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Bloco de fluxo no Connect Customer: defina o fluxo de espera
Este tópico define o bloco de fluxo para especificar o fluxo a ser invocado quando um cliente ou atendente é colocado em espera.
Description
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Vincula um tipo de fluxo a outro.
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Especifica o fluxo para invocar ao colocar um cliente ou agente em espera.
Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não: ramificação Erro |
Não: ramificação Erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo em espera. Ele mostra a lista suspensa de namespaces que você pode usar para definir dinamicamente o fluxo de espera.
Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Use os atributos de contato do Connect Customer.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
