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Bloco de fluxo no Connect Customer: verifique o horário de operação
Este tópico define o bloco de fluxo para verificar se um contato ocorre dentro ou fora do horário de operação definido.
Description
Configure o bloco de fluxo Verificar horas de operação para determinar qual caminho um contato deve seguir a qualquer momento.
Ele verifica as horas de operação definidas diretamente no bloco.
Se nenhum for especificado, ele verificará as horas da corrente definida na fila.
Ele verifica se o horário de funcionamento previsto está aberto (em horas) ou fechado (fora do horário de funcionamento) e fornece a configuração de cada filial.
Opcionalmente, fornece uma maneira de criar ramificações adicionais para substituições relacionadas ao horário de operação, por exemplo, para reproduzir uma saudação especial em um feriado antes de seguir o caminho padrão fora do horário de funcionamento.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
-
Fluxo de entrada
-
Fluxo de fila do cliente
-
Fluxo de transferência para o agente
-
Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
Selecione o bloco de fluxo Verificar horas de operação para visualizar suas propriedades e definir qual caminho um contato deve seguir com base na data e hora atuais.
No Connect Customer, navegue até o menu Roteamento.
Selecione a página Fluxos.
Abra o recurso desejado.
Encontre seu bloco Verifique o horário de operação. Ele tem ramificações padrão:
Em horas
Fora de horas
Erro
Escolha no bloco de fluxo para especificar opcionalmente um horário de operação para esse fluxo.
Se não for especificado, o Connect Customer usará as horas associadas à fila de um contato.
Se você deseja configurar ramificações especiais para determinadas datas, encontre a seção Filiais opcionais.
Selecione Verificar substituição.
Especifique o nome da substituição que deve ter seu próprio caminho.
Selecione Confirmar e salve sua alteração.
Repita conforme necessário.
Crie o caminho de fluxo desejado para cada novo nó.
Para obter mais informações sobre as configurações padrão do dia da semana, consulte. Defina o horário de operação e o fuso horário de uma fila usando o Connect Customer
Para saber mais sobre substituições, consulte. Definir substituições para horários estendidos, reduzidos e de feriados
Filas de agentes
As filas de agentes criadas automaticamente para cada agente na instância não incluem o horário de atendimento.
Se você usar esse bloco para verificar as horas de operação da fila de um agente, a verificação falhará e o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
Fluxos de exemplo
O Connect Customer inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Connect Customer. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Exemplo de fluxo de entrada no Connect Customer para a primeira experiência de contato
