 日 |
创建和自定义多达 15 个通信小部件 | 您可以为每个 Amazon Connect 实例最多创建和自定义 15 个通信小部件。有关更多信息，请参阅为您的网站添加聊天用户界面。 | 2023 年 10 月 5 日 |
访问过去 90 天的历史座席和联系人指标 | 您可以使用 GetMetricDataV2 API 访问过去 90 天的代理和联系人历史指标（例如，服务级别、平均处理时间）。您还可以使用按可自定义的时间间隔（例如 15 分钟、每小时或每周）对数据进行分类，提出长达 35 天的请求。还在 GetMetricData V2 API 中添加了五个新指标。它们在 Amazon Connect 管理员网站上不可用。有关列表，请参阅发布说明。 | 2023 年 10 月 3 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38 可用 | 发布了 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38。此版本包含一些小的修复和改进。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序。 | 2023 年 9 月 29 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 | 2023 年 9 月 29 日 |
增加了“查看我的联系人”权限 | 增加了新的安全配置文件权限：查看我的联系人。在联系搜索页面上，拥有此权限的座席可以访问他们已处理的联系人。如果您使用 Contact Lens，座席还可以查看分析后的联系人录音和转录。有关更多信息，请参阅 Contact Lens 的安全配置文件权限。 | 2023 年 9 月 25 日 |
第三方 Cookie 的 Streams API 升级 | 此次升级可防止阻止第三方 Cookie 时对 Chrome 和所有受支持浏览器上的 Amazon Connect 产生影响。有关更多信息，请参阅对第三方 Cookie 使用 Amazon Connect Streams API。 | 2023 年 9 月 22 日 |
创建实时指标提醒 | 您可以创建规则，以根据实时指标的值自动向经理发送电子邮件或任务。这使您能够提醒经理注意可能影响最终客户体验的联系中心运营情况。有关更多信息，请参阅创建实时指标提醒。 | 2023 年 9 月 20 日 |
“队列中的最大联系人数”包括所有渠道 | 如果您的队列包含多个渠道，并且您为队列中的最大联系人数设置了自定义值，则无论联系人的分布如何，队列都会在达到该数字后停止接受新的联系人。例如，如果您将该值设置为 50，并且前 50 个联系人为聊天，则语音呼叫不会路由到此队列。有关更多信息，请参阅设置“队列中的最大联系人数”限制。 | 2023 年 9 月 15 日 |
从“联系详细信息”页面管理联系人 | 在正在进行中的联系的联系详细信息页面上，您可以通过转接、重新安排或结束联系来管理该联系。有关更多信息，请参阅从“联系详细信息”页面管理联系人。 | 2023 年 9 月 14 日 |
将文件附件上传到案例 | 2023 年 9 月 11 日 | |
在联系人事件流中订阅 CONTACT_DATA_UPDATED 事件类型 | 您可以订阅名为 | 2023 年 9 月 11 日 |
搜索正在进行中的联系 | 您可以在联系搜索页面上搜索正在进行中的联系。有关更多信息，请参阅搜索正在进行中的联系。 | 2023 年 9 月 11 日 |
APIs 以编程方式配置指南中的 step-by-step视图 | Amazon Connect 允许 APIs 以编程方式创建和管理 step-by-step指南中使用的视图资源。查看资源定义了 step-by-step指导期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息，请参阅查看资源文档。 | 2023 年 9 月 7 日 |
在 60 多个国家/地区为 UIFN 提供支持 | Amazon Connect 支持在国际电信联盟注册的 60 多个国家/地区的全球统一国际免费号码 (UIFN)，该组织支持 UIFN 服务的管理。Amazon Connect 允许您根据需要 UIFNs 在任意多个国家/地区启用，但要求至少有 5 个国家/地区。有关更多信息，请参阅 UIFN 服务。 | 2023 年 9 月 1 日 |
出站活动的语音拨号，无需座席 | 您无需座席即可使用 Amazon Connect 出站活动进行大批量外联。借助一种名为“Agentless”（无座席）的新拨号器类型，您可以更轻松地与客户主动沟通，以应对个性化语音通知和预约提醒等应用场景。有关更多信息，请参阅创建出站活动和 CreateCampaign API。 | 2023 年 8 月 31 日 |
Amazon Connect Cases 支持另外九种语言 | 有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Amazon Connect Cases。 | 2023 年 8 月 28 日 |
使用资源标签对座席活动审计报告进行精细的访问控制 | 您可以使用资源标签和基于标签的访问控制，在 Amazon Connect 历史指标用户界面中对座席活动审计报告应用精细权限。有关更多信息，请参阅对座席活动审计进行基于标签的访问控制和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2023 年 8 月 25 日 |
增强了用户批量编辑功能 | 现在，您可以在 Amazon Connect 管理网站上更新多达 100 条用户记录，所需时间不到以前批量更新所需时间的一半。当您可能需要更改许多座席的路由配置文件时，此增强功能在联系激增期间特别有用。有关更多信息，请参阅批量编辑用户。 | 2023 年 8 月 24 日 |
Amazon Connect 计划支持座席组活动 | Amazon Connect 计划允许联系中心经理更高效地为座席组创建和管理活动。有关更多信息，请参阅在草稿或已发布的计划中添加轮班活动。 | 2023 年 8 月 24 日 |
全球登录和座席分发功能正式版 | 发布了以下 Amazon Connect Global Resiliency 正式版功能：跨 Amazon Connect 区域进行全球登录和座席分发。有关更多信息，请参阅通过 Amazon Connect Global Resiliency 构建您的座席体验。有关与此版本 APIs 相关的新版本列表，请参阅 Amazon Connect 的发行说明。 | 2023 年 8 月 10 日 |
对列标题名称进行排序 | 现在，您可以通过选择列标题进行排序，而不是选择标题文本旁边的小箭头。有关实时指标的更多信息，请参阅实时指标报告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
实时指标表上有 100 行 | 现在，您可以在实时指标页面的实时指标表中查看最多 100 行。之前最多只能查看 50 行。有关实时指标的更多信息，请参阅实时指标报告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
基于自上次入站联系以来的时间进行路由 | 增加了一个选项，用于指定具有此路由配置文件的选定座席的路由顺序不会受到出站联系的影响。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。 | 2023 年 8 月 4 日 |
使用迷您地图导航流 | 在流设计器上，迷您地图视图可帮助您轻松浏览流。 drag-to-move迷你地图具有视觉亮点，可让您快速移动到流程中的任何点。有关更多信息，请参阅使用迷您地图导航流。 | 2023 年 7 月 31 日 |
在流设计器中撤消和重做操作 | 有关更多信息，请参阅在流设计器中撤消和重做操作。 | 2023 年 7 月 31 日 |
将属性限制为特定的流 | 发布了一种名为流属性的新属性。流属性仅限于配置这些属性的流。如果您不想在整个联系过程中保留数据，例如需要使用敏感信息（例如客户的信用卡号）来进行 Lambda 数据提取时，它们会非常有用。有关更多信息，请参阅流属性。 | 2023 年 7 月 31 日 |
自定义流数据块的名称 | 为了帮助您区分流中的数据块，您可以自定义数据块的名称。例如，您可以将播放提示流数据块重命名为欢迎消息，或者将获取客户输入流数据块重命名为酒店预订 Lex 自动程序。有关更多信息，请参阅设置自定义流数据块名称。 | 2023 年 7 月 31 日 |
存档、恢复和删除流和模块 | 您可以使用 Amazon Connect 管理员网站存档、恢复和删除流和模块。这样可以更轻松地管理未使用或不再需要的流和模块。例如，仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档，然后在需要时取消存档。当流被存档后，您可以将流永久删除，使其不再出现在您的流列表中。有关更多信息，请参阅存档、恢复和删除流和模块。 | 2023 年 7 月 31 日 |
在数据块中添加注释 | 有关更多信息，请参阅在数据块中添加注释。 | 2023 年 7 月 31 日 |
增加了在控制台中使用“Wisdom”页面的权限 | 有关更多信息，请参阅使用自定义 IAM 策略管理对 Amazon Connect 控制台的访问权限所需的权限。 | 2023 年 7 月 28 日 |
简化了文档中的左侧导航 | 简化了《Amazon Connect 管理员指南》中的左侧导航菜单，使其更易于浏览。 | 2023 年 7 月 27 日 |
根据轮班时间安排灵活的工作日和轮班活动 | 根据轮班持续时间，您可以生成包含适当数量的活动（例如休息或用餐）的座席日程表。所需的休息和用餐次数会自动安排在符合各种国家/地区劳动法的时间表中。您可以生成包含灵活日期的座席计划，也就是说，如果需要，可以选择安排日期。Amazon Connect 可以自动生成符合座席合同和国家/地区劳动法的灵活日程安排，为调度员节省时间。有关更多信息，请参阅创建轮班配置文件。 | 2023 年 7 月 27 日 |
导入剩余休假 | 您可以为用户导入剩余休假。您还可以为每个日历日按小时为特定的休假活动设置团体休假限额。Amazon Connect 使用剩余休假根据座席的可用净余额和团体休假津贴自动批准或拒绝休假申请。有关更多信息，请参阅将座席的剩余休假导入 .csv 文件和设定团队休假限额。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的匹配和合并 | Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的解析，以匹配相似的资料并将其合并成统一的档案。这使您能够通过授予座席和自动化系统访问相关客户信息的权限，以增强客户服务。因此，与客户的交互变得更快、更个性化。有关更多信息，请参阅使用身份解析合并相似的资料。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33 现已推出 | 已发布 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33。使用此新版本，安装客户端应用程序后，您不再需要重新启动桌面。有关下载位置，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序主题。 | 2023 年 7 月 21 日 |
Amazon Connect Cases 提供案例分配 | 案例分配可以清楚地跟踪案例活动和解决方案所有权，从而帮助组织缩短解决客户问题的时间。座席可以将案例与队列或单个座席关联以进行解决。座席可以查看和筛选分配给其队列的案例，经理可以直接将案例分配给各个座席。有关更多信息，请参阅设置案例分配。 | 2023 年 7 月 20 日 |
更新了巴西的订购和转网号码 | 流程和 ID 要求已更改。有关更多信息，请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的巴西。 | 2023 年 7 月 19 日 |
