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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Terminar fluxo/retomar
Descrição
Importante
O bloco Encerrar fluxo/Retomar é um bloco de fluxo terminal. Ele permite que você encerre um fluxo pausado e retorne o contato sem encerrar a interação geral. No entanto, se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.
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Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.
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Esse bloco é frequentemente usado para a ramificação Sucesso do bloco Transfer to queue (Transferir para a fila). O fluxo não termina até que a chamada seja atendida por um agente.
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Você também pode usar esse bloco quando um bloco Loop prompts (Prompts de loop) for interrompido. Você pode devolver o cliente ao bloco Loop prompts (Avisos em loop).
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Você também pode usar esse bloco para encerrar um fluxo pausado e retornar o contato sem encerrar a interação geral. Por exemplo, é útil em fluxos em que você está pausando e retomando tarefas.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
Importante
Se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.
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Todos os fluxos
Properties
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Terminar fluxo/retomar.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela não tem nenhuma ramificação do evento Terminar fluxo/retomar.
