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Connect 客户代理活动直播
Connect 客户代理事件流是 Amazon Kinesis 数据流，可让您近乎实时地报告您的 Connect 客户实例中的代理活动。发布到流的事件包括这些 CCP 事件：
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座席登录
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座席注销
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座席与联系人建立连接
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座席状态更改，例如更改为“可用于处理联系”、“在休息”或“在培训”。
您可以使用座席事件流创建控制面板，显示座席信息和事件、将流集成到劳动力管理 (WFM) 解决方案，并配置警报工具，针对特定座席活动触发自定义通知。座席事件流可帮助您管理座席人员配置和效率。
内容