API 中的 Contact Lens 对话分析指标 | 您可以使用 GetMetricDataV2 API 中的隐形眼镜对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。指标列表包括平均联系时长、平均对话持续时间、座席平均问候时间、平均等待时间、座席平均中断、座席平均中断时间、平均非通话时间、平均通话时间、座席平均通话时间和客户平均通话时间。有关更多信息，请参阅历史指标定义和 GetMetricDataV2。 | 2023 年 7 月 18 日 |
Amazon Connect Wisdom 支持聊天对话的实时推荐 | Amazon Connect Wisdom 提供基于机器学习的实时推荐信息，以帮助聊天座席快速解决客户需求。 | 2023 年 7 月 17 日 |
以编程方式删除队列和路由配置文件 | 您可以以编程方式删除队列和路由配置文件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的以下主题：DeleteQueue和DeleteRoutingProfile。或者参阅以下 CLI 主题：删除队列和。delete-routing-profile要为队列和路由配置文件创建 CloudFormation 模板，请参阅以下主题：AWS::Connect::Queue和AWS::Connect::RoutingProfile。 | 2023 年 7 月 13 日 |
座席可以在 CCP 和 Agent Workspace 中更改其音频设备设置 | 您可以配置联系人控制面板（CCP）或 Agent Workspace，使座席能够为麦克风输入和音频输出选择首选设备，例如语音媒体和新联系人通知。有关更多信息，请参阅如何使用 CCP 更改音频设备设置。 | 2023 年 6 月 30 日 |
新的交互式消息类型 | Amazon Connect 聊天支持新的交互式消息类型：快速回复和轮播。通过快速回复，客户会看到一个响应选项列表（例如，是、否），他们可以轻松点击这些选项进行回复。轮播以水平滚动的格式呈现一组交互式消息。您的客户可以滚动浏览它们并选择最佳选项。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2023 年 6 月 29 日 |
在 Amazon Connect 实例中搜索现有标签 | Amazon Connect 提供了通过 API 和用户界面以编程方式搜索实例内现有标签的功能。为资源添加标签时，可以在创建新的键值对之前从已存在的键值对中进行搜索。有关更多信息，请参阅 SearchResourceTags API。 | 2023 年 6 月 27 日 |
增加了屏幕录制功能 | Amazon Connect Contact Lens 提供了屏幕录制功能，使您可以轻松地协助座席提高绩效。借助屏幕录制，您不仅可以收听客户电话或查看聊天记录，还可以在座席处理联系时查看他们的行为，从而确定需要进行座席指导的领域（例如，长时间联系处理时间或不遵守业务流程）。有关更多信息，请参阅设置和查看座席屏幕录制。 | 2023 年 6 月 16 日 |
Amazon Connect 计划允许座席管理休假请求 | Amazon Connect 计划目前允许联系中心座席自助管理其休假请求。有关更多信息，请参阅创建休假。 | 2023 年 6 月 15 日 |
将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Stream | Amazon Connect Customer Profiles 支持将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Streams。公司可以启用数据流式传输，并自动将新配置文件和现有配置文件更新的数据接收到 Amazon Kinesis Data Streams 中。有关更多信息，请参阅设置实时导出。 | 2023 年 6 月 8 日 |
GetMetricDataV2 API：区域可用性和新功能 | GetMetricDataV2 API 已在 AWS GovCloud （美国西部）区域推出。 GetMetricDataV2 现已在所有提供该 AWS 服务的地区推 Amazon Connect 出。此 API 使您能够使用可自定义的筛选条件和分组来访问过去 35 天的座席和联系人历史指标（例如，服务级别、平均处理时间）。您可以使用 GetMetricData V2 构建自定义仪表板，以衡量队列和座席在一段时间内的表现。例如，您可以识别由座席断开连接的联系人数与因客户挂断而断开连接的联系人数。有关更多信息，请参阅 GetMetricDataV2。 | 2023 年 6 月 6 日 |
Contact Lens 主题检测 | Contact Lens 为企业提供了基于机器学习的功能，可通过将客户对话分组为主题来协助识别最重要的联系驱动因素。有关更多信息，请参阅使用主题检测来发现问题。 | 2023 年 5 月 24 日 |
对监控座席对话进行故障排除 | 增加了用于监控座席对话的功能规范。增加了在您的实例上启用和未启用多方通话和增强监控功能后，可以同时与同一个座席通话的人数的。增加了一个新主题，以帮助您解决当主管监控实时座席对话时可能出现的问题。有关更多信息，请参阅对与的监视代理对话进行故障排除 Amazon Connect。 | 2023 年 5 月 18 日 |
管理提示 APIs 的新增功能 | 您可以通过编程方式创建和管理提示 APIs，例如，使用提取存储在您的 Amazon S3 存储桶中的提示 Amazon Connect 并将其添加到 Amazon S3 存储桶中。 AWS CloudTrail CloudFormation、和支持标记。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的提示操作。另请参阅AWS::Connect::Prompt《CloudFormation 用户指南》。 | 2023 年 5 月 18 日 |
增加了用于预测、容量规划和调度功能的安全信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect中的数据保护。 | 2023 年 5 月 16 日 |
已更新 GetMetricData V2 | GetMetricDataV2 API 支持最近 35 天的指标数据。有关更多信息，请参阅 GetMetricDataV2。 | 2023 年 5 月 11 日 |
聊天丰富的标题和字幕格式 | 您可以为聊天消息的标题和副标题添加丰富的格式。例如，您可以添加链接、斜体、粗体、编号列表和项目符号列表。您可以使用 markdown | 2023 年 5 月 2 日 |
Amazon Connect 正式版评估功能 | 发布了 Amazon Connect 正式版评估功能。此版本包括基于评估结果创建规则和搜索评估和评估表的功能。有关更多信息，请参阅评估座席绩效。要以编程方式管理评估表，请参阅《Amazon Connect API 参考》中的评估操作。要为评估表创建共享模板，请参阅《CloudFormation 用户指南》中的 AWS::Connect::EvaluationForm 资源。 | 2023 年 4 月 25 日 |
添加了新 CreateParticipant API | 增加了 CreateParticipant API，您可以用它来自定义聊天流体验。您可以用它来整合自定义参与者。有关更多信息，请参阅通过整合自定义参与者，自定义聊天流体验。 | 2023 年 4 月 21 日 |
Customer Profiles 在 Agent Workspace 中显示案例信息 | 使用 Amazon Connect 客服工作区内的客户档案，客服可以查看来自第三方案例管理解决方案的 Amazon Connect 案例和特定客户档案中的案例。有关更多信息，请参阅使用 Customer Profiles 和在 Agent Workspace 中访问 Customer Profiles。 | 2023 年 4 月 19 日 |
更新了“设置记录和分析流”数据块主题 | 增加了介绍如何禁用 Contact Lens 对话分析的信息。请参阅《流数据块：设置录音和分析行为》主题中的配置提示。 | 2023 年 4 月 14 日 |
更新了“服务限额”页面 | 澄清了处理限额增加需要多长时间的问题。更正了每个实例的计划报告数，以表明其不可调整。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2023 年 4 月 13 日 |
为微软 O SharePoint nline 增加了智慧支持 | 你可以选择 Microsoft O SharePoint nline 作为 Wisdom 文章的知识库。 | 2023 年 4 月 12 日 |
更新“设置 Voice ID”数据块 | 更新了“设置 Voice ID”数据块，使其支持用于欺诈检测的欺诈监视列表 ID。 | 2023 年 4 月 10 日 |
增加了跨通道并发 | 您可以将座席的路由配置文件配置为同时接收来自多个渠道的联系人。例如，当座席处于语音联系状态时，可以向他们提供来自路由配置文件中启用的任何其他渠道的联系人，例如聊天和任务。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。另请参阅 CrossChannelBehavior API。 | 2023 年 4 月 10 日 |
搜索、排序和筛选已发布的座席计划 | 调度员可以在已发布的日程表日历中快速搜索、排序和筛选座席日程安排。有关更多信息，请参阅搜索和排序计划。 | 2023 年 4 月 4 日 |
增加了员工等级轮班配置文件 | 您可以为单个座席分配轮班配置文件。例如，当您的兼职座席与您的全职座席处于同一个人员配置组，而他们需要自己的轮班配置时，这样做很有用。有关更多信息，请参阅为调度制定员工细则中描述的关联到轮班配置文件选项。 | 2023 年 3 月 31 日 |
更新了“设置出站呼叫方 ID” | 自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再设置 CNAM 配置。有关更多信息，请参阅《设置出站呼叫方 ID》主题中的 CNAM。 | 2023 年 3 月 30 日 |
为您的代理创建 step-by-step指南 | 在客服 out-of-the-box Amazon Connect 工作区内，您可以创建工作流程，引导客服浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助座席识别客户问题并建议后续操作，还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息，请参阅 Agent Workspace 指导体验。 | 2023 年 3 月 27 日 |
在“调用 AWS Lambda 函数”流数据块中增加了对嵌套 JSON 的支持 | 调用 AWS Lambda 函数流程块支持 JSON 响应。有关更多信息，请参阅流数据块：调用 AWS Lambda 函数。 | 2023 年 3 月 27 日 |
增加了对多个欺诈者监视列表的支持 | 每个域都有一个默认的监视列表，默认情况下，所有现有的欺诈者都会被放置在该列表中。您可以创建和管理自定义监视列表，以便根据已知的欺诈者检测进行评估。有关更多信息，请参阅已知的欺诈者检测，并查看 Amazon Connect Voice ID API 参考中的新操作。 | 2023 年 3 月 27 日 |
增加了“显示视图”流数据块 | 此数据块用于配置基于用户界面的工作流，以便在前端应用程序中向用户展示。有关更多信息，请参阅流数据块：显示视图。 | 2023 年 3 月 27 日 |
在日程安排管理器中搜索和排序计划 | 调度员可以使用部分关键字快速搜索计划名称，也可以根据开始日期、结束日期、创建日期或更新日期对计划列表进行排序。有关更多信息，请参阅搜索和排序计划。 | 2023 年 3 月 24 日 |
在使用 SAML 2.0 时配置可分配给单个用户的多个 IAM 角色 | 使用 SAML 2.0 时，您可以配置可分配给单个用户的多个 IAM 角色，这使您可以同时支持来自多个身份提供商的用户访问。例如，如果您要迁移身份提供商，则可以配置与单个用户关联的多个 IAM 角色，该用户将能够从任一提供商访问 Amazon Connect。要了解有关在 Amazon Connect 中为 SAML 2.0 配置 IAM 角色的更多信息，请参阅使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML 文档。 | 2023 年 3 月 17 日 |
