Canais compatíveis para blocos de fluxo no Amazon Connect

A tabela a seguir lista todos os blocos de fluxo disponíveis e se eles oferecem suporte ao roteamento de um contato pelos canais especificados.

Bloquear	Voz	Chat	Tarefa	E-mail
Amazon Q in Connect	Sim	Sim	Não - Ramificação de erro	Sim
Autenticar o cliente	Não - Ramificação de erro	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Call phone number (Ligar para número de telefone)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Casos	Sim	Sim	Sim	Sim
Change routing priority / age (Alterar idade/prioridade do roteamento)	Sim	Sim	Sim	Sim
Verificar progresso da chamada	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Check contact atributes (Verificar atributos de contato)	Sim	Sim	Sim	Sim
Check hours of operation (Verificar horas de operação)	Sim	Sim	Sim	Sim
Check queue status (Verificar status da fila)	Sim	Sim	Sim	Sim
Verificar ID da voz	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Check staffing (Verificar equipe)	Sim	Sim	Sim	Sim
Tags de contato	Sim	Sim	Sim	Sim
Criar uma associação de contato persistente	Não - Ramificação de erro	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Criar tarefa	Sim	Sim	Sim	Sim
Customer Profiles	Sim	Sim	Sim	Sim
Disconnect/hang up (Desconectar/desligar)	Sim	Sim	Sim	Sim
Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem)	Sim	Sim	Sim	Sim
End flow/Resume (Encerrar fluxo/retomar)	Sim	Sim	Sim	Sim
Obter entrada do cliente	Sim	Sim, quando o Amazon Lex é usado Caso contrário, Não - Ramificação de erro	Não	Não
Get queue metrics (Obter métricas de fila)	Sim	Sim	Sim	Sim
Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Função do AWS Lambda	Sim	Sim	Sim	Sim
Invocar módulo	Sim	Sim	Sim	Sim
Loop	Sim	Sim	Sim	Sim
Loop prompts (Avisos em loop)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Play prompt (Reproduzir aviso)	Sim	Sim	Não - usa a ramificação Success, mas não tem efeito	Não - usa a ramificação Success, mas não tem efeito
Retomar contato	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Sim	Não - Ramificação de erro
Retornar (do módulo)	Sim	Sim	Sim	Sim
Set callback number (Definir número de retorno de chamada)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Set contact attributes (Definir atributos do contato)	Sim	Sim	Sim	Sim
Set customer queue flow (Definir fluxo da fila de clientes)	Sim	Sim	Sim	Sim
Set disconnect flow (Definir fluxo de desconexão)	Sim	Sim	Sim	Sim
Set hold flow (Definir fluxo de espera)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Set logging behavior	Sim	Sim	Sim	Sim
Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)	Sim	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Definir critérios de roteamento	Sim	Sim	Sim	Sim
Definir ID da voz	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Set voice (Definir voz)	Sim	Não - Ramificação de êxito	Não - Ramificação de êxito	Não - Ramificação de êxito
Set whisper flow (Definir fluxo de sussurros)	Sim	Sim	Sim	Sim
Set working queue (Definir fila de trabalho)	Sim	Sim	Sim	Sim
Mostrar exibição	Não - Ramificação de erro	Sim	Não - Ramificação de erro	Sim
Iniciar streaming de mídia	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Parar streaming de mídia	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Armazenar entradas do cliente	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Transferir para agente (beta)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Transfer to flow (Transferir para fluxo)	Sim	Sim	Sim	Sim
Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)	Sim	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro	Não - Ramificação de erro
Transferir para fila	Sim	Sim	Sim	Sim
Aguardar	Não - Ramificação de erro	Sim	Sim	Sim

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Convenções do documento

Definições de blocos de fluxo no designer de fluxo no Amazon Connect

Amazon Q in Connect