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使用 Connect Customer Streams API 时升级您的联系人控制面板 (CCP) - Amazon Connect Customer
验证网络设置将您的 SAML URL 更新为 ccp-v2

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 Connect Customer Streams API 时升级您的联系人控制面板 (CCP)

注意

CCP 的早期版本和最新版本之间的 Connect Customer Streams API 保持不变。我们建议在升级版本时验证使用 Connect Customer Streams API 构建的自定义实现，以确保行为的一致性。

按照以下步骤升级到最新的 CCP。

  1. 我们建议使用最新的 Connect Customer Streams API。

  2. 将与 initCCP() 关联的 URL 从 /ccp# 更新为 /ccp-v2。有关信息initCCP()，请参阅 C onnect Customer Streams API 文档中的 connect.core.initccp ()。 GitHub

  3. 将您的域 URL 添加到已批准的源列表中：

    1. 使用您的 AWS 账户登录AWS 管理控制台 (https://console.aws.amazon.com/console)。

    2. 导航到 Connect 客户控制台。

    3. 检查您所在的区域是否正确 Connect 客户实例。选择您的实例。

      Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，您的实例的别名。

    4. 选择应用程序集成，然后选择添加来源。

      左侧导航窗格，“应用程序集成”选项，添加来源。

    5. 输入您的域 URL。为要明确添加的特定实例嵌入 CCP 的所有域。有关更多信息，请参阅这篇文章 GitHub。

      如果您使用 Salesforce，则需要将 Salesforce 域添加到允许列表中，以防止 CTI Adapter CCP 功能出现任何问题。有关详细说明，请参阅适用于 Salesforce L ightning 的 Connect 客户 CTI 适配器安装指南或适用于 Salesfor ce Classic 的 Connect 客户 CTI 适配器安装指南。

验证网络设置

我们强烈建议您将网络设置为使用 选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单。

使用此选项有助于 Connect Customer Support 快速解决您遇到的任何问题。具体来说，使用 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 将更多指标传递给我们的支持团队，帮助进行故障排除。

将您的 SAML URL 更新为 ccp-v2

如果您使用 SAML 2.0 作为身份管理系统，请务必将中继状态 URL 中的目标更新为 ccp-v2。

将 destination=/connect/ccp 更改为 destination=/connect/ccp-v2。

有关更多信息，请参阅 在中继状态 URL 中使用目的地。