交互式聊天消息的面板模板 | 使用面板模板，您可以在聊天消息中的一个问题下向客户提供最多 10 个选项。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2023 年 3 月 10 日 |
增加了 GetMetricDataV2 API | 在 Amazon Connect API 参考指南中添加了 GetMetricDataV2 API。此 API 使您能够以编程方式访问过去 14 天的历史座席和联系人指标数据。它扩展了 GetMetricData API 的功能，提供了新的历史指标（例如，断开连接的联系数量和回拨尝试次数），并能够更精细地筛选指标。 | 2023 年 3 月 8 日 |
增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 服务相关角色的权限 | 增加了 | 2023 年 3 月 7 日 |
更新了“设置美国紧急呼叫” | 更新了设置美国紧急呼叫所涉及的步骤。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。 | 2023 年 3 月 6 日 |
为案例增加了 DeleteDomain API | 有关更多信息，请参阅《Amazon Connect Cases API 参考指南》中的 DeleteDomain API。 | 2023 年 2 月 24 日 |
在 “描述、列出和更新实例属性” 中添加了新的属性类型 ENHANCED_CONTACT_MONITORING APIs | 此版本更新了 APIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes、和 UpdateInstanceAttribute。您可以使用它在指定的 Amazon Connect 实例 | 2023 年 2 月 24 日 |
在 StartTaskContact API 中增加了 RelatedContactId | 您可以使用 | 2023 年 2 月 24 日 |
Amazon Connect 手机壳与 AWS PrivateLink | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 和接口 VPC 端点 (AWS PrivateLink)。 | 2023 年 2 月 20 日 |
已将 CONTACT_EVALUATIONS 添加到 ResourceType | 在《Amazon Connect API 参考指南》中，将 | 2023 年 2 月 20 日 |
增加了对座席下一步活动的可见性的支持 | 您可以使用公共 API 在 Amazon Connect 实时指标用户界面的实时指标座席表中查看座席的下一次活动。有关更多信息，请参阅 NextStatus API 参考。 | 2023 年 2 月 17 日 |
增加了对指标报告提供更精细权限的支持，包括实时指标、历史指标和座席活动审计的新权限 | 您可以在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中为指标和报告配置更精细的权限。有关更多信息，请参阅查看实时指标报告所需的权限和座席活动审计权限。 | 2023 年 2 月 17 日 |
增加了对更精细的访问控制（使用资源标签）的支持，以查看座席、队列和路由配置文件的实时指标 | 您可以通过在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中配置资源标签和访问控制标签，为实时指标启用更精细的访问控制。有关更多信息，请参阅基于标签的实时访问控制和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2023 年 2 月 17 日 |
用于通话录音存储桶的 S3 对象锁定 | 您可以将 Amazon S3 Object Lock 与通话录音存储桶结合使用，以帮助防止在固定时间内或无限期地删除或覆盖通话录音。有关更多信息，请参阅如何为不可变的通话录音设置 S3 对象锁定。 | 2023 年 2 月 3 日 |
CloudFormation 用于实例管理的模板 | 您可以使用 CloudFormation 模板以安全、高效 Amazon Connect 和可重复的方式管理关联 Amazon Lex 和 Lex V2 机器人、 Lambda 函数、安全密钥和经批准的来源以及 AWS 基础设施的其余部分。有关更多信息，请参阅《CloudFormation 用户指南》中的 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2023 年 2 月 2 日 |
添加了有关主要亮点的信息 | 要了解座席在“联系人控制面板”中的主要亮点体验，请参阅为主要亮点设计流。 | 2023 年 1 月 30 日 |
更新了并发聊天后的分析工作数限额 | 已将并发聊天后的分析工作数限额从 100 个更改为 200 个。有关更多信息，请参阅 Contact Lens 服务限额。 | 2023 年 1 月 27 日 |
增加了持续聊天 | 客户通常会开始聊天，然后离开对话，稍后再回来继续聊天。这种情况可能会在几天、几个月甚至几年的时间里多次发生。为了支持此类长时间的聊天，您可以启用持续聊天功能。有关更多信息，请参阅启用持续聊天。另请参阅 Amazon Connect API 参考指南StartChatContact中的更改，并参阅 GetTranscriptAPI Amazon Connect 参与者服务 API 参考指南。 | 2023 年 1 月 20 日 |
增加了巴西、加勒比海、冰岛的文档要求和其他号码 | 还更新了奥地利、法国和日本的文档要求。有关更多信息，请参阅订购和转网电话号码的区域要求。 | 2023 年 1 月 13 日 |
增加了转网阿根廷号码的文档要求 | 有关更多信息，请参阅订购和转网电话号码的区域要求。 | 2023 年 1 月 9 日 |
GetCurrentMetricData 和的更新 GetCurrentUserData | 在 GetCurrentMetricData API 中，增加了对路由配置文件筛选条件、排序标准和按路由配置文件分组的支持。在 GetCurrentUserData API 中，增加了对路由配置文件、用户层次结构组和座席作为筛选条件的支持，以及对下一个状态和座席状态名称的支持。对于两者 APIs，均已添加 ApproximateTotalCount。 | 2022 年 12 月 23 日 |
为聊天消息增加了消息回执功能 | 消息回执功能允许客户在发送聊天消息后接收消息已送达和已读回执。有关更多信息，请参阅在聊天用户界面启用消息已送达和已读回执。另请参阅《Amazon Connect 参与者服务 API 参考指南》中的SendEvent操作MessageMetadata、项目和收据数据类型。 | 2022 年 12 月 23 日 |
Microsoft Edge Chromium 支持 | Amazon Connect 现在支持微软 Edge Chromium。有关支持的浏览器的更多信息，请参阅支持的浏览器 Amazon Connect。 | 2022 年 12 月 22 日 |
为聊天参与者增加了聊天超时 | 当座席和客户之间的聊天对话在一段时间内处于非活动状态（未发送任何消息）时，您可能希望将聊天参与者视为空闲状态，甚至可能希望自动断开座席与聊天的连接。要设置聊天超时计时器，请参阅为聊天参与者设置聊天超时。 | 2022 年 12 月 22 日 |
更新了的定义 DequeueTimestamp | 有关更新的定义，请参阅联系人记录数据模型。 | 2022 年 12 月 21 日 |
Amazon Connect 支持 JSON 作为聊天消息的内容类型 | 通过支持 JSON 作为内容类型， Amazon Connect 您可以通过聊天传递其他信息，从而提供丰富的个性化体验。例如，呈现自定义 UI 的更新、客户构建的交互式消息、语言翻译功能以及将客户元数据传递给第三方自动程序。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 StartChatContact 和《Amazon Connect 参与者服务 API 参考指南》中的 SendMessage。 | 2022 年 12 月 21 日 |
增加了按区域划分的功能可用性 | 添加了 Amazon Connect 功能（例如代理工作区、任务和智慧）以及可用的区域。有关更多信息，请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性。 | 2022 年 12 月 20 日 |
添加了有关按地区划分的 Amazon Connect 可用性的主题 | 有关更多信息，请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性。 | 2022 年 12 月 16 日 |
Contact Lens 精细数据加密 | 在设置 Contact Lens 敏感数据加密时，可以选择要对哪些实体进行加密，以及如何在转录中显示加密内容。有关更多信息，请参阅允许对敏感数据进行加密。 | 2022 年 12 月 15 日 |
发布了“插入”功能，允许联系中心经理加入正在进行的通话 | “插入”允许经理加入和参与联系中心座席与客户之间正在进行的客户服务通话。加入通话后，经理可以与客户交谈、添加参与者，甚至可以根据需要选择移除座席。有关更多信息，请参阅插入实时对话。 | 2022 年 12 月 14 日 |
其他 Contact Lens 语言支持和区域可用性 | 记录了 Contact Lens 支持以下语言：英语 - 新西兰、英语 - 南非。它还在以下区域可用：非洲https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#regions-contactlens（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）。 | 2022 年 12 月 14 日 |
为批量用户上传增加了用户层次结构 | 批量添加用户时，可以在 .csv 文件中分配用户层次结构。有关更多信息，请参阅批量添加用户。 | 2022 年 12 月 13 日 |
使用用户、安全配置文件、路由配置文件和队列的资源标签进行精细的访问控制 | 现在，您可以通过在 Amazon Connect 控制台中配置资源标签，为安全配置文件、用户、路由配置文件和队列启用更精细的访问控制。您可以添加资源标签以逻辑方式筛选和组织这些资源，并在安全配置文件中配置访问控制标签以执行精细的权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的标签资源和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2022 年 12 月 9 日 |
批量用户导入现在包括座席层次结构和标签 | Amazon Connect 现在允许您为用户批量配置层次结构和资源标签。现在，您可以使用用户管理页面上提供的 CSV 批量上传模板为每个座席分配座席层次结构和资源标签。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的标记资源。 | 2022 年 12 月 9 日 |
“规则函数”语言 | “规则函数”语言是基于 JSON 的一系列规则条件的表示。使用它以编程方式向规则添加条件。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect“规则函数”语言。 | 2022 年 12 月 7 日 |
按代理人的名字或姓氏搜索联系人可在中找到 AWS GovCloud | 有关更多信息，请参阅按座席的名字或姓氏搜索联系人。 | 2022 年 12 月 5 日 |
GA 代表规则 APIs | 发布了一组允许您以编程方式创建和管理规则的规则。 APIs 有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考》中的规则操作。 | 2022 年 12 月 5 日 |
“预测、调度和容量规划”正式版 | 发布了“预测、调度和容量规划”正式版。这些功能可帮助您在正确的时间安排适当数量的座席，以实现您的运营目标。有关更多信息，请参阅预测、容量规划和调度。 | 2022 年 11 月 29 日 |
为您的代理创建 step-by-step指南 | 在 out-of-the-box Connect 客服工作区内，您现在可以创建工作流程，引导客服浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助座席识别客户问题并建议后续操作，还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息，请参阅 Agent Workspace 指导体验。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens 支持聊天 | Amazon Connect Contact Lens 为 Amazon Connect 聊天提供了对话分析功能，扩展了基于机器学习的分析功能，可以更好地评估聊天联系人。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect Contact Lens 分析对话。 | 2022 年 11 月 29 日 |
为 Contact Lens 增加了评估表功能（预览版） | 您可以创建评估表单，然后将其提供给经理，以便查看对话以及联系详细信息、录音、转录和摘要，而无需切换应用程序。对话分析会自动预填充评估分数，以衡量记录的遵守情况、敏感数据收集情况和客户问候等标准。有关更多信息，请参阅评估绩效（预览版）。 | 2022 年 11 月 29 日 |
在聊天中增加了可配置的 Lex 超时 | 您可以配置在会话到期之前等待聊天自动程序对话中客户响应的时间。有关更多信息，请参阅获取客户输入主题中的可配置的聊天输入超时。 | 2022 年 11 月 22 日 |
创建用于发送电子邮件通知的规则 | 您可以创建 Contact Lens 规则，以便向组织中的人员发送电子邮件通知。有关更多信息，请参阅创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则。 | 2022 年 11 月 17 日 |
添加了 MonitorContact API | 增加了一个新的 API，用于以编程方式启动对进行中联系人的监控。有关更多信息，请参阅 MonitorContact API。 | 2022 年 11 月 17 日 |
使用多个搜索键搜索配置文件 | 除了使用单个搜索键（即键值对）搜索配置文件外， SearchProfiles API 还得到了增强，支持使用多个键和逻辑运算符搜索配置文件。这项新功能允许您使用 1 到 5 个带有 | 2022 年 11 月 14 日 |
将 Cases 域限额从 2 个增加到 5 个 | 将每个 AWS 账户的默认最大 Cases 域数从 2 个增加到 5 个。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Cases 服务限额。 | 2022 年 11 月 9 日 |
在 GetFederationToken 响应负载中添加了新字段 | 在GetFederationToken响应负载中 | 2022 年 11 月 9 日 |
增加了通过 UpdateTemplate API 禁用案例模板的功能 | 禁用模板会阻止用户使用该模板创建案例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Cases API 参考。 | 2022 年 11 月 9 日 |
已将外部快速连接重命名为电话号码快速连接 | 有关更多信息，请参阅快速连接的类型。 | 2022 年 11 月 8 日 |
使用 Amazon Connect 控制台删除快速连接 | 有关更多信息，请参阅删除快速连接。 | 2022 年 11 月 4 日 |
添加了 DismissUserContact API | 增加了一个新的 API，用于以编程方式清除座席在错过或拒绝联系人后收到的通知，从而使他们有资格被路由到新的联系人。当座席在接受联系时遇到错误或正在处理联系后续工作时，此 API 还可用于清除类似的通知。有关更多信息，请参阅 DismissUserContact API 参考。 | 2022 年 11 月 1 日 |
向用户账户添加了辅助电子邮件地址和手机号码 | 现在您可以向用户账户添加辅助电子邮件地址和手机号码。有关更多信息，请参阅将用户添加到 Amazon Connect。 | 2022 年 10 月 28 日 |
增强型 911 (E911) | 增强型 911 (E911) 允许在拨打 911 呼叫时向 911 调度发送位置信息。除了将用户与 911 紧急服务联系起来外，美国的客户还可以构建 E911 功能，自动向 911 调度员提供呼叫方的地址信息。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。 | 2022 年 10 月 21 日 |
Amazon Connect Global Resiliency 正式版 | 发布了 Amazon Connect Global Resiliency 正式版。它使您在满足国际监管要求的同时，还能以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。有关更多信息，请参阅设置 Amazon Connect Global Resiliency。 | 2022 年 10 月 19 日 |
更正了 Wisdom 服务限额 | 最初发布的每个知识库的内容量限额不正确。更正了文档，指出限额为 5,000。 | 2022 年 10 月 17 日 |
集成关联资源的功能规范 | 有关更多信息，请参阅集成关联资源功能规范。 | 2022 年 10 月 13 日 |
为搜索流数据块标题和元数据增加了 Ctrl+Shift+F | 有关更多信息，请参阅版本注释。 | 2022 年 10 月 10 日 |
Amazon Connect Cases 正式版 | 我们发布了 Amazon Connect Cases 正式版。Amazon Connect Cases 允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Cases 和 Amazon Connect Cases API 参考。 | 2022 年 10 月 3 日 |
更新了流设计器 | 我们发布了对流设计器体验的多项改进，使构建和编辑流变得更加容易。有关详细的更改列表，请参阅发布说明中的更新了流设计器。 | 2022 年 9 月 24 日 |
按名字、姓氏等搜索 Amazon Connect 用户 | 您可以按名字、姓氏、用户登录、座席层次结构、安全配置文件和路由配置文件搜索 Amazon Connect 用户。例如，您可以搜索所有名字为“Jane”的 Amazon Connect 用户。 | 2022 年 9 月 22 日 |
可视化历史队列数据 | 您现在可以使用时间序列图可视化历史队列数据，以帮助识别模式、趋势和异常值，特别是服务级别、已排队的联系人和平均处理时间。有关更多信息，请参阅可视化：队列控制面板。 | 2022 年 9 月 21 日 |
语音欺骗 | 使用 Voice ID 评估呼叫是否存在语音欺骗。有关更多信息，请参阅语音欺骗检测和 Amazon Connect Voice ID API 参考。 | 2022 年 8 月 29 日 |
已发布 SearchSecurityProfiles API | 增加了用于以编程方式搜索安全配置文件的新 API。有关更多信息，请参阅 SearchSecurityProfiles。 | 2022 年 8 月 19 日 |
发布了计划遵循情况（预览版） | 联系中心主管或经理会跟踪计划遵循情况，以了解座席何时执行了您创建的日程安排。这有助于确保您实现服务级别目标，同时提高座席的工作效率和客户满意度。有关更多信息，请参阅计划遵循情况。 | 2022 年 8 月 1 日 |
每个聊天对话的附件数为 35 个 | 已将每个聊天对话的附件数限制从 5 个更新为 35 个。请参阅功能规范。 | 2022 年 7 月 20 日 |
增加了 Voice ID 流语言操作 | 为以下 Voice ID Flow 语言操作添加了主题：CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId、和StartVoiceIdStream。 | 2022 年 7 月 19 日 |
使用座席的名字或姓氏搜索联系人 | 您可以使用座席的名字或姓氏搜索联系人。过滤条件名称为座席。 | 2022 年 7 月 15 日 |
发布了富文本格式渲染更新 | 在联系搜索和联系详细信息页面上，您现在可以查看采用富文本格式的聊天记录，例如粗体或斜体字体、要点、编号列表和超链接。有关开始使用 Amazon Connect Chat 的更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。 | 2022 年 7 月 13 日 |
在 CCP 或座席应用程序中查看通话转录 | 有关更多信息，请参阅在 ACW 期间查看通话转录。 | 2022 年 7 月 7 日 |
增加了 Contact Lens 的功能规范 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Contact Lens 的功能规范。 | 2022 年 7 月 1 日 |
支持 Lex 意图置信度得分和情绪分析 | 您可以将 Amazon Lex 意图置信度得分和情绪分析作为流中的一个分支，进一步个性化自动自助服务客户体验。有关更多信息，请参阅获取客户输入数据块。有关新的联系人属性列表，请参阅 Amazon Lex 联系人属性。 | 2022 年 6 月 29 日 |
Amazon Connect Outbound Campaigns正式版 | 发布了 Amazon Connect Outbound Campaigns（以前称为大批量出站通信）正式版。此版本包括一组 APIs用于创建和管理出站广告系列的。有关更多信息，请参阅启用 Amazon Connect Outbound Campaigns 和 Amazon Connect Outbound Campaigns API 参考。 | 2022 年 6 月 20 日 |
Amazon Connect Cases（预览版） | Amazon Connect Cases（预览版）允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Cases（预览版）和 Amazon Connect Cases API 参考（预览版）。 | 2022 年 6 月 20 日 |
更新了每个实例的 Amazon Lex 机器人限额 | 将每个实例的 Amazon Lex 机器人限额从 50 个更新为 70 个。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2022 年 6 月 7 日 |
全新 GetCurrentUserData API | 发布了 GetCurrentUserData API。它使您能够从指定的 Amazon Connect 实例返回实时活动用户数据。 | 2022 年 6 月 6 日 |
发布了任务模板 | 现在，您可以创建自定义任务模板，让座席可以轻松一致地捕获创建或完成任务所需的相关信息。有关更多信息，请参阅创建任务模板。有关使用 API 以编程方式创建和管理任务模板的信息，请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 Amazon Connect API 参考和 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2022 年 6 月 2 日 |
用于转接联系人的新 API | 增加了一个新 API，您可以在创建联系人后随时使用该 API 将联系人从一个座席或队列转接到另一个座席或队列。有关信息，请参阅TransferContact《Amazon Connect API 参考》。 | 2022 年 6 月 2 日 |
更新了出站活动的工作流 | 更新了使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 用户界面加入出站活动的工作流。有关更多信息，请参阅启用出站活动。 | 2022 年 5 月 27 日 |
Voice ID 过期呼叫方 | 为了符合 BIPA 要求，Amazon Connect Voice ID 会自动过期三年内未访问以进行注册、重新注册或成功身份验证的说话者。你可以通过查看和返回的 | 2022 年 5 月 25 日 |
搜索 Voice ID 结果 | 增加了搜索和查看 Voice ID 结果主题。 | 2022 年 4 月 28 日 |
用于更改座席当前状态的新 API | Amazon Connect 提供了一个 API，用于以编程方式更改座席的当前状态。座席状态用于确定座席何时在 Amazon Connect 中可用，以路由联系人，以及何时被设置为离线或自定义状态（例如午餐或休息），不路由联系人。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的 PutUserStatus。 | 2022 年 4 月 28 日 |
New APIs | 添加了 API，可以按名字、姓氏、用户名、路由配置文件、安全配置文件、座席层次结构或标签搜索用户记录。增加了 API，用于申请新的电话号码并以编程方式对其进行配置。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2022 年 4 月 25 日 |
多方通话 | 您可以启用 Amazon Connect，允许最多六方通话：座席、呼叫方和另外四个参与者。有关更多信息（包括比较多方通话与默认三方通话的区别），请参阅电话：多方通话。 | 2022 年 4 月 6 日 |
从 Amazon S3 存储桶中播放提示 | 增加了从 Amazon S3 存储桶中获取提示的功能。这使您能够根据需要在 Amazon S3 中存储任意数量的语音提示，并使用以下播放提示的流数据块中的联系人属性实时访问它们：获取客户输入、循环提示、播放提示和存储客户输入。 | 2022 年 4 月 5 日 |
实时联系人分析分段流 | 增加了对近实时访问 Contact Lens 分析的支持。有关更多信息，请参阅使用流式传输进行实时联系人分析。 | 2022 年 3 月 28 日 |
丰富的聊天消息传递 | 为客户的聊天体验增加了对丰富消息的支持。座席客户可以使用粗体、斜体、项目符号列表、编号列表、超链接和附件。有关更多信息，请参阅为客户的聊天体验启用文本格式。 | 2022 年 3 月 13 日 |
对象类型映射用户界面 | 增加了用于使用 Amazon Connect 管理员控制台创建对象类型映射的用户界面。有关更多信息，请参阅创建对象类型映射。 | 2022 年 3 月 8 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 的更新 | 为 Amazon CloudWatch 指标添加了操作。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2022 年 2 月 22 日 |
为 Customer Profiles 增加了数据批量提取功能 | 有关更多信息，请参阅 “为 Sal esforce、Marketo 或 Zendesk 设置集成” 主题 ServiceNow中的批量提取数据。 | 2022 年 2 月 21 日 |
的新配额 APIs | 对于StartChatContactStartContactStreaming 、StopContactStreaming、，每秒 5 个请求，a 为 BurstLimit 每秒 8 个请求。 RateLimit | 2022 年 2 月 11 日 |
聊天的新 CloudWatch 指标 | 添加了以下 Amazon 聊天 CloudWatch 指标：ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage、ChatBreachingActiveChatQuota、和SuccessfulChatsPerInterval。有关更多信息，请参阅使用监控您的实例 CloudWatch。 | 2022 年 2 月 11 日 |
记录了规则功能规范 | 记录了 Amazon Connect 规则的功能规范。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 规则功能规范。 | 2022 年 1 月 28 日 |
记录了身份解析限额 | 记录了身份解析的三个限额。有关更多信息，请参阅 Customer Profiles 限额。 | 2022 年 1 月 28 日 |
配置最长聊天时长 | 您可以将每次聊天的总时长配置为最多 7 天，包括等待时间。有关更多信息，请参阅 StartChatContact API 中的 | 2022 年 1 月 27 日 |
Contact Lens 支持自定义词汇表 | 有关更多信息，请参阅添加自定义词汇表。 | 2022 年 1 月 25 日 |
发布了对资源的标记支持 UserHierarchyGroup | 有关更多信息，请参阅 CreateUserHierarchyGroup。 | 2022 年 1 月 20 日 |
通信小部件支持浏览器通知 | 有关更多信息，请参阅浏览器通知。 | 2021 年 12 月 21 日 |
将 Customer Profiles 与细分市场和 Shopify 集成 | 有关更多信息，请参阅为细分市场设置集成和为 Shopify 设置集成。 | 2021 年 12 月 20 日 |
更新了任务的合规性 | Tasks 符合 GDPR，并已获得 SOC、PIC、HITRUST、ISO 和 HIPAA 的批准。 | 2021 年 12 月 17 日 |
发布了统一的座席应用程序 | Amazon Connect 发布了统一的座席应用程序，以改善座席体验和客户交互。有关更多信息，请参阅座席培训指南。 | 2021 年 11 月 30 日 |
发布了主要亮点 | Amazon Connect Contact Lens 为您提供了查看主要亮点的选项。该主要亮点仅会显示 Contact Lens 在转录中发现问题、结果或操作项的那些行。有关更多信息，请参阅查看主要亮点。 | 2021 年 11 月 30 日 |
记录了平均 API 连接时间 | 记录了实时指标平均 API 连接时间。有关更多信息，请参阅平均 API 连接时间。 | 2021 年 11 月 26 日 |
发布了身份解析以整合相似的配置文件 | Amazon Connect Customer Profiles 提供了身份解析功能，旨在通过比较姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期和地址来自动检测相似的客户资料。有关更多信息，请参阅使用身份解析合并相似的资料和 Amazon Connect Customer Profiles API 参考。 | 2021 年 11 月 24 日 |
更新了 Customer Profiles 服务限额 | Amazon Connect Customer Profiles 现在支持每个配置文件 1000 个对象（从 100 个增加），资料的所有对象的最大大小为 50MB（从 5MB 增加）。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer Profiles 服务限额。 | 2021 年 11 月 23 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 免费存储联系人历史记录 | Amazon Connect Customer Profiles 现在免费在统一的客户资料中提供联系人历史记录和客户信息，帮助联系中心经理提供个性化的联系中心体验。在新实例中，默认启用 Customer Profiles。有关更多信息，请参阅《创建 Amazon Connect 实例》主题中的步骤 4：数据存储。 | 2021 年 11 月 23 日 |
新 APIs 增流程 archive/unarchive 和删除流程 | 添加了新功能 APIs ，提供了一种可编程且灵活的方式来大规模管理您的流程库。例如，仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档，然后在需要时取消存档。现在，您还可以删除流，使其不再可用。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2021 年 11 月 22 日 |
增加了模块化流以帮助您创建常用函数 | 流模块是流中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流中提取可重复的逻辑，创建常用函数。有关更多信息，请参阅适用于可重用函数的流模块。 | 2021 年 11 月 22 日 |
按自定义联系人属性搜索联系人 | 增加了对通过自定义联系人属性（也称为用户定义的属性）搜索联系人的支持。有关更多信息，请参阅按自定义联系人属性搜索。 | 2021 年 11 月 15 日 |
增加了客户资料数据块 | 增加了客户资料数据块。它使您能够检索、创建和更新客户资料。 | 2021 年 11 月 15 日 |
更新了 AmazonConnect_FullAccess | 增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 的权限。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
已发布安全配置文件 APIs | 已添加 APIs ，以便您可以通过编程方式创建和管理安全配置文件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2021 年 11 月 12 日 |
发布了计划任务 | 增加了计划最多未来 6 天内任务的功能，以便在承诺的时间内跟进客户的问题。您也可以使用 UpdateContactSchedule API 更新计划的日期和时间。有关更多信息，请参阅《座席培训指南》中的创建任务数据块和创建任务主题。 | 2021 年 11 月 12 日 |
已发布的联系人 APIs | 已添加 APIs ，以便您可以通过编程方式获取和更新联系人详细信息。例如，您可以描述联系详细信息（例如队列信息、聊天附件、任务参考），并更新联系人信息（例如任务名称）。有关更多信息 DescribeContact，请参阅《Amazon Connect API 参考》ListReferences中的UpdateContact、和。 | 2021 年 11 月 12 日 |
对实时指标座席表的更改 | 我们正在推出一项新服务，以保持您期望从 Amazon Connect 获得的指标的高可用性。由于此更改，座席表会按座席状态排序，而不是按座席登录名排序。此外，队列和路由配置文件表会按在线座席排序，而不是按队列或路由配置文件名称排序。 | 2021 年 11 月 12 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 增加了针对 Amazon Connect Customer Profiles 的操作。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
增加了新的指标 | 增加了以下新的历史指标：座席转入的联系人和座席转出的联系人。增加了新的实时指标：座席转入和座席转出。请参阅历史指标定义和实时指标定义。 | 2021 年 11 月 9 日 |
发布了实时聊天消息流 | 您可以订阅聊天消息的实时流。有关更多信息，请参阅启用实时聊天消息流。 | 2021 年 10 月 29 日 |
针对 Customer Profiles 的防止跨服务混淆代理 | 更新了防止跨服务混淆代理，增加了您可以应用于 Amazon Connect Customer Profiles 更多示例策略。 | 2021 年 10 月 26 日 |
GA for HoursOfOperation APIs | 已发布 Amazon Connect | 2021 年 10 月 22 日 |
示例：以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成 | 添加了一个主题，该主题展示如何以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成。 | 2021 年 10 月 21 日 |
防止跨服务混淆代理 | 添加了一个主题，其中包含您可以应用于防止跨服务混淆代理的策略示例。 | 2021 年 10 月 18 日 |
未应答的回拨将在队列中保留多长时间 | 在设置排队回拨主题中，明确了未应答的排队回拨在队列中保留至少 7 天和最多 14 天后，Amazon Connect 会自动将其删除。 | 2021 年 10 月 13 日 |
更新了客户端指标的端点 | 在设置您的网络主题中，已将客户端指标的端点从 | 2021 年 10 月 11 日 |
更正了“服务限额”主题中的错误 | 更正了服务限额主题中的错误：对于 Amazon Connect Wisdom，每个文档的最大大小 为 1MB 而不是 10MB。对于 Amazon Connect Customer Profiles，限额的名称为每个域的对象类型，而不是每个域的对象。使用正确信息更新了 Amazon Connect Voice ID 限额表。 | 2021 年 10 月 8 日 |
Outbound Campaigns 预览版 | 增加了 Outbound Campaigns 预览版的相关内容。通过使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect，您现在可以为语音、短信和电子邮件创建出站活动。有关更多信息，请参阅启用出站活动。 | 2021 年 9 月 27 日 |
全新 Amazon AppIntegrations 服务 APIs | Amazon AppIntegrations 服务的新增 DataIntegration APIs 内容： | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Wisdom – 正式版 | 2023 年 11 月，我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能，以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。 | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Voice ID – 正式版 | 有关更多信息，请参阅使用 Voice ID 进行实时呼叫方身份验证和 Amazon Connect Voice ID API 参考。 | 2021 年 9 月 27 日 |
增加了新的服务相关角色策略 | 增加了 | 2021 年 9 月 27 日 |
增加了新的服务相关角色策略 | 增加了 | 2021 年 9 月 27 日 |
在聊天中显示名称和联系人属性 | 现在，您可以对聊天体验进行个性化设置，您可以指定使用聊天用户界面进行交互的客户名称。您还可以安全地传递联系人属性以捕获有关联系人的信息，这些信息可以在流中用于进一步个性化体验。有关更多信息，请参阅聊天初始化时传递客户显示名称和聊天初始化时传递联系人属性。 | 2021 年 9 月 17 日 |
座席应用程序预览 | 为座席应用程序预览启动了更新的用户界面，该用户界面结合了 Customer Profiles 和联系人控制面板 (CCP)。有关更多信息，请参阅在座席应用程序中访问 Customer Profiles。 | 2021 年 9 月 16 日 |
增加了“创建任务”数据块 | 增加了创建任务数据块。它可以创建新任务、设置任务属性，并启动流以启动任务。有关更多信息，请参阅流数据块：创建任务。 | 2021 年 9 月 16 日 |
Contact Lens 的更多语言 | Contact Lens 现在支持以下语言进行呼叫后分析和实时分析：日语、韩语和中文普通话。实时分析支持以下语言：法语（加拿大）、法语（法国）、葡萄牙语（巴西）、德语（德国）和意大利语（意大利）。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Contact Lens for Amazon Connect。 | 2021 年 9 月 13 日 |
更新了历史指标定义 | 更新了转入的联系人和转出的联系人的定义。有关更多信息，请参阅历史指标定义。 | 2021 年 9 月 10 日 |
改进了 Amazon Connect 控制台的用户界面 | 发布了重新设计的 Amazon Connect 控制台用户界面，使管理 Amazon Connect 实例变得更加轻松快捷。有关更多信息，请参阅创建 Amazon Connect 实例。 | 2021 年 8 月 27 日 |
Customer Profiles 符合 HIPAA 要求 | Customer Profiles 现在符合 HIPAA 要求。删除了说明它不符合 HIPAA 要求的注释。 | 2021 年 8 月 23 日 |
将号码转网到新加坡 | 更新了文档要求。有关更多信息，请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的新加坡。 | 2021 年 8 月 10 日 |
APIs 查看运营时间和代理状态 | 已发布用于无门控预览的新 APIs 功能，用于管理操作时间和代理状态。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Service API 参考。 | 2021 年 8 月 6 日 |
Contant Lens 规则创建任务和事件 EventBridge | 隐形眼镜规则现在允许您根据所说的关键字、情绪分数、客户属性和其他标准生成任务和 EventBridge 事件。有关更多信息，请参阅使用 Contact Lens 构建规则。 | 2021 年 8 月 5 日 |
默认情况下您可以呼叫的国家/地区 | 我们更新了您在给定区域中创建新实例时默认可以调用的国家/地区列表。有关更多信息，请参阅您可以呼叫的国家/地区。 | 2021 年 8 月 4 日 |
将 AWS 全球加速器添加到您的许可名单 | 使用 SAML 登录您的 Amazon Connect 实例时，您现在需要将 AWS Global Accelerator 域 *. awsglobalaccelerator.com 添加到您的允许列表中。有关更多信息，请参阅设置您的网络。 | 2021 年 8 月 3 日 |
新的“下一个状态”功能 | 为了帮助座席管理时间，我们发布了一项功能，允许座席在完成当前联系时，暂停向他们路由新联系人。有关更多信息，请参阅 CCP 的“下一个状态”功能。 | 2021 年 7 月 30 日 |
更新联系搜索功能 | 要使用联系搜索页面上的座席筛选条件，您必须在 Amazon Connect 安全配置文件中拥有用户 - 查看权限。有关更多信息，请参阅联系搜索：要通过座席登录搜索联系人，您的安全配置文件中需要拥有“用户 - 查看”权限。 | 2021 年 7 月 23 日 |
添加了发送到的两个任务指标 CloudWatch | Amazon Connect 将以下两个新指标发送至 CloudWatch：ConcurrentTasks和ConcurrentTasksPercentage。有关更多信息，请参阅使用监控您的实例 CloudWatch。 | 2021 年 7 月 7 日 |
更新了自定义 IAM 策略所需的权限 | 增加了面向 Amazon Lex 的权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 6 月 29 日 |
Apple Messages for Business 正式版 | 发布了 Apple Message for Business 正式版 (GA)。有关更多信息，请参阅启用 Apple Messages for Business。 | 2021 年 6 月 28 日 |
快速连接管理 API 正式版 | 发布了 Amazon Connect 快速连接管理 API 正式版 (GA)。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Service API 参考。快速连接 API 同样支持 AWS CloudFormation。有关更多信息，请参阅 AWS CloudFormation 用户指南中的 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2021 年 6 月 24 日 |
为每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名添加了服务限额 = 100 | 有关服务限额的更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2021 年 6 月 17 日 |
支持 Amazon Lex V2 控制台和 APIs | 有关使用 Amazon Lex V2 控制台的更多信息，请参阅添加 Amazon Lex 自动程序。添加了这三个 APIs： AssociateLexBot DisassociateLexBot、和 ListLexBots。请参阅 Amazon Connect Service API 参考。 | 2021 年 6 月 15 日 |
即将推出：缩短“实时指标”页面的加载时间 | 将于 2021 年 7 月 19 日至 2021 年 9 月 19 日在所有区域推出，可能会有所变动。有关更多信息，请参阅即将发生的更改：缩短“实时指标”页面的重新加载时间。 | 2021 年 6 月 11 日 |
即将推出：全新 DataIntegration APIs | 2021 年 5 月 20 日，我们发布 DataIntegration APIs 了亚马逊 AppIntegrations 服务新增的消息。 APIs 这些尚不可用。 | 2021 年 6 月 8 日 |
聊天座席并发度提高 | 已将聊天座席并发数从 5 提高到 10。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。 | 2021 年 6 月 7 日 |
Customer Profiles 的对象类型映射 | 为 Customer Profiles 标准资料增加了对象类型映射。有关更多信息，请参阅标准资料的对象类型映射。 | 2021 年 6 月 1 日 |
数据块支持的通道 | 添加了一个主题，其中列出了所有数据库以及每个数据块支持的具体通道。有关更多信息，请参阅每个数据块支持的通道。 | 2021 年 5 月 18 日 |
增加了联系人事件 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 联系人事件。 | 2021 年 5 月 12 日 |
宣布了座席审计报告即将发生的更改 | 在未来的版本中，您将能够下载座席审计报告。有关更多信息，请参阅即将发生的更改：下载座席审计报告。 | 2021 年 5 月 4 日 |
在客户资料中添加了身份解析 APIs （预览）。 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户档案 API 参考MergeProfiles APIs 中的GetMatches和。 | 2021 年 4 月 30 日 |
添加了有关如何应用权限以限制哪些 AWS 资源可以与 Amazon Connect 关联的主题。 | 有关更多信息，请参阅限制可以与 Amazon Connect 关联的 AWS 资源。 | 2021 年 4 月 28 日 |
添加了由 AWS 解决方案架构师撰写的关于架构指南的章节 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 的架构指导。 | 2021 年 4 月 28 日 |
宣布了即将修复座席事件流 | 有关更多信息，请参阅即将发生的更改：修复座席事件流。 | 2021 年 4 月 27 日 |
修订了有关转网电话号码的主题 | 有关更多信息，请参阅转网电话号码。 | 2021 年 4 月 24 日 |
将客户资料与 CCP 配合使用 out-of-the-box处于非封闭预览阶段 | 有关更多信息，请参阅访问 Customer Profiles 座席 UI。 | 2021 年 4 月 22 日 |
宣布了联系搜索即将发生更改 | 有关更多信息，请参阅即将发生的更改：联系搜索。 | 2021 年 4 月 20 日 |
增加了加拿大（中部）区域的 NLB 端点 | 更新了使用加拿大（中部）区域的 NLB 端点设置您的网络。 | 2021 年 4 月 15 日 |
Amazon Connect 现已在加拿大（中部）区域可用 | 您可以向加拿大电话供应商申领免费电话号码和本地电话号码。有关支持加拿大（中部）区域的国家/地区列表，请参阅电话号码的区域要求。另请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性。 | 2021 年 3 月 31 日 |
宣布了即将修复聊天指标 | 目前在断开连接流中创建的聊天联系人被 Amazon Connect 错误地报告为是在转接流中创建的。发布修补程序后，Amazon Connect 将在联系人记录和座席事件流中正确反映这些聊天联系人是通过断开连接流创建的。有关更多信息，请参阅发布说明中的即将发生的更改：修复聊天指标的问题。 | 2021 年 3 月 25 日 |
完成了新域名的发布 | Amazon Connect 访问 URL 的域已更改为 my.connect.aws。有关更多信息，请参阅发布说明中的 2021 年 3 月更新。 | 2021 年 3 月 22 日 |
每个实例报告的默认服务限额 | 已将每个实例报告的默认服务限额更新为 2000。此默认值适用于 2020 年 10 月或之后创建的账户。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2021 年 3 月 16 日 |
订购和转网电话号码的身份要求 | 增加了订购电话号码的身份要求。增加了从阿根廷、智利、墨西哥、秘鲁和波多黎各订购和转网电话号码的要求。有关更多信息，请参阅电话号码的区域要求。 | 2021 年 3 月 11 日 |
使用 Amazon Connect 端点测试实用程序 | 为了帮助您验证与 Amazon Connect 的连接，或者在您的座席在联系人控制面板 (CCP) 中遇到问题时进行故障排除，我们增加了 Amazon Connect 端点测试实用程序。有关更多信息，请参阅使用端点测试实用程序。 | 2021 年 3 月 5 日 |
为您的网站添加聊天用户界面。 | 添加了通信小部件，您可以对其进行自定义并将其添加到您的网站。还提供了一个开源示例，以帮助您开始向网站添加聊天。有关更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。 | 2021 年 3 月 5 日 |
Content Lens 实时分析功能适用于欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）和亚洲地区（东京）。 | 有关更多信息，请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性。 | 2021 年 2 月 26 日 |
增加了从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles 的功能 | 有关更多信息，请参阅从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles。 | 2021 年 2 月 25 日 |
已 DisconnectReason 添加到联系人记录流 | Amazon Connect 联系人记录流现在包括语音通话和任务DisconnectReason的联系人记录流。有关更多信息，请参阅 ContactTraceRecord。 | 2021 年 2 月 19 日 |
增加了自定义服务级别 | 增加了创建自定义服务级别和更新指标用户界面的功能。有关详细信息，请参阅新的指标组和类别。 | 2021 年 2 月 16 日 |
队列 APIs （预览） | 已添加 APIs ，以便您可以通过编程方式创建和管理队列。队列 APIs （预览）。 | 2021 年 1 月 29 日 |
Amazon AppIntegrations APIs -GA | Amazon 已发布 AppIntegrations APIs ，正式上市 (GA)。有关更多信息，请参阅 Amazon AppIntegrations APIs -GA。 | 2021 年 1 月 29 日 |
新“联系搜索”页面 | 更新了联系搜索页面。有关更多信息，请参阅搜索联系人。 | 2021 年 1 月 5 日 |
Amazon Connect Service API 参考 | 已添加 APIs ，以便您可以通过编程方式创建和管理快速连接。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Service API 参考。 | 2020 年 12 月 22 日 |
聊天：支持共享附件 | 增加了对共享聊天附件的支持。有关更多信息，请参阅聊天：支持附件。 | 2020 年 12 月 21 日 |
可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时 | 增加了对可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时的支持。有关更多信息，请参阅可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时。 | 2020 年 12 月 4 日 |
Amazon Connect 与 Apple Messages for Business（预览版） | 增加了对将 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business 配合使用的支持。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business（预览版） | 2020 年 12 月 3 日 |
任务 | 增加了对任务的支持，允许您使用座席为客户提供支持的不同工具对任务进行优先排序、分配、跟踪甚至自动化。有关更多信息，请参阅任务。 | 2020 年 12 月 1 日 |
使用 Contact Lens for Amazon Connect 进行实时分析 | 为 Contact Lens 增加了实时分析，您可以在进行通话时更主动地检测和解决客户问题。有关更多信息，请参阅使用 Contact Lens for Amazon Connect 分析对话。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Wisdom（预览版） | 2023 年 11 月，我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能，以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Voice ID（预览版） | 增加了 Amazon Connect Voice ID（预览版），它提供了实时呼叫方身份验证。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Voice ID（预览版）。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Customer Profiles | 增加了 Amazon Connect Customer Profiles，使座席能够为每位新来的联系人创建客户资料。您还可以与提供客户资料数据的外部应用程序集成。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect APIs。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect APIs | 添加了提供创建任务功能的 Amazon Connect API ( | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect 支持用于聊天的交互式消息 | 增加了交互式消息模板。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2020 年 11 月 24 日 |
电话呼叫元数据属性 | 增加了呼叫属性以改善欺诈检测和路由。有关更多信息，请参阅电话呼叫元数据属性（呼叫属性）。 | 2020 年 11 月 20 日 |
APIs 管理用户层次结构 | 已添加 APIs ，以便您可以通过编程方式管理您的代理层次结构和座席组。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Service API 参考。 | 2020 年 11 月 18 日 |
服务限额 | 请注意，一个队列中最多可以添加 700 个快速连接。请参阅功能规范。（此更新发布有误，随后已被删除。） | 2020 年 10 月 5 日 |
安全性 | 添加了有关管理对 Amazon Connect 控制台的访问所需的权限的新主题。 | 2020 年 9 月 24 日 |
快速筛选 | 添加了新主题，阐释了如何在实时指标报告中使用快速筛选。有关更多信息，请参阅使用快速筛选深入了解路由配置文件和队列表。 | 2020 年 9 月 23 日 |
服务限额 | 更新了以下 Amazon Connect 参与者服务的服务配额 APIs： | 2020 年 9 月 22 日 |
在“队列”表中显示座席队列。 | 默认情况下，座席队列不会出现在历史指标报告的“队列”表中。您可以选择显示它们。有关更多信息，请参阅在“队列”表中显示座席队列。 | 2020 年 9 月 18 日 |
将联系流迁移到另一个实例 | 您可以使用一组流程迁移数百个流 APIs。有关更多信息，请参阅将联系流迁移到另一个实例。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect 支持的语言 | 了解 Amazon Connect 控制台、联系人控制面板、Contact Lens、Amazon Lex 和 Amazon Polly 中支持哪些语言。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 支持的语言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect 流语言 | 您可以使用 Amazon Connect 流语言高效地更新从一个实例迁移到另一个实例的流，也可以使用写入流而不是将数据块拖到流设计器上。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect 流语言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围 | 删除了选项 2：允许 IP 地址范围中的提示，也就是说，如果您没有看到您所在区域的条目，请使用 GLOBAL（全球）。有关更多信息，请参阅选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围。 | 2020 年 9 月 11 日 |
选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单 | 更新了选项 1，表格的第二行，在 {myInstanceName} .awsapps 之间使用了换行符。 com/connect/api还有 *.cloudfront.net。有关更多信息，请参阅选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单。 | 2020 年 9 月 11 日 |
Amazon Connect 资源级策略示例 | 已将“Amazon Connect 基于资源的策略示例”主题的标题更改为“Amazon Connect 资源级策略示例”。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 资源级策略示例。 | 2020 年 9 月 8 日 |
早期更新
| 更改 | 描述 | 日期 |
|---|---|---|
更新了咨询和咨询的联系人指标，以表明这些指标已于 2019 年 5 月被弃用。 |
2020 年 8 月 27 日 |
|
添加了有关设置 agent-to-agent转账的主题。 |
有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中设置座席到座席的转接。 |
2020 年 8 月 19 日 |
增加了有关自定义终止点要求的部分。 |
有关更多信息，请参阅 为 Amazon Connect 申请号码或国际号码。 |
2020 年 8 月 18 日 |
从在使用 Amazon Connect Streams API 时升级联系人控制面板 (CCP)中删除了“已知差异”部分。 |
有关更多信息，请参阅 在使用 Amazon Connect Streams API 时升级联系人控制面板 (CCP)。 |
2020 年 8 月 3 日 |
已将指标章节的名称更改为监控指标并运行报告。 |
有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的指标、控制面板和报告。 |
2020 年 7 月 16 日 |
阐明了队列分组中不再支持以下指标：座席联系时间、座席空闲时间、占用。之前我们已说过这些指标已被弃用。 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 7 月 8 日 |
更新了 设置断开连接流 数据块，该数据块现在支持语音对话。 |
有关更多信息，请参阅 设置断开连接流。 |
2020 年 6 月 29 日 |
新增了即将进行的指标更改：新的实时和历史指标，用于入站和出站联系时间 |
有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的指标、控制面板和报告。 |
2020 年 6 月 26 日 |
新增了如何升级 CCP 的信息 |
有关更多信息，请参阅 升级到最新的 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)。。 |
2020 年 6 月 16 日 |
新增了有关使用 CCP 的视频 |
有关更多信息，请参阅 培训视频：如何在 Amazon Connect 中使用联络中心面板 (CCP)。 |
2020 年 6 月 16 日 |
弃用了以下指标：座席联系时间、座席空闲时间、占用。 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 6 月 12 日 |
增加了关于快速连接工作的主题 |
有关更多信息，请参阅 用于转接联系人的快速连接场景。 |
2020 年 5 月 21 日 |
添加了如何获取管理支持，并添加了关于继承权限的主题 |
有关更多信息，请参阅获取 Amazon Connect 的管理支持和Amazon Connect 和联系人控制面板 (CCP) 安全配置文件的继承权限 。 |
2020 年 4 月 16 日 |
更新了获取客户输入数据块，以便支持语音输入超时值 |
有关更多信息，请参阅 获取客户输入。 |
2020 年 4 月 8 日 |
增加了终止按键 |
有关更多信息，请参阅 存储客户输入。 |
2020 年 3 月 31 日 |
增加了软件电话的 NLB 终端节点和必需域 |
有关更多信息，请参阅 设置网络以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)。 |
2020 年 3 月 23 日 |
宣布指标即将发生更改 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 3 月 23 日 |
添加了有关电话号码区域要求的主题 |
有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求。 |
2020 年 3 月 11 日 |
添加了教程 |
有关更多信息，请参阅 教程：Amazon Connect 简介。 |
2020 年 3 月 6 日 |
添加了有关紧急管理员访问权限的主题 |
有关更多信息，请参阅 紧急登录 Amazon Connect 管理网站。 |
2020 年 3 月 3 日 |
添加了有关保存、共享和发布报告的主题 |
有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中保存自定义报告、在 Amazon Connect 中共享已保存的报告、在 Amazon Connect 中查看共享报告和在 Amazon Connect 中发布报告。 |
2020 年 1 月 22 日 |
添加了有关指标报告中排队回拨的部分。 |
有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的实时指标中的队列回拨量。 |
2020 年 1 月 17 日 |
对更新后的 CCP (ccp-v2) 的网络指南进行了更新 |
有关更多信息，请参阅 设置网络以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)。 |
2020 年 1 月 15 日 |
增加有关使用 AWS CloudTrail记录 Amazon Connect API 调用的主题 |
有关更多信息，请参阅 使用 AWS CloudTrail 记录 Amazon Connect API 调用。 |
2019 年 12 月 13 日 |
添加了有关分析对话的部分 |
有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect Contact Lens 中使用对话分析功能来分析对话。 |
2019 年 12 月 2 日 |
添加了有关实时媒体流的信息 |
有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中设置客户音频的实时媒体流式传输。 |
2019 年 11 月 21 日 |
添加了有关聊天的信息 |
有关更多信息，请参阅 网络和移动消息。 还添加了以下主题：联系人控制面板 (CCP) 中的座席状态、关于 Amazon Connect 中的联系人状态、和 Amazon Connect 的其他资源。 |
2019 年 11 月 21 日 |
添加了有关使用 IAM 的主题 |
有关更多信息，请参阅 适用于 Amazon Connect 的 Identity and Access Management。 |
2019 年 11 月 14 日 |
添加了维度 |
为发送到的 Amazon Connect 指标添加了维度 CloudWatch。请参阅使用监控您的 Amazon Connect 实例 CloudWatch。 |
2019 年 10 月 22 日 |
添加了联网主题 |
将联网内容合并到设置网络以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)中。更新了指南。 |
2019 年 9 月 30 日 |
更新了指标主题 |
改进了实时指标定义的描述。在历史指标定义中添加了类别。 |
2019 年 8 月 30 日 |
更新了历史指标报告部分 |
在历史指标定义中添加了类别。 |
2019 年 8 月 27 日 |
重新组织了内容 |
重新组织了内容，因此内容是基于任务的。 |
2019 年 7 月 19 日 |
添加了有关更新的转接电话号码块的信息 |
您可以使用更新的转接电话号码数据块将呼叫方转接到您的 Amazon Connect 实例外部的电话号码，然后在与外部方的呼叫结束后恢复流（可选）。有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中设置流以在转接后恢复与客户的通话。 |
2019 年 2 月 18 日 |
添加了有关客户音频流的实时媒体流式传输的信息 |
您可以在与联系中心互动期间捕获客户音频，并将其发送到 Kinesis 视频流。有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中设置客户音频的实时媒体流式传输。 |
2018 年 12 月 21 日 |
添加了有关座席队列的内容 |
您可以使用座席队列将呼叫直接转接到特定的座席。有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中将联系转接到特定座席。 |
2018 年 12 月 21 日 |
| 添加了有关在亚太地区（东京）区域使用 Amazon Connect 的信息。 | 有关更多信息，请参阅 为亚太地区（东京）的 Amazon Connect 申请电话号码。 | 2018 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关如何从座席事件流中确定座席 ACW 时间的信息 | 有关更多信息，请参阅 确定联络中心座席的 ACW（联络后工作）时间。 | 2018 年 10 月 30 日 |
| 添加了故障排除和最佳实践 | 排查联系人控制面板 (CCP) 问题包含使用 CCP 进行座席连线的最佳实践以及排查 Amazon Connect 中的连线和呼叫质量问题。 | 2018 年 10 月 18 日 |
| 添加了有关 Amazon Connect 中的服务相关角色的信息 | 有关更多信息，请参阅 使用 Amazon Connect 的服务相关角色和角色权限。 | 2018 年 10 月 17 日 |
| 添加了有关队列到队列转接的信息 | 您可以使用转接队列块的新选项启用将已位于一个队列的呼叫转接到另一个队列的功能。有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中设置流以管理队列中的联系人。 | 2018 年 7 月 31 日 |
| 添加了有关呼叫电话号码块的信息 | 更新了有关流的内容，以包括新的呼叫电话号码数据块，并介绍如何在流中使用该数据块。有关更多信息，请参阅 出站呼叫方 ID 号码。 | 2018 年 7 月 2 日 |
| 添加了有关联系人属性和获取队列指标数据块的信息 | 有关更多信息，请参阅 使用 Amazon Connect 联系属性。 | 2018 年 18 月 6 日 |
| 添加了有关发送到 Amazon CloudWatch Logs 的新指标的信息。 | 使用监控您的 Amazon Connect 实例 CloudWatch包含额外的指标。 | 2018 年 4 月 19 日 |
| 添加了有关使用 SAML 进行身份管理的信息 | 您可以将实例配置为使用 SAML 进行身份管理。您还可以使用 SAML 启用单点登录。有关更多信息，请参阅 使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML。 | 2018 年 3 月 30 日 |
| 添加了有关座席呼叫转接的信息 | 您可以启用将呼叫从一个座席转接到另一个座席、队列或外部号码的功能。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关经理监听的信息 | 您可以配置并允许经理监听座席呼叫。有关更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中启用增强的多方联系监控。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关流日志的信息 | 有关更多信息，请参阅 在 Amazon CloudWatch Log 组中启用 Amazon Connect 流日志。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关流导入/导出的信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中流设计器之间的导入和导出流。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关座席事件流的信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 座席事件流。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关将当前电话号码转网到 Amazon Connect 的信息 | 有关更多信息，请参阅 将当前的电话号码转网到 Amazon Connect。 | 2017 年 11 月 10 日 |
| 添加了有关 Login/Logout 报告的信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中座席的登录/注销报告。 | 2017 年 11 月 1 日 |
| 初始版本 | 首次发布《Amazon Connect 管理员指南》。 | 2017 年 3 月 28 日 |
